星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案3

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案3星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案3概述星級(jí)酒店作為一種經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易和旅游服務(wù)業(yè)，人員流動(dòng)性大、服務(wù)內(nèi)容多樣，因此意外事件在日常工作中時(shí)有發(fā)生。為了及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件，有效保障海內(nèi)外賓客的人身安全和其它合法權(quán)益，本文設(shè)計(jì)了關(guān)于星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案3。第一章概況1、本預(yù)案適用于星級(jí)酒店內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件。2、突發(fā)事件包括：火災(zāi)、爆炸、水災(zāi)、地震、恐怖襲擊、電力故障、停水停氣、疫病等。3、本預(yù)案旨在及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件，最大限度保障賓客的人身安全和其它合法權(quán)益。第二章突發(fā)事件預(yù)警措施1、火災(zāi)、爆炸、水災(zāi)、地震等災(zāi)害事件：（1）星級(jí)酒店建立突發(fā)事件應(yīng)對(duì)小組，定期進(jìn)行應(yīng)急演練；（2）酒店各級(jí)管理員都要定期學(xué)習(xí)有關(guān)應(yīng)急處理的知識(shí)；（3）酒店配備及維護(hù)各種應(yīng)急設(shè)備，如消防器材等；（4）定期檢查酒店消防設(shè)施，確保其正常運(yùn)作。2、恐怖襲擊事件：（1）做好人員身份登記工作，保障賓客入住的人身安全；（2）協(xié)調(diào)公安部門(mén)，做好調(diào)查取證工作，配合有關(guān)部門(mén)警戒和封鎖原址；（3）做好新聞和信息發(fā)布工作，避免傳播不實(shí)信息。3、電力故障、停水停氣、疫病等事件：（1）提前根據(jù)可能出現(xiàn)的故障制定應(yīng)急預(yù)案，備好備用發(fā)電機(jī)、水泵、醫(yī)藥等；（2）及時(shí)向賓客發(fā)布特別通知，做好應(yīng)急溝通工作，避免影響賓客的正常生活。第三章應(yīng)對(duì)措施1、火災(zāi)、爆炸、水災(zāi)、地震等災(zāi)害事件：（1）安保人員迅速組織人員撤離，并引導(dǎo)賓客向安全區(qū)域轉(zhuǎn)移；（2）管理人員配合火警控制中心，關(guān)閉電源、水源、氣源等設(shè)施；（3）安保人員全力以赴進(jìn)行滅火、搶救被困人員。2、恐怖襲擊事件：（1）安保人員迅速清場(chǎng)，疏散賓客，并引導(dǎo)他們到安全區(qū)域；（2）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織安保力量嚴(yán)密警戒周邊環(huán)境；（3）協(xié)同公安、消防、急救等部門(mén)進(jìn)行全面調(diào)查、處理、救援工作。3、電力故障、停水停氣、疫病等事件：（1）及時(shí)開(kāi)啟備用設(shè)備以保障賓客正常用水用電；（2）及時(shí)制定疫情防控專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，配合衛(wèi)生部門(mén)組織疫情防控、救治和信息發(fā)布等工作。第四章指揮機(jī)構(gòu)、職責(zé)與權(quán)限1、應(yīng)急指揮中心應(yīng)急指揮中心是酒店內(nèi)部的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)包括：（1）制定預(yù)案：協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)、公安、消防、衛(wèi)生等部門(mén)，制定并完善應(yīng)急預(yù)案；（2）啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)：收到突發(fā)事件報(bào)警后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮部門(mén)全力以赴進(jìn)行救援、搶險(xiǎn)、防控、應(yīng)對(duì)等措施；（3）組織協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門(mén)，在保證安全的前提下，組織賓客疏散、物資調(diào)度、指揮調(diào)度等。2、應(yīng)急小組應(yīng)急小組是應(yīng)急指揮中心下設(shè)的監(jiān)管執(zhí)行機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)包括：（1）制定預(yù)案：負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案的具體實(shí)施方案；（2）收集報(bào)道：監(jiān)測(cè)、收集和分析有關(guān)情報(bào)，制定根據(jù)情況調(diào)整方案；（3）救援搶險(xiǎn)：掌握技術(shù)和裝備，并組織運(yùn)用處置措施，指導(dǎo)救援、搶險(xiǎn)。第五章緊急通訊錄1、安全和保衛(wèi)部門(mén)：保障人員和物品的安全，避免損失；2、公安部門(mén)：維護(hù)秩序，處理公共活動(dòng)和重大事故；3、消防部門(mén)：執(zhí)行消防法律法規(guī)，消除火災(zāi)隱患；4、醫(yī)療救護(hù)中心：對(duì)突發(fā)疾病、傷員及火災(zāi)中涉及的傷員進(jìn)行救治。第六章預(yù)案總結(jié)綜上所述，星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案3包括了突發(fā)事件預(yù)警措施、應(yīng)對(duì)措施、指揮機(jī)構(gòu)、職責(zé)與權(quán)限、通訊錄等內(nèi)容。通過(guò)完善