2023年學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷心得體會(huì)1000字優(yōu)質(zhì)(五篇)

Word版本，下載可自由編輯年學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷心得體會(huì)1000字優(yōu)質(zhì)(五篇)我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿揭l(fā)后，應(yīng)當(dāng)馬上記錄下來，寫一篇收獲體味，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)辦法。大家想知道怎么樣才干寫得一篇好的收獲體味嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⑹帐傲艘恍﹥?yōu)秀的收獲體味范文，我們一起來了解一下吧。

學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷收獲體味1000字篇一

近日，參與了一期高級(jí)營(yíng)銷人員培訓(xùn)班，我在學(xué)習(xí)過程中感覺心得很大，特殊是在有幸聽了徐嚴(yán)教授的課程后，感受十分深，在這里僅舉徐教師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉。

一個(gè)寓言：一只烏鴉坐在樹上，成天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣成天坐在那里，什么事也不干嗎?”烏鴉答道：“固然啦，為什么不呢?”于是，兔子便坐在樹下，開頭歇息。驟然，一只狐貍浮現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必需坐(做)得十分十分高。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，要做的十分高或者說十分好，才干立于不敗之地，付出100%的努力行不可?不可!我們必需付出120%的努力，正如有些專家所說的：要做好市場(chǎng)營(yíng)銷必需努力，努力，再努力。

一個(gè)格言：以不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),起步已打算了你的失敗。如今創(chuàng)新已經(jīng)成為炙手可熱的話題，我鍵入“創(chuàng)新”一詞任憑用百度搜尋引擎搜了一下，與之相關(guān)的條目居然不下17,000,000條。

--說過：人類正在經(jīng)受一場(chǎng)全球性的科技革命，學(xué)問創(chuàng)新快速進(jìn)展，科技長(zhǎng)進(jìn)日新月異，科學(xué)技術(shù)越來越成為綜合國(guó)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的核心，我們比以往任何時(shí)候都更需要加快科技長(zhǎng)進(jìn)和創(chuàng)新的步子。張總也曾用戰(zhàn)略的眼光說過：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。有些專家曾分析說：與創(chuàng)新乏術(shù)的企業(yè)相比，創(chuàng)新勝利的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長(zhǎng)率，假如企業(yè)80%的收入來自新產(chǎn)品開發(fā)，并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)其市值就能翻番。固然這里的創(chuàng)新并非單單指生產(chǎn)方面，在營(yíng)銷方面也尤為重要，其他討論結(jié)果也表明，創(chuàng)新已經(jīng)成為眾多企業(yè)的ceo和營(yíng)銷主管普遍關(guān)懷的問題，其緣由自然不會(huì)僅僅出于對(duì)薪酬的擔(dān)憂，最近一份調(diào)查報(bào)告顯示，全球80%的營(yíng)銷高層管理人員深信，本企業(yè)今后的進(jìn)展將更多地依靠于創(chuàng)新。做市場(chǎng)營(yíng)銷必需創(chuàng)新，不能用不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),否則注定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來潮，搞市場(chǎng)營(yíng)銷必需創(chuàng)新，并且還要對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生深厚的愛好。

一個(gè)概念：4p理論。說實(shí)話，我也是第一次接受正規(guī)的營(yíng)銷學(xué)問培訓(xùn)，這種理論性的學(xué)習(xí)為我們充了電，使我們明了了好多學(xué)問，包括實(shí)戰(zhàn)性的案例，也包括理論學(xué)問，這里就容易的說一下剛學(xué)習(xí)的4p理論，算是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣吧。1960年，e.杰里米.麥卡錫將一個(gè)新的商業(yè)管理學(xué)概念帶給了商業(yè)理論界，麥卡錫套用了營(yíng)銷組合(marketingmix)理論，并將營(yíng)銷組合中的主要因素定義為4p，即產(chǎn)品(product)、渠道(place)、價(jià)格(price)、促銷(promotion)，以及它們的組合。這便是后來人所共知的營(yíng)銷4p理論，4p理論的提出是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論最具劃時(shí)代意義的變革，今日，無論有多少新的營(yíng)銷名詞，無論有多少關(guān)于4p過時(shí)的說法，4p都是營(yíng)銷管理理論的基石。這一理論經(jīng)受了時(shí)光的考驗(yàn)，直到今日仍然是同學(xué)們學(xué)習(xí)背誦的對(duì)象和每一個(gè)商人耳熟能詳?shù)母裱裕?p理論的魅力在于，它為企業(yè)思量營(yíng)銷活動(dòng)提供了四種簡(jiǎn)單記憶的分類方式。固然如今構(gòu)成營(yíng)銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯(lián)系，假如過分虔誠(chéng)地盲目使用4p理論，將使企業(yè)忽略這些關(guān)系的存在。

一個(gè)理念：歡樂營(yíng)銷。從徐嚴(yán)教師的第一堂課就開頭給我們灌輸“歡樂營(yíng)銷”的理念，聽到“歡樂營(yíng)銷”四個(gè)字，其實(shí)內(nèi)心彌漫感受，自己在營(yíng)銷這條路上一路走來，曾經(jīng)思索過營(yíng)銷到底是什么，艱苦、艱難、勤勞、勤奮、頑強(qiáng)、脆弱、失眠、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“歡樂”二字，今天聽的徐教師一言心得十分大，并猛然頓悟：歡樂才是營(yíng)銷的最高境界。

前國(guó)家足球隊(duì)主教練米盧除給我們帶來了“態(tài)度打算一切”的思想外，米盧給我們國(guó)人的最大心得就是：歡樂足球。并以這種思想帶領(lǐng)中國(guó)隊(duì)沖出了亞洲，改寫了中國(guó)足球歷史上的最好成果，而營(yíng)銷假如用“歡樂”來詮釋也同樣會(huì)如此有魅力，營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)久而艱苦的工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，奔跑于客戶和公司之間，與家人聚少離多，內(nèi)心又要時(shí)刻牽掛著業(yè)務(wù)，全部這一切面向起來，想要?dú)g樂并不是一件簡(jiǎn)單的事，但認(rèn)真按照徐嚴(yán)教師的話想來，其實(shí)歡樂來自心態(tài)，是一種感覺，惟獨(dú)平和的心態(tài)、鎮(zhèn)靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才干歡樂，而這種心態(tài)不是與生俱來的，它來自對(duì)市場(chǎng)的掌控，要掌控一個(gè)市場(chǎng)就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣，惟獨(dú)利用自己付出120%的努力才干做的高，做的好，才干在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)營(yíng)銷這片舞臺(tái)上縱橫馳騁，當(dāng)完成好一件工作回過頭來咀嚼一下，覺得營(yíng)銷確實(shí)是歡樂的。

以上是學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)感悟，只言片語與大家共勉。

學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷收獲體味1000字篇二

作為電子商務(wù)專業(yè)同學(xué)，在以后的工作中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)舉行營(yíng)銷的時(shí)光占多數(shù)。在跟教師學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后，我對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了更深一步的熟悉。其不單單是對(duì)產(chǎn)品做點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告這么容易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，也為企業(yè)提供了另外一條值得思量的路。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為電子商務(wù)專業(yè)的主要課程，為我們介紹了一種利用網(wǎng)絡(luò)來完成的營(yíng)銷方式。雖然和傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷有無數(shù)的相同，但利用網(wǎng)絡(luò)來完成的營(yíng)銷也有其特殊的優(yōu)點(diǎn)。

1.網(wǎng)絡(luò)使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能省去中間商直接和消費(fèi)者舉行聯(lián)系，并且更具有互動(dòng)性。

2.網(wǎng)絡(luò)介入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的所有過程，更簡(jiǎn)單管理和整合。

3.網(wǎng)絡(luò)的高效率運(yùn)作使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本比傳統(tǒng)營(yíng)銷的成本大幅度下降。

4.網(wǎng)絡(luò)能夠籠罩全世界，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的面積越發(fā)的廣大，這是傳統(tǒng)營(yíng)銷無法比擬的。

雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上有了很大的優(yōu)勢(shì)，就我國(guó)來說上網(wǎng)人數(shù)惟獨(dú)五分之一左右，在目前的現(xiàn)狀而言網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得的成績(jī)并不能超越傳統(tǒng)營(yíng)銷。互聯(lián)網(wǎng)用戶大部分是衰老人，而這個(gè)世界的財(cái)寶并沒有在衰老人的手中，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)在只能作為傳統(tǒng)營(yíng)銷的附屬存在。假如不是成本的低廉，根本不能吸引企業(yè)的投入。不過隨著網(wǎng)絡(luò)的大眾化，普及化的進(jìn)展，互聯(lián)網(wǎng)帶給大眾的驚喜會(huì)更多。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種趨勢(shì)，是將來的一種和傳統(tǒng)營(yíng)銷匹敵的營(yíng)銷戰(zhàn)略

因此，我認(rèn)為學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以加快我們商業(yè)的快速進(jìn)展，它可以超越時(shí)空的限制，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)不行抹殺的長(zhǎng)進(jìn)!

這學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課是我們電子商務(wù)的專業(yè)課，原來以為會(huì)很無聊的，本來上了課才知道，一點(diǎn)都不無聊，還很好玩。每次上課，我們學(xué)到的東西都不一樣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的東西把握了一樣又一樣，看著自己在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表或者修改的學(xué)問點(diǎn)，或者在百度上回答別人的問題，或者在能力秀上大展身手，與來自不同的地方，不同的小學(xué)，不同的同學(xué)溝通學(xué)習(xí)，每一樣都讓我們臉上帶滿笑容，一副驕傲感油然而生。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這門課真的很好，我很喜愛?，由于我可以不用看書就可以學(xué)到無數(shù)實(shí)用東西，看勝利人士的視頻，我學(xué)到的是他們勝利背后的堅(jiān)持與艱辛，參與能力秀和c實(shí)習(xí)，我學(xué)到的是如何去運(yùn)用自己學(xué)到的學(xué)問，同時(shí)也在探究運(yùn)用中學(xué)習(xí)更多的學(xué)問。

雖然很喜愛?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這門課，但是教師布置的任務(wù)實(shí)在是太多了，我們學(xué)的不止是這一科，還有其他的，雖然它是專業(yè)課，但是也要平衡一點(diǎn)，每次做完這科作業(yè)，其它的也就沒時(shí)光做了，這一點(diǎn)還是希翼教師能通融一下，不要布置太多的作業(yè)?？傊x謝教師，也謝謝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，讓我學(xué)到了那么多的學(xué)問。

學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷收獲體味1000字篇三

本學(xué)期，我們開設(shè)了服務(wù)營(yíng)銷管理這門課程，以下是我對(duì)這門課程的熟悉和體味。

首先，服務(wù)營(yíng)銷管理，是指企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，按照個(gè)人的特定需求來支配服務(wù)營(yíng)銷組合，向顧客輸出非有形產(chǎn)品、或者便捷、愉悅、省時(shí)、舒服或健康等形式的附加價(jià)值或利益，以滿足每一顧客的特定需求的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

與實(shí)物產(chǎn)品比較，服務(wù)產(chǎn)品具有無形性、不行分別性、差異性、不行儲(chǔ)存性等特征，服務(wù)產(chǎn)品的特征打算了企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷具有以下不同于實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷的種種特點(diǎn)：

服務(wù)營(yíng)銷以提供無形服務(wù)為目標(biāo)。服務(wù)的不行分別性打算了服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)舉行的，也就是服務(wù)的消費(fèi)者要直接參加服務(wù)的生產(chǎn)過程，并與服務(wù)提供者密切協(xié)作。服務(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會(huì)因其精力和情緒狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營(yíng)銷工作穩(wěn)定性差。

因?yàn)榇蠖鄶?shù)服務(wù)的無形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)舉行，從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問題，調(diào)整供需沖突，實(shí)現(xiàn)供需平衡。服務(wù)的全部權(quán)缺位特征打算了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何實(shí)體的全部權(quán)轉(zhuǎn)移。

為了有效地通過服務(wù)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目的，企業(yè)應(yīng)針對(duì)自己固有些特點(diǎn)注意服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分、服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問題的討論，以制定和實(shí)施科學(xué)的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，企業(yè)在開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)、增加其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)應(yīng)注重討論以下問題：

任何一種服務(wù)市場(chǎng)都有為數(shù)眾多、分布廣泛的服務(wù)需求者，因?yàn)橛绊懭藗冃枨蟮囊蛩厥嵌喾N多樣的，服務(wù)需求具有顯然的共性化和多樣化特征。任何一個(gè)企業(yè)，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場(chǎng)服務(wù)需求，都不行能對(duì)全部的服務(wù)購買者提供有效的服務(wù)。因此，每個(gè)企業(yè)在實(shí)施其服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)都需要把其服務(wù)市場(chǎng)或?qū)ο笈e行細(xì)分，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上選定自己服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，有針對(duì)性地開展?fàn)I銷組合策略，才干取得良好的營(yíng)銷效益。

服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面向較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面實(shí)行有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而又突出自己特征，以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在服務(wù)市場(chǎng)立住腳跟的一種做法。目的是要利用服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)分。采取服務(wù)差異化可從以下三個(gè)方面著手：

首先，調(diào)查、了解和分清服務(wù)市場(chǎng)上現(xiàn)有些服務(wù)種類、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)和自己的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性、制造性地開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，滿足目標(biāo)顧客的需要。第二實(shí)行有別于他人的傳遞手段，快速而有效地把企業(yè)的服務(wù)運(yùn)輸給服務(wù)接受者。最后注重運(yùn)用象征物或特別的符號(hào)、名稱或標(biāo)志來樹立企業(yè)的獨(dú)特形象。

服務(wù)有形化是指企業(yè)借助服務(wù)過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務(wù)產(chǎn)品盡可能地實(shí)體化、有形化，讓消費(fèi)者感知到服務(wù)產(chǎn)品的存在、提升享用服務(wù)產(chǎn)品的利益過程。服務(wù)有形化包括三個(gè)方面的內(nèi)容：①服務(wù)產(chǎn)品有形化。②服務(wù)環(huán)境的有形化。③服務(wù)提供者的"有形化"。

因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品不僅僅是靠服務(wù)人員，還往往要借助一定的技術(shù)設(shè)施和技術(shù)條件，因此這為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)提供了條件，企業(yè)應(yīng)盡可能地把這部分技術(shù)性的常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)化，以有效地增進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，詳細(xì)做法可以從下面方面考慮：

從便利消費(fèi)者動(dòng)身，改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量，使服務(wù)程序合理化。制定要求消費(fèi)者遵守的內(nèi)容合理、語言文明的規(guī)則制度，以誘導(dǎo)、規(guī)范消費(fèi)者接受服務(wù)的行為，使之與企業(yè)服務(wù)生產(chǎn)的規(guī)范相吻合。改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，使消費(fèi)者在等待期間過得充實(shí)舒適，如設(shè)置座椅，放置書報(bào)雜志，張貼有關(guān)材料等，為消費(fèi)者等待和接受服務(wù)提供良好條件。規(guī)范服務(wù)提供者的言行舉止，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境和藹氛，使服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)能夠在輕松、開心的環(huán)境中完成。

按照企業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)確定相應(yīng)的服務(wù)定位層次，明確關(guān)鍵特性，也就是說本產(chǎn)品的服務(wù)特色是什么，尤其是考慮到影響購買決策的哪些因素，這種服務(wù)特色最好要具有顯著性，使本企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)之間具有顯然的差異性，這種差異性還應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者可以感觸得到，易為理解的，才會(huì)使消費(fèi)者意識(shí)到此服務(wù)的可行性;企業(yè)所作的一切努力都是為保證盈利，因此目標(biāo)顧客認(rèn)為因產(chǎn)品服務(wù)差異而額外的花費(fèi)是值得的，并且情愿購買，才會(huì)保證企業(yè)的可盈利性。

格羅魯斯認(rèn)為基本的服務(wù)包可分為三個(gè)層次：核心服務(wù)、方便性服務(wù)、支持性服務(wù)。核心服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)提供過的最基本也是企業(yè)得以進(jìn)入市場(chǎng)并得以存在的緣由，核心服務(wù)也與質(zhì)量直接掛鉤。方便性服務(wù)是便利核心服務(wù)使用的活動(dòng)，假如沒有這種服務(wù)，消費(fèi)者將不會(huì)便利的使用核心服務(wù)。支持性服務(wù)是增強(qiáng)服務(wù)的價(jià)值或是同其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的服務(wù)，但要注重的是要盡量降低服務(wù)的難度和復(fù)雜程度和專業(yè)性，使消費(fèi)者可以充分的理解和參加。

與傳統(tǒng)有形性產(chǎn)品定價(jià)相比，因?yàn)榉?wù)的無形性等諸多特點(diǎn)，使得服務(wù)定價(jià)越發(fā)復(fù)雜化，因而與其相關(guān)的服務(wù)定價(jià)更是要考慮到消費(fèi)者的承受能力。

影響企業(yè)定價(jià)的因素主要有三個(gè)，成本、需求和競(jìng)爭(zhēng);成本是服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)組成部分，他打算著產(chǎn)品價(jià)格的最低界限。需求價(jià)格彈性理論也說明白價(jià)格與需求之間的關(guān)系。服務(wù)的無形性促使消費(fèi)者在舉行消費(fèi)時(shí)使用各種各樣的參照物，假如本企業(yè)不能提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差別很大的服務(wù)，那么服務(wù)價(jià)格也應(yīng)當(dāng)追隨市場(chǎng)價(jià)格。

使用價(jià)格杠桿，明碼實(shí)價(jià)地標(biāo)明不同檔次、不同質(zhì)量的服務(wù)水平，滿足不同層次的消費(fèi)者的需求。同時(shí)，在不同時(shí)期，不同狀態(tài)下，利用價(jià)格的上下浮動(dòng)調(diào)整消費(fèi)者的需求，以保持供需平衡，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。

由上述我們可以熟悉到服務(wù)所具有些一些特點(diǎn)，以及在開展服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)注重的問題，無論是服務(wù)人員還是服務(wù)本身，都有無數(shù)不行控制的因素存在，因此服務(wù)品牌就顯得很重要。創(chuàng)服務(wù)名牌，是服務(wù)企業(yè)提升規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)重要措施。企業(yè)應(yīng)注重服務(wù)品牌的討論，利用創(chuàng)名牌來樹立自己獨(dú)特的形象，以建立和鞏固企業(yè)特別的市場(chǎng)地位，在競(jìng)爭(zhēng)中保持率先的優(yōu)勢(shì)。

最后，教師的講課方式不僅僅是將課本學(xué)問敘述的很透徹，而且敘述的實(shí)戰(zhàn)閱歷越發(fā)豐盛了課堂氣氛，增強(qiáng)了我們對(duì)理論與實(shí)踐相結(jié)合的熟悉，實(shí)踐部分讓我們了解了市場(chǎng)，因而是所學(xué)課程中最為生動(dòng)和深刻的一門學(xué)科。

學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷收獲體味1000字篇四

二十一世紀(jì)的時(shí)代，是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，能力的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化、經(jīng)濟(jì)和科技的快速進(jìn)展加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這是由于隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和人們生活水平的提升，顧客不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，而且更是對(duì)服務(wù)有多樣化要求。任何一個(gè)企業(yè)都不行能回避這一現(xiàn)實(shí)，他們紛紛討論提升競(jìng)爭(zhēng)力的策略，整合資源，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒有忠誠(chéng)的顧客，競(jìng)爭(zhēng)的成功者將是那些理解顧客價(jià)值，制造顧客價(jià)值，提升顧客愜意度和忠誠(chéng)度的企業(yè)。在有幸學(xué)完《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課之后，本人覺得學(xué)會(huì)提供顧客愜意的服務(wù)是一名營(yíng)銷人員必需具備的能力。

為什么服務(wù)營(yíng)銷會(huì)這么重要呢?隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛進(jìn)展，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化，而顧客在購買產(chǎn)品時(shí)往往是將所獲價(jià)值與交易成本相比較，當(dāng)顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價(jià)值越大時(shí)，顧客就會(huì)越愜意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的，但是服務(wù)卻是有差異的，良好的服務(wù)可以給顧客不一樣的感觸，即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人愜意的，但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來挑選服務(wù)好的企業(yè)。比如說理發(fā)，其實(shí)每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設(shè)備沒有太大區(qū)分，但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢?關(guān)鍵就在于服務(wù)。劉加來教授曾經(jīng)說過，“二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化服務(wù)?！边@點(diǎn)在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來，理發(fā)沒有標(biāo)準(zhǔn)，一切都是顧客說了算，顧客認(rèn)為愜意，那服務(wù)就是好的，下次他還會(huì)再來。相反，顧客不愜意，哪怕只是一次，對(duì)那些新顧客來說，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將打算理發(fā)店的業(yè)績(jī)，顧客永久是對(duì)的，企業(yè)要做的就是提升自己的服務(wù)質(zhì)量。

一提到汪中求，誰都會(huì)自然而然地想到“細(xì)節(jié)打算成敗”，高質(zhì)量的服務(wù)其實(shí)也是從細(xì)節(jié)做起。服務(wù)是對(duì)客戶的一種關(guān)懷，把棘手留給自己，把便利留給顧客。但是同樣是服務(wù)，卻還是有著質(zhì)的不同，那是由于服務(wù)是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務(wù)，這是全部企業(yè)都必需具備的，是一種被動(dòng)服務(wù)。比如，顧客來商場(chǎng)買空調(diào)，他不會(huì)說“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝?！奔词故巧碳艺兆隽?，顧客也不會(huì)特殊感激。由于在顧客看來，這是商家最基本的服務(wù)，是理所固然的，假如商家做不到，那他就會(huì)換一家。其次層是邊緣的服務(wù)?？梢赃@么理解，那是“可做可不做的服務(wù)”，是一種主動(dòng)服務(wù)。比如上門修理服務(wù)，這個(gè)其實(shí)是份內(nèi)服務(wù)，但是現(xiàn)在有的大企業(yè)的服務(wù)可謂“無微不至”。他們要求本公司的修理人員進(jìn)顧客家時(shí)要穿上自備拖鞋，然后才干進(jìn)門，在有禮貌尋問要修理的產(chǎn)品在哪里的同時(shí)，還要戴上自備的整潔白手套，以便不會(huì)在房間內(nèi)留下手印。在維修的過程中，可能會(huì)產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時(shí)修理人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃整潔，裝進(jìn)塑料袋隨身帶走。說實(shí)話，這些服務(wù)真的是可做可不做的，由于顧客只要求能把產(chǎn)品修好就行了，并不會(huì)要求這么多。但是你想想，正是這些細(xì)節(jié)服務(wù)，才干讓顧客激動(dòng)，產(chǎn)生忠誠(chéng)度，并將良好的口碑傳揚(yáng)給他熟悉的人。營(yíng)銷界有這么一句話“顧客愜意他只會(huì)告知8個(gè)人，若顧客不愜意他會(huì)告知22個(gè)人!”可見不把細(xì)節(jié)服務(wù)做好，是不會(huì)帶來長(zhǎng)久的顧客的。

實(shí)際上因?yàn)榉?wù)是無形的，又具有不行感知性。

無數(shù)企業(yè)都很難做到其次層服務(wù)。有的星級(jí)酒店要求服務(wù)員天天將桌子擦十遍，起初服務(wù)員會(huì)擦十遍，可過一段時(shí)光之后，服務(wù)員可能只會(huì)擦八遍，再后面就變成六遍。這說明要做到高品質(zhì)的服務(wù)，沒有高度自覺的服務(wù)意識(shí)是不可的。第三層服務(wù)就是這樣的，它是與銷售無關(guān)的服務(wù)，它能為顧客帶來奇怪。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國(guó)酒店的故事。余世維早晨打開房門時(shí)，就有一位泰國(guó)小姐微笑著向打招呼，并說“余先生，早。”酒店能記住客人的名字，這讓余世維很興奮。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說“早，余先生。”余世維很奇怪???，為什么她也會(huì)知道自己的名字，本來她的腰間有對(duì)講機(jī)，是剛才那位樓上的小姐告知她的。等余世維吃早餐時(shí)問這點(diǎn)心是什么時(shí)，服務(wù)生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，緣由是怕自己的口水會(huì)濺到菜里。等余世維退房離開時(shí)，她說了一句話“余先生，真希翼能第七次看到您!”本來那次是余世維第六次去。如此細(xì)節(jié)的服務(wù)，真的算是服務(wù)界的一種境界。

說到這里，本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的服務(wù)?人家做到80分，你卻做到90分?！奔偃缯f普通的酒店做到的只是80分，那么泰國(guó)曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務(wù)，是誰也無法仿照的服務(wù)，就是能比別家酒店更會(huì)關(guān)懷顧客，于是它勝利了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。

產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也需要?jiǎng)?chuàng)新。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和人們消費(fèi)水平的不斷提升，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。在這種狀況下，商家假如死抱一兩次售后服務(wù)舉措“從一開頭”那明顯是不明智的。

商家要想自己的商品永葆漂亮，要想自己的公司在競(jìng)爭(zhēng)中永久立于不敗之地，除了要不停的提升商品質(zhì)量外，還必需樹立“服務(wù)創(chuàng)新”意識(shí)，不斷更新和完美自己的服務(wù)。

總之，服務(wù)是永久沒有止境的，惟獨(dú)不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，才干真正達(dá)到顧客忠誠(chéng)。最后以劉加來教授的幾句話來提示企業(yè)：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈便化，服務(wù)效率高效化?！?/p>

學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷收獲體味1000字篇五

“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”這門課程在大二第一個(gè)學(xué)期我們學(xué)完了，之前我總是以為市場(chǎng)營(yíng)銷和我們的距離很遠(yuǎn)，由于我們還是在校的同學(xué)，而且專業(yè)是金融，所以學(xué)習(xí)的愛好不是很大，但是在教師每節(jié)課講的案例和一些理論學(xué)問之后，我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)這門課產(chǎn)生了極大的愛好。

在高校最早接觸營(yíng)銷理論是在大一參與競(jìng)賽的時(shí)候，在大一第一個(gè)學(xué)期，我參與“聯(lián)通杯——校內(nèi)模擬聘請(qǐng)大賽”，由于平常我看的書比較多，所以提前了解什么是swot理論，在制作參與競(jìng)賽的簡(jiǎn)歷時(shí)，我不想和其他選手簡(jiǎn)歷做的形式一樣，所以就用swot理論分析了自身的一些條件，自己的弱勢(shì)、強(qiáng)勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然那次競(jìng)賽我拿了三等獎(jiǎng)，但是那晚聯(lián)通公司的評(píng)委都說對(duì)我的簡(jiǎn)歷記憶最深，這給了我很大的鼓舞，這是第一次我大膽的運(yùn)用自己淺薄的營(yíng)銷理論學(xué)問參與競(jìng)賽，不但心得了驚喜，從今我對(duì)swot理論也有很深的記憶。

在之后“職業(yè)規(guī)劃大賽”中，我又看到了這個(gè)理論，其次次把它運(yùn)用到自己的參賽作品中。其實(shí)，我在課余時(shí)光深化的自學(xué)了swot分析法，及態(tài)勢(shì)分析法，是由20世紀(jì)80年月美國(guó)舊金山高校的管理學(xué)教授韋里克提出的，常常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等場(chǎng)合。我也學(xué)習(xí)到了用swot分析中國(guó)電信的案例。在大一下學(xué)期中，我和大二的學(xué)生組隊(duì)參與“市場(chǎng)營(yíng)銷大賽”，再次深化學(xué)習(xí)了swot-clpv分析法，這一模型是在swot模型的基礎(chǔ)上稍作修改而成的一個(gè)模型。這種分析辦法是一種能夠比較客觀而精確?????分析一個(gè)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的辦法。通過這種辦法可以從中找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對(duì)自己不利的、如何去避免的東西，發(fā)覺存在的問題，找出解決的方法，并明確以后的進(jìn)展方向。并且在于學(xué)姐們溝通競(jìng)賽的過程中，我還學(xué)習(xí)到了無數(shù)東西，4p(產(chǎn)品價(jià)格分銷渠道促銷)理論和4c(顧客成本便利交流)理論，第一次覺得營(yíng)銷辦法也是這么的故意思，而且理論雖然容易但是運(yùn)用起來要分析個(gè)體的差異。

在大二的第一學(xué)期，我們正式開了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)這門課，在課堂上系統(tǒng)學(xué)習(xí)無數(shù)營(yíng)銷的理論學(xué)問聽到教師出色的分析無數(shù)營(yíng)銷案例，其中讓我印象最深的是，教師告知我們這些營(yíng)銷辦法和手段在實(shí)踐中運(yùn)用無數(shù)，讓我們過節(jié)去逛街的時(shí)候，留心一下身邊的打折狀況，并且在課堂上為我們提供無數(shù)種類的降價(jià)打折狀況供大家學(xué)習(xí)參考，從不同的挑選中教會(huì)我們無數(shù)東西，讓我的感悟無數(shù)，讓我覺得營(yíng)銷不簡(jiǎn)容易單的是理論的運(yùn)用，更多的是一種手段一種藝術(shù)。學(xué)了市場(chǎng)營(yíng)銷使我了解到市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門藝術(shù)和科學(xué)有基悠久的歷史和特別的歷史作用和意義。在商品和市場(chǎng)產(chǎn)生的同時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷手段也就運(yùn)而生，在不斷增進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的同時(shí)自己也得到了長(zhǎng)足的進(jìn)展，市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)已成為一門自立的學(xué)科。曾經(jīng)以為市場(chǎng)營(yíng)銷搖不行及，在我的印象中是那么的抽象，但是經(jīng)過學(xué)習(xí)我意識(shí)到營(yíng)銷已影響到社會(huì)市場(chǎng)生活的每一個(gè)角落、每一個(gè)時(shí)段、每一個(gè)元素。例如說，我們?nèi)コ匈徫?，去商店，去逛街都能“碰到”它，市?chǎng)營(yíng)銷浮現(xiàn)在我們生活的每一個(gè)角落。

我覺得市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是有用性較強(qiáng)的一門學(xué)科，它涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)環(huán)境、消費(fèi)者市場(chǎng)以及消費(fèi)者購買行為等各方面。我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷之后，無論是作為賣家還是買家，都可以在現(xiàn)實(shí)生活中學(xué)以致用。對(duì)經(jīng)商感愛好或是想要自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生，從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中都可以學(xué)到無數(shù)學(xué)問，即使是理論上的，但學(xué)好理論學(xué)問可以運(yùn)用于實(shí)踐。例如現(xiàn)在無數(shù)學(xué)生平常都會(huì)自己在小學(xué)外面的商業(yè)街開間店或是在小學(xué)的飯?zhí)们皵[擺攤，有時(shí)也會(huì)有學(xué)生上門推銷手套，圍巾等日常用的東西。這些