住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C級

..>"住宅區(qū)物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)"省地方標(biāo)準(zhǔn)DB34/5000-2013C級效勞標(biāo)準(zhǔn)一、根本規(guī)定1、效勞人員1〕物業(yè)效勞人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識，宜統(tǒng)一著裝。2〕物業(yè)效勞工作場所應(yīng)標(biāo)識清楚、整潔有序，有專門接待區(qū)域。接待業(yè)主〔物業(yè)使用人〕時主動、熱情，使用文明用語。3〕對業(yè)主〔物業(yè)使用人〕報修、求助、咨詢、投訴等應(yīng)及時處理，并記錄存檔。4〕物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)向所管理效勞的物業(yè)工程委派至少1名物業(yè)效勞工程經(jīng)理。5〕物業(yè)效勞工程經(jīng)理應(yīng)取得國家注冊物業(yè)管理師資格，或取得國家和省認(rèn)可的職業(yè)資格。6〕物業(yè)效勞專業(yè)操作人員應(yīng)持證上崗；物業(yè)管理人員應(yīng)取得執(zhí)業(yè)書或?qū)I(yè)技術(shù)職稱。7〕物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)效勞等級、效勞崗位、效勞容、建筑面積或業(yè)主〔物業(yè)使用人〕人數(shù)，以及物業(yè)效勞企業(yè)的技術(shù)裝備，配置相應(yīng)數(shù)量的物業(yè)效勞人員。物業(yè)效勞人員配置宜符合下表的規(guī)定，并可根據(jù)住宅區(qū)實際狀況，對各類人員配備進(jìn)展調(diào)劑。物業(yè)效勞人員配置標(biāo)準(zhǔn)：效勞等級效勞崗位房屋建筑面積≤10萬m2房屋建筑面積＞10萬m2以上C級服務(wù)客服1人1人／600戶～700戶保潔1人／1.2萬㎡～1.4萬㎡

〔房屋建筑面積〕1人／1.2萬㎡～1.4萬㎡

〔房屋建筑面積〕秩序維護(hù)3～4人/門崗數(shù)

+1人／1.2萬㎡～1.5萬㎡

〔房屋建筑面積〕3～4人/門崗數(shù)

+1人／1.5萬㎡～2萬㎡

〔房屋建筑面積〕綠化1人1人／2萬㎡～2.5萬㎡

〔綠化面積〕維修1人／3萬㎡～3.5萬㎡

〔房屋建筑面積〕，

但至少配置2人1人／3萬㎡～3.5萬㎡

〔房屋建筑面積〕8〕物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)建立員工培訓(xùn)制度，組織人員定期參加技能培訓(xùn)。2、制度建立1〕物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)工程的具體情況，制定效勞方案和效勞流程。2〕物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)建立管理制度，并按照合同約定和效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展質(zhì)量管理。3〕物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)將崗位職責(zé)、操作流程在效勞場所明示。3、效勞質(zhì)量和風(fēng)險控制1〕物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量控制度，定期對效勞質(zhì)量進(jìn)展檢查與評價。2〕物業(yè)效勞企業(yè)宜通過第三方認(rèn)證、行業(yè)檢查和評比等活動，獲得社會評價。3〕業(yè)主滿意度宜委托第三方進(jìn)展測評。4〕物業(yè)效勞企業(yè)可將效勞合同中的專項效勞事項委托給專業(yè)性效勞企業(yè)，但不得將合同約定的全部事項委托給他人。5〕物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險控制機(jī)制，對物業(yè)效勞過程中可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險進(jìn)展識別、評估、管控。6〕物業(yè)效勞企業(yè)宜購置公眾責(zé)任險。4、應(yīng)急預(yù)案1〕物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)對本物業(yè)管理區(qū)域可能發(fā)生洪澇等自然災(zāi)害，以及火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障、停水、停電等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案。2〕物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)定期組織相關(guān)人員對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展培訓(xùn)，每年組織不少于１次應(yīng)急預(yù)案演練。3〕突發(fā)事件發(fā)生時，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)做好以下工作：①立即啟動應(yīng)急預(yù)案，同時報告委托單位和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；②迅速展開指揮協(xié)調(diào)、信息報告、緊急處置、秩序維護(hù)、搶險救援、后勤保障、協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)等工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，盡可能減少破壞和損失程度，并配合相關(guān)部門做好善后工作；③撰寫突發(fā)事件處理報告，容包括處置過程、原因調(diào)查、結(jié)果評估、預(yù)案改良建議等，并向委托單位和相關(guān)行政主管部門報告。5、物業(yè)檔案資料1)物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)建立檔案管理制度。2)物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)設(shè)立檔案資料室，指定專人定期收集整理、歸檔保管檔案資料，對業(yè)主資料。3)物業(yè)效勞檔案應(yīng)涵蓋物業(yè)根底資料、業(yè)主〔物業(yè)使用人〕資料、物業(yè)效勞企業(yè)日常運行管理資料和信用資料等。4)物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維保資料等進(jìn)展動態(tài)管理。5)物業(yè)效勞合同終止時，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)向委托單位移交檔案資料。6)建立單位在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，應(yīng)向物業(yè)效勞企業(yè)移交物業(yè)資料；移交資料不全的，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)及時與建立單位進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，必要時報告行政主管部門。6、標(biāo)識管理1〕物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)制定標(biāo)識管理制度。2〕物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)實行標(biāo)識分類管理，建立臺帳，定期維護(hù)，及時更新。3〕物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)對房屋指示標(biāo)識、設(shè)施設(shè)備〔區(qū)域〕標(biāo)識、消防平安標(biāo)識、道路交通標(biāo)識、平安警示標(biāo)識、公益標(biāo)識等定期進(jìn)展巡檢和維護(hù)，并做好記錄。4〕物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)催促有關(guān)單位，在施工改造、維護(hù)保養(yǎng)現(xiàn)場以及危及人身平安的場所，設(shè)置警示標(biāo)識。二、承接檢查1、物業(yè)效勞企業(yè)在承接物業(yè)工程時，應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定及物業(yè)效勞合同的約定，對建立單位移交的資料進(jìn)展清點和核查；對物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)展現(xiàn)場檢查與驗收，形成書面檢查記錄,并由建立單位和物業(yè)效勞企業(yè)參加查驗的人員簽字確認(rèn)。2、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)在物業(yè)交接后30日，將物業(yè)承接查驗情況向房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)，并將備案情況書面告知業(yè)主。三、客戶效勞〔一〕一般規(guī)定1、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)設(shè)置客服接待場所，保持場所整潔有序。2、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)在接待場所公示效勞，懸掛或貼物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)證書、工程經(jīng)理照片、公示物業(yè)效勞容、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息。3、物業(yè)效勞企業(yè)可承受建立單位委托為業(yè)主入住提供相關(guān)效勞。4、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)在住宅區(qū)顯著位置設(shè)置宣傳欄，做好公益性宣傳。涉及業(yè)主〔物業(yè)使用人〕正常生活的重要效勞事項，應(yīng)在主要出入口信息欄公告。5、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)制定鑰匙管理制度，指定專人管理鑰匙。鑰匙發(fā)放和領(lǐng)用應(yīng)進(jìn)展登記和定期清查，并記錄存檔。6、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)建立報修管理制度。7、物業(yè)效勞企業(yè)對效勞合同約定圍的投訴，應(yīng)限時處理并回訪。8、物業(yè)效勞企業(yè)每年應(yīng)不少于１次向業(yè)主委員會通報工作，聽取意見和建議，可采取走訪、召開懇談會、開展問卷調(diào)查、信息交流等多種形式與業(yè)主〔物業(yè)使用人〕進(jìn)展溝通。9、物業(yè)效勞企業(yè)宜根據(jù)業(yè)主需求提供便民效勞?！捕承诘燃壱?guī)定1、物業(yè)效勞客服接待場所工作時間應(yīng)有專人負(fù)責(zé)接待，其他時間應(yīng)設(shè)值班人員。專人接待時間應(yīng)不低于：工作日8小時，節(jié)假日應(yīng)有人值班。2、物業(yè)效勞企業(yè)進(jìn)展維修與回訪，應(yīng)符合以下要求：1〕緊急維修：30分鐘到達(dá)現(xiàn)場。組織或協(xié)助有關(guān)單位進(jìn)展搶修，如不能及時搶修完成的，應(yīng)采取應(yīng)急措施，并告知業(yè)主〔物業(yè)使用人〕；2〕一般維修：5日修復(fù)。3〕入戶維修：按約定時限到達(dá)現(xiàn)場并組織維修或采取必要的處理措施；4〕業(yè)主報修的，物業(yè)效勞回訪率達(dá)100%；維修滿意率達(dá)80%以上。3、物業(yè)效勞企業(yè)對業(yè)主〔物業(yè)使用人〕的建議、意見和投訴，應(yīng)在１個工作日進(jìn)展答復(fù)。4、物業(yè)效勞企業(yè)每年應(yīng)至少向業(yè)主〔物業(yè)使用人〕進(jìn)展１次物業(yè)效勞意見征詢，統(tǒng)計滿意率，匯總分析意見和建議。業(yè)主〔物業(yè)使用人〕滿意率應(yīng)符合70%以上。四、房屋共用部位管理〔一〕一般規(guī)定1、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)制定房屋共用部位維修養(yǎng)護(hù)管理制度，建立臺賬，保持檢查和維修養(yǎng)護(hù)記錄完整。2、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)根據(jù)房屋實際使用年限、使用現(xiàn)狀，定期組織開展房屋共用部位的使用狀況檢查。3、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)根據(jù)檢查情況，制定房屋大、中修和更新改造方案，向業(yè)主大會〔或業(yè)主委員會〕進(jìn)展書面報告。4、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)于年末制定下年度房屋共用部位日常維修養(yǎng)護(hù)方案和方案。5、物業(yè)效勞企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域私搭亂建和擅自改變房屋用途以及其它違反規(guī)劃或管理規(guī)約的，應(yīng)及時進(jìn)展勸阻，并報告相關(guān)主管部門。6、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)與業(yè)主〔物業(yè)使用人〕及裝飾裝修企業(yè)三方共同簽定住宅室裝飾裝修管理效勞協(xié)議和消防平安責(zé)任書，告知業(yè)主〔物業(yè)使用人〕及裝修人員有關(guān)裝飾裝修的制止行為、考前須知及垃圾堆放和清運要求。7、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋構(gòu)造平安及拆改共用管線等損害公共利益的違規(guī)裝修行為，應(yīng)進(jìn)展制止，并及時報告相關(guān)主管部門。8、室外墻面、共用門窗、走道、樓梯扶手應(yīng)保持完好。地坪、地磚應(yīng)保持根本平整。9、發(fā)生以下緊急情況時，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定，立即采取措施，并制定維修方案，同時向業(yè)主委員會、相關(guān)主管部門報告：1〕電梯運行系統(tǒng)中涉及的設(shè)施設(shè)備損壞無法使用的，或存在平安隱患并由電梯檢驗檢測機(jī)構(gòu)出具書面意見的；2〕消防、供電、供氣、給排水設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障無法使用應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)維修的，或存在消防平安隱患并由消防部門出具整改通知書的；3〕屋面和外墻損壞、滲漏嚴(yán)重并由市、縣政府確定的房屋管理部門出具證明的；4〕房屋外墻飾面脫落等危及人身平安并由房屋質(zhì)量檢測單位出具證明的；5〕其他經(jīng)主管部門認(rèn)定危及房屋平安的。10、臺風(fēng)、暴雨等預(yù)警信號發(fā)布后，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)及時進(jìn)展巡查?！捕承诘燃壱?guī)定1、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)檢查外墻面、屋檐等，按照責(zé)任圍進(jìn)展維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。檢查頻次應(yīng)不低于每半年檢查１次。2、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)檢查房屋共用部位的門、窗、玻璃構(gòu)件等，按照責(zé)任圍進(jìn)展維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。檢查頻次應(yīng)不低于每半月巡查１次。3、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)檢查房屋共用部位的室地面、墻面、天棚，室外屋面、散水等，按照責(zé)任圍進(jìn)展維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。檢查頻次應(yīng)不低于每季度1次。4、物業(yè)效勞企業(yè)巡查裝修現(xiàn)場頻次應(yīng)不低于每兩日巡查1次〔裝修現(xiàn)場動用明火應(yīng)每２小時巡查１次〕。5、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)保持住宅區(qū)各組團(tuán)、棟號、單元門、戶等標(biāo)志、標(biāo)識、宣傳牌字跡清晰，無平安隱患；發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)及時修復(fù)。標(biāo)志、標(biāo)識、宣傳牌完好率應(yīng)不低于80%以上。6、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)定期巡查空置房并記錄。巡查頻次應(yīng)不低于每月１次。五、共用設(shè)施設(shè)備管理〔一〕一般規(guī)定1、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)制定共用設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)和巡查規(guī)程。2、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)妥善保管共用設(shè)施設(shè)備圖紙檔案資料并建立臺賬。按照有關(guān)規(guī)定，對有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)和巡查，并保存記錄，按時歸檔。3、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)根據(jù)共用設(shè)施設(shè)備實際使用年限、使用現(xiàn)狀，開展設(shè)施設(shè)備日常檢查。根據(jù)檢查情況制定大、中修及更新改造方案，向業(yè)主大會〔業(yè)主委員會〕進(jìn)展書面報告。4、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)根據(jù)年度綜合檢查結(jié)果，編制下年度日常維護(hù)保養(yǎng)工作方案和方案。5、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)按規(guī)定對動力設(shè)備、電氣設(shè)備、壓力容器、消防設(shè)施、上下壓勞動保護(hù)用品及專用工具進(jìn)展定期檢測，取得合格證，并做好記錄。6、設(shè)備機(jī)房管理應(yīng)符合以下要求：1〕在顯著位置貼或懸掛相關(guān)制度和從業(yè)人員書；2〕設(shè)施設(shè)備標(biāo)識、標(biāo)牌齊全；3〕機(jī)房須常閉落鎖。非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入，經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員須登記；4〕機(jī)房溫度、濕度符合相關(guān)規(guī)定，配置應(yīng)急照明設(shè)施；5〕在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；6〕規(guī)設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板；7〕機(jī)房不堆積雜物，保持清潔；8〕在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)等惡劣天氣前后，組織專項檢查并做好記錄。7、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)定期將物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運行狀況向業(yè)主委員會書面報告，并在物業(yè)管理區(qū)域公告。8、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備運行管理，按照規(guī)定進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備完好和正常運行。〔二〕電梯系統(tǒng)管理1、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)配置電梯平安管理員，并持證上崗。2、物業(yè)效勞企業(yè)發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)計、制造、安裝存在平安隱患的，應(yīng)及時書面報告相關(guān)單位。3、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定對電梯設(shè)備運行情況進(jìn)展巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知電梯維保單位，建立電梯平安技術(shù)檔案并記錄詳實規(guī)。4、物業(yè)效勞企業(yè)按照合同約定對電梯實行限時運行的，應(yīng)保證每單元至少一部電梯24小時運行。5、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)委托有資格的專業(yè)電梯維保單位按規(guī)定對電梯進(jìn)展維修保養(yǎng)；對電梯維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)展監(jiān)視，保存相關(guān)記錄。6、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對電梯進(jìn)展平安檢測并取得"電梯使用標(biāo)志"。7、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)積極宣傳電梯平安使用知識，在電梯轎廂貼"電梯使用標(biāo)志"和"電梯乘梯須知"，公布應(yīng)急效勞。8、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)保持轎廂外按鈕、照明燈具等完好、轎廂整潔、三方對講暢通。9、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)在電梯機(jī)房設(shè)有明顯的警示標(biāo)志，規(guī)擺放應(yīng)急工具，機(jī)房門常閉落鎖。機(jī)房應(yīng)配備消防器材和溫度儀，采取降溫通風(fēng)措施。10、電梯發(fā)生故障時，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)通知電梯維保單位及時排除故障；發(fā)生電梯困人時，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)積極組織救助，立即通知電梯維保單位排險救援。11、物業(yè)效勞企業(yè)接到市政停電通知，應(yīng)提前在相關(guān)樓宇貼停電通知，停電前停頓電梯運行。12、電梯井浸水時，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)將電梯升至浸水樓層上方，查明漏水來源，排干樓層、井道積水；經(jīng)檢測排除隱患后，恢復(fù)電梯運行。13、發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)及時停頓電梯運行?！踩诚老到y(tǒng)管理1、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)配置專業(yè)人員對消防平安進(jìn)展24小時值守，處理各類報警信息；在顯著位置貼管理制度、應(yīng)急預(yù)案，備存應(yīng)急消防物資。2、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)保持消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)名稱和完備、消防專用工具配置齊全、擺放規(guī)。3、滅火器、消防水帶等消防設(shè)備、物資應(yīng)配備齊全；防火門應(yīng)常閉，閉門器能自動靈活關(guān)閉；疏散通道嚴(yán)禁堆放雜物。4、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)保持火災(zāi)報警系統(tǒng)和聯(lián)動裝置完好并處于自動控制狀態(tài)。5、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)定期對消防系統(tǒng)中的聯(lián)動局部進(jìn)展測試，確保系統(tǒng)聯(lián)動正常。6、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)利用末端試水裝置，每月不少于１次對水流指示器進(jìn)展試驗，確保水壓正常。7、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)按消防管理有關(guān)規(guī)定，對消防泵、消火栓、水槍、水帶、滅火器、消防平安標(biāo)志、平安出口指示燈、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈、消防風(fēng)機(jī)、風(fēng)口等消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)展巡視、檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。8、需要暫時停用消防設(shè)施時，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)采取有效措施確保消防平安。停用消防設(shè)施超過24小時時，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)向轄區(qū)公安機(jī)關(guān)消防部門報告?！菜摹辰o排水系統(tǒng)管理1、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)保持生活水箱、水池檢查孔蓋板完好并落鎖，安裝溢流管口防護(hù)網(wǎng)，定期檢查保養(yǎng)附屬配件。2、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)對二次供水的水箱、水池每季度清洗１次，并對水質(zhì)進(jìn)展化驗，水質(zhì)應(yīng)符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)對污水提升泵定期檢查保養(yǎng)，雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)展清理。4、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)展除銹、刷漆，對損壞井蓋及時更換。5、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)檢查并及時清理共用污水管道、化糞池等部位，保持排水暢通。6、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)檢查雨水管道、窨井等部位，視情況進(jìn)展清通，保持排水暢通。檢查清理頻次應(yīng)不低于每半年檢查１次，窨井每年清理１次，排水溝每季度清理１次。〔五〕供電系統(tǒng)管理1、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)保持自管高壓配電房絕緣工具配置齊全，定期送檢，檢驗報告存檔備查。2、配電房應(yīng)有明顯警示標(biāo)志，懸掛操作規(guī)程，配備消防器材和防小動物設(shè)施完備；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。3、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)每日專人巡查配電房，對設(shè)備主要運行參數(shù)進(jìn)展查抄。4、限電、停電時，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)提前通知業(yè)主〔物業(yè)使用人〕。5、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)定期對公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具等進(jìn)展綜合檢修。6、物業(yè)效勞企業(yè)對路燈、樓梯燈、草坪〔庭院〕燈等公共照明維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)不低于每半月檢查１次。發(fā)現(xiàn)損壞，2個工作日修復(fù)?！擦称桨布夹g(shù)防系統(tǒng)1、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)保持安防設(shè)施設(shè)備24小時運轉(zhuǎn)正常，畫面完整、清晰，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控圖像保存時間應(yīng)不少于30天。2、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)定期對安防各分系統(tǒng)進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)，并不低于以下要求：1〕各分系統(tǒng)功能性檢查：每周1次；2〕各分項系統(tǒng)電源與接線清潔檢查：每月1次；3〕電腦主機(jī)清潔、磁盤碎片整理、時鐘調(diào)整，攝像云臺潤滑，解碼器防雨罩除塵、接線檢查：每季度1次；4〕電源接線絕緣、接地檢查：每年1次。3、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)保持視頻監(jiān)控系統(tǒng)中的攝像機(jī)、畫面分割器、錄入設(shè)備、監(jiān)視器、矩陣工作正常。4、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)保持巡更器具工作正常。5、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)保持紅外探頭安裝結(jié)實，線路無損，周界報警系統(tǒng)工作正常。6、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)保持對講系統(tǒng)基站線路無損，天線安裝結(jié)實，工作正常。〔七〕防雷設(shè)施管理1、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)每半年檢查１次防雷設(shè)施的完好狀況。2、物業(yè)效勞企業(yè)在雨季或災(zāi)害性天氣降臨前應(yīng)對防雷設(shè)施進(jìn)展專項檢查維護(hù)。3、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)按規(guī)定對防雷設(shè)施出現(xiàn)的銹蝕、變形、斷裂等情況進(jìn)展處理?！舶恕车缆吩O(shè)施管理1、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)設(shè)置道路交通標(biāo)志，保持標(biāo)識規(guī)、明顯、清晰。2、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)定期維修保養(yǎng)道路交通標(biāo)志、路牙、路面、窨井蓋、排水篦子,保持其完好?！簿拧称渌O(shè)施管理1、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)設(shè)置使用須知、勸諭告示、警示牌。2、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)對雕塑、室外健身器材、休閑椅等每周檢查１次。3、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)定期對圍墻、涼亭、景觀小品、兒童樂園、地下車庫〔人防工程〕、非機(jī)動車車棚等設(shè)施進(jìn)展檢查。檢查頻次應(yīng)不低于每季度２次。六、公共秩序管理〔一〕一般規(guī)定1、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)制定公共秩序維護(hù)制度。2、秩序維護(hù)人員應(yīng)掌握公共秩序維護(hù)技能，熟悉物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境，勸告或制止影響正常生活秩序的行為，各項記錄完整。3、監(jiān)控室收到火警、警情或其他異常情況報警信號后，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理。4、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)按規(guī)定留存監(jiān)控錄入資料備查?！捕称桨卜拦芾?、住宅區(qū)施工活動等應(yīng)設(shè)定封閉區(qū)域，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。2、秩序維護(hù)人員應(yīng)勸阻拾荒者、小商販等進(jìn)入封閉的住宅區(qū)，對裝飾裝修人員實行臨時出入證管理。3、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)對大宗物品出門實行登記管理。4、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域特點，設(shè)定合理巡邏路線，巡邏時發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處置并做好記錄。5、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)在出入口配有專職秩序維護(hù)人員值守。出入口值守應(yīng)符合出入口有專人24小時值守。6、秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定的時間和路線進(jìn)展巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時處理。巡邏不低于每天6次?！踩诚拦芾?、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)建立消防組織，落實消防平安責(zé)任制，指定消防平安負(fù)責(zé)人，逐級逐崗明確消防平安職責(zé)。2、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)制定消防管理、防火檢查、隱患整改制度。3、秩序維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)消防平安行為，應(yīng)立即進(jìn)展勸阻；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時，應(yīng)立即進(jìn)展排除；不能糾正和排除時，應(yīng)報告有關(guān)部門并配合處理，并做好記錄。4、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)保持消防通道暢通，制止在消防通道上堆放雜物、設(shè)置路障和停放車輛。5、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)組織成立志愿消防隊，每年組織開展不少于1次消防演練，定期開展消防平安宣傳教育。6、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)每月組織１次消防平安檢查，做好檢查記錄?！菜摹耻囕v管理1、物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動車停車位，應(yīng)保證本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主〔物業(yè)使用人〕正常使用。2、物業(yè)管理區(qū)域停放車輛，不得影響其他車輛和行人的正常通行。3、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，規(guī)車位標(biāo)識。4、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)對外來和臨時進(jìn)入的機(jī)動車輛進(jìn)展登記管理、憑證〔卡〕出入。5、物業(yè)效勞企業(yè)不得私自改建、分隔、撤除車場〔車庫〕。6、物業(yè)效勞區(qū)域非機(jī)動車應(yīng)定點停放。七、環(huán)境衛(wèi)生管理〔一〕一般規(guī)定1、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度。2、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)實行公共區(qū)域衛(wèi)生清潔責(zé)任制。3、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)設(shè)置專人對環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視檢查，每日抽查不少于１次。一個月應(yīng)檢查到所有單元樓層，并完整記錄檢查情況。4、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)配置可密閉式垃圾收集容器，設(shè)置分類標(biāo)識，按單元設(shè)置垃圾桶，合理設(shè)置果皮箱。5、保潔人員開展清洗保養(yǎng)地磚、墻面等作業(yè)時，應(yīng)放置"正在保潔〞、"小心地滑〞等警示標(biāo)識。6、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)在雨雪后及時組織排除積水，清掃路面積雪，鏟除積冰。7、物業(yè)效勞企業(yè)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生器具損壞時，應(yīng)及時報修?！捕承诘燃壱?guī)定1、物業(yè)效勞企業(yè)對住宅樓門廳進(jìn)展保潔,應(yīng)不低于每日清掃、每周清拖１次地面；每周擦拭１次信報箱；每月擦拭１次門廳玻璃、墻面。2、物業(yè)效勞企業(yè)對樓道、樓梯進(jìn)展保潔,應(yīng)不低于每2日清掃、每月清拖１次樓道、樓梯；每半月擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓〔箱〕、指示牌等共用設(shè)施；每半年除塵、擦拭１次門窗玻璃和燈具。3、物業(yè)效勞企業(yè)對電梯進(jìn)展保潔，應(yīng)不低于每2日擦拭１次電梯轎廂門、面板，清拖１次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理1次；每季度養(yǎng)護(hù)１次石材裝飾的電梯轎廂。4、物業(yè)效勞企業(yè)對樓外道路進(jìn)展保潔，應(yīng)不低于每日清掃1次，目視根本干凈、整潔，無衛(wèi)生死角。5、物業(yè)效勞企業(yè)對休閑健身器材、兒童游樂設(shè)施、標(biāo)識牌等公共設(shè)施進(jìn)展保潔，應(yīng)不低于每周清潔１次；設(shè)施保持根本干凈。6、物業(yè)效勞企業(yè)對天臺屋面進(jìn)展保潔，應(yīng)不低于每年春、秋季節(jié)各清理１次。7、物業(yè)效勞企業(yè)對車庫進(jìn)展保潔，應(yīng)不低于每日巡視保潔1次，每月全面清掃１次地面。每月清潔１次車庫公共設(shè)施設(shè)備，每季度清理１次排水溝。8、物業(yè)效勞企業(yè)對綠地進(jìn)展保潔，應(yīng)不低于每2日巡視保潔1次，目視無垃圾雜物。9、物業(yè)效勞企業(yè)對水景進(jìn)展保潔，應(yīng)不低于