2023年新員工入職培訓(xùn)管理制度

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篇1:新員工入職培訓(xùn)管理制度

新員工入職培訓(xùn)管理制度

第一章：總則

第一條：入職培訓(xùn)的目的

1、使新入職員工熟識(shí)和了解公司基本狀況、相關(guān)部門工作流程及各項(xiàng)制度政策，增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

2、使新入職員工能夠自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，增加作為企業(yè)人的意識(shí)。

3、關(guān)心新入職員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績(jī)效。

4、使新入職員工深切體會(huì)到公司的雄偉目標(biāo)，激發(fā)其求知欲、制造性，不斷充實(shí)自己，努力向上。

其次條：適用范圍

1、凡本公司新入職員工必需接受本公司舉辦的入職培訓(xùn)，悉依本制度實(shí)施。分公司新入職員工入職培訓(xùn)制度另行制定。

2、本制度所指新入職員工包括轉(zhuǎn)崗員工、直接員工及其他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)接受培訓(xùn)的員工。

第三條：入職培訓(xùn)的內(nèi)容

1、宏章出版公司進(jìn)展概況及業(yè)務(wù)綜述

2、宏章出版公司各項(xiàng)制度（人事、行政、財(cái)務(wù)）

3、崗位職責(zé)及工作規(guī)范；崗位基本專業(yè)學(xué)問、技能；傳授工作程序及方法；介紹關(guān)鍵工作指標(biāo)

4、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀宣貫

5、部門內(nèi)支配的其它培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

6、人力資源部支配的其它培訓(xùn)

其次章：培訓(xùn)階段

第四條：對(duì)于新入職員工的入職培訓(xùn)，根據(jù)工作環(huán)境與程序可分為三個(gè)階段：

1、公司入職培訓(xùn)

2、各部門入職培訓(xùn)

3、員工工作實(shí)地訓(xùn)練

第五條：公司入職培訓(xùn)的重點(diǎn)

1、公司歷史、現(xiàn)狀及進(jìn)展前景介紹

2、企業(yè)文化宣導(dǎo)、組織目標(biāo)、組織架構(gòu)講解

3、部門工作流程和崗位職責(zé)介紹

4、公司人事政策及保密制度

第六條：各部門入職培訓(xùn)的重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)工作與實(shí)際操作技術(shù)的培訓(xùn)，其重點(diǎn)如下：

1、各部門組織架構(gòu)、職權(quán)、工作內(nèi)容及部門規(guī)章制度

2、每天例行工作及可能的臨時(shí)任務(wù)

3、從事將來工作的業(yè)務(wù)學(xué)問、技能與方法

4、各部門要求把握的其他學(xué)問與技能

第七條：公司入職培訓(xùn)講師由相關(guān)部門主管推舉并經(jīng)部門主管和人力資源部審核合格后擔(dān)當(dāng)。

第八條：各部門入職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人由部門主管確認(rèn)，必需有豐富的閱歷，并把握相應(yīng)的業(yè)務(wù)學(xué)問與技能。

第九條：實(shí)地訓(xùn)練即在部門專業(yè)人員的指導(dǎo)下嘗試從事即將開展的工作，指導(dǎo)者應(yīng)幫助受訓(xùn)者完成工作，并隨時(shí)指出其留意事項(xiàng)及應(yīng)改進(jìn)的地方。

第十條：為有效達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)，應(yīng)酌情支配、敏捷制定新員工培訓(xùn)方案，并嚴(yán)格予以實(shí)施。

第三章：入職培訓(xùn)的考核、考勤及建檔

第十一條：為保證入職培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在公司入職培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部和員工所在部門必需對(duì)員工進(jìn)行考核。

第十二條：公司入職培訓(xùn)考勤規(guī)定

1、人力資源部必需嚴(yán)格入職培訓(xùn)考勤，全部受訓(xùn)人員須在上課前簽到確認(rèn)并領(lǐng)取培訓(xùn)相關(guān)素材。

2、確因工作緣由遲到、早退及中途缺課者應(yīng)在培訓(xùn)前持有部門主管簽字確認(rèn)的說明，否則將作遲到、早退論。無(wú)故曠課、遲到、早退及中途缺課者，將作缺勤、遲到、早退論處，并書面告知其部門主管。

3、凡未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)而不參與入職培訓(xùn)或考核不合格者，將不予轉(zhuǎn)正。

4、入職培訓(xùn)是每一位新入職員工必需參與的培訓(xùn)項(xiàng)目之一。各部門主管應(yīng)樂觀支持及協(xié)作人力資源部，確保員工能夠按時(shí)參與入職培訓(xùn)。

第十三條：人力資源部應(yīng)建立完整的入職培訓(xùn)檔案，各部門內(nèi)的入職培訓(xùn)由部門自行組織，并遞交其培訓(xùn)方案和培訓(xùn)紀(jì)錄至人力資源部。人力資源部將不定期進(jìn)行跟蹤、檢查，以保證部門內(nèi)入職培訓(xùn)的有效進(jìn)行。

第四章：附則

第十四條：

本制度為培訓(xùn)管理制度的補(bǔ)充，由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源部。

第十五條：

本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，自發(fā)布之日起實(shí)施。

附件：

一、部門入職培訓(xùn)反饋表

二、入職培訓(xùn)處理看法

附件一

部門入職培訓(xùn)反饋表

為保證部門入職培訓(xùn)的有效進(jìn)行，人力資源部將在新員工入職滿3個(gè)星期后，隨機(jī)抽取肯定比例（不低于參與培訓(xùn)人數(shù)的5%），對(duì)部門入職培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤、檢查。

姓名：

職位：

工號(hào)：

部門：

直接上司：

入職日期：

一.部門信息（請(qǐng)受訓(xùn)員工在（）內(nèi)打"'。）

1.是否介紹部門領(lǐng)導(dǎo)及同事

（）

2.是否參觀部門

（）

3.是否介紹部門組織架構(gòu)、職權(quán)及工作內(nèi)容

（）

4.是否介紹部門規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)

（）

5.是否閱讀并獲得職位描述

（）

6.是否進(jìn)行基本業(yè)務(wù)學(xué)問及技能方法的培訓(xùn)

（）

7.是否接受部門進(jìn)行的其它入職培訓(xùn)項(xiàng)目

（）

（1）

（2）

二.跟進(jìn)

（以下表格由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人完成，在空格內(nèi)打"'，用于考察受訓(xùn)員工。）

跟進(jìn)項(xiàng)目

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滿足

一般

尚可

差

工作態(tài)度

工作紀(jì)律

工作質(zhì)量及數(shù)量

團(tuán)隊(duì)精神

業(yè)務(wù)學(xué)問與技能

其他

備注：此表須在*年*月*日前交回人力資源部。

受訓(xùn)員工：

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：

部門主管：

人力資源部：

附件二入職培訓(xùn)處理看法

在*年*月*日舉辦的新員工入職培訓(xùn)中

無(wú)故遲到、早退、中途缺課、曠課。請(qǐng)人力資源部按遲到、早退及缺勤論。

人力資源部*年*月*日

總經(jīng)理/或分管副總：

員工所在部門主管：

人力資源部：

員工本人簽收：

篇2:施工設(shè)備物資平安管理制度

施工設(shè)備物資平安管理制度

為了加強(qiáng)設(shè)備管理，確保設(shè)備平安運(yùn)行，提高設(shè)備的完好率，使設(shè)備更好的為施工生產(chǎn)服務(wù)，杜絕機(jī)械設(shè)備平安事故的發(fā)生，結(jié)合公司《施工設(shè)備平安管理制度》特制定本制度。

一、管理職責(zé)

物資設(shè)備管理中心是全處施工設(shè)備管理的主管部門，組織、幫助各單位抓好施工設(shè)備管理維護(hù)保養(yǎng)、持證上崗等的教育及培訓(xùn)工作。開展群眾性的設(shè)備管理、修理、保養(yǎng)、愛機(jī)、評(píng)比等活動(dòng)，樹立典型、推廣先進(jìn)閱歷。作好施工設(shè)備的平安管理工作，參與重大機(jī)械事故的調(diào)查、分析和處理。

二、施工設(shè)備的管理

1、新購(gòu)置的施工設(shè)備，必需堅(jiān)持結(jié)構(gòu)合理、平安牢靠、性能穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)合理的原則仔細(xì)選型、定型。閱歷收合格準(zhǔn)時(shí)登記入帳，納入固定資產(chǎn)（大型固定設(shè)備還需經(jīng)安裝驗(yàn)收合格）。

2、凡屬于固定資產(chǎn)的施工機(jī)械設(shè)備，都要進(jìn)行分類建立臺(tái)帳、卡片，設(shè)備管理部門對(duì)大型機(jī)械要建立技術(shù)檔案，并按規(guī)定存檔。二保以上修理，均應(yīng)準(zhǔn)時(shí)填入檔案。

3、施工設(shè)備每年應(yīng)進(jìn)行一次清查盤點(diǎn)，做到帳、卡、物相符，對(duì)盤虧設(shè)備必需查明緣由，提出書面報(bào)告，送有關(guān)部門進(jìn)行審核。

三、施工設(shè)備的購(gòu)置

1、施工設(shè)備的購(gòu)置經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)同意由物資設(shè)備管理中心上報(bào)公司審批后統(tǒng)一選購(gòu)，小型施工設(shè)備經(jīng)處授權(quán)項(xiàng)目部可自行選購(gòu)。

2、對(duì)大型施工設(shè)備的選購(gòu)（如工程運(yùn)輸設(shè)備、工程起重設(shè)備、土石方筑路設(shè)備等），物資設(shè)備管理中心必需對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，并對(duì)所購(gòu)設(shè)備結(jié)合施工進(jìn)行性能鑒定。

3、新購(gòu)置的施工設(shè)備各部性能必需達(dá)到設(shè)計(jì)要求，如發(fā)覺新購(gòu)置的產(chǎn)品不符合設(shè)計(jì)要求，質(zhì)量低劣，要追究有關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任，對(duì)造成重大責(zé)任事故者應(yīng)賜予行政處分或追究法律責(zé)任。

4、項(xiàng)目部未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自購(gòu)置大型施工設(shè)備，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

5、國(guó)家有定型產(chǎn)品的施工設(shè)備，原則上一律不準(zhǔn)自制、改型。如特別工程急需自制非定型設(shè)備時(shí)，必需有自制方案報(bào)告、圖紙和經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果比較說明書，事前應(yīng)由需自制設(shè)備單位的領(lǐng)導(dǎo)、總工、技術(shù)部門、設(shè)備管理部門、財(cái)務(wù)部門共同審查認(rèn)可后，并報(bào)公司設(shè)備管理部門，經(jīng)公司主管經(jīng)理、三總師審定批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

四、施工設(shè)備的使用

1、項(xiàng)目部在工程開工前要將設(shè)備需求方案上報(bào)到物資設(shè)備管理中心，由處平衡調(diào)撥滿意工程需要。新購(gòu)入的大型施工設(shè)備或新產(chǎn)品在投入使用前，設(shè)備管理員組織有關(guān)技術(shù)人員按技術(shù)規(guī)程進(jìn)行檢查和試運(yùn)轉(zhuǎn)，并將設(shè)備性能、平安操作規(guī)程、留意事項(xiàng)、常見故障的排解等問題向操作人員進(jìn)行交底，必要時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，在操作人員把握后方可使用。

2、新設(shè)備和經(jīng)過大修或改裝、改造后的設(shè)備，必需進(jìn)行檢查、鑒定，并進(jìn)行走合期試運(yùn)轉(zhuǎn)，在走合期間要限載、限速、加強(qiáng)保養(yǎng)。

3、特種設(shè)備的使用要貫徹"人機(jī)固定'的原則，建立專人專機(jī)和崗位責(zé)任制，多人協(xié)作操作的施工設(shè)備應(yīng)實(shí)行機(jī)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)人應(yīng)做到相對(duì)穩(wěn)定。

4、新上崗的操作人員，必需經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，切實(shí)做到"四懂三會(huì)'（即：懂原理、懂構(gòu)造、懂設(shè)備性能、懂設(shè)備用途；會(huì)操作、會(huì)修理、會(huì)推斷處理故障），經(jīng)考核合格后取得操作證，方能獨(dú)立操作。

5、操作人員要嚴(yán)格遵守施工設(shè)備平安操作規(guī)程和修理保養(yǎng)規(guī)程、崗位責(zé)任制，確保設(shè)備的平安生產(chǎn)。

6、仔細(xì)做好設(shè)備的清潔，潤(rùn)滑、調(diào)整、緊固、防腐"十字作業(yè)法'，保證設(shè)備的各種平安裝置靈敏牢靠有效，嚴(yán)禁帶病運(yùn)轉(zhuǎn)或超負(fù)荷作業(yè)，嚴(yán)防"以包代管'拼設(shè)備的短期行為。

7、對(duì)設(shè)備所需的各種燃料、潤(rùn)滑油脂和液壓油，必需按規(guī)定油質(zhì)品種選用和定期注油，保持油料的清潔，規(guī)定需要過濾的都要進(jìn)行過濾方能使用。否則造成設(shè)備故障，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任或經(jīng)濟(jì)懲罰。

8、在冬季施工的設(shè)備，必需實(shí)行有效的防護(hù)措施，嚴(yán)格執(zhí)行冬季使用的規(guī)定。

9、要做好各種設(shè)備的標(biāo)識(shí)，并保持完整有效、清楚，不得涂改和掩蓋，附屬設(shè)備不準(zhǔn)拆卸使用，更不準(zhǔn)挪作它用。

10、各類設(shè)備操作人員必需持證上崗，并仔細(xì)精確?????準(zhǔn)時(shí)填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。

11、設(shè)備管理部門要常常深化施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)使用中的設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督檢查，是否正確合理使用設(shè)備以及設(shè)備的修理保養(yǎng)狀況。

12、施工設(shè)備的使用要嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程，各類設(shè)備操作規(guī)程要懸掛在醒目位置。

13、施工設(shè)備存放要上蓋下墊做好防護(hù)。

14、對(duì)起重吊裝設(shè)備使用到規(guī)定的使用年限的，經(jīng)檢測(cè)平安技術(shù)性能已嚴(yán)峻下降的起重、吊裝設(shè)備，必需作報(bào)廢處理，不得超期使用。

五、施工設(shè)備的修理保養(yǎng)

1、修理保養(yǎng)方案

（1）施工機(jī)械設(shè)備實(shí)行定期保養(yǎng)、方案修理的原則，養(yǎng)修并重，執(zhí)行方案檢修制度。

（2）修理保養(yǎng)方案由物資設(shè)備管理中心編制，各單位按保養(yǎng)方案詳細(xì)要求執(zhí)行，并填寫修理保養(yǎng)記錄。

2、分級(jí)保養(yǎng)原則

（1）運(yùn)輸車輛、起重及大型土石方等施工機(jī)械執(zhí)行多級(jí)保養(yǎng)制，即每班保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)、三級(jí)保養(yǎng)。

（2）中小型機(jī)械設(shè)備，一般簡(jiǎn)潔的電氣設(shè)備執(zhí)行兩級(jí)保養(yǎng)制，即每班保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)。

3、分級(jí)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

（1）每班保養(yǎng)

每班保養(yǎng)重點(diǎn)是檢查、清潔、潤(rùn)滑、保持設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

每班前必需對(duì)施工機(jī)械設(shè)備進(jìn)行例行檢查。

交接班進(jìn)行檢查時(shí)，機(jī)械停止使用。

一般狀況下不準(zhǔn)帶電保養(yǎng)，如有必要，應(yīng)有愛護(hù)措施。

檢查電氣設(shè)備時(shí)，要切斷電源，掛上"禁止合閘'標(biāo)識(shí)，工作完畢要相互知曉才合閘，保養(yǎng)燈應(yīng)取平安電壓。

施工機(jī)械設(shè)備的表面油污要準(zhǔn)時(shí)清除。

填寫例行記錄或交接班記錄。

（2）一級(jí)保養(yǎng)

一級(jí)保養(yǎng)以潤(rùn)滑、緊固為重點(diǎn)，通過檢查緊固處的外部緊固件，并按潤(rùn)滑周期加注潤(rùn)滑油，清洗濾清器或更換濾芯。

一級(jí)保養(yǎng)由經(jīng)過培訓(xùn)考核，持有操作證的機(jī)械操作人員實(shí)施。

（3）二級(jí)保養(yǎng)

二級(jí)保養(yǎng)以緊固、調(diào)整為重點(diǎn)，除執(zhí)行一保的作業(yè)項(xiàng)目外，還需調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)、電器設(shè)備、操作、傳動(dòng)、制動(dòng)、行走等主要部件的狀況，以及緊固內(nèi)外全部的緊固件。

二級(jí)保養(yǎng)由特地從事該專業(yè)工種持有等級(jí)證書的修理工負(fù)責(zé)，持證機(jī)械操作人員參與。

（4）三級(jí)保養(yǎng)

三級(jí)保養(yǎng)以消退隱患為目的，除執(zhí)行一、二級(jí)保養(yǎng)作業(yè)項(xiàng)目外，可對(duì)部分總成進(jìn)行解體，可更換部分零件，并對(duì)機(jī)身進(jìn)行必要的除銹、補(bǔ)漆等防腐作業(yè)。

三級(jí)保養(yǎng)由二保規(guī)定的人員負(fù)責(zé)，協(xié)作機(jī)修單位進(jìn)行。

4、分級(jí)保養(yǎng)的時(shí)間周期

（1）每班保養(yǎng)周期間隔不超過8小時(shí)。

（2）一級(jí)保養(yǎng)周期，不超過100小時(shí)進(jìn)行一次。

（3）二級(jí)保養(yǎng)周期，不超過300小時(shí)進(jìn)行一次。

（4）三級(jí)保養(yǎng)周期，不超過1000小時(shí)進(jìn)行一次。

各類設(shè)備的保養(yǎng)周期有所不同，視設(shè)備類別縮減或延長(zhǎng)。

5、施工設(shè)備的潤(rùn)滑

（1）各單位依據(jù)施工機(jī)械設(shè)備的技術(shù)要求，按設(shè)備隨機(jī)操作手冊(cè)中規(guī)定的規(guī)格品種或允許代品種購(gòu)買各類潤(rùn)滑油脂，驗(yàn)收合格方準(zhǔn)使用。

（2）各單位設(shè)備管理部門指導(dǎo)各項(xiàng)目部的設(shè)備管理人員，按施工機(jī)械設(shè)備的潤(rùn)滑周期實(shí)施設(shè)備的潤(rùn)滑工作。

（3）裝用潤(rùn)滑油脂的容器應(yīng)標(biāo)明油種，保持清潔，防止?jié)B漏和油料相混，易燃油脂必需留意禁火。

6、各類設(shè)備修理保養(yǎng)詳細(xì)要求：

（1）項(xiàng)目部在施工預(yù)備階段，依據(jù)所接工程內(nèi)容在物資設(shè)備管理中心的有方案支配下，樂觀組織人員對(duì)設(shè)備仔細(xì)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，尤其是卷?yè)P(yáng)機(jī)，吊裝用工具、索具使用前肯定要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)確認(rèn)是否完好；一些大型工具如：手拉葫蘆、滑子卡環(huán)、千斤頂、切割機(jī)、手電鉆、砂輪機(jī)、臺(tái)鉆等班組共用工具每次使用前肯定要檢查是否完好，特殊留意檢查防護(hù)和愛護(hù)裝置的完好，并把修理保養(yǎng)記錄隨月檢查一起上報(bào)處處。

（2）各項(xiàng)目部在工程開工焊機(jī)使用前要首先檢查焊機(jī)的完好程度，并樂觀組織人員進(jìn)行初次使用的修理保養(yǎng)，特殊是絕緣測(cè)試必需進(jìn)行。維護(hù)保養(yǎng)狀況填入月檢查記錄上報(bào)處處，并隨工程的推動(dòng)，隨時(shí)檢查修理保持焊機(jī)的完好。

（3）自吊車使用中司機(jī)執(zhí)行日常保養(yǎng)和月檢查整改制，吊裝部分和車輛部分按車輛說明書的保養(yǎng)要求和內(nèi)容進(jìn)行換季保養(yǎng)和定期保養(yǎng)，保養(yǎng)記錄報(bào)回處。

（4）對(duì)測(cè)量用的全站儀、水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀等量具卡具等要按規(guī)定到相關(guān)部門進(jìn)行定期的檢驗(yàn)檢測(cè)，使用前要進(jìn)行檢測(cè)鑒定，確保投入測(cè)量使用合格的儀器，每次使用完進(jìn)行清潔保養(yǎng)后再存放。

（5）吊車日常保養(yǎng)由司機(jī)進(jìn)行，車輛調(diào)轉(zhuǎn)時(shí)處物資設(shè)備管理中心負(fù)責(zé)進(jìn)行全面保養(yǎng)。

（6）全部施工設(shè)備項(xiàng)目部在使用前必需進(jìn)行檢查保養(yǎng)，然后按使用累計(jì)臺(tái)時(shí)統(tǒng)計(jì)，按處規(guī)定的保養(yǎng)周期和保養(yǎng)內(nèi)容進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)記錄報(bào)回處。

7、修理保養(yǎng)工作的考核

（1）各項(xiàng)目部按各類設(shè)備修理保養(yǎng)詳細(xì)要求進(jìn)行保養(yǎng)，確保施工機(jī)械設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)完好。

（2）處物資設(shè)備管理部門每半年按《公司平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化施工設(shè)備管理考核標(biāo)準(zhǔn)》持表進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)覺有漏保、失修或病運(yùn)狀況，要督促限期整改，每年對(duì)施工設(shè)備修理保養(yǎng)工作進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施。

六、施工設(shè)備的檢查

1、施工設(shè)備使用執(zhí)行月檢查整改制，項(xiàng)目部每月生產(chǎn)經(jīng)理要組織設(shè)備管理員、修理人員對(duì)在用設(shè)備根據(jù)《公司平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化》中設(shè)備的檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)逐臺(tái)進(jìn)行完好檢查，專職安監(jiān)員要進(jìn)行有效的監(jiān)督，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)支配整改，并將整改記錄報(bào)回。

2、起重車輛司機(jī)堅(jiān)持每日檢查制，保證各種平安裝置靈敏、牢靠、有效，嚴(yán)禁帶病運(yùn)轉(zhuǎn)或超負(fù)荷作業(yè)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)整改處理，并填寫車輛使用日記本，記錄全面。項(xiàng)目部設(shè)備管理員每月收集匯總統(tǒng)計(jì)上報(bào)處處。

3、物資設(shè)備管理中心巡檢員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行每季度的或不定期的檢查，對(duì)車輛使用狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，按車輛完好評(píng)分表進(jìn)行巡檢打分，對(duì)發(fā)覺的問題提出限期整改要求。

4、物資設(shè)備管理中心每年兩次對(duì)項(xiàng)目部在用設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督檢查，編寫檢查簡(jiǎn)報(bào)，公布檢查狀況，對(duì)在工作中存在的問題，提出改進(jìn)看法和措施。

七、車輛的平安管理

1、車輛操作人員必需經(jīng)過培訓(xùn)具備駕駛技術(shù)，取得有效駕駛證，起重機(jī)司機(jī)必需取得有效操作證件才能上崗。

2、車輛操作司機(jī)由處委派，嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)證人員操作。

3、車輛駕駛要遵守道路交通平安規(guī)章，不得違章。

4、車輛行駛時(shí)應(yīng)保持中速，不得緊急制動(dòng)，隨時(shí)觀看儀表的指示狀況，當(dāng)發(fā)覺機(jī)油壓力低于規(guī)定值，水溫過高或有異響、異味等特別狀況時(shí)，應(yīng)馬上停車檢查，排解故障后，方可連續(xù)運(yùn)行。

5、在行車前和行車中，應(yīng)作到"一聽、二看、三熄火'的要求：聽全車各系統(tǒng)有無(wú)特別聲音；看監(jiān)控儀表和故障指示燈的顯示是否正常；一旦發(fā)覺狀況特別，馬上熄火，實(shí)行斷油、斷電，并靠邊停車檢查。

6、汽車運(yùn)行到肯定公里后要進(jìn)行定期保養(yǎng)，各車型定期保養(yǎng)周期見使用維護(hù)說明書，汽車工作環(huán)境和工作條件的定期保養(yǎng)周期可適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，一般為：一級(jí)保養(yǎng)1500-2000KM、二級(jí)保養(yǎng)6000-8000KM。

7、全部貨車車廂內(nèi)嚴(yán)禁載人行駛。

8、起重機(jī)吊裝操作前，項(xiàng)目部技術(shù)員必需進(jìn)行吊裝方案的技術(shù)交底和平安交底，必需有交底人、被交底人、監(jiān)交人的簽字存檔。

9、為保證起重機(jī)的正常使用，起重機(jī)作業(yè)前必需根據(jù)以下要求進(jìn)行檢查：

（1）各連接件無(wú)松動(dòng)，

（2）輪胎氣壓符合規(guī)定

（3）鋼絲繩及連接部位符合規(guī)定

（4）各平安愛護(hù)裝置和指示儀表齊全完好

（5）燃油、潤(rùn)滑油、液壓油及冷卻水添加充分。

（6）起重機(jī)啟動(dòng)前，應(yīng)將各操縱桿放在空擋位置，手制動(dòng)應(yīng)鎖死，啟動(dòng)后，應(yīng)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各儀表指示值，運(yùn)轉(zhuǎn)正常后接合液壓泵，待壓力達(dá)到規(guī)定值，油溫超過30℃時(shí)，方可開頭作業(yè)。

（7）起重機(jī)作業(yè)前，支腿應(yīng)全部伸出，并在撐腳板下墊方木，調(diào)整機(jī)體水平，支腿有定位銷的必需插上。

（8）起重機(jī)作業(yè)中嚴(yán)禁搬動(dòng)支腿操縱閥，調(diào)整支腿必需在無(wú)載荷時(shí)進(jìn)行，并將起重臂轉(zhuǎn)至正前或正后方可調(diào)整。

（9）起重機(jī)操作嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，作到"十不吊'。

（10）起吊重物達(dá)到額定起重量的50%及以上時(shí)，應(yīng)使用低速檔。起吊重物達(dá)到額定起重量的90%以上時(shí)，嚴(yán)禁同時(shí)進(jìn)行兩種及以上的操作動(dòng)作。

（11）起重機(jī)作業(yè)后應(yīng)將起重臂全部縮回放在支架上，再收回支腿。

八、施工設(shè)備的大修

1、大修原則

（1）在規(guī)定使用期限內(nèi)，施工機(jī)械設(shè)備的多數(shù)總成即將達(dá)到極限磨損程度，經(jīng)技術(shù)鑒定，需要進(jìn)行一次全面、徹底的恢復(fù)性修理。

（2）正常狀況下，按施工機(jī)械設(shè)備各自規(guī)定的大修周期支配大修。

（3）施工機(jī)械設(shè)備已超過大修間隔期，仍能保持正常技術(shù)狀況的不大修。

（4）雖未到使用年限，但從設(shè)備的先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性等角度綜合衡量符合報(bào)廢狀況的不予大修。

（5）超過使用年限，但修理得當(dāng)，設(shè)備狀況尚可且允許在肯定范圍內(nèi)連續(xù)服役不再大修。

2、大修送修

（1）送修的施工機(jī)械設(shè)備應(yīng)保持總體完整，機(jī)件、儀表、附件齊全，必要時(shí)應(yīng)提交上次大修記錄設(shè)備隨機(jī)技術(shù)資料。送修方與承修方要辦理清點(diǎn)交接手續(xù)。

（2）施工機(jī)械設(shè)備的大修，原則上由各單位設(shè)備管理部門實(shí)施。價(jià)值昂貴的大型、特種施工機(jī)械設(shè)備應(yīng)送修理廠進(jìn)行修理。

（3）需要托付系統(tǒng)外修理的，必需托付有力量的專業(yè)修理廠進(jìn)行大修。

（4）施工機(jī)械送修時(shí)，送修方要向承修方介紹設(shè)備狀況，雙方協(xié)商，確定修理過程中的有關(guān)事宜，并簽訂大修理合同。

3、大修要求

（1）大修前要對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的技術(shù)狀況檢查，鑒定修理方案。

（2）修理范圍為全部解體，對(duì)全部基礎(chǔ)件、零部件、協(xié)作件都要檢查鑒定，根據(jù)大修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修復(fù)或換新。零部件修復(fù)、加工的材料、精度和裝配間隙，必需符合原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）設(shè)備大修完畢后，必需進(jìn)行性能試驗(yàn)，包括空運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

（4）大修合格的施工設(shè)備，要達(dá)到或接近出廠時(shí)的性能，使設(shè)備完全恢復(fù)精度和額定力量。

（5）設(shè)備大修過程中，承修方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)精確?????填寫大修記錄。

4、大修驗(yàn)收

（1）施工機(jī)械大修完畢后，由承修、送修方及該設(shè)備操作人員共同驗(yàn)收。

（2）驗(yàn)收合格，承修、送修雙方簽署驗(yàn)收單方能生效。

（3）大修記錄及驗(yàn)收合格單交送修方設(shè)備管理部門存入設(shè)備檔案。

（4）托付外部修理的，同樣按大修標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收，并要求廠方供應(yīng)有關(guān)技術(shù)及合格證一同存檔備查。

九、特種設(shè)備的管理

1、建立特種設(shè)備管理臺(tái)帳，登記特種設(shè)備的名稱、規(guī)格型號(hào)、操作人員名單、操作證書編號(hào)，建立設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、修理記錄。

2、特種設(shè)備的裝拆工作，必需由具備相應(yīng)裝拆資質(zhì)的單位擔(dān)當(dāng)裝拆工作。設(shè)備使用單位必需保存裝拆單位的資質(zhì)證書復(fù)印件。

3、特種設(shè)備裝拆前必需編制裝拆施工方案，經(jīng)工程處技術(shù)負(fù)責(zé)人審批后方能實(shí)施裝拆。

4、項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)特種設(shè)備的基礎(chǔ)進(jìn)行自檢驗(yàn)收，合格后才能進(jìn)行安裝。安裝后由安裝單位對(duì)設(shè)備進(jìn)行自檢，合格后報(bào)當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備平安檢驗(yàn)部門檢查驗(yàn)收。項(xiàng)目部應(yīng)保留驗(yàn)收合格報(bào)告，并在設(shè)備明顯處懸掛準(zhǔn)用證。

5、裝拆時(shí)對(duì)作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)臨欄，并設(shè)警示牌，嚴(yán)禁非作業(yè)人員進(jìn)入。

6、特種設(shè)備操作人員必需做到持證上崗，項(xiàng)目部保存證書復(fù)印件。

7、項(xiàng)目部應(yīng)建立特種設(shè)備每月兩次的檢查記錄、包括設(shè)備日常使用狀況、平安附件、平安愛護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置、儀器儀表修理保養(yǎng)記錄等。

8、建立特種設(shè)備日常運(yùn)轉(zhuǎn)記錄、故障和事故記錄。操作人員培訓(xùn)記錄、健康檢查記錄等。

9、特種設(shè)備操作人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程的要求操作。

10、建立特種設(shè)備應(yīng)急預(yù)案。

篇3:呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度

呼叫中心工作管理制度

一、工作環(huán)境管理制度

工作環(huán)境（標(biāo)準(zhǔn)參照附件《環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及圖例》）

1、公司全部員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)和保持公司辦公環(huán)境的干凈（包括：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，培訓(xùn)室（區(qū)）、休息室、多功能室環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人桌面的干凈、地面清潔等）

2、個(gè)人辦公桌面衛(wèi)生由個(gè)人負(fù)責(zé)，須保持桌面干凈和桌面擺放物品的整齊美觀。CSR上班時(shí)間辦公桌面只允許有一個(gè)統(tǒng)一文件夾、統(tǒng)一發(fā)放的水杯（電腦工作設(shè)備外的個(gè)人物品）；水杯放在工位左側(cè)。班長(zhǎng)席、專家席、質(zhì)檢席桌面上只允許較CSR席多出文件框一個(gè)，用來擺放日常工作文檔。下班后全部工作人員需將電腦關(guān)機(jī)、耳麥掛在指定位置、桌面干凈、座椅歸位，個(gè)人物品帶出工作場(chǎng)所。

3、手機(jī)不允許帶入工作區(qū)；外衣、背包等物品請(qǐng)放在私人儲(chǔ)物柜中；

4、辦公室通道處禁止擺放物品，阻礙通行。

5、窗臺(tái)上禁止擺放任何物品（包括：文件夾、書籍、餐盒等），除綠植外。

6、入崗前處理好個(gè)人事情。

7、嚴(yán)禁在辦公區(qū)談笑、四處走動(dòng)、團(tuán)聚，影響他人工作；做到小聲、輕步,避開影響其他同事工作。

二、工作禮儀及工作狀態(tài)管理制度

工作禮儀

上班時(shí)須佩戴工作牌，穿著工裝、儀表端莊、狀態(tài)飽滿、專業(yè)服務(wù)。

（1）、儀表：

女性：頭發(fā)：干凈、整齊；

著裝：著裝需大方、得體，需保持衣服潔凈、干凈，裙子不得高于膝，不穿無(wú)袖裝、超短裙、低胸衫、透視服、吊帶服、或其他有礙觀瞻的奇裝異服；

上班不得不涂艷麗的指甲油；

男性：

不留胡子、蓄長(zhǎng)發(fā)、戴墨鏡；

精神飽滿、舉止得體；

（2）、儀態(tài)：

目光：目光嚴(yán)厲，面對(duì)前方；

表情：面帶微笑；

動(dòng)作：規(guī)范、適度、利落；

坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴，不上仰；

手勢(shì)：雙手自然放在面前的電腦鍵盤上；

語(yǔ)言：親切周到的語(yǔ)言、暖和甜蜜聲音、清楚簡(jiǎn)練的話語(yǔ)；

態(tài)度：懇切有禮，但不卑微；

禮儀：同事見面：相互問好，如"早上好、下午好'；

（3）、工作禮儀

與客戶進(jìn)行溝通時(shí)：

面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)。

留意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，要讓自己的問候布滿生氣。

聲音明快，態(tài)度急躁親切。

吐字清楚平緩，語(yǔ)氣溫柔沉穩(wěn)；避開說話過快。

決不能諷刺挖苦客戶或與客戶爭(zhēng)吵，應(yīng)平靜客戶的怨氣。

通話禁忌：

通話過程中不吃東西（包括口香糖）和喝水。

盡量不讓客戶聽見通話外其他聲音。

假如其他人在你身邊大聲談話，要準(zhǔn)時(shí)制止，同時(shí)自己留意同事在接電話時(shí)不要打攪他。

在通話中不要對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。

不允許與騷擾對(duì)罵，告知對(duì)方：線路故障請(qǐng)掛機(jī)即可。

詢問客戶詢問的問題比較多時(shí)需要急躁解答、引導(dǎo)。

客戶等候時(shí)：

使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。

當(dāng)你回到話筒旁，要先感謝客戶等候。（感謝您的急躁等待）

結(jié)束通話時(shí)：

重復(fù)重要的信息

問客戶，你還能為他做些什么。

感謝客戶來電。

在確定的語(yǔ)氣中結(jié)束通話。

即使對(duì)顧客不滿也不要掛斷電話后罵顧客，會(huì)影響到其他人的心情。

心情不好時(shí)也不能摔電話，可以找一些緩解的方式，如申請(qǐng)示忙調(diào)整心態(tài)。

工作狀態(tài)

1、不在公共區(qū)內(nèi)梳理頭發(fā)、化妝、剪指甲、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事情。

2、座席區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁玩嬉戲，看小說嚴(yán)禁自行在工作機(jī)上安裝嬉戲程序。

3、座席區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁上外網(wǎng)。

4、工作時(shí)間不玩弄手機(jī)、照相、嬉戲、聽、帶MP3等與工作無(wú)關(guān)的行為。

5、不在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嘻笑，影響他人的工作，工作溝通應(yīng)以不影響他人的工作為前提進(jìn)行溝通，并留意用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫柔，音量適中。

6、不用熱線（4008108916）電話與私溝通，不允許私自使用組長(zhǎng)電話撥打外線，如有緊急事情需向當(dāng)班組長(zhǎng)或經(jīng)理申請(qǐng)用指定電話處理；

7、未經(jīng)允許不得擅自離崗，如：到到宿舍取東西，購(gòu)買東西，工作區(qū)內(nèi)隨便走動(dòng)等。

8、工作區(qū)域內(nèi)不串崗(交接班時(shí)段游走于其他崗位)、閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的寧?kù)o有序。

9、離開工作臺(tái)15分鐘以上需要上報(bào)值班人員并簽出系統(tǒng)關(guān)閉顯示器，

10、非因工作需要不將辦公設(shè)備移離安裝場(chǎng)所。確需移機(jī)時(shí)報(bào)經(jīng)上級(jí)部門同意后,由相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行拆裝

11、愛惜桌椅、電腦及一切公共設(shè)施，不得因個(gè)人心情摔耳麥、大聲敲擊鍵盤、鼠標(biāo)等影響他人工作。

三、交接班管理制度

交接班

1、接班人員每次須根據(jù)排班規(guī)定的時(shí)間提前五分鐘上班，做好上班前的預(yù)備工作。須準(zhǔn)點(diǎn)簽入系統(tǒng)。

2、在交接班時(shí)，交班人員必需在離開崗位前依據(jù)軟件使用要求，退出原坐席系統(tǒng)，讓接班人員重新登陸使用。

3、交班人員必需在接班人員到來之后，且必需在接班CSR（代班CSR）正常工作之后方可離開工作崗位，不允許消失缺崗。

4、交接班時(shí)當(dāng)班工作人員必需將當(dāng)班時(shí)的全部工作交接清晰，重點(diǎn)問題（特別問題）重點(diǎn)說明，且表述肯定要清楚，如跟進(jìn)狀況、跟進(jìn)時(shí)間等必需明確；

5、如交接班CSR當(dāng)天有特別狀況不能準(zhǔn)時(shí)交接班，應(yīng)提前通知班長(zhǎng)，班長(zhǎng)做相應(yīng)的調(diào)班支配。

6、接班、交班CSR在交接班時(shí)，勿在座席區(qū)吵鬧、交談，以免影響其他人工作。

7、代班CSR消失遲到或早退，則當(dāng)天的出勤考核將納入代班CSR的出勤考核中。

8、每月月末班長(zhǎng)按當(dāng)月的排班方案，評(píng)定當(dāng)月CSR的出勤狀況。

四、值班、值日管理制度

值班、值日

1、值班人員需保證當(dāng)日區(qū)域內(nèi)PDP、日光燈保證在工作時(shí)間內(nèi)開啟并能正常使用（機(jī)器故障除外），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不良現(xiàn)象應(yīng)加以制止，嚴(yán)禁消失包庇或現(xiàn)場(chǎng)管理混亂的現(xiàn)象，監(jiān)督CSR井然有序走出座席區(qū)，不能消失跑步離開座席區(qū)，或是在座席區(qū)停留，與其他同事閑聊，影響現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài)。

2、遇電信故障時(shí)，員工無(wú)法正常接聽來電，此種情形，當(dāng)班人員應(yīng)提前通知故障時(shí)間及恢復(fù)正常時(shí)間及其它留意事項(xiàng)，以做出正確的對(duì)應(yīng)措施。

3、晚值班班組長(zhǎng)下班時(shí)需檢查下班CSR系統(tǒng)簽出狀況、嚴(yán)禁消失員工下班后還未將系統(tǒng)簽出私自離開的現(xiàn)象。

4、晚班值班班組長(zhǎng)下班前需檢查區(qū)域全部設(shè)備及多功能廳、門廳、餐廳、更衣室等的門窗是否關(guān)好，離開時(shí)需檢查電腦、空調(diào)等是否關(guān)閉，桌面是否有遺留物件。

5、班組長(zhǎng)每周至少兩次檢查辦公場(chǎng)所內(nèi)死角的清理狀況。（如：多功能廳地面，飲水機(jī)接水盒，冰箱后等角落處，窗臺(tái)，冰箱內(nèi)部的定時(shí)清理，W狀桌面的每日擦拭,花木四周的清理，）以便其次天打掃。

五、辦公設(shè)施使用管理制度

辦公設(shè)施

1、對(duì)于工作使用的電腦、耳麥、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備須珍惜、愛惜，不要頻繁開關(guān)電腦，不允許隨便移動(dòng)電腦原所在的位置。不得擅自更換鍵盤、鼠標(biāo)、耳麥，如工位設(shè)備消失故障，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)當(dāng)班組長(zhǎng)或班長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)O(shè)備更換，或申請(qǐng)調(diào)換工位。個(gè)人責(zé)任范圍內(nèi)的財(cái)物如有人為損壞，責(zé)任人負(fù)賠償責(zé)任。

2、保持微波爐內(nèi)清潔,使用微波爐應(yīng)按說明書正確操作，不得將帶殼或密封的食品放入加熱。不得將物品長(zhǎng)時(shí)間存放在微波爐內(nèi)。

3、PDP、打印機(jī)、傳真機(jī)、日光燈保證在工作時(shí)間內(nèi)開啟并能正常使用（機(jī)器故障除外）

4、傳真機(jī)、打印機(jī)四周紙張擺放整齊，桌面干靜、干凈。合理節(jié)省使用紙張，依據(jù)實(shí)際需要，對(duì)于必需用紙的，要在電腦上仔細(xì)核稿，認(rèn)真校對(duì)，盡量避開反復(fù)打印。

5、花木美化環(huán)境，改善空氣質(zhì)量，每位員工應(yīng)自覺珍惜愛惜，不得隨便搬動(dòng)花草樹木等室內(nèi)裝飾品。不得毀損。

6、用完水后或見到滴水的水龍頭，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)擰緊，杜絕"細(xì)水長(zhǎng)流'，發(fā)覺損壞的準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。充分利用自然光照，削減照明設(shè)備耗能，提倡"人走燈滅'、

"人離機(jī)關(guān)'；削減空調(diào)等大功率電器的使用時(shí)間，合理設(shè)置空調(diào)溫度，充分利用自然通風(fēng)進(jìn)行調(diào)整。

7、儲(chǔ)物柜鑰匙柜號(hào)統(tǒng)一發(fā)放各區(qū)域、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一維護(hù)、安排與管理；各區(qū)域、職能組需保證儲(chǔ)物柜能正常使用，且有效鑰匙保留一片以上。

8、儲(chǔ)物柜鑰匙柜號(hào)安排到個(gè)人時(shí)，須在柜面上注明：所屬團(tuán)隊(duì)、使用者姓名、工號(hào)、鑰匙編號(hào)，員工離職時(shí)須