2022年江蘇省宿遷市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年江蘇省宿遷市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。A.同類相似比較B.同類相異比較C.時(shí)間比較D.民諺比較

2.

第

28

題

（）是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。

3.如果旅游團(tuán)因故在一地停留時(shí)間縮短了一天，地陪應(yīng)首先()。

A.弄清停留時(shí)間縮短的原因

B.做好旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)赜斡[計(jì)劃的調(diào)整

C.及時(shí)將縮短情況通知下一站

D.辦理旅游團(tuán)縮短一天的退房、退餐和用車

4.導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會(huì)性B.消遣性C.參與性D.享樂性

5.取得全國導(dǎo)游人員資格證書的人員，須與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所簽訂的勞動(dòng)合同或登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)?。ǎ?。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游合格證C.導(dǎo)游資格證D.導(dǎo)游等級(jí)證書

6.

第

46

題

中國南方航空公司的代號(hào)是（）。

7.

第

47

題

在國際運(yùn)輸中，通常用英文字母（）表示普通艙。

8.下列對(duì)空接和錯(cuò)接說法正確的是（）。A.二者都是由于地陪的疏忽造成的

B.二者都是由于全陪的疏忽造成的

C.二者都是應(yīng)該盡量避免的事故

D.二者都旅行社的責(zé)任造成的事故

9.某旅游團(tuán)定于當(dāng)日下午4：00乘飛機(jī)離開，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.陪同旅游者一同前往B.提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回C.勸阻旅游者不要去D.告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

10.下列不屬于引導(dǎo)文明旅游的主要內(nèi)容的是（）。

A.法律法規(guī)B.風(fēng)俗禁忌C.宗教信仰D.禮儀規(guī)范

二、多選題(10題)11.中國主要的民居形式有【】

A．北京四合院

B．圓樓式民居

C．藏族的碉房

D．山西的窯洞

12.殘疾人普遍的心理特征有（）。A.孤獨(dú)感B.自卑感C.沒有同情心D.過于敏感

13.周總理曾對(duì)導(dǎo)游人員提出“三過硬”的要求，即（）。A.外語B.品德C.業(yè)務(wù)知識(shí)D.政治

14.

第

59

題

旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體合作共事的基礎(chǔ)表現(xiàn)為（）。

A.有共同的工作對(duì)象B.有共同的任務(wù)C.有共同的努力目標(biāo)D.有共同的利益

15.游客乘火車旅行時(shí)，不得將下列物品帶入車內(nèi)【】

A．珍貴植物

B．國家限制運(yùn)輸物品

C．妨礙公共衛(wèi)生的物品

D．動(dòng)物

16.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

17.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機(jī)趕時(shí)間開快車B.不在途中與司機(jī)談天C.提醒司機(jī)不酒后開車D.禁止非本車司機(jī)開車

18.導(dǎo)游人員在翻譯時(shí)應(yīng)力求做到（）。A.準(zhǔn)B.信C.達(dá)D.雅

19.內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游的游客可以免稅攜帶煙草制品的限量是()。

A.香煙200支或雪茄50支，

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙200支和雪茄50支

D.香煙200支和煙絲250克

E.香煙400支

20.導(dǎo)游團(tuán)體間協(xié)作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任B.尊重各方的權(quán)限利益C.建立友情關(guān)系D.主動(dòng)爭取各方配合

三、判斷題(10題)21.旅游者可在旅游地自由散發(fā)有關(guān)宗教宣傳品。（）

A.是B.否

22.旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會(huì)給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進(jìn)行賠付。()A.否B.是

23.在帶團(tuán)過程中，樹立良好第一印象是導(dǎo)游服務(wù)成功的關(guān)鍵，甚至可以掩蓋導(dǎo)游服務(wù)缺陷。（）

A.是B.否

24.某一西方游客對(duì)我國居民委員會(huì)調(diào)解家庭糾紛的工作不以為然，甚至提出異議，說那是干涉公民自由。作為導(dǎo)游人員，要試圖說服他。（）

A.是B.否

25.慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)首先報(bào)告組團(tuán)社。()A.否B.是

28.一外國旅游團(tuán)計(jì)劃在8月18日12：30離京回國。17日晚，個(gè)別旅游者提出要求18日上午去盧溝橋參觀，然后直接去機(jī)場。這好似合理要求，地陪應(yīng)予以滿足。()

A.是B.否

29.旅游團(tuán)抵達(dá)酒店后，安排住宿是地陪導(dǎo)游員的工作職責(zé)，其他導(dǎo)游不應(yīng)干涉，以免影響到以后的合作。()A.否B.是

30.對(duì)于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游員要不聞不問。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著_______性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．

32.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

33.湖北位于長江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

34.旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為求安全、求異心理；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為____和求全心理；結(jié)束階段：忙于個(gè)人事務(wù)。

35.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級(jí)服務(wù)

36.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

37.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

38.第

6

題

某外國游客想購買99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

39.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

40.海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的____和代言人。

五、簡答題(5題)41.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

42.

第

28

題

考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？

43.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

44.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

45.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

參考答案

1.B

2.A

3.B

4.B

5.A

6.C

7.C

8.C空接和錯(cuò)接既可能是地陪的原因，也有可能是全陪的原因，但是都是可以避免的，所以選擇C。

9.C在旅游團(tuán)即將離開本市時(shí)，應(yīng)勸阻游客不要外出自由活動(dòng)，以免誤機(jī)。

10.C引導(dǎo)文明旅游的主要內(nèi)容包括法律法規(guī)、風(fēng)俗禁忌、綠色環(huán)保、禮儀規(guī)范、誠信善意。

11.ABCD

12.ABD

13.ACD

14.ABC

15.BCD

16.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導(dǎo)游語言的節(jié)奏。

17.ABCD

18.BCD

19.AB

20.ABCD

21.N

22.N餐飲業(yè)主仍要先旅游者賠付。

23.N

24.N游客有表達(dá)自己意見的自由權(quán)，應(yīng)該尊重游客的想法，可以和他說明中國的相關(guān)規(guī)定，但是不需要強(qiáng)制說服他。

25.Y

26.Y

27.N

28.N旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天，不宜同意旅游者離團(tuán)，以免造成誤車(機(jī)、船)故障，影響全團(tuán)正常的行程。

29.N安排住宿是領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)，其他導(dǎo)游要協(xié)助。

30.N對(duì)于旅游者的過分扣非法要求，導(dǎo)游員要堅(jiān)決予以拒絕。

31.消遣

32.要約承諾

33.魚米之鄉(xiāng)

34.懶散心理

35.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

36.相互協(xié)作，顧全大局

37.協(xié)同行動(dòng)

38.

39.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

40.領(lǐng)導(dǎo)者

41.(1)認(rèn)清旅游團(tuán)。

(2)核實(shí)人數(shù)。

(3)如與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社。

(4)集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)。

(5)集合登車，上車后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開車。

42.堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。

43.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。(3)必須交換。如錯(cuò)接的是兩家旅行社的團(tuán)，必須交換旅游團(tuán)。如同屬于一個(gè)旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團(tuán)。(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說明情況，并誠懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)生其他人員(非法導(dǎo)游)將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)