物業(yè)公司經(jīng)營片區(qū)業(yè)務互控工作小組活動方案

經(jīng)營片區(qū)業(yè)務互控工作小組活動方案 實施互控小組活動的組織目的提升部門社會資源整合和利用能力,加強物業(yè)平安管理的安防系統(tǒng)或功能進行研發(fā)，整體提高物業(yè)管理的技術(shù)含量。以客戶服務為基礎提升專業(yè)服務水平，建立資源共享，互幫互助,業(yè)務溝通及人員開發(fā)。適應公司實行分片區(qū)管理及相關(guān)職能管理職責下移需要。加強對片區(qū)現(xiàn)場業(yè)務品質(zhì)的督導及進一步提升現(xiàn)場業(yè)務品質(zhì)。關(guān)心各業(yè)務部門妥善處理各種突發(fā)事件及專業(yè)疑難問題。加強對專業(yè)前沿知識的學習。滿意片區(qū)快速及連續(xù)進展的需要。片區(qū)總助組織架構(gòu)片區(qū)總助事務助理事務助理技術(shù)創(chuàng)新組業(yè)務督導組技術(shù)創(chuàng)新組業(yè)務督導組綠化綠化智能化工程智能化工程房產(chǎn)后勤管理顧問經(jīng)營設備維護租售中心三、互控活動的運作形式1、業(yè)務督導組組長由各部門主管輪番擔任，技術(shù)創(chuàng)新組組長由智能化工程部經(jīng)理擔任。2、業(yè)務督導組實行輪值執(zhí)行組長制度，由輪番部門主管為執(zhí)行組長，全權(quán)負責一個季度內(nèi)的活動，其他部門需全力協(xié)作，協(xié)作履行任務。執(zhí)行組長周期為一個季度。3、當值組織者可以通過各種形式的活動，揚長避短，推廣優(yōu)秀閱歷，克服缺點。4、事務助理為互動工作長設推動秘書，負責信息傳遞、溝通溝通協(xié)調(diào)及相關(guān)資料文件資料資料文件資料文件資料的存檔。四、實施細則業(yè)務督導組業(yè)務督導組職能對片區(qū)內(nèi)各業(yè)務包括綠化維護、綠化工程、租售、智能化工程、設備維護、房產(chǎn)后勤、咨詢咨詢顧問經(jīng)營業(yè)務的工作現(xiàn)狀定時組織巡查、監(jiān)督與指導，并提出改進建議或建議或意見、關(guān)于措施和解決方案，每個專業(yè)每年業(yè)務檢查覆蓋兩次；對防范工作中發(fā)生的具代表性的事件、事故或疑難問題進行分析爭論??，提出改進方案，形成案例。對片區(qū)內(nèi)各業(yè)務塊專業(yè)內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)操作方式方法、專業(yè)營銷推廣推廣進行學習，溝通思想心得。建立互幫互助、互勉互勵機制，搭建信息收集平臺，在相同區(qū)域內(nèi)不同專業(yè)部門在管理上互相監(jiān)督、互相提示，實現(xiàn)共同成長。部門之間內(nèi)部管理借鑒，取長補短，你幫我?guī)?，夯實所有業(yè)務管理基礎。關(guān)注片區(qū)各業(yè)務市場的新動態(tài)，及時通報與共享，為各部門專業(yè)技術(shù)始終走在市場的前沿起推動作用。負責各類業(yè)務工作規(guī)范和檢查標準的編制、評估和完善，保障其有效實施與連續(xù)提高。組織相關(guān)專業(yè)培訓、咨詢、溝通，以及技術(shù)大比武等活動。負責專業(yè)人才的培育與開發(fā)，以滿意所在區(qū)域范圍內(nèi)各部門及公司對專業(yè)人才的需求。業(yè)務督導組運作程序執(zhí)行組長負責在任期內(nèi)每月至少組織一次以上相關(guān)活動，并于活動前制定《業(yè)務督導組活動方案表》，報總經(jīng)理助理批準后執(zhí)行。小組負責每季度至少組織一次業(yè)務巡查活動，每次巡查須覆蓋三個部門，全年每塊業(yè)務覆蓋兩次，每次必需由執(zhí)行組長帶隊，依據(jù)巡查狀況出具關(guān)于的建議或建議或意見或解決措施及方案。小組負責每月至少對信息平臺業(yè)務管理信息收集一遍，對建議或建議或意見或建議進行跟蹤調(diào)查與綜合評估，提出專業(yè)處理建議或建議或意見與激勵措施，在片區(qū)內(nèi)通報。小組負責每季度一次公共課程的培訓，可分片區(qū)進行，培訓對象為片區(qū)全體職員。小組每月至少進行一次溝通與爭論??，開展形式可多樣化，如專業(yè)溝通、案例分析、內(nèi)部管理探討等，并總結(jié)效果及成果。內(nèi)部管理優(yōu)秀實例針對其有用性，可在片區(qū)其他部門內(nèi)實行一對一的推廣，并跟進實施效果。輪值組長需依據(jù)業(yè)務的變化，定時修改與編制責任范圍內(nèi)的品質(zhì)監(jiān)督體系，提交分管總經(jīng)理助理審批。執(zhí)行組長在任期屆滿后，負責將《業(yè)務督導小組活動方案表》、《會議簽到表》、《業(yè)務巡查記錄表》、《業(yè)務督導組評價表》、巡查通報、評價會議紀要及工作報告等關(guān)于資料文件資料資料文件上交片區(qū)事務助理處存檔。技術(shù)創(chuàng)新組第一條技術(shù)創(chuàng)新組職能依據(jù)市場需求，提升部門社會資源整合和利用能力,研發(fā)基于物業(yè)平安管理的安防系統(tǒng)或功能。如面部識別、防跟隨系統(tǒng)；苑門防水磁力鎖；車場車位顯示系統(tǒng)；監(jiān)控系統(tǒng)科學的點位布局等，以提高物業(yè)管理的技術(shù)含量。探討機電設備預防性管理及節(jié)能技術(shù)等，提升設備管理專業(yè)性。跟進所有新技術(shù)試驗過程中的具代表性疑難問題，進行分析爭論??，并再次改進與試驗，對所有過程形成材料上報片區(qū)分管總經(jīng)理助理及品質(zhì)部。對創(chuàng)新小組研發(fā)的新成果，形成操作手冊、說明書、培訓教材等，并制定推廣、宣揚方案，在業(yè)內(nèi)進行營銷推廣推廣。設立售后服務人員，解答新成果實施過程中遇到的各種問題，并形成記錄予以分析、整改，不斷促進新技術(shù)的應用。技術(shù)創(chuàng)新組運作程序小組每月至少組織一次以上相關(guān)活動，并于每年一月份制定年度《技術(shù)創(chuàng)新組活動方案表》，報分管總經(jīng)理助理批準后執(zhí)行。小組須不定時收集行業(yè)信息，對市場動態(tài)進行分析，提出技術(shù)研發(fā)可行性性報告報分管總經(jīng)理助理審批。確定具體研發(fā)項目后，小組須確定單項技術(shù)研發(fā)小組組長及成員，明確相關(guān)工作職責，制定研發(fā)工作方案，相關(guān)資料文件資料資料文件資料文件資料報技術(shù)創(chuàng)新組組長審批。技術(shù)創(chuàng)新組創(chuàng)新成果實行激勵制度，其專業(yè)程度及對物業(yè)管理的促進等與年度考核掛鉤。研發(fā)成果所有過程材料須整理成匯報材料報品質(zhì)部及分管總經(jīng)理助理，同意實施后，應制定相關(guān)培訓教材、操作手冊、說明書等，并設立專業(yè)培訓員與售后服務員進行推廣與實施。新成果實施前一個月內(nèi)，專業(yè)培訓員依據(jù)對方需求到現(xiàn)場進行相關(guān)培訓，實施過程中，需支配一次實操培訓，并進行培訓評估。新成果實施過程中遇到的各種問題，由售后服務員填寫《顧客投訴/建議記錄表》表，提交小組相關(guān)人員解答，技術(shù)創(chuàng)新組組長審批。小組每季度至少組織一次工作會議。小組每年底對小組全年工作進行總結(jié)與評估，并在片區(qū)年度會議上予以匯報。小組相關(guān)《技術(shù)創(chuàng)新組活動方案表》、《技術(shù)創(chuàng)新組工作評價表》、《會議簽到表》、會議紀要及工作報告等質(zhì)量記錄每半年一次移交給片區(qū)事務助理。五、互控工作小組活動方案表（附后）六、檢查標準互控小組檢查標