某企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)

質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量改進(jìn)部主編2003/12/01優(yōu)異的產(chǎn)品和優(yōu)異的服務(wù)是公司發(fā)展壯大的基石！——蒲人俊目錄第一章質(zhì)量的基本知識---------------------------------------------------------------------------41．2．3．4．5．

質(zhì)量的觀點(diǎn)以及特征----------------------------------------------------------4質(zhì)量管理的定義----------------------------------------------------------------5全面質(zhì)量管理-------------------------------------------------------------------6質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化-------------------------------------------------------------------7公司質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的基本要求----------------------------------------9第二章質(zhì)量管理體系知識-----------------------------------------------------------------------101．質(zhì)量管理系統(tǒng)基礎(chǔ)術(shù)語------------------------2．-----------------------------10八項質(zhì)量管理原則-----------------------------------------------------------103．質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)-----------------------------------------------------------134．質(zhì)量認(rèn)證-----------------------------------------------------------------------14第三章質(zhì)量查驗-----------------------------------------------------------------------------------181．2．第四

質(zhì)量查驗的基本知識--------------------------------------------------------18質(zhì)量查驗的分類---------------------------------------------------------------21章計量基礎(chǔ)-----------------------------------------------------------------------------------231．2．3．4．5．

基本概念-----------------------------------------------------------------------23計量單位-----------------------------------------------------------------------24量值溯源-----------------------------------------------------------------------26測量數(shù)據(jù)修約-----------------------------------------------------------------28測量結(jié)果-----------------------------------------------------------------------28第五章質(zhì)量改進(jìn)-----------------------------------------------------------------------------------301．質(zhì)量改進(jìn)的見解及意義2------------------------------------------------------．30質(zhì)量改進(jìn)的過程、步驟和內(nèi)容---------------------------------------------313．質(zhì)量管理小組（QC小組）------------------------------------------------314．質(zhì)量改進(jìn)工具------------------------------------------------------------------37第六章統(tǒng)計過程控制-----------------------------------------------------------------------------421．2．3．4．

統(tǒng)計過程控制的基本知識--------------------------------------------------42慣例控制圖--------------------------------------------------------------------43剖析用控制圖與控制用控制圖--------------------------------------------48過程能力剖析-----------------------------------------------------------------52第一章質(zhì)量的基本知識1、質(zhì)量的見解以及特色質(zhì)量的見解：質(zhì)量，一組固有特色滿足要求的程度。特色能夠是固有的或賜予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械模貏e是那種永久的特色?！百n予的”是完成產(chǎn)品后因不同樣的要求而對產(chǎn)品所增加的特色，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運(yùn)輸要求等。要求指“明示的、平常隱含的或必定履行的需求或希望”。明示的理解為是規(guī)定的要求。如在文件中說明的要求或顧客明確提出的要求。平常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的常例或一般做法，所考慮的需求或希望是不言而喻的。必定履行的是指法律法規(guī)要求的或有逼迫性標(biāo)準(zhǔn)要求的。從質(zhì)量的見解中，我們能夠理解到：質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特色組成，而且這些固有特色是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。質(zhì)量擁有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、實效性和相對性。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求齊集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反響人們的價值取向，物有所值，就表示質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。誠然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度不同樣，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是同樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲取最大效益的產(chǎn)品。質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理系統(tǒng)所涉及的范圍內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或系統(tǒng)都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)又都擁有固有特色，所以，質(zhì)量不但指產(chǎn)質(zhì)量量，也可指過程和系統(tǒng)的質(zhì)量。質(zhì)量的時效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)的需求和希望是不斷變化的，比方：本來被顧客以為質(zhì)量好的產(chǎn)品會由于顧客要求的提高而不再碰到顧客的歡迎。所以，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同樣的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同樣的需求；需求不同樣，質(zhì)量要求也就不同樣，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被以為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量的利害是滿足要求程度的一種表現(xiàn)。他須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，不能夠與等級混淆。等級是指對功能用途同樣但質(zhì)量要求不同樣的產(chǎn)品、過程或系統(tǒng)所做的分類或分級。注：顧客能夠是產(chǎn)品購買者、下道工序、產(chǎn)品最后使用者等，是廣義的。2、質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，平常包括擬定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是指由組織的最高管理者正式宣布的該組織總的質(zhì)量要旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量目標(biāo)是公司經(jīng)營總目標(biāo)的組成部分，是公司管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和許諾。公司最高管理者應(yīng)確立質(zhì)量目標(biāo)并形成文件。質(zhì)量目標(biāo)的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的希望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量目標(biāo)的詳細(xì)表現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于推行和檢查。質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于擬定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃幕后要點(diǎn)是擬定質(zhì)量目標(biāo)并想法使其實現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的，其平常依照組織的質(zhì)量目標(biāo)擬定。而且平常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制，不能是限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)原料的采買、服務(wù)的供應(yīng)、市場營銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有活動。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。為此，要解決要求（標(biāo)準(zhǔn)）是什么、如何實現(xiàn)（過程）、需要對哪些進(jìn)行控制等問題。質(zhì)量控制是一個設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)質(zhì)量要求）、測量結(jié)果，判斷可否達(dá)到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采用措施進(jìn)行拯救并防范再發(fā)生的過程，質(zhì)量控制不是查驗?？傊?，質(zhì)量控制是一個保證生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于供應(yīng)質(zhì)量要求會獲取滿足的相信。質(zhì)量保證定義的要點(diǎn)詞是“相信”，對達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力供應(yīng)足夠的相信。這類相信是在訂貨前成立起來的，若是顧客對供方?jīng)]有這類相信則不會與之訂貨。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品今后保修、保換、保退。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理系統(tǒng)的成立和運(yùn)行是供應(yīng)相信的重要手段。由于質(zhì)量管理系統(tǒng)將所有影響質(zhì)量的要素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采用了有效的方法進(jìn)行控制，所以擁有減少、除掉、特別是預(yù)防不合格的體系。組織規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和系統(tǒng)的要求，必定完好反響顧客的需求，才能給顧客以足夠的相信。所以，質(zhì)量保證要求，即顧客對供方的質(zhì)量系統(tǒng)要求經(jīng)常需要證明，以使顧客擁有足夠的相信。證明的方法可包括：供方的合格聲名；供應(yīng)形成文件的基本憑證（如質(zhì)量手冊，第三方的型式查驗報告）；供應(yīng)由其他顧客認(rèn)定的憑證；顧客親自審察；由第三方進(jìn)行審察；供應(yīng)經(jīng)國家認(rèn)同的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證憑證（如質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證證書或名錄）。質(zhì)量保證是在有兩方的狀況下才存在，由一方向另一方供應(yīng)相信。由于兩方的詳細(xì)狀況不同樣，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外面兩種，內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的管理者供應(yīng)相信；外面質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方供應(yīng)相信。質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于加強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進(jìn)的目的在于加強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求能夠是任何方面的，所以，質(zhì)量改進(jìn)的對象也可能會涉及組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)、過程和產(chǎn)品，可能會涉及組織的方方面面。同時，由于各方面的要求不同樣，為保證有效性、效率或可追想性，組織應(yīng)注意鑒別需要改進(jìn)的項目和要點(diǎn)質(zhì)量要求，考慮改進(jìn)所需的過程，以加強(qiáng)組織系統(tǒng)或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。3、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）是以質(zhì)量管理為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，旨在經(jīng)過讓顧客和所有相關(guān)方受益而到達(dá)長遠(yuǎn)成功的一種管理路子。菲根堡姆于1961年提出全面質(zhì)量管理的見解。發(fā)達(dá)國家組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲取迅速提高，引起了世界各國的寬泛關(guān)注。全面質(zhì)量管理的見解逐漸在全球范圍內(nèi)獲取寬泛流傳，各國都結(jié)合自己的實踐有所創(chuàng)新發(fā)展。當(dāng)前舉世矚目的ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎等各種質(zhì)量獎及優(yōu)異經(jīng)營模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。4、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化有著親近的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依照和基礎(chǔ)，產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必定使用一系列標(biāo)準(zhǔn)來控制和指導(dǎo)設(shè)計、生產(chǎn)和使用全過程。所以，標(biāo)準(zhǔn)化活動貫穿于質(zhì)量管理的向來。標(biāo)準(zhǔn)的定義：為在必然的范圍內(nèi)獲取最正確序次，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特色文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致擬定并經(jīng)過一個公認(rèn)機(jī)構(gòu)的贊同。該文件是公眾能夠獲取的，是能夠重復(fù)和寬泛應(yīng)用的文件。標(biāo)準(zhǔn)化的定義：為在必然范圍內(nèi)獲取最正確序次，對實質(zhì)的或潛藏的問題擬定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。上述活動主若是包括擬定、宣布及推行標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和除掉貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促使技術(shù)合作。標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系：標(biāo)準(zhǔn)化是一個活動過程，主若是指擬定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對標(biāo)準(zhǔn)的推行進(jìn)行監(jiān)察管理、依照標(biāo)準(zhǔn)推行狀況校正標(biāo)準(zhǔn)的過程。這個過程不是一次性的，而是一個不斷循環(huán)、不斷提高、不斷發(fā)展的運(yùn)動過程。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的產(chǎn)物。標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用，都是經(jīng)過擬定和貫徹詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)來表現(xiàn)的。所以標(biāo)準(zhǔn)化活動不能夠走開擬定、校正和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，這是標(biāo)準(zhǔn)化最主要的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)的分類：我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級，即國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)是指由國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國家政府授權(quán)的相關(guān)機(jī)構(gòu)贊同、宣布，在全國范圍內(nèi)一致和適用的標(biāo)準(zhǔn)。我國國家標(biāo)準(zhǔn)的代號，用“國標(biāo)”兩個字漢語拼音的第一個字母“G”和“B”表示。逼迫性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“GB”，介紹性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“GB/T”。國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號、國家標(biāo)準(zhǔn)宣布的序次號和國家標(biāo)準(zhǔn)宣布的年號三部分組成。國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為逼迫性標(biāo)準(zhǔn)和介紹性標(biāo)準(zhǔn)。保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定逼迫履行的標(biāo)準(zhǔn)是逼迫性標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)是介紹性標(biāo)準(zhǔn)。同時省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門擬定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政地區(qū)內(nèi)是逼迫性標(biāo)準(zhǔn)。所謂逼迫性標(biāo)準(zhǔn)是指擁有法律屬性，在必然范圍內(nèi)經(jīng)過法律、行政法規(guī)等逼迫手段加以推行的標(biāo)準(zhǔn)。逼迫性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文逼迫和條則逼迫兩種形式。在這里行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)就不作介紹了，下面要點(diǎn)介紹公司標(biāo)準(zhǔn)：公司標(biāo)準(zhǔn)是指公司所擬定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在公司內(nèi)需要協(xié)調(diào)、一致的技術(shù)要求和管理、工作要求所擬定的標(biāo)準(zhǔn)。公司生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)該擬定公司標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依照。在有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時，國家激勵公司在不違反相應(yīng)逼迫性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，擬定充分反響市場、用戶和開銷者要求的，嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的公司標(biāo)準(zhǔn)，在公司內(nèi)部適用。公司標(biāo)準(zhǔn)由公司擬定，由公司法人代表也許法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)贊同、宣布，由公司法人代表授權(quán)的部門一致管理。公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在宣布后30日內(nèi)辦理備案。一般按公司隸屬關(guān)系報當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和相關(guān)行政主管部門備案。公司標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的組成所謂公司標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)是指公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體。公司標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的組成以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括：技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采買技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)、原資料及半成品標(biāo)準(zhǔn)、能源和公用設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)、包裝和儲運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、查驗和試驗方法標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。公司管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括：管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、營銷管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計與開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)、采買管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品考據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)、不合格品糾正措施管理標(biāo)準(zhǔn)、人員管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、能源管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量成本管理標(biāo)準(zhǔn)等。公司工作標(biāo)準(zhǔn)主要包括：中層以上管理人員經(jīng)過工作標(biāo)準(zhǔn)、一般管理人員經(jīng)過工作標(biāo)準(zhǔn)和操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)等。公司標(biāo)準(zhǔn)貫徹推行的監(jiān)察對公司標(biāo)準(zhǔn)貫徹推前進(jìn)行監(jiān)察的主要內(nèi)容是：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的逼迫性標(biāo)準(zhǔn)，公司必定嚴(yán)格履行；不吻合逼迫性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售。公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，必定按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查驗。經(jīng)查驗吻合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，由公司質(zhì)量查驗部門簽發(fā)合格證書。公司研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必定進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審察。公司應(yīng)該接受標(biāo)準(zhǔn)化行政部門和相關(guān)行政主管部門依照相關(guān)法律、法規(guī)，對公司推行標(biāo)準(zhǔn)狀況進(jìn)行的監(jiān)察檢查。5、公司質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的基本要求行為準(zhǔn)則堅持黨的基本路線，堅持四項基本源則，為全面提高質(zhì)量、改進(jìn)質(zhì)量管理水平、加強(qiáng)公民質(zhì)量意識、搞好兩個文明建設(shè)作出貢獻(xiàn)；誠實、公正、全心全意地為公司（組織）、顧客和公眾服務(wù)；認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦研究，努力提高專業(yè)水平，不斷加強(qiáng)服務(wù)能力；充分運(yùn)用自己的知識和技術(shù)，的確增進(jìn)社會公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性；加強(qiáng)社會主義法制見解，保護(hù)國家利益和廣大人民公眾的根本利益。能力要求作為公司的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參加、監(jiān)察和指導(dǎo)權(quán)益，為此必定擁有以下能力：質(zhì)量評定：對重要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要點(diǎn)過程控制、質(zhì)量管理系統(tǒng)審察能夠推行客觀的談?wù)摚毁|(zhì)量查驗：對進(jìn)貨查驗、過程查驗和出廠查驗的方法、水平及其結(jié)論能夠恩賜指導(dǎo)并推行有效監(jiān)察；產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)：對質(zhì)量管理系統(tǒng)成立、推行，對產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)等能夠進(jìn)行策劃、詳細(xì)參加或供應(yīng)咨詢指導(dǎo)建議；質(zhì)量審察：對質(zhì)量管理系統(tǒng)審察和產(chǎn)品的認(rèn)證能夠組織自我審察；安全、環(huán)境判斷：對重要要點(diǎn)安全設(shè)施和環(huán)境設(shè)施的質(zhì)量狀態(tài)能進(jìn)行判斷。第二章質(zhì)量管理系統(tǒng)知識1、質(zhì)量管理系統(tǒng)基礎(chǔ)術(shù)語質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理系統(tǒng)的文件。質(zhì)量手冊的內(nèi)容是質(zhì)量管理系統(tǒng)。組織編制質(zhì)量手冊的目的是經(jīng)過文件的形式來規(guī)定組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)。滿足GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊的內(nèi)容最少應(yīng)包括：質(zhì)量管理系統(tǒng)的范圍、為質(zhì)量管理系統(tǒng)編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?、質(zhì)量管理系統(tǒng)過程之間互相作用的描繪。質(zhì)量管理系統(tǒng)：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的成立目標(biāo)和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的互相關(guān)系或互相作用的一組要素。質(zhì)量管理系統(tǒng)的作用是用以指揮和控制組織質(zhì)量目標(biāo)、目標(biāo)的成立與推行，目的是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，構(gòu)造和內(nèi)容是互相關(guān)系或互相作用的一組要素。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適用所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織。程序：為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的路子。文件：信息及其承載媒體。媒體能夠是紙張，計算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或他們的組合。示例：記錄、規(guī)范、程前言件、圖樣等。文件由兩部分組成：一是信息，二是信息的承載媒體。文件能夠溝通妄圖、一致行動。記錄：說明所獲取的結(jié)果或供應(yīng)完成活動的憑證的文件。記錄可用于為可追想性供應(yīng)文件，并供應(yīng)考據(jù)、預(yù)防和糾正措施的憑證。平常記錄不需要控制版本。2、八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。其主要目的是幫助管理者系統(tǒng)的成立質(zhì)量管理理念，真實理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提高管理水平。還可以夠?qū)M織的其他管理活動供應(yīng)幫助和借鑒，促使組織成立一個其全面業(yè)績的管理系統(tǒng)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。所以，組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客希望。應(yīng)用該原則，組織應(yīng)采用以下活動：a、檢查、鑒別并理解顧客的需求和希望；b、保證組織的目標(biāo)于顧客的需求和希望相結(jié)合；c、保證在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和希望；d、測量顧客的滿意程度并依照結(jié)果采用相應(yīng)的活動或措施；e、系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織一致的要旨及方向。他們應(yīng)該創(chuàng)立并保持使職工充分參加實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，組織應(yīng)采用以下措施：a、考慮所有相關(guān)方的需求和希望；b、為本組織的未來描繪清楚的遠(yuǎn)景，確立富饒?zhí)魬?zhàn)性的目標(biāo)（可測性、挑戰(zhàn)性、可實現(xiàn)性）；c、在組織的所有層次上成立價值共享、公正公正和道德倫理見解；d、為職工供應(yīng)所需的資源和培訓(xùn)，并賜予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。全員參加各級人員都是組織之本，只有他們的充分參加，才能使他們的才干為組織帶來收益。運(yùn)用“全員參加”原則，組織應(yīng)采用以下措施：a、讓每個職工認(rèn)識自己貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色；b、以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題；c、使每個職工依照各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況；d、使職工積極地搜尋機(jī)遇加強(qiáng)他們自己的能力、知識和經(jīng)驗。過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，能夠更高效地獲取希望的結(jié)果。運(yùn)用“過程方法”原則，組織應(yīng)采用以下措施：a、為了獲取預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地鑒別所有的活動；b、明確管理活動的職責(zé)和權(quán)限；c、分析和測量要點(diǎn)活動的能力；d、鑒別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口；e、側(cè)重能改進(jìn)組織的活動的各種要素，諸如資源、方法、資料等。管理的系統(tǒng)方法將互相關(guān)系的過程作為系統(tǒng)加以鑒別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。運(yùn)用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織應(yīng)采用以下措施：a、成立一個系統(tǒng)，以最正確見效和最高效率實現(xiàn)組織的目標(biāo)；b、理解過程內(nèi)各過程的互相依賴關(guān)系；c、更好地理解為實現(xiàn)共同的目標(biāo)所必定的作用和責(zé)任，從而減少職能交織造成的阻擋；d、理解組織的能力，行家動前確立資源的限制性；e、設(shè)定目標(biāo)，并保證如何運(yùn)做系統(tǒng)中的特別活動；、經(jīng)過測量和評估，連續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)。連續(xù)改進(jìn)連續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)該是組織的一個永久目標(biāo)。運(yùn)用“連續(xù)改進(jìn)”原則，組織應(yīng)采用以下措施：a、在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法連續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績；b、為職工供應(yīng)相關(guān)系續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)；c、將產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)的連續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)；d、成立目標(biāo)以指導(dǎo)、測量和追蹤連續(xù)改進(jìn)。基于事實的決策方法有效決策是成立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。運(yùn)用“基于事實的決策方法”原則，組織應(yīng)采用以下措施：a、保證數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；b、讓數(shù)據(jù)/信息需要者能獲取數(shù)據(jù)/信息；c、使用正確的方法分析數(shù)據(jù)；d、基于事實分析，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采用措施。與供方互利的關(guān)系組織與供方是互相依存的，互利的關(guān)系可加強(qiáng)兩方創(chuàng)立價值的能力。運(yùn)用“與供方互利的關(guān)系”原則，組織應(yīng)采用以下措施：a、在對短期收益和長遠(yuǎn)利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系；b、與供方或合作伙伴共享特地技術(shù)和資源；c、鑒別和選擇要點(diǎn)供方；d、清楚與開放的溝通；e、對供方所做出的改進(jìn)和獲取的成就進(jìn)行談?wù)摬⒂枰约睢?、質(zhì)量管理系統(tǒng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理系統(tǒng)方法質(zhì)量管理系統(tǒng)方法是為了幫助組織致力于質(zhì)量管理，成立一個協(xié)調(diào)的、有效運(yùn)行的質(zhì)量管理系統(tǒng)，從而實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)和目標(biāo)而提出的一套系統(tǒng)而慎重的邏輯步驟和運(yùn)做程序。它是將質(zhì)量管理原則——“管理的系統(tǒng)方法”應(yīng)用于質(zhì)量管理系統(tǒng)研究的結(jié)果。成立和推行質(zhì)量管理系統(tǒng)方法包括以下步驟：a、確立顧客和其他方的需求和希望；b、成立組織的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)；c、確立實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必要的過程和職責(zé)；d、確立和供應(yīng)實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必要的資源；e、規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；、應(yīng)用這些測量方法確立每個過程的有效性和效率；g、確立防范不合格并除掉產(chǎn)生原因的措施；h、成立和應(yīng)用連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)的過程。過程方法任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)變成輸出的活動或一組活動可視為一個過程。平常情況下，一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)地鑒別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的互相作用，被稱為過程方法。它是成立質(zhì)量管理系統(tǒng)的詳細(xì)方法，由此形成了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理系統(tǒng)模式（見以下列圖）。注：PDCA模式適用于所有的過程，也能夠說PDCA模式適用于任何一項工作。P——策劃：依照顧客的要求和組織的目標(biāo)，為供應(yīng)的結(jié)果成立必要的目標(biāo)和過程；D——推行：推行過程；C——檢查：依照目標(biāo)、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)察和測量，并報告結(jié)果；A——改進(jìn)：采用措施，以連續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。統(tǒng)計技術(shù)的作用應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織認(rèn)識變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的決策。在好多活動的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在顯然的牢固條件下，均可觀察到數(shù)據(jù)的變化或差別。這類變異可經(jīng)過產(chǎn)品和過程可測量的特色觀察到，而且在產(chǎn)品的整個壽命周期（從市場調(diào)研到顧客服務(wù)和最后辦理）的各個階段，均可看到其存在。統(tǒng)計技術(shù)有助于對這類變異的數(shù)據(jù)進(jìn)行測量、描繪、分析、講解和成立模型，甚至在數(shù)據(jù)量相對有限的狀況下也可實現(xiàn)。這類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因供應(yīng)幫助。從而有助于解決，甚至防范由變化引起的問題，并促進(jìn)連續(xù)改進(jìn)。4、質(zhì)量認(rèn)證合格評定“合格評定”是指對產(chǎn)品、過程或系統(tǒng)滿足規(guī)定要求的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)檢查和確認(rèn)活動。WTO/TBT協(xié)議（世界貿(mào)易組織關(guān)于技術(shù)壁壘協(xié)議）更明確地指出了合格評定是指“為證明吻合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的第一方自我聲明、第二方查收、第三方認(rèn)證以及認(rèn)同的活動。”合格評定包括認(rèn)證和認(rèn)同。認(rèn)證是指第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)依照程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或系統(tǒng)規(guī)定的要求恩賜書面保證（認(rèn)證證書）的活動。認(rèn)同是指由聲威機(jī)構(gòu)對組織從事查驗、檢查、認(rèn)證等談?wù)摰哪芰Χ髻n正式認(rèn)同的程序。認(rèn)證按其性質(zhì)可分為強(qiáng)性認(rèn)證和非逼迫性認(rèn)證；按其對象可分為產(chǎn)品認(rèn)證和管理系統(tǒng)認(rèn)證。管理系統(tǒng)認(rèn)證可分為質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證、環(huán)境管理系統(tǒng)認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)認(rèn)證等。產(chǎn)品認(rèn)證有逼迫性認(rèn)證（如產(chǎn)品安全認(rèn)證）和非逼迫性認(rèn)證（如產(chǎn)品合格認(rèn)證之分），管理系統(tǒng)認(rèn)證一般都是非逼迫性認(rèn)證。認(rèn)同按其對象可分為認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)同、實驗室認(rèn)同等。實驗室認(rèn)同是指對校準(zhǔn)和（或）檢測實驗室有能力進(jìn)行指定種類的校準(zhǔn)和（或）檢測實驗所作的一種正式認(rèn)同。實驗室認(rèn)同程序包括：申請，現(xiàn)場評審和贊同認(rèn)同三個階段。產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證是指依照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，由產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)對某一產(chǎn)品推行合格評定，并經(jīng)過頒發(fā)產(chǎn)品認(rèn)證書和認(rèn)證標(biāo)志，以證明某一產(chǎn)品吻合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和要求的活動。質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)生質(zhì)量認(rèn)證是隨著現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展作為一種外面質(zhì)量保證的手段逐漸發(fā)展起來的。自19世紀(jì)下半葉，標(biāo)志住今世工業(yè)革命的蒸汽機(jī)、柴油機(jī)、汽油機(jī)和電的發(fā)明，陪同著工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的出生，形成了今世工業(yè)化大生產(chǎn)，使今世市場經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)育和日臻完滿。但隨之帶來的鍋爐爆炸和電器失火等大量惡性災(zāi)禍的發(fā)生，使公眾意識到由第一方（產(chǎn)品供應(yīng)方）的自我談?wù)摵陀傻诙剑óa(chǎn)品接收方）的查收談?wù)?，由于自己的弊端和缺憾均變得不能靠。公眾?qiáng)烈呼吁，由獨(dú)立于產(chǎn)銷兩方、不受產(chǎn)銷兩方經(jīng)濟(jì)利益所支配的第三方，用公正、科學(xué)的方法對市場上流通的商品，特別是涉及安全、健康的商品進(jìn)行談?wù)?、監(jiān)察，以正確指導(dǎo)公眾購買，保證公眾基本利益。解決這一難題有兩條路：一是等待政府立法，定規(guī)矩、建機(jī)構(gòu)再開始行動；二是民間熱忱人士集資并組建機(jī)構(gòu)，先干起來，政府立法之后再規(guī)范。多數(shù)工業(yè)化國家選擇的是第二條路，這也就是我們常說的第三方認(rèn)證，第三方認(rèn)證第一是從民間自覺適應(yīng)市場需求而產(chǎn)生的。比方美國的UL（保險商實驗室）和德國的TǔV(技術(shù)監(jiān)察協(xié)會)就是在這類形勢下出生的。1903年，英國第一以國家標(biāo)準(zhǔn)為依照對英國鐵軌進(jìn)行合格認(rèn)證并授予風(fēng)箏標(biāo)志，首創(chuàng)了國家認(rèn)證制的先河，并開始了在政府領(lǐng)導(dǎo)下睜開認(rèn)證工作的規(guī)范性活動。認(rèn)證工作從單純民間活動，成為政府和民間共存，也許說政府在規(guī)范市場的行為中拿起了第三方認(rèn)證的武器。由于政府經(jīng)過立法而睜開認(rèn)證，所以形成了逼迫性認(rèn)證（或稱法規(guī)性認(rèn)證）和自覺性（非法規(guī)性）認(rèn)證兩大多數(shù)。質(zhì)量認(rèn)證制度從20世紀(jì)30年代獲取了迅速發(fā)展，50年代已普及到幾乎所有發(fā)達(dá)國家，70年代開始超越國界，使質(zhì)量認(rèn)證制度成為國際貿(mào)易中除掉非關(guān)稅貿(mào)易壁壘的一種手段。ISO于1970年成立了認(rèn)證委員會（CERTICO），1985年更名為合格評定委員會（CASCO），指導(dǎo)各個國家、地區(qū)質(zhì)量認(rèn)證制度的成立和發(fā)展，促使國家和地區(qū)合格評定制度的互相認(rèn)同和認(rèn)同。我國的質(zhì)量認(rèn)證工作在20世紀(jì)70年代末80年代初才逐漸發(fā)民起來。1981年成立的中國電子元器件質(zhì)量認(rèn)證委員會和1984年成立的中國電工產(chǎn)品認(rèn)證委員會是經(jīng)我國政府相關(guān)部門授權(quán)最早成立的兩家認(rèn)證機(jī)構(gòu)。1991年5月7日，國務(wù)院宣布《中華人民共和國產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證管理條例》，標(biāo)志住我國質(zhì)量認(rèn)證工作進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新階段。質(zhì)量認(rèn)證制度的主要種類世界各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度主要有八各種類。這八種認(rèn)證制度是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）向其成員國介紹的，它們是：（1）型式試驗。按規(guī)定的試驗方法對產(chǎn)品的樣品進(jìn)行試驗，以證明樣品吻合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的所有要求。（2）型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)察－市場抽樣查驗（3）型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)察－公司現(xiàn)場抽樣查驗（4）型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)察－在市場和公司抽樣查驗，即查驗所用的樣品，從市場上購買或到生產(chǎn)廠隨機(jī)抽取。（5）型式試驗加公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的評定，再加認(rèn)證后監(jiān)察。（6）只對公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行評定和認(rèn)同。（7）對一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣查驗。（8）百分之百查驗。從上述八種制度可看出，和五種認(rèn)證制度是一種比較全面、比較完滿的認(rèn)證形式，它素來是ISO向各國介紹的一種認(rèn)證形式，也是當(dāng)前各國寬泛使用的第三方認(rèn)證的一種制度。產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證和質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證的差別產(chǎn)質(zhì)量量和質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證最主要的差別是認(rèn)證的對象不同樣，產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證的對象是特定產(chǎn)品，而質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證的對象是組織質(zhì)量管理系統(tǒng)。由于認(rèn)證對象的不同樣引起了獲準(zhǔn)認(rèn)證條件、證明方式、證明的使用等一系列不同樣。兩者也有共同點(diǎn)，即都要求對組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行審察。但在詳細(xì)推行上有若干不同樣，以下表所示。產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證和質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證比較表項目產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證對象選定產(chǎn)品組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)（1）產(chǎn)質(zhì)量量吻合指定標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量管理系統(tǒng)吻合申請的質(zhì)量管理獲準(zhǔn)認(rèn)證條件（2）質(zhì)量管理系統(tǒng)吻合指定的質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19001）和必要的補(bǔ)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)（一般是充要求GB/T19001）及特定產(chǎn)品的補(bǔ)充要求證明方式產(chǎn)品認(rèn)證證書；產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志系統(tǒng)認(rèn)證證書證明的使用證書不能夠用于產(chǎn)品，標(biāo)志用于獲準(zhǔn)證書和標(biāo)志都不能夠用于產(chǎn)品上，但可認(rèn)證的產(chǎn)品上用于正確的宣傳性質(zhì)自覺/逼迫自覺第三章質(zhì)量查驗1、質(zhì)量查驗的基本知識質(zhì)量查驗的基本見解質(zhì)量查驗的定義1）查驗就是經(jīng)過觀察和判斷，合適的結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的吻合性談?wù)摗?）質(zhì)量查驗就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特色進(jìn)行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確立每項質(zhì)量特色合格狀況的技術(shù)性檢查活動。質(zhì)量查驗的基本要點(diǎn)1）一種產(chǎn)品為滿足顧客要求或預(yù)期的使用要求和政府法律、法規(guī)的逼迫性規(guī)定，都要對其技術(shù)性能、安全性能、互換性能及對環(huán)境和人身安全、健康影響的程度等多方面的要求做出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特色。2）產(chǎn)質(zhì)量量特色要求一般都轉(zhuǎn)變成詳細(xì)的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計圖樣、作業(yè)文件或查驗規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量查驗的技術(shù)依照和查驗后比較查驗結(jié)果的基礎(chǔ)。3）產(chǎn)質(zhì)量量特色是在產(chǎn)品實現(xiàn)過程形成的，是由產(chǎn)品的原資料、組成產(chǎn)品的各個組成部分的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)施能力甚至環(huán)境條件親近相關(guān)。4）質(zhì)量查驗是要對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特色，經(jīng)過物理的、化學(xué)的和其他科學(xué)手段和方法進(jìn)行觀察、試驗、測量，獲取證明產(chǎn)質(zhì)量量的客觀憑證。5）質(zhì)量查驗的結(jié)果，要依照產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的產(chǎn)品圖樣、過程（工藝）文件或查驗規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行比較，確立每項質(zhì)量特色可否合格，從而對單件產(chǎn)品或批產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)行判斷。質(zhì)量查驗的必要性和基本任務(wù)質(zhì)量查驗的必要性1）產(chǎn)品生產(chǎn)者的責(zé)任就是向社會、市場供應(yīng)滿足使用要求和吻合法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的產(chǎn)品。但交付的產(chǎn)品可否滿足這些要求，需要客觀的事實和科學(xué)的憑證證明，而質(zhì)量查驗就是在產(chǎn)品完成、交付使用前對產(chǎn)品進(jìn)行的技術(shù)認(rèn)定，并供應(yīng)憑證證明上述要求已經(jīng)獲取滿足，確認(rèn)產(chǎn)品能交付使用所必要的過程。2）在產(chǎn)品形成的復(fù)雜過程中，為了保證產(chǎn)質(zhì)量量，產(chǎn)品生產(chǎn)者必定對產(chǎn)品從投入到實現(xiàn)的每一過程的產(chǎn)品進(jìn)行查驗，嚴(yán)格把關(guān)。3）產(chǎn)質(zhì)量量對人身健康、安全，對環(huán)境污染，對公司生計、開銷者利益和社會效益關(guān)系十分重要。質(zhì)量查驗的基本任務(wù)1）按程序和相關(guān)文件規(guī)定對產(chǎn)品形成的全過程包括原資料進(jìn)貨、作業(yè)過程、產(chǎn)品實現(xiàn)的各階段、各過程的產(chǎn)質(zhì)量量，依照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、作業(yè)文件的技術(shù)要求進(jìn)行質(zhì)量吻合性查驗，以確認(rèn)其可否吻合規(guī)定的質(zhì)量要求。2）對查驗確認(rèn)吻合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品恩賜接受、放行、交付，并出具查驗合格憑證。3）對查驗確認(rèn)不吻合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品按程序推行不合格品控制。剔除、表記、登記并有效隔斷不合格品。質(zhì)量查驗的主要功能鑒別功能依照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測方法觀察、試驗、測量產(chǎn)品的質(zhì)量特色，判斷產(chǎn)質(zhì)量量可否吻合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量查驗的鑒別功能。把關(guān)”功能質(zhì)量“把關(guān)”是質(zhì)量查驗最重要、最基本的功能。經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量查驗，剔除不合格品并予以“隔斷”，實現(xiàn)不合格的原資料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的產(chǎn)品不交付，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)“把關(guān)”功能。預(yù)防功能經(jīng)過過程能力的測定和控制圖的使用起預(yù)防作用；經(jīng)過過程作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用；廣義的預(yù)防作用。報告功能質(zhì)量報告的主要內(nèi)容包括：1）原資料、外構(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)貨查收的質(zhì)量狀況和合格率；2）過程查驗、成品查驗的合格率、返修率、報廢率和等級率，以及相應(yīng)的廢品損失金額；3）按產(chǎn)品組成部分或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計的合格率、返修率、報廢率和等級率，以及相應(yīng)的廢品損失金額；4）產(chǎn)品報廢原因的分析；5）重要質(zhì)量問題的檢查、分析和辦理建議；6）提高產(chǎn)質(zhì)量量的建議。質(zhì)量查驗的步驟查驗的準(zhǔn)備熟悉規(guī)定要求，選擇查驗方法，擬定查驗規(guī)范。第一要熟悉查驗標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件規(guī)定的質(zhì)量特色和詳細(xì)內(nèi)容，確立測量的項目和量值。為此，有時需要將質(zhì)量特色轉(zhuǎn)變成可直接測量的物理量；有事則要采用簡介測量方法，經(jīng)換算后才能獲取查驗需要的量值；有時則需要有標(biāo)準(zhǔn)實物樣品作為比較測量的依照。要確立查驗的方法，選擇精美度、正確度合適查驗要求的計量器具和測試、試驗及理化分析用的儀器設(shè)施。確立測量、試驗的條件，確立查驗實物的數(shù)量，對批量產(chǎn)品還需要確立批的抽樣方案。將確立的查驗方法和方案用技術(shù)文件形式作初版面規(guī)定，擬定規(guī)范化的查驗規(guī)程（細(xì)則）、查驗指導(dǎo)書，或繪成圖表形式的查驗流程卡、共序查驗卡等。在查驗的準(zhǔn)備階段，必要時要對查驗人員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)和核查，確認(rèn)同否適應(yīng)查驗工作的需要。測量或試驗按已確立的查驗方法和方案。對產(chǎn)質(zhì)量量特色進(jìn)行定量或定性的觀察、測量、試驗，獲取需要的量值和結(jié)果。測量和試驗前后，查驗人員要確認(rèn)查驗儀器設(shè)施和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確、有效。記錄對測量的條件、測量獲取的量值和觀察獲取的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的格式和要求予以記錄或描繪，作為客觀的質(zhì)量憑證保留下來。質(zhì)量查驗記錄是證明產(chǎn)質(zhì)量量的憑證，所以數(shù)據(jù)要客觀、真實，字跡要清楚、整齊，不能夠隨意涂改，需要更改的要按規(guī)定程序和要求辦理。質(zhì)量查驗記錄不但要記錄查驗數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗日期、班次，由查驗人員簽字，便于質(zhì)量追想，明確質(zhì)量責(zé)任。比較和判斷由專職人員將查驗的結(jié)果與規(guī)定的要求進(jìn)行比較比較，確立每一項質(zhì)量特色可否吻合規(guī)定要求，從而判斷被查驗的產(chǎn)品可否合格。確認(rèn)和辦理查驗相關(guān)人員對查驗的記錄和判斷的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。對產(chǎn)品可否能夠“接收”、“放行”做出辦理。質(zhì)量查驗的幾種形式查驗原始質(zhì)量憑證對大量外購物質(zhì)不能能、也不用要對實物質(zhì)量特色進(jìn)行所有實物查驗。在供貨質(zhì)量牢固、有充分信譽(yù)的條件下，質(zhì)量查驗經(jīng)常采用與產(chǎn)品考據(jù)親近結(jié)合的方式，詳細(xì)是查驗原始質(zhì)量憑證如質(zhì)量證明書、合格證、查驗（試驗）報告等以認(rèn)定其質(zhì)量狀況。為了盡可能降低自己的質(zhì)量風(fēng)險，采買物質(zhì)中對產(chǎn)品最后性能、對產(chǎn)品形成過程有決定性影響的物料和質(zhì)量特色，還必定進(jìn)行實物質(zhì)量查驗。實物查驗由本單位專職查驗人員或委托外面查驗單位按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行觀察、試驗、測量后初具查驗記錄，作為供應(yīng)產(chǎn)品合格的憑證。派員進(jìn)廠（駐廠）查收2、質(zhì)量查驗的分類按查驗階段分類a、進(jìn)貨查驗b、過程查驗c、最后查驗按查驗場所分類a、固定場所查驗b、流動查驗（巡回查驗）按查驗產(chǎn)品數(shù)量分類a、全數(shù)查驗b、抽樣查驗按查驗的履行人員分類a、自檢b、互檢：在產(chǎn)品形成過程中，上、下相鄰作業(yè)過程的作業(yè)（操作）人員互相對作業(yè)過程完成的產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)行復(fù)核性檢查。c、專檢：在產(chǎn)品形成過程中，專職查驗人員對產(chǎn)品形成所需要的物料及產(chǎn)品形成的各過程（工序）完成的產(chǎn)質(zhì)量量特色進(jìn)行的查驗。自檢、互檢、專檢“三檢”中以專檢為主，自檢、互檢為輔。按對產(chǎn)品損害程度分類a、破壞性查驗b、非破壞性查驗感官查驗a、感官查驗的基本定義感官查驗是依賴查驗人員的感覺器官進(jìn)行產(chǎn)質(zhì)量量談?wù)摶蚺袛嗟臋z查。b、感官查驗的重要性感官查驗是重要的查驗手段之一。好多產(chǎn)品的某些質(zhì)量特色只能依賴感官查驗，比方手機(jī)的外觀、包裝盒等；感官查驗的重要性還在于查驗所供應(yīng)的感官質(zhì)量是用戶反響的第一信息，感官質(zhì)量特色好的產(chǎn)品，經(jīng)常會受用戶歡迎，易于接受、購買。c、感官查驗的優(yōu)弊端優(yōu)點(diǎn)是方法簡略易行，弊端是感官查驗屬于主觀談?wù)摰姆椒?，簡單出現(xiàn)不確切的判斷或錯判、誤判。d、感官查驗的分類1）分析型感官查驗。是對產(chǎn)品固有特色的查驗，這類固有特色只依照產(chǎn)品的物理、化學(xué)狀態(tài)而劃分，比方產(chǎn)品的形狀、聲音、顏色等。2）愛好型感官查驗。是以人為測定器，檢查、研究質(zhì)量特色對人的感覺、愛好狀態(tài)的影響程度。比方化妝品的香型、家具的色彩。第四章計量基礎(chǔ)1、基本見解計量基本見解計量是實現(xiàn)單位一致、保障量值正確可靠的活動。計量的內(nèi)容平常能夠歸納為六方面：計量單位與單位制；計量器具（或測量儀器），包括實現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計量單位的計量基準(zhǔn)、計量標(biāo)準(zhǔn)與工作計量器具；量值傳達(dá)與溯源，包括檢定、校準(zhǔn)、測試、查驗與檢測；物理常量、資料與物質(zhì)特色的測定；測量不確立度、數(shù)據(jù)辦理與測量理論及其方法；計量管理，包括計量保證與計量監(jiān)察等。計量涉及社會的各個領(lǐng)域。依照其作用與地位，計量可分為科學(xué)計量、工程計量和法制計量三類，分別代表計量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個方面。科學(xué)計量是指基礎(chǔ)性、研究性、先行性的計量科學(xué)研究，它平常采用最新的科技成就來正確立義和實現(xiàn)計量單位，并為最新的科技發(fā)展供應(yīng)可靠的測量基礎(chǔ)。工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、公司中的使用計量。隨著產(chǎn)品技術(shù)含量提高和復(fù)雜性的增大，為保證經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化所必要的一致性和互換性，它已成為生產(chǎn)過程控制不能缺少的環(huán)節(jié)。法制計量是指由政府或授權(quán)機(jī)構(gòu)依照法制、技術(shù)和行政的需要進(jìn)行逼迫管理的一種社會公用事業(yè)，其目的主若是保證與貿(mào)易結(jié)算、安全防范、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境檢測、資源控制、社會管理等相關(guān)的測量工作的公正性和可靠性。計量的特色計量的特色能夠歸納為正確性、一致性、溯源性及法制性四個方面。正確性是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。一致性是指在一致計量單位的基礎(chǔ)上，無論在何時何地采用何種方法，使用何種計量器具以及由何人測量，只要吻合相關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。溯源性是指任何一個測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能經(jīng)過一條擁有規(guī)定不確立度的不中止的比較鏈，與被測量基準(zhǔn)聯(lián)系起來的特色。國家基準(zhǔn)是全國量值溯源的終點(diǎn)。法制性是指計量必要的法制保障方面的特色。因此可知，計量不同樣于一般的測量。測量是以確立量值為目的的一組操作，一般不具備、也不用完好具備上述特色。計量既屬于測量而又嚴(yán)于一般的測量，在這個意義上能夠狹義地以為，計量是與測量結(jié)果置信度相關(guān)的、與測量不確立度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測量。計量法律和法規(guī)《中華人民共和國計量法》，簡稱《計量法》，是調(diào)整計量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱?！队嬃糠ā肥菄夜芾碛嬃抗ぷ鞯母痉?，是調(diào)整計量法制監(jiān)察的最高準(zhǔn)則。計量行政法規(guī)和規(guī)范性文件包括兩類：1）國務(wù)院依照《計量法》所擬定的計量行政法規(guī)，比方：《中華人民共和國計量法推行細(xì)則》；2）省、直轄市、自治區(qū)人大常委會擬定的地方計量法規(guī)。計量規(guī)章、規(guī)范性文件包括三類：1）國務(wù)院計量行政部門擬定的各種全國性的單項計量管理方法和技術(shù)規(guī)范，比方《中華人民共和國計量法條則講解》；2）國務(wù)院相關(guān)主管部門擬定的部門計量管理方法，比方：《國防計量監(jiān)察管理條例》；（3）縣級以上地方人民政府及計量行政部門擬定的地方計量管理方法，比方《上海市計量監(jiān)察管理條例》。2、計量單位歸納所謂計量單位，是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量。國際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位。國際標(biāo)準(zhǔn)ISO1000規(guī)定了國際單位制的組成及其使用方法。我國規(guī)定的法定計量單位的使用方法，包括量及單位的名稱、符號及其使用、書寫規(guī)則，與國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定一致。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，擁有與國際單位制單位同樣的法定地位。法定計量單位的組成國際單位制是在米制的基礎(chǔ)上出來的一種一直單位制，其國際通用符號為“SI”。SI單位是我國法定計量單位的主體，所有SI單位都是我國的法定計量單位。其他，我國還采用了一些非SI的單位，作為國家法定計量單位。國際單位制（SI）單位是由SI單位的倍數(shù)單位、SI基本單位、SI導(dǎo)出單位組成的。我國法制計量單位的組成：SI基本單位包括SI輔助單位在內(nèi)的擁有特地名稱的中華人SI導(dǎo)出SI導(dǎo)出單位SI的單位民共和國際單位制單位國法定組合形式的SI導(dǎo)出（SI）的單位單位計量單SI單位的倍數(shù)單位（包括SI單位的十進(jìn)倍位數(shù)單位和十進(jìn)分?jǐn)?shù)單位）國家選定的作為法定計量單位的非SI單位由以上單位組成的組合形式的單位SI基本單位：量的名稱單位名稱單位符號長度米m質(zhì)量千克（公斤）Kg時間秒S電流安（培）A熱力學(xué)溫度開（爾文）K物質(zhì)的量摩（爾）Mol發(fā)光強(qiáng)度坎（德拉）cd法定計量單位的基本使用方法法定計量單位的名稱法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于表達(dá)性文字和口述中。名稱中去掉括號中的部分是單位的簡稱，否則是全稱。法定計量單位和詞頭的符號法定計量單位和詞頭的符號，是代表單位和詞頭名稱的字母或特種符號，它們應(yīng)采用國際通用符號。法定計量單位和詞頭的符號，無論拉丁字母或希臘字母，一律用正體。詞頭的符號與單位符號之間不得有縫隙，也不加相趁乘的符號。法定計量單位和詞頭的使用規(guī)則法定計量單位和詞頭的名稱，一般合適在口述和表達(dá)性文字中使用。而符號可用于所有需要簡單了然表示單位的地方，也可用于表達(dá)性文字之中。單位的名稱與符號必定作為一個整體使用，不得翻開。用詞頭組成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭。只經(jīng)過相除組成或經(jīng)過乘和除組成的組合單位，詞頭平常加在分子中的第一個單位從前，分母中一般不用詞頭。3、量值溯源量值溯源性經(jīng)過一條擁有規(guī)定不確立度的不中止的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參照標(biāo)準(zhǔn)（平常是國家計量基準(zhǔn)或國際計量基準(zhǔn)）聯(lián)系起來的特色，稱為量值溯源性。成立溯源系統(tǒng)的目的，是保證量值獲取正確、合理、經(jīng)濟(jì)的溯源，盡可能減少所進(jìn)行的測量溯源到國家計量基準(zhǔn)的環(huán)節(jié)。該系統(tǒng)包括：（1）不同樣樣級測量標(biāo)準(zhǔn)的選擇；（2）等級間的連接及其平行分支；（3）相關(guān)測量標(biāo)準(zhǔn)特色的重要信息，如測量范圍、不確立度或正確度等級或最大贊同誤差等；（4）溯源鏈中比較用的裝置和方法。依照量值溯源等級圖的見解，不同樣國家能夠采用不同樣形式的比較鏈。但不同樣國家所成立的比較鏈應(yīng)有相當(dāng)程度的一致性，以便于溯源到國家基準(zhǔn)，并與國際基準(zhǔn)相聯(lián)系。測量標(biāo)準(zhǔn)及其管理測量標(biāo)準(zhǔn)，在我國也稱計量標(biāo)準(zhǔn)，是指為了定義、實現(xiàn)、保留或復(fù)現(xiàn)量的單位或一個或多個量值，用作參照的實物量具、測量儀器、參照物質(zhì)或測量系統(tǒng)。比方1Kg的標(biāo)準(zhǔn)砝碼。為了使測量標(biāo)準(zhǔn)在正常技術(shù)狀態(tài)下工作，《計量法》規(guī)定，成立測量標(biāo)準(zhǔn)時須經(jīng)依法核查合格后，才有資格進(jìn)行量值傳達(dá)。這類核查是指對測量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施、操作人員、環(huán)境條件和規(guī)章制度四個方面的綜合核查，核查合格后由本單位贊同使用，并向主管部門備案。測量標(biāo)準(zhǔn)核查證書期滿前6個月，應(yīng)申請復(fù)查。校準(zhǔn)和檢定校準(zhǔn)和檢定是實現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段。校準(zhǔn)在規(guī)定的條件下，為確立測量一起所指示的量值，或?qū)嵨锪烤咚淼牧恐担c對應(yīng)的由其測量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為校準(zhǔn)。檢定測量儀器的檢定，則是指查明和確認(rèn)測量儀器可否吻合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)志和出具檢定證書。校準(zhǔn)和檢定的主要差別1）校準(zhǔn)不具法制性，是公司資源溯源行為；檢定則擁有法制性，屬計量管理范圍的執(zhí)法行為。2）校準(zhǔn)主要確立測量儀器的示值誤差；檢定則是對其計量特色及其技術(shù)要求的全面評定。（3）校準(zhǔn)的依照是校準(zhǔn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)方法、平常應(yīng)作一致規(guī)定，有時也可自行擬定；判斷的依照則是檢定規(guī)程。（4）校準(zhǔn)平常是不判斷測量儀器合格與否，必要時也可確立其某一項性能是否吻合預(yù)期的要求；檢定則是必定做出合格與否的結(jié)論。（5）校準(zhǔn)結(jié)果平常是出具校準(zhǔn)證書或校準(zhǔn)報告；檢定結(jié)果則是合格的發(fā)檢定證書，不合格的發(fā)不合格通知書。檢測和查驗檢測有時也稱測試或試驗，是指對給定的產(chǎn)品、資料、設(shè)施、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過程或服務(wù)，依照規(guī)定的程序確立一個或多個特色或性能的技術(shù)操作。查驗是對實體的一個或多個特色進(jìn)行諸如測量、檢查、試驗，并將其結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確立每項特色的合格狀況所進(jìn)行的活動。4、測量數(shù)據(jù)修約有效數(shù)字和數(shù)據(jù)修約對某一數(shù)字，依照保留數(shù)位的要求，將其節(jié)余位數(shù)的數(shù)字進(jìn)行舍取，依照必然的規(guī)定，采用一個其值為修約間隔整數(shù)倍的數(shù)來代替擬修約數(shù)，這一過程稱為數(shù)據(jù)修約。測量數(shù)據(jù)修約方法1）若是為修約間隔整數(shù)倍的一系列數(shù)中，只有一個數(shù)最湊近擬修約數(shù)，則該數(shù)就是修約數(shù)。2）若是為修約間隔整數(shù)倍的一系列數(shù)中，有連續(xù)的兩個數(shù)同樣地湊近擬修約數(shù)，則這兩個數(shù)中，只有為修約間隔偶數(shù)倍的那個數(shù)才是修約數(shù)。3）在進(jìn)行修約時，不要多次連續(xù)地修約。比方：→→是錯誤的，應(yīng)該一次修約到位，即為。4）在有些特別規(guī)定的狀況下，最好只按一個方向修約。比方一律截尾，或一律進(jìn)位。5、測量結(jié)果測量誤差測量結(jié)果是指經(jīng)過測量獲取的賜予被測量的值。測量結(jié)果減去被測量的真值所得的差，即測量誤差，簡稱誤差。測量結(jié)果的誤差經(jīng)常是由若干個重量組成的，這些重量按其特色可分為隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差兩大類，而且無例外處取各重量的代數(shù)和。即可用下式表示：誤差=測量結(jié)果－真值=（測量結(jié)果－整體均值）+（整體均值－真值）=隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差測量結(jié)果與在重復(fù)性條件下，對同一被測量進(jìn)行無量多次測量所得的結(jié)果的平均值之差，稱為隨機(jī)誤差。在重復(fù)性條件下，對同一被測量進(jìn)行無量多次測量所得結(jié)果的平均值與被測量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。測量結(jié)果修正系統(tǒng)誤差是測量誤差中量值確立的部分，其效應(yīng)能夠經(jīng)過修正來除掉。而隨機(jī)誤差則應(yīng)視作隨機(jī)變量，大小和符號不確立，其效應(yīng)不能夠經(jīng)過修正來除掉。對系統(tǒng)誤差還沒有進(jìn)行修正時的結(jié)果，稱為未修正結(jié)果。對系統(tǒng)誤差進(jìn)行休整后的測量結(jié)果，稱為已修正結(jié)果。真值=測量結(jié)果+修正當(dāng)=測量結(jié)果－誤差第五章質(zhì)量改進(jìn)顧客的滿意程度，取決于公司供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的利害，要提高顧客的滿意程度，就必定不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。對形成產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，一方面，出現(xiàn)了問題，應(yīng)馬上采用糾正措施；另一方面經(jīng)過搜尋改進(jìn)的機(jī)遇，也可預(yù)防問題的出現(xiàn)。連續(xù)的改進(jìn)也是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八項基本源則之一。1、質(zhì)量改進(jìn)的見解及意義所謂質(zhì)量改進(jìn)，是除掉系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個新水平、新高度。是為向組織及其顧客供應(yīng)增值效益，在整個組織范圍內(nèi)所采用的提高活動和過程的見效與效率的措施。質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)是互相聯(lián)系的。質(zhì)量控制的要點(diǎn)是防范差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而質(zhì)量改進(jìn)的要點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。第一要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有質(zhì)量控制系統(tǒng)能力，使全過程處于受控狀態(tài)，使產(chǎn)品或服務(wù)吻合規(guī)定的質(zhì)量要求；此后睜開連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，在控制的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一系列改進(jìn)工具和方法，使產(chǎn)品從設(shè)計、制造到服務(wù)，達(dá)到一個新水平，不斷滿足顧客要求。沒有牢固的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)的見效也無法保持。質(zhì)量改進(jìn)的必要性：以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，不斷降低成本。質(zhì)量改進(jìn)的重要性質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其重要性表此刻以下幾方面：a、質(zhì)量改進(jìn)擁有很高的投資收益率。b、能夠促使新產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期。c、經(jīng)過對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資本和技術(shù)力量，充分挖掘公司潛力。d、提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。e、經(jīng)過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高公司產(chǎn)品的市場競爭力。f、有利于發(fā)揮公司各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)質(zhì)量量供應(yīng)強(qiáng)有力的保證。2、質(zhì)量改進(jìn)的過程、步驟和內(nèi)容過程、步驟和內(nèi)容：質(zhì)量改進(jìn)從公司內(nèi)部來看，需要睜開質(zhì)量改進(jìn)的地方很多，質(zhì)量改進(jìn)可應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動所有過程。質(zhì)量改進(jìn)是一個過程，要按照必然規(guī)則進(jìn)行，否則會影響改進(jìn)見效，甚至?xí)召M(fèi)無功。質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是PDCA模式（大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)）。該模式在前面已經(jīng)做過介紹，在此不再論述。a、選擇課題。公司需要改進(jìn)的問題會有好多，經(jīng)常提到的，不外乎質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵、環(huán)境六方面，選擇課題時平常也圍繞這六方面來選。b、掌握現(xiàn)狀。質(zhì)量改進(jìn)課題確立后，就要認(rèn)識掌握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀。c、分析問題原因。分析問題原因是一個成立假說，考據(jù)假說的過程。d、擬定對策并推行。原因分析出來后，就要擬定對策，加以推行。對策必然要除掉引起結(jié)果的原因，防范再發(fā)生。e、確認(rèn)見效。對質(zhì)量改進(jìn)的見效要正確確認(rèn)，確認(rèn)的失誤會誤以為問題已經(jīng)得到解決，從而以致問題再次發(fā)生。反之，也可能以致對質(zhì)量改進(jìn)的成就聽而不聞，從而損害了連續(xù)改進(jìn)的積極性。、防范再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。對質(zhì)量改進(jìn)有效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，納入質(zhì)量文件，以防范同樣的問題再次發(fā)生。g、總結(jié)。對改進(jìn)見效不顯然的措施及改進(jìn)推行過程中出現(xiàn)的問題，要予以總結(jié)，為睜開新一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動供應(yīng)依照。質(zhì)量改進(jìn)的基本路子平常質(zhì)量改進(jìn)有兩種基本路子：公司跨部門人員參加的打破性改進(jìn)；由公司各部門內(nèi)部人員對現(xiàn)有過程進(jìn)行漸進(jìn)的連續(xù)改進(jìn)活動。質(zhì)量改進(jìn)的組織質(zhì)量改進(jìn)的組織是分為兩個層次，一是從整體的角度為改進(jìn)項目調(diào)動資源，這是管理層，即質(zhì)量管理委員會（高級管理層的部分成員組成）。二是為了詳細(xì)地展動工作項目，這是推行層，即質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊或稱質(zhì)量改進(jìn)小組。3、質(zhì)量管理小組（QC小組）小組的見解、特色及分類小組的見解QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低耗資、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法睜開活動的小組。QC小組是公司中公眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加公司民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同公司中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)改革小組有所不同樣。QC小組與行政班組的主要不同樣點(diǎn)在于：（1）組織的原則不同樣。行政班組一般是公司依照專業(yè)分工與協(xié)作的要求，依照效率原則，自上而下地成立，是基層地行政組織；QC小組平常是依照活動課題涉及的范圍，依照興趣或感情的原則，自下而上結(jié)合組建的公眾性組織，帶有非正式組織的特色。（2）活動的目的不同樣。行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低耗資和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來睜開活動的小組。（3）活動的方式不同樣。行政班組的平?；顒?，平常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組能夠行家政班組內(nèi)活動，也能夠在跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便于睜開活動。QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)改革小組也有所不同樣。誠然有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)改革的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)改革小組重視于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC小組不但活動的選題要比技術(shù)改革小組寬泛得多，而且在活動中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，重申活動程序的科學(xué)化。小組的特色QC小組有以下幾個特色：1）顯然的自主性。QC小組以職工自覺參加為基礎(chǔ)，推行自主管理，自我教育，互相啟示，共同提高。2）寬泛的公眾性。參加QC小組的人員不但包括領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、技術(shù)人員，而且更側(cè)重吸引生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的職工參加。廣大職工在QC小組活動中集思廣益分析問題，解決問題。3）高度的民主性。QC小組長能夠是民主選舉的，能夠由QC小組成員輪流擔(dān)當(dāng)課題組長；在QC小組內(nèi)部談?wù)搯栴}、解決問題時，小組成員時同樣的，不分職務(wù)與技術(shù)等級高低，高度弘揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟示，集思廣益。4）嚴(yán)實的科學(xué)性。QC小組在活動中依照科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問題、解決問題；在活動中堅持用數(shù)聽聞明事實，用科學(xué)方法分析與解決問題。小組的分類依照QC小組活動的課題與參加的人員的特色，能夠把QC小組分為“現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”四各種類。a.現(xiàn)場型QC小組現(xiàn)場型QC小組以改進(jìn)現(xiàn)場存在的問題為課題，以生產(chǎn)班組的操作工人為主體組成。它一般選擇的活動課題較小，難度不大，小組成員所能及，活動周期較短，較易出成就。b.攻關(guān)型QC小組攻關(guān)型QC小組平常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成的，以解決要點(diǎn)技術(shù)問題為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入很多資源，技術(shù)經(jīng)濟(jì)見效顯然。c.管理型QC小組管理型QC小組是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和效率，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。課題的大小，難度不一，見效差別也較大。d.服務(wù)型QC小組服務(wù)型QC小組由從事服務(wù)工作的職工組成，以推進(jìn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會效益為目的。一般活動課題不大，活動時間不長，奏效較快。其社會效益經(jīng)常比經(jīng)濟(jì)效益顯然。對QC小組進(jìn)行分類，是為了突出小組活動的寬泛性、公眾性，是為了便于對QC小組活動進(jìn)行指導(dǎo)，是為了便于分類公布溝通，分類談?wù)撨x優(yōu)，以調(diào)動各層人員的積極性。小組活動的要旨QC小組活動的要旨，即QC小組活動的目的和意義能夠歸納為三個方面：a.提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)立性。廣大職工在平凡的工作崗位上，經(jīng)過睜開QC小組活動，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，改進(jìn)工作和周圍環(huán)境，從中獲取成功的樂趣，領(lǐng)悟到自己的價值和工作的意義，體驗到生活的充分與精神的滿足。人們有了這樣的感覺，便會激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)立性，自己的潛能才會獲取更大程度的發(fā)揮。b.改進(jìn)質(zhì)量，降低耗資，提高經(jīng)濟(jì)效益。廣大職工經(jīng)過睜開QC小組活動，千錘百煉產(chǎn)質(zhì)量量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)、工作效率，提高資源利用率，不但關(guān)系個人利益，而且關(guān)系公司興衰和社會經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。QC小組應(yīng)注意選擇這方面的課題，睜開扎實的活動，獲取實效。c.成立文明的、心情快樂的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。將QC小組活動與5S、TPM等活動結(jié)合在一起是較為寬泛的做法。睜開“5S”活動，是加強(qiáng)現(xiàn)場管理，創(chuàng)立優(yōu)異工作環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法?！?S”就是指整理、整頓、打掃、清潔、涵養(yǎng)（自律）五個方面的工作。整理（SEIRI）：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不用要的東西辦理掉，如撤去不需要的設(shè)施、管線、工具、模型和個人物品；整頓（SEITON）：把要用的東西依照使用頻度分別放置，使常用的東西能及時、正確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態(tài)和誰都認(rèn)識的狀態(tài)，如放置場所與通道的標(biāo)志、放置物品及其管理者的標(biāo)志等；打掃（SESO）：去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常打掃、檢查，形成制度，采用根治污物的措施，如完好改進(jìn)設(shè)施漏水、漏油、漏氣和易落灰塵等狀況；干凈（SEIKETSU）：公司、現(xiàn)場、崗位、設(shè)施時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生，使現(xiàn)場光明化，如如期進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，采用防范污染、噪聲和震動的對策等；涵養(yǎng)（自律）（SHITSUKE）：加強(qiáng)涵養(yǎng)，美化身心，養(yǎng)成優(yōu)異習(xí)慣，自覺遵守和履行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。將“5S”活動內(nèi)容納入QC小組活動課題，經(jīng)過QC小組活動，改進(jìn)現(xiàn)場環(huán)境。在以上三條要旨中，要點(diǎn)的一條是提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)立性。由于只有人的責(zé)任心很強(qiáng)、技術(shù)業(yè)務(wù)能力很高，又有極大的積極性和創(chuàng)立性，才會想方想法地提高質(zhì)量，降低耗資，提高經(jīng)濟(jì)效益，也才會成立起文明的、心情快樂的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。此后兩個方面的實踐又會反作用于員工素質(zhì)、積極性、創(chuàng)立性的進(jìn)一步提高。所以，QC小組活動的這三條要旨是相輔相成的，缺一不能的。小組活動的過程小活動的程序選擇課題；現(xiàn)狀檢查；設(shè)定目標(biāo)；分析原因；確立主要原因；擬定對策；推行對策；檢查見效；擬定牢固措施；總結(jié)和下一步打算。小組活動各步驟能夠運(yùn)用的方法（在本章“4.質(zhì)量改進(jìn)工具”中詳細(xì)介紹）使用QC兩種七大工具。老七大工具：分層法、檢查表、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。新七大工具：系統(tǒng)圖、關(guān)系圖、親和圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)分析法。其他方法：簡單圖表：正交試驗設(shè)計法、優(yōu)選法、水平比較法、腦筋風(fēng)暴法、流程圖。詳細(xì)活動步驟a．組成小組（1）QC小組組長要由小組成員自已選舉，也能夠輪流擔(dān)當(dāng)，不能夠由上級指定。（2）小組成員要控制在10名之內(nèi)，人數(shù)太多了能夠分成幾個小組，互相分工協(xié)作或選擇不同樣的題目。（3）給小組命名，不用拘泥于形式，能夠用班組稱命名，比方：滾子終磨小組；也能夠活躍一些，比方燕山群俠、21世紀(jì)戰(zhàn)士。b．選題小組選擇什么樣的題目依照小組的性質(zhì)、實力不同樣而不同樣。一般分以下幾大類：（1）QC小組睜開的方法：比方推進(jìn)方法、學(xué)習(xí)方法、選題的技巧、促使全員參加的方法、成就的宣布方法等等。2）現(xiàn)場身邊的問題：作業(yè)或工作上的問題、5S方面的問題、聯(lián)系溝通方法的改進(jìn)、記錄的改進(jìn)。3）現(xiàn)場感覺困難的難題（自然是指那些小組力量能夠解決的問題）。4）現(xiàn)場之外的問題：前道工序或輔助工序和部門存在的問題、協(xié)作廠存在的問題、用戶那處存在的問題。要注意以下幾個問題：1）盡量選身邊的問題；2）選簡單的問題；3）選組員共同面對的問題；4）有交接班狀況下，不同樣班組的選題要協(xié)調(diào)好；5）能夠依照公司目標(biāo)或質(zhì)量目標(biāo)選題。從過去公司QC小組選題的統(tǒng)計結(jié)果表示：前3位分別是效率、成本和質(zhì)量。一年解決的問題大多為兩個。．QC小組內(nèi)部的例會（1）每次例會的時間一般在30分鐘到一個小時之間。2）開例會的時間能夠在工作時間內(nèi)，也能夠在工作完成今后。但工作時間之外算不算加班的問題是很敏感的問題，這一點(diǎn)應(yīng)該明確做出規(guī)定。工作時間里開例會平常是在工作時、班上休息時或待料時，也有的公司在交接班時開例會。（3）例會的頻率平常一個月2~3次。（4）例會最幸好現(xiàn)場開，這樣便于親近聯(lián)系現(xiàn)場。（5）對不能夠參加的成員，應(yīng)該由組長將相關(guān)信息采用記錄或其他形式進(jìn)行傳達(dá)。6）小組要起初決定好誰負(fù)責(zé)司會（擁有調(diào)動大家一起發(fā)言的能力），誰負(fù)責(zé)記錄。d．QC小組選題的登記登記平常由QC小組管理部門進(jìn)行，只有登記過的小組活動才能夠獲取管理者的理解和各方面的支持，反過來也給小組活動自己帶來更強(qiáng)的計劃性，減少隨意性。e．課題完成QC小組依照質(zhì)量改進(jìn)的步驟課題完成后，要撰寫報告，對整個活動進(jìn)行總結(jié)。詳細(xì)能夠依照PDCA的步驟進(jìn)行總結(jié)。在PDCA的框架里，總結(jié)的格式能夠靈便多樣，生動爽朗。成就公布談實質(zhì)的過程和感覺。即便別人提出責(zé)怪，也不用太介意，畢竟反響的是實質(zhì)狀況。若是故意拔高，總會讓人聽了感覺有問題。若是已經(jīng)解決了若干個問題，應(yīng)該由組員共同談?wù)?，選出擁有特色和突出的內(nèi)容進(jìn)行公布。如何公布必然要和全體組員共同商討。要認(rèn)真考慮公布的方式、方法，形式能夠靈便多樣。好不簡單做了好多工作，公布時，別人聽不理解，也許根本聽不見（聲音太?。彩且患钊诉z憾的事。自然，膠片的制作方法和技巧有好多，要善于向別人學(xué)習(xí)和總結(jié)，大家一起想方法也是一件樂事。一般要做到脫稿演講。不要開銷太多的開銷?；ê枚嚅_銷，什么樣的見效都可能達(dá)到，但不應(yīng)倡議，有些小組的選題是節(jié)約成本，降低開銷，若是開銷較大，就違反了選題的初衷。公布前能夠在組內(nèi)起初公布一次，對公布時間、聲音在小、公布風(fēng)格、對一些問題的回答進(jìn)行商酌。詳細(xì)對公布成就進(jìn)行談?wù)摃r，能夠擬定一個標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)可作為談?wù)摰臉?biāo)準(zhǔn)，同時也是小組進(jìn)行成就總結(jié)時依照的要求。但關(guān)于見效的評定不要過于側(cè)重實質(zhì)獲取了多少見效、以得了多少經(jīng)濟(jì)效益，畢竟QC小組活動重申的是重在參加、重在連續(xù)改進(jìn)。4、質(zhì)量改進(jìn)工具常用的七種工具：．因果圖（石川馨圖）1953年由日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出。因果圖的作用：以致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有好多要素經(jīng)過對這些要素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀察和分析，能夠找出其因果關(guān)系。繪制因果圖的方法和注意事項利用邏輯推理法；利用發(fā)散整理法。注意事項：確準(zhǔn)時應(yīng)經(jīng)過大家集思廣益，充分弘揚(yáng)民主，省得大意；確立原因盡可能詳細(xì)；質(zhì)量特色有多少，就要繪制多少張因果圖；質(zhì)量特色和要素盡可能量化；考據(jù)。因果圖又叫魚刺圖，用來排列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。排列圖（柏拉圖）排列圖的見解和種類質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失（弊端項目和成本）的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失經(jīng)常是由幾種弊端引起的，而這幾種弊端經(jīng)常又是少許原因引起的。所以，一旦明確了這些“要點(diǎn)的少許”就可以除掉這些特別原因，防范由此引起的大量損失。排列圖可分為二種：分析現(xiàn)象用排列圖；分析原因用排列圖。b.排列圖的作圖步驟確立所要檢查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)；設(shè)計一張數(shù)據(jù)表；將數(shù)據(jù)填入表中，并合計；作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中有各項弊端數(shù)、累計弊端數(shù)、各項弊端所占百分比，以及累計百分比；按數(shù)量從大到小序次填入表中，其他項的數(shù)據(jù)由好多小項目的數(shù)據(jù)合并在一起，不用計較他的大小排在最后；畫兩根橫軸和縱軸。左邊縱軸標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）右邊縱軸標(biāo)上比率（頻率）最大為100％。橫軸標(biāo)上各要素。由大到小依次排出各項；在橫軸上按頻數(shù)的大小畫出直方圖；在每個直方柱的右上方標(biāo)出累計值（累計頻數(shù)和累計頻率百分?jǐn)?shù)）描點(diǎn)，用實點(diǎn)連線，畫累計頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。在圖上記入相關(guān)必要事項，如排列圖弊端名稱，數(shù)據(jù)，單位，作圖人姓名以及收集數(shù)據(jù)的時間，主題，數(shù)據(jù)合計數(shù)等。排列圖又叫帕累托圖，它是將各個項目從最主要到最次要的序次進(jìn)行排列的一種工具。直方圖直方圖的見解：直方圖法是從整體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，依照這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量顛簸規(guī)律，展望工序質(zhì)量利害，估計工序不合格率的一種工具。直方圖的作圖步驟求極差R；確立分組的組數(shù)和組距，K為組h為組距=R/K；確立各組界限；作頻數(shù)散布表；畫直方圖，以橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特色，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，在橫坐標(biāo)上注明各組組界，以組距為底，頻數(shù)為高，畫一系列的直方圖。在直方圖的空白地區(qū)記上相關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集的數(shù)據(jù)的時間，數(shù)據(jù)的個數(shù)n平均值x，標(biāo)準(zhǔn)差s等等。常有直方圖的種類標(biāo)準(zhǔn)型：對稱型；鋸齒型：分組過多；偏峰型：頻數(shù)突然增加或減少；陡壁型：平均值遠(yuǎn)左離（或右離）直方圖的中間值；平頂型：幾種平均值不同樣的散布混淆在一起；雙峰型：湊近直方圖中間值的頻數(shù)較少；孤島型：工序異常，測量錯誤或混有另一散布的數(shù)據(jù)。直方圖是用來分析數(shù)據(jù)信息的常用工具，它能夠直觀地顯示出數(shù)據(jù)的散布狀況。檢查表.a.檢查表的作用用來檢查相關(guān)項目的表格，一是收集數(shù)據(jù)比較簡單，二是數(shù)據(jù)使用辦理起來也比較簡單，所以檢查表成了特別適用的數(shù)據(jù)記錄工具。檢查表的種類工序散布檢查表；不合格項檢查表；弊端地址檢查表；弊端原因檢查表；檢查表又叫檢查表、統(tǒng)計分析表等，用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進(jìn)行大概整理和分析的統(tǒng)計圖表。分層法分層法的原則平常，經(jīng)過分層能夠獲取對整體進(jìn)行分析的相關(guān)信息。但有時由于分層不當(dāng)，也能夠得出錯誤的信息，必定運(yùn)用相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)知識和經(jīng)驗進(jìn)行正確分層。熟悉分層的方法按操作者或作業(yè)方法分層；按機(jī)器設(shè)施分層；按原料分層；準(zhǔn)時間分層；按作業(yè)環(huán)境狀況分層。散布圖在質(zhì)量改進(jìn)活動中，經(jīng)常要分析研究兩個相應(yīng)變量可否存在相關(guān)關(guān)系。散布圖的作法就是把由實驗或觀察獲取的統(tǒng)計資料用點(diǎn)在平面圖上表示出來，依照散布圖，就可以為掌握兩者之間的關(guān)系。散布圖是用來發(fā)現(xiàn)和顯示兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的種類和程度，或確認(rèn)其預(yù)期關(guān)系的一種示圖工具。控制圖（休哈特圖）（詳細(xì)介紹見第六章）休哈特于1924年提出來的，其目的是除掉產(chǎn)質(zhì)量量形成過程中異常顛簸。產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量顛簸是不能防范的，質(zhì)量顛簸包括異常顛簸和正常顛簸，在質(zhì)量改進(jìn)過程中，控制圖主若是用來發(fā)現(xiàn)過程中的異常顛簸?？刂茍D用來對過程狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，并可胸襟、診斷和改進(jìn)過程狀態(tài)。第六章統(tǒng)計過程控制1、統(tǒng)計過程控制的基本知識統(tǒng)計過程控制的基本見解統(tǒng)計過程控制（StastisticalProcessControl簡稱SPC）是為了貫徹預(yù)防原則，應(yīng)用統(tǒng)計方法對過程中的各個階段進(jìn)行評估和監(jiān)控，成立并保持過程處于可接受的而且牢固的水平，從而保證產(chǎn)品與服務(wù)吻合規(guī)定要求的一種技術(shù)。SPC中的主要工具是控制圖。所以，要想推行SPC必定對控制圖有必然深入的認(rèn)識，否則就不能能經(jīng)過SPC獲取真實的實效。關(guān)于來自現(xiàn)場的助理質(zhì)量工程師而言，主要要求他們當(dāng)好質(zhì)量工程師的助手：（1）在現(xiàn)場能夠較熟練地成立控制圖；（2）在生產(chǎn)過程中關(guān)于控制圖能夠初步加以使用和判斷；（3）能夠針對出現(xiàn)的問題提出初步的解決措施。大量實踐證明，為了達(dá)到上述目的，單純認(rèn)識控制圖理論公式的推導(dǎo)是行不通的，主若是需要掌握控制圖的基本思路與基本見解，懂得各項操作的作用及其物理意義，并陪同以必要的練習(xí)與實踐方能奏效。統(tǒng)計過程控制的作用1）要想搞好質(zhì)量管理第一應(yīng)該明確以下兩點(diǎn)：①貫徹預(yù)防原則是現(xiàn)代質(zhì)量管理的中心與精髓。②質(zhì)量管理學(xué)科有一個十分重要的特色，即關(guān)于質(zhì)量管理所提出的原則、目標(biāo)、目標(biāo)都要科學(xué)措施與科學(xué)方法來保證他們的實現(xiàn)。這表現(xiàn)了質(zhì)量管理學(xué)科的科學(xué)性。為了保證預(yù)防原則的實現(xiàn)，20世紀(jì)20年代美國貝爾電話實驗室成立了兩個研究質(zhì)量的課題組，一為