銀行工作心得體會模板集錦七篇

Word第第頁銀行工作心得體會模板集錦七篇銀行工作心得體會篇1

為增添郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識，培育良好的合規(guī)文化，20xx年被確定為郵政儲蓄銀行的“合規(guī)管理年”，當(dāng)前正值郵儲體制改革的關(guān)鍵時期，開展合規(guī)建設(shè)推動年活動有著很強的現(xiàn)實性和必要性。郵政儲蓄事業(yè)的成長離不開合規(guī)經(jīng)營，更與防控金融風(fēng)險相伴。推動合規(guī)文化建設(shè)，必將為郵政儲蓄經(jīng)營理念和制度的貫徹落實供應(yīng)強有力的依托和保證，也使得風(fēng)險防控長效機制的建立和實現(xiàn)長治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低金融風(fēng)險，我談幾點粗淺見解。

一、正視問題，構(gòu)建金融合規(guī)管理體系。

郵政儲蓄業(yè)務(wù)自恢復(fù)開辦已經(jīng)二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特點，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：一是風(fēng)險意識淡薄。經(jīng)營銀行就是經(jīng)營風(fēng)險，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險，只有實行識別、計量、監(jiān)測、掌握的方法才能使風(fēng)險得到有效釋。二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴(yán)峻。很多案例說明，當(dāng)前郵政金融業(yè)務(wù)中消失問題和案件的最多點、最難掌握點，莫過于前臺操作中存在的問題和隱患，消失于工作人員責(zé)任意識、風(fēng)險意識、合規(guī)意識不強，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的大事和案件。三是一、二級條線風(fēng)險防范流于形式。前臺本身沒有很好地執(zhí)行落實制度和規(guī)定，消失過失和問題沒有準(zhǔn)時整改，老問題老現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生;業(yè)務(wù)部門缺乏對業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)進(jìn)展中的問題進(jìn)行針對性地檢查、催促、整改、落實。四是針對發(fā)覺的問題進(jìn)行整改落實不夠。尤其是在對二級支行二類網(wǎng)點和代理網(wǎng)點的管控上，消失了一些真空現(xiàn)象。針對這些差距應(yīng)當(dāng)實行主動的對策和措施：一是建立條線的合規(guī)風(fēng)險防控體系，各部門、各業(yè)務(wù)線、各網(wǎng)點都要有明晰的操作流程和風(fēng)險揭示以及對應(yīng)的措施和方法;二是建立“三條線”的合規(guī)防控體系：一條是前、后臺業(yè)務(wù)操作的自我檢查、準(zhǔn)時整改責(zé)任體系;其次條是業(yè)務(wù)部門對前、后臺業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查，指導(dǎo)、幫促整改的體系，第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進(jìn)一步完善。三是加大對合規(guī)風(fēng)險防控的考核，將責(zé)、權(quán)、利捆綁在一起，根據(jù)銀監(jiān)會提出“賠罰、走人、移送”的原則，實行業(yè)務(wù)線、管理線“雙線”問責(zé)，上追兩級。四是銀企親密協(xié)作，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，誰受益誰擔(dān)責(zé)的原則，銀企雙方都應(yīng)承當(dāng)起管理的責(zé)任，而不僅僅是某一方面的責(zé)任，不僅不能減弱管理的職能，還要充實稽查檢查的人員，為稽查檢查供應(yīng)有力的支撐和保障。如此，郵政金融業(yè)務(wù)才會逐步走上規(guī)范化的軌道。

二、建章立制，構(gòu)建金融合規(guī)制度體系。

銀行號稱三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正由于有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信任的，我們的郵政銀行，在金融業(yè)務(wù)進(jìn)展上也應(yīng)當(dāng)是這樣。

1、建立健全各項制度。必需對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)展和基層行實際管理狀況的，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行特地討論，準(zhǔn)時制訂或修訂;對于基層行和有關(guān)部門就規(guī)章制度建設(shè)提出的問題，要仔細(xì)討論，準(zhǔn)時解決。目前省分行建立的83項制度，就是我們工作的根據(jù)和指南，假如不知道或不懂得如何去做，就在83項制度中去查找答案。

2、仔細(xì)執(zhí)行各項制度。就柜員而言，要從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，仔細(xì)審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實檢查要求。就網(wǎng)點負(fù)責(zé)人而言，要根據(jù)要求和頻次加強現(xiàn)場和非現(xiàn)場的監(jiān)控，定期和不定期地進(jìn)行稽查檢查。此外，特殊要嚴(yán)格檢查雙人臨柜、雙人管庫、雙人押運、雙線核算、雙人復(fù)核;支票印鑒分管、錢賬分管、章證分管的“五雙三分管”制度、三級密碼權(quán)限制度、大額核保制度、日終互盤制度、繳協(xié)款制度、ATM機管理制度、異樣狀況報告制度、網(wǎng)點“人離機退、章證入柜上鎖”等制度的執(zhí)行狀況。做到互相制約，互相監(jiān)督。

3、觸犯制度嚴(yán)懲不怠。要在全行員工中灌輸制度就是高壓線，誰踩了這根線，誰就要受到懲處。特殊是要常常對“十種人”(涉嫌“黃、賭、毒”的人員、經(jīng)商辦企業(yè)的人員、大額資金炒股的人員、個人負(fù)債嚴(yán)峻的人員、無故常常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、借款收受回扣的人員、熱衷高消費的人員)進(jìn)行風(fēng)險管控和排查，對有章不循的員工，要將其調(diào)離原崗位，并嚴(yán)厲?處理。推行管理問責(zé)制，建立對違規(guī)違紀(jì)事項的舉報制度，做到約束和激勵并舉。

銀行工作心得體會篇2

優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，建設(shè)銀行的勝利上市，并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，都離不開一系列新政策的出臺。在一個風(fēng)險無時不在的行業(yè)中，沒有法規(guī)不成方圓。

要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的進(jìn)展，作為前臺員工必需堅守規(guī)章制度，熟識各項業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起。工作到處有風(fēng)險，慎重仔細(xì)最重要。作為一名前臺員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們肯定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，假如每一名員工都能根據(jù)規(guī)范化操作，就能切實防范操作風(fēng)險，讓我們行的各項業(yè)務(wù)得到健康的進(jìn)展。

作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在仔細(xì)做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時，也必需牢記客戶至上、以客戶為中心的宗旨，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位客戶，比方在實際工作中，我們常常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要供應(yīng)服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，

我們不能只是簡潔生硬地說不，而是要用良好的看法向客戶解釋不能辦理的緣由，在防范風(fēng)險的同時依舊供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其實，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表如今一些微小之處，持之以恒，我工作以來，始終在一線前臺工作，作為一名一般的會計人員，我有許多的感受，我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔，但位于建設(shè)路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠(yuǎn)，且該單位四周有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶，并存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺經(jīng)辦人員以真情打動了客戶離不開的。

由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?wù)，從客戶利益動身，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。

我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范風(fēng)險，保證資金平安；另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和進(jìn)展。讓我們都行動起來吧，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項工作推向一個更高的起點。

銀行工作心得體會篇3

20xx年2月，我有幸成為了賓縣支行這個暖和大家庭中的一員。在行里實習(xí)工作的時間不長，我卻在這珍貴的時間里學(xué)到了好多東西。下面是我這段實習(xí)期間的心得體會，寫出來與大家共享：

“至誠至善自律自強”是我們每天早訓(xùn)的口號，當(dāng)我們每天喊出九臺農(nóng)商行的這個企業(yè)精神的同時，一天緊急而又勞碌的工作也就隨之綻開了。進(jìn)入營業(yè)室?guī)煾祻淖罨镜念I(lǐng)尾箱，調(diào)印章時間，領(lǐng)憑證，繳錢，扎帳這些每天要做的事情開頭教我，讓我能熟識這份工作每天的一個流程，并且告知我這些事情雖然我們每天都要做但是不能出一點過失，銀行系統(tǒng)的工作容不得一點過失。第一次聽到終端、尾箱、扎帳這些以前從未聽過的詞匯時，包括看師傅接觸終端時那嫻熟的操作技巧時，我發(fā)覺我要學(xué)習(xí)的東西還有許多。學(xué)習(xí)數(shù)錢的時候，我的手比較笨拙總是攥不住錢，有幾位同事看到后就很熱心的過來關(guān)心我訂正數(shù)錢姿態(tài)和方法。每次有客戶辦理業(yè)務(wù)的時候師傅會讓我學(xué)習(xí)如何填寫憑證，如何備述，如何聯(lián)網(wǎng)核查，這樣看著師傅做一筆筆業(yè)務(wù)后我也有了第一次接觸終端的機會，師傅在我旁邊耐煩的看著我操作終端，每一步他都會檢查的認(rèn)真，有錯誤的時候立即告知我，這樣我如今也學(xué)會了基本的一些類似存取款的操作，但還是有許多問題讓我摸不到頭緒也感覺很生疏，這時身邊的同事總是微笑著告知我我說：“沒事，剛來都這樣，以后漸漸學(xué)會就好了”，領(lǐng)導(dǎo)也和氣的對我們實習(xí)生說：“雖然你們剛進(jìn)入單位，覺得有點生疏但是過不了多久你們就會很融洽的生活在行里學(xué)習(xí)在行里，我們就是一個大家庭，不同的地方就是在于有的人來的早，熟識的早，來的晚，就剛開頭熟識?！逼鋵嵚犞蠹谊P(guān)懷的話語覺得在這個大家庭里我可能如今還沒完全融入，但是他們早其實已經(jīng)把我當(dāng)成一家人來看待了。

在工作中，工作看法的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財寶?？赡芗夹g(shù)水平會讓你到達(dá)肯定的層次，但為人處事的看法及對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法才是提升你的真正法寶，所以對于領(lǐng)導(dǎo)每次交待的任務(wù)我會積仔細(xì)努力主動的去完成，珍惜每一次能夠讓自己得到熬煉的機會。在實習(xí)期間我也懂得了，身為銀行職員，服務(wù)的看法尤為重要，我們要注意詳情，學(xué)會觀看理解客戶，要想客戶之所想急客戶之所急。不要埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。

假如說破繭成蝶是一個很困難的過程，那么從高校生到職業(yè)人的過程其困難程度勝似破繭成蝶，但是我幸運的是，能在九臺農(nóng)商行這個大家庭中得以成長，也感謝九臺農(nóng)商行給我一個舞臺，讓我的熱血青春得以綻放。作為一名幸運的九臺農(nóng)商行人，我將傳承前輩們吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻(xiàn)的工作精神；作為一名銀行系統(tǒng)的新人，我將不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問，開闊視野求索創(chuàng)新，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報社會，回報我行。

銀行工作心得體會篇4

古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊急充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個月的實習(xí)期，回首這一個月的實習(xí)期，內(nèi)心布滿著興奮，也讓我有著無限的感慨。

現(xiàn)如今就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校高校生選擇了社會實踐工作。打工實踐實踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，熬煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會閱歷和工作閱歷。這些閱歷是一個高校生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。高校生除了學(xué)習(xí)書本學(xué)問，還需要參與社會實踐。由于許多的高校生都糊涂得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。高校生要在社會實踐中培育思索、工作和解決問題力量。通過參與一些實踐性活動穩(wěn)固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的學(xué)問和技能。由于學(xué)問要轉(zhuǎn)化成真正的力量要依靠實踐的閱歷和熬煉。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得高校生應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，不要簡潔地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會閱歷的手段，更重要的是借機培育自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐力量。這個暑假，我為了提高自身素養(yǎng)，自己在銀行系統(tǒng)進(jìn)行了一次社會實踐機會。

1.開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個人賬戶開戶申請表，可依據(jù)客戶的資金量選擇“一卡通”一般卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可根據(jù)客戶的要求辦理存折本，但同一個賬戶不行以一齊使用儲蓄卡和存折。若開戶人請代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請表。

2.辦理網(wǎng)上銀行。招商銀行的網(wǎng)上個人銀行分為群眾版、專業(yè)版。只要已經(jīng)在招行開戶的都可以在網(wǎng)上群眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證、“一卡通”親自到柜臺辦理，專業(yè)版功能強大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請文件數(shù)字證書，也可以申請移動數(shù)字證書〔優(yōu)KEY〕，客戶只需在柜臺開通網(wǎng)上個人銀行專業(yè)版并對使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。

3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分，可劃分為對本行和對他行的轉(zhuǎn)匯，對招行應(yīng)填寫?？缧袘?yīng)填寫。按收款方來分，可劃分為對私和對公的轉(zhuǎn)匯，對私應(yīng)填寫。對公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單。

4存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人身份證，填寫。。。。交到儲蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必需攜帶銀行卡或存折到柜臺辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機上提款。

5.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機上進(jìn)行，并且即時到帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期互相轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機上進(jìn)行，也是即時到帳的。

6.銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。

二、熟悉各個柜面的服務(wù)范圍：

1.低柜服務(wù)范圍：辦理對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、個人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

2.高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù)窗口。

3.貴賓室服務(wù)范圍：對開通了招商銀行“金葵花”卡的用戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為他們供應(yīng)專業(yè)、優(yōu)良的理財服務(wù)。

4.外派駐點服務(wù)范圍：為有意購置證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過銀證轉(zhuǎn)賬實行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金平安。

實踐總結(jié)

學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個漫長而困難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，簡單被混淆。在學(xué)習(xí)過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面對客戶的詢問時，肯定要清楚地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的'詢問，并準(zhǔn)時引導(dǎo)客戶辦理各項業(yè)務(wù)。

在與人溝通的方式上，我有了很大的轉(zhuǎn)變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊談天。其實與客戶談天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)關(guān)心。如今，我跟客戶溝通的同時，不斷汲取各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。假如遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們溝通，以削減客戶對自己產(chǎn)生反感的心情。

在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶供應(yīng)最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會了用平和的心態(tài)、友善的看法來處理。

至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績關(guān)系非常的親密。而且銀行的理財產(chǎn)品多種多樣，有保險、有基金、有信譽卡等等。這些產(chǎn)品也會分出不同的檔次，我們在大堂服務(wù)的同時就要發(fā)掘客戶的理財需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。

這次在招商銀行實習(xí)，與過往的兼職經(jīng)受有很大的區(qū)分。它給了我許多珍貴的工作閱歷，甚至是人生閱歷。讓我感覺到自己有所成長，對于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美妙的新章。

銀行工作心得體會篇5

今年上半年我營業(yè)部轉(zhuǎn)型以來，我在理財經(jīng)理的崗位

上，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格根據(jù)支行和部門的有關(guān)要求，仔細(xì)做好本職工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、關(guān)心下，取得了肯定的成果，現(xiàn)將工作的詳細(xì)狀況總結(jié)如下：

一、喜愛本職工作，進(jìn)一步提高工作水平

做好一份工作，首先要愛這份工作。從事理財經(jīng)理

工作以來，我從生疏到熟識，漸漸的喜愛自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，仔細(xì)遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，深化挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶仔細(xì)登記工作日志，細(xì)心做好拜見記錄，準(zhǔn)時記載客戶看法和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運用貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等學(xué)問，制定專業(yè)化的理財方案，為客戶供應(yīng)全面化、獨特化服務(wù)。

二、學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，進(jìn)一步提高專業(yè)水平

作為基層服務(wù)人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技

能和學(xué)問水平直接關(guān)系到客戶的滿足度，理論學(xué)問的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參與單位組織的集中學(xué)習(xí)外，我克服自身惰性，堅持個人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅持主動主動的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在實踐中摸索、總結(jié)，進(jìn)一步熟識工作流程，不斷提高自身的工作力量，在詳細(xì)的工作中，漸漸的形成了清楚的工作思路，確保了工作的順當(dāng)完成。

三、規(guī)范服務(wù)用語，進(jìn)一步提高服務(wù)水平

我深刻的理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規(guī)范自己，仔細(xì)遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅持微笑服務(wù)，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，為客戶營造親切和諧的服務(wù)氣氛。正確仔細(xì)的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)。

四、主動推介營銷，進(jìn)一步提高自身奉獻(xiàn)率

作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟識自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去制造條件滿意。在與客戶溝通的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，愛好，特長，力爭講客戶感愛好的話題，解決客戶急需解決的問題。同時，仔細(xì)學(xué)習(xí)我行的理財、保險產(chǎn)品，充分把握產(chǎn)品特點，細(xì)心為客戶制定獨特化、專業(yè)化的財務(wù)規(guī)劃方案，堅持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變，始終把客戶的事情當(dāng)自己的事來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到勤動腿、勤動手、勤動腦，努力贏得客戶的信任和支持。截至今年6月底，維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶共位，銷售代理保險萬、。

在今后的工作中，我將連續(xù)做好本職工作，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，取長補短，不斷完善自己，提高自己，同時，堅持以真情打動客戶，用熱忱感染客戶，用友誼聯(lián)系客戶，主動化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，為客戶提高專業(yè)化、獨特化的理財服務(wù)，努力維護(hù)我行良好的社會形象，促進(jìn)支行持續(xù)、健康、快速進(jìn)展。

銀行工作心得體會篇6

進(jìn)入銀行學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問，適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標(biāo)，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感受就是同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)懷。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有很多的不熟識，這些都讓我在剛開頭工作時有許多的不順當(dāng)，但是我的同事們總會很熱忱的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐煩的解答我不懂得地方，尤其當(dāng)我犯錯誤的時候會幫助我進(jìn)行正確的處理，手把手的教育我，這讓我很感謝，更加感受到工行大家庭的暖和，很幸運能遇到這樣的一個團(tuán)隊，這樣一幫同事。

每一份工作的開頭都會有一些不如意的地方，但是我始終信任好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的遺忘。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng)，濾去了苦痛的留下了美好的”。這樣我們才會更懂感恩，更加美好。在工作中，有很多方面我還很缺乏，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到如今能做的最好點。

大半年經(jīng)受不少，學(xué)到許多，也嘗試了許多，很感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷，讓我感覺很親近，即使是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來，我最大的收獲就是學(xué)會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆安靜的心，來為他們服務(wù)，真心的理解客戶的難處，學(xué)會換位思索。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學(xué)習(xí)。我自己認(rèn)為進(jìn)入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿意，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。

銀行工作心得體會篇7

一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非常嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐煩解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們預(yù)備了幾套方案同時進(jìn)行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，準(zhǔn)時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是特地時間特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也常常消失故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護(hù)機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有許多類似的狀況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來詢問理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人接連不斷，我也忙的不行開交。這時保安師傅帶來了詢問理財產(chǎn)品的客戶，我簡潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒愛好，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍