企業(yè)形象與策劃 課后練習(xí)題2

第一章企業(yè)形象概述

一、單項(xiàng)選擇題：

1、在企業(yè)形象的形成的各種途徑中最科學(xué)、最權(quán)威的是（c1

A.評(píng)價(jià)產(chǎn)品B.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)

C.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為

2、企業(yè)形象的源泉是（B%

A獨(dú)特性B.創(chuàng)新

C.信譽(yù)D.文化

3、企業(yè)最主要的有形形象是（A\

A.產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象

C.業(yè)績(jī)形象D.社會(huì)形象

E.員工形象

4、關(guān)于企業(yè)形象主觀性和客觀性，下列說(shuō)法中不正確的是（B）

A.企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)態(tài)的表現(xiàn)，是客觀真實(shí)的

B.企業(yè)形象的真實(shí)性主要體現(xiàn)在其般是真實(shí)的，至于隱含在現(xiàn)象中的本質(zhì)，則有可能是虛假的

C.企業(yè)形象的真實(shí)性主要體現(xiàn)在現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩個(gè)方面

D.企業(yè)形象的主觀性表現(xiàn)在企業(yè)外在形象并不等同于企業(yè)的內(nèi)部實(shí)態(tài)

5、從下列傳播媒介中選出適合個(gè)體所表述的特征的。

A.報(bào)紙B.雜志

C.電視D廣播

E.互聯(lián)網(wǎng)F.戶外媒介

信息容量大，閱讀周期長(zhǎng)，但信息傳播速度較慢的是（BX

形象生動(dòng)，聲畫(huà)并茂，覆蓋面廣，傳播速度快的是（CX

信息傳播速度快，方位廣，影響大的是（A1

傳播快，覆蓋面廣，低成本的是（D1

現(xiàn)代信息革命的主要標(biāo)志，有可能成為大眾電子傳播的主要渠道的是(E1

具有氣勢(shì)恢宏，體積巨大的特點(diǎn)，可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊效果的是(F\

二、多項(xiàng)選擇題：

1、下列要素中屬于企業(yè)形象有形要素的是：(ABCDE\

A.產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象

C.業(yè)績(jī)形象D.社會(huì)形象

E.員工形象

2、下列要素中屬于企業(yè)形象無(wú)形要素的是:(ABCD)

A.企業(yè)理念B.企業(yè)制度

C.企業(yè)信譽(yù)D.員工素質(zhì)

E.企業(yè)文化

3、關(guān)于形象，下列說(shuō)法中正確的有:(BCDE)

A.企業(yè)形象都是有形的

B.任何企業(yè)都有一個(gè)屬于自己的特定的形象

C.企業(yè)形象從其本質(zhì)而言，是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)

D.形象本身既是主觀的又是客觀的

E.企業(yè)形象構(gòu)成要素有有形要素和無(wú)形要素兩部分

4、下列各項(xiàng)中屬于企業(yè)的環(huán)境形象的是：(ABCE)

A.生產(chǎn)環(huán)境B銷售環(huán)境

C.辦公環(huán)境D.企業(yè)所處的社區(qū)環(huán)境

E.企業(yè)的各種附屬設(shè)施

5、關(guān)于企業(yè)的員工形象下列說(shuō)法中正確的是：(AD)

A.員工形象是指企業(yè)員工的整體形象

B.員工形象主要是指企業(yè)員工的個(gè)人形象

C.員工形象中并不包括管理者的形象

D.員工形象包括管理者形象和員工形象

6、下列各項(xiàng)中屬于企業(yè)形象的特征的有：(ABCDE)

A.客觀性B層次性

C.動(dòng)態(tài)性D.整體性

E創(chuàng)癱

7、企業(yè)形象的內(nèi)容包括以下哪幾個(gè)方面:(ABD)

A.物質(zhì)的B.精神的

C.社區(qū)的D.社會(huì)的

8、企業(yè)形象的層次性主要表現(xiàn)在:(ABD)

A.內(nèi)容的多層次性B.心理感受的多面性C.公眾要求的多層次性D.要素構(gòu)成的復(fù)雜性

9、企業(yè)形象是一個(gè)構(gòu)成要素非常復(fù)雜的綜合體，這主要表現(xiàn)在以下哪些方面:(ABD)

A.企業(yè)形象可分為有形部分和無(wú)形部分

B.企業(yè)形象可分為動(dòng)態(tài)部分和靜態(tài)部分

C.企業(yè)形象可以分為真實(shí)部分和虛假部分

D.企業(yè)形象可分為對(duì)內(nèi)部分和對(duì)外部分

10、下列說(shuō)法中正確的是：(ABCE)

A.企業(yè)形象的形成過(guò)程實(shí)際上就是企業(yè)信息的傳播過(guò)程

B.傳播是人們感知認(rèn)識(shí)企業(yè)的唯一途徑

C.企業(yè)的信息傳播由直接傳播和間接傳播兩種方式

D.企業(yè)形象的獨(dú)特性指的是其形式的獨(dú)特性

E.創(chuàng)新是企業(yè)形象的源泉

11、關(guān)于企業(yè)形象，下列說(shuō)法中正確的是：(ABCD)

A.通過(guò)建立和實(shí)施企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)良好企業(yè)形象樹(shù)立的良好途徑

B.企業(yè)形象的形成是一個(gè)漸進(jìn)的復(fù)雜的過(guò)程

C.企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)

D.社會(huì)公眾是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象的形成過(guò)程中起著決定性的作用

12、大眾傳播媒介以其技術(shù)劃分（ACD%

A.印刷媒介B戶內(nèi)媒介

C.電子媒介D.戶外媒介

13、下列說(shuō)法中正確的有（BE1

A.公眾對(duì)事物的注意指的是有意識(shí)的注意

B.注意包括有意識(shí)注意和無(wú)意識(shí)注意兩種形式

C.無(wú)意識(shí)注意對(duì)于企業(yè)形象的形成是沒(méi)有作用的

D.企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象的傳播時(shí)考慮最多的應(yīng)該是公眾有意識(shí)注意的時(shí)間和次數(shù)

E.判斷有直覺(jué)判斷和復(fù)雜判斷兩種，與印象聯(lián)系較密切的是直覺(jué)判斷

14、以下策略中可用于企業(yè)在形象傳播過(guò)程中控制或影響公眾態(tài)度的是（ABCD\

A.強(qiáng)化策略B.定勢(shì)策略

C.遷移策略D.信度策略

15、下列說(shuō)法中正確的是：（ABC）

A.公眾態(tài)度的形成是一個(gè)極為復(fù)雜的過(guò)程

B.企業(yè)信息只有符合公眾的心理傾向、價(jià)值觀念及其需要，才能被公眾認(rèn)同并接受。

C.企業(yè)影響公眾輿論，主要是通過(guò)擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的方法實(shí)現(xiàn)的。

D.知名度是從質(zhì)的方面評(píng)判企業(yè)形象的客觀指標(biāo)。

16、下列說(shuō)法中正確的是（ABD）

A.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹(shù)立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的主要途徑和手段。

B.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三部分內(nèi)容組成。

C.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)識(shí)別的靈魂

D.理念識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。

17、企業(yè)形象與企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的關(guān)系為（ABI

A.前者是后者的基礎(chǔ)B.后者是前者的實(shí)現(xiàn)途徑

C.兩者基本屬于同一概念D.后者是前者的基礎(chǔ)

第二章QS的內(nèi)涵及其功能

一、單項(xiàng)選擇題：

L在構(gòu)成態(tài)度的三要素中，起決定性作用的是（A1

A.情感B.認(rèn)知

C.意向

2、構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的最基礎(chǔ)的要素是（A\

A.企業(yè)使命B.經(jīng)營(yíng)宗旨

C.經(jīng)營(yíng)方針D.企業(yè)價(jià)值觀

E彳亍為準(zhǔn)則

3、以下所列各項(xiàng)中屬于企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)中最基本的基礎(chǔ)性要（A\

A企業(yè)主體特征B.企業(yè)行為

C.交易行為D.推銷行為

E彳亍為準(zhǔn)則

4、在企業(yè)的CIS系統(tǒng)中，項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的是（AI

A.VISB.BIS

GUISD.MIS

E.NIS

二、多項(xiàng)選擇題：

1、CIS是一個(gè)系統(tǒng)，它是由一些子系統(tǒng)所構(gòu)成的，以下各項(xiàng)中屬于它的子系統(tǒng)的是（ABD

A.VISB.BIS

CUISD.MIS

E.NIS

2、一個(gè)完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是由下列哪些系統(tǒng)構(gòu)成的（ADE）

A.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)B.企業(yè)戰(zhàn)略識(shí)別系統(tǒng)

C.企業(yè)交易識(shí)別系統(tǒng)D.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

E.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

3、以下各項(xiàng)中屬于企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的是（ABCDEX

A企業(yè)使命B經(jīng)營(yíng)宗旨

C.經(jīng)營(yíng)方針D.企業(yè)價(jià)值觀

E彳亍為準(zhǔn)則

4、關(guān)于企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng),下列說(shuō)法中正確的是（ACDE）

A.企業(yè)使命是企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力

B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)

C.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的中心構(gòu)成要素

D.經(jīng)營(yíng)方針是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的細(xì)化

E.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是帶有全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性和重大性的決策規(guī)劃

5、下列說(shuō)法中正確的是（ABCD1

A.企業(yè)理念要得到有效的貫徹實(shí)施，必須要建立企業(yè)這一科學(xué)的行為主體

B.企業(yè)主體架構(gòu)完整,企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制才能完善，企業(yè)的行為才能有一基礎(chǔ)保證

C.企業(yè)的行為包括企業(yè)的內(nèi)部行為和企業(yè)市場(chǎng)行為兩方面

D.企業(yè)的各種行為只有在企業(yè)理念的指導(dǎo)下規(guī)范統(tǒng)一,并有特色,才能被公眾識(shí)別

6、以下各項(xiàng)中屬于市場(chǎng)行為的有（ADE工

A.員工崗位行為B.廣告行為

C.交易行為D.決策行為

E.溝通行為

7、以下所列各項(xiàng)中屬于市場(chǎng)行為的有（ABCE\

A.企業(yè)創(chuàng)新行為B.公關(guān)行為

C.履約行為D.領(lǐng)導(dǎo)行為

E.戰(zhàn)略性

8、下列各項(xiàng)中屬于（BCDE1

A.主觀性B.統(tǒng)一性

C.一貫性D.社會(huì)性

E.戰(zhàn)略性

9、下各項(xiàng)中屬于企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)部功能的是（BDFI

屬于企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的外部功能的是（CEG\

A.獨(dú)創(chuàng)功能B.規(guī)范功能

C.識(shí)別功能D.凝聚功能

E.感召功能F.整合功能

G.傳播功能

10、下列說(shuō)法中正確是（ABCD1

A.在企業(yè)所使用的象征自己形象的語(yǔ)言中，最富魅力最具有鼓動(dòng)性的是企業(yè)精神口號(hào)

B.圖像識(shí)別比語(yǔ)言識(shí)別更具有形象性，因而也更吸引人

C.色彩是企業(yè)的第二商標(biāo)

D.CIS的傳播的信息是富有情感的

11、CIS在傳達(dá)企業(yè)信息所用的處理方法所具有的特點(diǎn)的是（ABCDI

A.系統(tǒng)化B.一體化

C.集中化D.統(tǒng)一化

E形象化

12、在構(gòu)成態(tài)度的三要素中，起輔助作用的是（BC1

A.情感B.認(rèn)知

C.意向

13、關(guān)于企業(yè)CIS下列說(shuō)法中正確的是（ABDI

A.CIS的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)這三者要統(tǒng)一

B.企業(yè)的內(nèi)外活動(dòng)具有統(tǒng)一性

C.在CIS確定以后，企業(yè)可以對(duì)其作經(jīng)常性的改變，以保證其特色

D.QS理念的確定和表達(dá)，必須建立在企業(yè)的目標(biāo)與社會(huì)的需求的完美結(jié)合上

三、案例分析：

背景：某企業(yè)是北方的一家市級(jí)百貨商場(chǎng)，在進(jìn)行了深入研究之后，該企業(yè)決定實(shí)施QS.該企業(yè)首先為自己更換

了名字,決定以全新的形象出現(xiàn)在公眾的面前。它們專門(mén)找了一家較為有名的CI設(shè)計(jì)公司為其設(shè)計(jì)了商場(chǎng)的徽標(biāo),

重新制作了商場(chǎng)的銘牌，并在商場(chǎng)內(nèi)各處都掛上一些服務(wù)理念和準(zhǔn)則。企業(yè)將"顧客至上"定位其經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)還

制定了一些行為規(guī)范，在員工大會(huì)上作了宣讀。至此，企業(yè)認(rèn)為其CIS的導(dǎo)入工作已經(jīng)全部完成。但由于缺乏相應(yīng)的

落實(shí)措施，在實(shí)施了一定時(shí)間之后，并未收到預(yù)期的效果。

1、試分析該企業(yè)實(shí)施CIS未能取得成功的原因。

答：1.錯(cuò)把VIS當(dāng)QS.以為CIS就是更換企業(yè)名稱或品牌名稱，就是給公眾造成一個(gè)獨(dú)特而強(qiáng)烈的視覺(jué)印象，因

此在VIS設(shè)計(jì)上別出心裁，但忽視了企業(yè)理念的訴求，忽視了企業(yè)行為規(guī)范的建設(shè)，即使VIS設(shè)計(jì)本身很有特色，也

難以對(duì)企業(yè)形象的提升產(chǎn)生積極的影響，甚至使公眾留下了浮夸、粉飾、名實(shí)不符的印象，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

2.CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)。CIS的三個(gè)要素必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)，缺一不可。BIS、MIS和VIS三者之間不相協(xié)調(diào)會(huì)造成傳播上

的混亂，無(wú)法達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。

3.CIS有設(shè)計(jì)，無(wú)實(shí)施。BIS是企業(yè)CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，它是能過(guò)各種行為活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)企業(yè)理念，顯現(xiàn)企業(yè)獨(dú)特

形象的。雖然有設(shè)計(jì)合理的CIS，但只寫(xiě)在CIS手冊(cè)上，沒(méi)有通過(guò)一系列的管理活動(dòng)進(jìn)行落實(shí)。即使CIS設(shè)計(jì)得再好，

也無(wú)法達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。

2、你認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)該怎樣進(jìn)行QS的實(shí)施。

答：系統(tǒng)性、獨(dú)特性、企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)具有統(tǒng)一性。

第三章CIS的歷史沿革與現(xiàn)狀

一、多項(xiàng)選擇題：

1.下列國(guó)家中沒(méi)有最早產(chǎn)生CIS的是（BCI

A.英國(guó)B.法國(guó)

C.中國(guó)D.美國(guó)

E彳惠國(guó)

2.在下列各項(xiàng)中選出在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)主要經(jīng)歷的階段并將其按次序排列（ADCI

A.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)B.人員競(jìng)爭(zhēng)

C.企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)D.銷售競(jìng)爭(zhēng)

3.下列說(shuō)法中正確的是（BCDA）

A.在銷售競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)所貫徹的是一種產(chǎn)品觀念，即企業(yè)從自身出發(fā)，重視產(chǎn)品量的擴(kuò)大或產(chǎn)品質(zhì)量的提高量

B.企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),是一種全方位，立體式的競(jìng)爭(zhēng)，是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下高層次的競(jìng)爭(zhēng)

C.CIS的雛形以兩樁事件為標(biāo)志：一是1914年著名建筑家培德奧倫斯為德國(guó)AEG電器公司設(shè)計(jì)商標(biāo)，二是20

世紀(jì)初的意大利培蒂牌打字機(jī)。

D.CIS的正式興起，要以1956年美國(guó)計(jì)算機(jī)巨人-國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）引用CIS的創(chuàng)舉為標(biāo)志

4.關(guān)于美國(guó)的CIS模式的特點(diǎn)，下列說(shuō)法中正確的是（ABCDE1

A.由于美國(guó)的CIS產(chǎn)生于車輛文化的背景下，所以美國(guó)對(duì)它的理解比較偏向于視覺(jué)識(shí)別

B.美國(guó)在民主和自由的價(jià)值影響下，在行為管理學(xué)中注重契約化、法律化和理性化，它的CIS偏重于企業(yè)理性管

理制度的建設(shè)上

C.美國(guó)的CIS強(qiáng)調(diào)功效、創(chuàng)造力和個(gè)人責(zé)任心，具有便于操作的優(yōu)勢(shì)

D.美國(guó)的CIS主要以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具

E.美國(guó)的CIS戰(zhàn)略并不把企業(yè)理念和企業(yè)文化的革新和創(chuàng)造作為自己的目標(biāo)之一，而僅僅強(qiáng)調(diào)以視覺(jué)設(shè)計(jì)來(lái)溝通

企業(yè)既有的理念和文化，這極大地限制了CIS的作用。

5.下列說(shuō)法中正確的是（BE\

A.所有國(guó)家的CIS都是一樣的，是無(wú)差異的

B.每個(gè)國(guó)家的CIS都具有其民族性

C.日本的CIS是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具

D.美國(guó)的CIS是以某種科學(xué)的建立和明確的認(rèn)知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動(dòng)

E.日本的CIS是在美國(guó)的基礎(chǔ)上有所突破而產(chǎn)生的

6.將下列CIS在日本的發(fā)展過(guò)程按先后順序排列（CEADBX

A.意識(shí)變革，體制改革

B.確立企業(yè)生存意義，制訂企業(yè)理念

C.印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化

D.確立新企業(yè)開(kāi)發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略

E.企業(yè)觀念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新

7.關(guān)于日本的CIS,下列說(shuō)法中正確的是（ACDBI

A.日本剛導(dǎo)入CIS時(shí)，基本局限在VIS的范圍內(nèi)，重點(diǎn)放在視覺(jué)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化上，以標(biāo)準(zhǔn)字、商標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)色作為

CIS策劃的核心.

B.在其CIS發(fā)展的比較成熟的階段，企業(yè)形象策劃就從生存方式進(jìn)入個(gè)性、進(jìn)步性和美的時(shí)代。

C.日本的CIS注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)。

D.日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。

8.下列因素中對(duì)西方國(guó)家的CIS的發(fā)展有過(guò)影響作用的是（ABCDX

A.企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈

B.消費(fèi)者消費(fèi)行為改變

C.信息社會(huì)出現(xiàn)商品的新價(jià)值

D.企業(yè)文化的興起

9.下列因素中能體現(xiàn)出消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變的是（ABCD）

A.由量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視

B.不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)

C.由同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化消費(fèi)

D.由"物"的消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)?感受"消費(fèi)

10.關(guān)于企業(yè)各要素，下列說(shuō)法中正確的是（ABEX

A.MIS是軟件B.VIS是硬件

C.VIS是軟件D.MIS是硬件

E.BIS是軟硬件結(jié)合的行為表現(xiàn)

二、簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)時(shí)期。

答：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、銷售競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)等三個(gè)時(shí)期。

2.CIS為什么先在美國(guó)興起？

答：CIS首先在美國(guó)興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

①。企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要。

②。車輛文化的社會(huì)背景。

③.為了提高廣告感染力和沖擊力

④。工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。

3.結(jié)合當(dāng)時(shí)的時(shí)代特點(diǎn)，簡(jiǎn)要說(shuō)明日本為什么會(huì)引進(jìn)CIS并對(duì)其作了創(chuàng)造性的發(fā)展。

答：自70年代，日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,產(chǎn)品不斷豐富，企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，只有突出企業(yè)和產(chǎn)品的個(gè)性，才能在市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)中取勝，于是企業(yè)界掀起了CIS熱潮。具體來(lái)說(shuō)，還有其他三方面原因：

①改變舊形象的需要。

②為了競(jìng)爭(zhēng)的需要。

③為了消費(fèi)者識(shí)別的需要。

4.簡(jiǎn)述日本的CIS的特點(diǎn)。

答：日本的CIS有三個(gè)特點(diǎn)：

①日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。

②由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象

設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國(guó)型CIS形成了鮮明的對(duì)比。

③日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究，以及企業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展等未來(lái)趨勢(shì)的策略制定,因而企業(yè)形

象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。

5.試簡(jiǎn)述西方國(guó)家CIS在發(fā)展過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)。

答：當(dāng)代西方CIS的發(fā)展，受到以下幾方面力量的影響，從而出現(xiàn)新的面貌。

①企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。

②消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變。

(1)首先，由量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視。

(2)其次，不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)。

(3)再次，由同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化消費(fèi)。

(4)最后，由對(duì)"物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向"感受"消費(fèi)。

③信息社會(huì)商品的新價(jià)值。

④企業(yè)文化的的興起。

三、論述題：

論述CIS在中國(guó)興起的必要性和必然性，指出目前我國(guó)企業(yè)在導(dǎo)入CIS過(guò)程中存在的問(wèn)題及中國(guó)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措

施。

答：(一)伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，特別是國(guó)外企業(yè)和產(chǎn)品的逐步進(jìn)入中國(guó)，其強(qiáng)烈的CIS視覺(jué)識(shí)別對(duì)消費(fèi)者的

沖擊力和感染力，促成CIS走出藝術(shù)院校的殿堂與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，為塑造中國(guó)企業(yè)新形象服務(wù)。

(-)CIS在中國(guó)的興起，有著內(nèi)在的必然性，主要是由于：

①適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

②消費(fèi)者識(shí)別的需要。

③居民消費(fèi)行為的變化。

④我國(guó)面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。

⑤我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。

(三)雖然中國(guó)在引入CIS方面有許多成功的例子，但從整體情況看來(lái)，還存在許多問(wèn)題：

①部分擁有專營(yíng)權(quán)的國(guó)有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)。

②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS,往往顧此失彼。

③我國(guó)的部分外貿(mào)公司沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。

④我國(guó)的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)。

⑤我國(guó)大多數(shù)流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺。

⑥我國(guó)的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象。

⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。

（四）中國(guó)的實(shí)際情況和實(shí)施CIS所得的經(jīng)驗(yàn)表明，為了充分體現(xiàn)具有中國(guó)特色的CIS設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下思路：

①我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物。

②我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念。

③CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。

第四章QS的理論基礎(chǔ)

一、單項(xiàng)選擇題：

1.在以下所列的各個(gè)管理職能中，居于首要地位的是（E）

A.激勵(lì)B.組織

C.控制D.溝通

E.計(jì)劃

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵因素是（BI

A.樹(shù)立良好的企業(yè)形象B.創(chuàng)新

C.吸引優(yōu)秀的人才D.獲得大量的資金

3.消費(fèi)者的購(gòu)買行為可以分成不同的類型，如A.復(fù)雜型購(gòu)買，B.和諧型購(gòu)買，C.多變型購(gòu)買，D.習(xí)慣性購(gòu)買等，請(qǐng)

分別指出符合下列特點(diǎn)的都屬于哪一類型。

①發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度高，但品牌差異小商品的購(gòu)買時(shí)（B）

②發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度低，但品牌差異小商品的購(gòu)買時(shí)（D）

③發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度低，但品牌差異小商品的購(gòu)買時(shí)（C）

④發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度高，但品牌差異小商品的購(gòu)買時(shí)（A）

4.在實(shí)戰(zhàn)中有多種進(jìn)行心理研究的方法，如A.觀察法B.問(wèn)卷法C.訪問(wèn)法D.投射法等，請(qǐng)分別指出下列各項(xiàng)是何種

方法所體現(xiàn)的特點(diǎn)。

①調(diào)查者的調(diào)查目的可以通過(guò)調(diào)查表清楚的反映出來(lái)，可以在較短的時(shí)間內(nèi)大面積的了解特定對(duì)象對(duì)同一問(wèn)題的

看法，較為主動(dòng)。（B.問(wèn)卷法）

②根據(jù)無(wú)意識(shí)的動(dòng)機(jī)作用探尋個(gè)性的方法，主要用于測(cè)定個(gè)體的心理特征（D.投射法）

③直觀，簡(jiǎn)便易行，費(fèi)用低廉，但帶有較多的波動(dòng)性和局限性，主要用于研究消費(fèi)者的現(xiàn)期行為（A.觀察法）

④針對(duì)性較強(qiáng)，調(diào)查的問(wèn)題明確，簡(jiǎn)單，但提出的問(wèn)題規(guī)范化程度較高，對(duì)于訪問(wèn)者也有較高的要求（C訪問(wèn)法）

二、多項(xiàng)選擇題：

1.以下所列各項(xiàng)中屬于管理的職能的是（ABCDE1

A.激勵(lì)B.組織

C.控制D.溝通

E.計(jì)劃

2.關(guān)于企業(yè)的計(jì)劃，下列說(shuō)法中正確的是（ABDEX

A.計(jì)劃確定以后要具有一定的穩(wěn)定性，T殳不應(yīng)做大幅度調(diào)整

B.計(jì)劃的執(zhí)行要有彈性

C.計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中絕對(duì)不允許下級(jí)組織對(duì)其作任何調(diào)整

D.企業(yè)制定的計(jì)劃要有系統(tǒng)性和可操作性

E.在管理的各個(gè)職能中，計(jì)劃居于首要地位

3.關(guān)于在組織的設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則，下列說(shuō)法中不正確的是（BC1

A在組織形式上，應(yīng)將分工與協(xié)作結(jié)合起來(lái)

B.企業(yè)必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，也就是要將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)集中在上層領(lǐng)導(dǎo)的手中

C.為了將職責(zé)分工的詳細(xì)具體，組織的層次越多越好。

D.權(quán)責(zé)對(duì)等是發(fā)揮組織能力的必要條件

E.組織要盡可能簡(jiǎn)單，層次要盡可能少，才能使組織具有高效率和靈活性

4.試按照馬斯洛的理論將以下所列的人類的五種需要從高級(jí)到低級(jí)進(jìn)行排序（DCAEB1

A.愛(ài)的需要B.生理需要

C.尊重需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

E.安全的需要

5.下列說(shuō)法中正確的是（ACDEX

A.企業(yè)戰(zhàn)略也屬于計(jì)劃范疇之內(nèi)，它也是一種計(jì)劃

B.企業(yè)戰(zhàn)略和計(jì)劃從本質(zhì)上就是兩回事

C.企業(yè)戰(zhàn)略是一種凌駕于企業(yè)一切其他計(jì)之上的計(jì)劃

D.企業(yè)戰(zhàn)略是一種以適應(yīng)環(huán)境和超越對(duì)手為主要特征的抗?fàn)幮杂?jì)劃

E.企業(yè)戰(zhàn)略同一般概念計(jì)劃一樣，表現(xiàn)為"目標(biāo)-手段"體系

6.根據(jù)系統(tǒng)論的基本知識(shí)，系統(tǒng)具有下列哪些特征（ACE1

A.目的性B.具體性

C.整體性D權(quán)威性

E.層次性

7.下列各項(xiàng)中，正確描述企業(yè)戰(zhàn)略所具有的特征的是（ABD）

A.全局性B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

C.短期性D.根本性

E.局部性

8.關(guān)于群體的凝聚力，下列說(shuō)法中正確的是（CDX

A.群體越大則其凝聚力越大

B.群體與外界越隔離，群體的凝聚力越小

C.群體成員的共同性越多，凝聚力越大

D.協(xié)商式E.參與式

9.企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)方式可以分為明以屏中類型（ABDE\

A.專權(quán)獨(dú)裁式B.開(kāi)明獨(dú)裁式

C.放任自主式D.協(xié)商式

E.參與工

10.組織變革理論中認(rèn)為組織變革的模式是由下列哪些變量組成的（ACDF1

A.結(jié)構(gòu)B.理念

C.任務(wù)D技術(shù)

E行為F.人群

IL關(guān)于營(yíng)銷組合，下列說(shuō)法中正確的是（AB1

A.營(yíng)銷組合是一多層次的復(fù)合結(jié)構(gòu)

B.營(yíng)銷組合中，四個(gè)P中又各自包含若干個(gè)小的因素

C.營(yíng)銷組合至少要包括三個(gè)層次的復(fù)合結(jié)構(gòu)

D.企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷組合時(shí),重點(diǎn)只是讓四個(gè)P之間達(dá)到最佳搭配就可以了

12.企業(yè)進(jìn)行形象推銷時(shí)所舉辦的活動(dòng)應(yīng)該具有什么特點(diǎn)（ABCDEI

A.公益性B.激勵(lì)性

C.文明性D.服務(wù)性

E.情感性

13.企業(yè)在進(jìn)行形象維護(hù)時(shí)，可以采用的戰(zhàn)略有（ACD1

A.防御型模式B.鞏固型模式

C.維系型模式D.進(jìn)攻型模式

14.企業(yè)在進(jìn)行形象檢測(cè)時(shí)的主要參考指示是（ABCDI

A.社會(huì)效益B.知名度

C.經(jīng)濟(jì)效益D.美譽(yù)度

15.組織行為學(xué)中關(guān)于人性的假說(shuō)有X理論和Y理論，以下所列的各個(gè)特征中，屬于X理論的有（ACF工

A.多數(shù)人天生懶惰，盡一切可能逃避工作

B.控制和懲罰，不是使人實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的唯一方法

C.對(duì)多數(shù)人采用強(qiáng)迫命令，軟硬兼施的管理措施

D.一般人并不天生厭惡工作

E.多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，并有相當(dāng)程度的想象力和創(chuàng)造才能

F.多數(shù)人沒(méi)有抱負(fù)，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)

16.下列說(shuō)法中正確的是（ACDI

A.人總是處在從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過(guò)程，這是"不成熟-成熟”理論的主要內(nèi)容

B.成就需要理論認(rèn)為具有高成就需要的人只能是天生的，不可以通過(guò)教育和培訓(xùn)造就出來(lái)

C.人們低層次的需求滿足后，總是會(huì)有更高層次的追求

D.群體動(dòng)力論認(rèn)為一個(gè)人的行為是個(gè)體內(nèi)在需要和環(huán)境外力相互作用的結(jié)果

17.下列原則中，符合人本管理的是（BEFGH）,符合系統(tǒng)管理原理的是（AJKDL）,符合動(dòng)態(tài)原理的是

(CIX

A.統(tǒng)一指揮原則B.利益協(xié)調(diào)原則

C.隨機(jī)制宜原則D.整體效應(yīng)原則

E彳亍為激勵(lì)原則F.控制適度原則

G.權(quán)責(zé)對(duì)等原則H.參與管理原則

L彈性^則J.等級(jí)原則

K.分工協(xié)作原則L信息反饋原則

18.雙因素理論中認(rèn)為企業(yè)中存在著能激勵(lì)員工或者是讓員工不滿的兩種因素即保健因素和激勵(lì)因素，下列因素中

屬于激勵(lì)因素的有（ADEG），屬于保健因素的有（BDFH工

A.工作本身或者發(fā)展有前途

B.工資C.職務(wù)保障

D.成就E彳導(dǎo)到賞識(shí)

F.良好的工作條件G.賦予責(zé)任感

H.人際關(guān)系

19.企業(yè)在設(shè)計(jì)廣告時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則（ABDFX

A.藝術(shù)性B.真實(shí)性

C.前衛(wèi)性D.民族性

E.生活F.思想性

20.下列各項(xiàng)中屬于公共關(guān)系的構(gòu)成要素的是（ABCD）

A.社會(huì)組織B.傳播溝通

C.公眾D.目標(biāo)

第五章QS策劃程序

一、單項(xiàng)選擇題：

1.作為公司的CIS倡議人和建議人，應(yīng)該（D1

A.同時(shí)提交倡議書(shū)和建議書(shū)

B.只提交建議書(shū)C.只提交倡議書(shū)

D.分別發(fā)布倡議書(shū)和提交建議書(shū)

2.在下列需要進(jìn)行調(diào)研的內(nèi)容中，與CIS策劃的關(guān)系最密切的是（B1

A.生產(chǎn)狀況分析B.營(yíng)銷狀況分析

C.財(cái)務(wù)狀況分析D.人力狀況分析

E.管理狀況分析

3.在企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)，可以采用的最基本的方法時(shí)（A）

A.比較分析法B.因素分析法

C.因素分析法和比較分析法

4.企業(yè)形象的自我評(píng)價(jià)需從以下哪個(gè)層次進(jìn)行（B\

A.領(lǐng)導(dǎo)層B.領(lǐng)導(dǎo)層和一般員工層

C.一般員工層D.領(lǐng)導(dǎo)層或一般員工層

5.在CIS的理念導(dǎo)入過(guò)程中，以下何種說(shuō)法是正確的（C）

A.MIS的推行先于企業(yè)的內(nèi)部傳播

B.MIS的推行后于企業(yè)的內(nèi)部傳播

C.MIS的推行與企業(yè)的內(nèi)部傳播同時(shí)進(jìn)行

二、多項(xiàng)選擇題：

1.策劃程序分為以下哪幾個(gè)步驟（ABCD\

A.CIS導(dǎo)入確立B.CIS形勢(shì)調(diào)研

C.CIS企劃與設(shè)計(jì)D.CIS實(shí)施

2.QS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)的組成方式有（BE），其人員構(gòu)成方式主要有（ACD\

A.上位管理型B.計(jì)劃團(tuán)體型

C.活力型D.混合型

E.部門(mén)負(fù)責(zé)型

3.合議制的CIS委員會(huì)主任應(yīng)有什么人來(lái)?yè)?dān)任（CI

A.一定要是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人

B.可以不是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人

C.最好是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人

D.一定不是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人

4.以下人員中可以作為合議制的CIS委員會(huì)的成員的是（ABCDEI

A.企業(yè)營(yíng)銷人員B.企業(yè)財(cái)務(wù)主管

C.企業(yè)高層主管和部門(mén)負(fù)責(zé)人

D.CIS專業(yè)公司的人員

E.在企業(yè)中工作了一定年限的年輕職工

5.以下可以CIS作為導(dǎo)入的發(fā)起人的是（ABCDEX

A.企業(yè)高級(jí)管理人員B.公司的廣告公關(guān)部門(mén)

C.銷售部門(mén)D.專業(yè)公司

E.宣傳設(shè)計(jì)部門(mén)

6.企業(yè)建立一個(gè)委員會(huì)性質(zhì)的CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)，委員會(huì)最好由（BCDX

A.企業(yè)內(nèi)部人員B.企業(yè)主管與企業(yè)負(fù)責(zé)人

C.企業(yè)外的CIS問(wèn)題專家D.專業(yè)公司的人員

7.CIS形勢(shì)調(diào)研的內(nèi)容包括（ABCDX

A.企業(yè)環(huán)境調(diào)研B.企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況調(diào)研

C.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研D.企業(yè)形象調(diào)研

8.在對(duì)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行調(diào)研時(shí)，企業(yè)應(yīng)對(duì)以下哪些情況進(jìn)行調(diào)研（ABCDE

A.生產(chǎn)狀況分析B.營(yíng)銷狀況分析

C.財(cái)務(wù)頭部分析D.人力狀況分析

E.管理狀況分析

9.企業(yè)在分析財(cái)務(wù)頭部時(shí)，所用的財(cái)務(wù)比率涉及以下哪些指標(biāo)（ABCDE\

A.變現(xiàn)能力比率B.資產(chǎn)管理比率

C.負(fù)債比率D.盈利能力比率

10.試將以下列舉的CIS導(dǎo)入方案的步驟按先后次序排列（DABCE\

A.CIS導(dǎo)入的形勢(shì)調(diào)研B.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)建

C.編制識(shí)別手冊(cè)D.CIS導(dǎo)入提案的確立

E.調(diào)整CIS改進(jìn)戰(zhàn)略

11.企業(yè)在推行視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，其力量應(yīng)該主要集中于以下哪些方面（ABCDI

A.基本要素的應(yīng)用B.應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)

C.應(yīng)用要素的應(yīng)用D.基本要素的設(shè)計(jì)

12.以下反映企業(yè)的變現(xiàn)能力的指標(biāo)是（X

A.流動(dòng)比率B.存貨周轉(zhuǎn)率

C.速動(dòng)比率D.資產(chǎn)負(fù)債率

13.企業(yè)的CIS系統(tǒng)包括以下哪三個(gè)子系統(tǒng)（ACEX

A.MISB.VIS

GUISD.BIS

14.以下屬于視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素的是（ACE\

A.企業(yè)名稱B產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.品牌標(biāo)準(zhǔn)字D.招牌

E.口號(hào)

15.以下屬于視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用要素的是（ACE\

A.衣著B(niǎo)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)

C.辦公用品D.企業(yè)品牌

E.廣告媒體傳播策劃

16.在對(duì)QS的實(shí)施的督導(dǎo)中，包括以下哪些環(huán)節(jié)（CAB）

A.對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)B.對(duì)實(shí)施中的不足予以改進(jìn)

C.對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查

17.要了解公眾對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)可以采取以下哪些方式（）

A.企業(yè)形象地位分析B.企業(yè)形象作用分析

C.企業(yè)形象要素分析D.企業(yè)形象作用分析

18.在CIS進(jìn)行企劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循以下哪些原則（ABD）

A.系統(tǒng)原則B.創(chuàng)新原則

C.傳統(tǒng)原則D.書(shū)面原則

E.量化原則

19.在對(duì)CIS的實(shí)施的督導(dǎo)中，包括以下哪些環(huán)節(jié)（ABC）

A.對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)B.對(duì)實(shí)施中的不足予以改進(jìn)

C.對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查

20.以下項(xiàng)目CIS屬于導(dǎo)入預(yù)算的內(nèi)容的是（ABCDE工

A行政辦公費(fèi)B.咨詢和培訓(xùn)費(fèi)用

C提供贊助費(fèi)D.勞動(dòng)工時(shí)費(fèi)

E.專項(xiàng)器材費(fèi)

三、案例分析：

背景：三元牛奶廠是我國(guó)奶制品業(yè)的一家老企業(yè)，創(chuàng)業(yè)已經(jīng)有50年的歷史了。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及改

革開(kāi)放的推行，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈了，于是企業(yè)準(zhǔn)備與其他一些小企業(yè)進(jìn)行兼并重組，同時(shí)在企業(yè)中導(dǎo)

入CIS,并在建廠50周年的時(shí)候向全廠員工發(fā)布這一決定。

（1）你認(rèn)為三元牛奶廠是出于什么動(dòng)機(jī)才決定導(dǎo)入CIS的？

答：（一）自覺(jué)完善企業(yè)內(nèi)部：

①加強(qiáng)內(nèi)部管理。

②塑造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

③提升企業(yè)形象與知名度。

④強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

⑤吸引優(yōu)秀人才。

⑥提高廣告效果。

(二)應(yīng)付外來(lái)的各種挑戰(zhàn)：

①適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

②迎接加入“世貿(mào)"的挑戰(zhàn)。

③增強(qiáng)投資者的好感與信心。

④消費(fèi)者的挑戰(zhàn)。

⑤社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)。

(2)該廠導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)是否合適，為什么？

答：三元企業(yè)導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)很合適：

①創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念是對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的一種肯定，也是企業(yè)具有自信心的表現(xiàn)。

②不論企業(yè)出于何種動(dòng)機(jī)，在企業(yè)周年發(fā)布CIS計(jì)劃，可消除公眾對(duì)企業(yè)的刻板印象，給人以新穎別致之感，同

時(shí)可喚起人們對(duì)企業(yè)所作貢獻(xiàn)的美好回憶，顯示公司目前的實(shí)力與發(fā)展前景，提高企業(yè)員工的自豪感和榮譽(yù)感。

③企業(yè)在創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念時(shí)一般會(huì)推出各種慶典活動(dòng)，此時(shí)引入CIS戰(zhàn)略更容易引起媒介和公眾的關(guān)注，從而擴(kuò)大

企業(yè)的社會(huì)影響和知名度。

(3)企業(yè)如何才能使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可

答：在企業(yè)CIS計(jì)劃制定后，企業(yè)需精心策劃CIS對(duì)內(nèi)和對(duì)外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計(jì)劃，開(kāi)展象征企業(yè)

新生的各項(xiàng)活動(dòng)，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。

(-)CIS的對(duì)內(nèi)傳播：充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，得到員工對(duì)CIS導(dǎo)入的理解和支持，同時(shí)也是由于員工是

傳播企業(yè)形象的載體和影響企業(yè)形象的人，其言行和對(duì)企業(yè)的態(tài)度直接關(guān)系到企業(yè)的形象。

(-)CIS的對(duì)夕M專播：可通過(guò)廣告、新聞及公關(guān)活動(dòng)等各種形式來(lái)進(jìn)行，具體的媒體形式有：電視廣告、廣播廣

告、互聯(lián)網(wǎng)廣告、報(bào)刊廣告、戶外廣告、直郵廣告、廣告宣傳冊(cè)；電視新聞、廣播新聞、互聯(lián)網(wǎng)新聞、報(bào)刊新聞；發(fā)

布會(huì)或記者招待會(huì)、企業(yè)公關(guān)贊助活動(dòng)、社會(huì)義務(wù)活動(dòng)等。

(4)企業(yè)在推行MIS時(shí)可以采用哪些方法？

答：企業(yè)在推行MIS時(shí)主要有以下幾種方法：

①重復(fù)加強(qiáng)。

②闡釋體會(huì)和認(rèn)識(shí)。

③環(huán)境物化。

④儀式、游戲等活動(dòng)。

⑤樹(shù)立模范。

(5)企業(yè)在實(shí)施的過(guò)程中，是否需要對(duì)CIS的導(dǎo)入效果進(jìn)行評(píng)估，如果需要的話，應(yīng)該怎樣進(jìn)行？為什么？

答：(一)對(duì)CIS導(dǎo)入效果進(jìn)行評(píng)估，了解CIS導(dǎo)入所取得的成效,可以從中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)入中的不足，對(duì)下一步的推行

工作進(jìn)行改進(jìn)，以求得更好的效果，所以效果評(píng)估是CIS推行中極其重要的一環(huán)。

(-)CIS導(dǎo)入效果的評(píng)估應(yīng)從四個(gè)方面進(jìn)行：

①企業(yè)內(nèi)部。CIS導(dǎo)入和實(shí)施人員應(yīng)對(duì)QS的推行情況隨時(shí)的了解，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行隨時(shí)的或定期系統(tǒng)的詢問(wèn)調(diào)

查，詢問(wèn)的內(nèi)容包括總體評(píng)價(jià)和具體作業(yè)兩個(gè)方面的問(wèn)題。

②外部環(huán)境。對(duì)外部環(huán)境測(cè)試評(píng)估須選擇成企業(yè)有直接關(guān)系的組織或個(gè)人進(jìn)行，導(dǎo)入效果評(píng)估應(yīng)在調(diào)研階段的調(diào)

研基礎(chǔ)上進(jìn)行。

③根據(jù)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資料進(jìn)行的CIS效果評(píng)估。企業(yè)導(dǎo)入CIS,提高企業(yè)知名度，建立企業(yè)高度識(shí)別性、統(tǒng)一性的形

象系統(tǒng)，最終目的在于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

④目標(biāo)檢討。CIS的導(dǎo)入效果是與導(dǎo)入所確定的目標(biāo)相對(duì)而言的，企業(yè)導(dǎo)入與實(shí)施CIS過(guò)程中的所有作業(yè)項(xiàng)目，

都是根據(jù)目標(biāo)確立的，而導(dǎo)入效果的評(píng)估，也應(yīng)根據(jù)CIS的目標(biāo)而定。

第六章CIS形勢(shì)調(diào)研

一、單項(xiàng)選擇題：

1.在調(diào)研程序的所需步驟中成本最高，耗時(shí)最久的是(DX

A.分析信息B.制定調(diào)研計(jì)劃

C.確定問(wèn)題D.收集信息

E.報(bào)告結(jié)果

2.以下關(guān)于一手資料的論述中不正確的是（BX

A.一手資料是向被調(diào)研者收集的，尚待匯總整理的資料

B.企業(yè)為了做好調(diào)研工作，必須不惜成本盡可能多的搜集資料

C.一手資料是需要從個(gè)體過(guò)渡到總體的資料

D.一手資料必須由企業(yè)進(jìn)行首次親自搜集

3.通過(guò)觀察法得到的資料是（AX

A.一手資料B.二手資料

C.既可以得到一手資料也可以得到二手資料

4.關(guān)于分層抽樣法，以下敘述不正確的是（C\

A.分層抽樣有等比例抽樣和非等比例抽樣兩種方式

B.等比例抽樣可以保證樣本結(jié)構(gòu)與總體結(jié)構(gòu)在選中的分類標(biāo)準(zhǔn)方面的一致性，因而提高了樣本的代表性

C.各層次間的數(shù)量差別很大時(shí)使用等比例分層抽樣非常經(jīng)濟(jì)

D.分層抽樣要求抽樣之前必須有一個(gè)完整的抽樣框

5.在等比例抽樣中，各層次中抽取的樣本單位數(shù)量的比例，該樣本在總體中抽取的樣本單位的比例，該樣本在總

體中所占的比例這三者之間的關(guān)系是（CI

A.一般要求相等B.有時(shí)也可以不相等

C.一定要相等D.絕對(duì)不能相等

二、多項(xiàng)選擇題：

1.選出調(diào)研程序中所需要的步驟并將其按先后次序排列（CBDAEI

A.分析信息B.制定調(diào)研計(jì)劃

C.確定問(wèn)題D.收集信息

E才艮告結(jié)果

2.調(diào)研報(bào)告應(yīng)該具有以下哪些特征（ACDX

A.真實(shí)性B.完整性

C.客觀性D.可操作性

3.企業(yè)所得的資料按其來(lái)源可以分為（ABCX

A.一手資料和二手資料B.初級(jí)資料和次級(jí)資料

C.原始資料和現(xiàn)成資料

4.以下關(guān)于二手資料的論述中正確的是（ABEX

A.二手資料是已經(jīng)經(jīng)過(guò)整理加工的

B.二手資料可來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，也可從外部獲得

C.有了二手資料就可以不用搜集一手資料了

D.二手資料一定要從企業(yè)外部獲得

E.與一手資料相比，二手資料的成本低，獲得速度快

5.下列調(diào)研方式中屬于問(wèn)詢法的是（ABCDX

A.面談法B.電話問(wèn)詢法

C.郵寄調(diào)研D.留置問(wèn)卷

E.實(shí)驗(yàn)法

6.面談法主要包括（ACDX

A.個(gè)別面談B.電話言談

C.小組面談D集體面談

7.關(guān)于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，下列說(shuō)法中正確的是（ABC1

A.我們常用的抽簽法就是一種簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法。

B.在形勢(shì)調(diào)研中常用的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法是利用隨機(jī)號(hào)碼表來(lái)進(jìn)行抽樣。

C.總體較小時(shí)可用抽簽法，當(dāng)總體較大而又能得到一個(gè)總體清單時(shí)下可用隨機(jī)號(hào)碼表法

8.下列說(shuō)法中正確的有（ABCDI

A.在實(shí)際操作中，如果各層次的數(shù)量差別很大，等比例分層抽樣就顯得很不經(jīng)濟(jì)

B.采用非等比例抽樣方式，在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，要分配不同的權(quán)重給不同的層次，以抵消抽樣比例不同造成的誤

差

C.分層抽樣比簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣更精確

D.分層抽樣可以提高調(diào)研的效率

9.下列描述正確的是（BDX

A.分層隨機(jī)抽樣要求各層之間有同質(zhì)性，各層內(nèi)部有差異性

B.分群隨機(jī)抽樣要求各群體之間有同質(zhì)性，各群體內(nèi)部有差異性

C.分群隨機(jī)抽樣要求各群體內(nèi)部有同質(zhì)性，各群體之間有差異性

D.分層隨機(jī)抽樣要求各層之間有差異性，各層內(nèi)部有同質(zhì)性

10.下列屬于非隨機(jī)抽樣的方法有（ABD1

A.隨意抽樣B.配額抽樣

C.分層抽樣D.估計(jì)抽樣

E.分群抽樣

11.在CIS調(diào)研中常用的控制誤差的措施有（ABCDE\

A.調(diào)研方案I：匕較法B.調(diào)研人員試訪

C.問(wèn)卷控制與調(diào)研控制相結(jié)合

D.建立監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門(mén)的質(zhì)量檢查組織

E.規(guī)定抽查比例和工作程序

12.調(diào)研隊(duì)伍的設(shè)計(jì)，主要包括設(shè)計(jì)調(diào)研隊(duì)伍的哪些內(nèi)容（ABCDE1

A.目標(biāo)B.策略

C.結(jié)構(gòu)D.規(guī)模

E報(bào)酬

13.企業(yè)內(nèi)部調(diào)研人員的報(bào)酬是由以下哪些部分構(gòu)成的（ABCD）

A.固定數(shù)額B.變動(dòng)數(shù)額

C.津貼費(fèi)用D.福利補(bǔ)貼

14.企業(yè)實(shí)施調(diào)研隊(duì)伍的建立與運(yùn)行工作包括以下哪些內(nèi)容（ABCDEX

A招聘B挑選

C.培訓(xùn)D指導(dǎo)

E.監(jiān)控

15.企業(yè)招聘應(yīng)按以下哪些方式進(jìn)行（ABC\

A.單獨(dú)面談B.簡(jiǎn)短測(cè)試

C.綜合測(cè)試

16.對(duì)調(diào)研人員的監(jiān)控的具體措施包括（ABCX

A.事中的監(jiān)控B.事后的監(jiān)控

C.日常的監(jiān)控

17.下列說(shuō)法中正確的是（ABCX

A.調(diào)研資料的審核是資料整理加工中的首要環(huán)節(jié)

B.應(yīng)盡量使用表格進(jìn)行資料的分類，以便于以后的編碼和匯總工作的順利完成

C.在資料的整理過(guò)程中，只能按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行分類

D.在資料的整理過(guò)程中，可以按一個(gè)或幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行分類

18.在對(duì)所收集的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，可以采用的統(tǒng)計(jì)方法是（ABCDX

A絕對(duì)分析B相對(duì)分析

C.序時(shí)分析D.因素分析

19.下列說(shuō)法正確的是（ABCDX

A.調(diào)研報(bào)告書(shū)通常由標(biāo)題，導(dǎo)言，正文，結(jié)尾四部分構(gòu)成。

B.QS專案的調(diào)研報(bào)告書(shū)的標(biāo)題，分單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種

C.調(diào)研報(bào)告的導(dǎo)言又可稱為引言或內(nèi)容提要

D.調(diào)研報(bào)告的導(dǎo)言具有導(dǎo)讀效果，可為理解報(bào)告打下基礎(chǔ)，并增強(qiáng)報(bào)告的真實(shí)感

20.下列說(shuō)法正確的是（ABCDX

A.正文是調(diào)研報(bào)告書(shū)的主體部分，著重反映調(diào)研分析的成果

B.調(diào)研報(bào)告書(shū)正文一定要分為企業(yè)環(huán)境狀況，企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況和企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)二部分

C.正文部分的內(nèi)容要根據(jù)事實(shí)描述，統(tǒng)計(jì)分析，解釋問(wèn)題與提出建議四層次逐步展開(kāi)

D.調(diào)研報(bào)告書(shū)的結(jié)語(yǔ)一般應(yīng)該根據(jù)調(diào)研結(jié)果提出對(duì)企業(yè)形象策劃的建議

第七章MIS策劃

一、單項(xiàng)選擇題：

1.以下所列各項(xiàng)中不屬于MIS策劃的主要內(nèi)容的有（A1

A.企業(yè)理念的實(shí)施B.企業(yè)理念的開(kāi)發(fā)

C.企業(yè)理念的定位D.企業(yè)理念的交流

2.以下關(guān)于企業(yè)理念的說(shuō)法中正確的是（BX

A.企業(yè)理念的用語(yǔ)要盡量獨(dú)樹(shù)一幟，可以不受語(yǔ)言規(guī)范的約束

B.企業(yè)理念在表達(dá)上語(yǔ)義要明確，含義要清楚

C.企業(yè)理念可以設(shè)計(jì)得非常抽象，不必體現(xiàn)產(chǎn)品和行業(yè)的特點(diǎn)，以給人以想象的空間

D.設(shè)計(jì)企業(yè)理念時(shí)不能落伍，要跟著社會(huì)大潮流，并盡量與其他企業(yè)一致

3.企業(yè)理念有不同的定位模式，如A.團(tuán)結(jié)凝聚型、B.目標(biāo)導(dǎo)向型、C.開(kāi)拓創(chuàng)新型、D.產(chǎn)品質(zhì)量型、E.市場(chǎng)營(yíng)銷型、

G.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型等，選擇以下企業(yè)的理念是在何種定位基礎(chǔ)上提出的：

西單購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)理念："熱心、愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心"（G）

施伯樂(lè)公司的經(jīng)營(yíng)理念：“價(jià)廉物美"（E）

上海英雄股份有限公司的經(jīng)營(yíng)理念：“至尊‘英雄’，卓越風(fēng)范，趕超一流"（D）

貝泰公司的經(jīng)營(yíng)理念："不為去試,不斷去做"（A）

佳能公司的經(jīng)營(yíng)理念："忘了技術(shù)開(kāi)發(fā)，就不配稱為佳能"（C）

美國(guó)塔爾航空公司的經(jīng)營(yíng)理念："親如一家"（B）

二、多項(xiàng)選擇題：

1.下列說(shuō)法中正確的是（X

A.CIS策劃開(kāi)始于MISB.CIS包括BIS,VIS,MIS

C.BIS是CIS和VIS的基礎(chǔ)

D.VIS是在BIS和MIS的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)和實(shí)施的

2.企業(yè)在進(jìn)行理念開(kāi)發(fā)中應(yīng)遵循的原則可以有（1

A.個(gè)性化原則B.詳細(xì)性原則

C.社會(huì)化原則D.計(jì)劃性原則

E.簡(jiǎn)潔性原則

3.下列關(guān)于企業(yè)理念開(kāi)發(fā)的依據(jù)中正確的是（\

A.時(shí)代特征盡管不能作為企業(yè)理念開(kāi)發(fā)的直接依據(jù)，但其相應(yīng)的影響是很大的

B.企業(yè)在進(jìn)行理念時(shí)應(yīng)以時(shí)代特征和民族為直接開(kāi)發(fā)依據(jù)

C.業(yè)者偏好是企業(yè)理念開(kāi)發(fā)最直接的依據(jù)

D.由于不同行業(yè)有不同的特點(diǎn)，所以企業(yè)在進(jìn)行理念開(kāi)發(fā)時(shí)要把握自己所處行業(yè)的當(dāng)前特征和未來(lái)走勢(shì)

4.企業(yè)理念可以有哪些來(lái)源（1

A.企業(yè)管理者B.企業(yè)專業(yè)人員

C.企業(yè)一般員工D.企業(yè)外部專家

E.社會(huì)公眾

5.企業(yè)理念所應(yīng)具有的功能是（1

A.導(dǎo)向B.滲透

C.凝聚D.輻射

E識(shí)別

6.企業(yè)歌謠要用什么方法來(lái)激發(fā)理念創(chuàng)意（1

A.專家會(huì)議法B.研討法

C.有獎(jiǎng)?wù)骷―.頭腦風(fēng)暴法

E.專業(yè)人員會(huì)議法

7.下列關(guān)于企業(yè)理念的說(shuō)法中正確的是（\

A.企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂和核心

B.企業(yè)理念的個(gè)性化決定了企業(yè)之間的形象和差異性

C.企業(yè)理念應(yīng)具有鮮明獨(dú)創(chuàng)性，識(shí)別性以及現(xiàn)實(shí)可行性

8.下列說(shuō)法以中正確的是（I

A.采用目標(biāo)導(dǎo)向型定位模式的企業(yè)是將其理念規(guī)定或描述成企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所要達(dá)到的目標(biāo)和精神境界

B.團(tuán)結(jié)凝聚型定位模式有利于加強(qiáng)全體員工的團(tuán)結(jié)合作精神

C.技術(shù)開(kāi)發(fā)型的定位模式立足于一種整體的創(chuàng)新精神，這種創(chuàng)新滲透于企業(yè)技術(shù)、管理、生產(chǎn)及銷售的方方面面。

D.開(kāi)拓創(chuàng)新型定位模式立足于產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)的開(kāi)發(fā)，內(nèi)涵要比技術(shù)開(kāi)發(fā)型窄的多

9.以下哪些原則是企業(yè)在進(jìn)行理念表述中應(yīng)該遵循的（\

A.美學(xué)原則B.傳播不原則

C.簡(jiǎn)明原則D.變化性原則

E獨(dú)特性原則

10.從企業(yè)員工的角度看，企業(yè)理念的實(shí)施主要包括以下哪幾個(gè)階段（X

A.理念接受B.理念接收

C理念解釋D.理念臃

E.理念實(shí)踐

11.從企業(yè)主動(dòng)導(dǎo)入CIS的角度來(lái)看，企業(yè)理念的實(shí)施過(guò)程主要包括哪幾個(gè)階段（\

A.理念傳遞B.理念理解

C.理念解釋D.理念教化

E.理念應(yīng)用

12.以下方法中可用于理念傳遞的是（1

A.宣傳資料法B.唱合法

C.環(huán)境法

D.各種C