農(nóng)鳳娟微笑服務培訓心得體會

Word第第頁農(nóng)鳳娟微笑服務培訓心得體會農(nóng)鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速大路文明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、文明服務用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范，讓我們領(lǐng)會到了微笑服務標桿團隊的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會到微笑服務深植于心的強大力氣，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完善的服務。

"高速大路收費站是一扇展現(xiàn)社會文明形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項榮耀的使命"，基于行業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速大路的管理水平和服務水平。

通過培訓，我們可以了解到微笑服務的重要性在于，第一，微笑服務能帶來良好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"制造美妙的影響力，微笑服務必不行少；其次，微笑服務能提高工作效率，員工自己熱忱、主動、自信、微笑地進行服務，不僅利于身心健康，還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁心情，從而有利于收費工作的順當進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務可以制造更多的效益，窗口服務人員表達著高速大路和收費站的形象，假如每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而賜予收費站和整條高速路的認可，實現(xiàn)多收費、收好費的任務。

張承高速是名副其實的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們來說至關(guān)重要，由于作為張承高速的一員，我們要通過文明服務和微笑服務傳播中華禮儀，呈現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風貌，展現(xiàn)張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個不斷重復的枯燥過程，若能始終保持開心的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務"也就變成了一件簡單的事。

隨著社會的進展，人們注意服務的意識越來越劇烈，要想在競爭中求生存，求進展，就必需以具有特色的.微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為文明窗口，只有微笑溫馨，服務專心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情中延長。

農(nóng)鳳娟微笑服務培訓心得體會2

有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電廉價，比燈絢爛"確實，一個小小的微笑，毫不費勁，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

農(nóng)鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速大路明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、明服務用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范，讓我們領(lǐng)會到了微笑服務標桿團隊的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會到微笑服務深植于心的強大力氣，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完善的服務。

"高速大路收費站是一扇展現(xiàn)社會明形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項榮耀的使命",基于行業(yè)競爭越越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速大路的管理水平和服務水平。

通過培訓，我們可以了解到微笑服務的重要性在于，第一，微笑服務能帶良好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"制造美妙的影響力，微笑服務必不行少；其次，微笑服務能提高工作效率，員工自己熱忱、主動、自信、微笑地進行服務，不僅利于身心健康，還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁心情，從而有利于收費工作的順當進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務可以制造更多的效益，窗口服務人員表達著高速大路和收費站的形象，假如每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而賜予收費站和整條高速路的認可，實現(xiàn)多收費、收好費的任務。

張承高速是名副其實的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們說至關(guān)重要，由于作為張承高速的一員，我們要通過明服務和微笑服務傳播中華禮儀，呈現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風貌，展現(xiàn)張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個不斷重復的枯燥過程，若能始終保持開心的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務"也就變成了一簡單的事。

隨著社會的進展，人們注意服