職場溝通學(xué)習(xí)心得體會

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溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對學(xué)問的渴望，進(jìn)入了今日李老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)；達(dá)成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)大事、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語言溝通或其他方式，獲得雙方全都認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順當(dāng)進(jìn)行，到達(dá)共同的協(xié)議呢？這就要留意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事仔細(xì)嚴(yán)厲?、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要留意詳情，遵守時(shí)間，要有記錄避開有太多的動作，盡量避開眼神的溝通，身體后仰。屬于支配型的人辦事堅(jiān)決，熱忱有力量、有作為。

與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，布滿信念，要有劇烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐煩，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜愛別人的欣賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻布滿微笑，說話要留意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的看法，要有常見的目光接觸。

表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人溝通時(shí)，需制造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，制造良好的溝通氣氛，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中經(jīng)常由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致沖突或誤會，因此把握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作開心，通過今日的培訓(xùn)，我了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通，需友好、看法要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地仔細(xì)傾聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點(diǎn)要明確，對事不對人。

4、換位思索，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識。

6、不在乎對方的看法，以理服人。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批判部下要把握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下好處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)學(xué)問、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且如今基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待。

因此在對下屬下達(dá)指令時(shí)，肯定要正確傳達(dá)指令的意圖，下達(dá)指令時(shí)看法要和氣，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，給予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下準(zhǔn)時(shí)地提出疑問，是保障所傳達(dá)指令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成果優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)到達(dá)優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是假如沒有把握贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的看法不端正或心情低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先看法必需真誠，贊美的內(nèi)容要詳細(xì)，留意贊美的場合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐薪逃?，但是要把握批判的度，在批判時(shí)，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的看法要端正，要準(zhǔn)時(shí)改正。再者就是要敬重客觀事實(shí)，不要損害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批判。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，肯定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和閱歷，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

職場溝通學(xué)習(xí)心得體會2

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我的心得體會就是：會聽比會說重要！就是要學(xué)會傾聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們常常聽到大家都在埋怨，或者我們自己也參加其中。比方開個(gè)會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了許多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的.意思，其實(shí)都是由于自己首先沒有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢。這種狀況，在職場中很常見，許多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再情愿接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆忙，似乎由于太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝系是職場中人應(yīng)當(dāng)具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長一段時(shí)間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的生氣；別人對自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說；想對父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心愿說給父母聽。更多的人情愿用“說”作為的溝通方式，由于它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐煩，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就似乎一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。

多聽，有時(shí)候也是一種積累，聽別人談勝利，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財(cái)寶。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能勝利，只說不聽的人也不能勝利。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的看法。

適應(yīng)職場生態(tài)環(huán)境，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界。那就讓我們做一個(gè)先聽后說的人，這樣會讓溝通更順當(dāng)。

職場溝通學(xué)習(xí)心得體會3

溝通技能涉及很多方面，如簡化運(yùn)用語言、主動傾聽、重視反饋、掌握心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到很多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我把握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通敬重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂、主動讓利、聰慧應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特殊注意溝通的人。尤其如今離開家來到這個(gè)剛剛熟識的城市以后，身邊都是剛剛熟悉的伴侶，彼此不了解也就無法順當(dāng)溝通。那些離我遠(yuǎn)去的伴侶也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們談天;遠(yuǎn)方的伴侶，我會間或打一通電話告知她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報(bào)平安。慢慢地，曾經(jīng)生疏的宿友變得親熱了，要好的伴侶更加要好了，友愛的家人也更加安心了。正是溝通轉(zhuǎn)變了這一切，讓我的生活變得這么美妙。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與伴侶、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小沖突，事情是這樣的：那天我原來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨?。我剛聽到時(shí)愣了一下，接著很冷地來了句：任憑。不說還好，一說宿友生氣了。正由于這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，最終皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個(gè)沖動