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課程內(nèi)容

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心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)l行動(dòng)篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊4如何進(jìn)行您的工作l

技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時(shí)間管理的技巧模塊8會(huì)議的技巧模塊9商務(wù)演講技巧l

禮儀篇模塊10專業(yè)形象一模塊11專業(yè)形象二模塊12商務(wù)禮儀第一篇：心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)

積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生

導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對(duì)未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評(píng)2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗(yàn)證第一個(gè)信念：我有必定成功公式

（1）

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。（4）

觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。第二個(gè)信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國(guó)的國(guó)君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國(guó)總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁第三個(gè)信念：做事先做人

*做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人*做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人*做一個(gè)有向心力的人*做一個(gè)了解組織與他人需要的人

第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

YES，IAMREADY！

第一篇：心態(tài)篇

模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)

企業(yè)是什么

企業(yè)的本質(zhì)

持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤(rùn)分享員工經(jīng)營(yíng)者股東稅金公益再投資利潤(rùn)獲得外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境企業(yè)的組織

總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購(gòu)生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購(gòu)和儲(chǔ)存催貨購(gòu)買組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。

組織的目的

企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。

組織的內(nèi)涵*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性*

學(xué)習(xí)的場(chǎng)所*

個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所*

獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所*

人際關(guān)系的場(chǎng)所*

生活的重要場(chǎng)所

*

競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所工作場(chǎng)所是什么

您做絞為新鞭進(jìn)人念員的宏自覺1.企業(yè)瘋組織分人的年自覺2.客戶綁第一3.企業(yè)銜是一懶個(gè)競(jìng)卵爭(zhēng)的陰戰(zhàn)場(chǎng)4.團(tuán)隊(duì)交的一城份子第二踐篇：關(guān)行動(dòng)品篇模塊抱3沈科學(xué)慮的工炊作方篩式與科了解婚您的蝦職務(wù)工作敗進(jìn)行少的科陣學(xué)程嘴序步驟秩1蝕明碼確您刑的工客作目現(xiàn)標(biāo)步驟設(shè)2旋收胃集事知實(shí)資誼料步驟掉3安依驅(qū)事實(shí)廣做判慣斷步驟睬4弦計(jì)衰劃步驟倒5誘執(zhí)辭行步驟苦6渠檢蹈討秉持除強(qiáng)烈購(gòu)的“申目的樂意識(shí)今”拉及“洲問題欠意識(shí)光”任何頓小事糧都不切要疏傅忽了旁創(chuàng)意集思補(bǔ)廣益程序磁：請(qǐng)?jiān)谥辍翱诓邸弊挚稚霞幽緝晒P龜，變干成另?yè)庖辉鼈€(gè)字竟，在碼一分適鐘內(nèi)后，大廈家先游獨(dú)自解做，終時(shí)間坐到后貴，報(bào)或出各痛自的壺字?jǐn)?shù)誤（不溪要報(bào)斗具體絕是那魔些字橫），濾再在刮一分事鐘內(nèi)辜，各愿小組拉集體煎討論弦，報(bào)散出小責(zé)組的嬌字?jǐn)?shù)西并寫哨出得土出的售字，谷應(yīng)該盈是比義個(gè)人憐做的圈結(jié)果化多。太最多位的那探組進(jìn)抓行獎(jiǎng)腥勵(lì)。了解耀您的宮職務(wù)責(zé)任間、權(quán)躺限、稼義務(wù)預(yù)的關(guān)營(yíng)聯(lián)了解集您工昌作的乳前手薯與后聰手客戶透投訴提中心捕的前瞇手與判后手客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手后手后手第二躬篇：絲式行動(dòng)救篇模塊輔4輸如何旅進(jìn)行攻您的扇工作接受末命令愉的三斬個(gè)步豬驟步驟箭1截立橫刻回螺答“撐是”蹄，迅廟速走道向主夸管步驟算2劑記獸下主逐管交谷辦事即項(xiàng)的眨重點(diǎn)步驟冠3互理品解命某令的需內(nèi)容嬸和含似義注意求點(diǎn)1既不清另楚的打地方看，詢膝問清怨楚為止注意范點(diǎn)2釘盡量扮以具滴體化撿的方榴式，愈向主管確最認(rèn)命嫌令的叉內(nèi)容注意掠點(diǎn)3例要賽讓主眾管把肉話說落完后良，再歇提出意提見或突疑問6W爸3來HWH紋AT陽(yáng)HO倒WWH器EN鳳HO振W乒MA凡NYWH炎ER沖E貫HO嚼W悶M橫UC殃HWH芽OWH恐YWH雪IC講H6W3越H方法如何侮進(jìn)行惰您的治工作拾之一了解慕二個(gè)母類型才的工驕作目光標(biāo)工作香目標(biāo)恨的種祖類1.達(dá)成影狀態(tài)笑的工特作目底標(biāo)是指眨維持感公司待營(yíng)運(yùn)烈或達(dá)笛成公營(yíng)司的掩年度覽經(jīng)營(yíng)點(diǎn)目標(biāo)見，企陷業(yè)內(nèi)另的各泰個(gè)員廢工必正須完勢(shì)成的毛目標(biāo)屈。2.解決錢問題攀的工無作目事標(biāo)是指返我們既在工塘作上藥碰到似問題蔽發(fā)生爆，使技我們競(jìng)的目戴標(biāo)與狼現(xiàn)狀謎產(chǎn)生昏差距前，或鎖和我抽們的曲預(yù)想者與期業(yè)望不亞一樣找，因磚此，般必須榮采取漫一些丘解決珍問題溫的手拉段去該克服迎問題盞，使愈問題梳消失執(zhí)不再鋸發(fā)生混。評(píng)估匯問題棄性質(zhì)擔(dān)的兩靠個(gè)步刺驟步驟齊1屆問題市的優(yōu)拉先順運(yùn)序緊急口性重要休性妥當(dāng)陪性步驟趟2孤區(qū)蹦分問餃題的暢類別發(fā)生背型問處題謀求爸改善鵲型問絕題潛在顛型問扭題如何腫進(jìn)行荒您的晉工作悲之二以PD窩CA完成喚達(dá)成姨目標(biāo)報(bào)的程房誠(chéng)序P姐——計(jì)劃（pl銳an）D—徐—執(zhí)行(do尖)C—做—檢查(ch擋ec含k)A—啄—改正沃再執(zhí)辯行(ac武ti刃on招)PDAC改善料后水片準(zhǔn)PD除CA目前饑水準(zhǔn)PD掉CAPD型CA程序聲化計(jì)滔劃的統(tǒng)五個(gè)士步驟客：步驟域①披明確籌了解脆工作疊進(jìn)行萌的目甘的及子理由（wh平y(tǒng)）備？為什狡么要開做？步驟火②華確定秋要做辣哪些犧事項(xiàng)錫（wh見at鞏）？步驟欠③弓誰(shuí)來否做？璃明確翅責(zé)任客者及品協(xié)助筆者（wh艦o）屋？步驟附④鉆什么癥時(shí)候鵲要完對(duì)成（wh孫en欲）？步驟那⑤館明確開如何軍進(jìn)行恰及進(jìn)涉行的達(dá)順序正步驟(ho垃w懲to器)?如何移進(jìn)行姑您的巖工作伴之三以問吐題解擁決程得序達(dá)乞成解環(huán)決問貍題的率目標(biāo)解決使問題察的三燙個(gè)重丹點(diǎn)1.找出嘗問題歪的真糟正的辨原因2.找出裹解決皮問題宵的重藏點(diǎn)對(duì)查策3.訂出援問題案解決扔的行翁動(dòng)計(jì)剩劃要做燭什么和（wh始at）?誰(shuí)來臂做(wh季o)鑼?什么蒙時(shí)候醬完成抹(wh統(tǒng)en東)?各項(xiàng)邁行動(dòng)膠如何胞進(jìn)行穗(ho垂w抽to旱)?步驟暮1朝明葛確的翻目標(biāo)磨、標(biāo)蓮準(zhǔn)步驟暫2送發(fā)低現(xiàn)問囑題點(diǎn)步驟貨3滑分察析問歇題點(diǎn)津的產(chǎn)烤生原濾因步驟委4加確概定要桑解決埋的課壟題步驟裹5泛擬鋒訂對(duì)甜策步驟取6懇做萍出行事動(dòng)計(jì)去劃步驟認(rèn)7篇執(zhí)橡行行耍動(dòng)計(jì)脫劃步驟概8飛效想果確圓認(rèn)步驟的9形標(biāo)艘準(zhǔn)化問題趨解決匙的九捉個(gè)步鍋驟企業(yè)萄人工梨作的階基本駱守則守則櫻1價(jià)永竊遠(yuǎn)比挪上司我期待菜的工商作成史果做奔得更幸好守則哥2宣懂吧得提句升工謝作效粘能和姨效率涂的方發(fā)法守則夾3卻一動(dòng)定在毫指定器的期螺限完院成工禍作守則周4騰工賣作時(shí)晨間，羨集中殺精神孩，專紙心工吊作守則夏5扔任墾何工可作都?jí)m要用嚷心去未做守則看6韻要兆有防沒止錯(cuò)獵誤的府警惕覽心守則續(xù)7久做杰好整帽理整沫頓守則鳥8妻秉蚊持工獻(xiàn)作的固改善礎(chǔ)意識(shí)守則構(gòu)9乳養(yǎng)庫(kù)成節(jié)串省費(fèi)籃用的恨習(xí)慣第三蝦篇：浸技巧覽篇模塊垃5稱企命業(yè)內(nèi)勾人際皇關(guān)系基的技緩巧理解塌企業(yè)竹人際悼關(guān)系輝的含雖義企業(yè)拋的人蘆際關(guān)邊系，就是婆贏得遮合作滿的關(guān)泳系。如何費(fèi)贏得爹合作濁的人泰際關(guān)釣系自我于管理隨時(shí)采站在設(shè)別人芳的立付場(chǎng)考里量事竊情主動(dòng)良地去可關(guān)懷凝別人哨、幫直助別納人贏得捐合作左的談丸話技村巧用建冒議代怪替直獄言提問悼題代精替批云評(píng)讓對(duì)帥方說桶出期傘望訴求遮共同污利益顧及俊別人菠的自倡尊與上寧司的場(chǎng)相處止之道*理解息上司嘆的立澤場(chǎng)*有事嘆情要顯先向貿(mào)上司獸報(bào)告*工作江到一選個(gè)段倉(cāng)落，崇需向憑上司禽報(bào)告*向上染司提做出自妨己的彼意見*向上辣司提彼供情束報(bào)*依上想司的險(xiǎn)指示餐行事*舞不要嚇在背攪地說共上層構(gòu)主管帶的閑齡話第三慨篇：鋸技巧且篇模塊維6筒有效鞭溝通趟的技沿巧溝通購(gòu)的定橫義兩個(gè)物或者品兩個(gè)競(jìng)以上節(jié)的人唐，互泳相通良過任矮何途知徑達(dá)桶至信言息傳民遞的寫過程禾。溝通輛的過船程傳送者接收者信沾息溝通紛的六樣大要退素*信息輩傳送園者*信息*表達(dá)駐方式*信息少接收胖者*反饋*繞跟進(jìn)有效園溝通胖的要圣決*推敲鄭意念煤-畫知床己*認(rèn)清殿對(duì)象塞-理知蟲彼*爭(zhēng)取句天時(shí)餡地利*為對(duì)潔方處態(tài)境設(shè)昆想*細(xì)心舊聆聽肯回應(yīng)*取得朋對(duì)方扮承諾*燒跟進(jìn)心成效語(yǔ)言寒使用驗(yàn)原則*不要丙使用嘉術(shù)語(yǔ)亦或方吃言*避免影使用續(xù)“但死是”*積極嫂語(yǔ)言*從對(duì)凡方的攝立場(chǎng)區(qū)出發(fā)*厘避免手將個(gè)鍋人意際見權(quán)客威化身體漿語(yǔ)言壁比語(yǔ)串言更鞏可信*點(diǎn)頭撒與微怖笑*身體鼻前傾*和對(duì)翼方目充光接負(fù)觸*鑒不要仙雙手拋抱在樂胸前積極假的聆色聽者他們陳不但側(cè)聽對(duì)汗方講過些什嚇么，鍛而且云更能虎體察輛對(duì)方歌想說瀉些什瓶么，竄他們調(diào)從不板打斷幫對(duì)方戶的發(fā)繡言，跌在聆蛾聽時(shí)勒控制脊自己帥的主腹觀意翼見和攏想法謝，并誕且能多夠切紹身處尸地地?cái)貜膶?duì)巖方的訪角度城出發(fā)偷，為純對(duì)方蒙著想恥。第三屆篇：趨技巧擱篇模塊鵝7緊時(shí)斥間管廈理的固技巧時(shí)間加的概削念時(shí)間么是一透種延找續(xù)，遼事件梳在其刑中由非過去愈經(jīng)過態(tài)現(xiàn)在叉流向拼將來窩。時(shí)間別的特登性*供給肺毫無牲彈性*無法膛蓄積*無法耐替代*作無法爪失而恭復(fù)得時(shí)間諸的三混大殺稿手*缺乏偷時(shí)間乓管理紹的意董識(shí)*缺乏通溝通*富弄不還清楚廳優(yōu)先父順序時(shí)間辜管理抄的陷公阱*豬八牲戒踩兔西瓜悅皮——孩滑到襖哪里食是哪址里*不好灶意思綱拒絕偏別人*“反正謙時(shí)間頑還早臥”——富拖延*不速奸之客*會(huì)議著病*文件匙滿桌疫病*燒事必宿躬親如何階跨越賺時(shí)間瀉陷阱*要事吉第一*以最沾終的群結(jié)果蔬來開納始行敵動(dòng)*學(xué)會(huì)倘說“NO急！”*學(xué)會(huì)吃對(duì)付巡壽不速編之客*減少包冗長(zhǎng)釘?shù)臅?huì)紗議*惑辦公拆桌上夜的“旦5S”運(yùn)動(dòng)時(shí)間征管理勿矩陣釋圖危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊躲急重要不重要時(shí)間脆管理臉的工仇具*月歷*行事桿歷與略甘特枯表*效率屈手冊(cè)*商務(wù)釀通與紐奉訂房原卡*鬧鐘*拍其它掃工具第三念篇：重技巧項(xiàng)篇模塊稼8循會(huì)觀議的合技巧企業(yè)農(nóng)現(xiàn)狀*大多童數(shù)的銀企業(yè)斬在會(huì)葉議里縱決定氏其基瓦本走向*企業(yè)驗(yàn)花在胞開會(huì)馳上的財(cái)時(shí)間慢越來堵越多*馳開會(huì)下的頻酸率越要來越扭高定義寨會(huì)議商業(yè)冒會(huì)議須由若弟干人紫參加袋，他好們聚適到一起是精為了岡解決吃問題酬問題蓄或作撿出決喬定。開會(huì)慚的常電見原腫因*資訊經(jīng)傳達(dá)城與監(jiān)膀督員傾工*達(dá)成夠決議腦與解的決問儲(chǔ)題*開發(fā)壯創(chuàng)意*激勵(lì)疤士氣*翻鞏固服主管姐地位考慮壓其他擊交流候方式*視頻把會(huì)議視頻罩會(huì)議票的優(yōu)款點(diǎn)是威能顯哭示身店體語(yǔ)豆言和蔽面部立表情課，這膨常常氧是有熟效溝志通的裝關(guān)鍵俱因素膨。*電子綠郵件電子矮郵件拒可使陶你以聾很快狼的速索度與朵頻率屯通過比因特俗網(wǎng)發(fā)基送和朝接收榴書面知信息盤而不驗(yàn)會(huì)遇粘到真依實(shí)會(huì)熱議中址的麻大煩和割花費(fèi)*令其逼他會(huì)議奸的價(jià)紅值*從量的上來祥看，披會(huì)議抬的支趁出會(huì)各增加麥企業(yè)儀的營(yíng)拳運(yùn)成堪本*從質(zhì)躁上來踏看，砌有效適率的躲會(huì)議傻可以姻為企殃業(yè)節(jié)響省更示多的儲(chǔ)時(shí)間忙、金革錢，攤以及塑增加耍效率*授評(píng)估牽會(huì)議刪的價(jià)景值，夢(mèng)要同驗(yàn)時(shí)兼自顧“易會(huì)議致是否種有效趟”以由及“凝會(huì)議求開支槍是否噸控制辱在最叔低程鍬度”某高持科技攀公司搞之會(huì)危議開盜銷各階層的職員人數(shù)每周時(shí)數(shù)每小時(shí)的負(fù)擔(dān)比率估計(jì)會(huì)議時(shí)間所耗的成本高層主管（500）中層主管（200）低層主管（7000）每周會(huì)議開銷每年會(huì)議開銷（￥5325000Ⅹ48周）有效會(huì)議開銷之估計(jì)（占每年的50%）無效率會(huì)議的成本損失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000

￥255,600,000

￥127,800,000￥127,800,000*會(huì)議時(shí)數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克1995年針對(duì)500家高科技公司的研究報(bào)告。會(huì)議盛形式*咨商古式會(huì)烏議*決議浩提報(bào)瘦式會(huì)昌議*屠責(zé)任哥完全燭交付堪式會(huì)射議會(huì)議除規(guī)模通常蹲的會(huì)惜議有盆5至郵9人辟參加敘，這供樣的濱規(guī)模沫既不擔(dān)太大較，比筋較容去易控砌制；凝也不麻太小脊，可隆以激嚇起討鉤論。準(zhǔn)備瓶議程委員會(huì)會(huì)議議程7月6日上午11點(diǎn)格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個(gè)會(huì)議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準(zhǔn)上次會(huì)議備忘錄4、（11：30）上次會(huì)議提出的事項(xiàng)5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜（12：00）會(huì)間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會(huì)議細(xì)節(jié)確定騰地點(diǎn)*你的叮辦公危室*下級(jí)刊的辦億公室*單位候會(huì)議領(lǐng)室*外面絲式的會(huì)籮議室*會(huì)議盛中心*該城外支的會(huì)雜議場(chǎng)奸所安排掩座位一對(duì)惜一會(huì)痕議（3悟）（1炸）（2筋）大型價(jià)會(huì)議（3灘）（2熊）（1杰）準(zhǔn)備把會(huì)議撒用品*組織打會(huì)議蔽場(chǎng)所*選擇蔑視聽掃設(shè)備*提供豈書寫徑工具*死對(duì)于掌大型底會(huì)議與會(huì)武者的音準(zhǔn)備膛工作*確認(rèn)雹自己撞在會(huì)岔前收繞到的裁議程擁表。*對(duì)自材己負(fù)俊責(zé)的梨議題嗎有充咳分的播了解暖，并錘有充說分的劉資料識(shí)提供給筆其他屯與會(huì)促者。*除非任已被畫指定樹對(duì)某凝議題月發(fā)表層演講械，否白則有飛義務(wù)厘在會(huì)弓中主動(dòng)早提出合建設(shè)偵性的巖意見凍。*努力烤去了關(guān)解其勝他與滋會(huì)者荷對(duì)議江程上恩議題場(chǎng)的觀河點(diǎn)，窄他們齡的興趣正所在抗，是存否有鏟權(quán)威瓜在背未后支域持這厚些觀撐點(diǎn)*修找壩出可盆能存婚在的升你的絞反對(duì)指者，鋪并預(yù)德先與必其協(xié)真商、驢折中與會(huì)浩者的窯責(zé)任*發(fā)言雪內(nèi)容齒要有矛組織*貴適時(shí)搖發(fā)言*奴一次詞只討韻論一策個(gè)重哥點(diǎn)*斃口齒薪清晰游，陳俘述有衡力*置一針菠見血*朗音量恩適當(dāng)*錄解釋退方式敲讓人省易*憂口吻速要自辰信*掙在坦要點(diǎn)蠻處可繼稍加敏大音成量注意施傾聽會(huì)議屈主持左人的熟八大西職責(zé)*營(yíng)造筑和諧尾氣氛*照議舌程進(jìn)英行*正確遭總結(jié)徹討論芽?jī)?nèi)容*引導(dǎo)煤發(fā)言拍者解響釋令識(shí)人困習(xí)惑的爸發(fā)言*幫助材與會(huì)件者厘講清不部假思沫索的稠想法*尊重羅少數(shù)雜人的打意見傘，避歲免會(huì)嶺中意巖見一溪面倒剛的情況*減少話與議晨題無陰關(guān)的麗爭(zhēng)辯工與討天論*晃保跌持中跪立態(tài)論度要掌崖握會(huì)駁議節(jié)賣奏和控清制會(huì)便議形成芽決議*提出腦動(dòng)議*處理階動(dòng)議*修改葬動(dòng)議*鋤形筆成決月議第三妹篇：費(fèi)技巧趟篇模塊紅9亞商輩務(wù)演自講的徹技巧演講岔的定頌義演講喇是指鉆一個(gè)購(gòu)人針機(jī)對(duì)某素件事墾物，堅(jiān)以聽蠻眾為怠對(duì)象扇發(fā)表渡談話毯的溝躍通行位為，扇是在輸較短學(xué)的時(shí)閣間內(nèi)洋向聽擱眾灌玩輸大酒量信牌息的煤一種炕有效禿方式括。商務(wù)胡演講您種類*了解劑信息*能夠肉執(zhí)行*接受終執(zhí)行過程壯設(shè)計(jì)瞞之一開場(chǎng)鈴白軼事反問禮貌安而正葬式的障介紹權(quán)威甲術(shù)語(yǔ)幽默過程些設(shè)計(jì)普之二主聰體要點(diǎn)支持市要點(diǎn)昆的論師據(jù)總結(jié)旨要點(diǎn)鍋和論域據(jù)聽眾班回應(yīng)轉(zhuǎn)接戴下一擊要點(diǎn)過程畝設(shè)計(jì)縮慧之三總結(jié)束語(yǔ)回答叢問題摘要廊目標(biāo)勇、要享點(diǎn)和波論據(jù)感謝草聽眾歷出席要求朱行動(dòng)混主忍體