企業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)版（3篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)企業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)版作為商場(chǎng)非常重要的后援部門(mén)客服部門(mén)，我從來(lái)都不會(huì)覺(jué)得自己是可有可無(wú)的存在，畢竟商場(chǎng)所有顧客遇到的一切問(wèn)題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的，我們肩上的重任一點(diǎn)也不比商場(chǎng)的售賣(mài)人員輕，可以說(shuō)是有過(guò)之而不不及，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個(gè)人工作情況，以及商場(chǎng)客服部門(mén)現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。一、堅(jiān)持商場(chǎng)原則，不同客戶(hù)區(qū)別對(duì)待我們商場(chǎng)從建立之初，就有了會(huì)員制，現(xiàn)如今在我們商場(chǎng)辦理會(huì)員卡的人數(shù)已經(jīng)高達(dá)三千多人，這是這一個(gè)十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場(chǎng)在本市是最受歡迎的，我們客服部門(mén)也應(yīng)該把普通的顧客跟會(huì)員顧客區(qū)別對(duì)待，讓我們的會(huì)員顧客不僅在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門(mén)特意分出了五個(gè)人專(zhuān)門(mén)為會(huì)員顧客解決問(wèn)題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會(huì)員們的問(wèn)題得不到解決的情況，而我就是這五個(gè)人之一，為了能給會(huì)員們更好的服務(wù)，我會(huì)在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強(qiáng)的地方，力爭(zhēng)每一次服務(wù)都能更好。二、加強(qiáng)自身，爭(zhēng)取以更好更快解決問(wèn)題我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對(duì)我們反饋的問(wèn)題，____%都是商品的價(jià)格問(wèn)題，基本上都是來(lái)問(wèn)商場(chǎng)商品為什么跟外面的價(jià)格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價(jià)的商品，使用起來(lái)效果差距這么大等等。____%是來(lái)詢(xún)問(wèn)會(huì)員積分的問(wèn)題，大多數(shù)都是問(wèn)自己的卡里現(xiàn)在一共儲(chǔ)存了多少積分了，積分都可以用來(lái)干嘛，積分多久清空一次，這積分的計(jì)算機(jī)制是怎么樣的等等。____%是其他問(wèn)題。其實(shí)可以總結(jié)的出來(lái)，我們所要處理的問(wèn)題其實(shí)并不復(fù)雜，一個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式就是如此，不可能復(fù)雜到哪去，但是我還是會(huì)針對(duì)每一個(gè)類(lèi)型的問(wèn)題得出一個(gè)萬(wàn)能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問(wèn)題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。三、主動(dòng)交流經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)能力我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問(wèn)題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無(wú)疑就是給同事們做出來(lái)例子，等他們?cè)诖擞龅街T如此類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，能依葫蘆畫(huà)瓢的迅速做出反應(yīng)，這是一個(gè)提高工作效率的絕佳方案。每個(gè)顧客的習(xí)性要有所了解，這樣在做顧客電話(huà)回訪(fǎng)的時(shí)候，在心里能有點(diǎn)數(shù)。我作為客服部的一員，就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的為整個(gè)部分考慮，能做到提高整體實(shí)力最好。企業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)版（二）三臺(tái)縣志辦聯(lián)系幫扶紫河鎮(zhèn)石橋溝村，為深入____省、市、縣關(guān)于精準(zhǔn)扶貧的有關(guān)精神，根據(jù)《____打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決定》和中央扶貧開(kāi)發(fā)工作會(huì)議的部署，《____四川省委關(guān)于集中力量打贏扶貧開(kāi)發(fā)攻堅(jiān)戰(zhàn)確保全面建成小康社會(huì)的決定》及市、縣扶貧攻堅(jiān)的部署安排，結(jié)合三臺(tái)縣紫河鎮(zhèn)石橋溝村實(shí)際情況，特制定本計(jì)劃。一、石橋溝村基本情況(一)自然資源情況。該村位于紫河鎮(zhèn)南面，距紫河場(chǎng)鎮(zhèn)____公里，全村面積____平方公里，現(xiàn)有耕地面積____畝，其中退耕還林面積____畝。村道硬化道路____公里，泥土機(jī)耕道____公里。村內(nèi)現(xiàn)有毛渠____公里，其中硬化____公里，現(xiàn)有人畜飲水深井35口，堰塘2口。(二)人口結(jié)構(gòu)情況。該村現(xiàn)有總?cè)丝赺___人，____戶(hù)。其中勞動(dòng)力人，常年外出務(wù)工人員____人，留守老人兒童共____人，貧困戶(hù)____戶(hù)，____人，五保戶(hù)____戶(hù)，低保戶(hù)____戶(hù)。(三)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)情況。該村無(wú)支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)，以種植傳統(tǒng)農(nóng)作物水稻、玉米、小麥、油菜為主。養(yǎng)殖以生豬、土雞為主。____年，該村人均純收入____元，主要為外出務(wù)工收入。村社集體經(jīng)濟(jì)僅有1口堰塘每年承包費(fèi)____千元。(四)基層組織情況。該村黨支部下設(shè)____個(gè)黨小組，____名，____歲以上____人，占黨員總數(shù)____%。現(xiàn)有支部委員____人、村委委員____人，兩委班子成員平均年齡____歲。村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所系“5.12”地震后黨費(fèi)援建項(xiàng)目，面積達(dá)標(biāo)，設(shè)施完善，作用發(fā)揮較好。(五)陣地建設(shè)情況。該村村容村貌較好，村活動(dòng)場(chǎng)所院壩進(jìn)行了硬化，建立了遠(yuǎn)程教育活動(dòng)中心、廣播室、農(nóng)家書(shū)屋等工作陣地，陣地作用發(fā)揮較好。二、貧困的原因分析(一)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。該村村道路雖然基本已經(jīng)硬化，但另有____公里斷頭路沒(méi)有硬化。____年社道路硬化____個(gè)社，無(wú)一事一議資金補(bǔ)助，總長(zhǎng)____公里，資金缺口____萬(wàn)。這種情況不僅影響了群眾日常出行，更讓一些有意向進(jìn)入該村發(fā)展的企業(yè)，見(jiàn)到基礎(chǔ)設(shè)施投入大、成本高、回快慢的顯示而望而卻步。(二)勞動(dòng)力缺乏，思想管理陳舊。該村現(xiàn)有勞動(dòng)力人口____人，常年在外務(wù)工的就達(dá)____人，在家從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的多為老年人。群眾文化程度不高，發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，生產(chǎn)方式傳統(tǒng)，主要種植水稻、玉米等傳統(tǒng)農(nóng)作物，畝產(chǎn)量不高，種植業(yè)收入少。(三)貧困家庭脫貧難度大。該村貧困家庭普遍存在“兩多一少”、“兩低一少”的情況，脫貧難度大。一是貧困家庭人口“兩多一少”。即：人口數(shù)量多，病號(hào)多，勞動(dòng)力少。特別是____歲以上的老人和____歲以下的兒童比重明顯偏高，貧困家庭人口健康狀況堪憂(yōu)，長(zhǎng)期患重病的人數(shù)較多。二是貧困家庭勞動(dòng)力“兩低一少”。即：勞動(dòng)力占家庭人口比重低，文化程度低，參加農(nóng)業(yè)科技知識(shí)培訓(xùn)少。該村貧困戶(hù)中勞動(dòng)力的文化程度普遍偏低，缺少職業(yè)技能培訓(xùn)，農(nóng)技知識(shí)匱乏，發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)。三、具體規(guī)劃內(nèi)容及措施(一)村級(jí)基層組織建設(shè)方面1、村級(jí)班子建設(shè)。一是強(qiáng)化村兩委班子團(tuán)隊(duì)意識(shí)。村兩委班子成員都是村各項(xiàng)工作的“推動(dòng)者”、“落實(shí)人”，發(fā)展的“領(lǐng)路人”，都是村上的“頂梁柱”，對(duì)村兩委實(shí)行民主管理，不搞“一言堂”，通過(guò)交心談習(xí)心等方式，加強(qiáng)班子成員之間的溝通，確保形成工作合力。二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。建立村委會(huì)、黨員大會(huì)會(huì)前學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)對(duì)兩委成員和黨員群眾的教育學(xué)習(xí)力度，提升其政治素養(yǎng)和致富帶頭能力。2、黨員發(fā)揮工作。將農(nóng)村發(fā)展能手和有一定文化水平的優(yōu)秀青年作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，力爭(zhēng)每年能發(fā)展一名黨員。(二)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面1、發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)和種植業(yè)。____年計(jì)劃發(fā)展養(yǎng)羊養(yǎng)豬養(yǎng)雞專(zhuān)業(yè)戶(hù)____戶(hù)，其中養(yǎng)羊____戶(hù)共____頭投入資金____萬(wàn)、養(yǎng)雞____戶(hù)共____只資金投入____萬(wàn)、養(yǎng)豬____戶(hù)共____頭能繁母豬資金投入____萬(wàn)。2、____年計(jì)劃種植藤椒____畝，計(jì)劃投資____萬(wàn)，爭(zhēng)取扶貧資金____萬(wàn)，農(nóng)戶(hù)集資____萬(wàn)。3、發(fā)展中型養(yǎng)殖業(yè)。____年在石橋溝村5社培育中型養(yǎng)殖大戶(hù)____戶(hù)，主要從事肉雞養(yǎng)殖，力爭(zhēng)每戶(hù)年出欄肉雞____只，實(shí)現(xiàn)純收入____萬(wàn)元。按照大戶(hù)帶小戶(hù)的方式，帶動(dòng)其他農(nóng)戶(hù)發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)。(三)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面1、村內(nèi)社道路建設(shè)。____年計(jì)劃硬化6社道路____公里，2社____公里，8社____公里，5社____公里，7社____公里，共計(jì)____公里，總投資____萬(wàn)余元，群眾集資____萬(wàn)元，缺口資金____萬(wàn)余元。2、水利設(shè)施建設(shè)。一是____年在6社三灣堰除淤泥，面積____畝，總投資____萬(wàn)元，爭(zhēng)取扶貧資金____萬(wàn)元。二是____年建立電灌站一處，受益人口三百余人，灌溉面積百余畝?？偼顿Y三十萬(wàn)余元，群眾集資九萬(wàn)余元，爭(zhēng)取國(guó)家補(bǔ)助資金____萬(wàn)元。(四)村級(jí)活動(dòng)陣地建設(shè)綜治陣地建設(shè)。____年在村辦公場(chǎng)地制作不銹鋼宣傳展板____個(gè)，網(wǎng)格化公示牌____個(gè)，調(diào)解室等職責(zé)、流程、制度牌____個(gè)，調(diào)解室等門(mén)牌____個(gè)，總投資____萬(wàn)元。四、保障措施我辦將堅(jiān)持____和省市縣關(guān)于脫貧攻堅(jiān)的決策部署，把扶貧開(kāi)發(fā)作為重大政治任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行脫貧攻堅(jiān)一把手負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，形成齊抓共管的局面。村成立扶貧攻堅(jiān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，支部書(shū)記、駐村第一書(shū)記任組長(zhǎng)，村委會(huì)主任任副組長(zhǎng)，村兩委其他成員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。同時(shí)發(fā)揮黨員、村民組長(zhǎng)的模范帶頭作用，教育和引導(dǎo)村民積極參與扶貧攻堅(jiān)，理清發(fā)展思路，充分調(diào)動(dòng)村民的積極性、主動(dòng)性和自力更生的能力。加強(qiáng)對(duì)上爭(zhēng)取。整合資源，加大投入項(xiàng)目建設(shè)力度，通過(guò)積極向上爭(zhēng)取建設(shè)項(xiàng)目，建設(shè)資金進(jìn)行捆綁使用，從人、財(cái)、物上給予大力支持。同事?tīng)?zhēng)取政策支持，加大公共財(cái)政向農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的覆蓋范圍。指導(dǎo)石橋溝村實(shí)施年度脫貧規(guī)劃，落實(shí)干部幫扶責(zé)任，完成貧困戶(hù)年度脫貧計(jì)劃和任務(wù)。加強(qiáng)監(jiān)督管理。項(xiàng)目設(shè)施及資金使用實(shí)行“四議兩公開(kāi)”管理，做到規(guī)劃民主、決策民主，確保扶貧一次成功一次，實(shí)施一種見(jiàn)效一種。加強(qiáng)對(duì)接扶貧。協(xié)調(diào)定點(diǎn)扶貧單位積極參與幫扶，制定定員幫扶扶貧規(guī)劃，想盡一切辦法為群眾解難題、辦好事、辦實(shí)事，盡可能的提供強(qiáng)有力的幫助。企業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)版（三）今年以來(lái)，公司在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面鋪開(kāi)，品牌得到了社會(huì)的初步認(rèn)同?？傮w上說(shuō)，成績(jī)較為喜人。為使公司各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階，在新的年度里，公司將抓好"一個(gè)中心"、搞好"兩個(gè)建立"、做到"三個(gè)調(diào)整"、進(jìn)行"四個(gè)充實(shí)"、著力"五個(gè)推行"。以下是本公司的年度工作計(jì)劃：一、切實(shí)完成年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，力保工程進(jìn)度不脫節(jié)1、實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，確保策劃代理合同兌現(xiàn)____年公司各類(lèi)樓盤(pán)的銷(xiāo)售任務(wù)是____億元，其中一季度____萬(wàn)元、二季度____萬(wàn)元、三季度____萬(wàn)元、四季度____萬(wàn)元。按所簽協(xié)議書(shū)，該任務(wù)的承載體為策劃代理公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。為完成年度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，我們建議：策劃代理公司可實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動(dòng)?？刹扇「鼮殪`活的銷(xiāo)售方式，全面完成年銷(xiāo)任務(wù)，在根本上保證工程款的跟進(jìn)。在營(yíng)銷(xiāo)形式上，應(yīng)完善團(tuán)購(gòu)、中心活動(dòng)推介、上門(mén)推介等方案，努力創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)新模式，以形成自我營(yíng)銷(xiāo)特色。2、合理運(yùn)用廣告形式，塑造品牌擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)新的一年，公司在____年的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造品牌，二是擴(kuò)大樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)。廣告宣傳、營(yíng)銷(xiāo)策劃方面，應(yīng)在廣告類(lèi)種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評(píng)估、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無(wú)效重復(fù)、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。3、努力培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，逐步完善激勵(lì)機(jī)制策劃代理公司的置業(yè)顧問(wèn)以及公司營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)人員，是一個(gè)有機(jī)的合作群體。新的一年，公司將充分運(yùn)用此部分資源。策劃代理公司首先應(yīng)抓好營(yíng)銷(xiāo)人員基本知識(shí)培訓(xùn)工作，使?fàn)I銷(xiāo)人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊(duì)伍。其次是逐步完善營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制，在制度上確立營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，具體的獎(jiǎng)勵(lì)方案由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)起草。二、全面啟動(dòng)招商程序，注重成效開(kāi)展工作1、結(jié)合醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定，應(yīng)于去年出臺(tái)《招商計(jì)劃書(shū)》及《招商手冊(cè)》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書(shū)在一季度由策劃代理公司編制出臺(tái)。為綜合醫(yī)藥市場(chǎng)情況，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。2、組建招商隊(duì)伍，良性循環(huán)運(yùn)作從過(guò)去的一年招商工作得失分析，一個(gè)重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊(duì)伍在引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí)，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強(qiáng)、有開(kāi)拓能力的人員，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán)。3、明確招商任務(wù)，打好運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)____項(xiàng)目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運(yùn)營(yíng)。因而，廠(chǎng)家、總經(jīng)銷(xiāo)商、總代理商的入駐則是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。我們不能等米下鍋，而應(yīng)軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷(xiāo)商、總代理商、醫(yī)藥商業(yè)代理機(jī)構(gòu)等任務(wù)為_(kāi)___家。由策劃代理公司與招商部共同承擔(dān)。4、做好物流營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備，合理有效適時(shí)投入醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺(tái)的搭建、運(yùn)輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時(shí)快捷方面完全實(shí)行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進(jìn)行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé)。為使公司營(yíng)運(yùn)走向市場(chǎng)化，公司擬成立物流部，擬制定醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)方案，確定設(shè)施、設(shè)備構(gòu)成因素，運(yùn)營(yíng)流程、管理機(jī)制等。該工作在董事會(huì)的同意安排下進(jìn)行。三、以能動(dòng)開(kāi)發(fā)員工潛能為前提，不斷充實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)企業(yè)精神"三生萬(wàn)物，以人為本;和合求實(shí)，科學(xué)求真"決定了____品牌的打造，____集團(tuán)的建立，必須充實(shí)基礎(chǔ)工作、充實(shí)各類(lèi)人才、充實(shí)企業(yè)文化、充實(shí)綜合素質(zhì)。新的一年，公司將在"四個(gè)充實(shí)"上扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作。1、充實(shí)基礎(chǔ)工作，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境公司所指充實(shí)基礎(chǔ)工作，主要是指各部門(mén)各崗位的工作要做到位，做得細(xì)微，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn)。小事做細(xì)，細(xì)事做透。務(wù)實(shí)不求虛，務(wù)真不浮夸。規(guī)范行為，細(xì)