知覺(jué)差異與管理

關(guān)于知覺(jué)差異與管理第1頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月了解心理學(xué)知識(shí)在管理工作中的重要意義和積極影響。了解心理學(xué)中知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)、歸因及其歸因理論等專(zhuān)業(yè)性的概念、特征、內(nèi)容及其知識(shí)結(jié)構(gòu)。掌握扎實(shí)的管理心理學(xué)常識(shí)，培養(yǎng)知覺(jué)者學(xué)會(huì)克服知覺(jué)偏差。掌握社會(huì)歸因理論對(duì)管理工作的指導(dǎo)意義。學(xué)習(xí)目標(biāo)：第2頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月本章主要結(jié)構(gòu)第一節(jié)知覺(jué)的概念第二節(jié)社會(huì)知覺(jué)及其影響因素第三節(jié)社會(huì)歸因理論與管理第3頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)知覺(jué)概述

Titleinhere一、知覺(jué)的概念

【知覺(jué)】（perception）是

“人對(duì)感覺(jué)信息的組織和解釋的過(guò)程，是直接作用于感覺(jué)器官的事物的整體在腦中的反映

。

知覺(jué)的產(chǎn)生：一方面依賴于過(guò)去知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累；另一方面又受制于個(gè)體的人的各方面條件的制約。

第4頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月知覺(jué)的相對(duì)性

二、知覺(jué)的基本特征第一節(jié)知覺(jué)概述

第5頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.知覺(jué)的整體性第6頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.知覺(jué)的選擇性

知覺(jué)的選擇性是指人對(duì)環(huán)境所接觸到的一切刺激因素，在知覺(jué)時(shí)并不是全盤(pán)接受，它是有選擇性的。面對(duì)大千世界的百態(tài)萬(wàn)物，我們?nèi)祟?lèi)是渺小的，不可能對(duì)紛繁復(fù)雜的對(duì)象進(jìn)行同時(shí)感知。在同一段時(shí)間內(nèi)，人們總是有選擇地把某些事物作為知覺(jué)的對(duì)象，而是把其他事物作為知覺(jué)的背景，這就是知覺(jué)的選擇性。第7頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.知覺(jué)的恒常性

知覺(jué)的恒常性是指當(dāng)知覺(jué)者對(duì)某些十分熟悉的知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行知覺(jué)認(rèn)知的時(shí)候，縱然出現(xiàn)諸如距離、角度、亮度等物理屬性在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化的情況，知覺(jué)的映像仍然保持相對(duì)不變，致使知覺(jué)者仍然傾向于原有知覺(jué)而不改變的心理現(xiàn)象。第8頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.知覺(jué)的理解性在知覺(jué)過(guò)程中，人們總是用過(guò)去獲得的有關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)感知的事物進(jìn)行加工處理，并用概念的形式把它們標(biāo)示出來(lái)，這就是知覺(jué)的理解性。知覺(jué)的理解性依賴于過(guò)去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富的人，對(duì)事物的感知、理解就越深刻、越科學(xué)。

第9頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、知覺(jué)的種類(lèi)

2.社會(huì)知覺(jué)1.物體知覺(jué)

3.錯(cuò)覺(jué)第10頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）物理知覺(jué)運(yùn)動(dòng)知覺(jué)，是對(duì)物體在空間位移的知覺(jué)，它反映了物體間空間的位移和位移的快慢。知心朋友空間知覺(jué)，包括對(duì)物體的形狀、大小、遠(yuǎn)近、方位等特性的知覺(jué)。時(shí)間知覺(jué)，是對(duì)客觀現(xiàn)象的延續(xù)性和順序性的反映。人們的許多有關(guān)時(shí)間的生活習(xí)慣都是對(duì)客觀現(xiàn)象所形成的條件反射。

第11頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【社會(huì)知覺(jué)】（socialperception）作為對(duì)人的知覺(jué)，不但包括對(duì)個(gè)人的知覺(jué)，還包含著人際知覺(jué)。通過(guò)一個(gè)人的外表、言語(yǔ)等外在的東西來(lái)認(rèn)識(shí)這個(gè)人的內(nèi)在的東西，諸如心理特點(diǎn)、思想道德和品質(zhì)特性等，這就是對(duì)個(gè)人的知覺(jué)。首先表現(xiàn)在自我知覺(jué)上，也就是個(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知。正確認(rèn)識(shí)自我，不斷改善自我、完善自我，對(duì)自身的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。其次，對(duì)個(gè)人的知覺(jué)還表現(xiàn)在對(duì)他人知覺(jué)上。形成對(duì)他人的正確知覺(jué)，不但有助于建立起良好的人際關(guān)系，更有助于提升自我能力。（二）社會(huì)知覺(jué)第12頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【錯(cuò)覺(jué)】（illusion）是指對(duì)外界事物的一種歪曲的、不正確的知覺(jué)。它是我們知覺(jué)事物的一種特殊情況。其表現(xiàn)形式主要有：幾何圖形錯(cuò)覺(jué)、時(shí)間錯(cuò)覺(jué)、空間錯(cuò)覺(jué)、運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)、大小錯(cuò)覺(jué)、聲音錯(cuò)覺(jué)、距離錯(cuò)覺(jué)等等。以幾何圖形錯(cuò)覺(jué)為例，如下面一張圖片所示：每一個(gè)小圓的“纏繞感”通過(guò)大圓傳遞出去產(chǎn)生了螺旋效應(yīng)。遮住插圖的一半，幻覺(jué)將不再起作用。英國(guó)視覺(jué)科學(xué)家、藝術(shù)家尼古拉斯·韋德向我們展示了他的弗雷澤螺旋幻覺(jué)的變體形式。雖然圖形看起來(lái)像螺旋，但實(shí)際上它是一系列同心圓。在圖像里，占據(jù)主要空間的不是圓，而是那一個(gè)個(gè)呈螺旋狀的圖案，這就是視覺(jué)錯(cuò)覺(jué)的一個(gè)典型例子。（三）錯(cuò)覺(jué)第13頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)社會(huì)知覺(jué)及其影響因素一、社會(huì)知覺(jué)的概念：美國(guó)心理學(xué)家布魯納在1947年提出：【社會(huì)知覺(jué)】（socialperception）指的是社會(huì)個(gè)體對(duì)他人、群體及對(duì)自己的認(rèn)知。對(duì)他人的知覺(jué)成為人際知覺(jué)，對(duì)自己的知覺(jué)成為自我知覺(jué)。第14頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、目的任務(wù)的特殊性二、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的間接性三、評(píng)價(jià)的連鎖性四、社會(huì)知覺(jué)產(chǎn)生于人的交往活動(dòng)二、社會(huì)知覺(jué)的特點(diǎn)：第15頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

三、社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容分類(lèi)

（一）對(duì)他人的知覺(jué)（二）自我知覺(jué)（三）人際知覺(jué)第16頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）對(duì)他人的知覺(jué)主要指通過(guò)對(duì)別人外部特征的知覺(jué)，進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等的認(rèn)識(shí)。（聽(tīng)其言、觀其行而知其人）影響因素：（1）知覺(jué)對(duì)象的外部特征：比如面部表情。

艾克曼和弗里森（P．Ekman&W．V．Friesen，1969）的研究證明人的許多面部表情似乎在全世界都代表著相同的意義，而與個(gè)人生長(zhǎng)其中的文化背景無(wú)關(guān)。他們把代表愉快、憤怒、厭惡、驚奇等情緒的面部表情的照片給美國(guó)、巴西、智利、阿根廷和日本的人看，讓他們說(shuō)出面部表情所表達(dá)的情緒，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們判斷的正確率很高（見(jiàn)下圖）。第17頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如圖：不同文化背景下的人對(duì)面部表情判斷的正確率（%）

——〔P．Ekman&W．V．Friesen(1969)．Nonverballeakageandcluestodeception,Psychiatry,32（1）,88～106．〕

第18頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）知覺(jué)者自己的態(tài)度案例分析：面試之前的等待第19頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）自我知覺(jué)

【自我知覺(jué)】（self-perception）就是自我認(rèn)識(shí)、自我評(píng)價(jià)的過(guò)程，指的是一個(gè)人對(duì)自己心理和行為狀態(tài)的知覺(jué)，是個(gè)體的自我觀。

第20頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（三）人際知覺(jué)人際知覺(jué)是對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)；自我知覺(jué)；個(gè)人對(duì)自己的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。第21頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月《疑鄰竊斧》人有亡斧者，疑其鄰之子。視其行步，竊斧也；顏色，竊斧也；言語(yǔ)，竊斧也；動(dòng)作態(tài)度，無(wú)為而不竊斧也。俄而，掘于谷而得其斧。他日復(fù)見(jiàn)其鄰人之子，動(dòng)作態(tài)度無(wú)似竊斧者。其鄰之子非變也，已則變矣；變也者無(wú)他，有所尤也。第22頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、社會(huì)知覺(jué)的影響因素（一）主觀因素：生理因素興趣愛(ài)好動(dòng)機(jī)需要知識(shí)經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特征情緒心境

第23頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）客觀因素

1.社會(huì)知覺(jué)對(duì)象本身的特征。2.認(rèn)知對(duì)象與背景之間的關(guān)系。

四、社會(huì)知覺(jué)的影響因素第24頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月五、社會(huì)知覺(jué)的偏差（一）首因效應(yīng)（二）近因效應(yīng)（三）暈輪效應(yīng)（四）定型效應(yīng)（五）對(duì)比效應(yīng)第25頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）首因效應(yīng)【首因效應(yīng)】（primaryeffect）也被稱為第一印象效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)，指的是一個(gè)人同他人的初次接觸時(shí)候所形成的最初印象。人們往往會(huì)根據(jù)最初形成的印象去推測(cè)、判定一個(gè)人以后的行為，以至于在很多情況下會(huì)產(chǎn)生知覺(jué)錯(cuò)誤，首因效應(yīng)就成很容易讓我們的知覺(jué)產(chǎn)生不全面、不深刻的偏差。第26頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

首因效應(yīng)的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)研究美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家A.S.洛欽斯杜撰了兩段文字作為實(shí)驗(yàn)材料,描寫(xiě)了一個(gè)叫吉姆的學(xué)生的生活片斷：

第一段文字

“吉姆走出家門(mén)去買(mǎi)文具，他和它的兩個(gè)朋友一起走在充滿陽(yáng)光的馬路上，他們一邊走一邊曬太陽(yáng)。吉姆走進(jìn)一家文具店，店里擠滿了人，他一面等待著售貨員對(duì)他的注意，一面和一個(gè)熟人聊天。他買(mǎi)好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下來(lái)和朋友打招呼，后來(lái)告別了朋友就走向?qū)W校。在路上他又遇到了前一天晚上剛認(rèn)識(shí)的女孩子，他們說(shuō)了幾句話后就分手了?！?/p>

第27頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二段文字“放學(xué)后，吉姆獨(dú)自離開(kāi)教室出了校門(mén)，他走在回家的馬路上，路上陽(yáng)光非常耀眼，吉姆走在馬路最蔭涼的一邊，他看見(jiàn)路上迎面而來(lái)的是前天晚上遇到過(guò)的那個(gè)漂亮女孩。吉姆穿過(guò)馬路進(jìn)了一家飲食店，店里擠滿了學(xué)生，他注意到那兒有幾張熟悉的面孔，吉姆安靜地等待著，直到引起柜臺(tái)上服務(wù)員的注意之后才買(mǎi)了飲料，喝完之后他就回家了?！钡?8頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月洛欽斯把這兩段相反描述的材料給予不同的組合：

（1）描寫(xiě)熱情外向的一段先出現(xiàn)，冷淡內(nèi)向的一段后出現(xiàn)。（2）描寫(xiě)冷淡內(nèi)向的一段先出現(xiàn)，熱情外向的一段后出現(xiàn)。（3）只出示一段描寫(xiě)熱情外向的材料。（4）只出示一段描寫(xiě)冷淡內(nèi)向的材料。洛欽斯把學(xué)生分為四組，每組織閱讀一組材料，然后要求各組被試回答一個(gè)問(wèn)題：吉姆是怎樣的一個(gè)人？

實(shí)驗(yàn)操作第29頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月首因效應(yīng)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果組別

條件友好評(píng)價(jià)（1）（2）（3）（4）先出示熱情、外向材料，然后出示相反材料先出示冷淡、內(nèi)向材料，然后出示相反材料只出示熱情、外向材料只出示冷淡、內(nèi)向材料

78%18%95%3%第30頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月其它試驗(yàn)：對(duì)兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)測(cè)試，共30題，各答對(duì)15題。被試小組印象：對(duì)前半部分答對(duì)多的人印象是答對(duì)20.6題，后半部分答對(duì)多的人印象答對(duì)12.5題第31頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）近因效應(yīng)最后出現(xiàn)的信息對(duì)認(rèn)知者產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響知覺(jué)陌生人時(shí)首因效應(yīng)明顯知覺(jué)熟悉的人時(shí)近因效應(yīng)明顯演講中時(shí)間短首因效應(yīng)明顯，時(shí)間長(zhǎng)近因效應(yīng)明顯第32頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）暈輪效應(yīng)在知覺(jué)了他人的某個(gè)特征之后，就會(huì)形成一個(gè)整體印象，借此去推斷他人具有其他的類(lèi)似特征，就好像月亮周?chē)脑聲瀸⒃铝恋墓饷⒎糯笠粯?，將知覺(jué)對(duì)象的某些特征加以夸大。暈輪效應(yīng)的形成原因：知覺(jué)特征之——整體性以偏概全；愛(ài)屋及烏、厭惡和尚恨及袈紗；一見(jiàn)鐘情第33頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月戴恩·伯恩斯的暈輪效應(yīng)的實(shí)驗(yàn)研究暈輪效應(yīng)的研究結(jié)果個(gè)人特點(diǎn)

照片上的人有無(wú)魅力無(wú)魅力者中等者有魅力者人格的社會(huì)合意性婚姻狀況職業(yè)狀況做父母的能力社會(huì)和職業(yè)上的幸?？偟男腋＝Y(jié)婚的可能性56.310.371.703.915.288.831.5262.420.712.024.556.3411.601.8265.391.702.253.546.3711.602.17注:表中的數(shù)值越高越好暈輪效應(yīng)第34頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）定型效應(yīng)刻板印象的概念：社會(huì)上對(duì)于某一類(lèi)事物所產(chǎn)生的一種比較固定的看法。在刻板印象的影響下，人們常根據(jù)某人所在團(tuán)體的知覺(jué)為基礎(chǔ)對(duì)其進(jìn)行判斷。老年人保守；女人唧唧喳喳；山東人豪爽大方；上海人排外。刻板印象的作用 刻板印象減輕了信息加工負(fù)擔(dān)，但在很多情況下刻板印象是一種社會(huì)偏見(jiàn)?！坝猩坨R看人”第35頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【對(duì)比效應(yīng)】（contrasteffect）“對(duì)比效應(yīng)指的是在兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，人們會(huì)不自覺(jué)地將他們結(jié)合在一起進(jìn)行比較，不考慮客觀標(biāo)準(zhǔn)?！睂?duì)比效應(yīng)也被稱為“感覺(jué)對(duì)比”，指的是同一刺激因背景不同而產(chǎn)生的感覺(jué)差異的現(xiàn)象。在知覺(jué)過(guò)程中，把知覺(jué)對(duì)象與相近的事物聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)。五、對(duì)比效應(yīng)

第36頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)社會(huì)歸因理論與管理在一望無(wú)際的沙漠上，你一個(gè)人高速駕車(chē)，突然你緊急剎車(chē)，可能是什么原因呢？列舉十個(gè)可能的原因。

為什么？第37頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、歸因的含義【歸因】（attribution）就是人們通過(guò)有關(guān)信息和資料，對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析研究，并推測(cè)揭示其原因的過(guò)程。歸因理論是說(shuō)明和分析人們行為內(nèi)在動(dòng)力因素因果關(guān)系的理論，通過(guò)調(diào)整自我感覺(jué)和自我認(rèn)識(shí)來(lái)改變和調(diào)整自己的行為。它是社會(huì)知覺(jué)中常見(jiàn)的一種心理活動(dòng)，普遍存在于人們的生活和工作當(dāng)中。第38頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、社會(huì)歸因理論（一）[美]F?海德的歸因理論情景歸因和個(gè)人傾向歸因： 海德認(rèn)為，人的行為是有原因的，其原因或者決定于外界環(huán)境，或者決定于主觀條件。如果判斷個(gè)人行為的根本原因來(lái)自外界力量，如個(gè)體周?chē)沫h(huán)境、與個(gè)體相互作用的其他人對(duì)個(gè)體行為的強(qiáng)制作用、外部獎(jiǎng)賞或懲罰、運(yùn)氣、任務(wù)的難易等，稱為情景歸因。如果判斷個(gè)體行為的根本原因是個(gè)體本身的特點(diǎn)，如人格、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、情緒、心境、態(tài)度、能力、努力及其他一些個(gè)體所具備的特點(diǎn)，稱為個(gè)人傾向歸因。第39頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月支配原因穩(wěn)定性穩(wěn)定不穩(wěn)定內(nèi)在的外在的

能力努力工作難度運(yùn)氣（二）[美]B?維納的歸因理論 維納認(rèn)為，在對(duì)他人行為的原因進(jìn)行分析時(shí)，除了把行為的原因歸為情景因素與個(gè)人因素外，原因的穩(wěn)定性是第二個(gè)重要的問(wèn)題。這樣，個(gè)人的行為可歸入內(nèi)在——外在、穩(wěn)定——不穩(wěn)定的四個(gè)范疇之中。第40頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）[美]F?凱利的歸因理論

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家凱利在海德和維納的基礎(chǔ)上于1967年提出了自己的歸因理論模型。凱利把在對(duì)人知覺(jué)過(guò)程中對(duì)個(gè)人行為的歸因總結(jié)為三個(gè)方面的因素：行為者、行為對(duì)象、行為之與行為對(duì)象之間所處的關(guān)系和交往的情景。

第41頁(yè)，課件共46頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、社會(huì)歸因理論在管理中的作用

（一）歸因偏差與防止

【歸因偏差】（Attributionbias）在社會(huì)知覺(jué)的實(shí)際過(guò)程中，由于人的復(fù)雜性以及周?chē)陀^環(huán)境的復(fù)雜性，必然而然地出現(xiàn)知覺(jué)的誤區(qū)，這種由于受到主客觀條件