員工關系管理教材

員工關系2005年6月24日蘇州1主要內容員工關系（ER）概念與(ER)在企業(yè)管理中的重要性員工參與與員工滿意度員工關系協(xié)調與激勵幾個特殊情況下的員工關系處理2員工關系的定義與理論背景人力資源管理的理論基礎之一：勞動經(jīng)濟學兩大分支：宏觀勞動經(jīng)濟研究微觀勞動經(jīng)濟學

產(chǎn)業(yè)關系人事管理（勞動關系）（人力資源管理）3勞動關系研究三個主要內容企業(yè)內部勞動組織結構勞動者行為研究勞動關系研究（包括雇傭關系）4現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理職能之一

員工關系的定義

現(xiàn)代人力資源管理的基本職能員工關系的主要內容員工關系的定義5

HRM

人力資源管理安全環(huán)境與員工健康員工關系培訓與發(fā)展薪酬獎勵管理人力資源管理規(guī)劃和招募

現(xiàn)代人力資源管理的主要職能6員工關系雇傭合同管理溝通與交流員工抱怨與沖突處理員工滿意度與激勵員工活動與關懷7員工關系–練習主要管理職能：8招聘、錄用、建立勞動關系合理配置，人盡其才協(xié)調勞資關系（雇傭關系）解決員工中的各類沖突與糾紛調動發(fā)揮員工工作的積極性整合企業(yè)人與人關系、人與事關系解決和消除員工抱怨溝通與交流評估員工業(yè)績與技能表彰與獎勵對員工個人發(fā)展與生活的關心提高員工滿意度和參與管理激勵員工完成目標9員工參與與員工滿意度建立共同愿景目標管理與稱職能力評估如何提高員工滿意度員工參與溝通交流利益共享表彰與獎勵員工滿意度調查的方法與實施10建立共同愿景

共同愿景企業(yè)未來發(fā)展成功的目標、任務或使命的景象企業(yè)全體成員共同發(fā)自內心的愿望共同愿景具有無限創(chuàng)造力、驅動力和凝聚力11包含的內容：遠景價值觀使命目標12構建共同愿景基本形式1)從個人愿景到共同愿景構筑在個人愿景之上，又高于它，利益一致性。2)把握方向，塑造未來圖像使員工明白企業(yè)的未來，并有個人愿景在其中閃光。3)使命宣言與使命感一種神圣使命感、自豪感，有一種努力工作，積極創(chuàng)造的欲望。4)發(fā)展核心價值，融入組織理念。13企業(yè)的共同景愿企業(yè)雇主與員工共同塑造遠大景象企業(yè)經(jīng)營的價值觀和核心思想給企業(yè)每位成員的使命和追求的目標小組討論:企業(yè)的愿景和使命介紹14員工參與

“以人為本”的全員管理職工參加董事會工會員工自治小組集體談判鼓勵建議與意見員工股份制利潤分享制15有效字溝通付——棄員工欲關系豆的潤繁滑油溝通站交流屯是企因業(yè)管走理活會動的技主要確活動☆小組霜討論竊-繪溝梅通交粱流的傘重要說性16有效浮溝通抗是保惡證企圓業(yè)正工常運打行、賓處理芽員工課關系慨的必辯需企業(yè)等內部鑄的變浸化多擴種：從產(chǎn)品麥、技謀術、椒服務獄。市場寬外部梨的需價求。管理率者按鼻法規(guī)懲應向醋內部察員工隆解釋招政策爪、規(guī)隊范和姨工作視程序攝。溝通情以滿蘋足員狗工工寶作上冶、心賽理上撓和物杯質上剝的要蘭求。17通過鉗溝通投，促盞進和婚協(xié)調放的員吩工關搭系幾種軌不同枯的溝修通形擊式扶持披型指導弊型委托獵型命令喂型高中低職工淋的工結作經(jīng)額驗和宴工作左積極蓬性與員蝴工的愛溝通徑程度18與員擴工溝慌通中粱的注佳意點陳述講簡明愉扼要注意幼積極毀傾聽明確幼怎樣嚷鼓勵賄員工共同巾探討毅，融節(jié)洽感勤情有效鬼授權重視潤非正剪式渠晌道溝君通19有效啞溝通吹案例請你杰考慮韻在以弄下2寬個簡飾單案妖例中耍，你鋸通常值采取扶怎樣毒的行異動，珠如何欺與員睬工溝丹通。案例探1.攜獎片勵員且工的浪表現(xiàn)案例提2.躁勞京動合績同到邀期不倚續(xù)簽20員工些關系隆協(xié)調育與激其勵員工婚沖突擋處理管理另者與捉員工住的心攀態(tài)調邀整處理敲好員土工關援系的粘三大繼原則員工挖需求惕與激玻勵21員工距沖突怖的處平理日?？薰ぷ魅谥袥_腥突常錫發(fā)生俯。如你檢置之毒不理未或處艷理不樣善，首沖突續(xù)只會騾逐步燈升級碧。主管待和經(jīng)取理有絨責任艦解決藥、處溪理、鑰平息恰沖突泡。22解決核屬下站之間息沖突侍，應濾記住黃五點羽：記住且你的跑目標威是尋紗找解炸決方括法，榴而不發(fā)是指伐責某聽人。不要起用解謎雇來倍威脅貝人。區(qū)別撕事實雖與假垂設。堅持施客觀患態(tài)度逗。重視趁會談夫過程灘和會近后行垮動。23作為李經(jīng)理序，對遍待沖潔突應服有的桑態(tài)度在工拳作中胸防止冰沖突盟的發(fā)轎生—要—是腦您職鳥責。果斷臂直接球地處競理已疾發(fā)生嘗的沖屢突。向您欲的屬免下發(fā)球出明酷確信爛號：欲你不逗會容諸忍沖屯突。通過禾努力題解決徒問題激。24員工曲個人舞心態(tài)拘調整員工喪心態(tài)例的調五整感激積極自尊追求財卓越王——周個人灣努力森的五尖個方編面：處理餡好與熄上級泉關系持續(xù)鼠學習效，保勵持競真爭力贏得永信任液，爭漲取晉煤升努力也工作成為燥團隊蠢一員25談話抗是處裙理好撒沖突深的重昏要環(huán)披節(jié)定下筋時間澤和地應點，雞保證凈內容忙不會藝公之即于眾釋。闡明劉目的盾。了連解事貝實，臭解決正沖突踩。求大貌同，半存小睛異。善于姿傾聽纏不同踏意見依。注意斗姿態(tài)驗語言駁——裹事實惜上和須表面箭上的省完全思中立招有助挨于雙駐方相蔥信你所的公汗正。重申法事實顫。尋求崗解決暖的辦芳法和祥制訂漂行動僻計劃視。記錄啦、回機顧和糖跟蹤喪。26員工龍情緒察控制情商素是比獵傳統(tǒng)址智商蚊更重憐要的穩(wěn)東西腰。使良乞好的鉆積極軟情緒援成為虛員工滴個人插情緒樣的主墳導。建立呼化解宗不良恐情緒教的機恩制，壩排除陡消極馳情緒攀的影正響。管理奮好企笛業(yè)中與的情侍緒氛收圍是澤管理朵者的競職責露。小組鑼討論碑:崗如何寧為員毅工提緣瑞供“孫發(fā)泄燭情緒非”的歲做法牌。12327幫助將員工宜糾錯針的五棟種訓圍誡法成功藝的企冊業(yè)管底理者怪，往主往善秤用以唯下五炊種訓賓誡法隨：“暗示”：裙對偶活爾犯從小錯狹者，胡特有少效?！爸腋妗保盒墩嬉Ч膭铗v式的姻忠告查，能押援助收人心競，激鑒勵巾努力僻?！疤嵝选保旱渖约犹葔毫ω湹奶崤行褞蜁炛?，業(yè)使對關方心時悅誠惰服?！爸肛煛保航≡谥妇W(wǎng)責時塑，管鑒理者肌不要藏忘記遮自己閱該承布擔投的動責任伯，既憑有力柿度又通有感喂染力囑?！皯土P”：杠查清夫事實牌，力輔求公巧正。僑懲罰結不是選目的低，只元是萬線不得除已的播措施泳。28具有亦良好子員工背關系紫的管船理者這樣桌的管虧理者守應使殖員工卻主動襖接近帥自己救，并險愿意被一道垂工作克。應押做到肅：建立芹良好里的工吵作氣粉氛和滾效果著。了解前員工璃的痛視苦和紐奉抱怨?jié)?。解決組意見悠上的列分歧斧和爭機議。了解物員工編個人靜問題駕，并約樂于粥協(xié)助囑。尊重閑新員跡工，禍并給感于工袍作上把的指掏導。鼓勵獲員工很提意岔見，托并促括成實納施。提高乖員工辜對工憶作的觸熱情圾和興欄趣。對績蝦效優(yōu)琴秀者捎給予腿及時舍的表咬彰和娃獎勵跨。29處理愈好員衛(wèi)工關哪系的干三個獸原則強制匙原則靠強匆制和識壓力浸擺脫班人們擁固有啦的惰猛性（蒼是一挨種最鄙低原圖則）色。激勵念原則通過喪物質喚和精司神的建獎勵答和表飾彰（駁滿足塑員工醉兩方腸面需擁求具容有局跑限性怨）。認同緣瑞原則可稱年為適紡應原順則，雄即員盜工與憐企業(yè)翼（主罵體與菌客體眼）相梅統(tǒng)一咱。才忠能夠藥自覺蒼地發(fā)塞揮個及人的鍵積極哲作用卷。30員工貪需求情與工焦作積謀極性崗位爸技能寫力和妥工作姓積極漿性企業(yè)筒文化困期望創(chuàng)造曬性和骨挑戰(zhàn)滲性的擇工作組織介機構礦高透楊明度推崇栗工作救與生解活相年平衡報酬陜期望具有帝競爭末力的醫(yī)薪酬表彰伸與認計可活動花與關芽懷職業(yè)結機會紛期望技能免發(fā)展癢機會培訓奏與職鬼業(yè)指繩導職業(yè)另選擇盒的靈橡活性31激勵柔和調嫌動您脖的員盡工的譯積極嬸性在分購配任額務時襪，應映使部征屬意時識到絕他自搜己是偏這項帽工作鴉的主勇要負嬌責人晚。使每您位員釀工具瘋有參桌與感疫，認夏識到陶自己逗在這娘項任淹務中羽的地勵位和曾作用膜。授權父給員贊工一肉種自鄉(xiāng)豐由支水配權械，工已作程峰序可前按自已己意馬志進劇行改求進。使部器屬感嘗到工兵作的巾挑戰(zhàn)泳性，蚊能發(fā)闊揮自角己的嫌水平寇，達歷到自帥我實此現(xiàn)的圓機會嫩。32激勵淋和調冬動您距的員繡工的蜓積極躺性（磁續(xù)）公平覺公正造，對躺部屬排一視偶同仁萄，賞妥罰得立當而怠分明潮。對部柄屬平丘時嚴飄格要源求，綢一旦兆工作去中出溉現(xiàn)問棄題，戲領導溜者應雹首先司承擔蘿責任次。創(chuàng)造蜂一個葬團隊匪協(xié)作禾，互筑相和首諧和仔安全叼的環(huán)布境。注意城溝通百，將翅政策君與程壤序交耍于員血工，花由員罷工體隙驗該沉項工依作和艦任務雄對企戶業(yè)和常個人展的重鬧要性鹿，從番而主腳動發(fā)邀揮積肝極性天。33幾種霞特殊窗情況畢下的漢員工坊關系仙處理（1逼）員琴工違字紀、付投訴聚、辭谷退處汗理膜–就分組殘討論員工己違紀努處理績效肌與能茄力低朗于崗腦位要板求的坑員工龜處攜理員工演投訴辭退作和裁芽員34員工積違紀廟、投鵲訴、渣辭退蟲處理員工駝違紀音處理勞動幫合同前約定積/企背業(yè)的寺規(guī)章醒制度日常竟違紀拒處理犬：1憑.口媽頭警管告2.差書面破警告3.救違紀現(xiàn)處理校單35績效綿與技煎能低貍于崗瘋位要平求的饑員工馬處理在職負的培內訓和菠技能劇訓練調換擱職位低于防要求沸的限懲期整傳改終止副合同36員工就投訴對違互紀處浙理的紀申訴企業(yè)易員工同投訴組、處際理記錄獸與反笨饋37員工緩離職蜓或辭旋退處匪理程痛序政府學法規(guī)憤的一牧般規(guī)乳定企業(yè)遠員工吼辭離績的操少作程適序企業(yè)咳發(fā)生話裁員灘對員洪工關俯系處兵理經(jīng)濟屈性裁插員調整受性裁樣員如何填實施啄成功摔的裁魔員38如何爛實施市成功排的裁等員“裁漫員要程做到喊富有胖人情捎味，詠操作成者必莖需把鐘握好術幾個脅問題握：清刺楚裁咳員后鋼會帶駛來的氣負面床影響有，明慶確什郵么樣收的人惱將被戶裁，個掌握千好裁箱員時晌機，赤實施龍成功俱的裁禿員策字略。許”——潤無情挨裁員華，有剛情操騾作39勞動述用工憐關系榮中的卸員工潔關系未處理了解漠政府拴法規(guī)芒，健釣全勞倡動合跡同文踢本要銀點，和和必賠要的中約定斜。注意敲收集持日常慰工作披