智慧招商解決方案

PAGEPAGE33智慧招商引資信息化平臺(tái)解決方案2018年2月目錄1 概述 32 建設(shè)目標(biāo) 33 主要建設(shè)內(nèi)容 53.1 招商信息資源規(guī)劃和信息資源數(shù)據(jù)建設(shè) 63.2 綜合管理平臺(tái)和協(xié)同工作平臺(tái) 83.3 主要應(yīng)用子系統(tǒng) 93.3.1 信息采編子系統(tǒng) 93.3.2 投資方關(guān)系管理子系統(tǒng) 103.3.3 項(xiàng)目管理子系統(tǒng) 113.3.4 產(chǎn)業(yè)資源管理子系統(tǒng) 123.3.5 招商引資移動(dòng)端子系統(tǒng) 133.3.6 地理資源數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng) 143.3.7 視頻點(diǎn)播子系統(tǒng) 153.3.8 視頻會(huì)議會(huì)商子系統(tǒng) 153.3.9 綜合考評(píng)子系統(tǒng) 163.3.10 網(wǎng)站綜合管理子系統(tǒng) 163.4 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)招商子系統(tǒng) 163.4.1 線索管理子系統(tǒng) 173.4.2 招商管理子系統(tǒng) 254 建設(shè)效果與收益 32概述招商引資是政府的重點(diǎn)工作，覆蓋招商和安商，以吸引投資者在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立企業(yè)并良好運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)，從挖掘投資線索開始，歷經(jīng)走訪、談判、政策商議、簽約、注冊(cè)、評(píng)估、建設(shè)、投產(chǎn)，直至利稅等一系列復(fù)雜的環(huán)節(jié)。招商引資管理系統(tǒng)按照“大數(shù)據(jù)、大管理、大安全”的思路，以企業(yè)定位服務(wù)為核心，溝通協(xié)作和任務(wù)協(xié)作為基礎(chǔ)，通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，在安全防護(hù)保障體系保證下，支撐政府招商體系內(nèi)部工作業(yè)務(wù)場(chǎng)景，輔助決策，從而幫助政府招商引資工作有效落地，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)招商和安商，加強(qiáng)政務(wù)工作協(xié)作，以扁平化的溝通、協(xié)作、管理的方式促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變升級(jí)。建設(shè)目標(biāo)以招商引資項(xiàng)目信息資源為基礎(chǔ)，以招商引資應(yīng)用為目標(biāo)，以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和項(xiàng)目化管理機(jī)制為手段，建成一個(gè)縱向一體化、橫向協(xié)作化、過程可視化、操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的招商引資信息系統(tǒng)。滿足政府招商引資、對(duì)外宣傳、擴(kuò)大開放的需要，滿足社會(huì)各界及國(guó)內(nèi)外投資方投資需要，滿足對(duì)招商引資項(xiàng)目信息查詢與咨詢的需要。（一）整合招商引資信息。信息共享，資源整合，可以大大提高招商引資的成效。實(shí)現(xiàn)所屬地區(qū)的招商引資信息共享，整合各地區(qū)的招商引資資源，統(tǒng)一部署，整體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)招商引資的成效最大化。（二）提供拓寬招商引資渠道的工具。強(qiáng)化招商引資的宣傳工作。通過先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，使用圖片、影像資料及多語言文字，把新區(qū)的資源優(yōu)勢(shì)、政策優(yōu)勢(shì)以及招商引資項(xiàng)目向投資方進(jìn)行廣泛宣傳，達(dá)到廣而告之的目的。拓寬與投資方的溝通渠道。建立起以電話、傳真、面談、網(wǎng)絡(luò)交流為主要交流方式的另一種溝通方式，通過集成各類網(wǎng)絡(luò)通信方式，為投資方和招商引資工作人員提供基于網(wǎng)絡(luò)的可視通話、電子信件、文件傳輸、投資方網(wǎng)上問答的交流方式。（三）增強(qiáng)招商引資過程中的管理。準(zhǔn)確及時(shí)的記錄招商引資項(xiàng)目的進(jìn)展情況。既可以讓投資方隨時(shí)隨地了解到與自己有關(guān)的投資項(xiàng)目的進(jìn)展情況，也可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要，隨時(shí)提供按照項(xiàng)目金額大小、重要程度、進(jìn)展情況等進(jìn)行匯總的報(bào)告。加強(qiáng)招商引資項(xiàng)目的監(jiān)督力度，提高項(xiàng)目簽約實(shí)施的成功率。通過對(duì)信息化系統(tǒng)中的線索項(xiàng)目、意向項(xiàng)目、在談項(xiàng)目、簽約項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目等項(xiàng)目跟蹤數(shù)據(jù)的分析，對(duì)不同的項(xiàng)目，區(qū)別不同情況，及時(shí)有針對(duì)性地開展指導(dǎo)服務(wù)工作，使線索項(xiàng)目成意向，意向項(xiàng)目早簽約，簽約項(xiàng)目早實(shí)施，實(shí)施項(xiàng)目早投產(chǎn)。（四）強(qiáng)化招商引資成效的考核。準(zhǔn)確更快捷地實(shí)現(xiàn)對(duì)招商引資工作的考核捷。通過信息化系統(tǒng)中各招商引資項(xiàng)目的跟蹤數(shù)據(jù)，可以對(duì)每月招商引資工作結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和分析，年終以每個(gè)項(xiàng)目的批準(zhǔn)書、驗(yàn)資報(bào)告和到賬單為依據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格考核。主要建設(shè)內(nèi)容當(dāng)前招商引資存在如下問題：招商引資的痛點(diǎn)系統(tǒng)將涵蓋項(xiàng)目前期的征集、包裝、推介，中期的洽談、對(duì)接、簽約，到后期的調(diào)度、管理、服務(wù)，基本形成了一個(gè)完整、規(guī)范、高效的招商引資現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)管理體系。招商引資全程管理招商引資一體化IT解決方案充分考慮了政府在招商引資和項(xiàng)目建設(shè)過程中的業(yè)務(wù)需求。能有效提升政府招商引資成果以及招商引資效率，解決政府招商引資痛點(diǎn)。整個(gè)系統(tǒng)可以概括成一個(gè)信息資源庫、兩個(gè)平臺(tái)、十大應(yīng)用，總體框架如下圖所示：總體建設(shè)框架如下圖所示：招商引資系統(tǒng)總體框架招商信息資源規(guī)劃和信息資源數(shù)據(jù)建設(shè)信息資源規(guī)劃是以實(shí)現(xiàn)招商引資信息資源的綜合利用和共享為目標(biāo)，通過綜合信息資源規(guī)劃IRP理論體系，對(duì)所有信息資源進(jìn)行科學(xué)的分析和歸類，建立統(tǒng)一、完善、標(biāo)準(zhǔn)的招商引資信息資源目錄體系。在邏輯上建立起一個(gè)與招商引資相關(guān)的數(shù)據(jù)資源庫，該數(shù)據(jù)庫從政務(wù)信息資源庫獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總而得到與招商引資相關(guān)的所有信息，是招商引資信息化系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、分析和挖掘的基礎(chǔ)。招商引資數(shù)據(jù)資源庫招商引資數(shù)據(jù)資源庫中的基礎(chǔ)信息庫里的數(shù)據(jù)主要來源于政務(wù)信息資源庫中的投資環(huán)境、政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市規(guī)劃等數(shù)據(jù)，這些從政務(wù)信息資源庫中獲得的數(shù)據(jù)經(jīng)過招商局整合后，從其中抽取和招商引資密切相關(guān)的數(shù)據(jù)，匯總成投資指南、投資現(xiàn)狀及招商動(dòng)態(tài)等信息。投資方數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)是在招商引資過程中所接觸的所有投資方信息，這其中包括投資主體即公司的詳細(xì)信息、公司主要負(fù)責(zé)人的詳細(xì)信息等。投資項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)有所有的投資項(xiàng)目信息，包括線索項(xiàng)目、意向項(xiàng)目、在談項(xiàng)目、簽約項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目等在內(nèi)的所有項(xiàng)目相關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù)。產(chǎn)業(yè)分布數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)是從政務(wù)信息資源庫的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫中抽取一部分?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)行加工整理后得到的。地理資源數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)從政務(wù)信息資源庫中的土地資源數(shù)據(jù)庫得到，加工整理成符合招商引資所需格式的數(shù)據(jù)，形成載體地圖。招商引資數(shù)據(jù)資源庫全面集成投資營(yíng)商環(huán)境要素?cái)?shù)據(jù)、投資促進(jìn)項(xiàng)目資源數(shù)據(jù)、載體資源數(shù)據(jù)、客戶資源數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)招商引資信息資源的統(tǒng)籌管理。綜合管理平臺(tái)和協(xié)同工作平臺(tái)招商引資信息化系統(tǒng)的所有應(yīng)用將分布在兩個(gè)信息化平臺(tái)上，一個(gè)平臺(tái)是招商引資網(wǎng)站綜合信息管理平臺(tái)，另一個(gè)平臺(tái)是招商引資協(xié)同工作平臺(tái)。招商引資系統(tǒng)兩大平臺(tái)招商引資網(wǎng)站綜合信息管理平臺(tái)的主要功能包括投資環(huán)境信息發(fā)布、政策法規(guī)信息發(fā)布、在線咨詢、招商地圖、短消息信息發(fā)布。招商引資網(wǎng)站綜合信息管理平臺(tái)主要面對(duì)的用戶為投資方、招商引資人員。招商引資協(xié)同工作平臺(tái)的使用者是招商引資的工作人員、政府領(lǐng)導(dǎo)。招商引資協(xié)同工作平臺(tái)運(yùn)行于電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用于內(nèi)部辦公。其主要的功能有投資方關(guān)系管理、投資項(xiàng)目跟蹤管理、各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(如政策法規(guī)、投資環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)形式等)維護(hù)、地理資源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)發(fā)布維護(hù)、產(chǎn)業(yè)聚集投資自動(dòng)化管理、綜合考評(píng)管理、數(shù)據(jù)分析報(bào)表及財(cái)務(wù)管理。。主要應(yīng)用子系統(tǒng)基于一個(gè)招商引資數(shù)據(jù)資源庫和搭建好的兩個(gè)平臺(tái)，招商引資信息化系統(tǒng)將擁有以下主要功能：信息采編子系統(tǒng)信息采編管理子系統(tǒng)的主要用于招商引資基礎(chǔ)資料的收集、編輯、發(fā)布和維護(hù)，發(fā)布到招商引資綜合信息平臺(tái)的資料都必須經(jīng)過審核。同時(shí)，信息采編系統(tǒng)還負(fù)責(zé)招商引資基礎(chǔ)資料閱覽信息的管理，閱覽信息包括統(tǒng)計(jì)各類資料的閱讀次數(shù)，各類資料的讀者信息(網(wǎng)站注冊(cè)用戶的用戶名、匿名訪問用戶的IP地址)、閱讀時(shí)間。建立載體管理功能，將過去由多單位分散持有、記錄和存儲(chǔ)形式多樣的載體信息進(jìn)行集中管理，并提供定期更新和通報(bào)的功能支持，從而對(duì)載體的供應(yīng)情況、使用現(xiàn)狀、分布形成全局性的認(rèn)知，確保招商載體信息的使用不出現(xiàn)紕漏。招商引資基礎(chǔ)資料的來源有三種來源，即相關(guān)單位的文件資料、從數(shù)據(jù)接口獲取、本單位取得的數(shù)據(jù)或者文件。招商引資基礎(chǔ)信息可以賦予相應(yīng)的閱覽權(quán)限，閱覽權(quán)限根據(jù)用戶區(qū)分，有公開、普通、投資方、企業(yè)四種閱覽權(quán)限區(qū)分，其中，“公開”是針對(duì)所有用戶，“普通”針對(duì)網(wǎng)站注冊(cè)用戶，“投資方”針對(duì)投資方用戶，“企業(yè)”針對(duì)企業(yè)用戶。投資方關(guān)系管理子系統(tǒng)對(duì)投資方的基本信息、聯(lián)系人信息、交往和關(guān)系維護(hù)信息，歷史投資情況等進(jìn)行全面詳細(xì)的記錄，為客戶的統(tǒng)一管理和持續(xù)跟進(jìn)提供支撐平臺(tái)。投資方關(guān)系管理的主要功能有投資方基本信息管理、投資方拜訪回訪記錄。（1）投資方基本信息管理投資方的基本信息分為兩類:1）投資方背景資料，如組織機(jī)構(gòu)、聯(lián)系電話、通信地址、網(wǎng)址和郵件地址、了解投資方具體管理層和高層、投資方的業(yè)務(wù)情況。2）投資機(jī)會(huì)，如投資方最近的投資計(jì)劃、投資方目前投資面臨主要要解決的問題、項(xiàng)目投資決策人和主要影響者、投資時(shí)間表和投資預(yù)算等。（2）投資方拜訪回訪記錄投資方進(jìn)行實(shí)地考察是由負(fù)責(zé)與投資方維持關(guān)系的工作人員記錄每一次投資方的考察時(shí)間、地點(diǎn)、目的、接待人、內(nèi)容、費(fèi)用等信息。對(duì)投資方進(jìn)行拜訪后，拜訪投資方的工作人員要記錄下拜訪的投資方信息、拜訪時(shí)間、地點(diǎn)、目的、內(nèi)容、投資方接待人和費(fèi)用等信息。投資方每次聯(lián)系的記錄進(jìn)行管理，如投資方使用電話、EMAIL或者普通信件等聯(lián)系方式、內(nèi)容、時(shí)間、聯(lián)系人等信息都要記錄下來。針對(duì)投資方進(jìn)行的回訪要記錄和管理。記錄的內(nèi)容包括有回訪時(shí)間、人員、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、上次投資方拜訪時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。項(xiàng)目管理子系統(tǒng)招商引資項(xiàng)目管理子系統(tǒng)是管理所有招商引資項(xiàng)目相關(guān)信息的系統(tǒng)，它包括有招商引資項(xiàng)目信息庫的管理、投資項(xiàng)目信息管理。為招商引資過程中線索收集、審批立項(xiàng)、人員分配、任務(wù)委派、項(xiàng)目進(jìn)度通報(bào)、日常溝通、總結(jié)評(píng)議、文檔管理等各項(xiàng)工作提供功能化支持，將項(xiàng)目狀態(tài)變更、階段性總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)批示、節(jié)點(diǎn)進(jìn)展情況、工作人員的日程安排、文件資料等進(jìn)行全面記錄和匯總，供隨時(shí)備查，提高工作效率的同時(shí)，減少項(xiàng)目事務(wù)處理紕漏，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的精細(xì)化。招商引資項(xiàng)目信息庫是管理招商引資方確定并發(fā)布的招商引資項(xiàng)目。包括招商引資項(xiàng)目審核發(fā)布撤消及狀態(tài)變更、招商引資項(xiàng)目投資方列表及統(tǒng)計(jì)、招商引資項(xiàng)目進(jìn)度追蹤。投資項(xiàng)目信息管理中的項(xiàng)目分為線索項(xiàng)目、意向項(xiàng)目、簽約項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目。由專門負(fù)責(zé)投資方關(guān)系的工作人員進(jìn)行投資項(xiàng)目信息登記、項(xiàng)目進(jìn)展情況記錄。項(xiàng)目管理子系統(tǒng)中詳細(xì)記錄了招商引資工作人員在項(xiàng)目跟蹤過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，其中包括費(fèi)用的預(yù)決算管理。招商引資工作人員提出項(xiàng)目的預(yù)算，必須通過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審核批準(zhǔn)。項(xiàng)目信息的訪問設(shè)置了非常詳細(xì)的權(quán)限和等級(jí)，招商引資工作人員個(gè)人的項(xiàng)目信息和項(xiàng)目跟蹤狀況只有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和本人才能察看，其他人無權(quán)察看。產(chǎn)業(yè)資源管理子系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)聚集招商，有必要收集全市企業(yè)信息，了解企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，熟悉該產(chǎn)品所需的上下游產(chǎn)業(yè)，在系統(tǒng)中存儲(chǔ)一定的產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)。有了產(chǎn)業(yè)鏈的具體數(shù)據(jù)，結(jié)合當(dāng)前政府的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，可以為產(chǎn)業(yè)聚集招商、園區(qū)招商、企業(yè)招商提供有用的參考。產(chǎn)業(yè)資源管理可以整合所屬區(qū)域開發(fā)區(qū)、園區(qū)的資源，加強(qiáng)力量，特別是建立信息和利益共享機(jī)制，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚，不斷增強(qiáng)招商引資針對(duì)性和實(shí)效性。資源管理招商引資移動(dòng)端子系統(tǒng)移動(dòng)APP與電腦版系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步更新，使移動(dòng)辦公與常規(guī)辦公達(dá)到無縫銜接，招商人員能夠不受時(shí)間空間限制，便捷的查看項(xiàng)目進(jìn)展、向目標(biāo)客戶推薦載體資源、通報(bào)工作完成情況，提高事務(wù)處理的時(shí)效性、準(zhǔn)確性，同時(shí)便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)響應(yīng)和配合項(xiàng)目推進(jìn)。移動(dòng)APP功能地理資源數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)地理資源數(shù)據(jù)的主要來源應(yīng)該是政府土地資源管理部門，招商引資方從土地資源管理部門獲得土地資源數(shù)據(jù)，結(jié)合城市規(guī)劃數(shù)據(jù)，對(duì)地理資源數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯后，通過審核再發(fā)布到網(wǎng)站。招商載體GIS地圖系統(tǒng)視頻點(diǎn)播子系統(tǒng)除了在網(wǎng)站上公開招商引資相關(guān)的文字、圖片信息外，還可以用視頻的方式作為信息發(fā)布的補(bǔ)充，用來展示政府的投資環(huán)境、招商動(dòng)態(tài)、企業(yè)風(fēng)貌、領(lǐng)導(dǎo)講話等信息。招商引資方工作人員負(fù)責(zé)編輯視頻資料，經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后發(fā)布到網(wǎng)站。視頻會(huì)議會(huì)商子系統(tǒng)隨著招商引資業(yè)務(wù)的不斷的發(fā)展，需要單位領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)常進(jìn)行會(huì)議的討論。為了加強(qiáng)有效的交流，節(jié)約資源，提高效率，需要建立一套軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的虛擬會(huì)議，使在地理上分散的可以共聚一處，通過圖形、聲音等多種方式交流信息，支持部門及單位工作人員遠(yuǎn)距離進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流與共享、開展協(xié)同工作。視頻會(huì)議系統(tǒng)靈活多樣，能實(shí)現(xiàn)很多硬視頻無法實(shí)現(xiàn)的功能，且能利用上已有的計(jì)算機(jī)設(shè)備，系統(tǒng)必須能應(yīng)用在公司現(xiàn)有的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)部署完成后，圍繞著音視頻功能，可以靈活的應(yīng)用。其中主要應(yīng)用包括日常會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、協(xié)同辦公、投資方座談等等功能。達(dá)到隨時(shí)隨地溝通，提高工作效率和業(yè)務(wù)能力。綜合考評(píng)子系統(tǒng)在招商引資過程中，既有招商局內(nèi)部工作人員和相關(guān)部門的參與，又有政府其他部門或者個(gè)人的參與，為了充分調(diào)動(dòng)招商引資人員和單位的積極性，向全民招商的目標(biāo)邁進(jìn)，有必要分階段對(duì)個(gè)人和單位的招商引資工作進(jìn)行考評(píng)。網(wǎng)站綜合管理子系統(tǒng)主要是對(duì)招商引資門戶網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括投資方論壇管理、在線咨詢管理、電子雜志審編管理、網(wǎng)站用戶管理等等。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)招商子系統(tǒng)按照“大數(shù)據(jù)、大管理、大安全”的思路，以企業(yè)定位服務(wù)為核心，溝通協(xié)作和任務(wù)協(xié)作為基礎(chǔ)，通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，在安全防護(hù)保障體系保證下，支撐管委會(huì)招商體系內(nèi)部工作業(yè)務(wù)場(chǎng)景，輔助決策，從而幫助政府招商引資工作有效落地，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)招商和安商，加強(qiáng)政務(wù)工作協(xié)作，以扁平化的溝通、協(xié)作、管理的方式促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變升級(jí)。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析招商管理主要分為線索管理和招商管理兩大部分。線索管理：通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，拓展客戶線索獲取渠道，從全網(wǎng)抓取符合項(xiàng)目定位以及招商條件的潛在客戶資源，形成客戶線索庫，結(jié)合外呼拓客手段確認(rèn)線索意向，從而拓展線索來源，豐富招商渠道。同時(shí)結(jié)合現(xiàn)有成熟招商渠道資源統(tǒng)一管理，對(duì)接多平臺(tái)資源形成統(tǒng)一入口，建立線索資源庫。招商管理：線索庫中鎖定意向的數(shù)據(jù)資源根據(jù)業(yè)務(wù)類型統(tǒng)一分配給不同招商團(tuán)隊(duì)開展具體招商業(yè)務(wù)，在招商業(yè)務(wù)開展過程中形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化，通過移動(dòng)端應(yīng)用為每個(gè)招商人員提供有力支持的同時(shí)為招商管理人員管控招商過程提高效工具，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確掌握每個(gè)招商人員的招商動(dòng)態(tài)、客戶儲(chǔ)備情況等，輔助招商工作順利開展。招商人員所跟進(jìn)的每個(gè)客戶都會(huì)形成統(tǒng)一的商機(jī)庫，沉淀為企業(yè)公海資源，在招商業(yè)務(wù)開展同時(shí)做到高效率協(xié)同，統(tǒng)一管理所有商機(jī)。線索管理子系統(tǒng)1）多渠道收集線索數(shù)據(jù)自動(dòng)抓取，通過數(shù)據(jù)爬蟲技術(shù)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)爬蟲及定制爬蟲滿足數(shù)據(jù)收集獲取的需求，確保收集數(shù)據(jù)具有應(yīng)用價(jià)值，滿足數(shù)據(jù)分析條件。標(biāo)準(zhǔn)版爬蟲：系統(tǒng)會(huì)分析每個(gè)抓取數(shù)據(jù)源的特定維度，通過不同的爬蟲處理器，爬取全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，企業(yè)、職位、姓名、手機(jī)電話、座機(jī)、郵箱、企業(yè)重大新聞、招投標(biāo)信息、投融資信息、招聘等近百種維度定制版爬蟲：針對(duì)客戶指定的網(wǎng)站或APP進(jìn)行定向的信息抓取服務(wù)，包括對(duì)相應(yīng)網(wǎng)站進(jìn)行抓取的初始化腳本編寫，日常的抓取維護(hù)支持以及提供相應(yīng)的服務(wù)器，抓取帳號(hào)，IP池等，滿足數(shù)據(jù)源獲取。不同渠道線索導(dǎo)入：通過系統(tǒng)在移動(dòng)端和PC端的不同類型應(yīng)用以及系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)，多維度、全方位匯集各部門獲取的線索客戶資源，同時(shí)根據(jù)平臺(tái)運(yùn)算對(duì)線索數(shù)據(jù)進(jìn)行共性提取，形成高價(jià)值線索庫。2）數(shù)據(jù)清洗從不同平臺(tái)爬取的海量重復(fù)數(shù)據(jù)需要進(jìn)行篩選加成，獨(dú)有的數(shù)據(jù)分析算法，可以模擬人工對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩查，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、完整性。數(shù)據(jù)搜索及推薦：通過線索導(dǎo)入的潛在客戶線索，以及系統(tǒng)根據(jù)導(dǎo)入簽約的方式，快速搜索及實(shí)時(shí)抓取機(jī)制。數(shù)據(jù)清洗及驗(yàn)證：以技術(shù)結(jié)合人工方式，共同完成更新的詳細(xì)需求，及驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)匯總及補(bǔ)全：根據(jù)企業(yè)名稱，自動(dòng)會(huì)補(bǔ)全企業(yè)其他項(xiàng)目關(guān)系，便于在后續(xù)溝通過程中更從分了解該企業(yè)。3）智能篩選通過靈活的推薦引擎實(shí)時(shí)判定招商意向，并根據(jù)算法自動(dòng)推薦高度符合招商需求的客戶線索。首先進(jìn)行入選登記，標(biāo)注招商項(xiàng)目名稱及位置，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)注冊(cè)地自動(dòng)判定周邊企業(yè)信息，同時(shí)根據(jù)企業(yè)信息形成線索篩選基礎(chǔ)條件。招商人員將明確招商意向，關(guān)鍵詞，目標(biāo)區(qū)域、目標(biāo)行業(yè)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)。通過其他渠道獲取的客戶線索數(shù)據(jù)，通過導(dǎo)入方式導(dǎo)入到線索庫。導(dǎo)入數(shù)據(jù)、篩選條件、定位數(shù)據(jù)等綜合評(píng)估形成篩選條件，篩選條件可根據(jù)招商管理人員偏好進(jìn)行權(quán)重調(diào)整，將權(quán)重、關(guān)鍵詞進(jìn)行人為調(diào)整，從而幫助系統(tǒng)成為更穩(wěn)定，推薦更精準(zhǔn)的人工智能平臺(tái)。根據(jù)關(guān)鍵詞權(quán)重設(shè)置初步推薦出客戶列表，可再次對(duì)推薦企業(yè)進(jìn)行評(píng)選，對(duì)不感興趣企業(yè)直接標(biāo)記，進(jìn)一步輔助系統(tǒng)進(jìn)行人工智能學(xué)習(xí)，為高意向企業(yè)篩選提供人為指導(dǎo)。4）多通道外呼系統(tǒng)推薦數(shù)據(jù)可通過多種方式進(jìn)行意向確認(rèn)，如電銷坐席外包服務(wù)，短信、郵件、電話外呼工具，以及專屬手機(jī)等多種渠道，以及功能實(shí)現(xiàn)對(duì)高意向線索的意向確認(rèn)工作。分配任務(wù)推薦線索數(shù)據(jù)可直接指派為短信、郵件以及電話等不同形式任務(wù)，將線索數(shù)據(jù)分配給不同人員進(jìn)行線索意向確認(rèn)工作。任務(wù)制定可根據(jù)周期、人員、數(shù)據(jù)來源等分別進(jìn)行設(shè)置，確保最高效線索意向確認(rèn)工作，讓電銷人員在高質(zhì)量線索中快速轉(zhuǎn)化。任務(wù)執(zhí)行招商工作人員領(lǐng)取任務(wù)后可通過連續(xù)外呼功能進(jìn)行電話呼出工作，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)任務(wù)列表在掛機(jī)標(biāo)記完成后自動(dòng)呼出新電話，提升外呼效率。招商工作人員在電話呼出同時(shí)通過系統(tǒng)可完整查看到企業(yè)相關(guān)資料，同時(shí)在溝通過程中可對(duì)資料內(nèi)容進(jìn)行更新完善。電話掛機(jī)后，招商工作人員需根據(jù)招商管理人員設(shè)置的標(biāo)簽對(duì)線索客戶進(jìn)行意向標(biāo)記，高意向線索會(huì)同步對(duì)接至商機(jī)庫，成為招商管理中的數(shù)據(jù)來源。監(jiān)聽督導(dǎo)招商管理人員可通過招商工作人員電話錄音分析線索轉(zhuǎn)化率，同時(shí)對(duì)招商工作人員話術(shù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，促進(jìn)線索意向確認(rèn)。工作量統(tǒng)計(jì)電話訪招過程中每一個(gè)招商工作人員的工作業(yè)績(jī)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，其中包括外呼總數(shù)量，有效外呼量，意向分布情況等。招商管理子系統(tǒng)招商管理系統(tǒng)主要解決具有明確意向的銷售機(jī)會(huì)跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化的過程監(jiān)控，通過招商人員端進(jìn)行招商跟進(jìn)應(yīng)用工具，通過招商管理端對(duì)招商過程及結(jié)束數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，輔助招商人員將銷售機(jī)會(huì)最大、最快、最優(yōu)的轉(zhuǎn)化為成交客戶。通過公海搶客方式更好的激勵(lì)招商人員動(dòng)力，讓有能力的人員跟進(jìn)更多的客戶；通過任務(wù)機(jī)制及時(shí)提醒招商人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)工作，招商經(jīng)理可及時(shí)監(jiān)控招商人員工作狀態(tài)及任務(wù)完成情況，促進(jìn)招商團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成率。招商管理過程中數(shù)據(jù)將形成銷售機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)庫，為專業(yè)招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總、分配、管理等；商機(jī)數(shù)據(jù)庫中會(huì)將已確認(rèn)意向的線索數(shù)據(jù)自動(dòng)對(duì)接至銷售機(jī)會(huì)庫中，分配給更具專業(yè)能力的招商人員進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。1）招商人員端新增客戶來源于意向線索：線索數(shù)據(jù)庫中被標(biāo)記高意向數(shù)據(jù)自動(dòng)同步至商機(jī)數(shù)據(jù)庫中，通過公海規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)招商團(tuán)隊(duì)、招商人員來源于自拓線索：招商人員自有客戶資源通過通訊錄導(dǎo)入、名片掃描、手動(dòng)添加等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)快速登記及客戶報(bào)備操作。Callin或者其他渠道派單：對(duì)接400系統(tǒng)指派商機(jī)工單，其他渠道接入商機(jī)對(duì)接，所有商機(jī)統(tǒng)一進(jìn)入商機(jī)庫，根據(jù)公海統(tǒng)一管理規(guī)則進(jìn)行客戶分配客戶資料補(bǔ)全客戶名稱登記后，系統(tǒng)會(huì)結(jié)合線索管理中所用爬蟲技術(shù)，將錄入數(shù)據(jù)指定信息補(bǔ)全，如果有多條更新數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)提示用戶，通過人工判斷形式選擇性更新數(shù)據(jù)，輔助數(shù)據(jù)清洗、更新。客戶跟進(jìn)招商人員每次跟進(jìn)客戶時(shí)都會(huì)對(duì)本次溝通內(nèi)容進(jìn)行留痕登記，在登記中可使用語音和文字兩種輸入方式進(jìn)行錄入，滿足隨手記、快速記的便捷性需求，同時(shí)每次跟進(jìn)完成時(shí)需結(jié)合日程功能進(jìn)行下次跟進(jìn)內(nèi)容及跟進(jìn)日期的計(jì)劃制定，計(jì)劃制定后與日歷打通，形成個(gè)人工作計(jì)劃，在工作即將開始時(shí)進(jìn)行自動(dòng)提示，輔助招商人員按招商步驟跟進(jìn)客戶。招商人員在每次跟進(jìn)客戶時(shí)都可對(duì)客戶資料及詳細(xì)信息進(jìn)行擴(kuò)展編輯，其中客戶資料需維護(hù)字段為開放性功能，可由招商管理員通過系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行字段設(shè)計(jì)，以滿足招商管理中不同時(shí)期、不同項(xiàng)目的應(yīng)用特征?；卦L提醒（日程管理）：系統(tǒng)根據(jù)招商人員確定的跟進(jìn)日期進(jìn)行自動(dòng)提醒回訪過程及標(biāo)記：打開提醒后進(jìn)行客戶回訪登記，可直接呼出電話，電話結(jié)束后更新客戶意向，并建立下次跟進(jìn)日期及內(nèi)容2）招商管理端公海規(guī)則招商經(jīng)理確認(rèn)使用公海數(shù)據(jù)的招商人員，具有權(quán)限的招商人員可直接訪問，并在公海中選擇客戶信息進(jìn)行直接外呼，與客戶建立聯(lián)系后可見客戶電話，此時(shí)該客戶歸屬為該招商人員公海授權(quán)：招商經(jīng)理可通過管理后臺(tái)對(duì)可以訪問公海數(shù)據(jù)的招商人員進(jìn)行授權(quán)獲取公海數(shù)據(jù)：有權(quán)限的招商人員可直接訪問公海，進(jìn)行外呼，外呼前數(shù)據(jù)聯(lián)系方式會(huì)隱藏，可以通過平臺(tái)對(duì)接的電話通道進(jìn)行電話外呼，外呼完成后數(shù)據(jù)自動(dòng)變更為該招商人員的客戶監(jiān)控管理任務(wù)分配：招商經(jīng)理將公海確定意向數(shù)據(jù)分配給招商人員，并規(guī)定每人每天跟進(jìn)查看執(zhí)行：招商人員接受招商經(jīng)理指派的任務(wù)后進(jìn)行具體跟進(jìn)，招商經(jīng)理通過客戶臺(tái)賬查看每個(gè)任務(wù)執(zhí)行情況任務(wù)監(jiān)控：招商經(jīng)理可通過不同任務(wù)狀態(tài)：進(jìn)行中、未開始、已完成、已終止等對(duì)任務(wù)總體執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控過程監(jiān)控：招商經(jīng)理在客戶臺(tái)賬可根據(jù)不同條件篩選監(jiān)控到全部客戶跟進(jìn)詳情，跟進(jìn)過程通過時(shí)間軸形式完全展現(xiàn)，每次電話跟進(jìn)過程都有錄音，管理人員可以清晰掌握每個(gè)客戶的動(dòng)態(tài)，同時(shí)對(duì)于招商人員的工作給與指導(dǎo)。數(shù)據(jù)分析招商經(jīng)理通過統(tǒng)計(jì)分析功能整體監(jiān)控客戶情況，為銷