管理者的管理修煉課件

管理者的管理修煉目前一頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者在組織中的角色為簡單起見，我們可以將組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的人員分成三大類：l）最高首長2）管理者3）操作人員最高首長要負(fù)責(zé)從整體角度建立長期目標(biāo)和企業(yè)或者部門的前景，并且要保證有足夠的資源來支持其下屬來達(dá)到這些目標(biāo)。管理者是管理人員的一部分。他們通過協(xié)調(diào)其他部門的資源和監(jiān)督其他操作人員的日常工作和工作表現(xiàn)。他們還要充當(dāng)最高首長和員工之間的中介者和與其他部門協(xié)作的使者。操作人員是指那些只需從事自己的那部分工作，而不需要監(jiān)管他人工作的人員.因此，管理者的特別之處在于，負(fù)責(zé)監(jiān)管、培養(yǎng)、支持和指導(dǎo)下屬，以確保團(tuán)隊(duì)成功地實(shí)現(xiàn)經(jīng)理們所傳達(dá)的部門和公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)；同時(shí)又要與其他管理者協(xié)作完成本團(tuán)隊(duì)和協(xié)作團(tuán)隊(duì)的工作。目前二頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者（Manager)在組織中的角色決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前三頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者（Manager)在組織中的角色決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)要想使別人優(yōu)秀，你自己首先杰出；要想管理別人，首先管理好自己；要想改變世界，首先改變自己。目前四頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功尋找成功管理者：當(dāng)今的趨勢(shì)是，成功的管理者成為理想職業(yè)人追求的角色。為了更清楚地理解一個(gè)好的管理者需要什么樣的特質(zhì)，從一個(gè)普通的團(tuán)隊(duì)成員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、合作者等三個(gè)角度看可能會(huì)有所幫助。找出一個(gè)你很仰慕的管理者，然后回答下列問題：1.為什么仰慕此人？2.如果此人是你的主管，他/她的特點(diǎn)對(duì)你和你完成工作有多重要？以何種方式？3.此人的哪些特點(diǎn)是你想結(jié)合進(jìn)你自己的管理方式中去的？4.作為一個(gè)管理者，你已經(jīng)具備了哪些管理特點(diǎn)，并希望著重運(yùn)用在管理中？5.作為一個(gè)管理者，你不具備了哪些管理特點(diǎn)，并希望著重運(yùn)用在管理中？決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前五頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功作為管理者：1、是解決問題的專家；2、是領(lǐng)導(dǎo)的助手；3、是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)；4、是其他管理者的伙伴；5、從此別人不在因?yàn)槟阕约旱墓ぷ鱽碓u(píng)價(jià)你，而是根據(jù)你的部下、同事、上級(jí)等他人的工作來評(píng)價(jià)你；6、從此你的價(jià)值不在于做過什么，而在與你達(dá)到的目標(biāo)。決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前六頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)好的主管，需要具備很很多的特征和技能，沒有人是全部具備的，重要的是，你必須了解自己的長處和缺點(diǎn)，和如何在日常工作中揚(yáng)長避短。這里列出一些優(yōu)秀主管的角色、任務(wù)和特征：好的主管應(yīng)當(dāng)對(duì)公司和部門的目標(biāo)和方向有清楚的認(rèn)識(shí)能夠以一種熱情和激勵(lì)的方式，將此目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)中的其他成員分享。愿景了解他的下屬，他們每個(gè)人的長處和潛力，幫助他們成長為專業(yè)人士。信任下屬，敢于授權(quán)，以幫助下屬學(xué)習(xí)和發(fā)展當(dāng)下屬做得很好時(shí)，給出認(rèn)可和表揚(yáng)，如果下屬表現(xiàn)有問題時(shí)，用尊重、誠實(shí)和坦白的方式向他們反饋。為下屬的出色表現(xiàn)和目標(biāo)的達(dá)成而高興、而驕傲。努力確保下屬的工作得到明確的指導(dǎo)。認(rèn)為工作應(yīng)當(dāng)是盡量使人愉快的，工作滿意度對(duì)每個(gè)人都十分重要。主動(dòng)——而不是被動(dòng)地——不斷尋求提高生產(chǎn)率、提高質(zhì)量、改進(jìn)工作環(huán)境、改良工作方法、提高時(shí)間使用率的方法。目前七頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功道德與品格高效管理者素質(zhì)的冰山模型價(jià)值觀思維與思想行動(dòng)與心態(tài)溝通知識(shí)與技術(shù)決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前八頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功—規(guī)劃自我決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)滿懷信心地規(guī)劃你自己，你已經(jīng)開始成為一名管理者。個(gè)人發(fā)展宣言（個(gè)人憲法）角色計(jì)劃目前九頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功-規(guī)劃自我決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)我要成為什么樣的人：對(duì)成功的定義各人有各自的看法，每個(gè)人的重心也不一樣。但有一點(diǎn)，您要做好社會(huì)賦予你的角色才算成功。您在工作崗位上表現(xiàn)杰出，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。您的身心健康您是一個(gè)合格的妻子或丈夫、母親或父親、女兒或兒子。。。您在您的顧客、同事、朋友、合作伙伴中是值得信任和尊重的人您對(duì)社會(huì)作出了有益的貢獻(xiàn)目前十頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功---規(guī)劃自我決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)依賴（你）獨(dú)立（我）互賴（我們）個(gè)人效能人際效能成功個(gè)人意志個(gè)人成功之路的權(quán)威看法。目前十一頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功---規(guī)劃自我決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)個(gè)人使命宣言——針對(duì)您的生活原則及重心您要做什么、怎么做？鼓勵(lì)你更深入地思考你的人生協(xié)助你檢視你內(nèi)在最深層的思想及感受澄清什么對(duì)你是真正重要的擴(kuò)展你的展望視野將自我抉擇的價(jià)值觀及目的牢記心中提供方向及價(jià)值協(xié)助你每天朝長期目標(biāo)來進(jìn)展你敢于在《個(gè)人使命宣言書》上填寫你的個(gè)人憲法嗎？目前十二頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)主動(dòng)積極：你在開車赴約的路上遇到塞車；你的新上司對(duì)你有成見；最近你的屬下老是給你惹麻煩。。。遇到這些事情時(shí)你如何反應(yīng)？刺激反應(yīng)消極被動(dòng)刺激反應(yīng)選擇的自由積極主動(dòng)沒有辦法不是我的問題責(zé)備、抱怨我可以做什么我選擇做我來負(fù)責(zé)目前十三頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)積極的心態(tài)：有了半瓶水有成就的人首先想到的是成就；看別人首先想到的是優(yōu)點(diǎn)。消極的心態(tài)：還差半瓶沒有滿沒有成就的人首先想到的是錯(cuò)誤；看別人首先發(fā)現(xiàn)的是缺點(diǎn)。積極的心態(tài)是指“正”的態(tài)度和特性目前十四頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)關(guān)切范圍影響范圍關(guān)切范圍：包含所有你關(guān)心的事情影響范圍：包括所有你可以直接影響的事情無法影響范圍要么尊守諾言；要么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目前十五頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)把焦點(diǎn)放在影響范圍當(dāng)人將焦點(diǎn)放在他們能影響的事上時(shí)，他們便可以擴(kuò)展知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，使自己成為值得被信任的人，并進(jìn)而加大他們的影響范圍。把焦點(diǎn)放在不能影響范圍當(dāng)人們將焦點(diǎn)放在他們無法控制的事情上，他們將沒有時(shí)間及能量用在他們可以影響的事情上，結(jié)果，他們的影響范圍縮小了。積極主動(dòng)——核心是焦點(diǎn)放在影響范圍目前十六頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)Beginwiththeendinmind記住一切從終點(diǎn)開始我們的未來都要經(jīng)歷兩個(gè)創(chuàng)造過程。成功的人士用愿景和目標(biāo)來塑造自己的未來，然后在實(shí)踐中創(chuàng)造他們所期望的結(jié)果。第一個(gè)創(chuàng)造對(duì)期望的結(jié)果的一個(gè)想法及計(jì)劃第二個(gè)創(chuàng)造期望的結(jié)果的實(shí)際成果

目標(biāo)導(dǎo)向目前十七頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)對(duì)待問題，我先解決，并確保不犯同樣的錯(cuò)誤品質(zhì)是我的自尊心我總是想辦法改進(jìn)目前的工作下一道工序就是我的顧客對(duì)自己的工作提出高的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)導(dǎo)向——為結(jié)果負(fù)責(zé)目前十八頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)愿景（Vision）：我有一個(gè)夢(mèng)想。。。SMART原則S---Specific具體的M--Measurable可衡量的A---Attainable可達(dá)到的R---Relevant相關(guān)的T---Time-based基于時(shí)間的為什么——why?目的原因價(jià)值觀目前十九頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時(shí)間管理決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)十分鐘的建議——舒瓦普和艾維.李先做最重要的事情，直到做完后再做第二件。。。目前二十頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時(shí)間管理決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)昨天就象一張作廢的支票，我們對(duì)其無能力；明天就象一張借條，不可信賴；唯一可以動(dòng)用的現(xiàn)金，就象我們存在銀行里的錢，增加你的利潤—個(gè)人時(shí)間平衡表：每天多賺一些。管理時(shí)間資產(chǎn)負(fù)債表：資產(chǎn)負(fù)債自由支配時(shí)間（現(xiàn)金）明日超前（應(yīng)收賬款）計(jì)劃事務(wù)好時(shí)（存貨）必備時(shí)間（固定資產(chǎn)）個(gè)人效能（無形資產(chǎn)）拖延代處理所向所需時(shí)間（預(yù)收應(yīng)付款）身體健康因素造成拖延（待攤費(fèi)用）工作環(huán)境和個(gè)人因素所花費(fèi)的時(shí)間（長期負(fù)債）學(xué)習(xí)時(shí)間（工資）潛在時(shí)間（利潤）總時(shí)間目前二十一頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時(shí)間管理決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)《伊索寓言》中“金蛋和鵝”的故事對(duì)您和您的組織來說：哪些因素是“蛋”——產(chǎn)出？哪些因素是“鵝”——產(chǎn)能？要事第一——效能的原則（產(chǎn)出和產(chǎn)能）目前二十二頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時(shí)間管理決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)舊的時(shí)間管理效率管理價(jià)值觀日程表新的時(shí)間管理效能領(lǐng)導(dǎo)原則角色/人際關(guān)系噢，原來是基本觀念的問題！目前二十三頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時(shí)間管理決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)四個(gè)象限的劃分

ⅠⅠ

危機(jī)

急迫的問題

有限期限的任務(wù)、

會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)Ⅰ

準(zhǔn)備事項(xiàng)

預(yù)防工作

價(jià)值觀的澄清

計(jì)劃

關(guān)系的建立

真正的更新創(chuàng)作

授權(quán)自主管理Ⅱ

細(xì)瑣、忙碌的

工作

一些電話

浪費(fèi)時(shí)間的事

“逃避”活動(dòng)

不關(guān)緊要的信件

看太多的電視

干擾，一些電話

一些信件、報(bào)告

一些會(huì)議

許多緊臨的事件

許多迎合的活動(dòng)ⅢⅣ法則：要事第一——時(shí)間矩陣緊急不緊急重要不重要目前二十四頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時(shí)間管理決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)羅盤的指針ⅠⅠ

危機(jī)

急迫的問題

有限期限的任務(wù)、

會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)Ⅰ

準(zhǔn)備事項(xiàng)

預(yù)防工作

價(jià)值觀的澄清

計(jì)劃

關(guān)系的建立

真正的更新創(chuàng)作

授權(quán)自主管理Ⅱ

細(xì)瑣、忙碌的

工作

一些電話

浪費(fèi)時(shí)間的事

“逃避”活動(dòng)

不關(guān)緊要的信件

看太多的電視

干擾，一些電話

一些信件、報(bào)告

一些會(huì)議

許多緊臨的事件

許多迎合的活動(dòng)ⅢⅣ高效能的時(shí)間管理要求您時(shí)間的管理65%—80%放在第Ⅱ象限，也就是您的羅盤始終指向第Ⅱ象限。目前二十五頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時(shí)間管理決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)工作安排（結(jié)合《個(gè)人使命宣言書》填寫）

在每月/周/日的日歷中，您首先可以結(jié)合周歷中確定當(dāng)日目標(biāo)在任務(wù)欄中安排當(dāng)日的工作任務(wù)，在約會(huì)欄安排當(dāng)日的約會(huì)，在記錄欄記錄當(dāng)日的承諾、思想、會(huì)談要點(diǎn)、學(xué)習(xí)心得等。

ABC

當(dāng)日任務(wù)

回顧A1回顧上半月工作計(jì)劃A2新產(chǎn)品建議書草案A3向采購部報(bào)告銷售狀況B1回復(fù)屬下匯報(bào)B2給陳先生回電話

March

2000Wednesday15回顧記錄：√完成→推后X取消>進(jìn)行中△替代記錄約會(huì)8:00目前二十六頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通溝通的挑戰(zhàn)：測(cè)試你的溝通能力。決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前二十七頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通溝通是一種藝術(shù)，更是管理者必備的技能，“你可以不擅長任何技巧，不知道任何東西，但是管理者不能不會(huì)溝通”。全世界的管理者們花費(fèi)在溝通上的時(shí)間在總工作時(shí)間的73.6%。溝通四部曲：溝通是一個(gè)思想過程，目的在于解決問題。傾聽選擇反應(yīng)決策以他人為中心—

欣賞接受責(zé)任—

準(zhǔn)備關(guān)注不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)—

有趣用心傾聽---

價(jià)值思路選擇性注意—

主動(dòng)概述對(duì)話情景—

注尋找共同點(diǎn)利用對(duì)方信息—

豐富內(nèi)容明確目的---

解決問題控制情緒—

溝通不在于同意控制“腳痛”—

不要打斷別人不要急于下結(jié)論—發(fā)問與深入決定反應(yīng)---思考摘述對(duì)方語言—

關(guān)注與給對(duì)方改正適時(shí)確認(rèn)—

不斤斤計(jì)較明確重申目的—不偏離軌道解決問題---

OK決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前二十八頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通溝通的層次合作低高信賴高低集思廣益（利人利己）相互尊重（妥協(xié)）自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）AB內(nèi)耗1+1=0.5AB妥協(xié)1+1=1.5AB整合（集思廣益）1+1》3決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前二十九頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前三十頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通傾聽的層次忽視式傾聽：不用心去傾聽假裝式傾聽：外表看起來是在傾聽選擇性傾聽：只聽自己感興趣的內(nèi)容留意地傾聽：專注對(duì)方所說的話，并用自己的經(jīng)驗(yàn)作比較同理心傾聽：用心傾聽及回應(yīng)來了解對(duì)方的話、動(dòng)機(jī)及感受決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前三十一頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通傾聽時(shí)常見的四種反應(yīng)傾向：1、價(jià)值判斷---對(duì)旁人的意見只有接受或不接受。2、追根究底---依自己的價(jià)值觀探查別人隱私。3、好為人師---以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告。4、想當(dāng)然耳---根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。價(jià)值判斷令人不能暢所欲言，追根究底則令人無法開誠布公。決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前三十二頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通同理心傾聽——同理心的技巧同理心傾聽的基本技巧是幫助說話者覺得被了解，有五個(gè)步驟。1.重述字句——只有話，不是感受2.重整內(nèi)容——用自己的話歸納其意3.反應(yīng)感受——深入了解且開始用自己的話來掌握對(duì)方的感受。甚至透過身體語言及音調(diào)來表達(dá)感受。4.重整內(nèi)容及反映感受——用自己的語言來表達(dá)對(duì)方的話或感受5.覺察同理心是否適當(dāng)或必需決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前三十三頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通有助于同理心傾聽和溝通的語句據(jù)我了解，你的感受是...我感覺到你...所以你認(rèn)為...我猜想我聽到的是...我不確定我是否聽懂了...你相當(dāng)看重...就如我聽到的你...你現(xiàn)在的感覺是...你當(dāng)時(shí)一定覺得...你意思是說“我…決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前三十四頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通看問題的角度決定了你的結(jié)論：決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前三十五頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通集思廣益的障礙——障礙墻在框框內(nèi)寫下集思廣益的障礙自衛(wèi)決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前三十六頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功—?jiǎng)偃涡碌墓芾砉ぷ饔犹魬?zhàn)檢查自己管理同事和朋友完成準(zhǔn)備工作你的首批任務(wù)記?。?R增加信心你的能力就增強(qiáng)了。明白為什么是你，確定工作核心；無須使用過去，只要面向未來。從容處世。把你初次獲得的印象一一列在清單上，根據(jù)逐步收集到的信息和經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)他。注重人性，了解他們。把他們作為顧問；讓他們負(fù)起有趣和挑戰(zhàn)性的責(zé)任；輔導(dǎo)他們成功想法。成功的人無非是了解人，并使他們接受你的觀點(diǎn)。決定目標(biāo)，確定計(jì)劃。列車清單放在顯要位置。了解工作。了解前任。要求（REQIURE）評(píng)估（REVIEW）回報(bào)（REWARD）尊重（RESPECT）決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前三十七頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功—?jiǎng)偃涡碌墓芾砉ぷ鹘鹩窳佳裕涸陂_始工作之前，確定計(jì)劃；花時(shí)間了解情況，尤其是人；閱讀材料，征詢意見；事情的解決永遠(yuǎn)不會(huì)一帆風(fēng)順；在沒有準(zhǔn)備好之前，不要表明自己的真實(shí)目的；首先把精力集中在重要事件上；勤于思考；重在行動(dòng)；積小勝為大勝；負(fù)責(zé)任的管理者是有感染力的。不要把事情復(fù)雜化。決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前三十八頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)高效管理者（Manager)的基本功—?jiǎng)偃喂芾砉ぷ鞴芾砉ぷ骷夹g(shù)工作注重目的注重過程與手段講究主觀講究客觀不能重復(fù)可以反復(fù)試驗(yàn)以人為本以物為本他人是成功要素你才是成功要素關(guān)注大局關(guān)注細(xì)節(jié)沒有定論有定論決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前三十九頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能比賽：看誰做得最快。在規(guī)劃上多花幾分鐘，在執(zhí)行上會(huì)節(jié)省更多。做正確的事，然后才是正確的做事。決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前四十頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能組織最大的危險(xiǎn)在于無所事事，最大的缺點(diǎn)是需要他人為你決策；令未來在眼前發(fā)生，搶在競(jìng)爭之前做不可能的事；做成功事情之前，找到做事的方法；；不是我們決定在哪個(gè)方向上開始創(chuàng)新，而是創(chuàng)新告訴我們?cè)谀睦镩_始；面向未來的人是組織唯一無窮無盡的可再生資源；創(chuàng)造一個(gè)思想市場(chǎng)，成為新思想的庇護(hù)所。決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)觀念引導(dǎo)：目前四十一頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)規(guī)劃不是：伎倆，而是思考和承諾；預(yù)測(cè)，而是創(chuàng)業(yè)精神；做未來的決策，而是為未來做現(xiàn)在的決策；逃避風(fēng)險(xiǎn)，而是承擔(dān)正當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃；應(yīng)該是：有目標(biāo)，持續(xù)創(chuàng)業(yè)；籌措資源，致力實(shí)現(xiàn)；拋棄不在具有的生產(chǎn)力包袱；安排優(yōu)先順序。規(guī)劃誤解：不準(zhǔn)確，浪費(fèi)時(shí)間；規(guī)劃可以消除變化；規(guī)劃可以降低靈活性事實(shí)是：規(guī)劃的過程有價(jià)值；規(guī)劃預(yù)知會(huì)有變化，因而應(yīng)該制定對(duì)策；規(guī)劃是持續(xù)的行動(dòng)目前四十二頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)有效決策者的四個(gè)基本觀念:始于見解，而非事實(shí)；尋求異議；不做不必要的決策；要有實(shí)現(xiàn)的勇氣有效決策者的五大要素：界定問題制定邊界條件設(shè)計(jì)合適方案具體行動(dòng)回饋修正邊界條件：決策的真正目標(biāo)是什么至少要達(dá)到什么目地要滿足什么條件有一個(gè)我們的教訓(xùn)：決策首先要知道該不該做這個(gè)決策發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前四十三頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)個(gè)人信息處理能力有限；決策者會(huì)把問題和答案混在一起偏見會(huì)使問題定位不正確欲取得的信息會(huì)比重要的信息更重要決策者先入為主的觀念決策者不承認(rèn)先前的決策不正確，以至投入更多的資源先前的決策會(huì)限制現(xiàn)在可能的選擇部門間目標(biāo)很難一致決策者時(shí)與金錢壓力多數(shù)組織不鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)與創(chuàng)新。發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前四十四頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同決策任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都知道達(dá)成協(xié)議、做出有效決定是多么困難。采用確定決定的程序會(huì)有助于團(tuán)隊(duì)達(dá)成最佳協(xié)議。下面是一些團(tuán)隊(duì)做出決定的簡單程序：閱讀完成后，組織小組同時(shí)做一個(gè)練習(xí)：解決一個(gè)問題。目前四十五頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)定義“問題”定義問題指的是用自己的語言，盡可能精確地闡釋問題的本質(zhì)：問題具體是什么。但是做起來可不象聽起來那么容易。問題不總是那么顯而易見、容易理解。有時(shí)它們會(huì)被環(huán)境所蒙蔽或者沒有、立即產(chǎn)生影響。問題可能隨著時(shí)間的流逝發(fā)生變化，變得更重要或者更為復(fù)雜（或者相反）。發(fā)現(xiàn)問題的苗頭意味著事情沒有按常規(guī)進(jìn)行，可以變得更好。更有效地處理這類情況，我們得把它表達(dá)或定義成為可以對(duì)此采取具體措施的事物。問題定義的復(fù)雜程度各各不同，但其基本功能是為我們進(jìn)一步處理問題指明正確的方向。下面的問題有助于給出現(xiàn)的問題下定義：這個(gè)問題對(duì)我們有什么影響？能不能分解成一系列小問題？應(yīng)該讓誰參與解決問題的過程？目前四十六頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)尋找問題的根源當(dāng)您對(duì)問題的背景一一檢查，有大致了解后，就可以開始集中精力把問題分解成你可以解決的小問題。確定問題的主要起因最有助于您把精力集中在應(yīng)該進(jìn)行決策的地方—讓您知道怎樣開始。這就如同醫(yī)生進(jìn)行診斷。他/她也許可以發(fā)現(xiàn)某些癥狀，但如果沒有進(jìn)行正確的診斷，他/她不可能給病人開出正確的藥方。分析問題前因后果最常見的工具之一是魚骨圖解法。魚骨圖解決能使我們：從整體考慮問題而不僅僅著眼于局部發(fā)現(xiàn)多種起因，而不被一果單因的假象蒙蔽對(duì)各項(xiàng)起因的聯(lián)系一目了然對(duì)該問題進(jìn)行集體討論發(fā)現(xiàn)新的思路、想法在集體作出決定的情況下避免專斷就處理該問題建立一合乎邏輯的方法：計(jì)劃、優(yōu)先考慮的環(huán)節(jié)等目前四十七頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)以下是一種使用方法：闡明問題。在一大張白紙的右邊把問題描述寫在方框里。從問題方框左邊起，橫著畫一直線，到紙的左邊界為止。問：“這個(gè)問題為什么會(huì)發(fā)生？”把每個(gè)原因?qū)懺谂c水平線呈45°角方向的直線上—像魚身上的脅骨。就每一原因，再問：“為什么？”把每個(gè)新的原因放在適當(dāng)分支的枝節(jié)上。找出聯(lián)系。一些原因和它的下一級(jí)原因可能緊密聯(lián)系。另外有些還可能不止一次出現(xiàn)。3.思考各種解決方案這一步驟的目的是想出各種可行的行動(dòng)方案。這可能是決策循環(huán)中最有創(chuàng)造性的一環(huán)?！叭绾?如何”思考法是一種行之有效的方法來設(shè)計(jì)不同的行動(dòng)方案。一開始您就問自己一個(gè)“如何…”問題，把這個(gè)問題假定為您想優(yōu)先采取行動(dòng)解決的問題?，F(xiàn)在再問您如何來實(shí)施它：確定少量的應(yīng)對(duì)措施。然后對(duì)每個(gè)措施依次詢問如何才能勝利完成。經(jīng)過三至四個(gè)階段后，就形成了不少環(huán)環(huán)相扣的“行動(dòng)鏈”，每個(gè)環(huán)節(jié)都更為詳盡。目前四十八頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)＊一個(gè)行動(dòng)方案出現(xiàn)了三次：它很有可能是一個(gè)解決問題的辦法您可以畫一張“如何/如何”草圖，列出所有可選方案的表現(xiàn)形式。這可使您：對(duì)不同的行動(dòng)方案一目了然把可行方案和不可行方案分篩開來發(fā)現(xiàn)重復(fù)出現(xiàn)的可行措施大致排出行動(dòng)方案改良產(chǎn)品提高質(zhì)量提高耐久性完善設(shè)計(jì)使用合成原料＊少用染料使用合成原料＊使用設(shè)計(jì)更為精密的零件運(yùn)用工作環(huán)境改造學(xué)研究顧客使用情況使用合成原料＊目前四十九頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—目標(biāo)確定決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前五十頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—目標(biāo)確定決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前五十一頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—目標(biāo)確定決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前五十二頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前五十三頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前五十四頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前五十五頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前五十六頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前五十七頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前五十八頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前五十九頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前六十頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前六十一頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前六十二頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前六十三頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達(dá)成目標(biāo)管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前六十四頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)規(guī)律安排任務(wù)；不同員工的管理走出誤區(qū)，激活組織目前六十五頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前六十六頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前六十七頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前六十八頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前六十九頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前七十頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前七十一頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前七十二頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目標(biāo)（COMMONGOAL）承諾（COMMITMENT）溝通（COMMUNICATION）合作（COOPERATION關(guān)心（CARE）團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該具備的5C目前七十三頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)要素低效團(tuán)隊(duì)能夠全方位溝通所有人共享開誠布公，相互坦率信息自上而下，橫向少彼此之間不共享用來構(gòu)筑權(quán)利混雜信息相互信任相互尊重相互支持相互配合人際關(guān)系彼此猜疑，互含偏見功利心強(qiáng)，基于個(gè)人需要和喜惡勾心斗角不樂于助人認(rèn)為是正常的，有益的建設(shè)性就事論事沖突盡量避免沖突認(rèn)為是破壞性的含有個(gè)人色彩及動(dòng)機(jī)基于對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)相同級(jí)別幕僚的任何回報(bào)回報(bào)的基本原則不明確基于主管通常隨意的評(píng)估目前七十四頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)要素低效團(tuán)隊(duì)坦誠公開不含威脅性不相互競(jìng)爭相互參與氛圍相互隔閡含威脅性小心謹(jǐn)慎分成封閉的小集團(tuán)一致通過有效利用各種資源完成承諾創(chuàng)造性決策采用多數(shù)票或強(qiáng)加于人強(qiáng)調(diào)權(quán)力有誤解，不贊同缺乏創(chuàng)造性被所有成員共享基于能力對(duì)團(tuán)隊(duì)有貢獻(xiàn)權(quán)力不被共享拉幫結(jié)伙基于功利偏向掌權(quán)者目前七十五頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)討論：沖突原因，典型類型，對(duì)組織績效影響。目前七十六頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前七十七頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前七十八頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前七十九頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前八十頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前八十一頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前八十二頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前八十三頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前八十四頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前八十五頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前八十六頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前八十七頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前八十八頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前八十九頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前九十頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前九十一頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前九十二頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前九十三頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)1、問題分析，征兆，行動(dòng)計(jì)劃—關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變態(tài)度。問題分析征兆行動(dòng)計(jì)劃轉(zhuǎn)變態(tài)度是一種技能，關(guān)鍵使他們從消極向積極轉(zhuǎn)化，當(dāng)團(tuán)隊(duì)士氣低落時(shí)，你可以這樣作：要求所有成員寫下一張條子，列車他們認(rèn)為是錯(cuò)誤的行動(dòng)，用”我不能“，“我不得不”。現(xiàn)在想一下每一個(gè)人的才能，可以用來解決問題，用“我可以”，“我可以用這一能力”。將大家聚在一起，寫下積極建議。目前九十四頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)2、給組織注入活力的方法建立共同責(zé)任：如何：給隊(duì)員一個(gè)機(jī)會(huì)參加重大的決定；讓他們誠實(shí)地表達(dá)他們對(duì)會(huì)議議題的感覺；建立并強(qiáng)調(diào)一個(gè)共享的目標(biāo)。如何：完成一個(gè)新的團(tuán)體目標(biāo)，確保每個(gè)人參與；將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)放在一起，一旦完成目標(biāo)決定如何慶祝，確保每個(gè)人參與；推動(dòng)團(tuán)隊(duì)向挑戰(zhàn)目標(biāo)行動(dòng)，迫使他們努力，但也要保證回報(bào)。給予獎(jiǎng)勵(lì)如何：盡可能地向你的上級(jí)匯報(bào)下屬的成就；盡可能地給予反饋；幫助你的員工計(jì)劃在他們崗位上發(fā)展；慶祝成功和頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。目前九十五頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)3、及時(shí)慶祝成就，不要認(rèn)為一切都完美時(shí)才慶祝，那時(shí)還有用嗎？抓住時(shí)機(jī)，確定方式：在辦公室舉行聚會(huì)，準(zhǔn)備食品和飲料；召集大家認(rèn)可成就；用公共圖表版表示；準(zhǔn)備紀(jì)念品；會(huì)餐；休假。目前九十六頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)、引導(dǎo)大家不要總叮注失敗；我們最近表現(xiàn)總出色的工作是什么？哪些我們做的很好，我們可以借鑒？我們克服了什么困難，如何克服的？我們學(xué)到了什么？在我們這個(gè)集體，我們最應(yīng)該感謝誰？對(duì)于我們團(tuán)隊(duì)的成就和努力，最大的快樂是什么？不要忽視了個(gè)人。表揚(yáng)認(rèn)同尊重獎(jiǎng)勵(lì)目前九十七頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)5、獎(jiǎng)勵(lì)的黃金法則要有一些權(quán)威正式的獎(jiǎng)勵(lì)，明確標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)尊嚴(yán)；根據(jù)成就給予獎(jiǎng)勵(lì)；時(shí)間恰當(dāng)好處；獎(jiǎng)勵(lì)多樣化；要有非正式的獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)要公開。目前九十八頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—不同員工的管理決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前九十九頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—不同員工的管理決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前一百頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—不同員工的管理決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前一百零一頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—不同員工的管理決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)四色特征處理方法指揮傾向者以自我為中心，喜歡自己干，控制別人，不善處理關(guān)系，追隨領(lǐng)導(dǎo)給他們選擇題目；大膽使用，但不要從容；有成就獎(jiǎng)勵(lì)，有錯(cuò)誤批評(píng)；千萬不要置之不理，時(shí)刻注意他們；與你同行。關(guān)系傾向者注重關(guān)系，但是注重實(shí)效關(guān)心他們的喜怒哀樂和私生活；不要拒絕他們；讓他們承擔(dān)臨時(shí)性任務(wù)和復(fù)雜關(guān)系處理的任務(wù)。思考傾向者喜歡弄清楚來龍去脈，凡是注重精確和科學(xué)，具有分析麻痹癥。千萬不要向他們道歉；不要?jiǎng)又郧椋獣灾岳恚欢酱贆z查他們?nèi)蝿?wù)及時(shí)性；不要讓他們做任務(wù)導(dǎo)向強(qiáng)的工作，做創(chuàng)新工作，不要讓他們將工作復(fù)雜化。行動(dòng)傾向者按部就班，踏實(shí)，忠心；不主動(dòng)給他們計(jì)劃，肯定他們的行為；主動(dòng)考慮他們的獎(jiǎng)勵(lì)；不要遺忘他們。只要他們按照劇本演出，并能帶來票房收入，經(jīng)理人就可以忍受其傲慢與偏見。目前一百零二頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)邁出第一步；讓事情真正干起來的行為；自愿帶領(lǐng)別人別行動(dòng)來的能力；首先采取行動(dòng)的權(quán)利或義務(wù)實(shí)干精神；獨(dú)立采取行動(dòng)或顯示原創(chuàng)性的能力。責(zé)任就是指：意識(shí)并接受由我們的舉措、決策和行為所造成的積極和消極后果。采取行動(dòng)總是會(huì)涉及某種程度的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槟銦o法預(yù)見到每一個(gè)行動(dòng)步驟所產(chǎn)生的后果。但是你必須記住，不作為也是一種決策，它也會(huì)帶來一定的后果。如果你因?yàn)楹ε鲁袚?dān)責(zé)任而不采取行動(dòng)并不是一個(gè)安全的選擇。因?yàn)槟氵€是要承擔(dān)不采取行動(dòng)的后果。還有，公司希望我們每個(gè)人對(duì)公司有所貢獻(xiàn)。而我們只有通過做事才能貢獻(xiàn)?？葑K日無所事事、等待別人采取行動(dòng)或質(zhì)問為什么別人不對(duì)此有所作為并不是什么貢獻(xiàn)。主動(dòng)出擊和承擔(dān)責(zé)任目前一百零三頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)正式職位角色與職責(zé)任務(wù)與目標(biāo)人物時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)子目標(biāo)評(píng)估、改進(jìn)養(yǎng)成習(xí)慣心態(tài)目前一百零四頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)

專門召開一次會(huì)議，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)為達(dá)到預(yù)期成功的首要任務(wù)。給每一個(gè)任務(wù)制定時(shí)間期限。計(jì)劃會(huì)議結(jié)束前，給每個(gè)成員分配任務(wù)。自始至終跟隨總目標(biāo)。充分利用成員的差異和優(yōu)勢(shì)。尤其是分配任務(wù)的時(shí)候。不僅根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，還要根據(jù)個(gè)人偏好來分配任務(wù)—讓員工得到機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和發(fā)展。不要讓超過一個(gè)人以上的人負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的完成。最終只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)將任務(wù)完成。在分配責(zé)任時(shí)，盡量避免由于任務(wù)細(xì)分而造成團(tuán)隊(duì)分裂，盡量讓他們之間互相合作。這樣可以讓他們更深地感受到團(tuán)隊(duì)精神?；ū饶泐A(yù)想更多的時(shí)間在計(jì)劃上。定期回顧行動(dòng)計(jì)劃并更新日程安排。組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前一百零五頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)

向團(tuán)隊(duì)成員分派任務(wù)第一步是將每一個(gè)任務(wù)分配給具體的員工。在總計(jì)劃完成后，作為領(lǐng)導(dǎo)要問大家：我們的第一步要做什么？誰將是這些任務(wù)的負(fù)責(zé)人？每個(gè)任務(wù)的期限？即便是幾個(gè)人共同完成的任務(wù)，但在計(jì)劃書上只寫下一個(gè)人的名字。這個(gè)人要監(jiān)督整個(gè)計(jì)劃是否完成。記住，“我們”不可能將事情全部完成，因?yàn)槊總€(gè)人會(huì)看另外的人是否將工作完成，這中間會(huì)引起誤解，計(jì)劃也將落后于規(guī)定的日期。組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前一百零六頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)

組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)誰來完成任務(wù)？在決定誰來完成什么任務(wù)的時(shí)候，有幾件事要考慮一下。明白團(tuán)隊(duì)精神的真正意義，是團(tuán)隊(duì)成員-不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)-決定誰來做這項(xiàng)工作。一般來講取決自愿和大家的推薦。如果這樣不行。以下是一些建議：根據(jù)員工的專長來分配?？紤]通過分配的任務(wù)培養(yǎng)員工的技能。在分配任務(wù)的時(shí)候，利用員工的差異性。分擔(dān)或輪流完成大家都不太喜歡的工作。確保有人擔(dān)當(dāng)整個(gè)運(yùn)作的協(xié)調(diào)工作（通常是，也可能不是，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)）目前一百零七頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)交代工作清楚：這兩個(gè)目標(biāo)還可以進(jìn)一步細(xì)分成具體的行動(dòng)項(xiàng)目或任務(wù)：1a) “我們星期一下午2:00和物流部門開會(huì)”1b) “讓我們寫一份議程表，讓物流部門要參加會(huì)議的人有機(jī)會(huì)討論一下并為會(huì)議準(zhǔn)備材料?！?a) “讓我們和新經(jīng)理談一下我們現(xiàn)在的情況”2b）”先寫一個(gè)簡單的報(bào)告，寫出目前存在的問題并解釋一下電腦系統(tǒng)如何幫助我們讓情況得以控制。目前一百零八頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)

基本上，要向被委派的人交代以下幾點(diǎn)：時(shí)間范圍或完工時(shí)間（避免說“越快越好”，“當(dāng)你有時(shí)間的時(shí)候”，“下星期”這種含糊不清的話）。越具體越好。你要求達(dá)到的效果究竟是怎么樣的。任何可以令他們節(jié)省時(shí)間和精力的有關(guān)資料。（20%的小時(shí)浪費(fèi)80%的時(shí)間）組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)目前一百零九頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)避免個(gè)人化反饋意見，特別是消極的，應(yīng)該是描述性的，而不是評(píng)判型。不論你多么難過，但要保持談工作相關(guān)的事永遠(yuǎn)不要品評(píng)一個(gè)人的性格。告訴他們“愚蠢”，“沒有能力”，等于說工作效率很低，它會(huì)引起一些很強(qiáng)烈的反應(yīng)。記住你是對(duì)事，不是對(duì)人。目前一百一十頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)害怕采取行動(dòng)或承擔(dān)責(zé)任當(dāng)你害怕做出決定以后的后果而不敢決定時(shí)，你首先必須認(rèn)識(shí)到你究竟是在擔(dān)憂什么：如果事情搞糟了怎么辦？那么，客觀地問你自己，最糟的情況會(huì)是什么？將可能發(fā)生的情況呈現(xiàn)出來。最壞情況下的后果將是什么？如果不作決定，后果又將是如何？這里，你不能依賴情感決定工具和風(fēng)險(xiǎn)分析來作分析。在大多數(shù)情況下，不要管要，按照所作的決定繼續(xù)做下去，只有這樣才能真正知道將會(huì)發(fā)生什么。這時(shí)，你最好做盡量多的計(jì)劃準(zhǔn)備工作以便處理可能發(fā)生的最壞情況，如果你作好了準(zhǔn)備，一旦最糟的事情發(fā)生，你便知道怎么去做。有了準(zhǔn)備計(jì)劃，你就會(huì)覺得輕松和安全了。目前一百一十一頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)不愿采取行動(dòng)的常見理由有：“那不是我的工作?！薄拔覀円郧皼]做過。所以我想這行不通?！薄拔乙亲霾缓脮?huì)惹麻煩的?！薄斑@要等到我老板回來才能處理。”討論：這些理由為什么站不住腳？你應(yīng)該怎么想怎么做？是什么導(dǎo)致了這種反應(yīng)？目前一百一十二頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)很少有什么決定能使每一個(gè)人都滿意。但重要的是記住，人們更尊重決策清楚、果斷的經(jīng)理、同事或決策者，他們真誠坦率地向大家解釋作這個(gè)決定的理由和可能發(fā)生的后果。當(dāng)經(jīng)理或做同事受大家歡迎是件好事，但事實(shí)是，你必須先建立你的威信再和同事改善關(guān)系。如果你總是“隨大流”，沒有勇氣作出和大家意見相反的決定，你會(huì)吃驚地發(fā)現(xiàn)你并不那么受歡迎。人們會(huì)認(rèn)為你作為一個(gè)經(jīng)理，太弱了一點(diǎn)。所以記?。鹤鳑Q定，果斷；說明理由，真誠。目前一百一十三頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)不同類型的反應(yīng)和什么時(shí)候可以提出（什么時(shí)候不可以）“你很懶！“你做事沒有組織性”你是不能和大家很好地合作“做這些”“永遠(yuǎn)不要講…”下一次，你必須…你的態(tài)度很差討論：為什么這些評(píng)論不是很好的反應(yīng)？目前一百一十四頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)圍繞被談話者可以控制的問題 如果你指責(zé)員工無法控制的問題是沒有意義的。有建設(shè)性的建議總是圍繞著被談話者可以控制的問題。例如，如果你批評(píng)你的員工問題，原因是因?yàn)榈罔F突然壞了而且所有的乘客都被困了半個(gè)小時(shí)，這就沒有必要。如果你批評(píng)他遲到，是因?yàn)樗浽O(shè)鬧鐘，這是可行的。針對(duì)員工可以控制的事情提出建設(shè)性的意見該如何改進(jìn)是非常富有意義的。量體裁衣最后我們要講的是要看被談話對(duì)象。你應(yīng)該回顧他過去的表現(xiàn)，估計(jì)他的可塑性來決定你要給他多少建設(shè)性的意見，多長時(shí)間一次。目前一百一十五頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)有針對(duì)性意見要有針對(duì)性而不是很籠統(tǒng)。避免品評(píng)一個(gè)人說“你的態(tài)度惡劣”而或這樣的積極方式“你的工作能力給我很好的印象”。他們很模糊，沒有足夠地告訴員工改正：“惡劣態(tài)度”或者沒有指出“很好的工作”指的是什么。假設(shè)你這樣講的“Richard，我想和你談一下你對(duì)工作的態(tài)度。昨天開會(huì)時(shí)你遲到半個(gè)小時(shí)，緊接著你又告訴我你沒有事前閱讀要討論的報(bào)告。今天你又告訴我你不愿意沒有補(bǔ)償?shù)丶影喙ぷ?5分鐘，我可以建議你…”或“Jenny，我非常滿意你和Phillips公司的工作，上個(gè)月他們?cè)黾铀麄兊牟少?2％，幾天前我接到Mr.Feng的表揚(yáng)信有關(guān)你對(duì)MJ-7microchip更換一事的迅速解決方式”這兩個(gè)談話都很有針對(duì)性。目前一百一十六頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)對(duì)他人作出積極的評(píng)價(jià)盡可能把消極的評(píng)價(jià)隱藏起來，取而代之的是對(duì)他人給予積極的肯定。這樣會(huì)使別人變得更容易接受，更容易合作。我們稱之為P+N+N+P法。（P代表積極，N代表消極）選擇合適的時(shí)間如果你不得不花時(shí)間提醒當(dāng)事人當(dāng)時(shí)的情形，抑或試圖讓他回憶當(dāng)時(shí)的情景，這樣會(huì)令你的建議不能有效地傳達(dá)。盡量縮短事情發(fā)生和你給建議的時(shí)間，這樣會(huì)令你的建議很有效。確保對(duì)方明白 確保你的員工明白你的建議?？梢宰屇愕膯T工重復(fù)你講的內(nèi)容，保證他們理解你的意圖。目前一百一十七頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)建議表名字日期描述你現(xiàn)在的行為：具體和工作相關(guān)保持目標(biāo)性迅速寫下你的方式聽取員工的意見鼓勵(lì)并給予積極的意見舉例以事實(shí)為依據(jù)簡單扼要描述準(zhǔn)確3.描述影響效果準(zhǔn)確并有選擇性有目的性有支持性坦誠相待Step1：集中自己的想法將你的團(tuán)隊(duì)成員的行為進(jìn)行匯總，并寫在空白的計(jì)劃書內(nèi)。你不需要將他們按照定的順序填寫。簡單地記下發(fā)生時(shí)你的想法并日后重新修改。Step2：完成你的意見在計(jì)劃表里發(fā)現(xiàn)位置，將你的意見分門別類地寫進(jìn)四個(gè)方塊，在方塊一中填寫具體的舉止，二中填寫例子，方塊三中填寫效果和影響，四中填寫你所采取的方式。Step3：討論你的想法你的筆記可以有助于你在和員工面對(duì)面的談話。他們會(huì)幫助你將談話集中在你的分析上?？梢越o你的員工一份。目前一百一十八頁\總數(shù)一百二十八頁\編于九點(diǎn)組織：讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻(xiàn)行為檢查單：觀察角色練習(xí)，評(píng)估一下自己和其他人的建議技巧，看看是否運(yùn)用了如下規(guī)則。提供有建設(shè)性的建議要：對(duì)于批評(píng)要論點(diǎn)充分有針對(duì)性對(duì)事不對(duì)人確保被談話者清楚明白你的意見對(duì)員工可以控制的錯(cuò)誤指出你的意見