2022年廣東省肇慶市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）重點(diǎn)匯總（含答案）

2022年廣東省肇慶市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）重點(diǎn)匯總（含答案）學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.小李是專門從事地區(qū)發(fā)展的社會工作者。在組織社區(qū)居民討論社區(qū)噪聲污染問題時，居民老張?zhí)岬阶约?歲的男孩經(jīng)常無故吼叫，砸家里的東西，有時還背著家長吸煙。老張為此特來向小李求助，小李應(yīng)該為老張?zhí)峁ǎ?/p>

A.心理治療B.轉(zhuǎn)介服務(wù)C.行為治療D.外展服務(wù)

2.

第

1

題

在一次問卷調(diào)查中，有一題是這樣問的：您最喜歡的運(yùn)動項(xiàng)目是（）。A．游泳B．跑步C．球類運(yùn)動D．其他。那么，此問題是一個（）。

3.下列不屬于社會工作督導(dǎo)意義的是（）。

A.有助于促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常管理，樹立機(jī)構(gòu)的專業(yè)形象

B.有助于督導(dǎo)者的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累

C.有助于保障服務(wù)對象的權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量

D.有助于促進(jìn)服務(wù)人員成長

4.

第

47

題

科爾伯格是（）的創(chuàng)立者。

5.從研究范式層而言，行動研究（）。

A.屬于定量研究

B.屬于定性研究

C.同時是定量研究和定性研究

D.既不是定量研究也不是定性研究

E.可以是定量研究也可以是定性研究

6.社會工作者小張運(yùn)用社區(qū)照顧模式開展工作，他向當(dāng)?shù)氐奶厥饨逃龑W(xué)校介紹弱智兒童的情況并提出服務(wù)建議，在這里，小張扮演的是（）角色。

A.輔導(dǎo)者B.經(jīng)紀(jì)人C.倡議者D.顧問

7.

8.關(guān)于社會工作研究的說法，正確的是（）。

A.社會工作研究的核心對象是弱勢群體問題

B.社會工作研究者必須是實(shí)務(wù)工作者

C.個案研究方法是社會工作研究的特有方法

D.社會工作研究的成果必須能直接指導(dǎo)社會工作

9.

第

4

題

（）之后，結(jié)構(gòu)式家庭治療模式成為家庭治療領(lǐng)域中最具影響力的服務(wù)模式。

10.人們通過網(wǎng)絡(luò)可以了解到最新的時事要聞，從而對于一些事情作出正確的決定，這屬于（）對人的行為的積極影響。

A.文化B.環(huán)境C.朋輩群體D.大眾傳媒

11.

12.弗洛伊德的精神分析理論認(rèn)為，當(dāng)合乎（）的要求時，個人感到驕傲與自尊，反之則感到罪惡與羞恥。它關(guān)系到社會制度、規(guī)范及社會現(xiàn)狀的維系。

A.本我B.自我C.超我D.他我

13.為了自己獲利而進(jìn)行的捐款，這屬于企業(yè)捐款動機(jī)中的（）。

A.公共關(guān)系B.自我利益C.市場營銷D.外界影響

14.

第

38

題

下列哪項(xiàng)是督導(dǎo)前期要做的工作（）

15.

第

1

題

“個案工作是一種藝術(shù)”的提出者是（）。

16.以下哪種社會工作督導(dǎo)類型是督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練？（）

A.師徒式督導(dǎo)B.訓(xùn)練式督導(dǎo)C.學(xué)習(xí)式督導(dǎo)D.管理式督導(dǎo)

17.小李在一次交通事故中受傷，造成下肢癱瘓，肇事方遲遲未予賠償，治療期間，小李欠下巨額外債，心情沮喪，也不愿意接受單位新的工作安排，從支持者角度，社會工作者應(yīng)當(dāng)（）

A.鼓勵小李面對現(xiàn)實(shí)，積極進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練

B.與醫(yī)院溝通，爭取減免小李的醫(yī)療費(fèi)用

C.與法院聯(lián)系，起訴交通肇事者

D.建議小李多和朋友交流，改善不良情緒

18.在權(quán)威意識的唆使下，社會工作者會不自覺地將自己的理論、價值觀強(qiáng)加給服務(wù)對象，以特定的診斷語言或以疑問的方式進(jìn)行評估，懷疑服務(wù)對象的訴說和判斷。優(yōu)勢視角要求社會工作者應(yīng)該做到（），從而真正從信任服務(wù)對象的角度出發(fā)去建構(gòu)專業(yè)關(guān)系。

A.懸置懷疑B.鼓勵支持C.增強(qiáng)權(quán)能D.完全信任

19.

第

46

題

督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)證明，督導(dǎo)過程中的（）總有重要的議程出現(xiàn)。

20.社會工作者是從事社會工作的專業(yè)人員，以下關(guān)于我國社會工作者的說法正確的是（）。

A.社會工作者是助人行動的載體

B.社會工作者只向服務(wù)對象提供物質(zhì)的服務(wù)與支持

C.社會工作者是有一定專業(yè)知識并從事社會服務(wù)的人員

D.社會工作者都是在一線實(shí)施專業(yè)社會服務(wù)的人員

21.社會工作者為服務(wù)對象提供服務(wù)的過程體現(xiàn)的是（）。

A.資源擁有者對資源缺乏者的給予B.服務(wù)對象的被動參與C.自上而下的給予與接受的關(guān)系D.雙方的平等合作

22.社會工作在分析困難群體及廣大民眾的困難和問題的成因時所采用的基本觀點(diǎn)是（）。

A.“人在情境之中”B.“人在環(huán)境之中”C.“情境在我心中”D.“人在社會之中”

23.

第

54

題

下列（）不屬于社會策劃模式的特點(diǎn)。

24.王新已經(jīng)到了上學(xué)的年齡，但因?yàn)榧依锷罾щy，沒有錢送他去上學(xué)。每當(dāng)看到同齡的孩子都開開心心去上學(xué)，王新都會偷偷地流眼淚。社會工作者得知這個情況后，幫助王新聯(lián)系了一所學(xué)校，并向?qū)W校申請減免相關(guān)費(fèi)用。王新終于能和其他小朋友一樣去上學(xué)了。社會工作在這一過程中發(fā)揮了（）功能。A.維持社會秩序B.促進(jìn)社會和諧C.促進(jìn)服務(wù)對象的正常生活D.促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)

25.鄧女士自從和公婆住在一起后，就為孩子的教育問題爭吵不斷，鄧女士無奈之下，向社會工作者張敏求助。在會談中，張敏讓鄧女士和公婆各自訴說自己的教育觀點(diǎn)，在傾聽中，雙方逐漸理解了對方的觀點(diǎn)。在此過程中，社會工作者張敏扮演的角色是（）。

A.支持者B.服務(wù)提供者C.倡導(dǎo)者D.關(guān)系協(xié)調(diào)者

26.擔(dān)任志愿者督導(dǎo)所扮演的角色不包括（）。

A.教育指導(dǎo)者B.信息傳播者C.沖突處理者D.政策影響者

27.

28.在一次小組工作中，組員麗玲正在分享：“我不知道為什么爸爸媽媽總是不停的爭吵，每次吵完了，媽媽就會傷心地哭個不停，我怎么都勸不?。惲峥奁液茈y過，我不想看著媽媽那樣哭，我真是個沒用的孩子，我勸不了媽媽……（哭得泣不成聲）”看到這一情景，組員阿珠遞了一張紙巾給麗玲，輕拍著她的后背。此時社會工作者適宜的做法是（）。

A.阻止阿珠的做法，繼續(xù)詢問麗玲在這件事中的感受和想法

B.支持阿珠的做法，肯定小組中的正向關(guān)懷和力量

C.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，邀請其他組員分享正向的經(jīng)歷

D.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，詢問其他組員在成長中有沒有類似的創(chuàng)傷經(jīng)歷

29.下列選項(xiàng)中，哪一種是社會工作者的直接服務(wù)角色？（）

A.行政管理者B.關(guān)系協(xié)調(diào)者C.資源籌措者D.政策影響者

30.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式治療技巧中，通過強(qiáng)化問題讓家庭成員之間的沖突更加明顯，使原來模糊不清的錯誤想法顯現(xiàn)出來，從而為家庭成員了解和改變問題背后的錯誤想法提供機(jī)會，這屬于（）。

A.A.集中焦點(diǎn)B.感覺震撼C.打破平衡D.似是而非二、多選題(20題)31.社會服務(wù)項(xiàng)目的在組織結(jié)構(gòu)層次與分工方面一般都可分為（）。

A.決策層B.管理層C.控制層D.執(zhí)行層E.評估層

32.關(guān)于理性情緒治療中的ABC理論，敘述正確的有（）。

A.A指服務(wù)對象幼年時發(fā)生的事件

B.B指服務(wù)對象對當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識和評價

C.C指引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為

D.服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為都是由引發(fā)事件直接導(dǎo)致的

E.服務(wù)對象的認(rèn)知情緒和行為受到自身信念系統(tǒng)的影響

33.抗逆力是優(yōu)勢視角理論的主要概念之一，下列對抗逆力的描述中，說法正確的有（）。

A.關(guān)于抗逆力的研究直接影響了優(yōu)勢視角理論的發(fā)展

B.抗逆力是對困難和傷痛的忽視

C.抗逆力是一種面對磨難的抗?fàn)幠芰?/p>

D.抗逆力是對生活中痛苦的忽略

E.抗逆力是一種行為品質(zhì)

34.社會工作是社會工作者有意識、有目的地運(yùn)用社會工作方法，幫助或協(xié)助服務(wù)對象走出困境、發(fā)揮自身潛能、參與社會生活的過程。下列關(guān)于社會工作基本過程模式的說法正確的是（）。

A.社會工作是一個不斷促使服務(wù)對象改變、逐步達(dá)到目標(biāo)的過程

B.社會工作的服務(wù)過程是社會工作者單向?yàn)榉?wù)對象服務(wù)的過程

C.社會工作是一個循環(huán)往復(fù)的過程

D.社會工作是在不斷變化的社會環(huán)境中進(jìn)行的

E.在助人過程中，社會工作者是主體，服務(wù)對象是客體

35.學(xué)校社會工作者最近在為李某開展服務(wù)，李某長期逃學(xué)。在服務(wù)中，社會工作者對李某說道：“我很理解你的處境，父母關(guān)系的不和諧、老師的暴脾氣，導(dǎo)致你想逃離這一切，但是又找不到發(fā)泄方式，只能采取逃學(xué)的方式。其實(shí)我也有和你同樣的經(jīng)歷，在我初中的時候，父母就離異了，那時候周圍的同學(xué)瞧不起離異的孩子，總是嘲笑我，但是我沒有因此逃避，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力讀書，為的就是有一天證明自己不是一個失敗的人。雖然我很理解你的處境，但是如果你長期這么逃學(xué)，你就會被學(xué)校開除?！鳖}目中，社會工作者采取了個案會談的哪些技巧（）。A.摘要B.同理心C.澄清D.自我披露E.忠告

36.民政部在社會福利方面的職能有（）。A.優(yōu)撫安置工作B.救災(zāi)工作C.城鄉(xiāng)社會救助工作D.基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)工作E.特殊困難群體的權(quán)益維護(hù)和社會保護(hù)工作

37.社會工作者針對某社交障礙患者開展的個案服務(wù)工作，歷時半年取得比較好的效果，社會工作機(jī)構(gòu)需要對服務(wù)的影響進(jìn)行考核，可以運(yùn)用的考核評估方式有（）。

A.行為評估B.問卷評估C.心理咨詢D.心理測量E.價值評估

38.下列各項(xiàng)屬于個案工作服務(wù)模式的有（）

A.心理社會治療模式B.危及介入模式C.行為治療模式D.人本治療模式E.發(fā)展模式

39.社會工作者小王開展了一個大學(xué)生人際交往小組，他在小組中強(qiáng)調(diào)組員之間的互動，通過組織小組活動及組員之間的互動，發(fā)掘組員的自身潛能，增強(qiáng)他們社會交往與社會生活的信心、知識和能力。他在這個過程中使用小組工作的互動模式，請選擇符合這個模式的實(shí)施原則（）。

A.開放性的互動原則B.平等性的互動原則C.面對面的互動原則D.積極參與原則E.“使能者”原則

40.

41.小組工作者在小組后期成熟階段的角色是（）。

A.倡導(dǎo)者B.資源提供者C.能力的促進(jìn)者D.協(xié)調(diào)者E.引導(dǎo)和支持者

42.

43.針對身心障礙學(xué)生所面對的特殊問題，社會工作者可以從這幾方面展開工作（）。

A.提供照顧服務(wù)

B.鼓勵家長改變態(tài)度

C.向家長解釋障礙兒童接受日常生活或職業(yè)技能訓(xùn)練的必要性

D.為教師提供咨詢服務(wù)

E.與障礙學(xué)生及其家長共同探討未來的有關(guān)問題

44.問題和答案是問卷的核心。為了解社會工作者證書獲得者的發(fā)展意向，某省委組織部設(shè)計了一份調(diào)查問卷。下列問題與答案中，符合問卷設(shè)計原則的是（）。

A.性別______。（1）男性（2）女性

B.年齡______。（1）24周歲及以下（2）25～34周歲（3）35～44周歲（4）45周歲及以上

C.獲得社會工作者證書前，你最希望到_____就業(yè)。（1）政府（2）非營利機(jī)構(gòu)（3）企業(yè)

D.社會工作在中國已成為朝陽行業(yè)。獲得社會工作者證書后，你愿意將社會工作領(lǐng)域作為第一選擇嗎?（1）愿意（2）不愿意（3）說不清

E.獲得社會工作者證書后，你父母最希望你去____發(fā)展。（1）北京、上海或廣東（2）其他省市區(qū)（3）境外

45.社會工作者小趙幫助社區(qū)的糖尿病患者成立了一個自助小組，并請來醫(yī)生詳細(xì)講解糖尿病的發(fā)病原理和用藥知識，鼓勵組員分享控制飲食和用藥的經(jīng)驗(yàn)及感受。小趙所使用的技巧包括（）。

A.聯(lián)結(jié)B.提供支持C.體驗(yàn)式學(xué)習(xí)D.朋輩榜樣E.正面強(qiáng)化

46.

47.

48.阿爾德弗爾于1969年提出了ERG理論，該理論把人類需要分為（）

A.生存的需要B.關(guān)系的需要C.物質(zhì)的需要D.成長的需要E.發(fā)展的需要

49.下列階段中，（）屬于督導(dǎo)過程的主要階段。

A.督導(dǎo)前期B.開展期C.工作期D.督導(dǎo)后期E.終結(jié)期

50.社會工作者小童為社區(qū)內(nèi)的青少年家長開設(shè)“親子溝通”小組。在近幾次的小組活動中，李女士與坐在她身旁的張女士、陳女士比較談得來，不再積極與其他組員一起做活動。當(dāng)其他組員在分享如何教育子女的經(jīng)驗(yàn)和體會時，她們?nèi)艘恢痹谟懻摵⒆由夏膫€學(xué)校好。這時，小童適宜的做法有（）。

A.不予理睬、繼續(xù)開展小組

B.重新安排李女士等三人的座位

C.運(yùn)用小組程序和練習(xí)分離次小組

D.要求李女士等人更多地與其他組員交流

E.鼓勵其他組員形成次小組以增加小組凝聚力

三、多項(xiàng)選擇(10題)51.

第

63

題

科爾伯格發(fā)現(xiàn)兒童的道德判斷存在著一個漸進(jìn)的發(fā)展過程，基本可以劃分為三種水平，每種水平各有兩個階段。以下屬于這些階段的是（）。

52.

第

65

題

小組工作初期社會工作者扮演的角色包括（）。

53.

第75題

社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型大致有（）。

54.

第

75

題

社會工作者需要扮演的角色包括（）。

55.

第

98

題

嬰幼兒期是形成依戀的重要階段，以下關(guān)于依戀的說法正確的有（）。

56.

57.

第

66

題

個案研究的特點(diǎn)是（）。

58.

第

96

題

老年階段的特征有（）。

59.

第

67

題

“由社區(qū)照顧”的重點(diǎn)是積極協(xié)助弱勢群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。這些支持網(wǎng)絡(luò)大致有（）。

60.社會工作者劉冰強(qiáng)調(diào)組員之間的互動，通過組織小組活動及組員之間的互動，發(fā)掘組員的自身潛能，增強(qiáng)他們社會交往與社會生活的信心、知識和能力。她在這個過程中使用小組工作的一個重要模式，符合這個模式實(shí)施原則的是（）。

A.A.積極參與原則B.全民主動原則C.開放性的互動原則D.平等性的互動原則E.面對面的互動原則

參考答案

1.B通常只有在以下兩種情況下才允許提供必要的轉(zhuǎn)介服務(wù)：（1）服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；（2）服務(wù)對象生活在機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。在本案例中，因?yàn)樾±钍菑氖碌貐^(qū)發(fā)展的社會工作者，而居民老張所遇到的問題屬于兒童社會工作的范疇，所以小李可以將老張轉(zhuǎn)介給相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2.B

3.B

4.B

5.B

6.D顧問就服務(wù)對象的情況向有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供意見，例如向特殊教育學(xué)校介紹智障兒童的情況并提出服務(wù)建議；為家庭照顧者自助提供支援、提供活動及發(fā)展方向上的意見和建議。

7.D

8.A社會工作的研究對象是社會問題或人們的需要，這些問題或需要可能涉及各類人群，但是弱勢群體的問題或需要始終是社會工作研究的核心對象。

9.B20世紀(jì)70年代之后，結(jié)構(gòu)式家庭治療模式成為家庭治療領(lǐng)域中最具影響力的服務(wù)模式。

10.D大眾傳媒（包括廣播、電視、報紙、雜志、書籍、互聯(lián)網(wǎng)等）對人的行為和社會實(shí)踐的影響越來越大。

11.C

12.C超我由自我發(fā)展而來，包括意識和前意識，也包含部分潛意識。超我包括兩個層面：良心和理想；當(dāng)合乎超我的要求時，個人感到驕傲與自尊，反之則感到罪惡與羞恥；超我關(guān)系到社會制度、規(guī)范及社會現(xiàn)狀的維系。

13.B在大多數(shù)情況下，企業(yè)捐助（做善事）的原因是為了自己獲利。有些企業(yè)的捐款動機(jī)并非是為了增加短期獲利或是建立良好的公共關(guān)系，而是為了增加長期獲利，仍以能使自己獲利為最重要的考慮因素。如支持社區(qū)工作，可以間接造福在當(dāng)?shù)胤止镜膯T工，使工作環(huán)境變得更好，促使員工滿意度增加。這屬于企業(yè)捐款動機(jī)中的自我利益動機(jī)。

14.C督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時期最終要的任務(wù)是相互熟悉。督導(dǎo)者在這個時期一般通過直接面談，了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗(yàn)、以往的經(jīng)歷等，督導(dǎo)者通過了解被督導(dǎo)者的處境，找到督導(dǎo)的起始點(diǎn)，簡單明白的說明自己的工作方法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情，接受督導(dǎo)。

15.B

16.A在師徒式督導(dǎo)中，督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練。

17.A從支持者的角度來講，社會工作者面對服務(wù)對象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自立自強(qiáng)、克服困難，即“助人自助”。在本案例中，社會工作者作為支持者，最應(yīng)該做的是鼓勵小李面對現(xiàn)實(shí)，克服困難，積極“自助”。因此正確答案為A。

【命題點(diǎn)撥】本題主要考查的是社會工作者的基本角色，學(xué)會實(shí)際應(yīng)用。

18.A

19.C

20.C

21.D服務(wù)對象反映的是把社會工作視為社會工作者向?qū)Ψ教峁┓?wù)的過程，這種服務(wù)不是資源擁有者對資源缺乏者的給予，也不是自上而下的給予與接受的關(guān)系，更不是服務(wù)對象的被動參與。服務(wù)反映了二者之間的關(guān)系是平等關(guān)系，它表明的意思是為有困難、有需求的人服務(wù)是社會工作者的責(zé)任。

22.B社會工作是幫助困難群體及廣大民眾解決困難和問題的職業(yè)。在分析這些困難和問題的成因時，社會工作者既要重視服務(wù)對象個人方面的原因，也要重視社會方面的原因。社會工作者分析問題時的基本觀點(diǎn)是“人在環(huán)境之中”，認(rèn)為人與社會環(huán)境是相互依存的。

23.B社會策劃模式的特點(diǎn)包括：(1)注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；(2)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題；(3)注重自上而下的改變；(4)指向社區(qū)未來變化。

24.C社會工作通過為服務(wù)對象提供幫助可以達(dá)到促進(jìn)其正常生活、促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)等功能。由于社會變遷、家庭或個人原因，有些人可能會一時或較長時間地陷入困境，從而難以正常地生活。對生活上有困難的人給予必要的幫助是社會工作的重要任務(wù)，社會工作的功能則是通過上述服務(wù)來恢復(fù)和促進(jìn)困難群體、有需要群體的正常生活。正常生活是在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下，人們較正常地發(fā)揮自己的能力進(jìn)行生活的狀態(tài)。

25.D在關(guān)系協(xié)調(diào)者的角色中，社會工作者承擔(dān)起緩解和處理矛盾的任務(wù)，并通過服務(wù)對象各自傾訴促進(jìn)沖突雙方的互相理解和溝通。

26.D志愿者督導(dǎo)一般可以由兩種方式產(chǎn)生：①由機(jī)構(gòu)承辦志愿服務(wù)業(yè)務(wù)的專職人員擔(dān)任督導(dǎo)；②由資深志愿者擔(dān)任督導(dǎo)，也就是由志愿者來督導(dǎo)志愿者。無論在哪一種情況下，擔(dān)任志愿者督導(dǎo)都應(yīng)該發(fā)揮督導(dǎo)工作的行政、教育和支持三大功能，也就是要扮演行政領(lǐng)導(dǎo)者、管理協(xié)調(diào)者、教育指導(dǎo)者、信息傳播者、支持咨詢者、沖突處理者等角色。

27.D

28.D

29.B

30.D結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧包括：①重演；②集中焦點(diǎn)；③感覺震撼；④劃清界限；⑤打破平衡；⑥互動方式；⑦協(xié)助建立合理的觀察視角；⑧似是而非；⑨強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)。其中，似是而非，是通過強(qiáng)化問題讓家庭成員之間的沖突更加明顯，使原來模糊不清的錯誤想法顯現(xiàn)出來，從而為家庭成員了解和改變問題背后的錯誤想法提供機(jī)會。

31.ABD項(xiàng)目在組織結(jié)構(gòu)層次與分工方面一般都可分為決策層、管理層、執(zhí)行層。

32.BCEABC理論中，A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對象的信念，是指服務(wù)對象對當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識和評價；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。通常認(rèn)為，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為都是由引發(fā)事件直接導(dǎo)致的，但理性情