領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力第1頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月成功失敗溝通人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗，來(lái)自不愿意溝通第2頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:第3頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)溝通如同呼吸,是一個(gè)人生存所不可或缺的。

——戴爾·卡耐基第4頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月你的溝通知識(shí)自測(cè)

同意不同意不確定1.快樂(lè)的人總是有較高的效率。2.想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個(gè)主要的障礙。3.溝通時(shí)應(yīng)把多數(shù)時(shí)間花在傾聽(tīng)上。4.在吸引聽(tīng)眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。第5頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.總感到時(shí)間不夠的人可能在溝通方面存在問(wèn)題。6.沖突會(huì)破壞和諧的人際關(guān)系，應(yīng)該盡量避免。7.使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。8.書(shū)面信息肯定要比口頭表述的信息更清楚。9.與人溝通時(shí)應(yīng)該以自己為中心。10.當(dāng)別人在融洽地交談時(shí)，貿(mào)然插話無(wú)所謂。第6頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月你的溝通知識(shí)自測(cè)

答案：1．快樂(lè)的人總是有較高的效率。（不確定）2．想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個(gè)主要的障礙。（同意）3．溝通時(shí)應(yīng)把多數(shù)時(shí)間花在傾聽(tīng)上。（同意）4．在吸引聽(tīng)眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。（同意）第7頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5．總感到時(shí)間不夠的人可能在溝通方面存在問(wèn)題。（同意）6．沖突會(huì)破壞和諧的人際關(guān)系，應(yīng)該盡量避免。（不同意）7．使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。（不確定）8．書(shū)面信息肯定要比口頭表述的信息更清楚。（不同意）9．與人溝通時(shí)應(yīng)該以自己為中心。（不同意）10．當(dāng)別人在融洽地交談時(shí)，貿(mào)然插話無(wú)所謂。（不同意）第8頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目錄二、通曉溝通程序，做好協(xié)調(diào)準(zhǔn)備一、把握人的差異，進(jìn)行組織溝通協(xié)調(diào)三、認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)角色，善于人際溝通協(xié)調(diào)第9頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、把握人的差異，進(jìn)行組織溝通協(xié)調(diào)第10頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月管理學(xué)有一個(gè)著名的雙70%定理，即管理者的70%以上的時(shí)間用在了溝通上；可是，管理中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。（一）對(duì)溝通協(xié)調(diào)的認(rèn)知第11頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月優(yōu)秀管理者有八項(xiàng)技能

第一，協(xié)調(diào)技能。31%。第二，學(xué)會(huì)調(diào)研，善于調(diào)研。23%。第三，溝通。15%。第四，檢查指導(dǎo)。14%。第五，方案的決斷。10%。第六，計(jì)劃的分配。3%。第七，授權(quán)。2%。第八，應(yīng)變。2%。第12頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗考試大綱》測(cè)評(píng)能力要素：第一，綜合分析能力

第二，言語(yǔ)表達(dá)能力

第三，組織協(xié)調(diào)能力

第四，人際溝通能力第五，決策能力第六，創(chuàng)新能力第七，應(yīng)變能力第八，激勵(lì)能力第九，選拔職位需要的特殊能力第十，個(gè)性特征第13頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?/p>

——美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特

第14頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

協(xié)調(diào)，就是引導(dǎo)部門(mén)組織之間、人員之間建立良好的相互協(xié)同、相互配合的關(guān)系，有效地達(dá)到共同預(yù)期目標(biāo)的行為。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，溝通協(xié)調(diào)就是指領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取溝通等不同方法、手段，協(xié)同內(nèi)部各層次、各方面的關(guān)系，整合組織內(nèi)外各種資源，以實(shí)現(xiàn)相互支持、相互配合，形成最大組織力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者的有效協(xié)調(diào)分為兩個(gè)方面：內(nèi)協(xié)調(diào)和外協(xié)調(diào)。第15頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō)

溝通協(xié)調(diào)就是一切-------艾柯卡第16頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

溝，構(gòu)筑管道，通，順暢，溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解。溝通是一個(gè)人獲得他人思想、感情、見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑，人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這個(gè)橋人們可以分享彼此的感情和知識(shí)，消除誤會(huì)、增進(jìn)了解。

溝通和協(xié)調(diào)的關(guān)系：溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的。第17頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

1.領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為兩個(gè)方面：決策與執(zhí)行（二）對(duì)組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)第18頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

什么是決策、決斷？核心思想強(qiáng)調(diào)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者要立足于現(xiàn)有的資源、條件、情況，對(duì)未來(lái)的事物方案進(jìn)行價(jià)值選擇。領(lǐng)導(dǎo)者有兩個(gè)重要的職能角色：第一個(gè)是出主意，第二個(gè)是用干部。------毛澤東

領(lǐng)導(dǎo)的第一要職：決斷

------尼克松第19頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

執(zhí)行：是實(shí)施目標(biāo)的路徑、是解決目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)性問(wèn)題，解決目標(biāo)落實(shí)的船和橋的問(wèn)題，工具和方法。一個(gè)不懂得執(zhí)行的管理者是最糟糕的管理者，他有可能把組織帶入歧途。

----杰克·韋爾奇

第20頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（1）布利丹效應(yīng)第一個(gè)失誤：決策無(wú)序化第二個(gè)失誤：時(shí)間無(wú)限延長(zhǎng)，一再失去機(jī)遇。第三個(gè)失誤：模棱兩可，不做決策。

2.決策與執(zhí)行中應(yīng)避免的失誤第21頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

蘇味道：模棱兩可，不做決策。“處事不欲決斷明白，若有錯(cuò)誤，必貽咎譴，但模棱以持兩端可矣”。第22頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）防止樂(lè)隊(duì)理論

樂(lè)隊(duì)理論指所有成員圍著指揮棒轉(zhuǎn)，在管理中，盲從于書(shū)本知識(shí)，盲從于權(quán)威，盲從于不正確的領(lǐng)導(dǎo)決策。（3）關(guān)注華倫達(dá)心態(tài)：

做事情追求盡善盡美第23頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（4）霍布森選擇(Hobson’schoice)”

負(fù)效應(yīng)：第一，霍布森選擇是在一種瓶頸中選擇第二，霍布森選擇實(shí)際是形式主義選擇、假選擇。第24頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（5）提高執(zhí)行效率費(fèi)雷比定理：領(lǐng)導(dǎo)者用最主要的時(shí)間和精力，干了次要的事情，造成執(zhí)行的無(wú)效率。

第25頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月點(diǎn)擊添加標(biāo)題（三）對(duì)工作關(guān)系的協(xié)調(diào)

權(quán)變理論：權(quán)是權(quán)衡比較，判明情況，審時(shí)度勢(shì)。變是指因勢(shì)利導(dǎo)，把握局勢(shì)，變更方式。第26頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

三個(gè)模型：1.領(lǐng)導(dǎo)二維理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖2.方格管理3.情境領(lǐng)導(dǎo)模型以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的體現(xiàn)第27頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.領(lǐng)導(dǎo)二維理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖

低工作低關(guān)系

高工作高關(guān)系

低工作高關(guān)系工作行為關(guān)系行為高低高高工作低關(guān)系第28頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.方格管理圖

工作行為關(guān)系行為高低高1.92.93.94.95.96.97.98.99.91.81.71.61.55.59.51.49.41.39.31.29.21.12.13.14.15.16.17.18.19.1第29頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月具有管理學(xué)典型意義的方格1?1型，貧乏型管理：這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)既不關(guān)心工作，也不關(guān)心人，他只做維持自己最低職務(wù)的權(quán)限內(nèi)的工作，照章辦事。9?1型，權(quán)威型管理（集權(quán)型管理）：領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注任務(wù)本身，組織的績(jī)效，組織的效率，組織的集權(quán)關(guān)系。1?9型，鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理：這種風(fēng)格的管理者，最關(guān)注的是人本身。5?5型，中庸型管理：既不過(guò)分偏重人的因素，也不過(guò)分偏重任務(wù)，二者兼而有之。9?9型，團(tuán)隊(duì)型管理（協(xié)作式管理）：既關(guān)注組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也關(guān)注下屬的需求是否得到滿足。第30頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.情境領(lǐng)導(dǎo)模型及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的體現(xiàn)

情境領(lǐng)導(dǎo)模型是建立在領(lǐng)導(dǎo)二維理論和行為四分圖基礎(chǔ)上，又加了第三個(gè)變量下屬的成熟程度，這是一個(gè)三度空間的領(lǐng)導(dǎo)效率模型。第31頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月下屬成熟度動(dòng)機(jī)責(zé)任信心意愿心理成熟度工作成熟度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能能力

第32頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月下屬的成熟度不成熟（R1）少知識(shí)少抱負(fù)和追求的人初步成熟（R2）少知識(shí)多抱負(fù)和追求的人比較成熟（R3）多知識(shí)少抱負(fù)和追求的人最成熟（R4）多知識(shí)多抱負(fù)和追求的人不成熟成熟第33頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

S1指令型

S4授權(quán)型

低工作低關(guān)系S2教練型

高工作高關(guān)系

S3參與型

低工作高關(guān)系指示行為支持行為高低高高工作低關(guān)系第34頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

高成熟高低高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系低任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)S4授權(quán)S3參與S2教練S1指令R1少知識(shí)少抱負(fù)和追求的人

下屬成熟度關(guān)系行為工作行為R3多知識(shí)少抱負(fù)和追求的人不成熟針對(duì)不同下屬采取不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格使合適的人干合適的事

R4

多知識(shí)多抱負(fù)和追求的人R2少知識(shí)多抱負(fù)和追求的人第35頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月啟示

啟示一：在工作關(guān)系協(xié)調(diào)當(dāng)中，首先強(qiáng)調(diào)管理無(wú)定式，適應(yīng)最大化的原則。啟示二：要注意把管人和管事有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

啟示三：變革自己的管理方式，提高組織的效率。第36頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月旋轉(zhuǎn)的舞女（心理測(cè)試）第37頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、通曉溝通程序，做好協(xié)調(diào)準(zhǔn)備第38頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主體編碼通道譯碼反饋客體障礙信息源接受者背景（一）人際溝通的組成要素信息第39頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通是個(gè)過(guò)程第40頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第41頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主體編碼通道譯碼反饋客體障礙信息源接受者背景信息第42頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)感激與幽默的話要說(shuō)與人格有關(guān)的話要說(shuō)沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)yesno第43頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有效的表達(dá)包括以下三個(gè)方面：我想說(shuō)什么我對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)怎么說(shuō)

語(yǔ)言交流很重要，說(shuō)話有時(shí)候比做事效果更重要。在說(shuō)話當(dāng)中，要注意有效的表達(dá)。

第44頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月眼睛的溝通姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通手勢(shì)／面部表情的溝通聲音／言語(yǔ)表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說(shuō)話的技巧之外，還要注意非語(yǔ)言溝通。第45頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月向說(shuō)話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話。可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流。可以調(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度。可以傳送肯定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息?？梢詡鬟_(dá)出對(duì)事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語(yǔ)言溝通中第一重要的方法。第46頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月距離（溝通空間）親密空間

個(gè)人空間

社交空間

公共空間

第47頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶第48頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月距離（溝通空間）個(gè)人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人第49頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交第50頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月距離（溝通空間）公共空間（大于36m）演講第51頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通效果最佳：面對(duì)面第52頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月評(píng)書(shū)演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語(yǔ)調(diào)55%表情動(dòng)作第53頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）提升人際溝通協(xié)調(diào)的必要準(zhǔn)備第54頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

微笑——一種磁力，一種電波

希爾頓的母親曾對(duì)他說(shuō)：“孩子你要成功，必須找到一種方法，符合四個(gè)條件：

第一，要簡(jiǎn)單第二，要容易做第三，要不花本錢(qián)第四，能長(zhǎng)期運(yùn)用1.創(chuàng)造良好的溝通氛圍

第55頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一個(gè)人臉上的表情比他穿的更重要

——卡耐基

第56頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月幽默----領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培養(yǎng)的一種優(yōu)美、健康的品質(zhì)。

幽默的領(lǐng)導(dǎo)受下屬喜歡。易于與下屬打成一片。讓自己的形象人性化。使組織的空氣中永遠(yuǎn)洋溢著快樂(lè)分子。第57頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月培養(yǎng)自己的親和力你是否具有親和力？（請(qǐng)自省一下）

1、開(kāi)會(huì)時(shí),員工是否放松,會(huì)議時(shí)是否有和諧的場(chǎng)面?2、交流時(shí),你有多少時(shí)間是對(duì)他們微笑?3、你在時(shí),員工是開(kāi)懷大笑,還是一見(jiàn)你就緊張?4、他們是否覺(jué)得跟你在一起共事是非常快樂(lè)的?第58頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月尊重——相互尊重、平等待人

古人云：欲人之愛(ài)己也，必先愛(ài)人；愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。第59頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

傾聽(tīng)——是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。2.培養(yǎng)有效地傾聽(tīng)技能

溝通的四大媒介（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)別人說(shuō)話。有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力（聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力），但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。第60頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主持人問(wèn)：小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問(wèn)：如果飛機(jī)快沒(méi)有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請(qǐng)問(wèn)小孩子為什么要哭？故事請(qǐng)不要打斷別人的談話“我本來(lái)是想先跳下去，去取油，再來(lái)救大家，可你們……”第61頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

有效聆聽(tīng)“巧言令色，鮮矣仁”“君子訥于言，而敏于行”

—孔子一嘴二耳，多聽(tīng)少說(shuō)。

—蘇格拉底聴第62頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月增強(qiáng)管理技巧增強(qiáng)解決問(wèn)題能力增強(qiáng)決策能力增強(qiáng)說(shuō)服能力大大改善人際關(guān)系“傾聽(tīng)——用你的雙耳以說(shuō)服他人”?！肆诸D培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧，可以為個(gè)人帶來(lái)好處第63頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對(duì)

方角度來(lái)著想要努力做到

不發(fā)火針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，

眼神交流，贊許

地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對(duì)……”不要急于下結(jié)論提問(wèn)復(fù)述、引導(dǎo)第64頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月點(diǎn)擊添加標(biāo)題（三）建立良好人際關(guān)系的技巧第65頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“十字訣”一表人才兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交友六出祁山七術(shù)打馬八口吹牛九分努力十分忍耐第66頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系的起點(diǎn)一表人才

諸葛亮和龐統(tǒng)齊名，“伏龍、鳳雛，得一人可得天下”。

諸葛亮：“孔明身長(zhǎng)八尺，面如冠玉，頭戴綸巾，身披鶴氅，飄飄然有神仙之概?！饼嫿y(tǒng)：“權(quán)見(jiàn)其人濃眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪，心中不喜?！薄靶乱?jiàn)統(tǒng)貌陋，心中亦不悅。”第67頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系的起點(diǎn)一表人才兩套西裝保持身心健康提高學(xué)識(shí)修養(yǎng)要有自知之明符合時(shí)宜不失身份穿著要合禁忌第68頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系的媒介三杯酒量四圈麻將適量、不過(guò)分酒、茶、咖啡皆可適可而止麻將之外的其他正當(dāng)社交活動(dòng)第69頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系的交往五方交友六出祁山第70頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系的技巧七術(shù)打馬八口吹牛第71頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系的修養(yǎng)九分努力十分忍耐第72頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)角色，善于人際關(guān)系協(xié)調(diào)第73頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）下行溝通協(xié)調(diào)第74頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月下行協(xié)調(diào)的真諦：調(diào)動(dòng)下屬的積極性

約翰定律：在人和人之間組織結(jié)構(gòu)、關(guān)系結(jié)構(gòu)中，不是通過(guò)把非凡的人結(jié)合在一起，而是通過(guò)使平凡的人干不平凡的事業(yè)。第75頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性？

人本化管理第76頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

國(guó)有三不祥：有賢而不知，知而不用，用而不任。

——晏子第77頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月滿足合理需要

控制不合理需要第78頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月A合理需要（條件）☆下屬的需要和組織目標(biāo)相一致☆下屬的目標(biāo)和社會(huì)規(guī)范相一致☆下屬的需要?jiǎng)?chuàng)造條件可以被滿足第79頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月激勵(lì)的黃金定律：你希望別人怎么對(duì)待你，你就要怎么對(duì)待別人。

白金法則：別人希望你怎么對(duì)待他，你就應(yīng)該怎么對(duì)待他。第80頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月A合理需要（條件）☆下屬的需要和組織目標(biāo)相一致☆下屬的目標(biāo)和社會(huì)規(guī)范相一致☆下屬的需要?jiǎng)?chuàng)造條件可以被滿足☆下屬的需要滿足了之后，應(yīng)該起積極的作用，而不是負(fù)效應(yīng)。第81頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月B威士忌效應(yīng)

第82頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

適度表?yè)P(yáng)和贊美下屬A要多贊揚(yáng)而且要及時(shí)切合實(shí)際的贊美B第83頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)心下屬顯示溫情與仁愛(ài)A關(guān)心下屬成長(zhǎng)，支持下屬工作關(guān)心下屬生活，進(jìn)行感情投資B第84頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月正確處理正職和副職的關(guān)系☆熟知

☆溝通☆提醒

☆支持

全面了解副職，支持副職的工作A第85頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月越俎代庖過(guò)分認(rèn)真防止一把手綜合癥B第86頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月點(diǎn)擊添加標(biāo)題（二）上行溝通協(xié)調(diào)上行協(xié)調(diào)原則：尊重而不恭維服從而不盲從親近而不庸俗

“管理自己的上司”——美國(guó)管理學(xué)家杜拉克第87頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月上行協(xié)調(diào)的真諦-----當(dāng)好下屬如何當(dāng)好下屬？第一，理解、包容，讓自己適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)

（1）了解上級(jí)的性情第88頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月領(lǐng)導(dǎo)者類(lèi)型、特征及下屬應(yīng)對(duì)策略領(lǐng)導(dǎo)者類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)者特征下屬應(yīng)對(duì)策略拼搏型

具有改革精神，無(wú)懼危機(jī)和壓力，精力旺盛，全力以赴，敢于負(fù)責(zé)，但缺乏耐性、沉不住氣、忽視細(xì)節(jié)

全身心地投入工作，按照領(lǐng)導(dǎo)者意志行事，讓領(lǐng)導(dǎo)者覺(jué)得能干、可靠，幫助領(lǐng)導(dǎo)者彌補(bǔ)細(xì)節(jié)控制型

權(quán)力欲和控制欲極強(qiáng)，不容侵犯，專(zhuān)制，給人以壓迫感

事事匯報(bào)，執(zhí)行力強(qiáng)，讓領(lǐng)導(dǎo)者感覺(jué)百分之百忠誠(chéng)，隨時(shí)能夠找到你，不要多提建議感情型

注重感情，人治多于法治，愛(ài)恨分明，庇護(hù)下屬，但易感情用事

和領(lǐng)導(dǎo)者交心，真情流露，讓領(lǐng)導(dǎo)者有安全感無(wú)為型

擁有才華，敢于創(chuàng)新，注重方向與戰(zhàn)略，給下屬較大的發(fā)揮空間，但容易飄忽不定

反應(yīng)敏捷，不斷提出創(chuàng)新思路，計(jì)劃與執(zhí)行并重，多替領(lǐng)導(dǎo)者處理繁瑣事務(wù)唯美型

天生追求完美，對(duì)于自己和下屬都要求很高，組織能力強(qiáng)，始終貫徹如一。具有極高的責(zé)任感，容易在工作中迷失自我，可能吹毛求疵

以條理、秩序、整潔的工作作風(fēng)予以應(yīng)對(duì)，盡量不要打亂領(lǐng)導(dǎo)者的計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)者感受到忠誠(chéng)保守型

固守傳統(tǒng)，做事謹(jǐn)慎，有板有眼，固執(zhí)己見(jiàn)，不容許任何越軌行為

聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)者指揮，做事有效率，恪守規(guī)則，不要嘗試創(chuàng)新。溫和型

性情溫和，做事公平，善于交際，富有彈性，但不愿明顯表態(tài)，不夠果斷，容易受他人影響

穩(wěn)重、平靜，及時(shí)反映意見(jiàn)，提出建議，但不要催促領(lǐng)導(dǎo)者做決斷權(quán)謀型

天生政客，富有心計(jì)，關(guān)注人勝過(guò)關(guān)注事，明察秋毫，深藏不露

踏踏實(shí)實(shí)干事，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事情，切忌不可挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，不可自作聰明第89頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（2）理解上級(jí)的目標(biāo)，體會(huì)上級(jí)的壓力（3）盡量適應(yīng)上級(jí)的工作方式和生活習(xí)慣第90頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（3）盡量適應(yīng)上級(jí)的工作方式和生活習(xí)慣適應(yīng)上級(jí)的作息習(xí)慣閱讀型適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣傾聽(tīng)型視聽(tīng)型適應(yīng)上級(jí)的閱讀習(xí)慣適應(yīng)上級(jí)的交談習(xí)慣第91頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二，認(rèn)真、服從，讓上級(jí)感覺(jué)放心

（1）要認(rèn)真記錄上級(jí)的指示意見(jiàn)

第92頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第93頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第94頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第95頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第96頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月奧巴馬聽(tīng)取拉登擊斃方案第97頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月奧巴馬"翹腿"辦公照被曝光雙腳上桌成習(xí)慣第98頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月奧巴馬"翹腿"辦公照被曝光雙腳上桌成習(xí)慣第99頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月奧巴馬"翹腿"辦公照被曝光雙腳上桌成習(xí)慣第100頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月奧巴馬"翹腿"辦公照被曝光雙腳上桌成習(xí)慣第101頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月奧巴馬"翹腿"辦公照被曝光雙腳上桌成習(xí)慣第102頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）要愉快地接受上級(jí)交付的任務(wù)（3）不要在公開(kāi)場(chǎng)合當(dāng)面頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者往往忽視頂撞的原因而重視頂撞行為本身！

第103頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（4）對(duì)待上級(jí)要一視同仁●工作上一樣支持●組織上一樣服從●思想上一樣匯報(bào)●態(tài)度上一樣對(duì)待

第104頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月等距外交

下級(jí)在和上級(jí)發(fā)生交往時(shí)，要實(shí)行“等距外交”，即從工作和革命事業(yè)出發(fā)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員一視同仁，密疏有度，建立和發(fā)展正常的關(guān)系，而不應(yīng)從個(gè)人目的和私利出發(fā)，對(duì)某些上級(jí)親密過(guò)度，對(duì)某些上級(jí)又疏遠(yuǎn)過(guò)分。工作上一樣支持組織上一樣服從態(tài)度上一樣對(duì)待按權(quán)限和程序匯報(bào)請(qǐng)示工作

第105頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三，精明、強(qiáng)干，讓上級(jí)賞識(shí)（1）圓滿、有創(chuàng)新地完成上級(jí)所交給的任務(wù)（2）請(qǐng)示、匯報(bào)，體現(xiàn)“孺子可教”

多給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題少給上級(jí)出問(wèn)答題

日常工作往往難以區(qū)分出一個(gè)人能力的高低，所以，許多領(lǐng)導(dǎo)者常常從下屬匯報(bào)工作的表現(xiàn)來(lái)判斷下屬能力的強(qiáng)弱！第106頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（3）慎重對(duì)待上級(jí)的失誤和偏見(jiàn)第107頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例

加油站里吸煙

一個(gè)職工看到領(lǐng)導(dǎo)在加油站的禁區(qū)里吸煙，想直接告訴他不能吸煙，又怕領(lǐng)導(dǎo)面子上不好看，于是這個(gè)職工也拿出煙來(lái)，向領(lǐng)導(dǎo)借了打火機(jī)，走到“嚴(yán)禁煙火”的警示牌下，準(zhǔn)備打火吸煙，領(lǐng)導(dǎo)馬上醒悟了，熄滅了自己的煙對(duì)職工說(shuō)，別抽煙了，這里危險(xiǎn)。

啟示：領(lǐng)導(dǎo)也不是完人，也有錯(cuò)誤，需要批評(píng)。要注意批評(píng)的方式，要講究批評(píng)的藝術(shù)。批評(píng)方式因人而異，沒(méi)有萬(wàn)能方式。第108頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“首因效應(yīng)”，即第一印象，“先入為主”?！敖蛐?yīng)”，也稱(chēng)“新因效應(yīng)”，指領(lǐng)導(dǎo)者最近觀察或感知到下屬的表現(xiàn)，在腦子里形成優(yōu)勢(shì)印象?！皶炤喰?yīng)”，也稱(chēng)“光環(huán)效應(yīng)”，指領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的人格特征或品質(zhì)形成印象后，據(jù)此推斷下屬的其他心理和行為。產(chǎn)生偏見(jiàn)的心理效應(yīng)第109頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月產(chǎn)生偏見(jiàn)的心理效應(yīng)心理對(duì)策第一次接觸，要衣飾整潔，談吐文雅，舉止得體，落落大方。讓領(lǐng)導(dǎo)盡快熟悉和認(rèn)識(shí)自己，犯了錯(cuò)誤，及時(shí)改正，以良好的表現(xiàn)重塑形象，并持之以恒的努力工作。培養(yǎng)自己的“人緣型的個(gè)性特征”，尊重他人，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，興趣廣泛，熱情開(kāi)朗，儀表端莊，有幽默感，摒棄不良習(xí)氣和心理。第110頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四，積極、樂(lè)觀，讓上級(jí)感覺(jué)放松（1）積極、樂(lè)觀地看待組織發(fā)展

對(duì)組織的發(fā)展?fàn)顩r悲觀，就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者悲觀，否定組織的發(fā)展就是否定了領(lǐng)導(dǎo)者的工作！第111頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月●處理好報(bào)喜與報(bào)憂的關(guān)系●欣賞上級(jí)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)群眾對(duì)上級(jí)的良好反映●關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者相關(guān)事務(wù)的細(xì)節(jié)

（2）為上級(jí)營(yíng)造一個(gè)良好的心境第112頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

要做到背后不議論別人很難，但背后議論自己的上級(jí)是十分危險(xiǎn)的。

不可張揚(yáng)自己對(duì)上級(jí)的善事

（3）不要在背后議論上級(jí)的長(zhǎng)短第113頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月●保持對(duì)上級(jí)的尊稱(chēng)●在公開(kāi)場(chǎng)合避免與上級(jí)有過(guò)分親昵的動(dòng)作●避免介入上級(jí)的私密領(lǐng)域（4）與上級(jí)保持一定距離第114頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

正確處理副職和正職的關(guān)系獻(xiàn)策不決策到位不越位

擺正角色位置A第115頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

到位不越位

☆決策不越位

☆表態(tài)不越位

☆干工作不越位

☆答復(fù)問(wèn)題不越位

☆向上級(jí)匯報(bào)不越位

☆公共場(chǎng)合接待不越位第116頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

正確處理副職和正職的關(guān)系獻(xiàn)策不決策到位不越位超前不搶前出力不出名

擺正角色位置A第117頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

盡責(zé)任不謀官位干事業(yè)不謀私利圖實(shí)績(jī)不圖虛名第118頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月☆政治上的維護(hù)作用☆在班子的維護(hù)制定和決策執(zhí)行方面，要發(fā)揮重要的影響作用?！钤谌瞬懦砷L(zhǎng)方面，副職是不可逾越的臺(tái)階。發(fā)揮副職作用B第119頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月上行溝通八個(gè)黃金句我馬上處理。

冷靜迅速回答，有效率的好部屬安琪的主意真不錯(cuò)!表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神

我們似乎碰到一些狀況。

以最婉約的方式傳遞壞消息

這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你的……不行啦！

請(qǐng)求上級(jí)幫忙

第120頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月讓我再認(rèn)真地想想，3點(diǎn)前給你答復(fù)好嗎？巧妙閃避你不知道的事

我很想知道你對(duì)此事的看法。恰如其分的討好是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……

承認(rèn)疏失但不引起上司不滿謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)誠(chéng)懇而冷靜

上行溝通八個(gè)黃金句第121頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月點(diǎn)擊添加標(biāo)題（三）平行溝通協(xié)調(diào)四大原則：補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)信任不猜忌謙讓不爭(zhēng)功合作不排斥

第122頁(yè)，課件共136頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

肯定自己、肯定別人的人

——互相鼓