知覺差異與管理

關(guān)于知覺差異與管理第1頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月了解心理學(xué)知識在管理工作中的重要意義和積極影響。了解心理學(xué)中知覺、社會知覺、歸因及其歸因理論等專業(yè)性的概念、特征、內(nèi)容及其知識結(jié)構(gòu)。掌握扎實的管理心理學(xué)常識，培養(yǎng)知覺者學(xué)會克服知覺偏差。掌握社會歸因理論對管理工作的指導(dǎo)意義。學(xué)習(xí)目標(biāo)：第2頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月本章主要結(jié)構(gòu)第一節(jié)知覺的概念第二節(jié)社會知覺及其影響因素第三節(jié)社會歸因理論與管理第3頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)知覺概述

Titleinhere一、知覺的概念

【知覺】（perception）是

“人對感覺信息的組織和解釋的過程，是直接作用于感覺器官的事物的整體在腦中的反映

。

知覺的產(chǎn)生：一方面依賴于過去知識經(jīng)驗的積累；另一方面又受制于個體的人的各方面條件的制約。

第4頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月知覺的相對性

二、知覺的基本特征第一節(jié)知覺概述

第5頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月2.知覺的整體性第6頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月3.知覺的選擇性

知覺的選擇性是指人對環(huán)境所接觸到的一切刺激因素，在知覺時并不是全盤接受，它是有選擇性的。面對大千世界的百態(tài)萬物，我們?nèi)祟愂敲煨〉?，不可能對紛繁?fù)雜的對象進行同時感知。在同一段時間內(nèi)，人們總是有選擇地把某些事物作為知覺的對象，而是把其他事物作為知覺的背景，這就是知覺的選擇性。第7頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月4.知覺的恒常性

知覺的恒常性是指當(dāng)知覺者對某些十分熟悉的知覺對象進行知覺認(rèn)知的時候，縱然出現(xiàn)諸如距離、角度、亮度等物理屬性在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化的情況，知覺的映像仍然保持相對不變，致使知覺者仍然傾向于原有知覺而不改變的心理現(xiàn)象。第8頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月5.知覺的理解性在知覺過程中，人們總是用過去獲得的有關(guān)知識和經(jīng)驗對感知的事物進行加工處理，并用概念的形式把它們標(biāo)示出來，這就是知覺的理解性。知覺的理解性依賴于過去的知識經(jīng)驗，知識經(jīng)驗越豐富的人，對事物的感知、理解就越深刻、越科學(xué)。

第9頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月三、知覺的種類

2.社會知覺1.物體知覺

3.錯覺第10頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）物理知覺運動知覺，是對物體在空間位移的知覺，它反映了物體間空間的位移和位移的快慢。知心朋友空間知覺，包括對物體的形狀、大小、遠(yuǎn)近、方位等特性的知覺。時間知覺，是對客觀現(xiàn)象的延續(xù)性和順序性的反映。人們的許多有關(guān)時間的生活習(xí)慣都是對客觀現(xiàn)象所形成的條件反射。

第11頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月【社會知覺】（socialperception）作為對人的知覺，不但包括對個人的知覺，還包含著人際知覺。通過一個人的外表、言語等外在的東西來認(rèn)識這個人的內(nèi)在的東西，諸如心理特點、思想道德和品質(zhì)特性等，這就是對個人的知覺。首先表現(xiàn)在自我知覺上，也就是個體對自己的認(rèn)識和認(rèn)知。正確認(rèn)識自我，不斷改善自我、完善自我，對自身的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。其次，對個人的知覺還表現(xiàn)在對他人知覺上。形成對他人的正確知覺，不但有助于建立起良好的人際關(guān)系，更有助于提升自我能力。（二）社會知覺第12頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月【錯覺】（illusion）是指對外界事物的一種歪曲的、不正確的知覺。它是我們知覺事物的一種特殊情況。其表現(xiàn)形式主要有：幾何圖形錯覺、時間錯覺、空間錯覺、運動錯覺、大小錯覺、聲音錯覺、距離錯覺等等。以幾何圖形錯覺為例，如下面一張圖片所示：每一個小圓的“纏繞感”通過大圓傳遞出去產(chǎn)生了螺旋效應(yīng)。遮住插圖的一半，幻覺將不再起作用。英國視覺科學(xué)家、藝術(shù)家尼古拉斯·韋德向我們展示了他的弗雷澤螺旋幻覺的變體形式。雖然圖形看起來像螺旋，但實際上它是一系列同心圓。在圖像里，占據(jù)主要空間的不是圓，而是那一個個呈螺旋狀的圖案，這就是視覺錯覺的一個典型例子。（三）錯覺第13頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)社會知覺及其影響因素一、社會知覺的概念：美國心理學(xué)家布魯納在1947年提出：【社會知覺】（socialperception）指的是社會個體對他人、群體及對自己的認(rèn)知。對他人的知覺成為人際知覺，對自己的知覺成為自我知覺。第14頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月一、目的任務(wù)的特殊性二、評價標(biāo)準(zhǔn)的間接性三、評價的連鎖性四、社會知覺產(chǎn)生于人的交往活動二、社會知覺的特點：第15頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月

三、社會知覺的內(nèi)容分類

（一）對他人的知覺（二）自我知覺（三）人際知覺第16頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）對他人的知覺主要指通過對別人外部特征的知覺，進而取得對他們的動機、感情、意圖等的認(rèn)識。（聽其言、觀其行而知其人）影響因素：（1）知覺對象的外部特征：比如面部表情。

艾克曼和弗里森（P．Ekman&W．V．Friesen，1969）的研究證明人的許多面部表情似乎在全世界都代表著相同的意義，而與個人生長其中的文化背景無關(guān)。他們把代表愉快、憤怒、厭惡、驚奇等情緒的面部表情的照片給美國、巴西、智利、阿根廷和日本的人看，讓他們說出面部表情所表達的情緒，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們判斷的正確率很高（見下圖）。第17頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月如圖：不同文化背景下的人對面部表情判斷的正確率（%）

——〔P．Ekman&W．V．Friesen(1969)．Nonverballeakageandcluestodeception,Psychiatry,32（1）,88～106．〕

第18頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）知覺者自己的態(tài)度案例分析：面試之前的等待第19頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）自我知覺

【自我知覺】（self-perception）就是自我認(rèn)識、自我評價的過程，指的是一個人對自己心理和行為狀態(tài)的知覺，是個體的自我觀。

第20頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月

（三）人際知覺人際知覺是對人與人之間關(guān)系的知覺；自我知覺；個人對自己的觀察而對自己心理狀態(tài)的認(rèn)識。第21頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月《疑鄰竊斧》人有亡斧者，疑其鄰之子。視其行步，竊斧也；顏色，竊斧也；言語，竊斧也；動作態(tài)度，無為而不竊斧也。俄而，掘于谷而得其斧。他日復(fù)見其鄰人之子，動作態(tài)度無似竊斧者。其鄰之子非變也，已則變矣；變也者無他，有所尤也。第22頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月四、社會知覺的影響因素（一）主觀因素：生理因素興趣愛好動機需要知識經(jīng)驗個性特征情緒心境

第23頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）客觀因素

1.社會知覺對象本身的特征。2.認(rèn)知對象與背景之間的關(guān)系。

四、社會知覺的影響因素第24頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月五、社會知覺的偏差（一）首因效應(yīng)（二）近因效應(yīng)（三）暈輪效應(yīng)（四）定型效應(yīng)（五）對比效應(yīng)第25頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）首因效應(yīng)【首因效應(yīng)】（primaryeffect）也被稱為第一印象效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)，指的是一個人同他人的初次接觸時候所形成的最初印象。人們往往會根據(jù)最初形成的印象去推測、判定一個人以后的行為，以至于在很多情況下會產(chǎn)生知覺錯誤，首因效應(yīng)就成很容易讓我們的知覺產(chǎn)生不全面、不深刻的偏差。第26頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月

首因效應(yīng)的經(jīng)典實驗研究美國社會心理學(xué)家A.S.洛欽斯杜撰了兩段文字作為實驗材料,描寫了一個叫吉姆的學(xué)生的生活片斷：

第一段文字

“吉姆走出家門去買文具，他和它的兩個朋友一起走在充滿陽光的馬路上，他們一邊走一邊曬太陽。吉姆走進一家文具店，店里擠滿了人，他一面等待著售貨員對他的注意，一面和一個熟人聊天。他買好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下來和朋友打招呼，后來告別了朋友就走向?qū)W校。在路上他又遇到了前一天晚上剛認(rèn)識的女孩子，他們說了幾句話后就分手了?！?/p>

第27頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月第二段文字“放學(xué)后，吉姆獨自離開教室出了校門，他走在回家的馬路上，路上陽光非常耀眼，吉姆走在馬路最蔭涼的一邊，他看見路上迎面而來的是前天晚上遇到過的那個漂亮女孩。吉姆穿過馬路進了一家飲食店，店里擠滿了學(xué)生，他注意到那兒有幾張熟悉的面孔，吉姆安靜地等待著，直到引起柜臺上服務(wù)員的注意之后才買了飲料，喝完之后他就回家了?！钡?8頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月洛欽斯把這兩段相反描述的材料給予不同的組合：

（1）描寫熱情外向的一段先出現(xiàn)，冷淡內(nèi)向的一段后出現(xiàn)。（2）描寫冷淡內(nèi)向的一段先出現(xiàn)，熱情外向的一段后出現(xiàn)。（3）只出示一段描寫熱情外向的材料。（4）只出示一段描寫冷淡內(nèi)向的材料。洛欽斯把學(xué)生分為四組，每組織閱讀一組材料，然后要求各組被試回答一個問題：吉姆是怎樣的一個人？

實驗操作第29頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月首因效應(yīng)的實驗結(jié)果組別

條件友好評價（1）（2）（3）（4）先出示熱情、外向材料，然后出示相反材料先出示冷淡、內(nèi)向材料，然后出示相反材料只出示熱情、外向材料只出示冷淡、內(nèi)向材料

78%18%95%3%第30頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月其它試驗：對兩個學(xué)生進行知識測試，共30題，各答對15題。被試小組印象：對前半部分答對多的人印象是答對20.6題，后半部分答對多的人印象答對12.5題第31頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）近因效應(yīng)最后出現(xiàn)的信息對認(rèn)知者產(chǎn)生強烈的影響知覺陌生人時首因效應(yīng)明顯知覺熟悉的人時近因效應(yīng)明顯演講中時間短首因效應(yīng)明顯，時間長近因效應(yīng)明顯第32頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）暈輪效應(yīng)在知覺了他人的某個特征之后，就會形成一個整體印象，借此去推斷他人具有其他的類似特征，就好像月亮周圍的月暈將月亮的光芒放大一樣，將知覺對象的某些特征加以夸大。暈輪效應(yīng)的形成原因：知覺特征之——整體性以偏概全；愛屋及烏、厭惡和尚恨及袈紗；一見鐘情第33頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月戴恩·伯恩斯的暈輪效應(yīng)的實驗研究暈輪效應(yīng)的研究結(jié)果個人特點

照片上的人有無魅力無魅力者中等者有魅力者人格的社會合意性婚姻狀況職業(yè)狀況做父母的能力社會和職業(yè)上的幸福總的幸福結(jié)婚的可能性56.310.371.703.915.288.831.5262.420.712.024.556.3411.601.8265.391.702.253.546.3711.602.17注:表中的數(shù)值越高越好暈輪效應(yīng)第34頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）定型效應(yīng)刻板印象的概念：社會上對于某一類事物所產(chǎn)生的一種比較固定的看法。在刻板印象的影響下，人們常根據(jù)某人所在團體的知覺為基礎(chǔ)對其進行判斷。老年人保守；女人唧唧喳喳；山東人豪爽大方；上海人排外?？贪逵∠蟮淖饔? 刻板印象減輕了信息加工負(fù)擔(dān)，但在很多情況下刻板印象是一種社會偏見?！坝猩坨R看人”第35頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月【對比效應(yīng)】（contrasteffect）“對比效應(yīng)指的是在兩個或者兩個以上的人進行知覺時，人們會不自覺地將他們結(jié)合在一起進行比較，不考慮客觀標(biāo)準(zhǔn)?！睂Ρ刃?yīng)也被稱為“感覺對比”，指的是同一刺激因背景不同而產(chǎn)生的感覺差異的現(xiàn)象。在知覺過程中，把知覺對象與相近的事物聯(lián)系起來進行對比評價。五、對比效應(yīng)

第36頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)社會歸因理論與管理在一望無際的沙漠上，你一個人高速駕車，突然你緊急剎車，可能是什么原因呢？列舉十個可能的原因。

為什么？第37頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月一、歸因的含義【歸因】（attribution）就是人們通過有關(guān)信息和資料，對他人或自己的所作所為進行分析研究，并推測揭示其原因的過程。歸因理論是說明和分析人們行為內(nèi)在動力因素因果關(guān)系的理論，通過調(diào)整自我感覺和自我認(rèn)識來改變和調(diào)整自己的行為。它是社會知覺中常見的一種心理活動，普遍存在于人們的生活和工作當(dāng)中。第38頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月二、社會歸因理論（一）[美]F?海德的歸因理論情景歸因和個人傾向歸因： 海德認(rèn)為，人的行為是有原因的，其原因或者決定于外界環(huán)境，或者決定于主觀條件。如果判斷個人行為的根本原因來自外界力量，如個體周圍的環(huán)境、與個體相互作用的其他人對個體行為的強制作用、外部獎賞或懲罰、運氣、任務(wù)的難易等，稱為情景歸因。如果判斷個體行為的根本原因是個體本身的特點，如人格、品質(zhì)、動機、情緒、心境、態(tài)度、能力、努力及其他一些個體所具備的特點，稱為個人傾向歸因。第39頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月支配原因穩(wěn)定性穩(wěn)定不穩(wěn)定內(nèi)在的外在的

能力努力工作難度運氣（二）[美]B?維納的歸因理論 維納認(rèn)為，在對他人行為的原因進行分析時，除了把行為的原因歸為情景因素與個人因素外，原因的穩(wěn)定性是第二個重要的問題。這樣，個人的行為可歸入內(nèi)在——外在、穩(wěn)定——不穩(wěn)定的四個范疇之中。第40頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）[美]F?凱利的歸因理論

美國社會心理學(xué)家凱利在海德和維納的基礎(chǔ)上于1967年提出了自己的歸因理論模型。凱利把在對人知覺過程中對個人行為的歸因總結(jié)為三個方面的因素：行為者、行為對象、行為之與行為對象之間所處的關(guān)系和交往的情景。

第41頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月三、社會歸因理論在管理中的作用

（一）歸因偏差與防止

【歸因偏差】（Attributionbias）在社會知覺的實際過程中，由于人的復(fù)雜性以及周圍客觀環(huán)境的復(fù)雜性，必然而然地出現(xiàn)知覺的誤區(qū)，這種由于受到主客觀條件