銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)范文

銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)范文銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)范文時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了新的一年。在過去的一年中，我一直擔(dān)任著銀行客戶經(jīng)理的職務(wù)，取得了一些較為顯著的工作成績。現(xiàn)在，我來總結(jié)一下自己的工作情況，并向大家匯報一下，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助。一、工作目標和任務(wù)在去年年初，我和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定了一些工作目標和任務(wù)，主要包括以下幾個方面：1.加強對新客戶的開發(fā)和篩選，盡可能地提高存款和貸款的市場份額；2.為老客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)，保持客戶的良好信譽和口碑；3.始終堅持風(fēng)險控制的原則，切實地保證銀行的資產(chǎn)安全；4.提高自身職業(yè)技能水平，不斷熟悉新的業(yè)務(wù)和政策，適應(yīng)銀行的不斷變化。二、工作進展和完成情況在過去的一年里，我堅持了原定的工作目標和任務(wù)，取得了如下的進展和完成情況：1.加強對新客戶的開發(fā)和篩選：我利用自身的人際關(guān)系和市場嗅覺，積極地拓展了對新客戶的開發(fā)。通過與合作渠道的建立，以及與客戶的溝通和推薦，新增客戶數(shù)目同比去年增長15%。此外，對于新客戶的篩選也更加精準了。在核實客戶信息的基礎(chǔ)上，針對客戶的需求和資產(chǎn)情況，盡可能地提供各種投資、理財、貸款等服務(wù)，推動存款和貸款規(guī)模同比去年分別增長8%和13%。2.為老客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)：針對老客戶，我一直保持著耐心、細致、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。在客戶的日常管理和資產(chǎn)保值方面，給予了他們針對性更強、綜合性更好的建議和幫助。同時，利用新媒體技術(shù)，推出了客戶專屬的“無憂行”APP，并不斷推送各類有關(guān)理財、金融、稅收等方面的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓客戶感到“特別”。3.始終堅持風(fēng)險控制的原則：作為一名客戶經(jīng)理，我始終認為風(fēng)險控制是銀行營運的重要指標之一。在辦理各類業(yè)務(wù)時，我對客戶的風(fēng)險承受能力進行了詳細的咨詢和評估，確保了業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制；同樣，我也通過與客戶的溝通和協(xié)商，切實地維護了銀行的合法權(quán)益。因此，去年銀行的不良率同比下降了3%。4.提高自身職業(yè)技能水平：去年，我認真學(xué)習(xí)了國家關(guān)于銀行業(yè)的各項政策和法規(guī)，并積極參加了銀行組織的培訓(xùn)和考核。在工作中，尤其是在辦理客戶業(yè)務(wù)時，我正確認識和熟練掌握了各類票據(jù)、貸款、信貸、理財?shù)鹊南嚓P(guān)知識和規(guī)則，為客戶提供了更專業(yè)的服務(wù)。三、工作難點及問題在去年的工作中，我也遇到了不少難點和問題：1.在客戶的信任與銀行的風(fēng)險控制之間取舍時，容易出現(xiàn)進退兩難的境地；2.因為一些重要客戶的需求不同，需要為不同的客戶量身制定方案，耗費了很多時間和精力；3.由于在業(yè)務(wù)量驟增的情況下，有時難以兼顧到老客戶的業(yè)務(wù)管理與新客戶的開發(fā)。四、工作質(zhì)量和壓力從總體上看，我完成的工作任務(wù)，工作質(zhì)量和壓力都可以得到保證。盡管在某些關(guān)鍵時刻需要長時間加班，或者在遇到挑戰(zhàn)時需要迅速處理，但我的工作狀態(tài)良好，并且保持了與其他同事的良好協(xié)作。同時，我也在自我調(diào)節(jié)，避免由于工作壓力而影響工作質(zhì)量。五、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)在過去的一年里，我牢記鞏固本質(zhì)，加強技能，踐行所有承諾，充分與同事適應(yīng)環(huán)境，旨在為銀行的進一步發(fā)展努力。在日常的工作中，我也總結(jié)出了以下的一些經(jīng)驗和教訓(xùn)：1.預(yù)計工作的難點和問題，及時采取對策，避免拖延和失誤。2.加強與同事和客戶的溝通交流，維護良好的人際關(guān)系。3.時刻保持學(xué)習(xí)者的狀態(tài)，保持積極性和創(chuàng)意性。4.堅持以結(jié)果為導(dǎo)向，全面衡量自己在銀行運營方面的貢獻和成就，不斷提升工作價值。六、工作規(guī)劃和展望在新的一年里，我將堅定信念，堅持原則，務(wù)實高效地從事客戶業(yè)務(wù)管理的各個方面。具體來說，我將重點實現(xiàn)以下幾個方面：1.保持對新客戶的開發(fā)和篩選，提高存款和貸款市場份額，確保業(yè)務(wù)規(guī)模增長。2.為老客戶提供優(yōu)惠的貸款和理財方案，維護銀行在客戶心中的良好口碑。3.始終遵循風(fēng)險控制的原則，做到成功的風(fēng)險管理，確保銀行資產(chǎn)安全。4.繼續(xù)完善自己的職業(yè)技能，不斷學(xué)習(xí)最新的金融產(chǎn)