客情關(guān)系的有效維護(hù)

客情關(guān)系的有效維護(hù)王倩2016年4月目前一頁\總數(shù)十六頁\編于二點目錄頁客情關(guān)系維護(hù)的概述客情維護(hù)的基本原則如何提升客情維護(hù)目前二頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第一章第1

頁什么是客情關(guān)系維護(hù)客情關(guān)系維護(hù)就是指公司明文規(guī)定的銷售政策之外，充分調(diào)動所能爭取的資源及運用個人的努力與魅力給予客戶情感上的關(guān)懷和滿足，以為正常的銷售工作創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境。目前三頁\總數(shù)十六頁\編于二點第2頁為什么要做客情維護(hù)為了銷售為了業(yè)績?yōu)榱藰I(yè)務(wù)的長久永續(xù)為了新產(chǎn)品的推廣順利獲得一個新客戶的成本是維系一個現(xiàn)有客戶成本的5—8倍。。。目前四頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第二章第3

頁①見面打招呼式的客情——一天見多個客戶，每個客戶聊一會兒。請客吃飯式的客情。傳統(tǒng)的客情目前五頁\總數(shù)十六頁\編于二點過渡頁第4

頁先做好人再做好事1做客戶的職業(yè)經(jīng)理或者顧問2遇事學(xué)會“換位思考”3處理態(tài)度比結(jié)果更重要4客情維護(hù)的基本原則目前六頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第三章第5頁如何提升客情維護(hù)目前七頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第三章第6頁1情感電話拜訪有個注意事項：是弱化“工作”氛圍，強(qiáng)化“感情”印象。常規(guī)性周期性情感電話拜訪目前八頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第三章第7頁2?見面打招呼式的客情.?.?請客吃飯式的客情。幾個注意事項：一：小禮品。二：公司高層的問侯。三：一些小建議等等，要讓他感覺有所收獲。常規(guī)性周期性實地拜訪目前九頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第三章第7頁3?短信?微信?電話?電子郵件?寄賀卡等等常規(guī)重大節(jié)假日客情維護(hù)目前十頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第三章第8頁4?而對客戶而言也總會有一些值得他個人紀(jì)念的日子，若能有效收集到這些信息善加利用則可收到奇效。1：生日

2：非規(guī)律性重大喜事

3：非良性意外事件

感動客戶目前十一頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第三章第9

頁案例

培訓(xùn)基地門口的老大爺是一個脾氣不好又頑固的老頭兒，每次晚上九點半就把大門緊緊的關(guān)上了。大家都知道學(xué)校規(guī)章制度，實行全封閉式的管理，但是往往有個別學(xué)生偷偷跑出去，我們老師就會晚上差不多十點多到校門口抓人，這時門已經(jīng)鎖上了，我們又不想繞一個大圈，就跟那個大爺苦苦哀求，但是任憑我們把好話說盡，他也不開門，甚至有時候和他吵起來。后來跟部門同事說起這件事，其他人都深受其害，只有龔老師和陳主管兩人對看門大爺?shù)挠∠笸茫驗樗麄儚膩頉]有被攔在門外過。細(xì)問原因，才知道兩人平時不管什么時候見到老大爺都跟他打招呼問好，有時候還拿飲料送給他。目前十二頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第三章第10

頁分析

功夫做在平時，給他人以尊重與禮貌，才能得到他人的尊重。做客情也是一樣，做在平時。不要等到求佛的時候才想到燒香，因為有些感情有些客情是靠平時慢慢積累起來的。只有平時燒好香才不會臨時抱佛腳。在市場上，并不是所有的顧客都很容易打交道，當(dāng)面對那些不好應(yīng)對的顧客時，我們多一點耐心，多一點用心，多一點細(xì)心，日積月累，他們會被我們的執(zhí)著感動，我們也會得到意想不到的收獲。目前十三頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第三章第11

頁5?與客戶聊天平等交流。?解決客戶的問題，讓客戶離不開你。?把客情關(guān)系變成“朋友關(guān)系”?！岸喙荛e事”客情維護(hù)目前十四頁\總數(shù)十六頁\編于二點第12頁2一般一個業(yè)務(wù)員在一個市場都有幾個或者十幾個關(guān)系不錯的經(jīng)銷商，其作用很大，能配合你，還會影響到一批經(jīng)銷商。張瑞敏：在中國做事情要想成功，第一是關(guān)系，第二還是關(guān)系，第三還是關(guān)系。客情關(guān)系，是銷售人員必備的素質(zhì)之一，它不能保證你一定能完