禮儀培訓(xùn)心得體會（7篇）

Word第第頁禮儀培訓(xùn)心得體會（7篇）禮儀培訓(xùn)心得體會1

進入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會：服務(wù)的重要性。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地進展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不行。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的改變，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的凹凸作為選擇餐館的重要根據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素養(yǎng)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素養(yǎng)的最直接表達。語言是人們用來表達思想、溝通感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清晰、親切、精確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的協(xié)作。傳統(tǒng)服務(wù)是叫賣?????服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保存一片安靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于害羞，或者一般話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人供應(yīng)清晰明白的服務(wù)，造成了客人的不滿。特殊是報菜名，常常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。即使是由于地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采納方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出獨特，也不能阻礙正常的溝通。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)當(dāng)會說一般話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說一般話，以便于用雙語服務(wù)，既能表達其獨特，又能使溝通做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人許多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很當(dāng)心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的損害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍舊不能使客人滿足。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人抱歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，肯定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，供應(yīng)最正確的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平常必需要留意修養(yǎng)，不要任憑發(fā)脾氣?？隙ㄒ龅椒椪R、儀容端莊、看法和氣、親切待人、仔細負(fù)責(zé)、快速合作、老實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

禮儀培訓(xùn)心得體會2

微笑是人與人之間的一種友善行為、表達愉悅、快樂、美好、樂趣等，它不分文化、種族和宗教，是美意的通行證。

6月初有幸接待了聞垣高速兩名內(nèi)訓(xùn)師，初次見面時，她們挺立的站姿、標(biāo)準(zhǔn)自然的微笑、文靜的談吐，讓人感覺到一種親切。再看看整日彎腰駝背、無精打采的自己，內(nèi)心不由自主的開頭發(fā)生改變，通過與她們溝通溝通，了解到在日常生活中，通過站墻根的方式，可漸漸改正彎腰駝背的壞習(xí)慣;通過咬筷子的方式，可漸漸熬煉臉部的微笑肌肉。

很有分寸地掌控著微笑的幅度，是人特有的專利。當(dāng)司乘駛?cè)胧召M車道時，聽著布滿關(guān)懷的話語，看著面帶微笑的收費員，無論是多么焦急、煩躁的司乘，都會不自覺的放慢語速，甚至是還以微笑。微笑是人與人之間的見面禮，正是這簡潔的淺淺的微笑，架起了我們與生疏人之間的橋梁，使他人感到了信任和擔(dān)當(dāng)。

或許有人會說，那是由于微笑是你工作所需，假如不笑，你的工作難以開展，甚至被領(lǐng)導(dǎo)批判，更嚴(yán)峻的，看法不好一點，還會被司乘投訴。其實不然，無論我們在生活中充當(dāng)著何種角色，在何種場合，微笑就像一劑良藥，任何人都不會有副作用。

讓我們時刻保持微笑吧!讓我們的嘴角微微上翹，久而久之，我們就會喜愛那彎起的弧度，更會喜愛它所傳達的那種力氣。

禮儀培訓(xùn)心得體會3

現(xiàn)代社交及職場中，精致的妝容是敬重他人的重要表達。

7月中旬我參與了集團公司組織的職業(yè)禮儀培訓(xùn)。本人雖然不屬于特愛裝扮的一族，但平常出門也會畫一點淡淡的妝。通過此次培訓(xùn)，讓我對美有了更加正確和全面的理解！

愛美之心人人有之。每個人都是個的個體，通過化妝，使別人對你的直觀熟悉更加簡單，或清秀、或嫵媚、或素雅、或名貴、或華麗、或性感，也可能是優(yōu)雅、甜蜜、端莊、可愛等等。其中的任何一項只屬于你自己的特質(zhì)〔也叫氣質(zhì)〕，增加別人對你第一印象的好感，是特別重要的！日常生活中，化妝是修飾和突出你自己，也可以增加自信！

完善的妝容讓別人看得更真實！化妝不是轉(zhuǎn)變或遮掩，真實而自然的妝容是：那依舊是你，只是更加有神、更加鮮亮、更具獨特的氣質(zhì)。而非做作、生硬而失去真實的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官才是化妝的根本所在，只有依據(jù)自身的氣質(zhì)和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮亮的自然精致的妝容才是最高的境界！

短短的仨小時培訓(xùn)時間很快就過去了，之后的日子里，我都會更加專心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、美麗了、精神了，更加自信了。

禮儀培訓(xùn)心得體會4

11月14日，我參與了集團公司工會舉辦的女職工禮儀學(xué)問培訓(xùn)講座，講課由中原工學(xué)院楊靜教授授課。經(jīng)過傾聽楊教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀視頻，我覺得我們在服務(wù)的禮儀方面還存在很多缺乏，覺得集團公司工會組織的禮儀培訓(xùn)非常必要，非常準(zhǔn)時，經(jīng)過學(xué)習(xí)讓我受益非淺。

我們中國素有“禮儀之邦”的美譽。異樣是服務(wù)窗口單位，作為直接服務(wù)旅客的工作人員，禮貌禮儀更顯得尤為重要，工作人員的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。經(jīng)過禮貌禮儀的培訓(xùn)，很多學(xué)問讓我恍然大悟，原先在服務(wù)工作中我們有許多地方做得不規(guī)范，從小小的鞠躬到禮貌用語，從站姿、坐姿到肢體語言，從微笑露出幾顆牙齒到引導(dǎo)的站位和手勢……這些方面我們都還有很大的問題和缺乏。比方在日常工作中使用禮貌用語時不留意面部表情、為旅客指引方向時慣用食指、回答詢問時不留意語速、與人溝通時眼睛會有瞟來瞟去等常見問題……認(rèn)真想來，在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我們身上或多或少都會存在。換位思索，當(dāng)旅客進入一個汽車站時，觀察一個面無表情、吐詞不清的工作員時會是什么感覺，信任旅客不會有開心的心境。在需要用服務(wù)才能留住旅客的今日，誰還再情愿來我們的車站坐車呢

非常慶幸自我能傾聽到楊教授的這一堂課。雖然一堂課缺乏以轉(zhuǎn)變?nèi)康膯栴}，但它從思想上開啟了一扇自我改善和提升的.大門，它對自我的工作和人生都將起著潛移默化的作用，從這個角度講，這一堂課意義重大而深遠?；貋淼奖韭毠ぷ?，我們在日常服務(wù)工作中應(yīng)真正做到“注意詳情、追求完善”，不僅僅在禮貌禮儀方面，并且在業(yè)務(wù)技能方面，都要力求做好每一件事，真正為旅客營造一種溫馨完善的乘車體驗和感受，這才是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。

禮儀培訓(xùn)心得體會5

隨著社會的進展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不行缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實意義。

前些天，在百強精英班上了禮儀培訓(xùn)課，覺得我們在禮儀方面還存在很多缺乏，覺得學(xué)禮儀活動特別必要，對我深有感受，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女始終將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平常工作與生活中，著重注意四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)力量；二是端正思想看法，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注意學(xué)以致用，提高工作效率。

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比方在平常文明用語聲音太小面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留意。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我意識到原來平常忽視的這些小問題其實帶來的負(fù)面影響是非常大的，試想當(dāng)對方面對一個精神不振、吐詞不清、面無表情的人時是什么感覺，信任他們也不會有開心的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭反感。

所以，我覺得我們在平常的工作中應(yīng)真正地做到“注意詳情、追求完善”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括力量水平方面。在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處。

信任，假如我們每個人都能從我做起，從如今做起，樹好自身形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

禮儀培訓(xùn)心得體會6

3月25日，我參與了集團公司工會舉辦的女職工禮儀學(xué)問培訓(xùn)講座，講課由中原工學(xué)院楊靜教授授課。通過傾聽楊教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀視頻，我覺得我們在服務(wù)的禮儀方面還存在很多缺乏，覺得集團公司工會組織的禮儀培訓(xùn)特別必要，特別準(zhǔn)時，通過學(xué)習(xí)讓我受益非淺。

我們中國素有“禮儀之邦”的美譽。特殊是服務(wù)窗口單位，作為直接服務(wù)旅客的工作人員，文明禮儀更顯得尤為重要，工作人員的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。通過文明禮儀的培訓(xùn)，很多學(xué)問讓我恍然大悟，原來在服務(wù)工作中我們有許多地方做得不規(guī)范，從小小的鞠躬到文明用語，從站姿、坐姿到肢體語言，從微笑露出幾顆牙齒到引導(dǎo)的站位和手勢……這些方面我們都還有很大的問題和缺乏。比方在日常工作中使用文明用語時不留意面部表情、為旅客指引方向時慣用食指、回答詢問時不留意語速、與人溝通時眼睛會有瞟來瞟去等常見問題……認(rèn)真想來，在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我們身上或多或少都會存在。換位思索，當(dāng)旅客進入一個汽車站時，觀察一個面無表情、吐詞不清的工作員時會是什么感覺，信任旅客不會有開心的心情。在需要用服務(wù)才能留住旅客的今日，誰還再情愿來我們的車站坐車呢？

非常慶幸自己能傾聽到楊教授的這一堂課。雖然一堂課缺乏以轉(zhuǎn)變?nèi)康膯栴}，但它從思想上開啟了一扇自我改良和提升的大門，它對自己的工作和人生都將起著潛移默化的作用，從這個角度講，這一堂課意義重大而深遠。回來到本職工作，我們在日常服務(wù)工作中應(yīng)真正做到“注意詳情、追求完善”，不僅在文明禮儀方面，而且在業(yè)務(wù)技能方面，都要力求做好每一件事，真正為旅客營造一種溫馨美妙的乘車體驗和感受，這才是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。

禮儀培訓(xùn)心得體會7

為加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，提升醫(yī)院形象，8月2日，縣中醫(yī)院邀請北京同合至誠管理詢問有限公司陳麗娟老師為全院醫(yī)務(wù)人員上了一堂精彩的醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)課。

培訓(xùn)中，陳老師結(jié)合醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作實際，運用翔實生動的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對醫(yī)患沖突化解的作用等方面進行了生動、細致的講解。同時，又以情景摸擬演示、現(xiàn)場互動、觀看視頻等多種形式，進一步指導(dǎo)大家正確把握服務(wù)禮儀的規(guī)范。陳老師強調(diào)：禮儀的核心就是對他人的敬重，比方醫(yī)務(wù)人員的著裝、坐立行的姿態(tài)、如何接