中福述職報(bào)告

中福述職報(bào)告中福網(wǎng)描述職報(bào)告一、崗位名稱：中福網(wǎng)AI客服專員二、工作職責(zé)：1、協(xié)助客服主管部門對(duì)中福網(wǎng)所屬游戲提供的附加服務(wù)進(jìn)行分析，制定應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)協(xié)調(diào)開發(fā)部門實(shí)現(xiàn)功能完善。2、跟進(jìn)監(jiān)控系統(tǒng)，提高重要事件的處理速度，優(yōu)化客服問題解決流程。3、負(fù)責(zé)解答客戶疑問、反饋客戶建議，為客戶提供快速便捷、專業(yè)的支持服務(wù)，提升客戶滿意度。4、負(fù)責(zé)記錄客戶問題和意見，及時(shí)收集和反饋客戶的反饋，將問題分析匯總，推動(dòng)公司的服務(wù)質(zhì)量的提升。5、對(duì)接開發(fā)、測試、運(yùn)營等部門，保障游戲更新發(fā)布的順利進(jìn)行。6、完成客服評(píng)估考核，對(duì)電腦客服、APP客服、QQ客服、人工客服的數(shù)據(jù)分析和報(bào)表整理。三、任職資格：1、熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)熱情和興趣，具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)及新媒體的應(yīng)用，了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體。3、熟悉Windows系統(tǒng)，了解工作場景，具備良好的客服技能，有實(shí)際的客服經(jīng)驗(yàn)。4、有工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神，能夠承受一定的工作壓力，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)。5、語言表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的文字表達(dá)能力。四、培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：1、投入10天內(nèi)部培訓(xùn)，系統(tǒng)了解公司業(yè)務(wù)和工作流程。2、晉升擴(kuò)展崗位，向市場運(yùn)營或商務(wù)方向的職業(yè)進(jìn)階。3、拓展客戶關(guān)系，向國際市場不斷發(fā)展。五、工作環(huán)境：1、公司位于深圳市福田區(qū)，地理位置優(yōu)越。2、可提供彈性工作時(shí)間，助力員工實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡。3、配備高配置辦公電腦及提供品質(zhì)優(yōu)良的工作環(huán)境。六、薪資待遇：1、提供優(yōu)厚的薪資福利，滿足員工個(gè)人需求和期待。2、公司提供五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、通訊費(fèi)補(bǔ)貼等完善的福利待遇。3、年底雙薪、五險(xiǎn)一金，住房、交通補(bǔ)貼等完善的福利制度。七、總結(jié)：中福網(wǎng)AI客服專員，是一份高精度、高效率、高品質(zhì)的工作，它既提供了舒適的環(huán)境和福利，又為員工提供了廣闊的發(fā)展空間和優(yōu)厚的薪資待遇，為每一位員工帶來了人生中最豐盛的資源