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文檔簡介

退款流程一、目的：為了規(guī)范退款，加強公司退款的管理，特擬定以下退款流程。二、退款分類：1、已發(fā)貨，客戶已經(jīng)收貨2、未發(fā)貨3、因各樣問題引起的補償4、因公司的原因客戶退貨，造成的運費補償三、退款流程A、由客服負責退款：1、已發(fā)貨、客戶已經(jīng)收貨，退回貨物退款：客服與客客戶退回貨客服每天庫房確認收貨客服簽字登戶協(xié)商退物，填寫運單編制退貨無誤，打印入記到退貨匯貨號匯總表交庫單交客服簽總表，并進行若是收貨有問題，庫房交由客服跟進，協(xié)

協(xié)商結(jié)果給運營經(jīng)理簽字后，退款操作。2、未發(fā)貨：客服編制退款匯總表，由客服直接退款，做好退款登記。B、由出納負責退款1、因各樣問題引起的補償：客服與客戶溝通客服編制補償退款明下午三點從前：協(xié)商，為我司問細表，備注原因，補5元以下，直接交由題，提出補償意償金額、退款客戶出納退款下午三點從前：5元以上，運營經(jīng)理簽字后，交由出納退2、退貨造成的運費補償：由于店家的原因，造成的貨物退回，公司需要補償客戶發(fā)回公司的運費?？蛻籼岢鰡栴}，客雙方協(xié)商將貨物退客服編制退貨匯總表，交服確認為店家的原回由庫房。庫房確認收到貨因，造成的客戶收無誤后，打印入庫單。下午三點從前：客服匯總運費退款明細表，交由出納退款。四、出納付款：出納收到退款申請表后，需每天下班從前將當天的退款全部辦理完成。打印退款流水附于退款清單后，以便于會計核查。出納每天完成打款后以郵件的形式回復客服。出現(xiàn)退款異常，第二天清早10點從前

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