淺談社群運(yùn)營(yíng)

/u/6153191605美美公社mod'shair中國(guó)美美公社美美公社1親，你有微信依賴(lài)癥嗎3分鐘一低頭，10分鐘一刷屏，無(wú)論是工作、吃飯還是和朋友聊天……甚至連走路都在盯著手機(jī)看，眼睛好像長(zhǎng)在了手機(jī)屏幕上一樣……微信，正改變我們的生活2微信危機(jī)精力被粉碎、撕碎時(shí)間被干耗、撕碎工作被干擾、撕碎事業(yè)被影響、撕碎生活被打擾、撕碎生命價(jià)值被壓縮、撕碎……微信，生活被碎片化3微信商機(jī)9億人即時(shí)在線(xiàn)一切社交即時(shí)在線(xiàn)所有客戶(hù)即時(shí)在線(xiàn)所有親人朋友即時(shí)在線(xiàn)溝通成本降低為零交流程度徹底而深度微信可以做一切！但看你怎么做！微信，好時(shí)代、好工具認(rèn)識(shí)社群社群規(guī)則社群運(yùn)營(yíng)1.1什么是社群1.1.1社群定義社群代表的是一種關(guān)系構(gòu)建，社群本身有兩種屬性，因此也便有了兩種分類(lèi)方法。狹義社群，即地理意義上的社群，是指在某些邊界線(xiàn)、地區(qū)或者領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會(huì)關(guān)系。廣義社群，即社會(huì)意義上的社群。人以類(lèi)聚，物以群分。認(rèn)識(shí)社群1.1什么是社群認(rèn)識(shí)社群1.1.2社群的5個(gè)構(gòu)成要素1）同好——社群成立的前提所謂同好，是對(duì)某種事物的共同認(rèn)可或行為。我們?yōu)榱耸裁炊鄣揭黄穑孔钪匾氖且黄鹱鍪裁?。任何事物沒(méi)有價(jià)值就沒(méi)有存在的必要。正如國(guó)內(nèi)以自律為榮的最大女性社群“趁早”，在社群活動(dòng)中所提到的那句話(huà)：為了找到同類(lèi)，我們?cè)炝艘粋€(gè)世界。這些同類(lèi)，可以基于一種標(biāo)簽聚集到一起，比如星座、某明星的粉絲；可以基于某種行為聚集到一起，如愛(ài)英語(yǔ)口語(yǔ)的輕課、愛(ài)旅游的驢友群、愛(ài)閱讀的讀書(shū)交流會(huì)；也可以基于某種情感而聚集到一起，如老鄉(xiāng)會(huì)、校友群、班級(jí)群。2）結(jié)構(gòu)——決定社群的存活很多社群為什么走向沉寂？那是因?yàn)樽畛蹙蜎](méi)有對(duì)社群的結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的規(guī)劃，這個(gè)結(jié)構(gòu)包括組成成員、交流平臺(tái)、加入原則和管理規(guī)范，這四個(gè)組成結(jié)構(gòu)做得越好，社群活得越長(zhǎng)。1.1什么是社群認(rèn)識(shí)社群1.1.2社群的5個(gè)構(gòu)成要素3）輸出——決定社群的價(jià)值持續(xù)輸出有價(jià)值的東西則是考驗(yàn)社群生命力的重要指標(biāo)之一。例如，拆書(shū)幫用拆書(shū)法輸出高質(zhì)量的讀書(shū)筆記，形成了國(guó)內(nèi)獨(dú)具特色的讀書(shū)社群；秋葉PPT社群以持續(xù)高質(zhì)量的作品，引起大量轉(zhuǎn)發(fā)，形成國(guó)內(nèi)知名的職場(chǎng)教育品牌。所有社群建立之初都有一定的活躍度，但若不能持續(xù)提供價(jià)值，社群的活躍度會(huì)慢慢下降，最后淪為廣告群。4）運(yùn)營(yíng)——決定社群的壽命不經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)管理的社群很難有比較長(zhǎng)的生命周期，一般來(lái)說(shuō)，從始至終通過(guò)運(yùn)營(yíng)要建立如下“四感”。儀式感、參與感、組織感、歸屬感。5）復(fù)制——決定社群的規(guī)模1.1什么是社群1.1.3社群主要特征具有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)。成員間具有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系。成員間分工協(xié)作，具有一致行動(dòng)的能力。具有比較一致的群體意識(shí)。認(rèn)識(shí)社群1.1什么是社群認(rèn)識(shí)社群BBS占據(jù)中心地位精英聚首舞臺(tái)中央去中心化的平臺(tái)共贏1.1.4社群的進(jìn)化有互聯(lián)網(wǎng)傳播革命所經(jīng)歷的三次變革，已經(jīng)完成了從web1.0的門(mén)戶(hù)時(shí)代到web2.0的搜索/社交時(shí)代再到正在進(jìn)行中的web3.0大互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的升級(jí)和演進(jìn)。這三個(gè)階段，社群均以不同形態(tài)和內(nèi)容呈現(xiàn)：社群1.0時(shí)代社群2.0時(shí)代社群3.0時(shí)代1.1什么是社群認(rèn)識(shí)社群1.1.5社群就是“社交弱關(guān)系”1）社群，商業(yè)轉(zhuǎn)化的“洼地”2）社群的本質(zhì)是社交，社群的命脈是弱關(guān)系3）擁有弱關(guān)系的4個(gè)核心技術(shù)第一叫作有志、有力。第二叫作敦厚、恒謙。第三叫作根氣。第四叫作慢。

組建任何一個(gè)群，都有明確的目的和理由，或是匯聚同好，或是謀求資源整合，或是方便家人、族人溝通和交流，或是謀求同業(yè)合作。那么互聯(lián)網(wǎng)社群究竟有那些類(lèi)型呢？1.2社群類(lèi)型曬曬看資源型社群案例：移動(dòng)商學(xué)院資源群、干貨幫、大牛村生態(tài)型社群案例：酣客公社顧問(wèn)型社群案例：366孝愛(ài)手機(jī)項(xiàng)目私董會(huì)行業(yè)型（專(zhuān)業(yè)型群）案例：金融家沙龍企業(yè)型社群案例：鳳巢社微商型社群案例：微創(chuàng)聯(lián)盟、閨蜜團(tuán)認(rèn)識(shí)社群1.2.1讓社群更有根基促使社群誕生的原因、維系社群存在和發(fā)展的根基：

共同的目標(biāo)和規(guī)則意識(shí)共同的興趣或愛(ài)好共同的組織關(guān)系高效率的協(xié)作認(rèn)識(shí)社群自從智能手機(jī)普及、微信誕生，我們的社會(huì)便進(jìn)入“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代”。2014年春節(jié)，微信推出微信支付功能，瞬間引爆以微信為載體的社交場(chǎng)景。生活狀態(tài)被改變；交際方式被改寫(xiě)；社交觀念被顛覆；工作模式被刷新；啟動(dòng)全新自炫模式、找到刷臉價(jià)值；微信的時(shí)代，社群經(jīng)濟(jì)全新入口認(rèn)識(shí)社群1.3微信時(shí)代，我為群狂1.微信時(shí)代2.飄個(gè)紅包有紅包，群必?zé)?；紅包多，群必火。問(wèn)題來(lái)了，如果光靠紅包來(lái)刺激群的活躍度，無(wú)更多價(jià)值，這樣的群到底能夠火多久呢？那么搭建有價(jià)值的平臺(tái)，將社群生態(tài)化帶給大家社交紅利尤為重要，再加上紅包養(yǎng)群神器，結(jié)合社群模式的頂層設(shè)計(jì)、有價(jià)值的互動(dòng)分享才能刺激社群火起來(lái)。我聞到了紅包的味道哥們兒，發(fā)個(gè)廣告紅包吧感覺(jué)錯(cuò)過(guò)幾個(gè)億我是不是錯(cuò)過(guò)了什么那個(gè)發(fā)紅包的真帥心情不錯(cuò)，飄個(gè)紅包吧認(rèn)識(shí)社群1.3微信時(shí)代，我為群狂1.微信時(shí)代2.飄個(gè)紅包2

社群規(guī)則那些不得不遵守的群規(guī)社群生態(tài)與連接社群是有追求的人的圈子遍地開(kāi)花的微信群1社群規(guī)則2.1那些不得不遵守的群規(guī)2玩群就是玩圈子被“刷死”的朋友圈價(jià)值聚焦下的“退群潮”我的地盤(pán)聽(tīng)我的345微信背后的社交紅利

每一個(gè)社群都是一個(gè)“小生態(tài)”，在這個(gè)生態(tài)之內(nèi)，如果你是一個(gè)有影響力的人，你可以有擁躉、有粉絲、有追隨者，你甚至可以因此收貨商業(yè)紅利。社群能夠給我?guī)?lái)的，更主要的還是一種關(guān)系連接。微信是個(gè)集信息交流、商業(yè)拓展、人脈匯聚、人際社交、即時(shí)通信等功能于一身的平臺(tái)。

社群生態(tài)，永遠(yuǎn)需要正能量。社群規(guī)則2.2社群生態(tài)與連接以社交的名義混在圈子時(shí)代混圈子，有人美其名曰資源整合，有人美其名曰價(jià)值共享，有人美其名曰拓展人脈，踐行社群經(jīng)濟(jì)……如何讓社群更有價(jià)值？1）適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，做到道德透明化。2）微社群做一個(gè)好的頂層設(shè)計(jì)。3）把微信的“生活流”變成價(jià)值聚合。4）優(yōu)化碎片價(jià)值。5）持續(xù)性創(chuàng)造干貨、價(jià)值分享。2.3社群是有追求的人的圈子社群規(guī)則3社群運(yùn)營(yíng)社群運(yùn)營(yíng)美美公社社群社群結(jié)構(gòu)社群紅利群規(guī)3.1社群運(yùn)營(yíng)——保粉一個(gè)廣告，消滅150個(gè)粉絲一個(gè)三手轉(zhuǎn)載，消滅1度逼格一條長(zhǎng)復(fù)制，讓12個(gè)人鄙視你一次一個(gè)贊，削減一絲友誼一段心靈雞湯，被5人拉黑一條俗舊段子，被10人拉黑殺粉害蟲(chóng)社群運(yùn)營(yíng)入心成本決定一切任何商業(yè)都要入心入心成本最低商業(yè)價(jià)值最高入心成本最低的是移動(dòng)互聯(lián)移動(dòng)互聯(lián)的所有產(chǎn)品都必須經(jīng)得起道德檢驗(yàn)微信具親和力的內(nèi)容和評(píng)論原創(chuàng)、真實(shí)、三行以上、帶錯(cuò)別字具親和力才能入心3.1社群運(yùn)營(yíng)——保粉社群運(yùn)營(yíng)為保粉，永不發(fā)廣告（變相/自作聰明）摘抄心靈雞湯養(yǎng)生之道舊段子無(wú)注解轉(zhuǎn)發(fā)粉丟了，不是因?yàn)槟銢](méi)干什么，而是因?yàn)槟愀闪耸裁矗?.1社群運(yùn)營(yíng)——保粉高大上偉光正永遠(yuǎn)只點(diǎn)贊永遠(yuǎn)表情大段粘貼火星語(yǔ)社群運(yùn)營(yíng)實(shí)用入心拐彎偷窺積極而正能量的圍觀是微信群運(yùn)營(yíng)的核心！圍觀3.1社群運(yùn)營(yíng)——黏住社群運(yùn)營(yíng)磁圖標(biāo)題黨賣(mài)萌格調(diào)創(chuàng)建易見(jiàn)才容易轉(zhuǎn)發(fā)！易見(jiàn)3.1社群運(yùn)營(yíng)——黏住社群運(yùn)營(yíng)微信三大高峰期社群運(yùn)營(yíng)得早高峰者得天下3.1社群運(yùn)營(yíng)——黏住社群運(yùn)營(yíng)信號(hào)彈縱深鏈贊鏈子彈膠水潤(rùn)滑劑引人關(guān)注的片花、通知、序曲，炮彈的鋪墊連續(xù)遞進(jìn)的鋪墊，前奏與前戲贊美！對(duì)他的贊美，永遠(yuǎn)可以提升粘性，但不可太露骨！具體的事件、內(nèi)容，引發(fā)連鎖反應(yīng)的帖子、段子、圖片、視頻黏住人心，讓潛水變成吐泡、圍觀變成參與的內(nèi)容化解內(nèi)容沖突，不和諧的內(nèi)容和帖子炮彈3.1社群運(yùn)營(yíng)——黏住社群運(yùn)營(yíng)意外真實(shí)簡(jiǎn)單可信感性溫暖

內(nèi)容素材

炮彈是微信群運(yùn)營(yíng)的核心3.1社群運(yùn)營(yíng)——黏住社群運(yùn)營(yíng)多（再次傳播次數(shù)）奇（奇聞趣事）酷（拽拽的）高（境界高、水平高）檢驗(yàn)格調(diào)標(biāo)準(zhǔn)：熱活潮、三行以上手寫(xiě)評(píng)論、回評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、回表情、點(diǎn)贊格調(diào)要素3.1社群運(yùn)營(yíng)——格調(diào)社群運(yùn)營(yíng)豐富平等互動(dòng)真誠(chéng)溫度哪來(lái)3.1社群運(yùn)營(yíng)——保持溫度禁止：虛偽、單項(xiàng)、裝酷、單調(diào)社群運(yùn)營(yíng)亮度，就是有熱點(diǎn)、有共同關(guān)注、有共鳴、高道德力的內(nèi)容。3.1社群運(yùn)營(yíng)——增加亮度焦點(diǎn)共鳴共振熱點(diǎn)道德力為軸心禁止：無(wú)反饋、無(wú)共鳴、無(wú)共振社群運(yùn)營(yíng)3.1社群運(yùn)營(yíng)——寫(xiě)好劇本允許：講座、案例分享、產(chǎn)品分享。吸引觀眾產(chǎn)生輿論

引發(fā)參與概念植入不準(zhǔn)推銷(xiāo)不準(zhǔn)廣告微信內(nèi)容就是微信劇本，每日/周/月/年推出上演。社群運(yùn)營(yíng)3.1社群運(yùn)營(yíng)——系統(tǒng)化運(yùn)維（o2o運(yùn)維結(jié)構(gòu)）總指揮群（總編室、管理）沒(méi)有運(yùn)營(yíng)維護(hù)的微信群，就像店里沒(méi)人，隨便玩、隨便偷！彈藥庫(kù)粉絲群粉絲群粉絲群社群運(yùn)營(yíng)3.1社群運(yùn)營(yíng)——系統(tǒng)化運(yùn)維（o2o專(zhuān)職管理結(jié)構(gòu)）社群運(yùn)營(yíng)總社管理員沒(méi)有專(zhuān)職管理員的微信群，就是僵尸停尸房！粉絲群秘書(shū)長(zhǎng)粉絲群小二粉絲群小二粉絲群小二3.1社群運(yùn)營(yíng)——導(dǎo)演感導(dǎo)演感，是微信群成功的靈魂。微信群運(yùn)營(yíng)，就是一個(gè)導(dǎo)演帶領(lǐng)兩個(gè)小二，裹挾無(wú)數(shù)群友，進(jìn)行一場(chǎng)【溫暖的逼格秀】。塑造導(dǎo)演感社群運(yùn)營(yíng)3.1社群運(yùn)營(yíng)——導(dǎo)演感三要素魂軸流有靈魂（思想、價(jià)值觀、目標(biāo)、愿景）有內(nèi)容（話(huà)題、事件、活動(dòng)）有節(jié)奏（內(nèi)容演繹有波瀾、意外、激動(dòng)）禁止：無(wú)角色、無(wú)內(nèi)容、無(wú)靈魂社群運(yùn)營(yíng)3.1社群運(yùn)營(yíng)——攢出優(yōu)質(zhì)粉自拉小二拉顧客吸活動(dòng)吸引信息吸引顧客拉攢粉手段手動(dòng)高效自動(dòng)做到：持續(xù)增加粉絲（有效粉、活粉），打造優(yōu)質(zhì)社群（一票難求），豐富攢粉手段（自己拉入——朋友和顧客拉入——信息和活動(dòng)拉入）。禁止：粉絲數(shù)量停滯、僵尸群。優(yōu)質(zhì)粉社群運(yùn)營(yíng)3.1社群運(yùn)營(yíng)——守住陣地事件創(chuàng)造玩出感覺(jué)輿論浸泡封殺對(duì)手成交禁止：直接賣(mài)貨、對(duì)手賣(mài)貨。社群運(yùn)營(yíng)3.2美美公社社群社區(qū)：物以類(lèi)聚，人以群分。四同：同心——愛(ài)美之心；同德——價(jià)值觀、人生觀、世界觀趨同；同行——共同追求生命之美；同享——共同分享各種紅利。融合：線(xiàn)上社區(qū)與線(xiàn)下社區(qū)有機(jī)融合。3.2.1社群美美公社社群運(yùn)營(yíng)3.2.2社群分類(lèi)1）合伙人社群：合伙人組織的社群。2）會(huì)員社群：會(huì)員組織的社群。3）粉絲社群：關(guān)注美美公社的社群4）員工社群：?jiǎn)T工組織的社群。3.2.3社群的建立順序1）發(fā)起合伙人社群2）員工社群3）粉絲社群4）會(huì)員社群5）合伙人社群3.2美美公社社群社群運(yùn)營(yíng)3.2.4社群建立方式1、拉入：群主（發(fā)起人）拉入適合的人加入。2、活動(dòng)：通過(guò)論壇、會(huì)議、講座、體育等社交活動(dòng)拉入。3、推薦：朋友及客戶(hù)推薦。4、吸粉：通過(guò)各種媒體推廣吸引適合的人自愿加入。5、人數(shù)：每一個(gè)社群最多500人。6、資格：一個(gè)合伙人只能夠加入與其取得的合伙人資格（單店合伙人、城市合伙人、公司合伙人）相同的社群。3.1美美公社社群社群運(yùn)營(yíng)3.3.1社群生態(tài)層級(jí)結(jié)構(gòu)公社（公司）群：公社（公司）的合伙人/會(huì)員/粉絲/員工組織的社群?jiǎn)蔚耆海簡(jiǎn)蔚甑暮匣锶?會(huì)員/粉絲/員工組織的社群。3.3社群結(jié)構(gòu)3.3.2社群內(nèi)部結(jié)構(gòu)群主：愛(ài)心、熱心、用心、公心。導(dǎo)演。秘書(shū)長(zhǎng)：副導(dǎo)演+場(chǎng)記+劇務(wù)。群友：本色。社群運(yùn)營(yíng)社群運(yùn)營(yíng)中心（總編室、管理）做到：設(shè)定專(zhuān)職人員、專(zhuān)業(yè)化針對(duì)社群進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù)、管理和控制、制定規(guī)則和執(zhí)行規(guī)則、明確秩序和引導(dǎo)秩序。禁止：無(wú)專(zhuān)職人員、自由化、無(wú)管理、無(wú)規(guī)則、無(wú)控制。劇本庫(kù)（公眾號(hào)）單店粉絲群?jiǎn)蔚攴劢z群?jiǎn)蔚攴劢z群社群運(yùn)營(yíng)大隊(duì)mod'shair全員群（供稿）社群運(yùn)營(yíng)3.3社群結(jié)構(gòu)各層級(jí)職責(zé)社群運(yùn)營(yíng)3.3社群結(jié)構(gòu)1、以北京美美公社健康管理有限公司建立美美公社微信公眾號(hào)，微信公眾號(hào)主要推送“美”的主題的美文、美圖、視頻、活動(dòng)；2、建立美美公社社群運(yùn)營(yíng)中心，工作內(nèi)容：編輯、排版、微信推送、審核、管理。3、建立美美公社社群運(yùn)營(yíng)大隊(duì)，工作內(nèi)容：將全員群中各店供稿梳理、并將公眾號(hào)文章推送至各單店粉絲群、并負(fù)責(zé)管理各單店粉絲群。4、美美公社各單店下設(shè)股東群、員工群和粉絲群，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理一個(gè)粉絲群，各單店店長(zhǎng)為秘書(shū)長(zhǎng)，單店團(tuán)隊(duì)成員作為店小二，秘書(shū)長(zhǎng)負(fù)責(zé)內(nèi)容推送（早、中、晚高峰），店小二輪流配合話(huà)題互動(dòng)，提高群內(nèi)氣氛；5、劇本庫(kù)，可以說(shuō)是美美公社全員群，每一位成員都是一個(gè)創(chuàng)作者，大家可以分享美發(fā)視頻教程、圖文教程、也可以開(kāi)直播，在粉絲群內(nèi)引起共鳴，增加粉絲群活躍度及粉絲數(shù)量；愛(ài)美的人聚在一起，探討生命之美，追求生活之美，在美的思考、表達(dá)和探索中收獲自己的社交紅利。合伙人在同一層次（公司合伙人、城市合伙人、單店合伙人）同一主體內(nèi)僅有199人，額滿(mǎn)即止。同一層次同一主體合伙人分為創(chuàng)始合伙人（前10名）、發(fā)起合伙人（第11-50名）合伙人（第51-199）3.4社群紅利3.4.1社交紅利3.4.2身份紅利合伙人享有美美公社自身及社群獲取的產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)惠折扣或者免費(fèi)產(chǎn)品服務(wù)。3.4.3產(chǎn)品服務(wù)紅利3.4.4學(xué)習(xí)紅利線(xiàn)上和線(xiàn)下進(jìn)行的講座或者論壇，分享知識(shí)，獲取技能。社群運(yùn)營(yíng)社群帶來(lái)的各種機(jī)會(huì)將不斷增加，對(duì)于有準(zhǔn)備有需求的合伙人而言，其價(jià)值難以估量。社群具有的互聯(lián)網(wǎng)潛質(zhì)和資本市場(chǎng)基礎(chǔ)，逐漸會(huì)衍生出新經(jīng)濟(jì)和新商業(yè)模式的紅利。3.4社群紅利3.4.6機(jī)會(huì)紅利3.4.7新商業(yè)模式紅利股東會(huì)員卡消費(fèi)（出資額等額）、股權(quán)分紅、眾籌傭金、銷(xiāo)售傭金、社群津貼、其他福利。3.4.5收入紅利社群運(yùn)營(yíng)1、話(huà)題：美。2、發(fā)言：以“美”話(huà)題為中心，自由發(fā)言。3、圖片：以美為主題，賞心悅目。4、視頻：以美為主題，愉悅精神。5、語(yǔ)音：禁止6、廣告：禁止7、宗教：禁止8、踢出：投票、勸捐、罵人、造謠、傳謠、