2023年前臺接待禮儀的小常識

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公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必需把握公司前臺接待禮儀，以下是“前臺接待禮儀的小常識”盼望能夠關(guān)心的到您！

前臺接待禮儀常識

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清爽，以適合近距離交談;手部潔凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹艷麗指甲油宜使用清爽、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假如公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。假如因故遲接，要一直電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向詳細(xì)人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并立刻轉(zhuǎn)接過去。

假如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接許多電話，為防止嗓子消失意外，要隨時預(yù)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)馬上起身，面朝一直訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，馬上幫其聯(lián)系。假如要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假如等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假如來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，假如前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告知相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便利接待。出于對來訪者的禮貌和便利拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

附：

會議接待禮儀

1、確定接待規(guī)格

會議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)打算。一般來說，企業(yè)內(nèi)部的`一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，由于邀請各企業(yè)的代表參與，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會議預(yù)備工作，成立一個會務(wù)組，特地討論布置會議接待接待的有關(guān)工作。

2、發(fā)放會議通知

會議通知必需寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參與者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要留意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參與會議，預(yù)備參與會議的是否有其他要求等。

會議通知一般在會議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對方有充分的時間把會議回執(zhí)寄回來。

3、會場的選擇

選擇會場，要依據(jù)參與會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：肯定不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。

其次：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點定的離與會者住宅較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員肯定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠由于上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認(rèn)為這回也會同樣順當(dāng)。否則，可能會造成損失。