2022年河南省駐馬店市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年河南省駐馬店市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.送站服務(wù)中若送國(guó)際航班出境，地陪、全陪應(yīng)待()之后方可離開(kāi)。

A.旅游團(tuán)換好登機(jī)牌B.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)C.旅游團(tuán)抵達(dá)出以廳D.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛

2.

第

50

題

某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

3.以下四項(xiàng)中，不屬于著裝“TOP”原則范圍的是（）。A.時(shí)間B.顏色C.場(chǎng)合D.地點(diǎn)

4.根據(jù)地方導(dǎo)游服務(wù)程序及《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，旅游團(tuán)抵達(dá)第一站后，地陪在首都機(jī)場(chǎng)首先應(yīng)該做的工作為（）。

A.認(rèn)真核對(duì)簽證有效期間B.把全陪介紹給領(lǐng)隊(duì)C.致歡迎詞D.認(rèn)真核對(duì)團(tuán)體資料防止接錯(cuò)

5.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為A.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游

B.中文導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游

C.初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游

D.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游

6.導(dǎo)游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用，這主要體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員（）的作用。

A.協(xié)調(diào)左右B.溝通上下C.擴(kuò)散作用D.聯(lián)結(jié)內(nèi)外

7.下列對(duì)空接和錯(cuò)接說(shuō)法正確的是（）。A.二者都是由于地陪的疏忽造成的

B.二者都是由于全陪的疏忽造成的

C.二者都是應(yīng)該盡量避免的事故

D.二者都旅行社的責(zé)任造成的事故

8.“湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭?！边@種修辭手法是()。

A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用

9.導(dǎo)游穿戴配飾的數(shù)量一次不宜超過(guò)()。

A.一兩件B.兩三件C.三四件D.四件

10.在()階段，游客的行為往往表現(xiàn)出一定的“懶散心理、求全心理”和“主觀隨意”傾向，這是游客正常的心理現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)予以相應(yīng)的對(duì)待。

A.入境前B.入境初期C.個(gè)性表露D.離境前

二、多選題(10題)11.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的()有關(guān)。A.思想修養(yǎng)B.道德品質(zhì)C.工作能力D.文明程度

12.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時(shí)，先將長(zhǎng)輩介紹給晚輩

B.介紹時(shí)，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時(shí)，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見(jiàn)面，為表示熱情，握手時(shí)間可適當(dāng)長(zhǎng)些

E.初次見(jiàn)面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

13.在答應(yīng)旅游者換餐要求后，小孫的具體工作包括()。

A.向地接社匯報(bào)

B.取消原定餐廳的預(yù)定

C.去烤鴨店前說(shuō)明兩餐餐標(biāo)不同

D.客人同意付差價(jià)后，在風(fēng)味餐廳預(yù)定晚餐

E.預(yù)定時(shí)，說(shuō)明旅游團(tuán)的基本情況

14.中文導(dǎo)游是指能夠使用一定的語(yǔ)言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員，這些語(yǔ)言包括（）。A.普通話B.方言C.英語(yǔ)D.少數(shù)民族語(yǔ)言

15.

第

67

題

突出重點(diǎn)法一般要突出（）。

16.

第

61

題

以下不屬于旅游“逗留”的行業(yè)的是（）。

17.

第

68

題

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別包括（）。

18.旅游經(jīng)營(yíng)者需要導(dǎo)游服務(wù)主要體現(xiàn)在()。

A.旅行社發(fā)展的需要B.旅游產(chǎn)品推銷的需要C.獲得旅游收入的需要D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

19.

第

75

題

游客消極情緒產(chǎn)生的因素包括（）。

20.下列人員中，邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制其出境的人員有（）。A.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

B.持無(wú)效出境證件的人

C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員可以自行決定增加或減少旅游活動(dòng)項(xiàng)目。()A.否B.是

22.在同一個(gè)旅游團(tuán)中，年老體弱的游客希望導(dǎo)游能將活動(dòng)日程安排得緊湊一些，以便能夠觀賞到更多的景點(diǎn)。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

24.我國(guó)的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。（）

A.是B.否

25.保持旅游團(tuán)活動(dòng)的整體性從導(dǎo)游角度說(shuō)有利于其對(duì)旅游團(tuán)游客的監(jiān)管。()

A.是B.否

26.提供人性化的服務(wù)對(duì)旅游者要處處細(xì)心，表現(xiàn)為尊重人、關(guān)心人、團(tuán)結(jié)人。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.2006年國(guó)家旅游局發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的若干意見(jiàn)》指出，導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)要以提高服務(wù)水平為核心。()

A.是B.否

29.吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）

A.是B.否

30.接待旅行社向旅游團(tuán)提供的客房低于協(xié)議書(shū)上的標(biāo)準(zhǔn)，游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)首先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，征得領(lǐng)隊(duì)的同意。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________的發(fā)展是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一。

32.旅游業(yè)具有綜合性、服務(wù)性和勞動(dòng)____的特點(diǎn)。

33.__________年11月12日，中國(guó)廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會(huì)。

34.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

35.旅游是人們以審美、娛樂(lè)和交往為目的，離開(kāi)常住地到異國(guó)他鄉(xiāng)的__________和暫時(shí)停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會(huì)、文化生活的體驗(yàn)和高級(jí)需要活動(dòng)。

36.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

37.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。

38.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則是_______.

39.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為_(kāi)_________、__________和__________三個(gè)主要部分。

40.

第

3

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識(shí)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

42.簡(jiǎn)述湖北入境旅游的發(fā)展現(xiàn)狀。

43.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

44.

第

102

題

如果游客要求導(dǎo)游代為托運(yùn)物品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何做?

45.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

參考答案

1.B在導(dǎo)游人員送站服務(wù)中，針對(duì)國(guó)內(nèi)航班(車、船)的離開(kāi)手續(xù)：旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開(kāi)，最好等旅游團(tuán)所乘交通工具啟動(dòng)后離開(kāi)；針對(duì)國(guó)際航班(車、船)的出境手續(xù)：旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)。

2.A

3.B

4.D

5.A

6.A導(dǎo)游人員是旅行社與飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)之間的第一聯(lián)絡(luò)員，在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。

7.C空接和錯(cuò)接既可能是地陪的原因，也有可能是全陪的原因，但是都是可以避免的，所以選擇C。

8.C

9.B配飾包括戒指、項(xiàng)鏈、掛件、耳環(huán)、手鐲、手鏈、胸針、領(lǐng)針等，配飾的數(shù)量一次不宜超過(guò)兩三件，要注意與自己衣服的質(zhì)地、色彩、款式等搭配的和諧。

10.C

11.ABD

12.BCE

13.ABCDE如果在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要通過(guò)地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落賣用餐。換餐過(guò)程中出現(xiàn)餐差，要事先和旅游者說(shuō)明由其承擔(dān)。同時(shí)，向風(fēng)味餐廳說(shuō)明該旅游團(tuán)的基本情況。

14.ABD中文導(dǎo)游使用的語(yǔ)言主要有普通話、方言、少數(shù)民族語(yǔ)言。

15.ABC

16.AC

17.ABCD

18.BD

19.ABCD

20.BCDA項(xiàng)是不準(zhǔn)其出境的人。

21.N導(dǎo)游不能自行決定增加或減少旅游項(xiàng)目。

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.散客旅游

32.密集性

33.

34.蘇軾

35.非定居性旅行

36.10.回顧當(dāng)天活動(dòng)，宣布次日活動(dòng)日程

37.

物化，實(shí)地口語(yǔ)

38.科學(xué)性

39.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

40.

景物，文物保護(hù)

41.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。

42.(1)增長(zhǎng)快速，人均消費(fèi)上升。

(2)歐美主體，港澳比例較小。

(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)趨于合理。

(4)停留時(shí)間偏短。

43.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過(guò)對(duì)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過(guò)導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來(lái)收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒(méi)有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無(wú)從談起，導(dǎo)游人員也就沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員在對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國(guó)各地區(qū)對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭(zhēng)奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^(guò)參觀訪問(wèn)，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈(zèng)的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過(guò)程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)、文化方面的交流。為我國(guó)社會(huì)主義的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

44.答游客購(gòu)買大件物品后，要求導(dǎo)游幫忙托