2022年山西省長(zhǎng)治市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年山西省長(zhǎng)治市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

54

題

導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間應(yīng)在（）秒鐘以內(nèi)，以免引起對(duì)方的厭惡和誤解。

2.旅客不許攜帶()出境。

A.麝香B.三七C.冬蟲夏草D.鹿茸

3.旅游團(tuán)離開飯店前，無(wú)特殊原因地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8：00B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

4.購(gòu)買中藥材、中成藥寄往澳門地區(qū)，總值限為人民幣（）元。A.100B.200C.300D.400

5.有位游客購(gòu)物返回后，對(duì)物品不滿意，要求導(dǎo)游幫他退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.告訴客人商品一旦購(gòu)買，概不退換

B.以沒(méi)有時(shí)間為由拒絕

C.告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)的范圍

D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

6.旅游者攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣（）元。A.100B.150C.200D.250

7.

第

16

題

建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的導(dǎo)游服務(wù)是（）。

8.我國(guó)被世界遺產(chǎn)委員會(huì)列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是()。A.茉莉花B.蘇州古典園林C.昆曲D.蘇州評(píng)彈

9.對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由（）出具《死亡鑒定書》。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)D.當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>

10.海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景區(qū)景點(diǎn)講解員所共有的職責(zé)是（）。A.落實(shí)旅游合同B.維護(hù)安全C.組織協(xié)調(diào)工作D.聯(lián)絡(luò)工作

二、多選題(10題)11.下列情況中，屬于地陪原因造成漏接的有（）。

A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

12.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨(dú)立促銷的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

13.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括【】

A．獨(dú)立工作的能力

B．與人打交道的能力

C．較強(qiáng)的管理能力

D．較高的導(dǎo)游能力

14.在旅行社的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，旅行社提供的產(chǎn)品主要有()。

A.整體或綜合的旅游服務(wù)B.零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù)C.任意組合的旅游服務(wù)D.游客需要的服務(wù)

15.

第

68

題

一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購(gòu)買一套圖書。小王以下做法正確的有（）。

16.當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是（）。A.止血B.包扎C.接骨D.上夾板E.讓傷者躺平

17.伸出食指向下夸曲表示“死亡”的國(guó)家有()。

A.泰國(guó)B.日本C.馬來(lái)西亞D.菲律賓E.印度尼西亞

18.途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有()等內(nèi)容。

A.提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全

B.做好旅游者生活照料服務(wù)

C.向乘務(wù)人員致謝

D.與旅游者進(jìn)行信息溝通

E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單

19.伸出小指，用來(lái)表示“打賭”的是()。

A.緬甸人B.美國(guó)人C.印度人D.尼曰利亞人E.澳大利亞人

20.下列藥材中嚴(yán)禁攜帶進(jìn)出境的有（）。A.麝香B.虎骨C.人參D.犀牛角

三、判斷題(10題)21.外國(guó)游客若要會(huì)見(jiàn)在華親友，一般情況下導(dǎo)游有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

22.

第

77

題

導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問(wèn)好時(shí)，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時(shí)應(yīng)面帶微笑。（）

A.是B.否

23.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在消協(xié)的指導(dǎo)下，努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)，是屬于消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

A.是B.否

24.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。（）

A.是B.否

25.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計(jì)劃，退票須在開車前24小時(shí)辦理。()A.否B.是

26.游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國(guó)外的，總值限為人民幣200元。()A.否B.是

27.住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)自理。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

29.

A.是B.否

30.

第

88

題

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢(shì)，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員__________檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)、游客評(píng)價(jià)、表?yè)P(yáng)或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對(duì)兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行__________，以確定是否需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。

32.

33.在核實(shí)交通票據(jù)的過(guò)程中，要做到“四核實(shí)”，即____、時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間和問(wèn)訊時(shí)間的核實(shí)。

34.

第

8

題

我國(guó)對(duì)公民自費(fèi)出國(guó)旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國(guó)旅游制度。

35.旅游的核心應(yīng)是__________。

36.

第

10

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)_______和_______，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品_______的方式、方法和技巧的能力。

37.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和_____。勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

38.

39.__________的發(fā)展是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

43.

44.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

45.

參考答案

1.A

2.A一般中成藥、中藥材可以攜帶出境，但是有總值限制，而麝香是嚴(yán)令禁止攜帶出境的，所以答案選A。

3.B

4.A

5.D游客要求導(dǎo)游人員幫其退換所購(gòu)物品時(shí)，導(dǎo)游不應(yīng)隨意拒絕，而應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。

6.B

7.B

8.C我國(guó)被世界遺產(chǎn)委員會(huì)列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的有昆曲、古琴藝術(shù)、新疆維吾爾木卡姆藝術(shù)、蒙古族長(zhǎng)調(diào)民歌。結(jié)合選項(xiàng)，可知本題正確答案為C項(xiàng)。

9.C

10.BA項(xiàng)是領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)，C項(xiàng)是全陪的職責(zé).D項(xiàng)是領(lǐng)隊(duì)和全陪的職責(zé)，故選B。

11.AD

12.BDE

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABD

17.AC

18.ABD

19.BD

20.ABD海關(guān)規(guī)定，麝香、虎骨和犀牛角不準(zhǔn)攜帶進(jìn)出境。

21.N

22.Y

23.N

24.N克勤克儉、游客至上是導(dǎo)游人員處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。

25.N須在開車前48小時(shí)辦理。

26.N出境前往國(guó)外的，總值限人民幣300元。

27.Y

28.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

29.Y

30.Y

31.

業(yè)務(wù)，考核

32.門市單項(xiàng)委托咨詢服務(wù)提供選擇性旅游

33.計(jì)劃時(shí)間

34.有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展團(tuán)隊(duì)形式

35.文化

36.旅游團(tuán)的整體需要不同游客的個(gè)別需要使用價(jià)值

37.體力

38.

39.散客旅游

40.另簽合同散客標(biāo)準(zhǔn)

41.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。

42.損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

43.答簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)