自學(xué)考試質(zhì)量管理學(xué)重點內(nèi)容

先看第1、2、6、7、10、11章能及格再看第9、12、13章保證及格最后看第3、4、5、8章第一頁，共十三頁。第一章和第二章（30分）按照每章課件最后的重點內(nèi)容全面復(fù)習(xí)。特別是論述題，到目前為止幾乎都在這兩章節(jié)中出。第二頁，共十三頁。第三章最大題型名詞解釋名詞：內(nèi)部顧客顧客滿意、顧客忠誠顧客關(guān)系管理(CRM)選擇題重點看顧客滿意、顧客忠誠和顧客關(guān)系管理部分2005年出過一次簡答：顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)第三頁，共十三頁。第四章最大題型名詞解釋名詞：核心價值觀、社會責(zé)任、戰(zhàn)略計劃活動、標(biāo)高分析選擇題重點看核心價值觀、戰(zhàn)略計劃活動和標(biāo)高分析（每年必考）第四頁，共十三頁。第五章最大題型簡答（只出過一次）名詞解釋經(jīng)常出名詞：職位分析、績效、績效考核、激勵、團隊選擇題和簡答題重點：人力資源管理的內(nèi)容職位設(shè)計的內(nèi)容激勵的方法高效團隊的類型和特征第五頁，共十三頁。第六章考過論述題（2006年2011.4）名詞：過程、過程管理、系統(tǒng)、系統(tǒng)管理、質(zhì)量機能展開選擇題和簡答題重點看：過程管理和系統(tǒng)管理戴明對系統(tǒng)的認(rèn)識產(chǎn)品設(shè)計的步驟設(shè)計評審的過程論述題：質(zhì)量機能展開的過程2006年：如何應(yīng)用系統(tǒng)管理思想來建立和實施質(zhì)量管理體系2011.4試述過程改進的步驟與方法第六頁，共十三頁。第七章考的最大題型論述題簡答：1、質(zhì)量改進的特點和對策2、質(zhì)量改進的組織實施（質(zhì)量改進的阻力、高層管理者的贊同和參與、質(zhì)量改進的制度化）3、六西格瑪管理的六步法和實施六西格瑪管理的關(guān)鍵論述：質(zhì)量改進的工作流程實施六西格瑪管理的關(guān)鍵(2011.7)第七頁，共十三頁。第八章最大的題型名詞解釋名詞：測量、信息管理（出過兩次）選擇題重點看績效測量指標(biāo)的多樣性和層次性卓越績效標(biāo)準(zhǔn)中六個方面的指標(biāo)和構(gòu)成績效測量的過程（每年必考）第八頁，共十三頁。第九章最大題型簡答題名詞：供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系計劃選擇題重點看：供應(yīng)商管理應(yīng)遵循的原則區(qū)分供應(yīng)商的方法（每年必考）簡答題重點看制定供應(yīng)商關(guān)系控制的過程第九頁，共十三頁。第十章第十一章重點就是計算題第十章過程能力指數(shù)及其評級控制圖第十一章排列圖和直方圖的計算和作圖直方圖的觀察和分析第十頁，共十三頁。第十二章最大題型簡答題名詞：可靠性、維修性、可靠性工程、可靠性管理選擇題：可靠性與維修性和可用性的關(guān)系（每年必考）提高可靠性的方法可靠性管理的內(nèi)容簡答題故障模式及其影響分析可靠性試驗的種類第十一頁，共十三頁。第十三章最大題型簡答題名詞：標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督簡答：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的要求我國認(rèn)證制度的總體框架認(rèn)證過程選擇題：常用標(biāo)準(zhǔn)化分類認(rèn)證分類第十二頁，共十三頁。內(nèi)容總結(jié)先看第1、2、6、7、10、11章能及格。再看第9、12、13章保證及格。最后看第3、4、5、8章。顧客滿意、顧客忠誠。選擇題重點看顧客滿意、顧客忠誠和顧客關(guān)系管理部分。核心價值觀、社會責(zé)任、戰(zhàn)略計劃活動、標(biāo)高分析。第五章最大題型簡答（只出過一次）名詞解釋經(jīng)常出。職位分析、績效、績效考核、激勵、團隊。第六章考過論述題（2006年2011.4）。過程、過程管理、系統(tǒng)、系統(tǒng)管理、質(zhì)量機能展開。2011.4