某某項目銷售案場物業(yè)服務(wù)方案

【MeiWei_81-質(zhì)適用文檔】某某案場銷售配合物業(yè)管理服務(wù)方案鯤鵬hao物業(yè)二0一K年K月K日【優(yōu)質(zhì)適用文檔】

【MeiWei_81-質(zhì)適用文檔】目錄前言……………………頁一、銷售現(xiàn)場概況………………頁二、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關(guān)政府部門備案………………頁三、物業(yè)服務(wù)方針…………………頁四、擬采取的服務(wù)模式……………頁五、擬開展的服務(wù)項目……………頁六、配合銷售服務(wù)人員架構(gòu)………頁七、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容……………頁八、物業(yè)服務(wù)崗位設(shè)置…………頁九、物業(yè)服務(wù)人員配置及到崗時間……………頁十、物業(yè)各崗位人員任職資格要求……………頁十一、物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范及規(guī)范用語……頁十二、物業(yè)服務(wù)程序及要求……………………頁十三、物業(yè)工作人員生活用房…………………頁十四、培訓(xùn)計劃…………………頁十K五、某某案場物業(yè)服務(wù)考核…………頁【優(yōu)質(zhì)適用文檔】

【優(yōu)質(zhì)適用文檔】前言本方案根據(jù)某某案場項目實際特點及預(yù)定管理服務(wù)目標(biāo)以及在與諸總溝通的基礎(chǔ)上，本著在力求節(jié)約成本的原則高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求上制定本案銷售期物業(yè)管理服務(wù)方案。本案的銷售接待與樣板展示區(qū)的物業(yè)服務(wù)將關(guān)注案場的每一個細(xì)節(jié)每位看房客戶從抵達案場至步入銷售大廳、洽談觀樣板房休息及離開案場均能感受物業(yè)的管理與服務(wù)無處不在讓其倍感親切與尊重使其身受星級酒店的尊貴服務(wù)。針對某某案場銷售期的服務(wù)目標(biāo)是：“整潔、有序、方便、溫馨、體貼入微，體現(xiàn)專業(yè)化的服務(wù)水平，讓客戶有極大的被尊重感?！北痉桨钢荚谕ㄟ^物業(yè)管理公司的銷售配合服務(wù)活,造出一種良好的銷售環(huán)境對項目銷售起到一定的促進作用同時在購房者心理上建立對小區(qū)后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)的信心為某某案場品牌的推廣起到一定的促進作用其配合銷售的主要服務(wù)模式是：情景式營銷與快樂式營銷。說明鯤鵬物業(yè)期配合小組成立及場時間，根據(jù)某案場項目提前一半月到位（見物業(yè)員配置及到時間）【MeiWei_81-質(zhì)適用文檔】

【優(yōu)質(zhì)適用文檔】一銷現(xiàn)概：1、銷售案場銷售接待中心總平面積約20KK余平方米,兩層能分布層為銷售接待、展示、洽談服務(wù)等區(qū)域，二層主要為辦公區(qū)及兒童游樂區(qū)等。2、示范區(qū)1）、停車場：在銷售接待中心外設(shè)有約6輛左右臨時停車場位；2）、道路：小區(qū)觀光路（防青石路面）；3）、景觀：總面積約8002㎡，其中包含約000㎡霧化邊沿水體；4）、樣板房：開放2套樣板房C1樣板房約196㎡、C2樣板房約200㎡）后期根據(jù)銷售展示需要開啟KK樣板房或改建前期開放的樣板房。3、增設(shè)服務(wù)項目建議1）除日常服務(wù)外，建議節(jié)假日及周末向客戶提供免費糕點食品，以便于吸引客戶的逗留時間。（此項服務(wù)每天成本約00元左右）2）增設(shè)免費現(xiàn)磨咖啡供應(yīng)，凡有意向客戶落座深談區(qū)后免費供應(yīng)一杯現(xiàn)制咖啡品嘗，夏日可供應(yīng)冷飲。（現(xiàn)制咖啡每杯成本約-3元左右）3）其它服務(wù)將根據(jù)接待現(xiàn)場相應(yīng)服務(wù)以及營銷公司溝通后另行提出建議。二籌前物，寫期件并相政部備1)《房屋使用、管理、維修公約》2)《業(yè)主臨時管理公約》3）《物業(yè)整體移交協(xié)議書》4）《房屋交付（入?。┩ㄖ?）《前期物業(yè)服務(wù)合同》6）《客戶（使用人）服務(wù)指南》7）《裝修管理規(guī)定》8）《辦理裝修流程說明》9）《治安、消防協(xié)議書》10）《業(yè)主手冊》【MeiWei_81-質(zhì)適用文檔】

【優(yōu)質(zhì)適用文檔】11）《收樓須知》12）《客戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》13）《物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)》三服方：

每一位員工必須對所有服務(wù)對象（客戶）提供真誠的服務(wù)；要將每一項微小的服務(wù)工作都做到盡善完美；能隨時準(zhǔn)備好為服務(wù)對象（客戶）提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)；要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對象（客戶）能感受到的熱情、體貼的服務(wù)氛圍；讓每一位客戶時刻都有尊貴的感受；營造星級酒店的尊貴式關(guān)懷服務(wù)。四擬取服模：對前期銷售將采取服務(wù)與咨詢相結(jié)合的模式進行。1.服務(wù)根據(jù)不同的時間、場合確定不同的服務(wù)側(cè)重點，采取主動服務(wù)、少干擾服務(wù)、等待服務(wù)等方式為客戶提供服務(wù)：1）客戶在不同的時間、場合所需的服務(wù)側(cè)重點不同，如：進入現(xiàn)場時—希望得到明確的指引使其順利到達目的地；現(xiàn)場洽談時—希望專心致志聽取樓盤的介紹及咨詢，不希望中途被過多打擾；參觀樣板房時—經(jīng)過的區(qū)域整潔、安全，快捷地到達目的地；離開銷售現(xiàn)場時—得到象業(yè)主一樣的尊重；2）根據(jù)客戶需求的重點，服務(wù)的提供有所不同；3戶進入現(xiàn)場時要以主動式服務(wù)為主主動指引其停車、指引前往售樓現(xiàn)場的路徑；專職的客服接待人員主動為客戶開門、主動引導(dǎo)入場座、詢問并奉上飲品；4）客戶進行洽談時，要多觀察，少主動服務(wù)，以免過多的打擾洽談，此時更多的是等待服務(wù)，但要保證接到指令時能及時進行；5樣板房內(nèi)主動上前表示其歡迎參觀及適時適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)等服務(wù)，在客戶參觀過程盡量避免與客戶接觸；【MeiWei_81-質(zhì)適用文檔】

【優(yōu)質(zhì)適用文檔】6）離開現(xiàn)場時，禮待客戶離開，讓其得到象業(yè)主一樣的尊重。2.咨詢1場安排專業(yè)人員為客戶提供有關(guān)物業(yè)管理方面的咨詢與解答；2在現(xiàn)場放置有關(guān)物業(yè)管理方面的介紹資料供客戶取閱讓客戶對小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)進行更為詳細(xì)的了解；3）向每一位定購物業(yè)的客戶進行物業(yè)管理服務(wù)方面的需求調(diào)查，了解需求，同時使其有被尊重感。五擬取服項：1.停車指引、車場管理；2.接待、指引；3.提供、端送飲品；4.設(shè)置書報閱覽服務(wù)、影音服務(wù)、物品存放架等服務(wù)設(shè)施；5.大廳內(nèi)的巡視、待命服務(wù)；6.室內(nèi)、外保潔服務(wù)；7.樣板房清潔、接待；8.綠化養(yǎng)護(室內(nèi)裝點綠化的養(yǎng)護)；9.協(xié)助、配合銷售人員組織活動；10.物業(yè)管理咨詢；11.其他臨時服務(wù)。【MeiWei_81-質(zhì)適用文檔】

【Mei優(yōu)適用文檔】六配銷物服人架：鯤鵬hao物秩序班長

某某案場現(xiàn)場物業(yè)經(jīng)理人保潔班長

客服班長

鯤鵬物業(yè)公司其它專家組成員綜合維修工車場禮賓崗、廣場禮賓崗、大廳禮賓崗巡邏秩序員

銷售大廳保潔員、樣板房保潔員、外圍公區(qū)崗、營銷外賣場保潔員、綠化工

迎賓員、吧員、綜合客服注：上述操作層人員按現(xiàn)場實際需要崗位及甲方認(rèn)可的編制進行配備七物服內(nèi)：1、服務(wù)項及內(nèi)容服務(wù)項目車輛指引理秩）銷售大廳廣場禮賓崗（秩序）銷售中心入口迎賓服務(wù)（秩序）大廳接待服務(wù)（客服吧員）大廳巡視管理（秩序巡邏崗）

服務(wù)內(nèi)容指引客戶往停車場指定位置停車揮進入停車位車門、車輛管理、指引客戶前往銷售現(xiàn)場。當(dāng)客戶到達崗位3米時敬禮問好并指引客戶進入銷售大廳。迎賓員向客戶致意表示歡迎為客戶開門為客戶提供放置雨傘等臨時服務(wù)；指引客戶前往接待區(qū)并通知A位置業(yè)顧問或者客戶的專屬置業(yè)顧問接待。迎賓員員引領(lǐng)客戶落座為客戶端送飲品等洽過程中有必要時為客戶更換飲品理面服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時根據(jù)指令為客戶服務(wù)。對大廳進行巡視阻些違規(guī)行為助接待服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)；協(xié)助銷售人員進行臨時工作；【MeiWei_81-質(zhì)適用文檔】

物業(yè)管理現(xiàn)場咨詢場務(wù)的監(jiān)督、管理提供飲品大廳清潔洗手間清潔及服務(wù)室外清潔綠化養(yǎng)護安全管理樣板房管理兒童的看護

【Mei優(yōu)適用文檔】現(xiàn)場經(jīng)理為客戶提供物業(yè)管理的有關(guān)咨詢現(xiàn)服務(wù)事項的監(jiān)督服務(wù)人員的管理處理客戶投訴銷售方的現(xiàn)場工作協(xié)調(diào)。設(shè)置吧臺為客戶制作提供飲品（建議提供免費現(xiàn)磨咖啡，該實際投入與日常成本不高，可體現(xiàn)尊貴）。大廳地面、墻壁、家具、設(shè)備、景觀的定期清潔；隨時保潔；洗手間的定時清潔，隨時保潔。定時對停車場銷通道水觀外休閑設(shè)施及其他公共設(shè)施設(shè)備場所（地）進行清潔；隨時保潔。對區(qū)內(nèi)綠化地進行養(yǎng)護及對協(xié)助項目部對室外展示園林景觀的監(jiān)管對公共設(shè)施進行管理及物業(yè)秩序形象的展示；對樣板房進行清潔時潔無售人員帶領(lǐng)時為客戶的講解服務(wù)；管理樣板房內(nèi)的物品。當(dāng)客戶帶領(lǐng)小孩參觀服員動對小孩看方式為與其進行趣味游戲講故事等從而拉近與客戶的情感距離并使其家長專心聽取銷售員對樓盤的介紹造一種親情服務(wù)。物品寄存（視具體情況而定）為便客戶往樣板房看房，提供小件物品寄存服務(wù)。2、關(guān)于著1．停車場序崗：著秩序制服、手戴白色手套（無論冬夏天）2．銷售大禮賓崗：著秩序制服、手戴白色手套（無論冬夏天）3．客服人：冬裝著服務(wù)式西裝，秋裝著襯衫、馬夾，戴蕾絲鏤空白色手套、佩戴絲巾，體現(xiàn)高雅服務(wù)4．清潔人：專用保潔制服6、綠化人：專用綠化制服6、綜合維人員：專用維修制服7．現(xiàn)場管人員：著統(tǒng)一西裝制服（冬）及制襯衫8．所有現(xiàn)服務(wù)及管理人員統(tǒng)一佩戴工牌、物業(yè)服務(wù)崗位設(shè)置根據(jù)

某某案場

項目實際特點，并借鑒參考我司在其它項目服務(wù)銷售期的成功經(jīng)【MeiWei_81-質(zhì)適用文檔】

【Mei優(yōu)適用文檔】驗，在人員配合的基礎(chǔ)上，本著力求節(jié)約成本的原則，在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求上編制各崗位人員：類別秩序崗位設(shè)置

工作崗位廣場禮賓崗?fù)＼噲龆Y賓指揮崗大廳禮賓崗秩序巡邏崗機動輪換崗迎賓崗

時間安排根據(jù)案場銷售時間而定同上同上24時根據(jù)銷售時間安排

崗（班）次二班制

備注在東林大道入銷售中心廣場入口處設(shè)置客戶車輛的停放、客戶指引與形象的展示當(dāng)客戶到達崗位2米時敬禮問好其中白天為形象展示，夜間為案場安全看護負(fù)責(zé)崗位的輪（休）崗位職責(zé)見后客戶服務(wù)人員崗位設(shè)置環(huán)境人員崗位配置各分項班長工程

吧員崗2綜合客服員機動輪換崗銷售大廳保潔員樣板房保潔員外圍公區(qū)保潔員綠化養(yǎng)護員機動輪休崗協(xié)助現(xiàn)場物業(yè)經(jīng)理對各分項工作進行培訓(xùn)檢查和管理。水電工

同上同上根據(jù)銷售時間安排同上同上同上正常上班時間外需要隨時準(zhǔn)備加班根據(jù)銷售時間安排

秩序班長和保潔班長

飲品服務(wù)、物品寄存飲品服務(wù)、會議服務(wù)、娛樂場兒童的看護負(fù)責(zé)崗位輪休負(fù)責(zé)銷售大廳室內(nèi)環(huán)境維護接待與樣板房環(huán)境維護展示區(qū)外圍環(huán)境維護展示區(qū)綠化養(yǎng)護負(fù)責(zé)崗位輪休根據(jù)各分項工作情況要求跟班作業(yè),慮前期工程介入與跟進以及對項目工程的熟悉便于交管驗收不定期派工程專家組前來項目駐場開展工作處理樣板區(qū)一般性維修及前期現(xiàn)場施工工【MeiWei_81-質(zhì)適用文檔】

【Mei優(yōu)適用文檔】程的介入等對某某案場展示區(qū)物現(xiàn)場經(jīng)理

現(xiàn)場經(jīng)理

正常上班時間外需要隨時準(zhǔn)備加班

業(yè)進行有效管理代表物業(yè)就項目涉及物業(yè)管理的相關(guān)事宜與地產(chǎn)協(xié)調(diào)處理。九物服人配及崗間序號1

部門辦公室

崗位經(jīng)理

定員K

到崗時間K小計：

K人23456

秩序部

領(lǐng)班（兼并大廳形象崗）大廳形象崗廣場形象崗車場崗夜班崗及換休

KKKKK

KKKKK小計：

K人78910

客服部

吧員迎賓崗銷售大廳2樓綜合崗換休

KKKK

KKKK小計：

K人1112131415161718192021

環(huán)境部小計：工程部小計：合計：

領(lǐng)班兼并大廳崗銷售大廳1樓保潔崗銷售大廳2樓崗C-1保潔崗C-2保潔崗?fù)赓u場保潔崗?fù)ピ和鈬崓弿V場至停車場保潔崗保潔換休綠化養(yǎng)護崗KK人綜合維修工K人KK人

KKKKKKKKKKK

KKKKKKKKKK【MeiWei_81-質(zhì)適用文檔】

【Mei優(yōu)適用文檔】十物各位員職格求1、秩序禮員性別：男年齡：2235身高：1.70m像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學(xué)歷：高中文化以上從業(yè)經(jīng)歷：轉(zhuǎn)業(yè)軍人或保安學(xué)校畢業(yè)，有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。2、秩序員性別：男年齡：2245身高：1.70m像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學(xué)歷：初中文化以上從業(yè)經(jīng)歷：轉(zhuǎn)業(yè)軍人或秩序相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。3、客戶服人員性別：女年齡：2225身高：1.55—1.65m像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學(xué)歷：高中文化以上，服務(wù)類職業(yè)學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先。從業(yè)經(jīng)歷：從事服務(wù)行業(yè)1年以上,有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。4、清潔人性別：女年齡：3045身高：1.60m上像貌：端正；氣質(zhì)較好。學(xué)歷：初中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事清潔工作1年以上,并有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先?！綧eiWei_81-質(zhì)適用文檔】

【Mei優(yōu)適用文檔】5、水電工性別：男年齡：2550身高：1.65m上像貌：端正學(xué)歷：初中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事水電維修工作3年以上，持有效的《電工特種作業(yè)許可證》。6、秩序班性別：男年齡：35以下學(xué)歷：高中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理三年以上，具有豐富的秩序管理經(jīng)驗7、保潔班性別：女年齡：45以下學(xué)歷：高中以上文化程度從業(yè)經(jīng)驗：從事物業(yè)管理三年以上，具體有豐富的物業(yè)保潔管理經(jīng)驗8、現(xiàn)場經(jīng)性別：男年齡：25-40歲身高：1.75m上相貌：端正；氣質(zhì)佳；學(xué)歷：大專以上從業(yè)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理工作3年以上有較豐富的實際工作經(jīng)驗十、業(yè)務(wù)員為范規(guī)用：1、著裝

工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號牌制服應(yīng)經(jīng)常洗、燙，保持干凈、整齊、無異味。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品。服裝衣袋不得裝過大過厚物品。【MeiWei_81-質(zhì)適用文檔】

【Mei優(yōu)適用文檔】2、容貌

身體、面部、手部必須保持清潔。上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后。3、行為

舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。接觸客戶時要微帶微笑，使用禮貌語言主動向客戶問好、道別。走路時步履均勻，步速適中、輕盈。為客戶提供飲品時聲音應(yīng)輕柔、清晰，站在客戶右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意避免說話時的氣流直接噴到客戶臉上。為客戶提供完服務(wù)后應(yīng)先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開。引領(lǐng)客戶時先用手勢示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說“您這邊請”等禮貌用語，拐彎時回頭向客戶示意。巡邏的秩序員如遇客戶應(yīng)站立一邊，向客戶敬禮。非工作需要不允許與客戶并行。服務(wù)人員工作時在保證能完成工作的情況下盡量站立在不明顯的位置。樣板房日常接待期間非重大清潔任務(wù)保潔員不得出現(xiàn)在樣板房內(nèi)樣板房安排保潔員集中在早晚展示期前后統(tǒng)一清要從樣板房為客戶的展示空間性上考慮）客戶正在洽談時原則上不主動服務(wù)但客戶如有召喚時應(yīng)立即前往務(wù)前應(yīng)說“對不起，打擾一下”然后迅速進行服務(wù)，服務(wù)完成后說“謝謝”后離開。不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起面對的客戶一律“請稍候離開時間較長回來后要對不起讓您久等了。在打電話或與客戶交談時如有客戶走近應(yīng)立即示意以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。客戶問話或詢問的問題涉及公司秘密時究回答藝術(shù)活地進行解釋。任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道、不行、不可以”。【MeiWei_81-質(zhì)適用文檔】

【Mei優(yōu)適用文檔】十、業(yè)務(wù)序要：1、廣場秩序禮賓崗工作要求

廣場秩序禮賓形象展示；保持背跨或立正姿勢站立禮賓崗臺上；客戶前來參觀及參觀結(jié)束離開時，敬禮致敬；維護看房通道的安全秩序及環(huán)境管理。工作程序

每天早8：站崗，整理好本班物品；每間隔1小時與輪休崗對調(diào)次，以保持良好站立形象；吃飯時要等接班人員到達方可離開；交接班時應(yīng)待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開；每天下班前按物品交接單清點物品與夜班值班人員做好交接工作雙方簽字確認(rèn)后方可離開。2、停車場禮賓管理崗工作要求：

見到客戶車輛或接到入口崗?fù)ㄖ⒓辞皝硪龑?dǎo)客戶泊入車位戶開車門，同時告知客戶前往銷售現(xiàn)場的方向；如客戶車內(nèi)有同來人員應(yīng)先替同乘人員開門開門時應(yīng)面向客戶一手開門、一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷；如是下雨天應(yīng)先撐好雨傘再開門并送客戶致室內(nèi)如客戶較多時開門后逐步遞交備用雨傘給客戶，并通知迎賓崗回收。工作程序：

每天早8：站崗，整理好本班物品；每間隔1小時與輪休崗對調(diào)次，以保持良好站立形象；有車輛進入時立即敬禮問好并向前引導(dǎo)；吃飯時要等接班人員到達方可離開；交接班時應(yīng)待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開；每天下班前按物品交接單清點物品與夜班值班人員做好交接工作雙方簽字確認(rèn)后方可離開；【MeiWei_81-質(zhì)適用文檔】

【Mei優(yōu)適用文檔】3、銷售大廳客服迎賓崗工作要求

站立在銷售大廳門前雙手于身前交叉客戶走到距自己約半米處向客戶致意并替客戶開門；與秩序巡邏崗維護銷售大廳的安全秩序；雨天要為客戶存、取雨傘。工作程序

每天早上8：30站位，整理好本崗位物品；每間隔1小時與輪休崗對調(diào)次，以保持端莊的姿勢；輪換進餐；換崗時須等接崗保安人員到達方可離開；見到客戶前來時要立即通知置業(yè)顧問，做好接待準(zhǔn)備。4、大廳吧員崗工作要求

待客戶落座后先詢問客戶需要何種飲（根據(jù)銷售部意見確定并主動介紹品種，待客戶選定后立即拿取送上；中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動添加時應(yīng)先詢問客戶意見；無服務(wù)時應(yīng)站立在偏僻之處但要能觀察到本人的全部服務(wù)區(qū)域時準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。原則上不能過多打擾客戶；不得私自飲用飲品、食用食物；協(xié)助秩序人員對大廳進行管理。工作程序

每天早8：上班，整理好本班物品；檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并及時通知保潔人員清理與整改；每間隔20分鐘對本服務(wù)區(qū)域進行次巡視；交接班時應(yīng)待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開；每天下班前應(yīng)與夜班保安值班人員做好交接工作；發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為（如拍照等）應(yīng)立即婉言勸阻；。5、銷售大廳清潔崗工作要求【MeiWei_81-質(zhì)適用文檔】

【Mei優(yōu)適用文檔】每天對銷售現(xiàn)場進行1次徹底清潔；集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時清理時使用干拖布；清理地毯要使用地毯清理機；皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；布質(zhì)家具要用吸塵器清潔；清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；下雨天要在門口擺放腳墊并在濕滑處擺“小心路滑警示牌對門口進行隨時清潔，雨停后及時清理留下的痕跡；客戶離開后及時清理臺面，并將家具恢復(fù)原狀；工作程序

每日AM7：30上班，AM9：00將銷售大廳地面及服務(wù)臺面、洗手間進行清潔完畢。中午12：30—13：30對售樓處地面、家具、清潔1次，并清理一次垃圾，但應(yīng)盡量減少對客戶的影響；其余工作時間按責(zé)任區(qū)域隨時進行保潔，每分鐘巡視1次，工作重點在洗手間、客戶接待洽談區(qū)及容易污濁的地方（視客戶流量，增加頻次）；客戶離開后及時清理桌面，并將家具恢復(fù)原狀；每周一對售樓處內(nèi)的家具地面內(nèi)墻面綠化等進行一次徹底清（根據(jù)工作計劃安排每日分項進行）；6、洗手間清潔及服務(wù)崗（由大廳保潔機動崗兼）工作要求

清潔便池時倒入潔廁靈，后用水刷洗；每日對洗手間分早中晚各沖洗一次并噴灑適量空氣清鮮氣保洗手間空氣清鮮；隨時保持洗手間地面的干凈干爽干燥及時清理地面積水并用拖布及時拖；洗手臺鏡、臺面、臺盆應(yīng)保持光潔、無水印、無污漬；要嚴(yán)格將洗手間與其它區(qū)域清潔用品區(qū)分開，嚴(yán)禁混（如毛巾拖布掃把等）【MeiWei_81-質(zhì)適用文檔】

【Mei優(yōu)適用文檔】工作程序

每隔15分鐘將洗手間臺面、地面、便池清潔一遍，并檢查紙巾、洗手液、香水，如有需要及時補充；每次沖洗洗手間時應(yīng)在洗手間門前樹“正在清潔暫停使用牌，在銷售中心正常對外展示期間，沖洗、清潔洗手間時間每次沖洗不得超過分鐘、日常清潔維護不超過2分鐘。工作期間在每位客人離開后及時擦拭地面、臺面；每日對洗手間的地面、墻面、鏡面、門、窗徹底清潔一遍；7、樣板房保潔崗工作要求

每天對樣板房進行1次徹底清潔（時間要求在每晚21：00之后）；清潔大理石地面要使用推塵板濕拖后干拖；清理地毯要使用地毯清理機；皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；布質(zhì)家具要用吸塵器清潔；清理玻璃用玻璃水刮；清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；下雨天要在門口擺放腳墊并在濕滑處擺“小心路滑警示牌對門口進行隨時清潔，雨停后及時清理留下的痕跡；當(dāng)客戶未遵守規(guī)定（如抽煙、拍照、坐臥家俱等）時應(yīng)禮貌勸阻；客戶來參觀時應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全；客戶離開后及時清理，并將家具恢復(fù)原狀；工作程序

AM7：30—AM9：00對樣板房進行一次維護；PM12：30—：30對地面、家具清潔1次，并清理一次垃圾；每周對樣板房玻璃進行三次擦拭，確保玻璃明潔亮麗；夏天AM8：開啟空調(diào)；其余工作時間按責(zé)任區(qū)域隨時進行保潔；客戶離開后及時清理留下的痕跡，并將家具恢復(fù)原狀。8、外圍保潔崗【MeiWei_81-質(zhì)適用文檔】

【Mei優(yōu)適用文檔】工作要求

清潔時應(yīng)注意減少對客戶的影響；雨天應(yīng)在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置“小心地滑”警示牌，并及時清理積水。工作程序

每天AM7：—PM9：00、13：00--14：00對室外停車場、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場所（地）進行次徹底清潔；其他時間隨時保潔；每3天沖洗一次公共場所、路面（如有需要增加頻次）；水景觀每周定期進行水質(zhì)處理；每天清理2次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。9、室外秩序巡邏崗工作要求

巡視過程中遇到客戶要立正敬禮；對滯留在公共區(qū)域的無關(guān)人員要及時勸離；及時制止踐踏綠化或不正確使用公共設(shè)施的行為；對水景的安全監(jiān)督人員不得擅自離崗。工作程序

每班上班前做好準(zhǔn)備工作；室外保安人員在水景周邊巡視；門崗站立在大門外；巡視人員每半小時對區(qū)域巡視一遍；每1小時與輪休崗進行對調(diào)一次。10、綠化養(yǎng)護工工作要求

負(fù)責(zé)展示區(qū)綠化養(yǎng)護工作的具體操作；綠化用品工具的標(biāo)準(zhǔn)使用，無違規(guī)操作行為；對植物病蟲害的發(fā)生發(fā)展進行觀察并上報及時處理；負(fù)責(zé)按計劃要求對區(qū)域植物進行整形修剪工作；負(fù)責(zé)綠化植物的抗旱澆水工作；【MeiWei_81-質(zhì)適用文檔】

【Mei

優(yōu)適用文檔】有權(quán)勸導(dǎo)阻止損壞踐踏區(qū)域植物的違規(guī)行為。工作程序

每班上班前做好準(zhǔn)備工作，服從領(lǐng)班當(dāng)日工作安排；做到綠地干凈整潔，無雜草，無可視垃圾；植物修剪成型，無徒枝，枯枝、死枝；植物無缺水撈災(zāi)現(xiàn)象，無枯黃，生長勢良好；灌木基本無缺株，無死株現(xiàn)象；草坪修剪及時，空缺枯死面積控制在百分之二以內(nèi)；觀察植物生長情況，植物病蟲害發(fā)生發(fā)展控制為。11、綜合維修工工作要求

熟悉展示區(qū)電器設(shè)備的設(shè)置和使用狀況設(shè)施設(shè)備的原理操作及維護并與相關(guān)保養(yǎng)單位建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；嚴(yán)格遵守電器設(shè)備運行制度能正確判斷處理一般電器故障并采取應(yīng)急措施；根據(jù)巡視配電設(shè)施觀察電壓表電流表計量表是否正常抄表準(zhǔn)確認(rèn)真做好各種運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；定期對設(shè)施設(shè)備房進行檢查，保持設(shè)備整潔；發(fā)現(xiàn)停電或其他事故應(yīng)及時與供電部門取得聯(lián)系迅速差查明原因采取應(yīng)急措施；堅守崗位，按時上下班，做好值班記錄，保管好資料，圖表、工具；及時處理報修事項，并做好報修記錄；按照維修保養(yǎng)計劃堅持對設(shè)施實行日檢檢月檢年檢等例行性檢查，對設(shè)備運行、巡查情況和維修等做好相應(yīng)記錄，并歸檔管理。工作程序

上午8:30-9：30對展示區(qū)水、電整體排查一遍；上午9:00-10:00對樣板房電路電路及設(shè)施設(shè)備進行檢查一遍；上午10:00-12點維修報修事項；中午13:30-14:30對展示區(qū)設(shè)施設(shè)備進行整體排查一遍；下午14:3