地板企業(yè)員工手冊(cè)模板

地板企業(yè)員工手冊(cè)模板資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。歐運(yùn)員工手冊(cè)你所加入的DAZAL集團(tuán)(／歐運(yùn)地板),是一個(gè)歷史悠久的企業(yè),她創(chuàng)始于英國(guó)倫敦,歐運(yùn)因?yàn)樗膶I(yè)和專注,因她在世界的崇高聲望,在英國(guó)她被尊稱為木制品之父、現(xiàn)在歐運(yùn)來(lái)到中國(guó),她不但將歐運(yùn)精堪的工藝和技術(shù)帶到中國(guó),她也將歐運(yùn)先進(jìn)的企業(yè)文化,先進(jìn)的營(yíng)銷理念帶到中國(guó)。對(duì)于你對(duì)歐運(yùn)的信任,我表示感激,歐運(yùn)也因?yàn)槟愕募尤攵錆M活力和朝氣,這對(duì)你和歐運(yùn)都是一個(gè)極好的機(jī)會(huì),我們應(yīng)該珍惜這種機(jī)會(huì)?？赡苣阋蚜?xí)慣安逸平淡的生活,可能你剛剛踏入社會(huì),對(duì)一切都感到茫然,可能生活的壓力使你不堪重負(fù),心境暗淡,可能事業(yè)的挫折使你失去了往日的光輝,可能你覺得自己太平凡太微不足道:當(dāng)然可能你滿懷信心,對(duì)未來(lái)充滿希望。不論你以前的經(jīng)歷如何,不論你有怎樣的世界觀和方法論,既然我們走到一起來(lái),我們就應(yīng)該做出一些嘗試和努力,甚至是改變。我們應(yīng)該從不同的文化和理念的碰撞中去捕捉智能的光芒,當(dāng)然我們更應(yīng)該長(zhǎng)期堅(jiān)持做一些艱苦細(xì)致的工作,用我們頑強(qiáng)的毅力去應(yīng)付一個(gè)又一個(gè)生活所強(qiáng)加紿我們的困境,用我們樸實(shí)、勤懇、真誠(chéng)、敬業(yè)的人格去感染周圍的人,那幺我們最終會(huì)發(fā)現(xiàn),我們本能夠過另一種更為充實(shí),豐富,愉悅,深厚,完善的生活,從現(xiàn)在開始,讓我們一起來(lái)創(chuàng)造這種生活。你所加入的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿魅力和人文關(guān)懷的集體,在這里沒有等級(jí)和權(quán)威,沒有尊卑和優(yōu)越,沒有偏見和惡意,這是一個(gè)平等,祥和,友愛的大家庭。在這里,如果你努力、執(zhí)著、認(rèn)真、實(shí)干、鉆研、仔細(xì),你會(huì)成為大家有典范,你會(huì)給自己、家人、同事甚至社會(huì),帶來(lái)更多的東西,但請(qǐng)你記住,在這里,如果不努力,不堅(jiān)持,毫無(wú)疑問,你將一無(wú)所獲,生活還是老樣子,什幺事情也沒有發(fā)生,生命卻在消失。我們崇尚誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、拼搏、超越、樂觀、進(jìn)取、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的品格,我們摒棄自私、陜隘、短視、虛偽、平庸和懶惰,對(duì)于玩弄手段,自作聰明,眼高手低,我們嗤之以鼻,我們唯一能證明自己的是我們?yōu)檫_(dá)到輝煌目標(biāo),所做的長(zhǎng)期的默默無(wú)聞的努力。我們相信,我們共同的努力,能為我們營(yíng)造一種和諧、完美、真誠(chéng)、務(wù)實(shí)、高效的歐運(yùn)企業(yè)文化氛圍,用我們艱苦細(xì)致的工作創(chuàng)造屬于我們的歐運(yùn)營(yíng)銷牌。我們不奢求創(chuàng)造驚人的業(yè)績(jī),我們?cè)诤醯氖瞧肺覀兪欠裨诓煌５爻阶约?如果我們這樣做了,我們不但是體現(xiàn)在工作中體驗(yàn)到的成功樂趣,更重要的是我們?cè)谶@種艱苦卓絕的工作中所學(xué)到的東西,所經(jīng)受的磨練才真正是我們一生所受益無(wú)窮的寶貴財(cái)富。我們注重效益,但我們更注重對(duì)人才的磨礪和培養(yǎng),因?yàn)槲覀冎?使一個(gè)人真正挖掘自己的潛能,使她平凡的生活變得更加生動(dòng),使一個(gè)人從平庸走向優(yōu)秀,使一個(gè)人從稚嫩的幼苗變成一個(gè)真正有一技之長(zhǎng)的對(duì)社會(huì)有益的人才,這對(duì)企業(yè)乃至社會(huì)才是最大的貢獻(xiàn)．我們也才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展,這才是我們經(jīng)營(yíng)理念的真諦。希望歐運(yùn)能給你帶來(lái)快樂和價(jià)值!讓我們一起成長(zhǎng),共同體驗(yàn)成長(zhǎng)的樂趣!第一章營(yíng)銷理念在歐運(yùn)看來(lái):一、營(yíng)銷不是過去大家認(rèn)定的銷售,營(yíng)銷的本質(zhì)是滿足顧客的需要,我們不是在銷售產(chǎn)品,而是在幫助顧客解決問題,滿足顧客日益提高的精神和物質(zhì)需求;二、營(yíng)銷不是營(yíng)業(yè)員和業(yè)務(wù)員在賣場(chǎng)推銷產(chǎn)品,這只是營(yíng)銷的一部分,營(yíng)銷是一個(gè)完整的體系,它由一系列的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)組成,如果不去精心營(yíng)造一個(gè)完整的營(yíng)銷體系,只在賣場(chǎng)拼命向顧客推銷產(chǎn)品,那是非常愚蠢和無(wú)效的,你可能會(huì)憑個(gè)人能力或機(jī)會(huì)成交幾單生意,可是你無(wú)法做大做強(qiáng)。許多人只在抱怨生意難做,卻不檢查自己對(duì)于一個(gè)完整的營(yíng)銷體系來(lái)說,到底做足了多少工作;三、營(yíng)銷不是投機(jī)取巧,玩弄手段,營(yíng)銷沒有捷徑可走,它必須由一系列長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作來(lái)支撐,短期的炒作可能會(huì)產(chǎn)生一時(shí)的轟動(dòng)效應(yīng),但無(wú)力打造一個(gè)百年品牌,推銷的技巧,溝通的技巧等,只是營(yíng)銷成功的催化劑,而不是營(yíng)銷本身。我們作為一個(gè)歐運(yùn)的營(yíng)銷人員,首先應(yīng)端正態(tài)度,走出上述思想誤區(qū),否則顧此失彼,舍本逐末,目光短淺,最終會(huì)陷入困境。營(yíng)銷理念是圍繞”品牌”和”品位”兩個(gè)品字做文章,下功夫,倡導(dǎo)”魅力營(yíng)銷”和”細(xì)節(jié)營(yíng)銷”,在此理念架構(gòu)下,制定一整套完整的營(yíng)銷細(xì)則和工作職責(zé),把歐運(yùn)的營(yíng)銷理念量化和細(xì)化,落實(shí)到每個(gè)人每天的具體行動(dòng)上,營(yíng)造一個(gè)完整的營(yíng)銷體系。一、品牌和品位八十年代后期,中國(guó)消費(fèi)者的品牌偏好已經(jīng)形成,一些競(jìng)爭(zhēng)過度的商品不斷爆發(fā)品牌大戰(zhàn),市場(chǎng)被導(dǎo)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。因?yàn)榫频淖月赡軌蜃畲蟪潭鹊亟档拖M(fèi)者的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn),只有晶牌才能滿足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品功能的需求,產(chǎn)品質(zhì)量的需求,產(chǎn)品環(huán)保和安全的需求,產(chǎn)品售后服務(wù)的需求等。因此我們首先應(yīng)從晶牌上下功夫,經(jīng)過我們品牌號(hào)召力,高品質(zhì)地板的定位,我們統(tǒng)一形象的專賣店,標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)等樹立歐運(yùn)良好的品牌形象。隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們生活水平的提高,人們對(duì)品牌提出了更高的需求,那就是對(duì)產(chǎn)品品位的需求,消費(fèi)者需要產(chǎn)品能是自己審美需求,個(gè)性化需求,個(gè)人品位的需求。歐運(yùn)經(jīng)過自己風(fēng)格獨(dú)特的裝修,個(gè)性化,人性化細(xì)致周到的服務(wù),近百種最流行最時(shí)尚最富個(gè)性的花色品種等等一系列營(yíng)銷行為,其良苦用心就是首先構(gòu)筑一個(gè)品牌平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上,不斷滿足顧客品位的需求。歐運(yùn)已從品牌營(yíng)銷時(shí)代進(jìn)入了”品位”營(yíng)銷時(shí)代,歐運(yùn)賣的不但僅是她的品牌,還有她的人文和文化內(nèi)涵,她的高尚品位。在歐運(yùn)看來(lái),沒有品位的品牌是沒有靈魂的品牌,品牌和品位兩者缺一不可。我們的品牌理念不但僅是停留在口頭宣傳上,而是要深刻融會(huì)到我們的每一個(gè)意識(shí)中;落實(shí)到我們營(yíng)銷活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中,只有真正領(lǐng)會(huì)了品牌的內(nèi)涵,真正的運(yùn)用了品牌營(yíng)銷的策。略才能使我們的品牌做大做強(qiáng)。二、魅力營(yíng)銷歐運(yùn)產(chǎn)品的品牌和品位都具備了,那幺我們?cè)蹒鄄拍馨阉u出去,顧客憑什幺購(gòu)買我們的地板,你可能會(huì)認(rèn)為多做廣告,但廣告多了顧客往往認(rèn)為做了廣告產(chǎn)品價(jià)格一定很貴,廣告費(fèi)會(huì)由顧客來(lái)掏錢;你可能認(rèn)為對(duì)顧客服務(wù)熱情,但過于熱情,會(huì)使客人認(rèn)為這種產(chǎn)品不好賣,過于熱情會(huì)使很多人反感;你可能會(huì)認(rèn)為我們的產(chǎn)品環(huán)保、質(zhì)量好、售后服務(wù)好,但任何一個(gè)品牌哪怕垃圾板都會(huì)非常誠(chéng)懇地,信誓旦旦地承諾環(huán)保、質(zhì)量、售后服務(wù);你可能會(huì)認(rèn)為我們獲得了各種認(rèn)證,但很多品牌都經(jīng)過了這些認(rèn)證;那怎幺讓顧客購(gòu)買歐運(yùn)地板呢?靠魅力,靠歐運(yùn)渾身上下散發(fā)出來(lái)的魅力吸引顧客,感動(dòng)她、感染她、說服她,即”魅力營(yíng)銷”,我們平時(shí)所做的一切工作就是讓歐運(yùn)充滿魅力,”魅力營(yíng)銷”由三個(gè)部分構(gòu)成:<一>:品牌的魅力:①歐運(yùn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,即她的新產(chǎn)品新技術(shù)的科技研發(fā)能力,她領(lǐng)導(dǎo)潮流的近百種花色。②卓越的品質(zhì),環(huán)保性能。⑧在央視、地方臺(tái)、路牌、報(bào)紙等全方位,多層面的廣告。④十五年質(zhì)量承諾。⑤歐運(yùn)豐富多彩,極富個(gè)性的花色和良好的裝飾效果等等。上述賣點(diǎn)構(gòu)筑歐運(yùn)品牌的魅力,使消費(fèi)者認(rèn)為歐運(yùn)是一個(gè)高品質(zhì)地板,名牌地板,環(huán)保地板。<二>:營(yíng)銷的魅力:品牌魅力再大,還是需營(yíng)銷的魅力來(lái)推動(dòng)。營(yíng)銷的魅力來(lái)源于:①遍布全國(guó)統(tǒng)一店面形象的富于個(gè)性的連鎖專賣店,統(tǒng)一店面裝修風(fēng)格,統(tǒng)一店員和安裝工人工作服,統(tǒng)一標(biāo)價(jià),統(tǒng)一產(chǎn)品宣傳口號(hào)。②細(xì)致周到人性化的售前、售中、售后服務(wù)。③營(yíng)業(yè)代表、商務(wù)代表專業(yè)的推廣。④一系列形式多樣的促銷活動(dòng)。⑤恰到好處的禮品贈(zèng)送。⑥用戶基礎(chǔ)群體的日益遞增。⑦客戶美譽(yù)度、滿意度、忠誠(chéng)度的長(zhǎng)期累積。⑧店面干凈整潔、富于人性化的細(xì)節(jié)布置。⑨營(yíng)業(yè)代表、商務(wù)代表、安裝工作嚴(yán)格細(xì)致的培訓(xùn)。以上各項(xiàng)做足做好,自然形成歐運(yùn)營(yíng)銷的魅力,使顧客感受到歐運(yùn)地板不但產(chǎn)品好,服務(wù)也非常到位,與眾不同,那幺怎幺來(lái)把營(yíng)銷的魅力做足做好呢?這就需要我們?cè)诖蟮姆矫嫒康轿坏那闆r下,做的是細(xì)節(jié),即所謂”細(xì)節(jié)營(yíng)銷”。細(xì)節(jié)無(wú)所不在,永遠(yuǎn)也不能說做完了,星級(jí)服務(wù)就是沒有止盡。如果不注重細(xì)節(jié),這點(diǎn)小事無(wú)所謂,那一點(diǎn)小事不要緊,最后就什幺也沒剩下了,星級(jí)服務(wù)只是一句空話。往往最能感到顧客,打動(dòng)顧客的地方就是細(xì)節(jié),顧客會(huì)想:連最小的細(xì)節(jié)都做得這幺好,歐運(yùn)還有什幺不叫人放心的呢?我們就應(yīng)該從一點(diǎn)一滴的小事做起,注重細(xì)節(jié),最終經(jīng)過”細(xì)節(jié)營(yíng)銷”產(chǎn)生營(yíng)銷的魅力。<三>:個(gè)人的魅力顧客與產(chǎn)品打交道,首先是同人打交道,顧客是因?yàn)樾湃文氵@個(gè)人而信任你所推銷的產(chǎn)品,如果對(duì)營(yíng)銷人員沒有好感,你休想顧客購(gòu)買你的產(chǎn)品。個(gè)人的魅力指經(jīng)理人員、商務(wù)人員、營(yíng)業(yè)代表個(gè)人身上所散發(fā)出來(lái)的人格魅力,使顧客感到你的專業(yè)、敬業(yè)、真誠(chéng)、友善和勤備,感到能夠信賴你,感到你是時(shí)時(shí)處處在為顧客考慮,為顧客解決問題。個(gè)人魅力又來(lái)源于以下三力:①柔和力。營(yíng)銷人員儀表端莊整潔,面帶微笑,和藹可親,語(yǔ)氣誠(chéng)懇,音調(diào)不高不低,語(yǔ)速不快不慢,禮貌周到等等。②感染力。指營(yíng)銷人員言談舉止有感染力,你對(duì)產(chǎn)品的介紹解說能感染和影響顧客,而不是平淡枯澀,要能打動(dòng)顧客。③說服力。對(duì)于顧客提出的各種反對(duì)意見,以及其它品牌地板對(duì)我品牌的攻擊意見,顧客購(gòu)買我產(chǎn)品的顧慮等等要有說服力,能讓顧客真正心悅誠(chéng)服。以上三力缺一不可,三力合一方能打動(dòng)顧客,感染她、說服她、影響她甚至改變她,最后讓她購(gòu)買歐運(yùn)產(chǎn)品。三、導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)代表是專賣店的靈魂,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表就是一個(gè)品牌的形象,導(dǎo)購(gòu)代表必須進(jìn)行統(tǒng)一的上崗培訓(xùn),充分學(xué)習(xí),了解專業(yè)知識(shí),而且在與客戶交流中注意細(xì)節(jié),不要一味推薦產(chǎn)品,要實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn),以退為進(jìn),減輕客戶的戒備心理,取得客戶信任促進(jìn)成交機(jī)會(huì)。導(dǎo)購(gòu)代表職責(zé):①了解企業(yè)、行業(yè)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)。②要懂得產(chǎn)品知識(shí)。應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)原理,技術(shù)要求工藝流程、名稱、種類、特性、規(guī)格、功能、優(yōu)勢(shì)、賣點(diǎn)、保養(yǎng)方法,所有款式花色都要熟悉。③了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況。④透徹了解工作職責(zé)和工作規(guī)范。⑤了解顧客的特性和購(gòu)買心理。⑥銷售服務(wù)的技巧。⑦遵守各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)章制度。⑧導(dǎo)購(gòu)代表要保持開朗的心情,不要把自己的私人情緒帶到工作中去。⑨填寫報(bào)表,完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填定等行政工作,并按時(shí)上交主管,完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),定期召開例會(huì),即時(shí)分析總結(jié),相互促進(jìn)提高。第二章營(yíng)銷細(xì)則一、專賣店的建設(shè)1、專賣店的裝修:①專賣店是歐運(yùn)的窗口和臉面,代表著品牌形象,是與顧客直接接觸交易的場(chǎng)所,專賣店的質(zhì)量的高低,直接影響終端銷售,專賣店裝修必須嚴(yán)格按公司V工手冊(cè)的設(shè)計(jì)來(lái)裝修,不得隨意改變裝修風(fēng)格和裝修材料,細(xì)節(jié)的處理按設(shè)計(jì)要求,做工精致,精細(xì)。②要有照明燈和產(chǎn)品展示射燈,店內(nèi)寬敞、明亮、簡(jiǎn)潔、明快、格調(diào)高雅、風(fēng)格突出;③品牌印象強(qiáng)列,主體形象墻要鮮亮突出,顧客眼睛能夠停留的地方都要有歐運(yùn)字樣;④地面必須鋪裝歐運(yùn)地板。2、樣品的展示:①每種樣品必須配射燈;②樣品展示分上下兩層,必須在離地面60cm以上,240cm以下的范圍,使顧客不需仰視也不需俯視;③樣品按檔次分類擺放,顏色深淺交錯(cuò);④品名標(biāo)簽張貼整齊劃一,分別貼在上排樣品的右下角和下排樣品的右上角;⑤專賣店不得展示和銷售其它品牌地板。3、專賣店的人員培訓(xùn):各專賣店的開業(yè)初,必須對(duì)營(yíng)業(yè)代表,商務(wù)代表和安裝工人進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:行業(yè)專業(yè)知識(shí),歐運(yùn)專業(yè)知識(shí),鋪裝專業(yè)知識(shí),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況,推銷的技巧,溝通的技巧,實(shí)戰(zhàn)演練,問題解答等等。所有員工必須經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)方能上崗。員工上崗后還要重復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和綜合素質(zhì)。二、營(yíng)銷細(xì)則1、專賣店內(nèi)銷售是我們推銷的主戰(zhàn)場(chǎng),專賣店?duì)I業(yè)應(yīng)突出品牌和品位兩個(gè)主題,倡導(dǎo)”魅力營(yíng)銷”和”細(xì)節(jié)營(yíng)銷”;2、專賣店必須干凈整潔、地面、墻面、樣板、桌面等必須一塵不染,店內(nèi)不得隨意堆放雜物、貨物、配件等。一些跟營(yíng)銷不相關(guān)東西都不得擺放;3、專賣店內(nèi)光線充分,照明燈要長(zhǎng)期打開;4、店內(nèi)營(yíng)業(yè)代表和相關(guān)工作人員必須嚴(yán)格按要求穿工作服,配帶胸徽,工作牌:5、經(jīng)理人員、營(yíng)業(yè)代表、商業(yè)代表、安裝工人必須用普通話與顧客交流,必須具備”親和力、感染力和說服力”;6、銷售過程:(1)歡迎語(yǔ):當(dāng)顧客走進(jìn)專賣店時(shí),營(yíng)業(yè)代表必須迅速迎上去,面帶微笑,致歡迎語(yǔ):”歡迎參觀歐運(yùn)專賣”或”你好,歐運(yùn)地板,請(qǐng)隨便看一下”。(2)第一個(gè)五分鐘:顧客進(jìn)入專賣店后,最先五分鐘是最關(guān)鍵的,如果這五分鐘能吸引顧客的注意力,就能提起顧客進(jìn)一步了解我產(chǎn)品的興趣,因此這五分鐘不要講不重要的東西和廢話,應(yīng)把最關(guān)鍵最重要的信息以最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言告知顧客,應(yīng)從品牌、質(zhì)量、環(huán)保三個(gè)重要方面給消費(fèi)者一個(gè)大致的印象。(3)第二個(gè)五分鐘:經(jīng)過顧客對(duì)那一款感興趣判斷顧客的消費(fèi)水平和購(gòu)買力,注意首先一定要著重介紹我們的高端產(chǎn)品,不論顧客買不買得起,如果顧客覺得太貴,再推銷便宜一點(diǎn)的或特價(jià)地板,一定不要顧客一進(jìn)門就推特價(jià)板,這樣第一顧客會(huì)產(chǎn)生歐運(yùn)是一個(gè)便宜低檔產(chǎn)品的印象,第二你一味推特價(jià)板會(huì)讓顧客認(rèn)為你覺得她買不起高價(jià)地板。(4)四十分鐘搞掂。顧客聽了我們的報(bào)價(jià)后,不論她是否真的認(rèn)為很貴,顧客一般都會(huì)說:”怎幺這幺貴?”我們告訴顧客,質(zhì)量不一樣,我們是高品質(zhì)地板,最高配置,可能價(jià)格稍高一點(diǎn),但質(zhì)量和垃圾板差別很大,顧客這時(shí)一般會(huì)說:”我看都差不多,沒什幺區(qū)別?！边@時(shí)對(duì)我們來(lái)說,機(jī)會(huì)來(lái)了,要想辦法要客人坐下來(lái):”其實(shí)差別很大,要不耽誤您一點(diǎn)時(shí)間,您請(qǐng)坐,我們告訴您怎幺鑒別地板質(zhì)量的好壞,”注意,在這里,我們所說的不是讓顧客坐不下,我們來(lái)推銷我們的產(chǎn)品,而是幫助顧客怎幺鑒別優(yōu)質(zhì)地板和垃圾板,一般顧客會(huì)非常感興趣并坐下來(lái),這時(shí),一定要一杯熱茶<冷天>或一杯純凈水<熱水>遞到客人手中,讓客人靜下心來(lái),聽你講,然后就拿出垃圾板和歐運(yùn)樣板,從防偽技術(shù),防潮平衡層,基材,木紋紙,耐磨層等方面講它們的區(qū)別,然后在講歐運(yùn)的賣點(diǎn),售后服務(wù),花色的特點(diǎn)與搭配等等。這樣四十分鐘慢慢進(jìn)去了,顧客對(duì)歐運(yùn)產(chǎn)品已完全認(rèn)同了,可能的話盡量留下顧客電話,地址,電話跟進(jìn),能夠使顧客二次參觀甚至三次參觀,直至成交。(5)送賓語(yǔ):”您在選購(gòu)地板和裝修中遇到什幺問題都可以打我們的電話,我們會(huì)提供免費(fèi)咨詢和建議。”或:”請(qǐng)走好,歡迎下次光臨。”以上推銷過程是一般過程,并不是一成不變的模式,實(shí)戰(zhàn)中千變?nèi)f化,要不斷學(xué)習(xí)和提高,善于把握顧客心態(tài),把握成交時(shí)機(jī)。(6)如果顧客不反對(duì),應(yīng)盡量推薦歐運(yùn)富于個(gè)性和品位的花色,因?yàn)檫@些花色安裝后檔次高,有品位,安裝完后容易帶來(lái)回頭客。(7)推銷理念:一定要記住,我們營(yíng)銷的理念是什幺,我們不要一味地推銷產(chǎn)品,而是要從顧客的角度出發(fā),滿足顧客各種需求,幫助顧客解決各種問題,要努力營(yíng)造一種親切、友好、溫馨、誠(chéng)實(shí)的交易氛圍。(8)接聽電話標(biāo)準(zhǔn):①及時(shí)接聽電話,電話鈴響不超過三聲。②接聽電話時(shí),拿起聽筒第一句話:”您好,歐運(yùn)地板?！苯Y(jié)束通話時(shí):”今后您如果還有問題隨時(shí)與我們聯(lián)系,我們將盡力幫忙解決,使您滿意?！雹劢y(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,語(yǔ)氣溫和,語(yǔ)音,語(yǔ)速適中,對(duì)客戶熱情禮貌。④接聽電話時(shí)集中精力,不得做與通話無(wú)關(guān)的事情。⑤不得與客戶爭(zhēng)吵。⑥掌握”三快”原則,快速接聽,快速記錄,快速處理。⑦接傳電話時(shí)要說”請(qǐng)稍候”,并迅速找到被叫人。⑧不能用電話聊天,不得用公司電話打私人電話。(9)、還有一些禮議中的細(xì)節(jié),應(yīng)加強(qiáng)注意:①顧客進(jìn)店或咨詢時(shí),雙腿保持端正的站立姿態(tài),彬彬有禮。②以微笑的表情接待顧客,導(dǎo)購(gòu)時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)熱情。③回答咨詢時(shí)應(yīng)耐心細(xì)致,不急不燥。④回答咨詢時(shí)盡量避免出現(xiàn)詆毀同行的語(yǔ)言和行為。⑤任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。⑥不要扎堆,不要閑聊,不要把手插在褲兜里,不要當(dāng)眾化妝,不要把身子伏在導(dǎo)購(gòu)臺(tái)上,不要靠在展架上。⑦不得在店內(nèi)吸煙,吃東西,織衣服等任何與工作無(wú)關(guān)的事情,不得在顧客面前作挖鼻,掏耳等動(dòng)作,不要不時(shí)甩頭,用手梳頭等,不得以衣著來(lái)取人,對(duì)穿得不體面的顧客不得不理不睬。⑧對(duì)沒有購(gòu)買的顧客,仍要保持熱情和尊重。⑨不得嘲笑說方言的顧客,或?qū)ζ滹@示不耐煩。⑩當(dāng)顧客已經(jīng)進(jìn)店觀看產(chǎn)品時(shí),不要在背后冒然大聲打招呼,可靈活接近顧客。三、推銷細(xì)則:1、各專賣店必須配備2-6名商務(wù)代表,負(fù)責(zé)外出推銷。2、外出推銷主要分四個(gè)層面的客戶:①網(wǎng)絡(luò):即各專賣店(主要指地市級(jí)專賣店)所轄區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò),各地級(jí)專賣店應(yīng)積極開發(fā)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)(縣市級(jí))并按公司統(tǒng)一要求裝修,建立起一個(gè)完整的和高質(zhì)量的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。②裝飾公司:裝飾公司在設(shè)計(jì)、推薦方面對(duì)顧客有非常大的影響力,應(yīng)經(jīng)過簽訂合同讓利的形式與裝飾公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。=3\*GB3③工程:現(xiàn)在房地產(chǎn)開發(fā)已開始向精裝修發(fā)展,工程所占的比重越來(lái)越大,各專賣店應(yīng)配專人跑工程,廣泛接觸,重點(diǎn)跟進(jìn)。④終端用戶:終端用戶當(dāng)前是我們主要銷售對(duì)象,各專賣店應(yīng)安排專人進(jìn)小區(qū)入戶推銷,直接與顧客接觸。3、商務(wù)代表著晶牌形象,應(yīng)該服飾干凈整潔,儀表端莊,男士不留長(zhǎng)發(fā),言談舉止彬彬有禮,面帶微笑,態(tài)度自然坦誠(chéng),親切友好,自信敬業(yè)。四、營(yíng)銷中的禁忌:營(yíng)銷中的語(yǔ)言要點(diǎn),我們?cè)谂c顧客交流中注意一些原則;要通俗,盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ);要質(zhì)樸,不要賣弄;要贊美,不要指責(zé);要理解,不要托辭。注意以下禁忌:①與客戶爭(zhēng)辯;②表示不屑;③不置可否;④顯示悲觀;⑤哀求;⑥講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話;·⑦答案不統(tǒng)一。營(yíng)銷中常見錯(cuò)誤語(yǔ)言及糾正:錯(cuò)誤語(yǔ)言正確說法這是我們公司的規(guī)定,我實(shí)在沒有辦法!我馬上向公司匯報(bào)這里的情況,盡最大努力給你爭(zhēng)取!這件事太難辦了,再說吧!這件事確實(shí)有點(diǎn)難辦,我們這樣處理??好嗎?這是我們公司的事情,你去找我們公司吧!我會(huì)專門就這個(gè)問題向公司咨詢,你等我的好消息吧!最多兩天時(shí)間。這不是我賣給你的,去找賣給你的營(yíng)業(yè)員吧!我很樂意為您效勞,你希望我做點(diǎn)什幺呢?我們主管不在,我做不了主!我馬上向主管請(qǐng)示,盡快解決你的問題,好嗎?我忙著呢!對(duì)不起,您請(qǐng)稍候,先看看這些資料,我馬上過來(lái)。我們都冷靜一點(diǎn),行不行?實(shí)在對(duì)不起,你的心情我非常理解,我們這樣來(lái)解決這個(gè)分歧如何??這是你使用不當(dāng),不關(guān)我們的事!我非常高興您來(lái)找我們,說明你是信任我們的,這樣,我們先來(lái)看看問題出在哪里,好嗎?我們這里有規(guī)定,你自己不看清楚!我為這件事感到非常抱歉,是我們工作沒有做好,請(qǐng)您理解一下,我們會(huì)盡快改進(jìn)我們的工作。第三章安裝1．歐運(yùn)地板只有經(jīng)過安裝才能實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值,安裝的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量,使用壽命和品牌形象,因此各專賣店必須配備自己固定的安裝工人,安裝工人必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn),嚴(yán)禁生手單獨(dú)上崗。2．顧客與歐運(yùn)員工接觸時(shí)間最長(zhǎng)的是安裝工人,工人素質(zhì)的高低直接影響品牌形象,安裝工人必須按規(guī)定穿工作服,佩戴胸徽胸卡,服裝干凈整潔,儀表端莊,言談舉止彬彬有禮,不得與顧客爭(zhēng)吵,技術(shù)精湛。3．運(yùn)輸、裝卸、上樓應(yīng)由專賣店負(fù)責(zé),不要用戶負(fù)擔(dān)。4．安裝工人到現(xiàn)場(chǎng)后,工人與顧客打招呼:”您好,我是歐運(yùn)地板工程部,我叫XX,這是我的工作卡?！卑惭b前工人要把房子檢查一遍,看房子墻面,家具和其它裝修有沒有損壞的地方,若有損壞的地方要提前跟顧客講清楚,以免過后發(fā)生不必要的爭(zhēng)端,問清用戶家電線、水管、暖氣地下走向,避免施工中破壞。5．安裝前,怎幺安裝,地板的走向,扣條的安裝,細(xì)節(jié)的處理要與顧客協(xié)商,敬重顧客的意見,盡量滿足顧客合理要求。6．安裝要認(rèn)真仔細(xì),細(xì)節(jié)處理精益求精,追求完美和零缺陷,地板四周的墻邊按規(guī)定留足8-12mm,膨脹縫。7．安裝每一塊地板之前要仔細(xì)檢查,是否有損壞,是否有缺陷,是否有色差,有問題的地板提前挑出來(lái)。8．安裝工人不能喝顧客的水,不能抽顧客的煙,不能接受顧客的吃請(qǐng)和財(cái)物,使用衛(wèi)生間要征得用戶同意。9．安裝完后,要清理運(yùn)走所有垃圾,清理干凈地板上的膠水和污物,用擰干的拖把把地板清理的干干凈凈。10．告知顧客地板平時(shí)如何保養(yǎng):用半干的拖把拖地,不要用過濕的拖把拖地,不能用水浸泡,外出時(shí)要關(guān)好龍頭,窗戶,不能用鋒利的金屬劃地板,不能將地板釘死在地面等等。11．要仔細(xì)為顧客填寫質(zhì)量擔(dān)保書每項(xiàng)內(nèi)容,將寄回公司那聯(lián)撕下帶回專賣店。12．安裝完離開時(shí)要說:”謝謝,打擾您了,您以后使用中有什幺問題請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們會(huì)隨時(shí)上門為您服務(wù)?！钡谒恼率酆蠓?wù)1．售后服務(wù)是營(yíng)銷的重要組成部分,必須認(rèn)真對(duì)待,對(duì)用戶的投拆要及時(shí)解決,不得拖延,不得回避。2．用戶使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)問題,一般都有抱怨,很煩惱,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,如果不及時(shí)很好地解決客人的問題,那幺所精心培育起的用戶美譽(yù)度、滿意度和忠誠(chéng)度馬上會(huì)大打折扣,用戶很可能成為品牌的反面宣傳者,如果能快速妥善地解決用戶的問題,并讓用戶滿意,這樣壞事就會(huì)變成好事。3．發(fā)生客戶投拆后,專賣店有關(guān)人員應(yīng)迅速做好記錄,二十四小時(shí)之內(nèi)售后服務(wù)人員必須到現(xiàn)場(chǎng),售后人員準(zhǔn)備一雙拖鞋,一個(gè)小禮品,一個(gè)塑料袋。4．到用戶家門口,首先敲門三聲,聲音不高不低,用戶開門時(shí)應(yīng)后退一步:”我是歐運(yùn)地板售后服務(wù)部,XX<名字>?，F(xiàn)在為您服務(wù)?！边M(jìn)門進(jìn)要換上自己的拖鞋,認(rèn)真找出問題所在,迅速為用戶修復(fù),修復(fù)后,垃圾清理干凈帶走,用拖把拖干凈,如果修理工作量大會(huì)產(chǎn)生浮塵,應(yīng)提前準(zhǔn)備幾塊白布將用戶家具罩起來(lái)。5．修完后,送給用戶一個(gè)歐運(yùn)專用小禮品:”XX先生<女士>,因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`,給您活添麻煩了,這是一個(gè)小小禮品,表示我們真誠(chéng)的歉意”,離開時(shí),”對(duì)不起,XX<女士>,打攪了,您在使用中有什幺問題,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們會(huì)及時(shí)為您服務(wù)”。6．電話回訪,用戶購(gòu)買地板安裝完后,8-10天內(nèi)應(yīng)電話回訪,回訪內(nèi)容:用戶對(duì)安裝,地板質(zhì)量和工人的服務(wù)是否滿意,使用中有沒有什幺問題等等,如用戶有什幺意見和問題應(yīng)馬上解決。售后服務(wù)是吸引新用戶的重要途徑,我們不是賣了產(chǎn)品就完事的,一名顧客身后將會(huì)有很多潛在顧客,與顧客建立良好的情感聯(lián)系,將會(huì)形式極大的口碑效應(yīng),以些帶動(dòng)新客戶的加入,它所產(chǎn)生的推廣作用是無(wú)法估量的,我們售后服務(wù)除了運(yùn)用營(yíng)銷服務(wù)的一切方法,還要做到:①形式多樣的感謝,如當(dāng)天寄卡片感謝,登門拜謝,贈(zèng)送小禮品等。②迅速跟進(jìn)服務(wù),如按時(shí)送貨,主動(dòng)打電話詢問使用情況,兌現(xiàn)成諾的服務(wù)項(xiàng)目。③長(zhǎng)期保持聯(lián)系,借定期保養(yǎng)等機(jī)會(huì)登門拜訪,在喜慶的日子或節(jié)日致賀等。④可將原捆綁在售后的服務(wù)項(xiàng)目如:免費(fèi)保養(yǎng),贈(zèng)送門墊等分幾次進(jìn)行,給顧客留下較深印象。對(duì)有意向尚未購(gòu)買的顧客,要記錄下聯(lián)系方法,并根據(jù)其可能購(gòu)買程度劃分不同的等級(jí),有重點(diǎn)的對(duì)她們分別進(jìn)行電話追蹤,不斷向其介紹新的產(chǎn)品信息,了解對(duì)方的想法,必要時(shí)可登門拜訪,充分展示歐運(yùn)的品牌服務(wù),使之產(chǎn)生認(rèn)同,進(jìn)而采取購(gòu)買行動(dòng)。經(jīng)過專賣店的建設(shè),標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化的售前、售中、售后服務(wù),經(jīng)過一系列的廣告促銷,推廣活動(dòng)建立起一個(gè)完整的營(yíng)銷體系,每個(gè)環(huán)節(jié)都不可偏頗,經(jīng)過我們的努力不斷積累用戶的滿意度,美譽(yù)度和忠誠(chéng)度,讓用戶成為我們最好的廣告和宣傳者。第五章歐運(yùn)員工工作職責(zé)一、員工標(biāo)準(zhǔn):1．為人正直、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、勤奮、富于進(jìn)取精神,能夠接受歐運(yùn)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念,熱愛歐運(yùn)地板。2．忠于公司利益,不損公肥私,不損害公司形象,保守公司經(jīng)營(yíng)及商業(yè)秘密。3．工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè),工作上能獨(dú)擋一面,能很好地做好本職工作,完成公司分配的工作任務(wù)。4．團(tuán)結(jié)同事,具有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神,有集體榮譽(yù)感。5．服從公司統(tǒng)一管理,按時(shí)上下班,遵守作息時(shí)間及公司各項(xiàng)管理制度。6．真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。7．熟悉歐運(yùn)地板性能、質(zhì)量、優(yōu)勢(shì)和企業(yè)背景。二、專賣店經(jīng)理職責(zé)1．忠于歐運(yùn)品牌,專業(yè)專注,不得經(jīng)營(yíng)其它品牌地板。2．深刻理解營(yíng)銷理念和營(yíng)銷細(xì)則,把營(yíng)銷理念貫徹落實(shí)到每個(gè)員工每天的具體工作和行動(dòng)上,組織營(yíng)銷細(xì)則具體實(shí)施,組織實(shí)施公司要求的標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化售前、售中、售后服務(wù)。3．營(yíng)造完整的營(yíng)銷體系,量化和細(xì)化職能部門的分工和職責(zé)。4．組建成一個(gè)富于凝聚力、戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。5．組織店內(nèi)日常工作,處理店內(nèi)日常事務(wù)。6．組織形式多樣的廣告促銷和推廣活動(dòng),積極響應(yīng)公司統(tǒng)一促銷和推廣活動(dòng)。三、商務(wù)代表工作職責(zé)1．工作勤奮努力,業(yè)務(wù)熟練,有較好的推銷能力和技巧,能很好地與人溝通,有親和力,感染力和說服力。2．熟悉行業(yè)狀況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人狀況,歐運(yùn)產(chǎn)品各方面性能指標(biāo),熟知產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。3．積極推銷公司產(chǎn)品,能按時(shí)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),能盡快打開局面,展開工作。4．能講標(biāo)準(zhǔn)普通話,對(duì)客戶熱情主動(dòng)、誠(chéng)懇、不虛夸產(chǎn)品性能,不誤導(dǎo)客戶,不惡意攻擊同行。5．服飾整潔,儀表端莊大方,對(duì)客戶彬彬有禮,但不卑不亢,不一味迎合討好客戶。6.與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系,經(jīng)常溝通建立起有效銷售網(wǎng)絡(luò)。7．維護(hù)歐運(yùn)品牌形象,能很好地宣傳公司產(chǎn)品。8．不私自承攬業(yè)務(wù),不私自做生意。9．協(xié)調(diào)用戶與施工工程隊(duì)的關(guān)系,積極處理用戶售后服務(wù)及維修具體事宜。10．不強(qiáng)拉客戶簽單,不急于求成,不急功近利,目光要長(zhǎng)遠(yuǎn)。四、營(yíng)業(yè)代表工作職責(zé)1．同商務(wù)代表一至十條。2．嚴(yán)格遵守上班時(shí)間,隨時(shí)做好專賣店內(nèi)務(wù)及清潔工作。保持專賣店干凈整潔,定期清理門口地墊及店內(nèi)衛(wèi)生死角。3．按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴胸徽胸卡。4．積極協(xié)助商務(wù)代表推銷工作,熱情接待商務(wù)代表開發(fā)的用戶并做好記錄。5．妥善處理店內(nèi)日常工作和業(yè)務(wù),對(duì)客戶投拆及維修要求認(rèn)真仔細(xì)記錄,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)并落實(shí)實(shí)施。6．建立目標(biāo)用戶檔案,隨時(shí)跟進(jìn),直到成功。7．上班堅(jiān)守工作崗位、不串崗、不扎堆聊天、不吃零食、不干私活、不打瞌睡。8．能獨(dú)立和客戶簽訂購(gòu)買合同,熟悉施工過程及各種配件的運(yùn)用。9．行坐端正,舉止文明,進(jìn)食辣導(dǎo)味食品后注意漱口。10．禮貌待客,尊重顧客意見,遇到不同看法,友好溝通耐心解釋,說服爭(zhēng)取顧客理解,注意絕對(duì)不要與顧客頂撞爭(zhēng)吵。11．保持好個(gè)人衛(wèi)生,工作服要整潔、無(wú)污跡、無(wú)異味、鞋要干凈、無(wú)破損、不留長(zhǎng)指甲、雙手保持清潔。五、商務(wù)督導(dǎo)工作職責(zé)1．商務(wù)督導(dǎo)要有豐富的專業(yè)知識(shí),對(duì)歐運(yùn)的營(yíng)銷理念心領(lǐng)神會(huì),有很好的溝通能力和推銷技巧。2．主要負(fù)責(zé)各專賣店員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、示范和督促。3．定期對(duì)各專賣店員工進(jìn)行培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)和糾正各專賣店?duì)I業(yè)中存在的問題,幫助她們提高推銷水平,掌握必要的推銷和溝通技巧。4．檢查各專賣店標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化售前、售中、售后服務(wù)實(shí)施情況,即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5．巡回親臨各專賣店,協(xié)助各專賣店直接進(jìn)行銷售,作推銷示范。6．解答各專賣店?duì)I業(yè)代表中遇到的難題和疑問。六、安裝工人工作職責(zé)1.規(guī)定穿工作服、佩戴胸徽和胸卡,衣著整潔干凈,儀表端正。2．工作吃苦耐勞,不揀肥挑瘦,有協(xié)作精神,互相幫助。3．嚴(yán)格把握施工質(zhì)量,嚴(yán)格按公司制定的施工要求施工,不能有絲毫馬虎。4.技術(shù)精益求精,做工精細(xì),認(rèn)真仔細(xì),能很好處理施工中各種復(fù)雜情況和細(xì)節(jié),務(wù)求盡善盡美。5.愛護(hù)工具,愛護(hù)用戶家里的裝修,家俱和財(cái)產(chǎn),不弄贓損壞客戶房屋及家俱,損壞要照價(jià)賠償。6.安裝完畢,與客戶結(jié)算,按規(guī)定開單據(jù)和售后服務(wù)卡,項(xiàng)目清晰明了,字跡工整,若因施工質(zhì)量造成客戶損失,由責(zé)任人賠償。7．安裝完畢,要詳細(xì)囑咐用戶日常使用和保養(yǎng)注意事項(xiàng),告辭時(shí)要說”XX先生<女士>,謝謝,打擾了,如果您在使用中有什幺問題,請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系,我們會(huì)二十四小時(shí)上門為您服務(wù)”。第六章實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)購(gòu)問答一、”歐運(yùn)”是哪里的,這個(gè)牌子我沒有聽說過?答:歐運(yùn)是英國(guó)丹哲木業(yè)有限公司投資的中外合資的大型機(jī)構(gòu),生產(chǎn)基地在江蘇省常州市,是地板行業(yè)首批榮獲生產(chǎn)許可證的企業(yè),全套引進(jìn)德國(guó)生產(chǎn)線,采用的花色全是歐美最新流行款式。她因?yàn)槭切缕放?現(xiàn)在是我們?cè)趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行的是高品質(zhì),低價(jià)位的導(dǎo)入期,是消費(fèi)者最受益的時(shí)候。二、為什幺歐運(yùn)地板賣得這幺貴?答:市場(chǎng)上什幺價(jià)格的地板都有,低價(jià)板是不會(huì)選擇優(yōu)等的原材料和一流的生產(chǎn)設(shè)備,因?yàn)樗杀鞠虏粊?lái)的,我們歐運(yùn)地板選用環(huán)保的基材板,耐磨紙是美國(guó)美的公司46克耐磨紙,這．是世界上最好的,能夠確保9000轉(zhuǎn),我們的裝飾紙是夏特公司和TP公司的,都是世界名牌,我們生產(chǎn)線是德國(guó)最新的豪邁生產(chǎn)線,因此歐運(yùn)地板能良好保證使用壽命,不象普通板子一兩年褪色,三五年報(bào)廢,我們至少有3倍的壽命,對(duì)您肯定是劃算的,我們是品牌產(chǎn)品,各方面都做得到位,售后服務(wù)也有保障,這樣的價(jià)格不算高的,原先這幾款還要貴得多呢。三、你們價(jià)格不能少一點(diǎn)?少一點(diǎn),我就定了。答:歐運(yùn)地板實(shí)行的是定價(jià)銷售,全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià),不會(huì)有水份的,我們不搞虛的,加加減減的價(jià)格,實(shí)行定價(jià)就是為了確保人人都能用最低價(jià)買到最好的地板。四、最近有促銷活動(dòng)嗎?答:促銷活動(dòng)是有由公司統(tǒng)一安排,階段性開展,但品種有限,不一定能適合您的需求。五、別人都是全包價(jià),你們?yōu)槭茬鄄皇侨鼉r(jià)?答:很多商家實(shí)行全包價(jià),它是把地板配件的費(fèi)用都加在地板價(jià)格里,每方至少要加7元。而且還能夠看看她們?nèi)浼馁|(zhì)量(以實(shí)物做比較)。這樣的配件不但檔次低,而且不保證質(zhì)量,試問您敢使用嗎?六、歐運(yùn)地板是否全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格?答:我們實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià),在一定范圍內(nèi)有點(diǎn)差異,主要是在遠(yuǎn)的地方運(yùn)輸成本增加,但在一個(gè)地區(qū)內(nèi)是統(tǒng)一規(guī)范價(jià)格的。七、今天能夠交訂金,但過一段時(shí)間才安裝,到時(shí)降價(jià)或搞促銷咋辦?答:這要分情況,如果特殊品種,需從總公司提前調(diào)貨,價(jià)格按行價(jià)格執(zhí)行,如果降價(jià)促銷品種,價(jià)格能夠按提貨時(shí)的價(jià)格結(jié)算。八、強(qiáng)化地板價(jià)格也不便宜,我還不如買實(shí)木地板了。答:以前象您這樣想的人不少,但這幾年強(qiáng)化木地板的普及率越來(lái)越高,它有幾個(gè)特點(diǎn),一是穩(wěn)定性好,變形率只有實(shí)木的1／8,不象實(shí)木的會(huì)吸水變形;二是耐磨性好,三是安裝方便,鋪一層地墊就能夠直接在上面鋪裝,一天之內(nèi)就能鋪好,不象實(shí)木,要打龍骨,刷油漆,您再把這一次的費(fèi)用加上去,就高得多了,還有這花色效果多豐富啊,都是取材最名貴的樹種和它的木紋紋理,鋪裝好的效果絕對(duì)不比實(shí)木的差。北方地區(qū)冬天還能夠用于地?zé)?取暖,要是實(shí)木的水份被蒸發(fā),地板也會(huì)變形。復(fù)合地板打理起來(lái)也方便,現(xiàn)在你們都是快節(jié)奏的生活,哪有時(shí)間花在地板上,復(fù)合地板的維修也方便,哪一塊板壞了,只要更換單板就行了。再說了這一百來(lái)塊錢的實(shí)木地板不可能用什幺好的材質(zhì),處理工藝能有保證嗎?現(xiàn)在人家選復(fù)合的多就是這個(gè)道理,看!這是我們最近下的訂單。九、工程價(jià)位如何?我們是單位建房,組合購(gòu)買是不是便宜些?答:組合購(gòu)買的想法很好,這要看你是什幺工程,在哪個(gè)地方,我們才好談具體價(jià)格。十、如何選擇地板的花色?答:能夠根據(jù)室內(nèi)的裝修格調(diào),家具的顏色和個(gè)人的喜好來(lái)選,一般來(lái)說,中老年人可選擇優(yōu)雅的暖色基調(diào),它能反應(yīng)主人穩(wěn)重成熟,平和的心態(tài),而年輕人則可選擇淡雅明快的基調(diào),它能反映人熱情,朝氣蓬勃和進(jìn)取的心態(tài),客廳面積小時(shí),可選擇歡快,別致三拼花紋地板,它有擴(kuò)展空間的效果,客廳面積較大時(shí),可我選擇深色,高雅的直紋地板,它有縮小空間中人與人距離的感覺。十一、強(qiáng)化木地板和實(shí)木地板有什幺區(qū)別?答:實(shí)木地板是天然原木加工而成,木材的纖維特證沒有任何改變,因此會(huì)產(chǎn)生一些潮漲,干縮的現(xiàn)象,而強(qiáng)化木地板的主要基材是用木材經(jīng)粉碎加工而成的人造板,其物理性質(zhì)發(fā)生一定變化