事故報(bào)告與調(diào)查處理

事故報(bào)告與調(diào)查處理事故報(bào)告與調(diào)查處理在日常工作中，人們難以避免發(fā)生事故，不論是意外、“黑天鵝事件”或是故意犯罪，為了保障公司、員工、社會(huì)及消費(fèi)者的利益，必須立刻進(jìn)行事故報(bào)告及后續(xù)調(diào)查處理。事故報(bào)告與調(diào)查處理是企業(yè)保持安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)不可或缺的環(huán)節(jié)，也是應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的重要把控點(diǎn)。一、事故報(bào)告事故報(bào)告是指在事故發(fā)生后，對(duì)于可以影響和導(dǎo)致公司、員工及社會(huì)財(cái)產(chǎn)、人身安全等，應(yīng)進(jìn)行記錄、處理的一份書(shū)面或電子資料，包括事故的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、原因、結(jié)果等。事故報(bào)告的目的是及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門(mén)，為處理相關(guān)事宜提供必要的數(shù)據(jù)分析和判別。在事故發(fā)生后，首先要及時(shí)向直接上級(jí)進(jìn)行報(bào)告，進(jìn)而向公司領(lǐng)導(dǎo)層和有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。如未及時(shí)匯報(bào)，事故可能被深埋而演變成為一場(chǎng)更大的危機(jī)。事故報(bào)告要求：真實(shí)、詳盡和全面。報(bào)告內(nèi)容不得遺漏任何有關(guān)情形，不得隱去任何相關(guān)細(xì)節(jié)。二、調(diào)查處理1、事故調(diào)查事故調(diào)查是指對(duì)于發(fā)生的事故進(jìn)行系統(tǒng)和全方位調(diào)查，并利用各種手段了解造成事故的原因及其背后的深層次問(wèn)題，以期對(duì)于同類事故的再次發(fā)生提出合理的預(yù)防建議。事故調(diào)查應(yīng)確保準(zhǔn)確、全面性和公正性，不得傾向于任何一方，從而為公司提供可行性的應(yīng)急預(yù)案。2、事故處理事故調(diào)查后，必須盡快予以處理。事故處理應(yīng)依據(jù)調(diào)查結(jié)果考慮采取何種手段處理，通常分為救援與處置（EmergencyResponse）和持續(xù)改進(jìn)（ContinuousImprovement）兩個(gè)階段。救援與處置階段的目的是快速處置、控制和防范事故后果，防止悔之無(wú)及。持續(xù)改進(jìn)階段亦稱痕跡管理，其目的則是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)停止重蹈覆轍，從而最終達(dá)成“無(wú)事故終止”的企業(yè)目標(biāo)。對(duì)于不同的事故類型，處理方式不同，比如：對(duì)于意外事故，應(yīng)勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng)、交通警示、撥打緊急電話、及時(shí)分析事故原因與責(zé)任等；對(duì)于不能預(yù)知的天災(zāi)、恐怖襲擊等事件，可以規(guī)劃好應(yīng)急預(yù)案，如搶救人員、隔離現(xiàn)場(chǎng)、尋求對(duì)外幫助等。三、總結(jié)評(píng)估針對(duì)事故調(diào)查及處理的結(jié)果，需要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，把握經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，以期未來(lái)對(duì)于新的風(fēng)險(xiǎn)快速作出反應(yīng)，使公司做得更好，服務(wù)更好?？偨Y(jié)評(píng)估是企業(yè)看得見(jiàn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃之一，逐步提升的危機(jī)應(yīng)對(duì)、事故預(yù)防及處理水平，必將為企業(yè)在日后的發(fā)展中配置有利的競(jìng)爭(zhēng)資源?？傊鹿蕡?bào)告與調(diào)查處理作為企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)和基礎(chǔ)工作，能夠有效降低風(fēng)險(xiǎn)和損失，維護(hù)正常運(yùn)營(yíng)，