工商管理本科：的質(zhì)量管理試卷及答案

質(zhì)量管理 試

座位號(hào)題號(hào)一二三四五六總分分?jǐn)?shù)得分評卷人一、單項(xiàng)選擇題：在下列各題的備選答案中選擇一個(gè)正確的（20得分評卷人1、因果圖中要注意5M1，其中E指的是（ ）A、人員 、材料 C、方法 D、環(huán)境2、認(rèn)證后的監(jiān)督審核的時(shí)間間隔期不超過（ ）A、 1月 、3月 、6月 D、1年3、決定用戶購買的首要因素是（ ）A、價(jià)格 、質(zhì)量 C、交貨方式 D、付款方式4“PDCA”循環(huán)中的“A”指的是（ ）A、計(jì)劃 、執(zhí)行 、檢查 D、處理5、排列圖法是區(qū)分問題主次的一種方法，解決了主要問題就相當(dāng)于解決了問題的（ ）A、80％ 、90％ 、 D、20％6、質(zhì)量認(rèn)證的最大特點(diǎn)是（）A、第一方進(jìn)行的認(rèn)證B、第二方進(jìn)行的認(rèn)證C、第三方進(jìn)行的認(rèn)證D、買賣雙方同時(shí)進(jìn)行的認(rèn)證7、對于計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)方案，α、β的值分別為（ ）A、 0.05，0.95 、0.95，0.05質(zhì)量管理 試題 第1頁共9頁C、0.05，0.10 D、0.10，0.958、環(huán)境公害中的第三的大公害是（ ）A、噪聲污染 、水污染 C、大氣污染 、粉塵污染9、在穩(wěn)態(tài)下生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量特性值落在控制圖上下界限范圍的比率是（ ）A、 68.28% 、 95.45% C、 99.73% D、 99.94%10、第一類錯(cuò)誤是指（）A、把異常判為正常B、把正常判為異常C、把異常判為異常D、把正常判為正常、下列選項(xiàng)中不屬于三檢制的是（ ）A、互檢 、抽檢 C、自檢 、專檢12、成批進(jìn)貨檢驗(yàn)，貨物可分為A、、C三類，其中對B類采用的檢驗(yàn)是（ ）A、必檢 、全檢或抽檢C、抽檢或免檢 D、免檢13、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)主要是（ ）A、ISO9000－1987系列 、ISO14000系列C、ISO9000－1994系列 D、ISO9000－2000系列14、質(zhì)量功能展開的基本工具是（ ）A、質(zhì)量環(huán) 、質(zhì)量螺旋 C、質(zhì)量屋 D、質(zhì)量控制圖15、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由（ ）制定的A、ISO/TC207 B、ISO/176 C、ISO/TC211 D、ISO/TC27616、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的主要目的是確定（ ）的符合性和有效性A、產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量 、質(zhì)量管理體系C、產(chǎn)品要求 D、顧客要求17、糾正措施是指（ ）所采取的措施A、對不合格的原因 、對不合格產(chǎn)品質(zhì)量管理 試題 第2頁共9C、防止不合格可能發(fā)生 D、反工反修等18在記數(shù)調(diào)整型抽樣方案中，加嚴(yán)方案的設(shè)計(jì)目的是（ ）A、保護(hù)生產(chǎn)方 、保護(hù)使用方C、保護(hù)投資方 D、保護(hù)第三方19、某企業(yè)要對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)是要確定產(chǎn)品（ ）合格情況A、主要質(zhì)量特性 、關(guān)鍵質(zhì)量特性C、大多數(shù)質(zhì)量特性 D、每項(xiàng)質(zhì)量特20、服務(wù)組織質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行一般應(yīng)遵循（ ）A、四大原則 B、5M1E原則C、八步法 D、PDCA原則得分評卷人二、多項(xiàng)選擇題：在下列各題的備選答案中選擇２至５個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。（每小題2分，共20得分評卷人1、服務(wù)的補(bǔ)救應(yīng)當(dāng)包括（）A、道歉B、緊急復(fù)原CD、象征性贖罪E、跟蹤服務(wù)2、產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包，三包是指（ ）A、包退 、包換 C、包修D(zhuǎn)、包安裝 、包調(diào)試3、質(zhì)量管理發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷過的階段有（ ）A、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段 、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 C、全球質(zhì)量管理階段D、社會(huì)質(zhì)量管理階段 、全面質(zhì)量管理階段4、判定過程穩(wěn)定的方法是：控制圖中的點(diǎn)子符合的特征有（ ）A、連續(xù)7點(diǎn)排列在中心線一側(cè) B、連續(xù)25點(diǎn)在控制界限質(zhì)量管理 試題 第3頁共9頁C、連續(xù)35點(diǎn)至多1點(diǎn)在控制界限外 、連續(xù)100點(diǎn)至多2點(diǎn)在控制界限之5、TC176在制定和修改ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)提出的戰(zhàn)略目標(biāo)主要有（ ）A、全球通用性 、當(dāng)前一致性 、當(dāng)前通用性D、未來一致性 、未來適用6、顧客滿意的內(nèi)涵層次有（ ）A、產(chǎn)品滿意 、服務(wù)滿意C、社會(huì)滿意 、可信性滿意7、下列情況中屬于嚴(yán)重不合格的是（ ）A、庫存物品全面變質(zhì)B、多發(fā)性不合格現(xiàn)象C、區(qū)域性一般失效現(xiàn)象D、成品檢驗(yàn)時(shí)，儀器是準(zhǔn)造成的少量不合格品流向市場8、依發(fā)現(xiàn)的問題的嚴(yán)重程度，質(zhì)量認(rèn)證監(jiān)督審核結(jié)果的處置方式有（ ）A、認(rèn)證對象 、認(rèn)證暫停C、認(rèn)證撤銷 、認(rèn)證注銷9、田口玄一的三次設(shè)計(jì)理論分別是（）A、系統(tǒng)設(shè)計(jì)B、參數(shù)設(shè)計(jì)C、容差設(shè)計(jì)D、可靠設(shè)計(jì)10、計(jì)數(shù)一次抽樣方案可以用（N，n，C）表示，正確的說法是（ ）A、 N為批量 、C為樣本C、n為拒收數(shù) 、C為合格判定數(shù)得分評卷人三、名詞解釋（每小題２分，５題供1得分評卷人1、質(zhì)量質(zhì)量管理 試題 第4頁共9頁2、質(zhì)量管理3、抽樣檢驗(yàn)4、可靠性５、質(zhì)量方針得分評卷人四、簡答題（每小題５分，4得分評卷人1、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)有哪些？2、企業(yè)在建立質(zhì)量成本考核體系時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持哪些原則？質(zhì)量管理 試題 第5頁共9頁3、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作有哪些？4、質(zhì)量管理的工具有哪些？得分評卷人五、計(jì)算題（每題10分，共20得分評卷人1、已知某檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù)為30，被檢驗(yàn)人員剔除的合格品數(shù)（又復(fù)核測定）為3，且該檢驗(yàn)人員樓查處的不合格品數(shù)為9，求該檢驗(yàn)人員的準(zhǔn)確度。2、某穩(wěn)壓電源輸出電壓的中心值為220V，當(dāng)實(shí)際輸出電壓偏離中心10V時(shí)，電源就不能工作，用戶就將花費(fèi)6000元進(jìn)行修理，求該穩(wěn)壓電源的損失函數(shù)。質(zhì)量管理 試題 第6頁共9頁得分評卷人六、論述題（1題，共1得分評卷人結(jié)合實(shí)際談一下:假如你是一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，你將如何搞本企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作？質(zhì)量管理 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1D 2D 3B 4D 5A 6C 7C 8A 9C10B11B12B13B14C15B16B17A18B19D20C二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1ABDE 2ABC3ABD 4BCD 5ABDE6ABC 7AB 8BCD 9ABC 10AD三、名詞解釋（每小題4分，4題供16分）1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。2、質(zhì)量管理：是在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。1、抽樣檢驗(yàn)：是對產(chǎn)品總體中的所有單位產(chǎn)品，僅抽查其中的一部分，通過它們來判斷總體質(zhì)量的方法。2、可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。3、質(zhì)量方針：由組織的最高者正式發(fā)布的該組織的宗旨和方向。質(zhì)量管理 試題 第7頁共9頁四、簡答題（每小題3分，4題共12分）（一）答：1、質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮。2、系統(tǒng)的觀點(diǎn)。3、用戶至上，以預(yù)防為主的觀點(diǎn)。8突出熱的積極因素。（二）答：系統(tǒng)性原則；有效性原則；全面性原則；科學(xué)性原則（三）答：質(zhì)量教育工作；標(biāo)準(zhǔn)化工作；計(jì)量工作；質(zhì)量信息工作；質(zhì)量責(zé)任制（四）答：112、親和圖。五、計(jì)算題（每題10分，共20分）（又復(fù)核測定39，求該檢驗(yàn)人員的準(zhǔn)確度。解：已知：D＝30 k=3 b=9依公式得：T=(D-k)/(D-k+b)*100%=75%2、某穩(wěn)壓電源輸出電壓的中心值為220V，當(dāng)實(shí)際輸出電壓偏離中心10V時(shí)，電源就不能工作，用戶就將花費(fèi)6000元進(jìn)行修理，求該穩(wěn)壓電源的損失函數(shù)。解：已知Δ=10V A=6000元 m=110V K=A/Δ2=6000/100=60元/V20 0 0 0L(y)=K(y-m)2=60(y-220)2六、論述題（1題，共12分）假如你是一名服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，你將如何搞好服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量管理，提高顧客的滿意度？答案要點(diǎn)：（一）充分人認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要意義和作用。1