2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)外包職業(yè)能力鑒定考試題庫（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)外包職業(yè)能力鑒定考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(共30題)1.支持我國服務(wù)外包政策的特點有哪些？

正確答案:在政府各層面迅速達(dá)成共識，提高對服務(wù)外包行業(yè)重要性的認(rèn)識與制定和完善相關(guān)政策和法律法規(guī)；強化推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)工作與促進(jìn)國際合作，幫助本土服務(wù)外包企業(yè)做大做強；鼓勵國內(nèi)外包示范工程、拖動IT運營模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新與創(chuàng)立公私合作的人才培訓(xùn)機構(gòu)，加強服務(wù)外包人才的培養(yǎng)；有效利用中國自身的優(yōu)勢與打造“中國外包”的國際品牌。2.下列關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說法中，正確的是（）

A、道德是說教，說教會扼殺員工的積極性和創(chuàng)造性

B、只有在大家普遍遵守道德的前提下，道德才會起作用

C、道德意識是與生俱來的，沒必要對員工做規(guī)范性的教育和培訓(xùn)

D、任何從業(yè)人員在走上工作崗位以前都要接受職業(yè)道德教育.

正確答案:D3.服務(wù)外包主要集中在計算機、信息技術(shù)及納米技術(shù)等領(lǐng)域。（）

正確答案:正確4.EDI的電子數(shù)據(jù)是（）的。

A、實體

B、虛擬.

C、不可見

D、通過轉(zhuǎn)換可有視化

正確答案:B5.成本越高，企業(yè)越希望通過BPO來降低運營成本，BPO程度就會相對降低。

正確答案:錯誤6.為了支持企業(yè)內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理，主要采用供應(yīng)鏈計劃（SupplyChainPlanning，SCP）和JIT來實施集成化計劃和控制。（）

正確答案:錯誤7.中國離岸開發(fā)事業(yè)的成功法則，錯誤的是（）

A、高層要打出推進(jìn)離岸開發(fā)的目的與目標(biāo)

B、不與接包方直接交流，全權(quán)委托給橋梁工程師.

C、工程師管理者要抱有正義感

D、培育推進(jìn)中國離岸開發(fā)的員工

正確答案:B8.按服務(wù)外包供應(yīng)商地理分布狀況劃分（）

A、境內(nèi)服務(wù)外包.

B、近岸服務(wù)外包.

C、全球服務(wù)外包

D、離岸服務(wù)外包.

正確答案:A,B,D9.立足于發(fā)展具有自主品牌和自主創(chuàng)新能力的服務(wù)業(yè)，通過（）等多種創(chuàng)新途徑，提高企業(yè)處于價值鏈低端的地位。

A、技術(shù)創(chuàng)新.

B、管理創(chuàng)新.

C、宣傳創(chuàng)新

D、流程創(chuàng)新.

正確答案:A,B,D10.下面有關(guān)服務(wù)外包說法正確的是（）

A、服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本有自身提供的具有基礎(chǔ)的、共性的、核心的業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)流程剝離出去，交給外部專業(yè)服務(wù)提供商完成的經(jīng)濟活動

B、企業(yè)通過外包可以重組價值鏈，優(yōu)化資源配置，降低成本，并增加企業(yè)競爭力.

C、某銀行將信用卡數(shù)據(jù)外包給專業(yè)的公司，這屬于服務(wù)流程外包

D、按服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型可將外包分為：信息技術(shù)外包、后勤服務(wù)外包、客戶關(guān)系外包和研發(fā)外包

正確答案:B11.以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（）

A、上級先伸手后，下級才能相握

B、一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下

C、雙方有很多人時，可以交叉握手.

D、握手時應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好

正確答案:C12.物流信息系統(tǒng)的基本功能可歸納為：（）。

A、物流業(yè)務(wù)信息分析.

B、物流信息采集和錄入.

C、物流信息的存儲及處理.

D、物流信息的傳輸和輸出.

正確答案:A,B,C,D13.金融業(yè)是國內(nèi)最早接觸信息技術(shù)、實施IT外包最早的行業(yè)之一。（）

正確答案:正確14.全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來預(yù)期及國際服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀的特點。

正確答案:服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模的潛力巨大，市場規(guī)模將得到進(jìn)一步擴展；KPO與BPO將成為未來發(fā)展主流，推動產(chǎn)業(yè)終深發(fā)展；服務(wù)外包承接國數(shù)量增多，導(dǎo)致其逐步向差異化方向發(fā)展；國際服務(wù)外外包的現(xiàn)狀分析。特點：國際服務(wù)外包市場的整體規(guī)模和服務(wù)范圍正在迅速擴大；服務(wù)外包離岸方式強化，服務(wù)外包承接國家增多，發(fā)展中國家和一些新興市場的發(fā)展為國際服務(wù)外包的迅速擴張創(chuàng)造了有利條件；高技術(shù)含量、高附加值的業(yè)務(wù)逐步提高。15.EDI的組成要素為（）。

A、EDI通信網(wǎng)絡(luò).

B、EDI硬件和軟件

C、EDI標(biāo)準(zhǔn)化.

D、EDI法律平臺.

正確答案:A,C,D16.對供應(yīng)鏈流程進(jìn)行集成以及重組的目的在于（）。

A、滿足顧客需求

B、盈利能力最大化

C、升橫跨供應(yīng)鏈成員的總體流程的高效與有效性

D、運行效率最大化

正確答案:D17.供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商和用戶、用戶的用戶組成。其主要具有復(fù)雜性、（）、交叉性和面向用戶需求等特征。

正確答案:動態(tài)性18.文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（）

A、歸檔內(nèi)容、歸檔時間、保密要求

B、歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求.

C、收集范圍、歸檔時間、管理制度

D、歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求

正確答案:B19.計劃的調(diào)整方式有（）和被動調(diào)整。

正確答案:主動調(diào)整20.職業(yè)理想分為三個層次，分別為：勞動是個人的謀生手段；從事愛好的工作，施展個人的才智；工作的目的是承擔(dān)社會義務(wù)。這三個層次的關(guān)系是（）

A、內(nèi)容不同，每個員工只能適用一種層次

B、目的有本質(zhì)區(qū)別，三者是互相排斥的

C、三個層次逐步遞進(jìn)，相互聯(lián)系，不能并行適用同一個人

D、三者雖有區(qū)別，但并行不悖，適用于同一個人.

正確答案:D21.關(guān)于文章寫作的技巧，不正確的是（）

A、讓每一句話只有一個意思

B、全部的項目都要編號

C、將文章自動譯成英語再進(jìn)行確認(rèn)

D、嚴(yán)格遵守“先寫說明，然后結(jié)論”的文章構(gòu)造.

正確答案:D22.服務(wù)外包在全球范圍蓬勃興起有極其深刻的社會和經(jīng)濟原因，其主要背景敘述錯誤的是（）

A、傳統(tǒng)制造業(yè)和加工業(yè)逐漸淘汰的背景.

B、以IT業(yè)為標(biāo)志的高新技術(shù)迅速發(fā)展形成的全球知識經(jīng)濟背景

C、專業(yè)化國際分工加速發(fā)展的背景

D、市場成熟和體制健全的背景

正確答案:A23.試解釋經(jīng)濟的全球化的今天服務(wù)外包的必然興起的原因。

正確答案:服務(wù)外包之所以在全球范圍內(nèi)蓬勃興起是由于全球社會的變革和經(jīng)濟的飛速發(fā)展，與當(dāng)時社會和經(jīng)濟背景密不可分，有其必然性。一、知識經(jīng)濟背景。以IT業(yè)為標(biāo)志的高新技術(shù)迅速發(fā)展改變了人的生活方式，帶動了整個社會經(jīng)濟重新整合，這些外部環(huán)境的變化要求機構(gòu)精簡，企業(yè)注重發(fā)展核心業(yè)務(wù)，而外包正好滿足了這種變革的需要。二、行業(yè)的成熟背景。相關(guān)外包企業(yè)先關(guān)業(yè)務(wù)日趨成熟，降低了外包交易的市場成本，行業(yè)內(nèi)逐漸形成有序、健康的競爭格局，進(jìn)一步促進(jìn)了外包市場的擴大。三、國際分工背景。國際分工促進(jìn)了企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，市場和競爭的全球化加劇了企業(yè)的競爭，迫使大量企業(yè)調(diào)整經(jīng)營范圍，發(fā)展期核心業(yè)務(wù)，以便充分利用國際分工帶來的機遇，降低成本，獲得更大的發(fā)展。四、市場體制背景。市場的日趨成熟有利于企業(yè)間交易的穩(wěn)定進(jìn)行，交易體制的健全極大的提高了交易效率、降低了外包成本?？傊捎诟鞣矫姹尘暗墓餐饔茫峭獍袌霰厝慌d起的原因。24.以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項不適宜（）

A、語句要簡短

B、由過程先說.

C、利用重復(fù)的效果

D、說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言

正確答案:B25.信息技術(shù)外包服務(wù)是一種買賣關(guān)系。（）

正確答案:錯誤26.不屬于增值服務(wù)功能的是（）。

A、加快反應(yīng)速度

B、業(yè)務(wù)延伸

C、訂貨

D、增加便利性

正確答案:C27.以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（）

A、口字型

B、教室型

C、圓桌型.

D、U字型

正確答案:C28.物流作業(yè)信息系統(tǒng)是按照（）模塊形成的信