2022年廣東省清遠(yuǎn)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年廣東省清遠(yuǎn)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費(fèi)用，應(yīng)由（）承擔(dān)A.導(dǎo)游員B.旅游者C.組團(tuán)社D.地接社

2.訂妥國(guó)內(nèi)航班機(jī)票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級(jí)，須在航班起飛前48小時(shí)提出，并只能變更（）次。A.1B.2C.3D.4

3.下列物品中，屬于禁止出境的物品是()。

A.瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料B.中成藥C.文物D.煙、酒

4.臨時(shí)旅客列車(chē)的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)扣除2分的情形是()等。

A.接待未出示旅行社標(biāo)識(shí)B.私自帶人隨團(tuán)游覽C.無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)D.在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證

6.

第

16

題

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員通過(guò)向游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊（）的勞動(dòng)。

A.社會(huì)價(jià)值B.經(jīng)濟(jì)價(jià)值C.使用價(jià)值D.人生價(jià)值

7.導(dǎo)游要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況，（）安排活動(dòng)日程。

A.嚴(yán)謹(jǐn)B.彈性C.輕松D.緊湊

8.

第

56

題

“逍遙游”是（）的哲學(xué)與旅游學(xué)宗旨。

9.在我國(guó)古代都城建設(shè)史上，取消里坊制度，店肆居宅都可向街開(kāi)門(mén)的朝代是()。

A.東漢B.唐代C.北宋D.明代

10.若旅游過(guò)程中有旅游者突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導(dǎo)游C.全陪D.團(tuán)長(zhǎng)

二、多選題(10題)11.中國(guó)公安部授權(quán)最早設(shè)立的口岸簽證機(jī)關(guān)是（）。

A.桂林B.大連C.西安D.蘇州E.杭州

12.途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開(kāi)某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有()等內(nèi)容。

A.提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全

B.做好旅游者生活照料服務(wù)

C.向乘務(wù)人員致謝

D.與旅游者進(jìn)行信息溝通

E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單

13.森林公園分為()級(jí)。

A.國(guó)家級(jí)森林公園B.省級(jí)森林公園C.市、縣級(jí)森林公園D.地方級(jí)森林公園

14.導(dǎo)游人員在與西方旅游者交談時(shí)應(yīng)盡量避免詢(xún)問(wèn)有關(guān)()等的問(wèn)題。

A.工資收入B.婚姻狀況C.服飾品牌D.特殊需求

15.為了避免游客丟失物品和證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客()。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C.在熱鬧的場(chǎng)所購(gòu)物要保管好財(cái)物、提包和貴重物品

D.離飯店時(shí)要檢查并帶好隨身行李和證件

E.貴重物品和證件應(yīng)交予導(dǎo)游人員代為保管

16.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.誤機(jī)事故C.治安事故D.火災(zāi)事故E.食物中毒事故

17.導(dǎo)游員可以幫助游客轉(zhuǎn)遞的物品是（）。A.郫縣豆醬B.老照片C.游客的書(shū)法作品D.美味糕點(diǎn)

18.下列物品中，禁止郵寄的物品有（）。A.易燃B.易碎C.有腐蝕性D.有毒性、酸性

19.下列游客提出自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游不應(yīng)該勸阻的是（）。A.晚上沒(méi)有活動(dòng)安排，游客要求自由活動(dòng)

B.即將離開(kāi)本地，有旅游者要求自由活動(dòng)

C.旅游者要求去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動(dòng)

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過(guò)某景點(diǎn)，要求自由活動(dòng)

20.

第

61

題

以下不屬于旅游“逗留”的行業(yè)的是（）。

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.導(dǎo)游員必須在送站前48小時(shí)與散客旅游者確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。()

A.是B.否

24.在品嘗風(fēng)味餐時(shí)，地陪可以向客人敬酒，以表熱情。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.參觀游覽活動(dòng)前，地陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)。()A.否B.是

27.

第

87

題

導(dǎo)游人員要提醒游客不要與私人兌換外幣，并講清我國(guó)關(guān)于外匯管理的規(guī)定。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

29.導(dǎo)游語(yǔ)言泛指導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中運(yùn)用的所有含有一定意義并能實(shí)現(xiàn)溝通目的的各種符號(hào)，它包括書(shū)面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言。（）A.是B.否

30.

第109題1841年，托馬斯?庫(kù)克創(chuàng)建了世界上第一家旅行社一一托馬斯?庫(kù)克旅行社。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

34.

35.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書(shū)》上。

36.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

37.

38.

第

15

題

周恩來(lái)總理在20世紀(jì)60年代對(duì)我國(guó)的翻譯導(dǎo)游人員提出過(guò)“三過(guò)硬”的要求，即：_______、_______、_______。

39.散客旅游的特點(diǎn)有__________、__________、__________、__________、__________。

40.

第

2

題

由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)仍滯留在上一站或途中，__________旅行社并不知道這種臨時(shí)變化，而全陪或領(lǐng)隊(duì)又無(wú)法及時(shí)通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

85

題

中國(guó)三大佳石是什么？

42.

43.

第

92

題

作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

44.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

45.

參考答案

1.B

2.A

3.AA項(xiàng)屬于禁止出境的物品，而中成藥、文物和煙酒屬于部分限制進(jìn)出境物品。

4.C

5.A

6.C

7.B

8.D

9.C

10.C旅游活動(dòng)中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪、領(lǐng)隊(duì)及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。

11.ABCE中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)最早設(shè)立的口岸是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門(mén)、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場(chǎng)）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）、重慶、?？?、三亞、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、成都和南京。

12.ABD

13.ABC

14.AB旅游人員在與西方旅游者交談時(shí)應(yīng)盡量避免詢(xún)問(wèn)工資收入及婚姻狀況等問(wèn)題，西方旅游者對(duì)這些方面比較敏感。而服飾品牌不涉及敏感話題，同時(shí)，導(dǎo)游人員對(duì)其特殊需求的了解則更加有利于為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此交談中可以涉及。

15.ACD

16.ACDE

17.BC幫游客轉(zhuǎn)遞的物品不能是食品，故排除AD。

18.ABCD

19.ADBC都是應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況。

20.AC

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

27.Y

28.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

29.N

30.N時(shí)間應(yīng)是1845年。

31.奧地利

32.初級(jí)中級(jí)高級(jí)特級(jí)

33.組團(tuán)合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)事前約定標(biāo)準(zhǔn)

34.全陪全陪

35.黃鶴

36.

37.托馬斯·庫(kù)克1845

38.素質(zhì)過(guò)硬業(yè)務(wù)過(guò)硬外語(yǔ)過(guò)硬(順序可顛倒)

39.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

40.

上一站，接待

41.昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

42.旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

43.

導(dǎo)游人員不可認(rèn)為團(tuán)隊(duì)一走就萬(wàn)事大吉了，而應(yīng)該樹(shù)立強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，利用與游客建立的良好關(guān)系開(kāi)展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)本國(guó)、本地和本社的最新動(dòng)態(tài)，積極推銷(xiāo)新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭(zhēng)使游客重游本地，最大限度地為本國(guó)(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

44.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過(guò)大，項(xiàng)目不宜過(guò)密。即要考慮到老人的愛(ài)好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)