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文檔簡介

客戶跟進技巧2％的銷售是在第一次接洽后完成；3％的銷售是在第一次跟蹤后完成；5％的銷售是在第二次跟蹤后完成；10％的銷售是在第三次跟蹤后完成；80％的銷售是在第四至十一次跟蹤后完成！

請記?。焊鷨芜^程中我們常遇到這樣的問題：客戶跟緊了，客戶煩客戶跟松了，客戶丟了渠道說：“我有客戶了就給你打電話！”——結(jié)果等到花兒也謝了——結(jié)果不長時間向別人買了客戶說：“我做一定找你買！”——結(jié)果客戶找別的公司投資了?？蛻粽f：“我最近沒資金，下個月再說。”——結(jié)果1個月后客戶找其他公司了。渠道說：“我這有個大客戶！”一、客戶跟進的目的及時掌握客戶狀況，挖掘客戶需求，達成合作。使短期內(nèi)沒有合作機會客戶記住你，一旦客戶采取行動時，首先想到你。最好的技巧本不是技巧，而是交情，是一種溫暖的、開暢的、人性化的關(guān)系。類型二、客戶跟進的ABC1個月內(nèi)會購買3個月內(nèi)會購買近期無需求A類客戶隨時跟進B類客戶尋找突破C類客戶定期跟進不同的客戶=不同的跟進方式關(guān)于銷售三、客戶跟蹤的技巧明確每次聯(lián)系的目的灌輸投資理念讓對方記住自己找出客戶的熱鍵確定下次跟進的時間敲定投資合同“熱鍵”=最能驅(qū)動客戶購買的因素“熱鍵”的作用：如果能確定他的“熱鍵”，就能掌握整個銷售進程的主動找出客戶的“熱鍵”提問題——打開客戶的話匣子。以挖掘有價值信息為主！埋伏筆——結(jié)束前為下一次跟進留一個伏筆定約定——要約定下次聯(lián)系的時間以專業(yè)的姿態(tài)強化客情關(guān)系談相同的話尋找業(yè)內(nèi)共同的痛點聊對方關(guān)心的話時刻準備一個業(yè)務之外的理由按照客戶的意向大小每隔2-3天溝通一次，至少一周溝通一次跟蹤的的頻率以作服務為切入點公司的每個活動，都反饋給客戶。以生日、節(jié)日、活動、生病、好消息為理由。做好跟蹤記錄銷售就是一個不斷排除障礙直至簽

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