2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-敦煌網(wǎng)開店考試參考題庫（含答案）VIP

2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-敦煌網(wǎng)開店考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.新品集結號通過審核的產(chǎn)品會在買家頁面哪里展示？

正確答案:

NewArrivals2.黃牌處罰超過申訴期忘記申訴該怎么辦？

正確答案:

申訴不再受理，以后及時查看賬戶，及時申訴3.屬于成交不賣處罰審核范圍有哪些？

正確答案:

1.買家不想要這個貨物了賣家引導

2.買家不想要這個貨物了買家真實意愿表示

3.超過備貨期，仍然未發(fā)貨4.哪個專區(qū)可查看新品和行業(yè)趨勢？

正確答案:

1、新品集結號

2、行業(yè)分析

3、敦煌大學5.哪些行為屬于違規(guī)描述類型？

正確答案:

1、更換產(chǎn)品（賣家通過修改有銷售記錄的產(chǎn)品，把其修改為與原產(chǎn)品不同的其他產(chǎn)品的行為）

2、重復產(chǎn)品（同一賬戶持有人在敦煌網(wǎng)持有一個或多個賣家賬戶中，任意兩個產(chǎn)品間沒有明顯的差異）

3、價格違規(guī)（商品發(fā)布價格嚴重偏離正常銷售價格或刻意規(guī)避搜索排序規(guī)則的行為）

5、亂放類目（賣家發(fā)布產(chǎn)品時選擇的類目與產(chǎn)品實際類別不一致）6.誠保賣家成交不賣扣除保障金為20美金，為何這個訂單被扣了30美金？

正確答案:

閃電發(fā)貨7.賣家忘記填寫運單號導致訂單到期取消申訴需要提供什么證據(jù)？

正確答案:1、有效運單號的相關對應有效底單（如果是DHL有轉單號的需要轉單號機打底單）2、真實發(fā)貨的有效運單號（需要有物流信息不只是一條信息）3、和買家溝通的站內信完整截圖8.產(chǎn)品屬性，填寫內容達到多少為最佳？

正確答案:

80%9.賣家從收到處罰之日起，多少天內是有效申訴期？

正確答案:

10個工作日10.為什么收到了凍結30天的成交不賣處罰，卻在系統(tǒng)中查詢不到對應訂單號？

正確答案:

成交不賣凍結賬戶30天是由于賬戶中有多單超過備貨期未發(fā)貨導致，故不會對應具體訂單號11.買家下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷貨，擔心受到成交不賣處罰，賣家應該如何做？

正確答案:

1.在賣家找到貨源后告知買家，并在發(fā)貨截止日期內發(fā)貨并提供有效單號和有效底單

2.與買家協(xié)商發(fā)其他款式顏色，得到買家同意并完成發(fā)貨

3.發(fā)現(xiàn)斷貨第一時間跟買家解釋說明，協(xié)商延長備貨期，并在后臺完成延長備貨期操作12.過高的退款率或者糾紛率會對賣家賬戶的哪些方面產(chǎn)生影響？

正確答案:

1、賬戶的評級

2、賬戶搜索的排名

3、產(chǎn)品搜索的排名13.賬戶經(jīng)過7天凍結時間剛剛解凍，為何會接下來繼續(xù)凍結？

正確答案:1.出現(xiàn)其他有備貨未發(fā)貨的訂單2.其他處罰原因導致的賬戶凍結14.什么情況算是成交不賣？

正確答案:

買家付款成功，因賣家原因在此訂單發(fā)貨截止日期內未發(fā)貨，導致此次交易失敗的行為15.一件產(chǎn)品，買家下單時沒有選擇尺寸，賣家該怎么辦？

正確答案:1、聯(lián)系平臺客服，請求幫助聯(lián)系買家2、聯(lián)系買家延長備貨期，避免訂單取消3、站內信積極聯(lián)系買家，確認訂單購買詳情16.糾紛率過高時可能導致哪些后果？

正確答案:

1、賬戶處罰

2、產(chǎn)品搜索置后

3、影響賣家商戶評級

4、賣家賬戶放款將被延遲17.屬于成交不賣處罰審核范圍有哪些？

正確答案:

1.買家不想要這個貨物了（賣家引導）

2.達成一致退款

3.超過備貨期，仍然未發(fā)貨18.哪些方式可以降低賬戶的退款率與糾紛率？

正確答案:1、完善售后政策，為買家提供優(yōu)質2、做到及時充足備貨，對無貨產(chǎn)品及時下架，避免后期問題3、訂單執(zhí)行過程中跟客戶保持緊密溝通，在貨運過程的重要節(jié)點通知買家4、合理設置承諾運達時間，避免買家因物流因素超期未能收到貨19.如因特殊原因無法在備貨期內發(fā)貨，賣家可在后臺申請延長備貨期，每個自然月有多少次使用的機會？延長