知識與知識管理總論

知識管理第一頁，共六十頁。第1章知識與知識管理總論

1．1知識管理的發(fā)展

1．2知識的含義與分類

1．3知識管理的含義

1．4為什么需要知識管理

1．5知識管理的目的與目標第二頁，共六十頁。知識管理的發(fā)展第三頁，共六十頁。知識作為一種組織資產(chǎn)的重要性在80年代中期已經(jīng)逐漸被人們意識到。知識管理一詞正式出現(xiàn)于1989年，這一年為了給知識管理工作提供相應的技術支持，美國一家公司聯(lián)合會實行了一項管理資產(chǎn)的實驗項目，與知識管理相關的一些文章開始見諸一些知名雜志，如《斯隆管理評論》、《哈佛商業(yè)評論》、《組織科學》等。1991年野中郁次郎和竹內廣隆出版了名著《知識創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動力機制》標志著知識管理的產(chǎn)生。第四頁，共六十頁。知識的含義與分類知識是一種包含了結構化的經(jīng)驗、價值觀、語境信息、專家見解和直覺等要素的動態(tài)混合體、它為評估和利用新經(jīng)驗與信息提供了環(huán)境和框架。它源于知識者的頭腦、并為知識者所用。在組織中，知識不僅常常內嵌于文件或數(shù)據(jù)庫中，而且還存在于日常活動、流程和規(guī)范中。簡單地說，知識是可用于行動的信息。第五頁，共六十頁。經(jīng)過加工處理過的、對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)可以是數(shù)字、文字、圖形、圖像、標記，也可以是聲音信息接受者通過對信息的提煉和推理而獲得的有用的結論數(shù)據(jù)信息知識第六頁，共六十頁?？沙尸F(xiàn)程度：隱性知識（邁克爾?波蘭尼）和顯性知識隱性知識：是指高度個性化，只可意會，難以形式化、記錄、編碼或表述的知識。如直覺、經(jīng)驗、判斷、信仰等顯性知識：是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚地表達出來的知識。如手冊書本和數(shù)據(jù)庫里所記錄的知識第七頁，共六十頁。 根據(jù)DelphiGroup的調查顯示，企業(yè)中的最大部分知識（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識；但是幾種不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識總和卻又大于隱性知識。可見，隱性知識和顯性知識在企業(yè)中的分布是相對平衡的，所以兩種知識都必須得到相同的重視。第八頁，共六十頁。在企業(yè)創(chuàng)新活動的過程中，隱性知識和顯性知識二者之間互相作用、互相轉化，知識轉化的過程實際上就是知識創(chuàng)新的過程。野中郁次郎提出了顯性知識和隱性知識相互轉換的SECI模型：第九頁，共六十頁。社會化：個體之間通過聯(lián)合活動和接觸共享隱性知識的過程。外部化：以易于理解的形式表達和描述顯性知識的過程。組合化：將顯性知識轉化為更復雜的顯性知識，包括顯性知識的交流、分法、系統(tǒng)化等過程。內部化：在個體和組織規(guī)模內將顯性知識轉化為隱性知識的過程。第十頁，共六十頁。存儲單位：工個人知識和組織知識 員工個人知識：是指員工自己的知識，包含技能、經(jīng)驗、習慣、自覺、價值觀等，屬于員工可以帶走的東西。 組織知識：是內含于組織實體體系中的知識。如組織內優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化和團隊協(xié)調合作聯(lián)合國經(jīng)濟發(fā)展與合作組織的分法：事實知識（Know-what）原理知識（Know-why）技能知識（Know-how）人力知識（Know-who）第十一頁，共六十頁。知識管理的含義主要的三種觀點1.認為知識管理的焦點是對信息的管理。2.認為知識管理的焦點是對人的管理。3.綜合了前兩總觀點，認為知識管理的核心包括人、組織、技術，簡稱HOT。組織為了提高生存能力和競爭優(yōu)勢，建立技術和組織體系，對于存在于組織內外部的個人、群組和團體內的有價值的知識，進行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲、分享、轉移、利用和評估等，確保組織成員能夠隨時隨地的獲取正確的知識，以便采取正確的行動。第十二頁，共六十頁。內涵1.知識管理的目標應與組織的目標一致，即創(chuàng)造價值。2.知識管理是一個動態(tài)的過程。3.識管理涉及組織的各種活動，需要采取各種有效的措施。4.組織的知識管理不僅涉及組織范圍內的知識，還應注重組織外部的、與組織的各種活動有關的知識。第十三頁，共六十頁。為什么需要知識管理1.外部環(huán)境壓力1.1全球化、快速化、動態(tài)化的激烈的市場競爭壓力。1.2知識成為21世紀的主要經(jīng)濟資源。2.競爭與生存的需求2.1知識利用可以產(chǎn)生競爭上的差異化，并使競爭對手難以模仿。2.2知識會影響企業(yè)機會把握，響應速度和產(chǎn)品上市時間等最重要的企業(yè)生存能力。3.知識的經(jīng)濟價值性第十四頁，共六十頁。知識管理的目的與目標第一層目的：有效地管理過過程第二層目的：有效地知識資源利用第三層目的：對個人工作、流程和決策績效的支持第四層目的：對產(chǎn)品質量的支持第五層目的：對競爭優(yōu)勢力的支持第六層目的：支持組織最終獲利第十五頁，共六十頁。 組織知識管理的理想目標是實現(xiàn)適當?shù)闹R在適當?shù)臅r候傳遞給適當?shù)娜?，使其能做出最佳決策。換言之，就是組織成員能在任何時候、任何地點獲得所需要的知識，以幫助他們的行動。第十六頁，共六十頁。第2章知識管理理論框架 2．1知識管理與組織互動的三大理論觀點

2．2知識管理戰(zhàn)略的主要研究學派 2．3知識管理的重要模型

2．4一個整合型的知識管理框架

第十七頁，共六十頁。知識管理與組織互動的三大理論觀點組織引進知識管理本身就是組織的一種創(chuàng)新和變革，對組織產(chǎn)生各種不同程度的沖擊。小到工作流程的改善，大到從傳統(tǒng)組織到學習型組織的轉變，會對組織的員工、結構、文化、流程與績效產(chǎn)生影響。主導這些影響的是知識管理技術本身還是員工？是管理技術客觀的影響還是員工主觀的控制所致？此外，每個組織是否都會因此而提升績效？各種理論都有不同的預測和假設。第十八頁，共六十頁。古典理論理性觀點該觀點認為，知識管理是一個客觀的外部力量，只要能適當?shù)囊M就能直接對組織結構產(chǎn)生影響。員工和管理者只能被動反應外力的變化而作調整，并不會非理性的為了個人的私利而扭曲知識管理的運用，以致降低組織的效率。該派學者重視的問題是：如何通過實證分析設計出一套規(guī)劃和實施知識管理的方法，并以此指導引進知識管理的企業(yè)。第十九頁，共六十頁。理性學派的邏輯圖第二十頁，共六十頁。權變理論學派觀點權變理論對于組織和員工的大部分假設雖然與古典理性理論相類似，卻增加了一個描述不同環(huán)境背景的權變變量。權變理論認為知識管理存在于每個組織不同的背景下，沒有絕對理想的知識管理戰(zhàn)略，更無法將單一的知識管理戰(zhàn)略模式應用于不同的組織和問題上。組織所需尋找的是最合適的而不是最佳戰(zhàn)略。第二十一頁，共六十頁。 查爾斯.德普雷(CharlesDespres);丹尼爾.肖維爾(DanieleChauvel)認為，知識管理引進應該是一個權變模式，每個組織的背景不同就應該選擇不同的只是知識管理戰(zhàn)略，即知識管理戰(zhàn)略對組織的影響會因不同的背景而改變。他們認為有四個背景變量影響知識管理戰(zhàn)略。第二十二頁，共六十頁。第二十三頁，共六十頁。組織行為理論觀點了解組織知識管理的運作，不能單從組織知識管理結構與流程設計等技術面分析知識管理對組織的影響，如果這樣將會有許多組織實際發(fā)生的現(xiàn)象得不到有效的解釋，所以必須從員工的行為面進行。員工基于權力、利益和價值觀的考慮會影響員工對知識管理的態(tài)度，進而影響員工對知識管理的不同的行為（抗拒、配合、阻礙等），這些行為才是影響組織結構的主要力量，而不是知識管理本身。第二十四頁，共六十頁。第二十五頁，共六十頁。知識管理戰(zhàn)略的主要研究學派系統(tǒng)學派強調利用信息技術系統(tǒng)，如知識庫、專家系統(tǒng)等制圖學派強調知識的對應與連接，如員工需要的知識在哪里可以找到？那些人是專家？工程學派強調運用企業(yè)內外最好的知識和最佳實踐方法來強化提升企業(yè)內部的工作流程，尤其是核心流程。商用學派強調企業(yè)知識的利用和知識價值的最大化，而不是知識的開發(fā)和共享。第二十六頁，共六十頁。組織學派強調建立企業(yè)內部虛擬的知識群體?？臻g學派強調要給員工提供社會互動的空間，通過自由閑談提高共享知識的機會。戰(zhàn)略學派強調智能型資產(chǎn)是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，是企業(yè)的核心競爭力，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中要融入知識管理戰(zhàn)略，指導企業(yè)所有流程、組織結構、文化、企業(yè)、制度的設計與資源的配置。第二十七頁，共六十頁。組織學習學派發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題和障礙，分析其形成原因，進而以改進措施來消除障礙、解決問題。第二十八頁，共六十頁。第二十九頁，共六十頁。知識管理的重要模型知識管理的基礎能力模型第三十頁，共六十頁。知識管理雙軌道模型第三十一頁，共六十頁。學習型組織模型 所謂學習型組織是指那些擅長創(chuàng)造、獲取、轉換、共享和利用知識，并能夠根據(jù)新的知識與形勢調整其行為的組織。學習型組織的內涵學習型組織基礎——團結、協(xié)調及和諧。學習型組織核心——在組織內部建立完善的“自學機制”。學習型組織精神——學習、思考和創(chuàng)新。學習型組織的關鍵特征——系統(tǒng)思考。組織學習的基礎——團隊學習。

第三十二頁，共六十頁。學習型組織五要素（1）建立共同愿景（BuildingSharedVision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻，為組織目標奮斗。（2）團隊學習（TeamLearning）：團隊智慧應大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力3）改變心智模式（ImproveMentalModels）：組織的障礙，多來自于個人的舊思維，例如固執(zhí)己見、本位主義，唯有透過團隊學習，以及標桿學習，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。第三十三頁，共六十頁。（4）自我超越（PersonalMastery）：個人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個人與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力”，正是自我超越的來源。（5）系統(tǒng)思考（SystemThinking）：應透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質，有助于清楚了解因果關系。

第三十四頁，共六十頁。第3章組織知識資本管理

3．1知識的價值觀

3．2知識資產(chǎn)與知識資本

3．3組織知識資本的構成

第三十五頁，共六十頁。知識的價值觀知識的使用價值

——人們使用知識，才體現(xiàn)知識的實用價值知識的交換價值

——其使用價值與另一種物的使用價值交換的量的關系或比例知識的價值

——以使用價值為前提第三十六頁，共六十頁。知識的價值觀知識的價值體現(xiàn)1.提高實體產(chǎn)品的生產(chǎn)效率（通過降低單位商品的價值而提高整個生產(chǎn)系統(tǒng)的價值，從而獲得更多可量化的貨幣價值）2.增加實體產(chǎn)品的知識含量（通過將知識固化到實體商品中去，提高其知識含量來增加價值）3.形成各種知識產(chǎn)品（知識直接進入交換領域，將其價值制成以知識為生產(chǎn)源的一種知識密集型商品）4.進行知識資本的投資（將知識作為資本進行信息技術投資、員工培訓與開發(fā)等）第三十七頁，共六十頁。知識資產(chǎn)與知識資本由于知識具有價值，能為組織帶來經(jīng)濟效益因此知識也是組織的一種資產(chǎn)?？煞譃榻M織知識資產(chǎn)和個人知識資產(chǎn)。知識資本是將個人知識資產(chǎn)與組織知識資產(chǎn)以分配契約的方式投資到組織中去，目的是通過知識資產(chǎn)向知識資本的轉化來獲得這項投資的經(jīng)濟剩余分配權。知識資本按照來源可分為兩種：來源于個人知識資產(chǎn)轉化的稱個人知識資本或人力資本，有組織知識轉化而來的叫組織知識資本。第三十八頁，共六十頁。知識擁有者的知識扮演的角色第三十九頁，共六十頁。組織知識資本的構成組織人力資本

即知識擁有者投資到組織中作為一定入股資本，并按股本比例參與組織經(jīng)營結果剩余分配的人力資本。（如袁隆平農業(yè)高科技股份有限公司，袁隆平5%的人力資本投資） 注意：保持人力資本健康防止人力資本流失組織智力資本

即組織知識資產(chǎn)轉化而來的資本形式分為三種：知識產(chǎn)權資本，組織管理資本，市場網(wǎng)絡資本第四十頁，共六十頁。組織知識價值鏈

進行人力資本與智力資本運營，產(chǎn)生價值鏈KMS輸出集的四個部分——提高生產(chǎn)效率的技術知識，提高知識密集型實體商品知識含量的技術知識，知識商品，組織知識資產(chǎn)KMS輸出內容獲取貨幣價值的途徑 ——商品交易和資本運營第四十一頁，共六十頁。第4章知識管理戰(zhàn)略 4．1知識管理戰(zhàn)略的含義 4.2知識管理戰(zhàn)略的基本流派 4.3知識管理戰(zhàn)略模式4.4知識管理戰(zhàn)略的分析與制定第四十二頁，共六十頁。知識管理戰(zhàn)略的含義 我們可以認為一般意義上的知識管理戰(zhàn)略是組織將內外部有價值的知識視為重要資源，通過一系列策略和方法實現(xiàn)有效管理，從而提高組織知識創(chuàng)新能力，形成并保持組織的核心競爭力。第四十三頁，共六十頁。知識管理戰(zhàn)略的基本流派一種觀點是將知識管理戰(zhàn)略劃分為“基于資源觀的知識管理戰(zhàn)略流派”、“基于市場觀的知識管理戰(zhàn)略流派”和“基于流程導向的知識管理戰(zhàn)略流派”基于資源觀的知識管理戰(zhàn)略流派更多強調知識資源的積累和組織能力的提高，學習型組織理論、知識創(chuàng)新理論、知識轉移和知識共享理論等屬于這個流派的主要研究內容?；谑袌鲇^的知識管理戰(zhàn)略流派強調知識資產(chǎn)的管理和知識價值的實現(xiàn)，智力資本理論是這一流拍的主要內容?；诹鞒虒虻闹R管理戰(zhàn)略流派是資源觀和市場觀的集成戰(zhàn)略，他不僅強調通過知識管理提高組織的核心能力，而且強調這些核心能力的實現(xiàn)對于實現(xiàn)知識價值的作用。第四十四頁，共六十頁。第二種觀點是將組織知識管理戰(zhàn)略流派劃分為技術流派、經(jīng)濟流派和行為流派技術流派強調技術在知識管理戰(zhàn)略實施中的應用。經(jīng)濟流派強調保護和開發(fā)組織的知識資產(chǎn)，重視知識價值的實現(xiàn)。行為流派更多強調知識管理應該創(chuàng)造一種知識交流和共享的氛圍，只可以通過硬件投入和軟環(huán)境建設實現(xiàn)。第四十五頁，共六十頁。知識管理戰(zhàn)略模式編碼化模式與人性化模式APQC的知識管理戰(zhàn)略模式第四十六頁，共六十頁。知識管理戰(zhàn)略模式第四十七頁，共六十頁。知識管理戰(zhàn)略模式APQC的知識管理戰(zhàn)略模式以客戶為重點的知識管理戰(zhàn)略員工職責戰(zhàn)略智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略知識轉移站略技術創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略知識管理的經(jīng)營戰(zhàn)略第四十八頁，共六十頁。知識管理戰(zhàn)略模式知識管理知識知識創(chuàng)造轉移客戶員工智力資產(chǎn)123第四十九頁，共六十頁。知識管理戰(zhàn)略的分析與制定辨識組織知識基礎——通過價值性、稀有性和不可模仿性來判斷組織的核心知識組織知識的資源定位——分析組織與競爭者相比，具有核心知識、領先知識還是創(chuàng)新知識；在知識資源的競爭中處于創(chuàng)新者、領先者、競爭者、滯后者還是淘汰者位置明確組織知識缺口現(xiàn)狀——分析外部環(huán)境決定的為保持競爭位置組織必須做什么和組織內部能力決定的組織能夠做什么之間的差距，識別知識缺口和戰(zhàn)略缺口制定和選擇合適的知識管理戰(zhàn)略——基于知識欠缺選擇知識創(chuàng)新戰(zhàn)略，基于知識冗余選擇知識轉移戰(zhàn)略，基于知識吻合選擇知識保護戰(zhàn)略第五十頁，共六十頁。第5章組織的知識管理 5.1知識管理流程 5.2企業(yè)實施知識管理步驟 5.3實施知識管理案例

第五十一頁，共六十頁。知識管理流程第五十二頁，共六十頁。企業(yè)實施知識管理步驟第一步：認知認知是企業(yè)實施知識管理的第一步，主要任務是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。第二步：規(guī)劃知識管理的推進是一套系統(tǒng)工程，在充分認知企業(yè)需求的基礎上，詳細規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細分析，并結合業(yè)務流程等多角度，進行知識管理規(guī)劃。第五十三頁，共六十頁。第三步：試點按照規(guī)劃選取適當?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎進行知識管理實踐。并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結合試點中出現(xiàn)的問題進行修正。第四步：推廣和支持在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實現(xiàn)其價值。第五步：制度化制度化階段既是知識管理項目實施的結束又是一個新開端，這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進行組織構架及業(yè)務流程的重組，準確評估知識管理在企業(yè)中實現(xiàn)的價值。第五十四頁，共六十頁。英國石油公司成功實施知識管理的經(jīng)驗在1994年，英國石油公司發(fā)起了一個稱為虛擬工作組（VirtualTeamwork）的項目。這個項目的目標是通過先進的技術，建立一個跨越地理和組織邊界的虛擬組織，達到將需要分享經(jīng)驗、技能和協(xié)同工作的雇員、承包人聯(lián)結起來的目的。在1995年這個項目完成時，英國石油公司的員工可以通過遠程電視系統(tǒng)相互協(xié)同工作。在1995年，英國石油公司的鉆井船出現(xiàn)了故障。在過去，要解決類似的問題需要專家乘坐直升飛機到現(xiàn)場解決問題，費用平均達到150,000美元/每天。在虛擬工作組投入使用之后，鉆井船的工程師在一臺小型攝像機面前檢修有故障的設備，這臺攝像機通過衛(wèi)星通訊系統(tǒng)與英國石油公司的虛擬工作組的基地相連。他們與千里之外的專家取得聯(lián)系，通過實時的電視系統(tǒng)，這些專家與船上的工程師共同診斷設備故障。故障在很短的時間內就能解決。通過虛擬工作組系統(tǒng)，英國石油公司大大降低了運營成本。英國石油公司在知識管理的領先地位是世界公認的。第五十五頁，共六十頁。1.取得高層管理者的支持

知識管理項目如果缺乏高層管理者的支持，則注定要失敗。除了在預算上提供額外的支持，英國石油公司的高層管理者大力支持甚至部分參與項目目標的制訂。2.高質量的全職項目組

設計范圍廣泛的計劃、管理和支持之所以能夠使整個計劃取得成功的原因在于，項目組由熟練的雇員組成，他們能夠全身心的投入工作。第五十六頁，共六十頁。3．“指導”而不是“教導”

在虛擬工作組實施的過程中，既要求參與者改變工作方式，又要求他們學會使用新的工具，這種變革需要通過指導的方式予以支持。之所以稱為“指導”而不是“教導”，是因為整個過程更強調人與人之間的交互。4．