科室護理工作計劃1900字

20xx年科室護理工作計劃1900字

20xx年***科護理工作計劃我科將繼續(xù)在護理部的指導(dǎo)下，以優(yōu)質(zhì)護理為目標(biāo)，堅持“以人為本，以病人為中心”的原則，重點圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、護理質(zhì)量和安全、護理服務(wù)、護理科研等方面開展工作，具體計劃與目標(biāo)如下：一、以《20xx年***醫(yī)院護理部工作計劃》為指導(dǎo)思想，持續(xù)提高護理質(zhì)量，保障患者安全。（一）持續(xù)提高護理質(zhì)量,保障患者護理安全。工作目標(biāo)：保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進，保障患者安全。工作指標(biāo)：住院病人護理質(zhì)量：合格率≥90%（合格分≥180分），其中：分級護理合格率≥90%（合格分≥90分），健康教育合格率≥90%（合格分≥45分），護理文書書寫合格率≥90%（合格分≥45分）；病房管理、消毒隔離質(zhì)量：合格率≥90%（病房管理≥45分，消毒隔離≥45分）；關(guān)鍵環(huán)節(jié)時段護理質(zhì)量：合格率≥90%（合格分≥90分）；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：C級標(biāo)準(zhǔn)達到≥90%，B級標(biāo)準(zhǔn)達到≥60%，A級標(biāo)準(zhǔn)達到≥20%；搶救儀器、物品完好率達100%；護理安全不良事件I級事件0起；護理安全（不良）事件上報率100%；輸血、輸液反應(yīng)上報率100%。工作措施：1.成立品管圈管，將品管圈持續(xù)引入護理管理中，調(diào)動科室人員積極性，制定圈名、圈徽，每月開展活動至少一次。2.學(xué)習(xí)、使用科學(xué)的評估、分析工具，對護理質(zhì)量存在的問題進行分析、改進。3.對不良事件進行分析討論，由護士長組織，當(dāng)事人進行闡述，同時進行自我分析，由質(zhì)量安全管理組成員共同分析、討論并制定整改措施，護士長進行追蹤。每月2次警示教育及護理風(fēng)險教育與培訓(xùn)，保證患者護理安全。4.護士長按時完成安全管理手冊，落實科室安全管理工作。5.2月開展“我為安全獻計策討論會”，要求科室全體人員參加，N2級以上人員必須提出建議。6.一級質(zhì)控由組長具體負(fù)責(zé)，護士長每月至少參加一次。組長帶領(lǐng)1-2名組員按照標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給相關(guān)責(zé)任人及時整改?？苿?wù)會上由組長反饋當(dāng)月質(zhì)量匯總及重點問題，護士長根據(jù)反饋情況提出次月檢查重點。二、人性化在職培訓(xùn)，提升護理人員綜合能力工作目標(biāo)：1.提高護理服務(wù)能力，為患者提供整體化無縫隙的全程、全面、全方位的服務(wù)。工作指標(biāo)：理論考試≥80分合格，補考后合格率100%；操作技能考核≥85分合格，補考后合格率100%；基礎(chǔ)生命支持技術(shù)考核合格率100%（補考后合格率）。每年參加護理部組織的院內(nèi)學(xué)習(xí)每人≧10次，護理師及以上職稱護士每年總學(xué)分≧25分,Ⅰ類學(xué)分≧12分,其中國家級Ⅰ類學(xué)分≧5分，護理師以下職稱護士按要求完成地區(qū)衛(wèi)生技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育一次。工作措施：1.詳見20xx年護理人員在職培訓(xùn)計劃。2.鼓勵1-2名護士利用業(yè)余時間參加高等護理專業(yè)業(yè)余考試，提高護理人員學(xué)歷層次。三、注重務(wù)實研究，發(fā)展護理科研工作目標(biāo)：強化護理科研意識，通過科研促進護理工作質(zhì)量的提高。工作指標(biāo)：力爭年內(nèi)申報到院內(nèi)護理科研課題1項；發(fā)表1篇論文。工作措施：1.爭取1-2名護理人員入選優(yōu)秀護理骨干培養(yǎng)對象。2.積極參與我院第四屆臨床護理實踐創(chuàng)意活動，爭取1-2項創(chuàng)意參加活動。四、重視護理文化建設(shè),提升護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作目標(biāo)：提升護理人員素質(zhì)，改善臨床護理服務(wù)，提高患者體驗滿意度。工作指標(biāo)：住院患者滿意率≥94%；醫(yī)生對護理工作的滿意率≥92%。工作措施：（一）開展人性化?？铺厣o理服務(wù)1.制定住院患者入院及出院告知書，詳細(xì)告知患者辦理出、入院的相關(guān)流程及方法。2.科室為患者制定漢語的入院和出院健康教育手冊放置在每間病房中、?？萍膊〗】到逃龁螐?，通過多種途徑為患者提供健康教育知識。3.為病人提供雨傘，方便雨天及雪天病人外出。4.科室每月完成32%出院患者的回訪工作。（二）做好滿意度調(diào)查工作1.每月召開工休座談會1次；每個責(zé)護分管病人每周發(fā)放3張對護士滿意度調(diào)查表，獲取病人的需求及反饋信息，及時制定改進措施，持續(xù)改進護理服務(wù)。2.每季度開展一次醫(yī)護溝通座談會，促進科室醫(yī)護和諧；及時與護士溝通，發(fā)現(xiàn)有情緒波動的人員私下與其溝通，關(guān)心護士工作生活問題，讓護士具有良好的工作環(huán)境和心態(tài)。3.定期組織業(yè)余活動，增加團隊凝聚力。五、加強護理實習(xí)生教育工作目標(biāo)：按照教學(xué)醫(yī)院的要求，不斷完善教學(xué)相關(guān)制度及考評體系1.制定20xx年***科護理實習(xí)生臨床教學(xué)計劃，落實實習(xí)生管理計劃。（詳見護理臨床教學(xué)管理計劃）***科二O一四年十二月十四日

第二篇：科室20xx年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃2400字內(nèi)四科20xx年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃我科為貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)，全面提高臨床護理工作水平，真正做到護理工作“貼近患者”、“貼近臨床”、“貼近社會，結(jié)合我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動方案，現(xiàn)制定科室計劃如下：一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，為全面提升護理工作提供組織保障1、科室成立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組”，活動領(lǐng)導(dǎo)小組由科室主任任組長，每月對護理工作中存在的有關(guān)問題及時反饋并進行解決。2、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)科室實際，制定科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的實施方案。3、規(guī)范做好護理人員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)講座、護士培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，使護理人員能正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施，充分認(rèn)識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務(wù)。4、在去年工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，科室繼續(xù)試行護士分層管理，提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量，改善護理服務(wù)。5、每月科室在護理會議中反饋當(dāng)月存在的護理問題，廣泛聽取護士意見，不斷總結(jié)經(jīng)驗改進護理工作，使患者受益。二、規(guī)范臨床護理管理，保證臨床護理質(zhì)量，達到質(zhì)量持續(xù)改進（一）健全并落實規(guī)章制度1、組織學(xué)習(xí)，醫(yī)院修訂的我院護理質(zhì)量管理規(guī)范、護理管理制度及職責(zé)、護理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等護理工作規(guī)范，保證質(zhì)量管理的規(guī)范性、持續(xù)性。2、學(xué)習(xí)我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)。3、科室成立護理質(zhì)量監(jiān)督管理小組，每周對科室護理質(zhì)量進行檢查，并對上周存在的問題進行追蹤；每月在科室護理會議上進行反饋。對整改較差的個人，予以相應(yīng)的處罰。達到護理質(zhì)量的持續(xù)改進。（二）合理調(diào)配護士人力根據(jù)科室的病人數(shù)、危重患者人數(shù)及工作量合理調(diào)配護士、安排護理工作，實行雙人上夜班，體現(xiàn)以患者為中心，確保護理安全。（三）建立健全績效考核激勵機制，調(diào)動護士積極性1、病區(qū)護士績效分配原則：按級分配、按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、1兼顧公平。分配依據(jù)：工作崗位責(zé)任、技術(shù)、勞動復(fù)雜程度、承擔(dān)風(fēng)險的程度；工作質(zhì)量；工作數(shù)量；患者滿意度等進行分配。2、通過“5.12”護士節(jié)評選“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星”等形式對服務(wù)優(yōu)質(zhì)滿意度高的護士進行表彰，通過比、學(xué)、趕、幫、超，掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)高潮。三、改善臨床護理服務(wù)，落實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)護理（一）病房管理有序1、做好病房管理，保持病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。2、正確處理好患者親友、護士完成或承擔(dān)生活護理的問題，既明確護士的責(zé)任和職責(zé)，又應(yīng)該尊重不同民族患者（或親友）習(xí)俗，充分體現(xiàn)人性化護理服務(wù)理念。①對于病危及生活不能自理的患者，其親屬做到“陪而不護”。②對部分不能自理的患者，護士提供幫助。③鼓勵并幫助患者自理和功能鍛煉，建立康復(fù)信心，體現(xiàn)自身價值。④倡導(dǎo)護士與親友一起參與部分生活護理，讓患者能感受到親情。（二）公示并落實服務(wù)項目1、繼續(xù)將衛(wèi)生部分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、基礎(chǔ)護理服務(wù)項目的內(nèi)容納入院務(wù)公開項目，病區(qū)張貼相關(guān)內(nèi)容。2、將衛(wèi)生部下發(fā)的“基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范”和“常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”對科室護理人員進行分層次培訓(xùn)并考核，重點培訓(xùn)護理操作流程、護患溝通技巧，以保證基礎(chǔ)護理工作的規(guī)范和落實。3、對護理人員進行護士日常禮儀培訓(xùn)，如電話禮儀、敲門禮儀等，進一步規(guī)范床頭交接班，提高護理人員服務(wù)素質(zhì)。（三）全面優(yōu)化護理模式，實施責(zé)任制整體護理科室實施責(zé)任制分工方式，患者盡可能固定責(zé)任護士，責(zé)任護士為患者提供整體護理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作職責(zé)，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持，使其對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。（四）實施護士的分層管理科室實行分層管理，根據(jù)護理人員工作經(jīng)驗，工作能力，業(yè)務(wù)能力將護士分為三層：高責(zé)護士，初責(zé)護士，助理護士，并制定詳細(xì)的各級職責(zé)及分工。在實2施責(zé)任制護理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。充分發(fā)揮不同層級護士的作用，體現(xiàn)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)價值，保障護理質(zhì)量。（五）合理排班根據(jù)科室工作量及危重病人數(shù)，實行彈性式排班，增加午間、夜間護理人力，采取雙夜班制、16小時連班等不同排班模式減少交接班次數(shù)，避免頻繁交接浪費時間和差錯事故的發(fā)生；利于責(zé)任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)，進一步提高護理質(zhì)量，保障患者護理到位。（六）簡化護理文書書寫在簡化護理文書基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，使用醫(yī)院重新設(shè)計表格式危重患者護理記錄單并使用，縮短護士書寫時間。（七）突出?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關(guān)懷1、各科室根據(jù)專科特色，將基礎(chǔ)護理與專科護理有機結(jié)合，開展特色服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關(guān)懷?？剖页_展醫(yī)院推廣的特色服務(wù)：科室除開展?？铺厣?wù)：①患者入院遞上一杯熱開水；②在護士站搞便民袋；③根據(jù)患者需要床頭懸掛溫馨提示卡；④進病房對患者一聲問候外，根據(jù)專科特色，還開展一系列特色服務(wù)，如：集中為病人宣教疾病傳相關(guān)知識，為高心病的患者在床旁監(jiān)測稱體重，（把“愛心稱”放在床邊），方便病人；⑤科室每月評選科室優(yōu)質(zhì)護理滿意護士；⑥科室為臥床患者免費提供小米墊；在病房、衛(wèi)生間及開水鍋爐等處張貼溫馨提示牌科室，每月評選科室優(yōu)質(zhì)護理滿意護士；⑦在病房、衛(wèi)生間及開水鍋爐等處張貼溫馨提示牌及對出院患者進行回訪等。四、完善監(jiān)督檢查機制1、完善護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)質(zhì)量評價納入每月質(zhì)量控制項目中，定期進行評價。3、科室每周發(fā)放滿意度問卷表不少于10份。以了解患者對護理工作的滿意程度，將滿意度最高的護士評為當(dāng)月“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星”，作為其他護士的學(xué)習(xí)榜樣不斷改進工作。4、在各病區(qū)建立意見本，科室每月召開患者、家屬公休座談會2次，廣泛3聽取意見，及時改進服務(wù)。內(nèi)四科20xx年12月4＋20xx年科室護理工作計劃發(fā)表于：2023.1.23來自：字?jǐn)?shù)：1931手機看范文20xx年***科護理工作計劃我科將繼續(xù)在護理部的指導(dǎo)下，以優(yōu)質(zhì)護理為目標(biāo)，堅持“以人為本，以病人為中心”的原則，重點圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、護理質(zhì)量和安全、護理服務(wù)、護理科研等方面開展工作，具體計劃與目標(biāo)如下：一、以《20xx年***醫(yī)院護理部工作計劃》為指導(dǎo)思想，持續(xù)提高護理質(zhì)量，保障患者安全。（一）持續(xù)提高護理質(zhì)量,保障患者護理安全。工作目標(biāo)：保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進，保障患者安全。工作指標(biāo)：住院病人護理質(zhì)量：合格率≥90%（合格分≥180分），其中：分級護理合格率≥90%（合格分≥90分），健康教育合格率≥90%（合格分≥45分），護理文書書寫合格率≥90%（合格分≥45分）；病房管理、消毒隔離質(zhì)量：合格率≥90%（病房管理≥45分，消毒隔離≥45分）；關(guān)鍵環(huán)節(jié)時段護理質(zhì)量：合格率≥90%（合格分≥90分）；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：C級標(biāo)準(zhǔn)達到≥90%，B級標(biāo)準(zhǔn)達到≥60%，A級標(biāo)準(zhǔn)達到≥20%；搶救儀器、物品完好率達100%；護理安全不良事件I級事件0起；護理安全（不良）事件上報率100%；輸血、輸液反應(yīng)上報率100%。工作措施：1.成立品管圈管，將品管圈持續(xù)引入護理管理中，調(diào)動科室人員積極性，制定圈名、圈徽，每月開展活動至少一次。2.學(xué)習(xí)、使用科學(xué)的評估、分析工具，對護理質(zhì)量存在的問題進行分析、改進。3.對不良事件進行分析討論，由護士長組織，當(dāng)事人進行闡述，同時進行自我分析，由質(zhì)量安全管理組成員共同分析、討論并制定整改措施，護士長進行追蹤。每月2次警示教育及護理風(fēng)險教育與培訓(xùn)，保證患者護理安全。4.護士長按時完成安全管理手冊，落實科室安全管理工作。5.2月開展“我為安全獻計策討論會”，要求科室全體人員參加，N2級以上人員必須提出建議。6.一級質(zhì)控由組長具體負(fù)責(zé)，護士長每月至少參加一次。組長帶領(lǐng)1-2名組員按照標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給相關(guān)責(zé)任人及時整改?？苿?wù)會上由組長反饋當(dāng)月質(zhì)量匯總及重點問題，護士長根據(jù)反饋情況提出次月檢查重點。二、人性化在職培訓(xùn)，提升護理人員綜合能力工作目標(biāo)：1.提高護理服務(wù)能力，為患者提供整體化無縫隙的全程、全面、全方位的服務(wù)。工作指標(biāo)：理論考試≥80分合格，補考后合格率100%；操作技能考核≥85分合格，補考后合格率100%；基礎(chǔ)生命支持技術(shù)考核合格率100%（補考后合格率）。每年參加護理部組織的院內(nèi)學(xué)習(xí)每人≧10次，護理師及以上職稱護士每年總學(xué)分≧25分,Ⅰ類學(xué)分≧12分,其中國家級Ⅰ類學(xué)分≧5分，護理師以下職稱護士按要求完成地區(qū)衛(wèi)生技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育一次。工作措施：1.詳見20xx年護理人員在職培訓(xùn)計劃。2.鼓勵1-2名護士利用業(yè)余時間參加高等護理專業(yè)業(yè)余考試，提高護理人員學(xué)歷層次。三、注重務(wù)實研究，發(fā)展護理科研工作目標(biāo)：強化護理科研意識，通過科研促進護理工作質(zhì)量的提高。工作指標(biāo)：力爭年內(nèi)申報到院內(nèi)護理科研課題1項；發(fā)表1篇論文。工作措施：1.爭取1-2名護理人員入選優(yōu)秀護理骨干培養(yǎng)對象。2.積極參與我院第四屆臨床護理實踐創(chuàng)意活動，爭取1-2項創(chuàng)意參加活動。四、重視護理文化建設(shè),提升護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作目標(biāo)：提升護理人員素質(zhì)，改善臨床護理服務(wù)，提高患者體驗滿意度。工作指標(biāo)：住院患者滿意率≥94%；醫(yī)生對護理工作的滿意率≥92%。工作措施：（一）開展人性化?？铺厣o理服務(wù)1.制定住院患者入院及出院告知書，詳細(xì)告知患者辦理出、入院的相關(guān)流程及方法。2.科室為患者制定漢語的入院和出院健康教育手冊放置在每間病房中、?？萍膊〗】到逃龁螐?，通過多種途徑為患者提供健康教育知識。3.為病人提供雨傘，方便雨天及雪天病人外出。4.科室每月完成32%出院患者的回訪工作。（二）做好滿意度調(diào)查工作1.每月召開工休座談會1次；每個責(zé)護分管病人每周發(fā)放3張對護士滿意度調(diào)查表，獲取病人的需求及反饋信息，及時制定改進措施，持續(xù)改進護理服務(wù)。2.每季度開展一次醫(yī)護溝通座談會，促進科室醫(yī)護和諧；及時與護士溝通，發(fā)現(xiàn)有情緒波動的人員私下與其溝通，關(guān)心護士工作生活問題，讓護士具有良好的工作環(huán)境和心態(tài)。3.定期組織業(yè)余活動，增加團隊凝聚力。五、加強護理實習(xí)生教育工作目標(biāo)：按照教學(xué)醫(yī)院的要求，不斷完善教學(xué)相關(guān)制度及考評體系1.制定20xx年***科護理實習(xí)生臨床教學(xué)計劃，落實實習(xí)生管理計劃。（詳見護理臨床教學(xué)管理計劃）***科二O一四年十二月十四日

第二篇：科室20xx年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃2400字內(nèi)四科20xx年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃我科為貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)，全面提高臨床護理工作水平，真正做到護理工作“貼近患者”、“貼近臨床”、“貼近社會，結(jié)合我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動方案，現(xiàn)制定科室計劃如下：一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，為全面提升護理工作提供組織保障1、科室成立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組”，活動領(lǐng)導(dǎo)小組由科室主任任組長，每月對護理工作中存在的有關(guān)問題及時反饋并進行解決。2、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)科室實際，制定科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的實施方案。3、規(guī)范做好護理人員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)講座、護士培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，使護理人員能正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施，充分認(rèn)識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務(wù)。4、在去年工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，科室繼續(xù)試行護士分層管理，提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量，改善護理服務(wù)。5、每月科室在護理會議中反饋當(dāng)月存在的護理問題，廣泛聽取護士意見，不斷總結(jié)經(jīng)驗改進護理工作，使患者受益。二、規(guī)范臨床護理管理，保證臨床護理質(zhì)量，達到質(zhì)量持續(xù)改進（一）健全并落實規(guī)章制度1、組織學(xué)習(xí)，醫(yī)院修訂的我院護理質(zhì)量管理規(guī)范、護理管理制度及職責(zé)、護理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等護理工作規(guī)范，保證質(zhì)量管理的規(guī)范性、持續(xù)性。2、學(xué)習(xí)我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)。3、科室成立護理質(zhì)量監(jiān)督管理小組，每周對科室護理質(zhì)量進行檢查，并對上周存在的問題進行追蹤；每月在科室護理會議上進行反饋。對整改較差的個人，予以相應(yīng)的處罰。達到護理質(zhì)量的持續(xù)改進。（二）合理調(diào)配護士人力根據(jù)科室的病人數(shù)、危重患者人數(shù)及工作量合理調(diào)配護士、安排護理工作，實行雙人上夜班，體現(xiàn)以患者為中心，確保護理安全。（三）建立健全績效考核激勵機制，調(diào)動護士積極性1、病區(qū)護士績效分配原則：按級分配、按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、1兼顧公平。分配依據(jù)：工作崗位責(zé)任、技術(shù)、勞動復(fù)雜程度、承擔(dān)風(fēng)險的程度；工作質(zhì)量；工作數(shù)量；患者滿意度等進行分配。2、通過“5.12”護士節(jié)評選“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星”等形式對服務(wù)優(yōu)質(zhì)滿意度高的護士進行表彰，通過比、學(xué)、趕、幫、超，掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)高潮。三、改善臨床護理服務(wù)，落實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)護理（一）病房管理有序1、做好病房管理，保持病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。2、正確處理好患者親友、護士完成或承擔(dān)生活護理的問題，既明確護士的責(zé)任和職責(zé)，又應(yīng)該尊重不同民族患者（或親友）習(xí)俗，充分體現(xiàn)人性化護理服務(wù)理念。①對于病危及生活不能自理的患者，其親屬做到“陪而不護”。②對部分不能自理的患者，護士提供幫助。③鼓勵并幫助患者自理和功能鍛煉，建立康復(fù)信心，體現(xiàn)自身價值。④倡導(dǎo)護士與親友一起參與部分生活護理，讓患者能感受到親情。（二）公示并落實服務(wù)項目1、繼續(xù)將衛(wèi)生部分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、基礎(chǔ)護理服務(wù)項目的內(nèi)容納入院務(wù)公開項目，病區(qū)張貼相關(guān)內(nèi)容。2、將衛(wèi)生部下發(fā)的“基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范”和“常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”對科室護理人員進行分層次培訓(xùn)并考核，重點培訓(xùn)護理操作流程、護患溝通技巧，以保證基礎(chǔ)護理工作的規(guī)范和落實。3、對護理人員進行護士日常禮儀培訓(xùn)，如電話禮儀、敲門禮儀等，進一步規(guī)范床頭交接班，提高護理人員服務(wù)素質(zhì)。（三）全面優(yōu)化護理模式，實施責(zé)任制整體護理科室實施責(zé)任制分工方式，患者盡可能固定責(zé)任護士，責(zé)任護士為患者提供整體護理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作職責(zé)，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持，使其對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。（四）實施護士的分層管理科室實行分層管理，根據(jù)護理人員工