2023年淘寶客服畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范本

2023年淘寶客服畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范本【完整版】

通過實(shí)習(xí)，讓我深深感受到在淘寶這個(gè)市場的競爭劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。通過實(shí)習(xí)才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書本上看到過許多精彩的溝通技巧，好像輕而易舉。

淘寶客服畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告一

前言

2022年6月末開頭在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)展實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于_年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)到達(dá)兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過，立刻就消失在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供給平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的進(jìn)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營和治理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供給專利，并準(zhǔn)備擴(kuò)大公司的進(jìn)展規(guī)模，壯大公司的市場。

5年以來，廣州大淘商貿(mào)有限公司始終本著“客戶至上”的運(yùn)營理念，積極探究客戶的穿著需求，不斷推出新的效勞工程，為客戶供應(yīng)便利，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更便利，更好的對(duì)當(dāng)今市場最流行的鞋作出反響，更加便利地滿意自己的購置欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，努力為客戶供應(yīng)質(zhì)的客戶效勞，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。

一、實(shí)習(xí)目的

盼望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的學(xué)問有個(gè)更深層次的熟悉了解，也盼望能從中了解到自己的缺乏之處和自己應(yīng)當(dāng)從哪方面充實(shí)自己。也盼望借此實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)能提高自己的為人處事方面的力量和綜合素養(yǎng)，為今后正式工作打下根底。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

_-6-29到_-7-29

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服

五、崗位工作描述：

我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是特地負(fù)責(zé)招呼買家，答復(fù)買家的詢問，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購置，為買家供應(yīng)良好的售前后效勞。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：承受買家投訴以及幫助打單和打包等，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的狀況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必需與他們準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶著我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的根本流程，熟識(shí)公司的工作環(huán)境和同事們。其次天才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程還是了解的，但一些比擬深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些根本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能把握該把握的技巧，尤其是回訪客戶的溝通技巧。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，根本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段：了解和熟識(shí)操作流程。在開頭的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，由于初步接手客服這個(gè)工作只是對(duì)一些外表的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開頭和顧客溝通時(shí)是有區(qū)分的，關(guān)鍵是我們剛著手，許多東西都還不熟識(shí)。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的緣由，自己應(yīng)當(dāng)如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶效勞催貨問題，老顧客詢問的問題。

總之，剛剛開頭的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也常常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客賠禮和解釋，盡管緣由在不我們，但是仍舊拿出了自己的急躁和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要懇切，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和確定，正由于這些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶布滿了信念，很快的，我適應(yīng)了這勞碌又充實(shí)的工作。

學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟識(shí)根本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比擬輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過來，同時(shí)積存的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購置意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的效勞，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正值淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫助和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多平常在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了傾聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思索問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶消失不滿清楚時(shí)要準(zhǔn)時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí)時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽邊說，也體會(huì)到了在幫忙他人聽到那句你效勞態(tài)度很好的歡樂心情。

6.2實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心幫忙下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也漸漸熟識(shí)把握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對(duì)我都給以了確定。

與此同時(shí)，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，由于員工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠，不管自己心情如何，也不行對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時(shí)留意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然答復(fù)客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能根據(jù)主觀意識(shí)告知一下事情。

比方鞋子的款式等這些看似很小的問題，許多客戶會(huì)由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就消失了這種狀況，一位“無望”的客戶在公司店鋪的溝通區(qū)留言，言“自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購一點(diǎn)都不生疏，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們似乎上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是治理不到位…“)。因此在給客戶推舉或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟識(shí)本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比擬專業(yè)的答復(fù)。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們?cè)S多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的意見，敬重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)急躁的幫忙，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，常常跟同事相互溝通溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，究竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人溝通的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，教師總是強(qiáng)調(diào)我們要注意培育自己的自學(xué)力量，也拓寬自己的學(xué)問面，只有自己學(xué)問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到教師的良苦專心，我擔(dān)當(dāng)客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。但平常電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是確定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積存，不斷豐富自己。

在心理素養(yǎng)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導(dǎo)交易勝利，比方說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣固然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家承受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!

在效勞態(tài)度方面。態(tài)度可以打算一切，這一點(diǎn)都不夸大，作為一名客服，態(tài)度是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)展的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字溝通來進(jìn)展，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是打算買家是否情愿購置的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)受，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有時(shí)機(jī)通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)學(xué)問，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和藹待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻鼓勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!

但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)覺了自己有許多缺乏之處，專業(yè)學(xué)問不夠扎實(shí)，學(xué)問面不夠?qū)掗?，欠缺?shí)踐，不能很好地將理論學(xué)問很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶溝通溝通得時(shí)候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶連續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，盼望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)問，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的力量，為以后求職做好預(yù)備。同時(shí)也盼望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參與一些活動(dòng)，積存一些實(shí)踐閱歷，開拓自己的視野。

此時(shí)此刻;馬上面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細(xì)從事哪種工作，仔細(xì)細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

6.3實(shí)習(xí)小結(jié)

通過實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了許多，但也深感自己的缺乏。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。

(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)學(xué)問，不過要注意實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)學(xué)問，而社會(huì)實(shí)踐則意味著連續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)問應(yīng)用于實(shí)踐。

(2)學(xué)好專業(yè)學(xué)問，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我慢慢明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡潔直接的多，但大多數(shù)狀況下實(shí)際操作還是比理論要簡單、間接，而且學(xué)問面要廣，要不然處理起問題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都賜予了我熱忱的指導(dǎo)和幫忙，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的學(xué)問。

(3)要學(xué)會(huì)有急躁、樂觀、要常常與其他人溝通溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開頭都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟識(shí)公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們肯定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受力量差的同學(xué)很簡單放棄。這時(shí)我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。

(4)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開頭，其實(shí)許多時(shí)候許多事情會(huì)因態(tài)度而轉(zhuǎn)變?cè)S多。平常，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向進(jìn)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的學(xué)問也可以在熬煉中漸漸的把握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中肯定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

6.4專業(yè)建立建議

無論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必需多動(dòng)手，多操作。

我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過許多客戶溝通技巧等理論，好像通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過，等我們出來社會(huì)，真正親身去跟不同客戶溝通的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書本上看到過許多精彩的溝通技巧，好像輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己力量的欠缺和學(xué)問的匱乏。盼望以后學(xué)校能夠給的實(shí)踐時(shí)機(jī)，只有將理論學(xué)問運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好把握學(xué)問，還有多供應(yīng)一些展現(xiàn)自我的平臺(tái)，例如課堂前非常鐘的演講等。

6.5完畢語

在廣州大淘商貿(mào)有限公司實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和諧，也讓我感受到同事的各種熱忱，同時(shí)我拓寬了視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷，盼望自己在工作中積存各方面的閱歷，為將來自己走的路做好預(yù)備，也盼望以后的路越走越遠(yuǎn)。

淘寶客服畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告二

實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開頭我們大學(xué)必要走的路程--實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著盼望，我們都必需緊緊的牢記自己的目標(biāo)和抱負(fù)，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的力量證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不管從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì)，奠定堅(jiān)固的根底。

一、實(shí)習(xí)目的

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定根底的原則，努力學(xué)習(xí)更多的學(xué)問，積存更多的實(shí)踐閱歷，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)覺自己的缺乏和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的學(xué)問，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)問，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的進(jìn)展自己，更好的在社會(huì)上立足。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20_-6-29到20_-7-29

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省廣州市白云區(qū)_x

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州_商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服

五、崗位工作描述：

來到廣州_商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟識(shí)，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)屢次面試后，積存了閱歷，懂得了技巧，最終被該公司錄用了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評(píng)，處理退換貨大事。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的特別清晰，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必需得完成的。

1、通過淘寶旺旺談天軟件，接待來訪顧客的在線詢問，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。

2、通過超群的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成滿足購置。

3、根據(jù)顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。

4、向買家供應(yīng)良好的售后效勞，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。

這些根本上每天必需要做的事情。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

6、1實(shí)習(xí)內(nèi)容

20_年6月29日開頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開頭帶我們，給我們安排任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟識(shí)公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告知說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說，還有告知我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要特別當(dāng)心翼翼的，由于我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比方說是解決一個(gè)售后問題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達(dá)成信任關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)覺，在這個(gè)過程中，特殊是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和預(yù)備是特別重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們肯定要傾聽并適時(shí)賜予確定，最終才提出我們的解決方案。雖然說看上去似乎不是很難，但是真正做起來不是很簡潔的一件事情。由于我們面對(duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)覺，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶畢竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，依據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去區(qū)分并答復(fù)客戶提出的質(zhì)疑，為其供應(yīng)相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿足。

不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)覺貨不滿足或者消失問題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，準(zhǔn)時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要留意的地方是：肯定要準(zhǔn)時(shí)和信息要有效，以及留意說話技巧。這個(gè)一般狀況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，由于有時(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是假如我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。

6、2實(shí)習(xí)心得

不知不覺間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長了，也發(fā)覺了許多的問題。

我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州_商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟缓唵?。?0_年開頭經(jīng)營，到今日已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今日這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，效勞第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警覺著。

公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉儲(chǔ)部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不行分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板治理。

做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是肯定不能馬虎，由于一個(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)峻的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是特別慎重和當(dāng)心的。生怕馬虎，弄錯(cuò)事情，那樣損失就沉重了。

在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成肯定的工作量的。

在學(xué)校里學(xué)的不是學(xué)問，而是一種叫做自學(xué)的力量。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必需在工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積存。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)力量的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。

實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是教師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。

實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)章，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。許多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們?cè)S多時(shí)候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。

一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的時(shí)機(jī)他們確定毫不遲疑的跳槽。他們心情低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。

而間或的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作快樂，有利于公司的進(jìn)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。

在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說是什么都不懂，這時(shí)候可以說只能靠自己的力氣漸漸去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我常常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作特別的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶溝通的時(shí)候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓舞我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信念，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來。

慢慢的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫忙下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教育下，我做起事情來也比擬井井有條了，有秩序了。

淘寶客服畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告三

一、實(shí)習(xí)單位根本狀況

單位名稱：

地址：

類型：中小企業(yè)

二、實(shí)習(xí)崗位根本狀況

實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城_旗艦店客服

工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后

三、實(shí)習(xí)目的

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐固然必不行少。只有參與社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)學(xué)問有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不準(zhǔn)時(shí)的參與社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來說，今日的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會(huì)有轉(zhuǎn)變，會(huì)消失許多新的運(yùn)營規(guī)章、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本學(xué)問，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必需去參加社會(huì)實(shí)踐，完善自我。

盼望能夠通過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，嫻熟使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的熟悉，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

四、實(shí)習(xí)的詳細(xì)工作內(nèi)容

每天9點(diǎn)半翻開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問，一般客戶想要購置公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動(dòng)狀況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必需的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠信是非常重要的一點(diǎn)，如何消退客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠信的根底上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必需預(yù)備明白的解釋，這一過程是非常重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷全新的熟悉。

翻開已賣出珍寶頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特殊需要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司供應(yīng)的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必需細(xì)心，避開出錯(cuò)。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。翻開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單項(xiàng)選擇擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，_快遞公司_X運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”

處理售后，急躁的聽顧客敘述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問。準(zhǔn)時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問題嚴(yán)峻狀況，進(jìn)展分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，準(zhǔn)時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。準(zhǔn)時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要準(zhǔn)時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟識(shí)，回復(fù)客戶詢問的速度、打字速度、解決售后的速度都有了肯定的提升。

(一)責(zé)任心

其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生喪失貨物，我們才意識(shí)到，工作肯定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做認(rèn)真。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低喪失貨物的狀況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了，教師會(huì)指出來讓我們改正，也不會(huì)去批判我們什么，都很理解包涵我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來越慎重。

(二)吃苦耐勞

宋慶齡曾說過，“學(xué)問是從刻苦勞動(dòng)中得來的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果?！蔽覀兡?個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人，經(jīng)常笑對(duì)我說，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺快樂的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”!其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說加油!硬撐!

(三)學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己查找目標(biāo)

每當(dāng)消失售后問題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。

每每消失售后問題，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的埋怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必需笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容根本一樣，時(shí)間一久，或許許多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了，我始終在給自己找目標(biāo)，常常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶詢問回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特殊有成就感。

(四)直面行業(yè)壓力

由于每一次顧客的詢問，都是投了本錢的。特殊像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁面的廣告展現(xiàn)都是投入了本錢了?？此坪啙嵉奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡潔的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很反感、厭煩這些廣告，卻是淘寶很多商家競價(jià)、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場的競爭劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不簡單，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不簡單進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是教師在教授，學(xué)生聽講，理論局部占主體，而我自己對(duì)專業(yè)學(xué)問也能把握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)當(dāng)能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此簡單。平常在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來一遍、或者修改一下就可以交，教師也不會(huì)去批判我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不行能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以肯定要特殊當(dāng)心慎重，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。

淘寶客服畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告四

單位名稱：

地址：

聯(lián)系電話：

類型：中小企業(yè)

二、實(shí)習(xí)崗位根本狀況

實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城___旗艦店客服

工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后

三、實(shí)習(xí)目的

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐固然必不行少。只有參與社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)學(xué)問有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不準(zhǔn)時(shí)的參與社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。

就拿淘寶平臺(tái)來說，今日的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會(huì)有轉(zhuǎn)變，會(huì)消失許多新的運(yùn)營規(guī)章、運(yùn)營工具。

這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本學(xué)問，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必需去參加社會(huì)實(shí)踐，完善自我。

盼望能夠通過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，嫻熟使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的熟悉，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

四、實(shí)習(xí)的詳細(xì)工作內(nèi)容

每天9點(diǎn)半翻開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問，一般客戶想要購置公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動(dòng)狀況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必需的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠信是非常重要的一點(diǎn)，如何消退客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠信的根底上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必需預(yù)備明白的解釋，這一過程是非常重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。

給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷全新的熟悉。

翻開已賣出珍寶頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特殊需要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司供應(yīng)的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必需細(xì)心，避開出錯(cuò)。淘寶商城客服實(shí)習(xí)報(bào)告由精品學(xué)習(xí)網(wǎng)供應(yīng)!

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。翻開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單項(xiàng)選擇擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，_快遞公司_X運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”。

處理售后，急躁的聽顧客敘述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問。準(zhǔn)時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問題嚴(yán)峻狀況，進(jìn)展分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，準(zhǔn)時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。準(zhǔn)時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要準(zhǔn)時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟識(shí)，回復(fù)客戶詢問的速度、打字速度、解決售后的速度都有了肯定的提升。

(一)責(zé)任心

其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生喪失貨物，我們才意識(shí)到，工作肯定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做認(rèn)真。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低喪失貨物的狀況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了，教師會(huì)指出來讓我們改正，也不會(huì)去批判我們什么，都很理解包涵我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來越慎重。

(二)吃苦耐勞

宋慶齡曾說過，“學(xué)問是從刻苦勞動(dòng)中得來的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果?！蔽覀兡?個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人，經(jīng)常笑對(duì)我說，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺快樂的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”!其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說加油!硬撐!

(三)學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己查找目標(biāo)

每當(dāng)消失售后問題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。

每每消失售后問題，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的埋怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必需笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容根本一樣，時(shí)間一久，或許許多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了，我始終在給自己找目標(biāo)，常常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶詢問回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特殊有成就感。

(四)直面行業(yè)壓力

由于每一次顧客的詢問，都是投了本錢的。特殊像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁面的廣告展現(xiàn)都是投入了本錢了?？此坪啙嵉奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡潔的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很反感、厭煩這些廣告，卻是淘寶很多商家競價(jià)、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場的競爭劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不簡單，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不簡單進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。

總結(jié)

通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是教師在教授，學(xué)生聽講，理論局部占主體，而我自己對(duì)專業(yè)學(xué)問也能把握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)當(dāng)能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此簡單。平常在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來一遍、或者修改一下就可以交，教師也不會(huì)去批判我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競爭的浪潮中失敗。

淘寶客服畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告五

一、實(shí)習(xí)目的

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定根底的原則，努力學(xué)習(xí)更多的學(xué)問，積存更多的實(shí)踐閱歷，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)覺自己的缺乏和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的學(xué)問，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)問，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的進(jìn)展自己，更好的在社會(huì)上立足。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

2023-6-29到2023-7-29

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服

五、崗位工作描述：

來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟識(shí)，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)屢次面試后，積存了閱歷，懂得了技巧，最終被該公司錄用了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評(píng)，處理退換貨大事。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的特別清晰，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必需得完成的。

1、通過淘寶旺旺談天軟件,接待來訪顧客的在線詢問，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。

2、通過超群的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成滿足購置。

3、根據(jù)顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。

4、向買家供應(yīng)良好的售后效勞，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。

這些根本上每天必需要做的事情。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

2023年6月29日開頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開頭帶我們，給我們安排任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟識(shí)公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告知說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說，還有告知我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要特別當(dāng)心翼翼的，由于我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比方說是解決一個(gè)售后問題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達(dá)成信任關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)覺，在這個(gè)過程中，特殊是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和預(yù)備是特別重要的，同時(shí)，在客戶不