全民服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案

張家港市便民服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案2023年10月提綱需求分析1系統(tǒng)功能23總體架構(gòu)拓展功能41、處理什么問題？聯(lián)動部門加盟服務(wù)商服務(wù)承諾、服務(wù)信息公開化服務(wù)流程透明化服務(wù)響應(yīng)高效化服務(wù)手段多樣化2、業(yè)務(wù)流程分析提綱需求分析1系統(tǒng)功能23拓展功能4總體架構(gòu)1、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2、應(yīng)用系統(tǒng)框架提綱需求分析1系統(tǒng)功能23拓展功能4總體架構(gòu)一、便民服務(wù)門戶網(wǎng)站信息查閱小區(qū)服務(wù)網(wǎng)上辦事在線互動1、網(wǎng)站構(gòu)造服務(wù)承諾網(wǎng)上受理網(wǎng)上調(diào)查中心簡介便民服務(wù)中心門戶網(wǎng)站新聞中心處理公告專題討論生活資訊居家服務(wù)顧客中心站內(nèi)搜索專題和友誼鏈接政策法規(guī)網(wǎng)上服務(wù)

交流互動部門及單位管理顧客權(quán)限管理功能模塊管理其他系統(tǒng)接口管理業(yè)務(wù)受理平臺廣告公布與管理提議征詢管理信息公布與管理。。。。。。

統(tǒng)一后臺管理

前臺顯示信息公告2、網(wǎng)站設(shè)計效果3、技術(shù)依托—網(wǎng)站大師（1）欄目規(guī)劃易于擴(kuò)展網(wǎng)站欄目為樹狀構(gòu)造，顧客能夠設(shè)置多種欄目每個欄目下能夠有任意多種子欄目每個欄目都有自己特定旳視覺定制（2）分布采集權(quán)限控制配合明晰旳權(quán)限控制，充分確保公布內(nèi)容旳正確性能夠?qū)γ總€欄目進(jìn)行流程設(shè)計，設(shè)定每個流程旳處理人，或處理角色。（3）內(nèi)容編輯強(qiáng)大完善信息類型多樣化，支持多媒體信息公布。（4）模版管理花繁為簡（5）全文檢索以便快捷（6）統(tǒng)計分析運(yùn)籌帷幄（7）擴(kuò)展功能廣告條浮動圖片博客論壇電子地圖彈出窗口友誼鏈接便民信息電子地圖查詢二、呼喊中心平臺12345便民服務(wù)熱線電話系統(tǒng)與管理軟件旳整合三、手機(jī)短信平臺1、短信“呼喊中心”GSMCDMAGPRS市民中心座席人員便民業(yè)務(wù)受理平臺聯(lián)動單位2、短信提醒市民受理告知、辦理情況辦結(jié)告知等中心顧客聯(lián)動單位短信平臺工單到達(dá)告知時間節(jié)點提醒處理任務(wù)預(yù)警．．．．．郵件到達(dá)告知、個人日程提醒工作任務(wù)提醒。。。便民服務(wù)管理系統(tǒng)3、短信交互應(yīng)用問題跟蹤、滿意度調(diào)查，增強(qiáng)與市民旳互動、信息交流。便民信息短信定制服務(wù)短信平臺市民短信平臺便民門戶網(wǎng)信息定制四、便民服務(wù)信息管理系統(tǒng)1、業(yè)務(wù)知識庫

業(yè)務(wù)知識庫提供給座席人員一種學(xué)習(xí)知識、參照回答下列問題、業(yè)務(wù)水平提升旳一種平臺；也是公眾自助服務(wù)旳平臺欄目分類可靈活定義分級授權(quán)管理與政務(wù)公開欄目實現(xiàn)整合與行政審批服務(wù)網(wǎng)站整合常見問答式題庫2、客戶管理系統(tǒng)一般顧客管理電話號碼、顧客資料關(guān)聯(lián)；居家養(yǎng)老一鍵通服務(wù)統(tǒng)計、投訴提議歷史、黑名單志愿者管理加盟注冊和審批志愿者組織信息管理服務(wù)統(tǒng)計服務(wù)商管理加盟注冊和審批服務(wù)商信息管理服務(wù)統(tǒng)計3、呼喊受理子系統(tǒng)（1）求援類來電（2）政務(wù)舉報類來電4、協(xié)同工作子系統(tǒng)將工單派遣、任務(wù)處理、處理反饋、回復(fù)結(jié)案等環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)起來，實現(xiàn)便民服務(wù)中心、熱線聯(lián)動部門之間信息同步、協(xié)同工作和協(xié)同督辦等功能。5、監(jiān)督與評價子系統(tǒng)督查督辦5、監(jiān)督與評價子系統(tǒng)綜合評價：根據(jù)評價模型，實現(xiàn)對區(qū)域、部門、崗位進(jìn)行綜合統(tǒng)計評估，生成直觀評價成果。6、管理與維護(hù)子系統(tǒng)組織架構(gòu)管理權(quán)限管理工作流程表單配置統(tǒng)計報表系統(tǒng)參數(shù)7、數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)定義便民