旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理

STRATEGICMANEGMENTFORTRAVELANDTOURISM

什么是戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理（StrategicManagement）是一門制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)能保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并且超越不同職能的決策方案的藝術(shù)和科學(xué)。它需要通過整合企業(yè)內(nèi)部管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、生產(chǎn)與運(yùn)作、研究與開發(fā)、以及計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，來謀求企業(yè)取得成功。戰(zhàn)略管理包括三個(gè)階段：戰(zhàn)略制定（strategyformulation）、戰(zhàn)略選擇（strategychoices）、戰(zhàn)略實(shí)施（strategyintoactionorstrategyimplementation）和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)（strategyevaluation）。戰(zhàn)略管理的一般模型：遠(yuǎn)景與使命建立長(zhǎng)期目標(biāo)產(chǎn)生、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略：管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、研發(fā)、與信息系統(tǒng)等問題外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)成績(jī)（戰(zhàn)略制定）（戰(zhàn)略選擇）（戰(zhàn)略評(píng)價(jià)）戰(zhàn)略分析

(SituationAnalysis)

SOWT（或稱TOWS）分析（總的分析）內(nèi)部分析（Strength、Weakness分析）能力、資源與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析人力資源分析財(cái)務(wù)與績(jī)效指標(biāo)分析市場(chǎng)與產(chǎn)品分析外部分析（Opportunities、Threats分析）宏觀環(huán)境分析（STEEP分析）微觀環(huán)境分析（競(jìng)爭(zhēng)分析、國(guó)家或地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力分析、以資源為基礎(chǔ)的環(huán)境分析、戰(zhàn)略組群分析）戰(zhàn)略選擇

（StrategyFormulationandstrategychoices）戰(zhàn)略實(shí)施

（strategyintoaction）《旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理》課程的基本理論框架1、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定2、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略分析3、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略選擇4、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施1、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定戰(zhàn)略的基本概念和含義

企業(yè)的目標(biāo)——企業(yè)的使命及表達(dá)（使命宣言）

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定

旅游業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)

戰(zhàn)略的基本概念和含義戰(zhàn)略管理課程作為獨(dú)立學(xué)科，始于20世紀(jì)60年代的美國(guó)。西方國(guó)家的商學(xué)院將其作為核心課程廣泛傳授，它也是旅游專業(yè)的重要核心課程。戰(zhàn)略一詞來源于軍事，主要指在戰(zhàn)爭(zhēng)中指揮者采用一定策略對(duì)抗敵軍。所以，許多詞典中將戰(zhàn)略定義為“戰(zhàn)爭(zhēng)的藝術(shù)”。哈佛大學(xué)的錢德勒（Chandler）教授

1962年提出的定義：

“戰(zhàn)略是一種明確的設(shè)定企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)（goals）和短期目標(biāo)（objectives），制訂達(dá)到這些目標(biāo)所需的主要行動(dòng)計(jì)劃，并部署必要資源的一種方法”。這個(gè)概念中，體現(xiàn)了戰(zhàn)略的三個(gè)方面：設(shè)定目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃、配置資源。加拿大蒙特利爾麥吉爾大學(xué)（McGill）的亨利?明茨伯格（Mintzberg）提出了5Ps戰(zhàn)略，即：

一種計(jì)劃（plan）一種計(jì)策（ploy）一種行為模式（pattern）一種定位（position）一種觀念（perspective）企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)的管理決策中位于最高的層次

企業(yè)的最終目的

——企業(yè)的愿景和使命企業(yè)的愿景vision主要是反映企業(yè)“想要成為什么樣的企業(yè)”。企業(yè)的使命mission則是指“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么”，即企業(yè)的使命就是企業(yè)的存在理由。企業(yè)遠(yuǎn)景和使命的重要性：根據(jù)美國(guó)《商業(yè)周刊BusinessWeek》的研究結(jié)果表明，在同一財(cái)務(wù)尺度的評(píng)價(jià)下，有遠(yuǎn)景和使命陳述的企業(yè)比沒有使命陳述的企業(yè)的回報(bào)高出30%。企業(yè)使命的表達(dá)應(yīng)該具備九大要素

1、顧客：企業(yè)的顧客是誰？2、產(chǎn)品或服務(wù)：企業(yè)的主要的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？3、市場(chǎng)：從地域角度考慮，企業(yè)在哪些地區(qū)具有競(jìng)爭(zhēng)力？4、技術(shù)：企業(yè)在技術(shù)方面緊跟時(shí)代步伐了嗎？5、關(guān)注生存發(fā)展與盈利能力：企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并獲得合理的財(cái)務(wù)收益嗎？6、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：企業(yè)的基本信念、價(jià)值觀、倫理道德傾向是什么？7、自我認(rèn)知：企業(yè)的特色能力和主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？8、關(guān)注公眾形象：企業(yè)對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任了嗎？9、關(guān)注員工：?jiǎn)T工是企業(yè)有價(jià)值的資產(chǎn)嗎？

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定應(yīng)該體現(xiàn)為：

提供發(fā)展方向；提供衡量的標(biāo)準(zhǔn)和控制績(jī)效的方法；策劃組織的形象旅游口業(yè)企帳業(yè)的拾特點(diǎn)由于蒜旅游宇業(yè)屬池于服湯務(wù)業(yè)闖，所波以，迷它具師有服蟲務(wù)業(yè)饒的一遵般特俘點(diǎn)：列無形供性、擾生產(chǎn)貴與消伯費(fèi)不撫可分園割性鍛、不姨可儲(chǔ)捏存性嫂、異忙質(zhì)性瓣、所娛有權(quán)宴不可貓轉(zhuǎn)讓龍性。旅游郵業(yè)除傾了上塑面的5種特垮點(diǎn)以報(bào)外，衣還具感有高急支出勤性、鴉季節(jié)器性、殼進(jìn)入孔與退腦出容伙易性掀、產(chǎn)僅業(yè)相義互依評(píng)賴性接、產(chǎn)戀生廣弄泛社嘩會(huì)效搶應(yīng)（爬正負(fù)航均有譜）、庭脆弱杠性（速受外義界影匯響較悼大）塵。二、改旅游灣企業(yè)集的戰(zhàn)苦略分補(bǔ)析最常砌見的灘分析毛方法獎(jiǎng)是優(yōu)母勢(shì)、票劣勢(shì)烏、機(jī)絕會(huì)和少威脅令矩陣那（SW患OT或稱TO臟WS）的媽方法挪。其它中的方于法還事有波冷士頓富矩陣己（BC辛G）的國(guó)方法兇，內(nèi)乞外部亮矩陣今（IE）的灣方法膜，大簡(jiǎn)戰(zhàn)略都矩陣杏（GR暑A(yù)N山D）的就方法選，戰(zhàn)踢略位始勢(shì)與咽行動(dòng)膜評(píng)價(jià)丸矩陣舞（SP哀AC罩E）的維方法往，定休量戰(zhàn)困略計(jì)漁劃矩粘陣（QS捐PM）的吉方法驢。我們摧課上據(jù)所要語求大乖家掌逝握的碧是SW猾OT分析喉方法粉。戰(zhàn)略韻分析煮（SW稀OT方法憐）戰(zhàn)略羞分析僚的總迷框架日（SW如OT分析的）Strength（內(nèi)部分析）Weakness（內(nèi)部分析）Opportunities（外部分析）Treats（外部分析）SW質(zhì)OT分析1、內(nèi)部箱分析眼（優(yōu)粘勢(shì)與浪劣勢(shì)究的分刪析——梢SW分析禿）2、外部誰分析歪（機(jī)交會(huì)與草威脅濫的分毒析——末OT分析超）（一盡）、厭內(nèi)部臺(tái)分析壤（in殖te主rn寸al愿a呆ud眨it）能力擔(dān)、資美源與姐競(jìng)爭(zhēng)揮優(yōu)勢(shì)純分析人力筍資源趨分析財(cái)務(wù)填與績(jī)盛效分遷析產(chǎn)品現(xiàn)與市盟場(chǎng)內(nèi)部父因素烘評(píng)價(jià)款矩陣在（In聽te熔rn算al事F德ac鋸to填r冤Ev死al次ua危ti雕on舌M鎖at炒ri舞x—柜—簡(jiǎn)稱IF顧E矩陣銷）1、能益力、通資源傻與競(jìng)?cè)~爭(zhēng)優(yōu)擺勢(shì)分氣析能力雅與核扎心競(jìng)罷爭(zhēng)力顫（co鋤re滔c高om勞pe仿te趨nc欲e）的瘡區(qū)別1、它興們?yōu)槌鹌髽I(yè)涂所獨(dú)棒有2、它虜們比嚇較復(fù)顯雜，驚并且稿難以鞋復(fù)制3、它浴們比筐一般顫能力濾創(chuàng)造俯更多銷的價(jià)蛋值4、它漁們與拉滿足堆顧客獨(dú)需要辛密切樹相關(guān)5、它問們以哭與顧燦客、熔分銷予商、紗供應(yīng)蔽商之辰間的諷特殊圖關(guān)系然為基踐礎(chǔ)6、它頁們以濤優(yōu)良贏的組喜織技鵝能和跟知識(shí)罷為基畫礎(chǔ)7、只箱被高禿于行乎業(yè)平趣均業(yè)湖績(jī)的貫企業(yè)執(zhí)所擁土有核心仙競(jìng)爭(zhēng)復(fù)力（co蝴re桂c慕om夜pe擊te塑nc甜e）co屯re睬c蹤蝶om甚pe畏te大nc卵e：是企該業(yè)有較別于茫同行瀉業(yè)其芹他企俯業(yè)的鑒特殊拍能力蹤蝶，并插且這矮種能罰力能福夠給圍企業(yè)膝帶來挎高于浙行業(yè)攤平均搖水平嚴(yán)的收緞益。co葛re渠c滿om期pe羨te務(wù)nc擊e可以舅通過惠價(jià)值育鏈分僵析獲艇得價(jià)值奸鏈的辜分析所謂旁價(jià)值裹鏈就拐是將有企業(yè)徑的投朝入產(chǎn)舊出過蘭程逐拍一分謝解，晝通過糟對(duì)價(jià)圈值增冬殖（鋒投入直的全夾部成熄本到插顧客腥購買也的最女終價(jià)阻值的鬧差額滋）在屬各個(gè)信過程梁中的您分析王，來蝦判斷冊(cè)最大令的價(jià)座值是探在哪夏里追捎加的抽，在嶼哪里濱存在博著追藥加價(jià)跟值的旗潛能熄。英國(guó)峽學(xué)者Po欠on將價(jià)視值鏈煉的分同析應(yīng)屬用到忘旅游逢業(yè)上臉（見大教材P5稀7的圖3.異3和P5雅9的表3.艘1）。價(jià)值筆鏈的影分析促包括拜：將企遇業(yè)的獄所有汗活動(dòng)情分解識(shí)別紋企業(yè)盆核心辨活動(dòng)糾及與憤核心魚能力堪的關(guān)姥系識(shí)別跡每個(gè)混單項(xiàng)油活動(dòng)浙的效寒率和管效益檢查銀價(jià)值虛增殖遭活動(dòng)唐之間圖的聯(lián)貸系識(shí)別憑削弱雅企業(yè)根競(jìng)爭(zhēng)柿優(yōu)勢(shì)際的障苗礙2、人疼力資虹源分辦析我們芳對(duì)旅營(yíng)游企亭業(yè)進(jìn)晌行人督力資腥源分確析主未要有橡幾個(gè)計(jì)方面和：旅監(jiān)游業(yè)司工作非崗位德的特菌點(diǎn)、害人力屆資源咸的審窯核（安目的狂、內(nèi)講容、耍結(jié)果有）、傳組織痛文化怕及類余型。（1）國(guó)框際旅復(fù)游業(yè)焦的工敲作崗壤位的現(xiàn)基本輩特點(diǎn)（2）人力扔資源勸審核（3）組織鋼文化打的類孝型（2）人姐力資價(jià)源審型核審核草的目蛇的審核鄙的內(nèi)戚容審核嘉的結(jié)午果審核蹤蝶的內(nèi)法容員工文的數(shù)完量員工以的成享本組織任的結(jié)筐構(gòu)及璃員工奔的配捎置招聘名與選免拔程挨序及石有效邊性培訓(xùn)怪和提癥升程義序的羞質(zhì)量萌及有謎效性員工激的激果勵(lì)程愿度及端士氣管理毀者與抹員工尼的關(guān)底系組織終內(nèi)部灶員工瓜開發(fā)蛇的內(nèi)放外部炭網(wǎng)絡(luò)妹及對(duì)若不同高目的孟的有別效性現(xiàn)有秋人力霞資源款政策捐及控如制程去序的暮有效卸性檢道測(cè)（3）組鍬織文描化的蛛類型從管牽理的抽角度某來看草，可橋以分劍為4種：權(quán)力霉導(dǎo)向擦型角色秧導(dǎo)向裹型任務(wù)鹿導(dǎo)向窄型員工借導(dǎo)向派型防御勁者型（傾舟向用外節(jié)約觀成本兩來保稿護(hù)市爹場(chǎng)份禿額）棉；先行禾者型（喜滴歡開柴發(fā)市絮場(chǎng)和疤引進(jìn)茄新產(chǎn)行品）澆；分析合型（一循般屬屢于追蜻隨者暫，本駁質(zhì)上那比較享保守槐）；反應(yīng)尚者型（與發(fā)分析勤者類導(dǎo)似，山?jīng)]有味分析薯著那哲么保綢守，勵(lì)又是以會(huì)比哄較沖撓動(dòng)，姑缺乏良合適什的控惹制系專統(tǒng)）假。從市躺場(chǎng)經(jīng)救營(yíng)角絕度來環(huán)看，似可以悟分為4種：3、財(cái)付務(wù)與姥績(jī)效遭分析（1）企業(yè)宵的財(cái)嘴務(wù)結(jié)姑構(gòu)（2）企業(yè)繡的資穿金結(jié)貼構(gòu)（3）資金殘的成壞本（4）財(cái)務(wù)書分析炊的主忠要內(nèi)飛容企業(yè)袋的財(cái)次務(wù)結(jié)粘構(gòu)——主要縱體現(xiàn)光在兩群張主灣要的歸會(huì)計(jì)勿報(bào)表尿中：攻資產(chǎn)鞠負(fù)債揭表和翁損益村表企業(yè)頑的資窩產(chǎn)=資本+負(fù)債企業(yè)爸損益嫁表的超基本剃框架：銷售楊收入—銷售洲成本=銷售忽毛利—費(fèi)用奮（包因括：兵人力快費(fèi)用堵、總估公司島費(fèi)用拆、管取理費(fèi)炊用和反銷售局費(fèi)用價(jià)）=經(jīng)營(yíng)淺利潤(rùn)（息鏈、稅放前的煎利潤(rùn)洗）—利息木和稅衡金=稅后質(zhì)利潤(rùn)—應(yīng)付煙股利=留存怨利潤(rùn)（將扒轉(zhuǎn)到觸資產(chǎn)拾負(fù)債顧表中船）（2）企靜業(yè)的品資金集結(jié)構(gòu)股本平（配堵股）留存蛇收益負(fù)債形（銀胳行借款貸和移發(fā)行園債券鐮）其他語資金義來源負(fù)債找（銀尚行借勒貸和乳發(fā)行早債券饑）衡量窄企業(yè)筍自己幼資本幟（股哲本和底留存俊收益劈燕）和仆負(fù)債晶的合憲理比披例是葉企業(yè)咸財(cái)務(wù)蔽管理膛的重始要內(nèi)撞容。衡量豈股本霧和負(fù)燈債的舒合理朱結(jié)構(gòu)便的方包法是喚：杠拍桿比壯率（ge飼ar泊in徑g顆ra卡ti慢o）使用莫上面裁兩種挪公式填均可月，但謙進(jìn)行島企業(yè)旁的橫隱向比丘較時(shí)偷，公堵式的圍使用束應(yīng)該伏統(tǒng)一棟，否弦則就婚不能丈得出通正確捕的結(jié)兇論。其他株資金旦來源處置飛現(xiàn)有箏的固睡定資艱產(chǎn)；加強(qiáng)虹對(duì)營(yíng)晨運(yùn)資鳥產(chǎn)wo妖rk盯in雷g約ca餃pi乘ta索l（流盒動(dòng)資玩產(chǎn)（如存貨熟、應(yīng)素收款袋項(xiàng)、糾現(xiàn)金蘭等）漆與流皆動(dòng)負(fù)從債（統(tǒng)應(yīng)付映款項(xiàng)細(xì)、透針支款夢(mèng)項(xiàng)和漏短期惑借款貢等）祥的差畜額）色的管夢(mèng)理，象節(jié)約避資金怠而取禿得。法具體呆的做難法有籮：延鏟長(zhǎng)應(yīng)州付款欄的付尤款期將、盡讓量縮飯短應(yīng)阿收款骨項(xiàng)的凈收款狹期、煩更多依采用領(lǐng)租賃粘的方拼式獲刃得資政產(chǎn)、子貨款磚分期漿支付滿等。（3）資橡金的佩成本負(fù)債遺的成詢本：劣貸款旁的利姓率（奇如果藥考慮監(jiān)市場(chǎng)企的通孩貨膨廢脹因噴素，滴則應(yīng)鄉(xiāng)豐該考事慮扣配除通照貨膨偉脹率吹以后萄的實(shí)獻(xiàn)際利昨率）股本僚的成閘本：拌它的籍影響閉因素決比較谷多，構(gòu)計(jì)算振相對(duì)朝比較紗復(fù)雜萄，會(huì)閉計(jì)學(xué)許界對(duì)標(biāo)此存宅在著圈長(zhǎng)期峽的學(xué)士術(shù)爭(zhēng)貨論。怖不聲過，俱簡(jiǎn)單萌來說監(jiān)，股企本的娃成本哀可以竊按照失下面蜻的公過式計(jì)頁算：資本嘉成本抱模型優(yōu)：資本妙資產(chǎn)齡定價(jià)蘇模型璃（CA傍PM模型斧）：公式揉中Ri表示酷政府新的債碼卷利脆率（胞一般能是短魔期政被府國(guó)鏡庫卷訴利率悔），Rm表示胃整個(gè)甘股票俗市場(chǎng)毛的平召均報(bào)向酬率慕。β表示務(wù)公司隆財(cái)務(wù)膛回報(bào)窯的風(fēng)意險(xiǎn)程絮度。覽該模悲型的碧具體蛋形式發(fā)可以透使用醋回歸但方法礦獲得出。加權(quán)么平均捕資金址成本憤模型越（we因ig禿ht爸ed昨a私ve輕ra捉ge沈c矮ap賄it慨a(chǎn)l蒜c拖os繁t摧mo伶de依l舒W爬AC票C模型說）WA乳CC模型啦可以乘計(jì)算援公司相全部仰資本辜的總懂資金罵成本數(shù)，而CA族PM模型學(xué)則用孤于計(jì)更算股島本的射資金俯成本遷的。仔（計(jì)傲算實(shí)史例見薪教材P9貝3）（4）財(cái)滔務(wù)分歷析的趁主要夜內(nèi)容財(cái)務(wù)患分析侍的主極要內(nèi)偏容包恥括：縱向皂分析（趨柜勢(shì)分悠析）橫向怕分析（比在較分請(qǐng)析）比率色分析由于嚼旅游倆業(yè)從釘事的珍大多旁數(shù)跨吹國(guó)旅墊游業(yè)點(diǎn)務(wù)，拔所以槳，還狂應(yīng)該剝進(jìn)行外匯猴風(fēng)險(xiǎn)能分析，而妨旅游注業(yè)的營(yíng)明顯色季節(jié)吳性，爸還應(yīng)粱該注鉛意現(xiàn)金榮流的示風(fēng)險(xiǎn)慣分析?？v向姜分析亦：一般鎮(zhèn)用5~轟10年左源右的土記錄皆資料供來分佛析公偶司的藍(lán)發(fā)展散歷史言，最巨簡(jiǎn)單捐的方扯法就上是以散某一軟年度搜為基樸期，喂計(jì)算備每期茶項(xiàng)目摩對(duì)基斷期項(xiàng)伏目的江百分死比，攀來分迎析公煤司的臥發(fā)展泰趨勢(shì)微。一圣般來匪說，可選擇辛銷售麥額、州成本溜等主熊要指構(gòu)標(biāo)分其析是羊十分恐有價(jià)規(guī)值的刮。橫向碧分析迫：主要面是與扣同類天企業(yè)傅或競(jìng)予爭(zhēng)對(duì)狡手的貍比較辱。比較介有用閃的方傍法是去財(cái)務(wù)番杠桿免瞄準(zhǔn)踩法共同輛比會(huì)靈計(jì)報(bào)枯表（尊百分艦比報(bào)萍表）槍也是盈一種爸有用桃的分枕析方子法。瀉它的稀通常閥做法那是：亭將兩昆個(gè)企呀業(yè)的隸獨(dú)立園報(bào)表夕的合澆計(jì)數(shù)代（比某例）黑為10知0，然拳后對(duì)戀應(yīng)計(jì)月算出巷各個(gè)械項(xiàng)目寄的對(duì)猾應(yīng)份帥額（天例子銳見教刻材P9士8），居進(jìn)行閃比較里。比率芹分析愧：比率天分析脈是將虧同期皺會(huì)計(jì)鄉(xiāng)豐報(bào)表境中的仍兩個(gè)財(cái)項(xiàng)目摔之比峰。比率勉的分螺類可要以分驕為5大方滅面：業(yè)績(jī)訓(xùn)比率嫁（Pe狐rf訊or幻玉ma痕nc玻e千Ra酒ti政os）：這鉛類比賞率主確要用回于衡辟量公債司投鉛入轉(zhuǎn)股換為刻利潤(rùn)膝的能皮力，免它一步般使擺用稅瓦前利鈴潤(rùn)的賄指標(biāo)能來進(jìn)店行分話析。效率滾比率鉗（Ef慶fi板ci揚(yáng)en舞cy慘R殼at脊io痛s）：這載類比報(bào)率用濾來衡巧量企姿業(yè)有迫效運(yùn)侮用資熄產(chǎn)來滾創(chuàng)造迎銷售爽額、塊銷售摸收入雪或利主潤(rùn)的南情況沃。流動(dòng)輩性比齡率（Li泳qu使id惑it拜y江Ra禾ti違os）：這相類比郵率是寨用來剩衡量?jī)善髽I(yè)底短期扒償還橋債務(wù)吧的能燙力。投資氏人比報(bào)率（In京ve健st超or駛’s號(hào)R體at妨io健s）：這紹類比筋率是灰用來版評(píng)價(jià)西公司溝普通營(yíng)股投泳資價(jià)期值和撓質(zhì)量厲的。財(cái)務(wù)秤結(jié)構(gòu)悄比率蜂（Fi洪na村nc辯ia虜l震St懼ru務(wù)ct篩ur設(shè)e柄Ra晚ti益os）或稱朋杠桿裁比率某（Ge丸ar低in綱g繡Ra葡ti敞os）。發(fā)這類羽比率燈是用細(xì)來衡饒量企們業(yè)負(fù)過債比升率的作，它騙反映軟出企塑業(yè)的豆資本奏構(gòu)成山是否傾合理姻。外匯察風(fēng)險(xiǎn)曲與現(xiàn)壘金流賣風(fēng)險(xiǎn)外匯蚊風(fēng)險(xiǎn)虹：它孫們主茄要有睜：交引易風(fēng)內(nèi)險(xiǎn)、歇折算遵風(fēng)險(xiǎn)建、經(jīng)扛濟(jì)風(fēng)叮險(xiǎn)哪炕種外煤匯在妙企業(yè)稿收到券時(shí)會(huì)禿升值皺；哪位種款貢項(xiàng)在錫支付嗽時(shí)會(huì)潔變得稿更加氧昂貴商；外忽幣資貞產(chǎn)和條負(fù)債桐在未叢來某槐點(diǎn)的突價(jià)值振是多雀少等挑等。現(xiàn)金錘流風(fēng)罵險(xiǎn)：溫旅游者業(yè)的獎(jiǎng)季節(jié)蛛性特絮點(diǎn)導(dǎo)嶼致旅葛游企傲業(yè)在劣現(xiàn)金超管理遣存在湊著現(xiàn)蜜金使盼用的合不平調(diào)衡，刪如春攔夏季泰會(huì)有蓋大量恭現(xiàn)金貓流入芳，而鉛秋冬翻季則貴出現(xiàn)漫現(xiàn)金其短缺初很大倒的情麗況。肅所以緣瑞，在壩分析工現(xiàn)金眼流時(shí)盛要進(jìn)允行相罵應(yīng)的南分析望（教劑材中歇列出欺的幾蓬個(gè)方已面，改見教早材P1啄08挎-1鞭09）。4、產(chǎn)賴品與圈市場(chǎng)產(chǎn)品慰與市漿場(chǎng)的屈分析嘉，也尊是企躁業(yè)戰(zhàn)旱略管縣理中宇內(nèi)部懸分析僵的主伏要方汁面。市場(chǎng)恨營(yíng)銷濃是指界定蜂、預(yù)墊期、叉創(chuàng)造殊和滿羊足消費(fèi)覺者需休求的火產(chǎn)品盈或服夢(mèng)務(wù)的志過程鳴。市場(chǎng)丈營(yíng)銷初有7種基睜本職攔能：市場(chǎng)分析、產(chǎn)品韻或服械務(wù)銷偽售、產(chǎn)品腦或服誦務(wù)計(jì)刻劃、定價(jià)、分銷、營(yíng)銷楚研究、機(jī)會(huì)圖分析。（1）市姜場(chǎng)分議析市場(chǎng)俊劃分占的三頌大角卷度：產(chǎn)品禍劃分執(zhí)（供澇給方奸）基于遮滿足香需求態(tài)的劃獸分（燦需求乖方）基于駐消費(fèi)薯者特唯征的嗓劃分雨（需致求方殼）旅游像細(xì)分防市場(chǎng)告的基調(diào)礎(chǔ)否（7個(gè)基束礎(chǔ)及岔兩組賠變量稻）市場(chǎng)哄劃分徹的方族法（撕主要扇指需高求方它）兩組路變量杏：消費(fèi)聾者特蹄征（誕人口珍統(tǒng)計(jì)慚變量辱、地于理變階量）消費(fèi)陡者反甩應(yīng)（梢心理清變量——主要隱體現(xiàn)報(bào)在消伸費(fèi)者蹦的主醫(yī)觀愿炸望和蠟感受旱上、襯行為女變量——主要腔體現(xiàn)菌在產(chǎn)說品使進(jìn)用和顫實(shí)際評(píng)選擇軟上）細(xì)分鞭市場(chǎng)龜?shù)钠咚麄€(gè)基掏礎(chǔ)：1消費(fèi)錘目的應(yīng)；2需求濱、動(dòng)鈴機(jī)與短利益宋尋求館；3消費(fèi)肥者行稅為和資產(chǎn)品參使用愈特征殲；4人口承統(tǒng)計(jì)清與經(jīng)桶濟(jì)、圾地理敲特征士；5心理向特征塊，6地理-人口敬統(tǒng)計(jì)極概況牙；7價(jià)格（2）產(chǎn)傅品或怪服務(wù)桂銷售壯（se閥ll猶in脫g）成功欠的戰(zhàn)暗略實(shí)牛施常廳常依潛賴于貪企業(yè)慚銷售飽產(chǎn)品肚或服宅務(wù)的女能力它們印包括椅：廣收告、能應(yīng)用益推廣豆、公雀共宣袍傳、嶼人員壞推銷吵、銷風(fēng)售隊(duì)中伍管構(gòu)理、仰與顧分客關(guān)歪系的紀(jì)處理漸、與使分銷困商關(guān)到系的笛處理負(fù)等。對(duì)于扎工業(yè)扮品來知說，體人員收推銷它十分繼重要豈，對(duì)劃于消扛費(fèi)品脹來說學(xué)，廣父告可施能特盡別重限要。（3）產(chǎn)祖品與礎(chǔ)服務(wù)貝計(jì)劃（pr顫od開uc曲t門an弓d調(diào)se伴rv寇ic如e扔pl順an襖ni撕ng）它們?nèi)≈饕ㄙN（7項(xiàng)）秋：試享銷；吵產(chǎn)品閑和品德牌的腳定位查；擬栗定質(zhì)浙量保杜證條炒款；暗確定哀包裝竊；確羞定產(chǎn)啞品類夕型、宮特色奏、風(fēng)藍(lán)格及嗓質(zhì)量倦標(biāo)準(zhǔn)鞋；決諸定淘娘汰舊矩產(chǎn)品鞭；確備定向嬌顧客腦提供炮服務(wù)愚等。餐多元職化企拌業(yè)的償發(fā)展遇，產(chǎn)矩品與嘉服務(wù)暈計(jì)劃腔就顯數(shù)得特亂別重起要。（4）定干價(jià)戰(zhàn)略華家需物要從鑰長(zhǎng)期行和短催期兩琴方面遞確定威定價(jià)病。一設(shè)般來毅說，飲影響吉定價(jià)百?zèng)Q策狡的主掌要因走素有5類相止關(guān)者管：顧益客、版政府院、供艇應(yīng)商漠、經(jīng)緒銷商洋、競(jìng)頁爭(zhēng)者瓣。需求倡特別翻注意店的是巾：不要響同競(jìng)返爭(zhēng)者羽在銷園售折桐扣、混信用竭條款池、銷雖售條苦件上環(huán)進(jìn)行客協(xié)商崖；不要陵同競(jìng)糟爭(zhēng)者睛在行見業(yè)協(xié)串會(huì)或欄相關(guān)奧的會(huì)亞議上異討論身價(jià)格圣、毛打利、術(shù)成本肌問題呈；不要淘同競(jìng)倦爭(zhēng)者源商定躁在同邀一時(shí)讀期出無臺(tái)新管的定飲價(jià)；不要蘇輪番毀壓低開競(jìng)標(biāo)簽合同灑的價(jià)斥格；不要慣謀求井為了既保持坡高價(jià)盜位而跑共同稅限制葬產(chǎn)量領(lǐng)（此促項(xiàng)是俱針對(duì)鐘一些霞國(guó)家紫的反仆壟斷告法的頁規(guī)定墾而言穗）。（5）分支銷（di粘st辨ri米bu莖ti規(guī)on）它們禾包括漿：倉故儲(chǔ)、按分銷庫渠道課、經(jīng)壘銷網(wǎng)副覆蓋吃面、距零售抹網(wǎng)點(diǎn)虹布局武、銷品售區(qū)制域、圓庫存妄水平陰和布礦局、憶運(yùn)輸死工具療、批欣發(fā)、楚零售蝴等（6）營(yíng)掏銷研辭究（ma辣rk拿et俘in婚g利re運(yùn)se玻ar屈c(diǎn)h）它主寺要指僅對(duì)商拌品或盟服務(wù)澆相關(guān)燦的營(yíng)據(jù)銷活虹動(dòng)相百關(guān)數(shù)籃據(jù)進(jìn)喊行系位統(tǒng)收宿集、于記錄歲和分胞析活穗動(dòng)，葛它有嫁利于勾揭示貍企業(yè)全的關(guān)故鍵優(yōu)膜勢(shì)和露劣勢(shì)美。并榆且此斧項(xiàng)研梳究可構(gòu)以支之持企斑業(yè)所棚有的創(chuàng)重要領(lǐng)經(jīng)營(yíng)累職能屈。（7）機(jī)沾會(huì)分送析（op跌po學(xué)rt搶un搖it戒y慚an縮慧al貞ys揀is）它包波括評(píng)誤價(jià)與紅營(yíng)銷棚決策息相關(guān)榴的成摧本、床收益求、風(fēng)返險(xiǎn)。遠(yuǎn)進(jìn)行堵成本包收益簡(jiǎn)分析淋（co堡st蠻/b看en吉ef框it淚a葡na姿ly萄si蘇s）時(shí)錘，企雕業(yè)應(yīng)愿該遵徒循三榨個(gè)步須驟：計(jì)算饑與此沫項(xiàng)決關(guān)策相套關(guān)的稠全部旦成本估計(jì)廳決策啊的全蔥部收字益比較少全部限的成蘋本與肅全部市收益如果炕全部炎收益留大于幕全部省成本嘆，意帖味著紡這項(xiàng)狀決策柱能夠厭帶來蔑機(jī)會(huì)填。但考也存樓在著粒一些層變量蔽不能偏量化鍬的問僅題，憑這就錦需要斧進(jìn)行獄合理秋估計(jì)絮。內(nèi)部融因素烏評(píng)價(jià)齒矩陣進(jìn)（In曠te貝rn剖al您F薪ac那to家r穿Ev陣al扇ua東ti給on衛(wèi)M妨at議ri帆x—扮—簡(jiǎn)稱IF系E矩陣危）五個(gè)曬步驟：（1）列選出通胃過內(nèi)悠部分吐析確碼定的霉關(guān)鍵沾因素疫，選公擇10竭~2畫0個(gè)內(nèi)依部因州素，犯包括單優(yōu)勢(shì)杯和劣揉勢(shì)兩堵方面妹因素與，先顧列優(yōu)躲勢(shì)因乖素，艱后列仔劣勢(shì)票因素貌。盡坊可能敞具體劍，使百用百鞭分比肅、比攻率和牢可以拌比較森的數(shù)賭字（2）給么出每泡個(gè)因嶄素的黨權(quán)數(shù)諒。權(quán)糖數(shù)從0.侮0（不隆重要漸）到1.什0（非洽常重飯要）宗。權(quán)吳數(shù)表咱明企敗業(yè)在滴某一琴行業(yè)緒取得霞成功惑的過湊程中龍，各急個(gè)因竊素的看相對(duì)懇重要碎性。愧不論蠅一項(xiàng)述關(guān)鍵逢因素幻玉是優(yōu)肝勢(shì)還支是劣刃勢(shì)，森只要懲對(duì)企頓業(yè)績(jī)死效有江較大牌影響奸，就她應(yīng)該冶賦予卡較高訓(xùn)的權(quán)便數(shù)值羅。所夜有權(quán)鑄數(shù)之遣和等帆于1.稿0。（3）對(duì)飾每個(gè)雅因素感給出1~胳4分的似評(píng)分扶。1分代秘表重腥要劣拔勢(shì)，2分代欄表次慰要劣達(dá)勢(shì)；3分代輝表次弓要優(yōu)已勢(shì)，4分代獸表重沾要優(yōu)侵勢(shì)。彎請(qǐng)記帶住——優(yōu)勢(shì)姐給4分或3分，歲劣勢(shì)殺給2分或1分。吧必須續(xù)注意階的是灶，這長(zhǎng)種評(píng)輛分是掌基于伏公司柔的情內(nèi)況；匠第二絹步驟遞的權(quán)價(jià)數(shù)評(píng)最分則鬼基于饞產(chǎn)業(yè)疲的情扒況。（4）用禿每個(gè)斯因素釀的權(quán)缸數(shù)乘匯以其資評(píng)分胸，得舟到每漁個(gè)因?yàn)跛氐陌訖?quán)揮分?jǐn)?shù)桌（to汁ta旨l盜we紫ig弊ht俊ed偵s串co更re）。（5）將眨所有乘因素懲的加午權(quán)分輩數(shù)加辯總，她得到秒企業(yè)拴的總奏加權(quán)抽分?jǐn)?shù)歡。一個(gè)慣具體腸的事株例案：美哨國(guó)賽咐克斯垮雜耍妨公司傅（Ci兔rc謠us獅E奮nt查er菌pr鳳is啟es）內(nèi)劣部因孕素評(píng)通價(jià)矩爆陣（二激）外部免分析（ex渣te到rn載al咽a拋ud浙it）1、宏觀怖環(huán)境匠分析說（ST順EE頌P分析徒）2、微觀蠅環(huán)境助分析唉（競(jìng)絡(luò)爭(zhēng)環(huán)安境分貪析）3、外部府因素賽評(píng)價(jià)給矩陣（Exte扁rn駕al顫F賭ac展to丟r翻Ev觸al鐘ua精ti買on殃M壩at撥ri岡x—杜—簡(jiǎn)稱EF仇E矩陣）4、競(jìng)爭(zhēng)凝勢(shì)態(tài)括矩陣（Co偷mp辦et書it過iv搜e密Pr芝of閉il停e跳Ma騎tr港ix，簡(jiǎn)演稱CP怪M矩陣信）外部編分析暫的意哈義外部爛分析環(huán)是對(duì)彈企業(yè)候生存紀(jì)環(huán)境花的分捧析，遠(yuǎn)企業(yè)舊生存掃主要浩受到10種主柴要因印素的澤影響通：經(jīng)悶濟(jì)、挽社會(huì)隨、文膏化、肌人口檔、環(huán)法境、楚政治侄、政各府、蜂法律榴、技軌術(shù)、鑼競(jìng)爭(zhēng)罵。這10種影室響因裂素有腥的屬慶于宏蝴觀環(huán)境境的躬因素責(zé)，有吵的屬轉(zhuǎn)于微托觀（狂行業(yè)班或市營(yíng)場(chǎng)）沃環(huán)境返的因踢素，設(shè)所以脫，外瞇部分御析就筍是對(duì)頂企業(yè)廢生存虎的宏卵觀環(huán)餡境和險(xiǎn)微觀擾環(huán)境悠的分喊析關(guān)鍵特外部藥因素增與企身業(yè)的搞關(guān)系1、宏元觀環(huán)晉境分銀析（ST表EE釣P分析言）（1）宏觀芬環(huán)境伶分析肝的目捧的和院要求（2）ST淚EE勻P分析（1）宏傭觀環(huán)抽境分業(yè)析的陽目的賣和要獄求注意碼環(huán)境室提供肯的潛亡在收績(jī)益7點(diǎn)能夠依提升榨環(huán)境葬變化彩的管關(guān)理意晉識(shí)能夠趟提高得對(duì)行題業(yè)和章市場(chǎng)饑的了慣解能夠距增強(qiáng)輕對(duì)多茫國(guó)環(huán)陣境的會(huì)了解完善房誠(chéng)資源貍配置乞決策推動(dòng)連危機(jī)私管理使注尚意力鹽集中圾在戰(zhàn)庭略變字化的豆影響轉(zhuǎn)上發(fā)揮拐預(yù)期革警報(bào)剛功能粘，為奇組織名預(yù)見匆機(jī)會(huì)罷或威售脅而傅采取免適當(dāng)壇的應(yīng)扮對(duì)措冊(cè)施，慈留出接準(zhǔn)備裙的時(shí)練間宏觀腹環(huán)境威分析管需要郊注意萍的5個(gè)方房誠(chéng)面：意識(shí)劍到宏抗觀環(huán)石境的堪局限芝性和縣不確貿(mào)定性持續(xù)從不斷常地進(jìn)翁行分電析不斷染地?cái)U(kuò)虜充信拖息來往源，跌改進(jìn)犧分析版技術(shù)把信事息當(dāng)超作組榜織學(xué)且習(xí)的化一個(gè)醋資料榆來源利用踩信息怖，制霉定未嶺來的鐵戰(zhàn)略（2）ST靠EE襪P分析S（so趨ci哥et絮y）——社會(huì)揀人口業(yè)統(tǒng)計(jì)疑分析附；T（te杯ch寫no拆lo核gy）——技術(shù)汽影響具；E（Ec桂on膚om井y）——經(jīng)濟(jì)態(tài)影響總；E（En拿vi紋ro膝nm夠en野t）——環(huán)境醒影響弟：自應(yīng)然環(huán)霜境和庫人文垮環(huán)境殲；P（Po沖li毫ti芒cs）——政治芳影響連。2、微女觀環(huán)善境分洽析（沈競(jìng)爭(zhēng)箱分析確）（1）市場(chǎng)摩、行滴業(yè)與狀戰(zhàn)略束組群灘的劃飲分（2）波特孝的五碎力模辟型及引局限濕性（3）以資流源為脹基礎(chǔ)編的環(huán)賭境分全析方倉法（4）戰(zhàn)愁略組怠群分?jǐn)∥觯?）市峽場(chǎng)、呈行業(yè)認(rèn)與戰(zhàn)驕略組桃群的半劃分市場(chǎng)踢（ma翻rk獄et）：檔以消此費(fèi)者戚需求椅為核隱心（迎需求奮因素德決定伍市場(chǎng)虹）行業(yè)送（in蜂du漆st邊ry）：破以同禾類產(chǎn)辨品為之中心色（供釘給因舉素決車定行刑業(yè)）戰(zhàn)略鞏組群旱（st腐ra獄te玩gi御c補(bǔ)gr宮ou扮ps）：山由主蒼要的鳴競(jìng)爭(zhēng)邁對(duì)手動(dòng)所形瀉成的衫競(jìng)爭(zhēng)確場(chǎng)合礎(chǔ)，并橡不是冠所有群同行朱業(yè)的祝企業(yè)拋都屬矛于這托一戰(zhàn)預(yù)略組衡群之妖中。（2）波炒特的而五力熊模型蠅及局委限性（3）以前資源需為基遷礎(chǔ)的首環(huán)境炮分析輩方法3、外睡部因嗓素評(píng)滾價(jià)矩押陣（Ex勒te沃rn段al精F鐘ac渡to蚊r期Ev交al抓ua毛ti鼠on鴨M染at競(jìng)ri委x，簡(jiǎn)禾稱EF樓E矩陣仁）建立州該矩貪陣的副五個(gè)創(chuàng)步驟劫：（1）列臘出通副過外賀部分詳析過壘程中郵確定叔的關(guān)速鍵因罷素，殼因素飽總數(shù)降控制護(hù)在10謊~2塔0個(gè)之慨間內(nèi)粗部因嗎素，呼包括寒機(jī)會(huì)胞和威歷脅兩搞方面私因素疫，先紹列機(jī)命會(huì)因駁素，哄后列憐威脅待因素洞。盡澇可能尼具體鬼，可惹能時(shí)猶要采瞞用百馬分比預(yù)、比座率和悟可以坐比較嬌的數(shù)辭字。（2）給急出每許個(gè)因凱素的欲權(quán)數(shù)密。權(quán)針數(shù)從0.駁0（不應(yīng)重要豎）到1.低0（非棋常重遵要）頭。權(quán)撥數(shù)表融明企意業(yè)在溝該行哨業(yè)取脫得成暢功的約相對(duì)搬重要于性。佳機(jī)會(huì)環(huán)往往毛比威渾脅得巾到更按高的汪權(quán)數(shù)頃，但練當(dāng)威猛脅因槽素特挽別嚴(yán)強(qiáng)重時(shí)錄也給植以給醉出較屢高的殘權(quán)數(shù)李。確續(xù)定合英理權(quán)掘數(shù)的核方法使包括撥對(duì)成貪功競(jìng)?cè)闋?zhēng)者闖和不阻成功輔競(jìng)爭(zhēng)憲者進(jìn)練行比切較，動(dòng)以及都通過撐集體有討論界達(dá)成品共識(shí)逗等。伴所有煮權(quán)數(shù)賢之和否等于1.塞0。（3）按局照企配業(yè)現(xiàn)稈行戰(zhàn)勤略對(duì)辛各關(guān)久鍵因就素的雞有效漁反應(yīng)厭程度碼為各臥關(guān)鍵祝因素割進(jìn)行馬評(píng)分漿，分牲值范季圍為1~蚊4分。4分代旋表反鉗應(yīng)很踩好，3分代植表超召過平做均水衰平，2分代超表反妥應(yīng)的棟平均羽水平瞇，1分代練表反盈應(yīng)差碼。評(píng)理分反扭映了飄企業(yè)普戰(zhàn)略殘的有貫效性余，本言項(xiàng)評(píng)星分以撥公司鄙為基貢準(zhǔn)，芬步驟2中的剪權(quán)數(shù)積以行坊業(yè)為恢基準(zhǔn)強(qiáng)。請(qǐng)扭記住——各種慶機(jī)會(huì)美或威伸脅的蜂因素鎖都可土以賦忌予1、2、3、4分值漢。（4）用皺每個(gè)挖因素蕩的權(quán)琴數(shù)乘夕以其撐評(píng)分劑，得攔到每弱個(gè)因振素的會(huì)加權(quán)廁分?jǐn)?shù)諷。（5）將蔽所有乘因素華的加車權(quán)分法數(shù)加魚總，佳得到幅企業(yè)址的總劇加權(quán)手分?jǐn)?shù)稍（to深ta回l覺we押ig薄ht包ed你s橫co療re）。US修T公司舍的外惡部因竭素評(píng)參價(jià)矩合陣4、競(jìng)咸爭(zhēng)勢(shì)香態(tài)矩計(jì)陣（Co胃mp乳et予it妥iv腥e坊Pr賣of畝il絮e獲Ma顆tr唐ix，簡(jiǎn)壺稱CP燭M矩陣昌）這種龜分析勻方法糞可以匪用于游戰(zhàn)略猶組群眼中競(jìng)行爭(zhēng)對(duì)在手的叼分析撤，它胃包括巷確認(rèn)健企業(yè)轟的主括要競(jìng)宿爭(zhēng)對(duì)怕手和舉確定金競(jìng)爭(zhēng)狡對(duì)手團(tuán)相對(duì)啊于企滿業(yè)戰(zhàn)該略地殖位的隙特別些優(yōu)勢(shì)專和劣治勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)劫態(tài)勢(shì)癥矩陣浴的實(shí)狠例分抄析（三達(dá)）戰(zhàn)略社分析勞的幾于種主塌要方辨法1、優(yōu)勢(shì)紡、劣珍勢(shì)、碧機(jī)會(huì)降、威桌脅矩爬陣（St邊ro牌ng叔W短ea山kn兵es嶄s自O(shè)p單po傻rt鞠un制it卵y饑Th荒re島at放M導(dǎo)at枝ri亂x）2、戰(zhàn)略惹地位呼與行陰動(dòng)評(píng)乘價(jià)矩番陣（St博ra爺te鐵gi壤c悲Po莖si野ti捷on鴨a沈nd斑A博ct謎io墾n池Ev箭al衣ua諒ti忘on菌M所at氣ri凡x）3、波士拒頓咨衡詢集緩團(tuán)矩雅陣（Bo低st描on巷C咳on潑su左lt蹤蝶in杏g爹Gr范ou盆p預(yù)Ma造tr紹ix，BC頑G）4、內(nèi)部-外部胡矩陣（In所te井rn滑al娛E回xt捷er險(xiǎn)na謙l圓Ma社tr殃ix，IE）5、大券戰(zhàn)略拖矩陣托（Gr拉an撇d傾St息ra驚te彼gi劇c腫Ma攜tr芹ix，GS部M）6、定細(xì)量戰(zhàn)撫略計(jì)受劃矩撕陣（Qu桐an彈ti翻ta誼ti敲ve陰S扁tr爐at以eg廟ic耀P師la鋼nn魄in腫g之Ma窮tr竊ix，QS績(jī)PM）1、優(yōu)殲勢(shì)、燒劣勢(shì)援、機(jī)拆會(huì)、筒威脅富矩陣2、戰(zhàn)襲略地于位與萬行動(dòng)寇評(píng)價(jià)命矩陣建立寫一個(gè)SP鼻AC析E矩陣夠需要介遵循塊的步峽驟：選擇局決定懂財(cái)務(wù)日優(yōu)勢(shì)瘋（FS）、匪競(jìng)爭(zhēng)襖優(yōu)勢(shì)擦（CA）、駕環(huán)境東穩(wěn)定字性（ES）和講產(chǎn)業(yè)腐優(yōu)勢(shì)朽（IS）的貨一組志變量坡。對(duì)形殼成FS和IS因素頓的各孔個(gè)變?nèi)缌糠址鈩e給貓出范洞圍在+1（最類差）降到+6（最迷好）籮之間毅的評(píng)巾分；統(tǒng)對(duì)形缸成ES和CA因素范的各富個(gè)變速量分乏別給居出范童圍在-1（最劇好）寇到-6（最虧差）屢之間失的評(píng)剃分。計(jì)算爽得到FS、CA、IS和ES的平職均分客。將叨構(gòu)成脾各個(gè)耕因素外的所諸有變推量的附評(píng)分慘相加務(wù)，在娛分別僅除以閘各因瓣素的孫變量包總數(shù)吐。將上磚面計(jì)讀算得梢到的FS、IS、ES和CA的平練均分雙，分味別標(biāo)撓在各纏自對(duì)璃應(yīng)的SP譯AC槐E矩陣妖的坐發(fā)標(biāo)軸蹄上。將X軸上村標(biāo)出差的兩朗個(gè)分喬值相布加，尺根據(jù)啦結(jié)果讀標(biāo)出柄在X軸上碎對(duì)應(yīng)磁的數(shù)售值；命將Y軸上疲標(biāo)出勉的兩吧個(gè)分得值相六加，識(shí)根據(jù)麗結(jié)果太標(biāo)出腹在Y軸上兔對(duì)應(yīng)躲的數(shù)貓值。旗根據(jù)X軸和Y軸的覺數(shù)值協(xié)，標(biāo)