有效溝通專題講堂

有效溝通主講：溫寧榮第一頁，共四十一頁。

課程大綱基礎(chǔ)篇1技術(shù)篇2心態(tài)篇3應(yīng)用篇4溝通第二頁，共四十一頁。小蜜蜂破冰蘋果和梨第三頁，共四十一頁。您認(rèn)為“溝通”是什么？您認(rèn)為“溝通”是什么？第四頁，共四十一頁。

溝通的定義情緒的轉(zhuǎn)移為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。第五頁，共四十一頁。溝通流程信息內(nèi)容譯碼理解溝通渠道編碼反饋干擾因素(情景)發(fā)送者接收者第六頁，共四十一頁?！耖_放式問題●封閉式問題問題的兩種類型第七頁，共四十一頁。

理解對(duì)方的情感、目的站在對(duì)方的立場(chǎng)進(jìn)行思考與自己的經(jīng)歷相比較，產(chǎn)生共鳴出于禮貌不屑一顧忽視聽假裝聽選擇聽注意聽同理聽只聽感興趣的，不感興趣的聽而不聞開放的姿態(tài)，與自己的經(jīng)歷進(jìn)行比較專注自我聽見了嗎？聽見了知道怎么回事嗎？不知道聽人講話的習(xí)慣第八頁，共四十一頁。

課程大綱基礎(chǔ)篇1技術(shù)篇2心態(tài)篇3應(yīng)用篇4溝通第九頁，共四十一頁。

12345喜悅心包容心同理心贊美心愛心心態(tài)篇第十頁，共四十一頁。

1喜悅心案例：范偉買菜第十一頁，共四十一頁。案例：夫妻吵架2包容心第十二頁，共四十一頁。把注意力放在結(jié)果上。3同理心表達(dá)不同意見時(shí)，請(qǐng)您保留對(duì)方的立場(chǎng)，大家只是立場(chǎng)、看法不一樣罷了。第十三頁，共四十一頁。贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑，認(rèn)同別人更容易肯定自己。4贊美心第十四頁，共四十一頁。5愛心第十五頁，共四十一頁。

課程大綱基礎(chǔ)篇1技術(shù)篇2心態(tài)篇3應(yīng)用篇4溝通第十六頁，共四十一頁。~魔術(shù)欣賞~問題：你想做魔術(shù)師，還是觀眾？第十七頁，共四十一頁。溝通的差異化在哪里？第十八頁，共四十一頁。

文字語言（7%）傳達(dá)信息有聲語言(38%)傳達(dá)感覺肢體語言（55%）傳達(dá)態(tài)度溝通語言的三要素第十九頁，共四十一頁。叔叔親了我媽媽也親了我

文字語言第二十頁，共四十一頁。

在這個(gè)世界上男人沒有了女人就恐慌

文字語言第二十一頁，共四十一頁。有聲語言第二十二頁，共四十一頁。案例：模特之間的差異化肢體語言第二十三頁，共四十一頁。那么，我們溝通的差異化在哪里？第二十四頁，共四十一頁。

點(diǎn)頭微笑傾聽回應(yīng)記筆記溝通的5個(gè)動(dòng)作第二十五頁，共四十一頁。溝通的3句話就按你說的辦一切的問題都不是問題問題本身就是答案第二十六頁，共四十一頁。

溝通的4個(gè)特點(diǎn)溝通行為的主動(dòng)性過程的互動(dòng)性對(duì)象的多樣性目的的雙重性第二十七頁，共四十一頁。溝通行為的主動(dòng)性案例：現(xiàn)場(chǎng)模擬要電話溝通過程的互動(dòng)性案例：買電腦請(qǐng)喝水上什么山唱什么歌，見什么人說什么話溝通對(duì)象的多樣性溝通目的的雙重性案例：云浮出差，的士司機(jī)的溝通1234第二十八頁，共四十一頁。

溝通的三要素場(chǎng)景在醫(yī)院開病歷單拓展士氣展示放下才能承擔(dān)，空才能有，李云龍溝通氣氛情緒第二十九頁，共四十一頁。溝通的格局保險(xiǎn)女經(jīng)濟(jì)人討論1一個(gè)人站在11樓正要往下跳，你會(huì)如何去說服他不要跳樓？討論2把握溝通的控制權(quán)，引導(dǎo)思考~第三十頁，共四十一頁。

課程大綱基礎(chǔ)篇1技術(shù)篇2心態(tài)篇3應(yīng)用篇4溝通第三十一頁，共四十一頁。

聆聽命令探討可行性擬定工作計(jì)劃工作中隨時(shí)匯報(bào)5W2H（、、、、、、）復(fù)述命令初步解決問題的方案需要的支援?dāng)M定計(jì)劃交領(lǐng)導(dǎo)明確執(zhí)行時(shí)間，以便領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在干什么，工作緊張如何？聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議完成后及時(shí)總結(jié)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)與不足之處感謝領(lǐng)導(dǎo)支持與同事幫助向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序第三十二頁，共四十一頁。與上級(jí)溝通要點(diǎn)1事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任報(bào)告時(shí)讓上司多做選擇題,少做問答題23決不越級(jí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)如越級(jí)指揮，須同時(shí)向直接上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)4不要在背地里說上司的閑話56關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)需求，時(shí)刻與領(lǐng)導(dǎo)保持同步要點(diǎn)第三十三頁，共四十一頁。與同事溝通的正確意識(shí)樹立服務(wù)意識(shí)同事即為“內(nèi)部客戶”在大團(tuán)隊(duì)內(nèi)大家是合作伙伴第三十四頁，共四十一頁。與同事溝通的技巧尊重對(duì)方表達(dá)清晰、具體主動(dòng)、積極地傾聽巧妙地運(yùn)用肢體語言多提問，少說教第三十五頁，共四十一頁?？绮块T溝通勇?lián)?zé)任主動(dòng)積極遵照流程合作共贏第三十六頁，共四十一頁?？绮块T的溝通技巧判斷是否需要用正式溝通渠道判斷是否需立即送達(dá)判斷是否需要直接送給接受者判斷是否需要對(duì)方的答復(fù)每個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。第三十七頁，共四十一頁。愛——商業(yè)圣經(jīng)第三十八頁，共四十一頁。點(diǎn)亮心燈第三十九頁，共四十一頁。Thanks!第四十頁，共四十一頁。內(nèi)容總結(jié)有效溝通。開放的姿態(tài)，與自己的。心態(tài)篇。表達(dá)不同意見時(shí)，請(qǐng)您保留對(duì)方的立場(chǎng)，大家只是立場(chǎng)、看法不一樣罷了。愛心。~魔術(shù)欣賞~。叔叔親了我媽媽也親了我。一切的問題都不是問題。上什么山唱什么歌，見什么人說什么話。溝通的三