從大型企業(yè)的信息需求探討信息服務-1

從大型企業(yè)的信息需求探討信息服務

論文關鍵詞:大型企業(yè)信息需求信息服務

論文摘要:分析了大型企業(yè)的經濟特點、信息需求特點以及信息服務發(fā)展的特點,并針對這些特點探討了為企業(yè)提供信息服務的方法。

企業(yè)信息需求是企業(yè)信息機構的起點和依據(jù),滿足其信息需求是歸宿,而了解用戶的信息需求,則是作好信息服務工作的關鍵。

1大型企業(yè)的經濟特點和信息需求特點1大型國企的經濟特點

大型國企有如下幾個特點:一是規(guī)模大、行業(yè)領域廣泛;二是高新技術應用密集,技術、工藝設備較先進、復雜;三是科研力量雄厚,科學研究、新產品開發(fā)能力強;四是先進產品占多數(shù),市場份額大,市場波動對企業(yè)經營影響大;五是處于新舊體制磨合期,面臨所有制實現(xiàn)方式及政企關系的深刻變革,企業(yè)跨行業(yè)、跨地區(qū)實行生產力要素重組,產業(yè)結構調整升級,國內國際競爭日趨激烈。2大企業(yè)信息需求特點

大型國有的企業(yè)的這些經濟特點決定了其信息需求特點。通過對大企業(yè)信息需求現(xiàn)狀分析可以看出,隨著我國大型國企改革的深入,其信息需求呈現(xiàn)如下特點:一是以提高企業(yè)經濟效益為出發(fā)點。大企業(yè)需求信息的根本目的是提高企業(yè)經濟效益,企業(yè)信息工作圍繞這一目標展開,其信息需求有明顯的實用性。二是以產品開發(fā)為軸心。目前,企業(yè)之間的競爭,歸根結底是產品的競爭,因此,產品開發(fā)對于企業(yè),尤其是大企業(yè)是生命悠關的事。對產品開發(fā)信息、技術經濟信息、產品標準信息的迫切需求,正體現(xiàn)了企業(yè)以產品為軸心的信息需求特點。三是需要高層次的信息。大企業(yè)進行的投資(資本運營、要素重組)及其科技開發(fā)、技術引進都是些大項目,少則幾千萬,多則幾億乃至數(shù)十億,高投入、高收益與高風險并存。因決策失誤導致企業(yè)陷入困境、甚至破產的情況屢見不鮮。市場競爭中失去哪怕1%的份額也會造成企業(yè)巨大的利潤滑坡。而上游原材料供應小幅上漲或者下游產品銷售趨緩同樣會導致企業(yè)成本上升、利潤下降。因此,大企業(yè)急需國內國際宏觀經濟走向、科技開發(fā)咨詢、市場營銷、關聯(lián)行業(yè)市場動向等高層次決策信息,包括政策、價格等原始信息和加工整理后的預測信息與趨勢信息。四是需要全方位綜合性信息。大企業(yè)信息用戶由企業(yè)領導、中層管理專家、各專業(yè)技術人員、各工種生產人員組成,各類用戶工作崗位、工作任務、文化技術水平等的差異決定了其信息需求全方位、綜合性特點。五是需求信息內容的廣泛性。隨著商品經濟的發(fā)展和市場競爭的加劇,企業(yè)的發(fā)展越來越與科技、社會、經濟、文化相融,信息需求已由過去單一的科技信息需求轉變?yōu)榻洕?、市場、政治、政策法?guī)及科技信息并重。六是信息源的多樣性以及信息渠道、服務方式的多樣化。七是對計算機檢索、信息加工、信息高速公路等新興渠道和服務方式的需求尤為迫切。

2信息服務業(yè)的發(fā)展特點

21世紀將是加速我國國民經濟信息化的重要時期。在這一時期,我國要重點做好信息化基礎結構的建設,在技術選擇上應采取跨躍式的方式,而在基礎結構布局上應采取漸進式的方式,來構筑我國的信息化工程系統(tǒng)。這一工程的全面鋪開,將推動國民經濟各行各業(yè)的發(fā)展。特別是以當代高科技為支撐的信息業(yè)的發(fā)展勢頭會更加強勁。

網絡多功能化

進入21世紀,人們高起點地利用了傳感技術、通信技術與計算機技術,并將這3項技術融為一體,建立了多功能的網絡化系統(tǒng)。我國的信息化基礎結構已明確要建立一個以電信網、廣播電視網和計算機網為基礎的互通共享系統(tǒng),這為21世紀的網絡向多功能化發(fā)展提供了廣闊的前景。

資源建設集約化

在傳統(tǒng)的經濟活動中,人們對資源的認識主要在土地、礦山、石油、產品、設備等各種物質方面。信息資源是知識密集、技術密集的戰(zhàn)略性資源,是實現(xiàn)網絡化的基礎,是網絡化發(fā)展的重要保證。今后資源建設將走集約化、聯(lián)合開發(fā)的路子,實行大協(xié)作、大集成,徹底扭轉目前信息資源配置、開發(fā)利用及經營服務的孤軍作戰(zhàn)、各自為政的局面。通過大聯(lián)合、大集成的方式,實現(xiàn)優(yōu)勢互補。充分利用現(xiàn)有的資源和條件優(yōu)勢,發(fā)揮各部門的作用,發(fā)揮大系統(tǒng)的整體功效和聯(lián)合體的群體優(yōu)勢,使信息產業(yè)向著生產規(guī)?；?、分工專業(yè)化、產品商品化、服務社會化的方向發(fā)展。

信息服務市場化

信息服務業(yè)將由眾多行業(yè)組成,服務程度會不斷提高,信息服務人員會不斷增多,企業(yè)類型復雜多樣,用戶需求越來越高,特別是聯(lián)合開發(fā)、聯(lián)合生產趨勢改變了信息生產和消費的格局,強化了供求機制對信息市場的作用,形成了多層次、多元化、多模式的市場體系,信息產品的價值得到了充分體現(xiàn)。

信息市場的各種交易活動通過各種機制實現(xiàn)了調節(jié)和合理配置。首先是價格機制,它調節(jié)著信息的供求關系,刺激著信息量的流入和流出。其次是信息市場的供求機制,它調節(jié)著信息在市場上合理流動以及供求雙方的矛盾,實現(xiàn)了信息市場活動中各種量和結構的平衡。第三是競爭機制,它保證了信息市場的正確流向,優(yōu)勝劣汰,促使信息市場供求實現(xiàn)合理化和優(yōu)質化。

產品與機構的多元化

隨著國民經濟信息化戰(zhàn)略任務的實施,信息業(yè)向多元化發(fā)展。也就說,信息業(yè)形成的產品、機構是多元的體系。信息服務業(yè)是一個信息產品的生產、分配、交換、消費的再生產過程。它遵循產品的一般經濟規(guī)律,但又與一般產品有所不同,它是無形的產品,但有規(guī)模之分。一個產品可由多個系統(tǒng)構成,而多個系統(tǒng)又可能由多個部門完成。因此,信息產品的生產、分配、交換、消費是由多個部門、多個體系共同完成的。也就是說,這是一個相互關聯(lián)、相互作用的過程,它涉及到硬件計算機制造業(yè)及信息產品的軟件業(yè)。信息產品的消費涉及到社會的各行各業(yè),包括經濟實體、科研單位、政府機關等。

管理的法制化

21世紀是信息業(yè)大發(fā)展的重要時期。這一時期,整套的信息法律制度得以制定,信息法制隨之發(fā)展,基本形成了一個信息法體系,包括信息資源管理法、信息技術法、信息產業(yè)法、信息流通法、信息安全保密法、信息產權法、國際信息合作與交流法等,對信息服務幾個重要環(huán)節(jié)實行了法律的約束,規(guī)范了市場行為,保護了信息知識產權,信息資源得到了合理有效的利用,信息發(fā)布與傳播得到了保護,國際信息合作也進入了法制化軌道,信息立法實現(xiàn)與國際接軌。這些都將有力地促進21世紀信息服務業(yè)向縱深方向的發(fā)展。

21世紀是知識、信息為一體的大跨越的信息時代。我們相信,隨著國民經濟信息化戰(zhàn)略的實施,信息服務業(yè)將有著廣闊的前景。

3企業(yè)信息服務

針對企業(yè)信息需求在宏觀和微觀上出現(xiàn)的新特點,筆者認為可采取以下方式進行企業(yè)信息服務。

以需求為導向,明確信息業(yè)的奮斗目標

當前企業(yè)信息需求的日益高漲為步履艱難的信息業(yè)提供了極好的發(fā)展機遇。一方面,電子信息服務業(yè)和新興的信息產業(yè)以其快速高效、靈活多樣的服務方式向傳統(tǒng)的信息機構提出了有力的挑戰(zhàn);另一方面,國家對這些信息機構的投入相對減少,競爭日益激烈,信息機構只有以需求為導向,不斷向用戶提供優(yōu)質的信息服務,才能贏得用戶的信任和支持,同時使自身得到更大的發(fā)展。因此,今后信息業(yè)的奮斗目標是:建立與社會主義市場經濟體制和信息自身發(fā)展規(guī)律相適應的信息產業(yè),并實現(xiàn)功能社會化、結構網絡化、信息生產和服務產業(yè)化、手段現(xiàn)代化,只有充分掌握信息用戶的需求特點和規(guī)律,才能在合適的時間,以恰當?shù)姆绞?向對口的用戶提供準確的信息。

培養(yǎng)一支高素質的信息人才隊伍

培養(yǎng)一支高素質的信息人才隊伍是保障大企業(yè)信息需求的關鍵。企業(yè)信息人才的素質包括文化素質(外語、專業(yè)、電腦)、心理素質(公關、合作精神、受挫能力)和商機判斷能力。信息人才結構可以有3個層次:一是EIMS系統(tǒng)規(guī)劃、建設、管理高級人才。他們能從企業(yè)戰(zhàn)略全局角度,根據(jù)國家信息產業(yè)政策、法規(guī)和企業(yè)實際構筑EIMS模型并加以實施,還能協(xié)調與企業(yè)決策層、其他職能部門、政府和社會信息機構的信息開發(fā)與合作。二是信息調研高級人才。他們能從浩如煙海的信息中發(fā)現(xiàn)有用線索,他們是能給決策層提供預測咨詢的專家。三是信息收集、加工、處理人才。他們是能出色完成日常信息工作,承擔對系統(tǒng)子系統(tǒng)軟、硬件的維護管理工作的高級人才。

調整功能,構造企業(yè)信息服務體系

實行企業(yè)信息化服務,相應地,其服務功能、組織結構、產品系列等都應以企業(yè)信息化經營和信息資源競爭的需要為出發(fā)點,從企業(yè)經營決策目標、企業(yè)市場競爭態(tài)勢等來合理構造企業(yè)信息服務體系和管理企業(yè)信息資源。

(1)企業(yè)信息發(fā)布服務體系。以企業(yè)需求為出發(fā)點,通過新型的或傳統(tǒng)的傳播通訊手段向企業(yè)提供國家政策、社會事件、行業(yè)經驗、市場行情、技術前沿、經濟態(tài)勢、國際形勢等企業(yè)日常生活管理、市場營銷、決策支持所需的即時信息,同時形成與企業(yè)的雙向信息交流傳輸。

(2)企業(yè)信息查詢服務體系?？恳粌蓚€單位建立完整的數(shù)據(jù)庫服務體系是不可能的,需突出營銷功能范圍內最有能力和最有特色的幾個數(shù)據(jù)庫的重點建設和服務,如企業(yè)基本情況數(shù)據(jù)庫、企業(yè)產品數(shù)據(jù)庫、企業(yè)技術進步數(shù)據(jù)庫、企業(yè)商情數(shù)據(jù)庫等,其它大部分數(shù)據(jù)庫則以引進、改造或聯(lián)網的形式提供服務,將代理其他機構的數(shù)據(jù)庫查詢或銷售服務,并向企業(yè)提供全面的聯(lián)機檢索服務。

(3)企業(yè)信息專供服務體系。按企業(yè)、產品、行業(yè)、問題等類別重組專題信息,加工特殊需要的定向信息,如企業(yè)競爭對手的跟蹤檔案、企業(yè)特種產品和技術的市場或技術動態(tài)、企業(yè)專項指標或參數(shù)的系列數(shù)據(jù)信息等,由企業(yè)提供動態(tài)跟蹤的命題信息服務。

(4)企業(yè)信息調查咨詢服務體系。針對企業(yè)的決策信息需求和疑難問題,利用系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)庫、方法庫、知識庫等工具,對各類信息進行系統(tǒng)分析和增值處理,并就企業(yè)生產經營、投資開發(fā)、市場拓展等方面問題開展市場調查、企業(yè)診斷、投資論證、經濟預測、政策咨詢、評估策劃等方面的咨詢活動。

以效益為中心,建立企業(yè)信息服務的新生長點

市場經濟的實質是以用戶需求為導向進行各類資源的合理配置,把資源配置到效益較好的環(huán)節(jié)中去。

(1)環(huán)境掃描。圍繞提高企業(yè)的情報意識與能力,近30年來國外提出了“環(huán)境掃描”的理論,它形象地把企業(yè)作為一部自動化雷達系統(tǒng),隨時不斷地對外部空域或環(huán)境進行快速掃描,發(fā)現(xiàn)目標,捕獲信息,及時處理并做出相應的反應與提出對策。與國外大企業(yè)已普遍實施環(huán)境掃描相比,在我國,雖然也不自覺地做了一些環(huán)境工作,相關業(yè)務已開始萌芽,但環(huán)境掃描對企業(yè)來講仍然是一個新名詞。目前,信息機構應逐步從單純的技術動向、社會趨向掃描向企業(yè)或某一行業(yè)或某一產品的跟蹤掃描,并按企業(yè)所需要的形式,有針對性地進行分門別類的主題編排,提供給社會各行業(yè)使用,并不斷吸引企業(yè)作更細致的掃描跟蹤。

(2)在線信息服務與網絡資源開發(fā)。Internet的出現(xiàn)和迅猛發(fā)展,打破了傳統(tǒng)的時空概念,形成了虛擬的以信息為中心的跨國界、跨體制、跨文化、跨語言的全新發(fā)展競爭空間,不僅推動了教育科研的交流和發(fā)展,而且加快了企業(yè)實現(xiàn)信息化的步伐;不僅正在改變著企業(yè)的經營方式,而且也在變革著信息服務的模式。因此,以在線信息服務取代傳統(tǒng)信息服務,不斷開發(fā)網絡信息資源已成為現(xiàn)代信息系統(tǒng)的最新發(fā)展動向,也是優(yōu)化信息資源、實現(xiàn)信息共享的良好途徑之一。開展在線信息服務,可在Internet網上檢索、收集很多企業(yè)的經營信息、產品樣本信息、市場行情信息、產品政策信息;可通過Internet網上設置的虛擬展臺、電子商店等進行市場調查,跟蹤企業(yè)發(fā)展動向;