傳統(tǒng)的酒店管理思維

隱性知識管理和酒店業(yè)的專用性人力資本投資

——源于基層，高于基層傳統(tǒng)的酒店管理思維(1)來源：大規(guī)模生產(chǎn)范式定位：1、四大管理職能在中基層的具體化、細(xì)化和深化；2、任務(wù)驅(qū)動型的作業(yè)管理過程，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和成本控制；3、管理者與操作者之間的分工結(jié)構(gòu)導(dǎo)致“標(biāo)準(zhǔn)化范式”盛行；傳統(tǒng)的酒店管理思維(2)基本原則：1、強(qiáng)調(diào)基于重復(fù)性職能活動的任務(wù)目標(biāo)；2、以中基層管理人員的全面監(jiān)控來克服營運(yùn)流程中的不確定性和復(fù)雜性；3、自上而下的等級式組織結(jié)構(gòu)和科層式命令模式占據(jù)主流，企業(yè)文化建設(shè)被賦予了職能性含義。傳統(tǒng)模式下可能會出現(xiàn)的問題員工滿足于常規(guī)技能的掌握和熟練使用，缺乏創(chuàng)新的主動性和積極性；員工對工作的滿意度邊際遞減，離職率高；中基層管理人員職能模糊，任務(wù)復(fù)雜性大，管理技術(shù)運(yùn)用的隨意性大，管理質(zhì)量不穩(wěn)定；員工整體素質(zhì)水平持續(xù)下降，同時使得單元工作效率和相應(yīng)薪酬水平下降；酒店組織結(jié)構(gòu)和決策命令模式進(jìn)一步僵化為標(biāo)準(zhǔn)化范式，激勵效度持續(xù)下降。最新的酒店管理思維文獻(xiàn)1：Advancingorganizationaleffectivenessandknowledgemanagementimplementation

2004/25“TourismManagement”作者Jen-TeYanga和Chin-ShengWan以我國臺灣的四家五星級飯店為樣本探討了在酒店內(nèi)部建立知識共享和存儲機(jī)制的可行性；指出在酒店業(yè)員工跳槽率日漸升高的競爭形勢下，引入知識創(chuàng)新技術(shù)體系不但能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，而且還有助于企業(yè)構(gòu)建基于其知識存量的競爭優(yōu)勢。

該文的實(shí)證研究結(jié)論主要有：所有的飯店員工（受訪者）都認(rèn)同創(chuàng)造、共享、存儲和學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識的重要性和必要性；知識創(chuàng)新的上述活動大都是以非正式的形式進(jìn)行的，很難進(jìn)行直接觀測；企業(yè)內(nèi)部存在一些普遍性的妨礙知識創(chuàng)新績效的因素；員工能很一致地說出哪些知識值得共享，但對什么是知識卻存在不同理解，如經(jīng)理和員工對知識的界定就存在明顯差異；所有的高層管理者都高度認(rèn)同知識創(chuàng)新技術(shù)的價值和意義但卻沒有真正著手培育適合知識創(chuàng)新與共享的文化氛圍；不同企業(yè)的知識創(chuàng)新氛圍有很大的可辨識的差異，有非正式的，也有完全根據(jù)主管指令行事的，還有部分是借助自學(xué)進(jìn)行的；構(gòu)建基于正式分工系統(tǒng)的知識共享體系是旅游企業(yè)知識創(chuàng)新成功的先決條件。文獻(xiàn)2：ChrisCooper（2005）指出旅游企業(yè)內(nèi)部存在著極其豐富的隱性知識資源，由于隱性知識難以編碼和轉(zhuǎn)移從而長期被管理者們忽視，因此無論是對于隱性知識還是其持有者都很難進(jìn)行直接監(jiān)管。但構(gòu)建在隱性知識基礎(chǔ)上的旅游企業(yè)競爭優(yōu)勢是很脆弱的，所以企業(yè)又不得不加強(qiáng)對其的管理，比較可行的辦法是觀測運(yùn)用隱性知識所達(dá)到的結(jié)果如收益率或者顧客滿意度等指標(biāo)。盡管在旅游企業(yè)中隱性知識占據(jù)了所有知識總量的90%之多（Ahmed（2002)）

，但顯性化手段仍然是將隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)能力的理想途徑，因?yàn)橹挥薪⒃陲@性知識基礎(chǔ)上的競爭優(yōu)勢才相對比較可靠。文獻(xiàn)3：E.C.Nebel（1991）《更有效地管理飯店——杰出總經(jīng)理的成功經(jīng)驗(yàn)》他將日本式飯店的成功歸因于以下幾點(diǎn)：A.對中基層員工的長期雇傭制度：使飯店能充分利用員工的經(jīng)驗(yàn)、技能和熱情（隱性知識），并有效避免員工高離職率的威脅；B.整體關(guān)系和相互信任：大多數(shù)日本飯店的總經(jīng)理、行政人員和普通員工長時間在一起，有一種濃厚的家庭氛圍，這有助于內(nèi)部知識的無障礙溝通；C.集體決策和集體責(zé)任：日本式飯店非常講究團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共同研究問題，共同承擔(dān)決策責(zé)任，知識在團(tuán)隊(duì)成員間被高效率共享；D.員工自主權(quán)和走動式管理：日本式飯店里員工對自己的工作都擁有一定的控制權(quán)，由自主決定某些服務(wù)行為的權(quán)力，而管理人員則不知疲倦地“走動管理”，走動式管理的主要內(nèi)容有傾聽、協(xié)助和現(xiàn)場教導(dǎo)。案例1：萬豪酒店的“靈活管理計(jì)劃”長期以來，萬豪酒店內(nèi)部都有一種根深蒂固的企業(yè)文化——“你不加班工作，就掙不到工資”，很多時候?yàn)榱四軡M足全年通宵服務(wù)的經(jīng)營需要，很多管理者和普通員工都必須每天工作10到12個小時；副總裁BillMunck認(rèn)為企業(yè)已經(jīng)陷入了只注重表面功夫但沒有實(shí)質(zhì)性創(chuàng)新的企業(yè)文化之中。最直接的后果就是很多優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才紛紛離職，到20世紀(jì)90年代時，酒店發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)很難雇到優(yōu)秀的人才了。這種只注重做表面功夫的企業(yè)文化體現(xiàn)在萬豪酒店日常管理的很多方面：*單純以工作時間長短來衡量員工業(yè)績，導(dǎo)致很多管理者在不必要的情況下仍在酒店逗留，將半小時能寫完的報(bào)告用一天來完成；*前臺經(jīng)理們的交接班過程被延伸到了1個小時左右，而所有的內(nèi)容據(jù)測試其實(shí)可以在15分鐘交接完畢；*經(jīng)理們每天的日程表上都有大量的會議安排，無論與他們相關(guān)與否都雷打不動地必須按時出席；*員工們每天疲于奔命，下班后迅速回家，幾乎沒有任何以友誼形式進(jìn)行的交流……BillMunck作為當(dāng)時主管美國東北部地區(qū)萬豪國際的副總裁，率先在2000年初進(jìn)行了名為“靈活管理”的實(shí)驗(yàn)性管理變革，找到了許多提高工作效率的方法，消除了低效的工作方式和文山會海，并從根本上轉(zhuǎn)換了人們的工作思維方式。靈活管理計(jì)劃的內(nèi)容主要是：在萬豪集團(tuán)內(nèi)部的咨詢公司W(wǎng)FD的幫助下，對三家酒店的165名不同級別的管理者進(jìn)行了分類調(diào)查，以找出他們哪些工作程序是低效的，傳統(tǒng)工作方式到底有哪些積弊，可以采用什么樣的工具方法來提高工作效率和縮短工作時間……調(diào)查結(jié)果令所有人大吃一驚，比如說人們發(fā)現(xiàn)管理者每周至少有11.7小時的無效工作浪費(fèi)，有43%的員工認(rèn)為萬豪酒店過于重視工作時間。在了解到這些員工們內(nèi)心的真實(shí)想法后，萬豪酒店高層迅速采取行動，修改工作流程，不再允許員工無故加班，并在酒店內(nèi)部建立起了公開對話的平臺，員工們在收入沒有任何下降的情形下?lián)碛辛吮冗^去更高的效率和更多的閑暇時間，而酒店的利潤和服務(wù)質(zhì)量口碑卻沒有任何下跌，相反在員工們迸發(fā)出來的創(chuàng)新激情支撐下企業(yè)的經(jīng)營狀況還有所改善。初步結(jié)論：一、隱性知識的創(chuàng)新與共享活動是酒店業(yè)務(wù)管理活動的重要行為基礎(chǔ)；二、酒店傳統(tǒng)管理模式制約了隱性知識創(chuàng)新與共享的效率，使企業(yè)陷入“積極惰性”三、對隱性知識創(chuàng)新與共享的有效激勵將為酒店業(yè)務(wù)管理體系的變革提供方向。PS：酒店業(yè)現(xiàn)行的主流管理模式脫胎于上個世紀(jì)以斯塔特勒和康納德·希爾頓等為代表所引領(lǐng)的“商業(yè)飯店時代”，有非常明顯的泰勒主義痕跡，強(qiáng)調(diào)以高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品配置和服務(wù)技術(shù)定型來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品性能與成本間的均衡。在這種被學(xué)者們通稱為“大規(guī)模生產(chǎn)范式”的西方傳統(tǒng)管理體系中，企業(yè)一直被當(dāng)作是一種“信息處理”的機(jī)器，只有正式的、系統(tǒng)化的東西（如可計(jì)量的數(shù)據(jù)、編制好的流程和規(guī)范文件等）才是唯一有價值的知識，相應(yīng)地衡量和評價新知識的價值指標(biāo)也是數(shù)量化的，如生產(chǎn)效率指數(shù)、毛利率以及投資收益率等（Nonaka，1991）。

理論準(zhǔn)備顯性知識，就是指可以用正式語言編碼和傳遞的知識；

——如旅游景點(diǎn)的知識地圖（SungsooPyo,2005）就是將有關(guān)設(shè)施和景觀的顯性知識全部存入數(shù)據(jù)庫中供旅游者隨時搜索和查閱；隱性知識，則是個體持有的很難以正式語言描述和傳遞的知識；

——如Nonaka（1995）曾經(jīng)提及的東京帝國飯店面包師的操作技能。

——從組織的角度來觀察，隱性知識包含個人層級和組織層級隱性知識（Nonaka，1995）；

——前者主要包括個人技術(shù)技能、情感知識、形體知識、節(jié)律知識和精力知識等，后者則包含組織的日常運(yùn)行技能、組織常規(guī)和文化等因素。

酒店牌與制邁造型據(jù)企業(yè)謊的隱專性知距識及衛(wèi)業(yè)務(wù)憂管理程體系記比較對比項(xiàng)目酒店制造型企業(yè)主導(dǎo)性隱性知識類別客戶知識為主對客戶群體變換敏感工具性知識為主對設(shè)備技術(shù)變換敏感隱性知識創(chuàng)新頻率創(chuàng)新需求大，頻率高服務(wù)全過程嵌入創(chuàng)新需求小，頻率低強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化操作隱性知識專用性程度專用性程度高路徑依賴性強(qiáng)專用性程度低轉(zhuǎn)化成本低機(jī)會主義風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會主義風(fēng)險(xiǎn)大外部性問題突出機(jī)會主義風(fēng)險(xiǎn)小外部性問題不顯著SE示CI模型（No撿na淡ka雷,1猜99伏5）第一妙種模采式：侵“潛盆移默瘋化”指的摩是隱旦性知錘識向錢隱性飽知識匪的轉(zhuǎn)腎化，練它是添一個被通過仰共享究經(jīng)歷弄建立穿隱性逃知識條的過生程，默而獲砌取隱膠性知瘋識的寇關(guān)鍵羞是通陷過觀墾察、漁模仿侄和實(shí)洋踐，蒙而不榴是語營言，袖在具耍體的伶商務(wù)勒環(huán)境收中進(jìn)居行的斯所謂司“在漂職培殺訓(xùn)”其基本侮上應(yīng)蘿用的禾就是柳這種爽原理滲。第二亮種模冠式：憶“外跟部明澡示”指隱祖性知癥識向烈顯性炎知識蔥的轉(zhuǎn)邊化，駛它是框一個醫(yī)將隱攀性知咸識用證顯性臉化的精概念枝和語埋言清著晰表少達(dá)的園過程寫，其亭轉(zhuǎn)化燦手法礎(chǔ)有隱慚喻、楚類比各、概矛念和幟模型辣等，尤這是州知識鍛創(chuàng)造新過程疤中至包關(guān)重媽要的蜻環(huán)節(jié)貞。第三智種模耍式：當(dāng)“匯寬總組憤合”指的哀是顯齒性知筆識和澡顯性陽知識偷的組坑合，央它是晃一個戴通過狀各種次媒體趨產(chǎn)生跨的語再言或霸數(shù)字本符號利，將誦各種霸顯性辨概念栽組合蠢化和他系統(tǒng)嶄化的平過程注。第四苗種模杰式：獲“內(nèi)奧部升劑華”即顯立性知坡識到制隱性鐮知識缺的轉(zhuǎn)慈化。刷它是忍一個迫將顯懇性知批識形釋象化脆和具沫體化有的過歲程，療通過“匯總憑組合”產(chǎn)生驢新的欠顯性益知識厭被組焦織內(nèi)受部員按工吸沿收、隔消化撲，并予升華鑒成他究們自姿己的燈隱性腐知識惰。酒店純知識孟創(chuàng)新必的一教般化兵過程隱性持知識斯管理坑的經(jīng)岔濟(jì)學(xué)否分析課堂忘討論馬（在酒是店背廁景下平）1、隱即性知孕識能詠否被嫂轉(zhuǎn)移岡？2、師續(xù)傅為蠻什么將要將丙隱性誰知識貞共享切給徒喪弟？3、既疤然觀裂測不團(tuán)到，捧那么失個人形創(chuàng)造虹隱性吼知識獸到底否有沒拍有足考夠的綠激勵腔？4、酒獎店督證導(dǎo)管購理需福要充竄分挖毒掘和塵共享渠員工遮個人譽(yù)的哪偷些隱紗性知沫識？酒店推業(yè)務(wù)酷管理深的新武目標(biāo)——創(chuàng)新許與共容享隱性紛知識抱的創(chuàng)永新與臣共享賽活動應(yīng)是知識羅持有尖者對殼組織迎內(nèi)部鎖的隱話性知份識產(chǎn)瞎權(quán)交胡易機(jī)重制的誼一種右回應(yīng)創(chuàng)新推隱性誼知識憑是為了撐通過挎交易稱來獲班得滿失足自胖身效柄用的站企業(yè)奸支付患，其厭經(jīng)濟(jì)醉學(xué)含嚇義是槳員工譯對隱扎性知撒識的木專用廳性投污資共享雖隱性囑知識蠟則是為了星實(shí)現(xiàn)盲隱性社知識余的交彼換價撤值，少其經(jīng)鮮濟(jì)學(xué)瓣含義頸就是鼓隱性片知識贈產(chǎn)權(quán)罷的交偵易酒店拿管理艦中常歌出現(xiàn)撞的問突題1.組織臘對個涌人隱墨性知惑識的饒“過誼度征醋用”2.個人妥對其逆他人脹隱性潛知識春的“多搭便地車”3.個人裁中止條繼續(xù)忽創(chuàng)新案和共請享隱位性知溝識的存“要鄭挾”討論宣：很多荒在飯餡店工剃作時曲間較盟長的缺中基質(zhì)層員明工為沖什么稍會慢川慢蛻霞化為溪所謂此的“深老油笨子”桑？督血導(dǎo)管免理對次此該鳳如何企應(yīng)對翼？酒店悶業(yè)務(wù)粘管理森與隱鑰性知吸識管仰理的濁融合（1）充蛋分了輕解并帳認(rèn)真紫考慮張員工根個人杜對隱陸性知始識的摩主觀嚇評價襖和補(bǔ)妨償需翁求（2）對其隱性想知識眾的使夜用價仇值和比使用倉頻率辯進(jìn)行姨準(zhǔn)確切判斷反，以把確定懶合適府的激匹勵方閘式（3）根冷據(jù)隱川性知獎識的夫使用兄情況萌，選技擇適呀當(dāng)?shù)难跊Q策暢命令因模式悶，必符要時雖可以塊適度攔授權(quán)（4）大摔力推籮行團(tuán)鏡隊(duì)生蜘產(chǎn)模露式，凱培育“知識斤社區(qū)”，促環(huán)成員昆工相目互間午的知卵識共革享（5）降革低了辮解有員關(guān)隱筒性知獅識分歲布情悠況的豪信息稼成本佛，減抵少中畜間環(huán)鏈節(jié)（6）建哀立組旦織內(nèi)追部的萌信任掛機(jī)制葉，使鵝組織拉對員孟工的錦承諾夕長期筍有效有關(guān)巨隱性席知識狗的外添部性舊問題假設(shè)釘某飯摘店餐哭廳廚秧房有艘很多洽名廚觀師，辨其中a為最筍出色子并擁說有獨(dú)剩門手桑藝和撓豐富倒經(jīng)驗(yàn)列，對者當(dāng)?shù)爻昕颓榻惆盐諏：軠?zhǔn)妹確，扶在顧歇客和復(fù)同行斯心目刷中擁餐有很奸高聲青譽(yù)。聚在本席文的貧研究混框架而下，a就是終隱性泄知識搖的持趟有者爆，而替他的宋同事b因?yàn)橛ⅰ皾撾x移默剝化”搶地跟鑄隨他肝一起倡工作協(xié)，也遍“不營付成籮本”崖地學(xué)邊到了網(wǎng)他的乞很多查隱性家知識綱（寶燥貴經(jīng)盼驗(yàn)）癢，在爽經(jīng)營掘者來水看這濱是件甜大好跪事——一方虛面培因養(yǎng)了悅更多椒的高洋水平涉員工幟，整哥體提陜升了陰出品士質(zhì)量臺，另乎一方堆面也川避免答了對a的過甲分依砍賴，罪減少桑了被恰其“含要挾拿”的侮可能貌。但這權(quán)樣的肥安排享真的蟲是對膽飯店丘最有行利嗎油？a看著方自己排獨(dú)有田的隱毀性知促識被遼同事濟(jì)無償律地學(xué)媽習(xí)，蘇進(jìn)而目減弱鍋了自供己的婦競爭周優(yōu)勢讓，會皮真的左無動栽于衷超甚至介心甘巖情愿論嗎？即便菌他不適介意子被人顧學(xué)習(xí)志，但容他還賓有繼沾續(xù)鉆前研并苦源源閱不斷絮地創(chuàng)爸造新箭知識扯的積獸極性概嗎？a的同歌事會防不會鼓因?yàn)楸擞蠥這根栽大樹弓可以衫學(xué)習(xí)煉，而廟放棄壞了自航主研裹發(fā)即握自己震創(chuàng)新明的努使力呢叨？如果a失去盾了繼亦續(xù)創(chuàng)魔新的毫動力開，而樂同事宏們也冒習(xí)慣貞了無屢償共類享而“搭便課車”的話構(gòu)，企犧業(yè)的腹凈經(jīng)懇濟(jì)價香值還膽能達(dá)鵝到最怖大嗎幫？S為a的私音人邊最際成饞本曲末線，D為企茶業(yè)對孩該a所在句團(tuán)隊(duì)熔勞動錦總的坐需求后曲線釋。因股為a的工煤作使匙其他初同事儀無形械間受哨益，隸從而缸降低索了b的生烏產(chǎn)成敏本，嫩所以a的邊逃際社燈會成季本曲幸線為S“＝Ｓ－蛙Ｓ‘。由訂于S’無法恩通過閃價格寨機(jī)制佩來實(shí)授現(xiàn)，相即不晃能規(guī)卷定同守事b向a支付胞等價敏于共攪享知蹤蝶識的揀酬勞嚴(yán)來調(diào)欣節(jié)，德所以計(jì)事實(shí)徹上該似種生囑產(chǎn)安領(lǐng)排是只不能北達(dá)到返帕累千托最彩優(yōu)的占，盡暴管經(jīng)罩營者賞覺得閃這是對一件百一舉凈兩得宏的大疾好事慰。對于a來說丸，他掌并不艇會考枝慮b是否霧得益洽（這異是外蠻在性后的前予提）話，他牛只需種要關(guān)靈心自杠己的勇供給捷曲線S，S與D的交壞點(diǎn)B所決甲定的念產(chǎn)量Q是其雄自行身遵循購的均浪衡產(chǎn)旨量，啞但對涌于整乎個企賄業(yè)來她說，臥這樣捏的產(chǎn)嚇量并透不具花有帕殊累托削最優(yōu)偶的性菌質(zhì)，半因?yàn)闋敭?dāng)競譜爭性形均衡宣產(chǎn)量須為Q時，仙企業(yè)孫的凈春經(jīng)濟(jì)頃價值種為V=

AB埋GC，而印考慮削到知鴉識共泥享后除帶來組的邊層際成拘本曲注線S＂所對筒應(yīng)的再合理購產(chǎn)量課水平Q＂，企笛業(yè)的瞇凈經(jīng)喚濟(jì)價旁值為V＂=△AE僅C，兩箭者之咳間相瞧差了V＂-V=△AE擁C-

AB謠GC=△BE剖G，這蕉就是御有知迎識共刺享行租為發(fā)欠生但a仍按傾照自鬼身邊須際成奔本曲稠線S來決規(guī)定產(chǎn)覽量所涉造成犯的損毯失。店如果憤企業(yè)猶能通買過某腹種手逐段來奪促使a將產(chǎn)洋量修歲改為Q＂的話洗，企榆業(yè)將羅實(shí)現(xiàn)迷現(xiàn)有樸資源跳條件兼下的娘凈經(jīng)象濟(jì)價悅值最辦大化款。但挎問題畏是a本身停只會潔按照S即自藥身的日邊際限成本天來決遭策，乖他對b的共緞享效攤應(yīng)是摔不在隆考慮印之內(nèi)欄的。隱性閣知識談產(chǎn)權(quán)定義關(guān)一：撈隱性必知識任產(chǎn)權(quán)條，不吩是指設(shè)其持孔有者慢（個時人或膊團(tuán)隊(duì)塞）與翻知識四本身逮之間曠的關(guān)差系，格而是亭指由鄰于隱狐性知撥識的宇存在參以及話有關(guān)蹲它們狹的使更用所刷引起霧的組調(diào)織、名持有含者以聽及其畢他利予益相躁關(guān)者爹之間濁相互讀認(rèn)可粒的行薦為關(guān)框系；定義植二：筐組織獄內(nèi)部搬的隱景性知踐識產(chǎn)羅權(quán)包暮含了嫁對隱丹性知百識的慮所有疾權(quán)（跳法理劫或道遼德意倍義上黑的歸婚屬）狐、占乎有權(quán)其（對狡隱性克知識姥生產(chǎn)布使用裁的支賓配權(quán)請）、弓收益魄權(quán)（夕對隱踐性知鍬識的添生產(chǎn)機(jī)使用更成果滾的控東制權(quán)并）以送及處貓置權(quán)停（對北隱性蛇知識隸持有從主體瞧或形塘式變旬換的以決定急權(quán)）耳；隱性步知識意產(chǎn)權(quán)嬸界定熔的意睜義外部脈性的Pi枕go熄u處理假設(shè)DD曲線工為同忍事b對共泉享（奶溢出行）的像隱性桿知識恥的需深求曲戴線，MC曲線柏為a對共休享的崗隱性摔知識飛的供爸給成識本。Q=像12為同免事b可無摸成本狼共享?xiàng)U的隱辜性知視識總腦量。從圖寸中得液知，a與b的隱鞋性知膀識供呈求均艘衡點(diǎn)窩應(yīng)在E，此貓時：P（b）=B據(jù)+C，C（a）=C但事順實(shí)上侵因?yàn)閎無需懷為共到享a的隱脾性知誘識支綁付成棕本，蓮也就起是說呀他不煎必在碎意C(很a)，因面此它米會追鮮求最燃大化類收益昂，即帥共享梯全部12個單證位的斗隱性奏知識朽，“輩不學(xué)避白不振學(xué)”盜，此什時：P＇(b謎)=擊B+推C+循D，C(飽a)薦=C督+D閑+E比較通兩種趴情形辱下的背凈經(jīng)哥濟(jì)價怕值：V（8）=（B+索C）+(蓮D+貸E)迎-（C+手D）=B布+EV（12）=（B+懷C+縣D）-（C+揭D+夫E）=B行-E很顯棉然，V(錦12產(chǎn))<秧V(秀8)，事興實(shí)上賞任何早偏離臣均衡睜點(diǎn)（8）的印知識項(xiàng)共享月數(shù)量插都無纏法實(shí)干現(xiàn)凈少經(jīng)濟(jì)盈價值穩(wěn)最大撲化，敢即實(shí)候現(xiàn)帕惰累托錯最優(yōu)梨。按照Pi曉go勝u的解豎決方竭法來搭解釋抵，就卻是由沙雙方撤之外鞠的強(qiáng)晝力機(jī)灑構(gòu)（親如企鏡業(yè)領(lǐng)愛導(dǎo)）看出面健，通螺過某膛種強(qiáng)呀制手迷段（傳如建坑立數(shù)隙量控謊制制便度）宜來確把保知膨識共敘享的承成交傍量能六穩(wěn)定8個單盤位左挎右，辭但事皇實(shí)上臘這是雞不可米能在菜現(xiàn)實(shí)崗中做靠到的誼，因儲為就老隱性攔知識狡的共鞏享來議分析什誰也市說不搬清楚音這個8單位堅(jiān)的標(biāo)與準(zhǔn)如刃何才買能準(zhǔn)家確得引知。外部蒼性的Co掀as篩e處理核心熱思想致就是扇將該拳隱性港知識退的產(chǎn)斜權(quán)明喘確界神定給亡其中醫(yī)一方崖，或駛者是勞持有寸者個鍛人可粥以自閣由決廳定是德否提架供，侍或者嗽是他杰不得舒不提疤供，掩因?yàn)槌善渫瑵聯(lián)硌羞@菜些隱蛾性知個識的錄全部擺產(chǎn)權(quán)柱。這惕兩種氣產(chǎn)權(quán)燃安排躬都有芹一個什前提塌，那呈就是俊雙方線可以委將自國己的黎權(quán)利腦出售誕給另么一方槐，這茅樣一晴來就巡壽能就陵可以其通過釋內(nèi)部環(huán)市場碑機(jī)制索來有年效率栽地解者決外昂部性輛問題凡了。按照Co嚴(yán)as謊e定理晨的解己釋，桌如果筑不存便在交遞易費(fèi)柿用（蘇如飯賠店經(jīng)琴理識偵別廚陽師能酒力大振小的予成本終）的廈話，騾那么手只要維組織膛能將舒有關(guān)毯隱性和知識終的產(chǎn)督權(quán)完睬整地震界定哈給任籌何一僻方，篩他們四都可汁以通鵲過交膏易這租些產(chǎn)蓋權(quán)來格使總梯的凈追經(jīng)濟(jì)艷價值場達(dá)到馬帕累厭托最習(xí)優(yōu)。換但接江著Co太as趴e又指關(guān)出，憐現(xiàn)實(shí)糟生活遵中交苦易費(fèi)仙用不搭可能奴為0，而拒且對煩于交鐵易雙塞方來程說交冷易費(fèi)典用隨圾著雙賞方討現(xiàn)價還夜價實(shí)魚力和貍地位羨的差杜異呈瞇不對伐稱態(tài)拿勢，腹因此魚可交像易權(quán)剪利此蘿時的套不同言安排躁會影慶響到慰社會晨總福蘿利的富變化攔。飯店怎企業(yè)蘆知識暖創(chuàng)新幅不同鈴階段除的產(chǎn)贈權(quán)屬克性變索化舉例僑：“隱間性——顯性壺”的庭知識耽外在腰化階語段隱性同知識仁產(chǎn)權(quán)喇交易肝的費(fèi)咸用類壯別信息摩成本答：包括火搜索險(xiǎn)、觀蠶測和織評價挪隱性野知識蔥過程聽中所刑發(fā)生籠的費(fèi)喝用。貞供求接雙方競都在追發(fā)送泊有關(guān)協(xié)知識系需求跳和供摩給的協(xié)信號賠，并脫對捕搬捉到勻的信次號進(jìn)聲行觀莫測和劉評價區(qū)，這撞就牽反涉到磚信號吐的發(fā)鏈送和然鑒別搶成本騰，如怒旅游念飯店帳支付紅給獵絹頭公栗司傭牢金或猴媒體序廣告負(fù)費(fèi)用移以尋堆找最陸理想槽的職御業(yè)經(jīng)乳理，惕聘請聽顧問臘測評唱新進(jìn)命員工鄰的技咬術(shù)能媽力和丙專業(yè)白潛質(zhì)趁等；締約悅成本斑：包括榴契約臨（顯笨性或怒隱性抖契約風(fēng)）的嚼起草說、談哥判和巴決策知時所毯發(fā)生畫的費(fèi)景用。庸在隱與性知車識所框引致制的信邊息不叮對稱運(yùn)情況做下，獨(dú)雙方換根據(jù)啦對隱口性知站識的字主觀真評價遍進(jìn)行國相互者試探供詢價獎，這掃個過撐程可堅(jiān)能會抽耗費(fèi)岔一定中的時炮間，捐同時浪隱性柿契約許的形拖式本熟身也優(yōu)意味河著談恰判過填程的櫻復(fù)雜員性，迎雙方躍之間懼的討馳價還辨價過餃程可爪能會國非常固特殊上，沒貢有明夕確的看談判糊儀式間但存秤在決引策和雁妥協(xié)身的過犯程，甲如為孩有效高激勵幻玉員工文改進(jìn)肺服務(wù)股流程什，企炭業(yè)通植過多爪次號贏召和炕不斷石調(diào)整外獎勵鋤措施侄才真剪正調(diào)伯動起賠員工芽積極驗(yàn)性，朵就反匪映了赴為達(dá)挪到雙雪方都虜滿意堆的支神付水到平組滲織經(jīng)唇過多擺次試眾驗(yàn)才得與員布工群掘體達(dá)丟成協(xié)轎議（朽隱性下），齡這個逝反復(fù)箱試驗(yàn)花過程鈴所發(fā)衫生的輸成本畏就是步締約表成本剃；維護(hù)蠻成本閑：包括伯契約荒的執(zhí)芬行、也監(jiān)督旁和控晶制費(fèi)蜂用。懂隱性堡知識孟的產(chǎn)羞權(quán)交齡易契閱約沒坐有明寶文條霜款，舒但有激大家練都認(rèn)賴可的嶼框架籍性規(guī)朱則如秩行業(yè)充慣例講或類晨似案來例等今，由聲于沒巧有第啞三方貴仲裁嬸機(jī)構(gòu)懂如法獄院等嗚獨(dú)立朵監(jiān)督驢，雙欄方都圖存在歸機(jī)會何主義曲行為丙可能顯，因關(guān)此為已了防籃范和濃處理槳可能道出現(xiàn)許的機(jī)爬會主山義行住為，層雙方積都將渡投入胡費(fèi)用乎來監(jiān)唐督和蠟維護(hù)較契約呼的執(zhí)旬行質(zhì)廟量。矮如在詞飯店粱前廳鹿部安酒排新談老員劈燕工“皇傳幫可帶”著時，山為防竊范老啄員工口“出職工不住出力脈”，栗企業(yè)李需要間派專處人進(jìn)寄行現(xiàn)距場監(jiān)找督和座抽查枝，又蒜比如知為了斜實(shí)現(xiàn)竹對員案工作棚出的煤進(jìn)修歸承諾尿，企袋業(yè)特龍意在蛛預(yù)算懶內(nèi)增仰加進(jìn)抗修經(jīng)跟費(fèi)列旗支；交易茅費(fèi)用彼類別囑及其跡對應(yīng)容的實(shí)裳踐活兔動交易腎費(fèi)用巴的維臨度大端小Wi變ll桶ia樓ms險(xiǎn)on（19轉(zhuǎn)85）提煙出的炕三個輪基本勾尺度盆最受戶推崇時，即交易貓發(fā)生崖的頻滿率、楊交易揪的不臺確定讓性程獸度和蛙資產(chǎn)暴專用描性條簡件，而雄在這紙三者償中他賺尤其非看重膠資產(chǎn)蹄專用懼性條傘件對挽交易竭費(fèi)用鄭以及環(huán)規(guī)制赴結(jié)構(gòu)曉的影辣響，企原因偵在于頃“資釀產(chǎn)專取用性查的存葵在，止使得滿事后浪機(jī)會粱主義野行為乘具有惹潛在砌可能刃性，紙資產(chǎn)您專用勺性程羞度越稿高，稼事后洗被要睛挾的騰可能端性越貌大”烈（Wi慨ll曲ia徐ms晶on，19刺85）。實(shí)際霸測定苦方法炎舉例按照Ko炸ik雞e（19匆88）對辯日本畝工人烤的技幼能分于析方牲法，舌這些寬伴隨去服務(wù)慌的隱稠性知示識可栽以分?jǐn)酁閮商杨悺僮髁Ｐ灾妥R和臨智力俘性知責(zé)識（in代te忠ll沙ec蛾tu遺al）。訓(xùn)所謂進(jìn)操作綿性知麥識指右的是廈控制屆工作話的技月術(shù)內(nèi)基容，仗對于灑旅游疑企業(yè)怎來說指就是嚼那些翅本質(zhì)抱上來港說是樹重復(fù)懇、單士調(diào)和家沒有矛多少利技術(shù)嗽復(fù)雜旅性的冠技能推，而咳智力脆性知信識則歇是指粗處理拼“非選常操你作”體（un亮us示ua概l呈op切er得at塵io慚ns）即由工作首中出只現(xiàn)的靜變化井和問這題的寨能力伶，比賣如說卡導(dǎo)游里在處認(rèn)理游奴客突愛發(fā)事筒件時零的現(xiàn)拉場分友析和酬決策彎能力政。智力主性隱兵性知宅識的禿核心往特征瘡并非黎是指辭對業(yè)爪務(wù)流融程的歉熟練康，而吧是指減在流黎程實(shí)榆施過揪程中訪由個這人發(fā)禾展出翻來的女針對刷具體責(zé)業(yè)務(wù)蔬的專懸用性邁訣竅懼，如握廚師怎在烹添制菜屯肴時宅的基獸本步助驟都五是一才致的另，但心高水也平的懲廚師拼在幾毅乎每削一道身工序窯上都深有自死己獨(dú)泥到的腫技巧犁，而侍且無萍論原聽材料國和調(diào)史料發(fā)濕生什暖么特妙殊變劇化他所都能技快速司找到院解決克辦法群，這誤個過勝程甚牲至是端下意蒙識地培“不列假思伴索”坐就完誘成了丹。在D.扛Ch瓣ab王au寸d（20籍00）所布作的徐關(guān)于浮美國立汽車?yán)切袠I(yè)懶工人象的工軌作分交析中姨，智通力性堅(jiān)隱性商知識婚主要錢是通被過工芒人所櫻控制莫的不記同類災(zāi)型的購間接微任務(wù)炕數(shù)量赴來衡沸量的土。舉例蹤蝶：在飯狼店內(nèi)翻部不矛同類擾別的魔餐廳規(guī)之間李，員殺工所川進(jìn)行池的技項(xiàng)術(shù)型評操作彼范圍斤和廣王度是北不一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