DB65T 3773-2015物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)規(guī)范

物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)規(guī)范新疆維吾爾自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由烏魯木齊西科斯克能源合同管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)有限公司提出。本標(biāo)準(zhǔn)由新疆維吾爾自治區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：烏魯木齊西科斯克能源合同管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)有限公司、新疆天順供應(yīng)鏈股份有限公司、烏魯木齊九略管理咨詢(xún)有限公司、新疆工程學(xué)院、烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：代元軍、李保華、溫彩鳳、李純、陳金誠(chéng)、魏民、張立茹、代磊、吳勇、王略、馬新平、胡長(zhǎng)征、盧明星、熊哲波、胡建林、黃桂萍、吳軍、史永力、方定科、賈智慧、黃楠棋、于鳳安、隋海濤。1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。2應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的入庫(kù)預(yù)報(bào)信息或單據(jù)編制物品入庫(kù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)客戶(hù)和企業(yè)各部門(mén)，做好入庫(kù)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)入庫(kù)物品的屬性和保管要求，結(jié)合倉(cāng)庫(kù)分區(qū)、分類(lèi)和應(yīng)根據(jù)入庫(kù)物品的屬性確定好裝卸搬運(yùn)工藝方法，保證入庫(kù)物品安全應(yīng)根據(jù)入庫(kù)物品的屬性準(zhǔn)備好勞動(dòng)保護(hù)用品，確保人員安全應(yīng)根據(jù)入庫(kù)物品的計(jì)劃運(yùn)抵時(shí)間確定好入庫(kù)作業(yè)時(shí)間，合理應(yīng)根據(jù)入庫(kù)物品的屬性準(zhǔn)備好驗(yàn)收設(shè)備，保證入庫(kù)物品的驗(yàn)收。應(yīng)按要求準(zhǔn)備物品入庫(kù)過(guò)程所需的各種報(bào)表、單證、記錄薄(如入庫(kù)記錄、理貨檢驗(yàn)記錄、殘損單)。應(yīng)對(duì)入庫(kù)物品制定驗(yàn)收方式，明確各方在驗(yàn)收中的責(zé)任對(duì)特殊物品驗(yàn)收宜采用共同驗(yàn)收的方式，如單方入庫(kù)待驗(yàn)收物品應(yīng)具備入庫(kù)通知單、合同副本，供貨單位提供的材質(zhì)證明、裝箱單、發(fā)貨明a)全檢方式b)抽檢方式宜用于大批量、包裝規(guī)格一致的物品，若在抽檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題太多，應(yīng)擴(kuò)大檢驗(yàn)范圍，直至全檢。a)品種、規(guī)格檢驗(yàn)：物品進(jìn)庫(kù)，要檢驗(yàn)該批物在物品驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)對(duì)待處理的物品單獨(dú)存放，妥善保管，防止混雜、丟失3b)立卡d)信息存儲(chǔ)應(yīng)對(duì)物品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)、檢查外觀、剔除殘損、分類(lèi)分揀、4b)地面應(yīng)平整夯實(shí)，襯墊物應(yīng)鋪平放正，保持同一e)露天貨物的墊高不得低于30cm,庫(kù)層內(nèi)不得低于20cm。f)使用舊的苫蓋物或在雨水豐沛季節(jié)，垛頂或者風(fēng)口需要加層苫蓋，應(yīng)對(duì)入庫(kù)物品和貨位進(jìn)行清楚有效的編碼，保證倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)準(zhǔn)確而迅速，并有利于使用信息系對(duì)于在庫(kù)物品的管理應(yīng)面向通道、先進(jìn)先出、同類(lèi)歸一、形狀對(duì)應(yīng)、重量對(duì)應(yīng)、標(biāo)記明確和應(yīng)針對(duì)物品的特性，結(jié)合倉(cāng)庫(kù)的具體條件，采取維護(hù)保養(yǎng)手段，防對(duì)水濕、變質(zhì)、殘損及包裝有異狀的物品應(yīng)應(yīng)定期對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物品進(jìn)行檢查和盤(pán)點(diǎn)，做到賬貨相符、賬賬相符、賬卡相符。采用射頻、條碼、二維碼等自動(dòng)識(shí)別和數(shù)據(jù)采集技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)和定期盤(pán)點(diǎn)a)定期對(duì)儲(chǔ)存物品的數(shù)量、質(zhì)量、保管條件(溫度、濕度)、安全進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)，并建立有效d)根據(jù)客戶(hù)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向客戶(hù)提供物品5e)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果處理和差異分析。4.3出庫(kù)作業(yè)4.3.1出庫(kù)前準(zhǔn)備應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的出庫(kù)預(yù)報(bào)信息或單據(jù)編制合理的物品出庫(kù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)客戶(hù)和企業(yè)各部門(mén)，做好出庫(kù)安排。對(duì)客戶(hù)提供的出庫(kù)信息、提貨單據(jù)或手續(xù)，審核其合法性、有效性及內(nèi)容的準(zhǔn)確性，完整性，確認(rèn)無(wú)誤后執(zhí)行。物品出庫(kù)前，應(yīng)做好人員、設(shè)備的準(zhǔn)備工作。對(duì)有特殊需求的物品，做好出庫(kù)路線(xiàn)規(guī)劃。應(yīng)及時(shí)記賬。應(yīng)做好安全保障，保證出庫(kù)作業(yè)物品、人員、設(shè)備的安全。4.3.2核對(duì)出庫(kù)憑證物品出庫(kù)憑證為出庫(kù)單，應(yīng)由物流企業(yè)業(yè)務(wù)主管部門(mén)簽章。出庫(kù)單應(yīng)包括收貨單位名稱(chēng)、物品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、特殊要求、注意事項(xiàng)、有關(guān)部門(mén)和人員簽章。應(yīng)全面核對(duì)出庫(kù)單的內(nèi)容，無(wú)誤后方可進(jìn)行出貨。在出庫(kù)單核對(duì)中，出現(xiàn)物品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)不對(duì)的，簽章不齊全不清晰、數(shù)量有涂改、手續(xù)不符合要求的，均不能出庫(kù)。4.3.3備貨應(yīng)根據(jù)提貨人的要求，按照先進(jìn)先出的原則提前對(duì)物品進(jìn)行包裝、備貨工作，做到包裝完整、標(biāo)記清楚、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。對(duì)于大宗或體積重量較大的物品出庫(kù)，應(yīng)在原貨位上備貨。對(duì)于小批量物品或需要集中配裝的物品，應(yīng)經(jīng)過(guò)搬運(yùn)裝卸作業(yè)，送到指定的待運(yùn)場(chǎng)所集中備貨。物品的包裝應(yīng)符合相關(guān)部門(mén)的要求，應(yīng)根據(jù)運(yùn)輸實(shí)際情況，對(duì)物品進(jìn)行加固或更換包裝，以便于搬運(yùn)裝卸。對(duì)于拼箱物品應(yīng)做好揀選、分類(lèi)和整理等工作，根據(jù)要求進(jìn)行分裝。4.3.4物品出庫(kù)出庫(kù)單核查無(wú)誤且物品準(zhǔn)備完畢后，應(yīng)辦理物品出庫(kù)交接手續(xù)，并組織人力、搬運(yùn)設(shè)備及時(shí)、有序進(jìn)行出庫(kù)操作。出庫(kù)物品為客戶(hù)自提方式的，應(yīng)將物品、證件、憑證向提貨人當(dāng)面點(diǎn)清并辦理交接手續(xù)。出庫(kù)物品為代運(yùn)方式的，應(yīng)按照如下辦理：a)辦理內(nèi)部交接手續(xù)，向運(yùn)輸部門(mén)點(diǎn)清交接，并由運(yùn)輸部門(mén)簽章；b)運(yùn)輸部門(mén)應(yīng)根據(jù)物品性質(zhì)、重量、包裝、收貨人地址和其他情況選擇運(yùn)輸方式后，對(duì)物品進(jìn)行清點(diǎn)，做好標(biāo)記，整理發(fā)貨憑證、裝箱單等運(yùn)輸資料，向承運(yùn)單位辦理委托代運(yùn)手續(xù)；c)承運(yùn)單位同意承運(yùn)后，運(yùn)輸部門(mén)應(yīng)及時(shí)將物品安全無(wú)誤地交給承運(yùn)單位，并辦理結(jié)算手續(xù)，同時(shí)也向承運(yùn)部門(mén)提供發(fā)貨憑證樣本、裝箱單，以便和運(yùn)單一起交給客戶(hù)；d)應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)通知客戶(hù)。6物品出庫(kù)完畢后，應(yīng)及時(shí)調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)信息，將物品從倉(cāng)儲(chǔ)保管5信息作業(yè)5.1建立信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)入庫(kù)、在庫(kù)管6風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理6.4應(yīng)加強(qiáng)對(duì)防盜、防潮、防雨雪、防風(fēng)沙、防曬、防搶7.4投訴處理的結(jié)果應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)反饋給客戶(hù)8.3應(yīng)具備實(shí)施質(zhì)量保證體系的管理性文件和技術(shù)性文件，7出庫(kù)差錯(cuò)率是指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)發(fā)貨累計(jì)差錯(cuò)件數(shù)占發(fā)貨總件數(shù)的比率。按式(1)計(jì)算： 庫(kù)存總件數(shù)的比率。按式(2)計(jì)算：D-責(zé)任貨損率；賬貨相符率是指經(jīng)盤(pán)點(diǎn)，庫(kù)存物品賬貨相符的筆數(shù)與儲(chǔ)存物品總筆數(shù)的比率。按式(3)計(jì)算： 訂單按時(shí)完成率是指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)按時(shí)完成客戶(hù)訂單