客戶經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施方案

PAGEPAGE4培訓(xùn)實(shí)施方案為提升全行客戶經(jīng)理素質(zhì)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，打造一支專業(yè)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，在xxxxx跨越發(fā)展中更好地發(fā)揮營(yíng)銷主力軍的作用，經(jīng)總行黨委研究決定，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和交流，以多元化、多層次、多途徑的方式進(jìn)行培訓(xùn)。為達(dá)到培訓(xùn)的針對(duì)性、長(zhǎng)效性,特制定本方案。一、培訓(xùn)意義客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行的高素質(zhì)人才群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場(chǎng)有著直接的影響。（一）適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境變化的需要銀行間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。能否快速適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，能否在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，與客戶經(jīng)理的工作能力息息相關(guān)?？蛻艚?jīng)理的知識(shí)和技能要隨著知識(shí)的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展不斷地進(jìn)行培訓(xùn)和強(qiáng)化，以適應(yīng)股份制改革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。（二）提高工作效率和生產(chǎn)力的需要

客戶經(jīng)理通過(guò)有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技能等綜合素質(zhì)可以得到迅速提高，從而使銀行的整體形象隨之提升，客戶可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對(duì)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)需求增加，從而使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)效率與客戶經(jīng)理的知識(shí)、技能具有密不可分的相關(guān)性。

（三）滿足客戶經(jīng)理自我成長(zhǎng)的需要

按照現(xiàn)代銀行培訓(xùn)的理念，工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程，是個(gè)人為提高自身的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)行的投資；客戶經(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來(lái)越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識(shí)、新技能，是否可以使自身價(jià)值逐步增值，同時(shí)更希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望得到更高一層次的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，進(jìn)而體現(xiàn)出培訓(xùn)作為福利分享給想培訓(xùn)、要培訓(xùn)的人員，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感和歸屬感。二、培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)分階段、分批次對(duì)不同層級(jí)的客戶經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，使學(xué)員樹立良好的職業(yè)形象，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；培養(yǎng)積極的銷售心態(tài)與銷售意識(shí)；提高專業(yè)化服務(wù)水平與服務(wù)能力；了解并掌握業(yè)務(wù)拓展中必備的挖掘潛在客戶的技能；領(lǐng)悟人與人暢快淋漓地溝通的核心要領(lǐng)和真諦；掌握卓越的營(yíng)銷技能，真正做到學(xué)以致用；激發(fā)學(xué)員的斗志和潛能，樹立積極的人生與工作目標(biāo)，使其與xxxxx發(fā)展目標(biāo)共進(jìn)。三、培訓(xùn)總體思路客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)是在充分考慮當(dāng)前客戶經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)、人員數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)等因素，按照“基礎(chǔ)夯實(shí)、能力進(jìn)階、全面提升”三個(gè)階段的總體要求，從“專業(yè)、專心、專攻、專人、專管”五個(gè)專門方向和客戶經(jīng)理工作中的“關(guān)系、關(guān)聯(lián)、關(guān)口、關(guān)稅、關(guān)注、關(guān)法、關(guān)心、關(guān)勢(shì)”八個(gè)關(guān)注點(diǎn)來(lái)副組長(zhǎng)：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)事宜，辦公室設(shè)在人力資本部培訓(xùn)中心。

八、相關(guān)要求1、各單位要高度重視此項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，指定一名班子成員負(fù)責(zé)此項(xiàng)目培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。各支行行長(zhǎng)無(wú)特殊情況下要親自帶隊(duì)參加培訓(xùn)，確保參加人數(shù)，確?；顒?dòng)期間的學(xué)習(xí)質(zhì)量和紀(jì)律，參加培訓(xùn)的干部員工要有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得體會(huì)，并將學(xué)習(xí)的內(nèi)容融會(huì)貫通于實(shí)際工作中。2、根據(jù)培訓(xùn)活動(dòng)日程安排，各參加培訓(xùn)活動(dòng)單位要提前妥善安排好本單位工作，在確保正常營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)上，輪換參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)面達(dá)到100%。各單位根據(jù)培訓(xùn)日程確定當(dāng)期參加培訓(xùn)人員名單，并按要求上報(bào)培訓(xùn)中心備案。3、上課期間要遵守紀(jì)律，認(rèn)真聽講，不準(zhǔn)隨意走動(dòng)、接打電話；注