2023年車輛交通-售票員題庫（官方）考試歷年真題（精準考點）帶答案-1

2023年車輛交通-售票員題庫（官方）考試歷年真題（精準考點）帶答案（圖片大小可自由調整）題型一二三四五六七總分得分一.單選題(共30題)1.不能辦理掛失補辦手續(xù)的情況有:()。

A、超過規(guī)定時間提出的

B、原車票已經(jīng)退票的

C、已經(jīng)掛失補辦的

D、以上都正確

答案：D2.電子支付的車票發(fā)生誤售,需辦理作廢時,()。

A、在任一窗口辦理

B、在任一裝有POS機的窗口辦理

C、在原窗口同一班次同一售票員辦理

D、讓旅客去退票

答案：C3.對持定期客票違章需按往返及天數(shù)加收票價時,按下列公式計算()。

A、加收票價=單程應收票價×2×天數(shù)

B、加收票價=單程應收票價×天數(shù)

C、加收票價=單程應收票價×4×天數(shù)

D、加收票價=往返區(qū)間應收票價×天數(shù)

答案：A4.客流調查的形式有()。

A、綜合調查、節(jié)假日調查

B、節(jié)假日調查、日常調查

C、綜合調查、日常調查

D、綜合調查、節(jié)假日調查、日常調查

答案：D5.不屬于服務質量一般問題的是()。

A、新浪微博曝光某站售票員與旅客爭吵的視頻造成不良影響

B、某站自動售票機故障導致旅客無法取票,旅客提出批評

C、進站口秩序混亂導致旅客被擠傷

D、售票廳未公布雜費收費項目及標準

答案：C6.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》要求,對旅客、貨主稱呼恰當,統(tǒng)稱為()。

A、“女士、先生們”“各位朋友們”

B、“旅客們”“同志們”“女士、先生們”

C、“旅客們”“各位旅客”“旅客朋友”

D、“旅客們”“各位朋友們”

答案：C7.遇電子支付平臺故障,無法辦理銀行卡支付車票退款時,POS機打印()一式兩聯(lián),將第二聯(lián)交旅客,并通知旅客聯(lián)系發(fā)卡行查詢消費記錄,后續(xù)退款由支付平臺處理。

A、退款憑條

B、消費憑條

C、退款證明書

D、退款受理憑條

答案：D8.在12306網(wǎng)站及“鐵路12306”手機客戶端辦理變更到站時,應不晚于列車()。

A、開車前

B、開車前30分鐘

C、開車前2小時

D、開車前48小時

答案：D9.因客票系統(tǒng)故障,導致無法給旅客辦理電子支付紙質車票聯(lián)機退票時,售票員應收回原票,給旅客開具()。

A、受理退票憑證

B、車票收回憑證

C、退款證明書

D、退款受理憑條

答案：B10.查詢電子客運記錄,必須輸入項有()。

A、乘車日期、車次、發(fā)站

B、乘車日期、車次、發(fā)站、到站

C、乘車日期、車次

D、乘車日期、發(fā)站

答案：A11.遺失物品中的()可以辦理轉送。

A、機要文件

B、食品

C、鮮活易腐物品

D、玩具

答案：D12.()是旅客計劃運輸組織工作的前提,是確定客運設備、客運機車車輛修造計劃及客運運營支出計劃的重要依據(jù)。

A、票額分配計劃

B、列車運行圖

C、車底周轉圖

D、旅客運輸計劃

答案：D13.()不能用于購買鐵路實名制車票。

A、結婚證

B、居民身份證

C、軍官證

D、軍隊學員證

答案：A14.暑假學生票發(fā)售時間規(guī)定為()。

A、6月1日-8月31日

B、7月1日-8月31日

C、6月1日-9月30日

D、7月1日-9月30日

答案：C15.在國際旅客聯(lián)運中,()周歲的兒童憑兒童票乘車。

A、4-10

B、4-12

C、5-10

D、5-12

答案：B16.自動售票機不受理()。

A、工行信用卡

B、工行工資卡

C、建行信用卡

D、建行借記卡

答案：C17.旅客須按票面載明的日期、車次、()乘車,并在票面規(guī)定有效期內到達到站。

A、座別

B、鋪別

C、臥別

D、席別

答案：D18.對()暫不提供“變更到站”服務。

A、掛失補車票、已改簽車票、電子客票、團體票

B、掛失補車票、已改簽車票、電子支付車票、團體票

C、掛失補車票、已改簽車票、殘疾軍人票、團體票

D、掛失補車票、已改簽車票、積分兌換車票、團體票

答案：D19.()不屬于車站營業(yè)處所規(guī)定的揭示內容。

A、鐵路旅行常識

B、全國鐵路接算站示意圖

C、雜費表

D、票價表

答案：B20.下列()不屬于代收款。

A、鐵路乘意險

B、裝卸費

C、包車違約金

D、內地與香港直通運輸中應清算給香港鐵路方的旅客票價收入

答案：C21.客運職工職業(yè)道德中要求:勤懇敬業(yè)應做到()。

A、工作勤奮、認真負責

B、工作勤奮、業(yè)務熟練

C、認真負責、業(yè)務熟練

D、工作勤奮、執(zhí)行標準

答案：B22.《鐵路旅客運輸規(guī)程》適用于()。

A、鐵路旅客運輸

B、鐵路旅客和行李公共運輸

C、鐵路旅客和行李、包裹公共運輸

D、中華人民共和國境內的鐵路旅客和行李、包裹公共運輸

答案：D23.鐵路軍事運輸按照(),分為特殊、重點、一般三個運輸?shù)燃墶?/p>

A、軍事任務的重要性

B、軍事運輸管理要求

C、運輸方式

D、任務性質、保密要求和裝備物資特性

答案：D24.旅客遺失物品通過鐵路向失主所在站轉送時,物品()的免費轉送。

A、5千克以上

B、5千克以內

C、10千克以內

D、10千克以上

答案：B25.軟臥代軟座時,軟臥每一下鋪按()人計算。

A、3

B、4

C、5

D、2

答案：A26.改簽后的車票乘車日期在()的,退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

A、暑運期間

B、小長假期間

C、春運期間

D、十一黃金周期間

答案：C27.旅客和行李、包裹的票、運價里程,以國務院鐵路主管部門公布的()為計算依據(jù)。

A、《行李包裹運價表》

B、《鐵路客運運價里程表》

C、《鐵路客運運價規(guī)則》

D、《旅客票價表》、《行李包裹運價表》

答案：B28.憑“應急乘車憑證”乘車的旅客,需報銷時,憑有效身份證件和“應急乘車憑證”在()內換取車票。

A、10天

B、15天

C、20天

D、30天

答案：A29.因失職造成應收賬款無法回收,列()。

A、現(xiàn)金事故

B、票據(jù)事故

C、壞賬損失

D、其他事故

答案：C30.旅客購買臥鋪票時,必須有()。

A、加快票

B、空調票

C、軟座或硬座客票

D、附加票

答案：C二.判斷題(共20題)1.香港地區(qū)發(fā)售的北京西—九龍直通列車車票,只能在原購票點辦理退票手續(xù)。()

A、正確

B、錯誤

答案：A2.辦理退票后,已退車票可不按序存放。()

A、正確

B、錯誤

答案：B3.線路中斷,旅客可持臥鋪票在通車10日內恢復旅行。()

A、正確

B、錯誤

答案：B4.鐵路運輸收入稽查證、客運監(jiān)察證、鐵路乘車證監(jiān)察證可作為乘車的憑證。()

A、正確

B、錯誤

答案：B5.在12306網(wǎng)站及“鐵路12306”手機客戶端辦理退票時,應不晚于列車開車前30分鐘。()

A、正確

B、錯誤

答案：A6.運輸收入一般事故是損失金額不足5千元。()

A、正確

B、錯誤

答案：B7.購買鐵路電子客票且憑二代身份證直接檢票進站的,可在乘車之次日起31日內換取報銷憑證。()

A、正確

B、錯誤

答案：B8.購買北京西、上海—九龍直通列車車票時,隨同成人旅行年滿10周歲的兒童應購買成人票。()

A、正確

B、錯誤

答案：A9.《鐵路運輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》規(guī)定,對填寫式票據(jù),不論是手工填寫還是計算機填寫,可分聯(lián)填寫。()

A、正確

B、錯誤

答案：B10.《鐵路消防管理辦法》規(guī)定,鐵路消防工作由鐵路公安機關監(jiān)督管理,并由鐵路公安機關消防機構負責實施。()

A、正確

B、錯誤

答案：A11.“三懂三會”中的“三會”是指:會報警、會使用消防器材、會撲救火災方法。()

A、正確

B、錯誤

答案：B12.一對外交人員夫婦攜帶1名兒童,最多可免費攜帶80kg的行李。()

A、正確

B、錯誤

答案：A13.客運雜費由國務院鐵路主管部門擬定,報國務院批準。

A、正確

B、錯誤

答案：B14.較大車站應開設殘疾人購票窗口或與軍人等優(yōu)先購票窗口合設,方便殘疾人購票。()

A、正確

B、錯誤

答案：A15.列車運行圖是鐵路運輸工作的綜合計劃和行車組織工作的基礎。()

A、正確

B、錯誤

答案：A16.旅客在互聯(lián)網(wǎng)上辦理退票手續(xù)后,到車站索取退票費報銷憑證不受時間限制。()

A、正確

B、錯誤

答案：B17.運輸收入進款必須堅持專戶管理的原則,專戶內可辦理運輸收入范圍以外的其他收付款業(yè)務。()

A、正確

B、錯誤

答案：B18.發(fā)生車票誤售誤購,旅客至正