廣州某廣場物業(yè)管理優(yōu)秀服務(wù)方案

心服務(wù)新體驗(yàn)

—您的生活管家

廣州新世界物業(yè)管理有限公司

凱旋新世界廣場物業(yè)管理處一、公司簡介

1、成立時(shí)間2、服務(wù)理念3、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系4、管理樓盤及面積5、管理人員

二、公司理念、服務(wù)宗旨1、貼身、貼心、至誠、至真2、優(yōu)越、便利、健康、和諧三、公司組織架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部人事行政部各物業(yè)管理處品質(zhì)管理部機(jī)電維保隊(duì)1、管理面積2、物業(yè)配套3、管理人員三、凱旋新世界廣場物業(yè)管理處簡介

四、凱旋新世界廣場物業(yè)管理處架構(gòu)圖管理處主任客戶服務(wù)部工程部保安部人事行政部財(cái)務(wù)部有

客戶部商務(wù)部事務(wù)管家社區(qū)文化商務(wù)管理會所管理租務(wù)管理客戶/住戶物業(yè)中心環(huán)境組治安組工程組保潔潔潔消殺綠化監(jiān)控中心治安管理消防管理車輛管理設(shè)備運(yùn)行設(shè)備維護(hù)管理中心管理處主任督導(dǎo)小組客戶服務(wù)客戶服務(wù)中心

財(cái)務(wù)管理行政管理人力資源品質(zhì)管理管理架構(gòu)與運(yùn)作模式五、凱旋新世界廣場服務(wù)理念

忠誠管家盡顯尊貴六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)房屋建筑主體的管理

六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)二、房屋公共設(shè)備、設(shè)施的管理

1、24小時(shí)熱線服務(wù)2、質(zhì)量目標(biāo)房屋完好率達(dá)99%零修、急修及時(shí)率達(dá)99%維修質(zhì)量合格率達(dá)100%質(zhì)量跟蹤記錄。

六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（三）、環(huán)境衛(wèi)生的管理

委托專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)

生活水池每季清洗一次消殺工作1---4月份每周進(jìn)行一次5—12月份每月進(jìn)行一次滅鼠工作每月進(jìn)行2次。六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（四）、綠化的管理

委托專業(yè)綠化公司負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行修剪、施肥、除蟲等工作，保持園景綠化常綠如新，花香繚繞，綠化完好率達(dá)98%。六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（五）、小區(qū)保安管理與服務(wù)1、24小時(shí)保安服務(wù)2、公共秩序的管理3、車輛管理4、消防管理5、協(xié)助政府部門做好小區(qū)的治安防衛(wèi)工作六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（六）、消防管理

1、火災(zāi)的預(yù)防、救護(hù)與處理2、宣傳消防知識和消防設(shè)施的使用方法3、維護(hù)消防設(shè)施完成，杜絕安全隱患六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（七）、車輛道路管理

1、車輛保管、道路管理、交通秩序維護(hù)2、配備完善的交通指引設(shè)施3、停車場24小時(shí)監(jiān)控六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（八）管理事務(wù)透明化1、每個(gè)大堂設(shè)公共管理信息板2、24小時(shí)客戶服務(wù)熱線3、網(wǎng)上直通車4、總經(jīng)理信箱

六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（九）、全面實(shí)施“首問責(zé)任制”第一個(gè)接待業(yè)主的員工將作為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)業(yè)主需求服務(wù)的全程處理、跟進(jìn)、及反饋。六、物業(yè)管理綜合服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（十）、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系

1、ISO9002質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)2、外部質(zhì)量監(jiān)督

業(yè)主意見證詢業(yè)主懇談會業(yè)主來訪、來函、來電3、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督員工實(shí)行三級管理部門實(shí)行二級管理

七、物業(yè)管理增值服務(wù)一、物業(yè)管理增值服務(wù)

忠誠管家七、物業(yè)管理增值服務(wù)（一）無償服務(wù)。項(xiàng)目：咨詢服務(wù)、家政服務(wù)咨詢服務(wù)家政服務(wù)1、世界時(shí)間查詢1、調(diào)試電視節(jié)目2、天氣查詢2、裝修申請審批3、服務(wù)項(xiàng)目查詢3、裝修顧問4、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢5、其它商業(yè)查詢6、留言轉(zhuǎn)達(dá)7、公務(wù)提醒8、定時(shí)叫醒七、物業(yè)管理增值服務(wù)(一）、無償服務(wù)項(xiàng)目：代辦服務(wù)、其它服務(wù)代辦服務(wù)其它服務(wù)1、代辦有線電視開通1、提供圖書閱覽2、代辦銀行開戶2、節(jié)假日導(dǎo)購活動3、代辦煤氣開通3、組織園區(qū)內(nèi)少年兒童活動4、代辦收定報(bào)刊、雜志4、組織園區(qū)內(nèi)老年活動5、代辦車船、飛機(jī)票5、開設(shè)棋類活動場所6、代訂旅游、賓館訂房6、派送、郵遞免費(fèi)刊物7、代定牛奶、桶裝水7、代叫出租車七、物業(yè)管理增值服務(wù)（二）、有償服務(wù)項(xiàng)目：商務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)商務(wù)服務(wù)家政服務(wù)1、復(fù)印1、綠色植物養(yǎng)護(hù)2、打字2、綠色植物、鮮花租售3、傳真3、清潔、綠化工具租借4、代收、發(fā)信件4、清法抽油煙機(jī)、排風(fēng)扇、玻璃5、代發(fā)特快專遞5、專業(yè)“除四害”6、代收、發(fā)電子郵件6、定期上門清潔服務(wù)7、家居、家私護(hù)理8、裝修后開荒清潔七、物業(yè)管理增值服務(wù)（二）、有償服務(wù)項(xiàng)目：代辦服務(wù)、保安服務(wù)代辦服務(wù)保安服務(wù)1、開辦家政培訓(xùn)班1、特定房屋重點(diǎn)看護(hù)2、開辦健美訓(xùn)練班2、安裝室內(nèi)防盜系統(tǒng)3、茶藝班4、健康知識培訓(xùn)5、健康檢查6、代組織會議7、代請裝修公司、工人8、代辦搬家服務(wù)七、物業(yè)管理增值服務(wù)（二）、有償服務(wù)項(xiàng)目：特約維修服務(wù)、中介租賃服務(wù)特約維修服務(wù)中介、租賃服務(wù)1、家用電器修理1、場地出租2、水電管線修理2、房屋出租、出售中介3、防水補(bǔ)墻面3、廣告位出租4、更換各種機(jī)電零配件（例如：水閥）4、辦公設(shè)備出租5、維修水箱、浴缸5、會議室出租6、更換便池搬運(yùn)服務(wù)7、安裝窗簾、晾衣架、吊燈、吊扇等1、搬運(yùn)裝修材料8、空調(diào)清洗2、清運(yùn)裝修垃圾七、物業(yè)管理增值服務(wù)

二、社區(qū)文化建設(shè)

1、環(huán)境文件建設(shè)2、行為文件建設(shè)3、制度文化建設(shè)4、精神文化建設(shè)5、網(wǎng)上文化建設(shè)八、物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)集錦一、上門維修服務(wù)“五件寶”

小毛刷小垃圾鏟工作臺布抹布鞋套八、物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)集錦二、公共設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)“五標(biāo)準(zhǔn)”1、

“ISO質(zhì)量管理體系”運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。2、燈光亮燈率100%。3、房屋、設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)完好率100%。4、工程維修合格率100%。5、房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)99%；返修率不高于1%，并作質(zhì)量跟蹤記錄。

八、物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)集錦三、客服中心“一站式”服務(wù)系統(tǒng)“四部一中心”

工程部客戶中心保安部商務(wù)部租務(wù)部八、物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)集錦四、“事務(wù)管家”

每棟樓宇設(shè)專職高素質(zhì)“事務(wù)管家”，您可隨時(shí)向“事務(wù)管家”進(jìn)行咨詢及投拆。八、物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)集錦五、“超市購物式”貼心服務(wù)

便民服務(wù)車八、物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)集錦六、“貼心式”服務(wù)

您的需要就是我們的需要！

九、服務(wù)目標(biāo)---凱旋新世界廣場物業(yè)管理處心服務(wù)新體驗(yàn)十、祝福語祝各位業(yè)主：

事業(yè)進(jìn)步生活幸福網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費(fèi)的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費(fèi)者兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費(fèi)者。它不會對消費(fèi)者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項(xiàng)限制無法達(dá)到個(gè)人化調(diào)整或修改時(shí)較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財(cái)務(wù)計(jì)畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報(bào)導(dǎo)(Publicity)報(bào)紙及電視上的新聞報(bào)導(dǎo)不用支付費(fèi)用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時(shí)用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報(bào)導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時(shí)，容易獲得較高的信賴感對於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時(shí)可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動性的網(wǎng)站人機(jī)介面，銷售促進(jìn)除了人員推銷、廣告、公眾報(bào)導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進(jìn)像是贈品、折價(jià)券、虛擬商展、競賽、抽獎(jiǎng)、打折等等，都是銷售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂迪、達(dá)美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價(jià)券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點(diǎn)數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實(shí)也具有銷售促進(jìn)的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點(diǎn)促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報(bào)相當(dāng)高比例的消費(fèi)者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時(shí)決定購買者在最終銷售點(diǎn)，再以陳列、海報(bào)等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費(fèi)者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點(diǎn)促銷工具直銷具有高度互動性、可發(fā)生在任何地點(diǎn)、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費(fèi)者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費(fèi)者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運(yùn)用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說服(Persuade)說服通常被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因?yàn)楦偁幷唛_始出現(xiàn)。說服消費(fèi)者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費(fèi)者的需求。讓消費(fèi)者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因?yàn)槭袌錾细偁幷唛_始大量出現(xiàn)消費(fèi)者對產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時(shí)是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費(fèi)者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗(yàn)與滿足感反應(yīng)層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費(fèi)者在接受推廣活動時(shí)，所經(jīng)驗(yàn)的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費(fèi)者購買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標(biāo)告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費(fèi)者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號個(gè)人經(jīng)驗(yàn).整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費(fèi)者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進(jìn)而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進(jìn)直接回應(yīng)的銷售，消費(fèi)者在看到廣告後，引發(fā)消費(fèi)者主動詢問(慾望)進(jìn)而購買(行動)來自

....中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進(jìn)行時(shí)玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標(biāo)語、廣告歌曲甚至將廣告標(biāo)的之商品當(dāng)作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點(diǎn)由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際網(wǎng)路行銷工具網(wǎng)路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動動畫、遊戲互動情境與角色扮演電子折價(jià)卷網(wǎng)路線上遊戲廣告效果網(wǎng)路遊戲廣告效果(AIDA)=網(wǎng)路遊戲(動畫，遊戲，互動情境，角色扮演，電子折價(jià)券)+置入性行銷(品牌，廣告，市調(diào))網(wǎng)際網(wǎng)路與公關(guān)公共關(guān)係(PublicRelationship)的主要目的是在組織與大眾之間維持一種正面與有利的關(guān)係。在傳統(tǒng)的公關(guān)業(yè)務(wù)中，以廣告、新聞的型式，透過事件、活動、新聞稿、記者招待會、刊物、演講來傳達(dá)訊息，透過大眾的瞭解與認(rèn)同