演示文稿團隊領導與管理

目前一頁\總數六十八頁\編于點（優(yōu)選）團隊領導與管理目前二頁\總數六十八頁\編于點一、

團隊領導責任意識

團隊銷售業(yè)績分析

團隊領導管理技巧一二三課程大綱目前三頁\總數六十八頁\編于點一、團隊領導的責任意識

1、有效的管理者為事情結果負責

2、“努力的表現(xiàn)”與不停的辯解

3、觀察你自己，別光是觀察市場、管區(qū)、辦公室和人手目前四頁\總數六十八頁\編于點1、有效的管理者為結果負責目前五頁\總數六十八頁\編于點

2、“努力的表現(xiàn)”與不停的辯解目前六頁\總數六十八頁\編于點3、觀察你自己，別光是觀察市場、管區(qū)、辦公室和人手目前七頁\總數六十八頁\編于點以色列的故事目前八頁\總數六十八頁\編于點二、銷售業(yè)績?yōu)楹尾焕硐敕治鲣N售人員業(yè)績不理想的原因1

業(yè)務管理層普遍存在的管理缺失2業(yè)務人員普遍存在的問題3目前九頁\總數六十八頁\編于點思考:理財經理為什么銷售業(yè)績不理想?目前十頁\總數六十八頁\編于點這主要由七個層面原因組成：A：品牌層面B：營銷宣傳層面C：產品層面D：分配機制層面E：業(yè)務模式層面F：業(yè)務管理層面G：業(yè)務人員心態(tài)和技能層面目前十一頁\總數六十八頁\編于點銷售人員將責任歸咎于不可控層面（A、B、C、D、E、F、G)真正要關注的恰恰是F和G，這是不需要花費太多資源就可以快速提升績效的。人——是我們自己真正可控的要素。1、銷售人員業(yè)績不理想的原因目前十二頁\總數六十八頁\編于點

1、要求繁雜而非簡單聚焦，導致無法執(zhí)行；

2、對業(yè)務人員管控不力，缺乏有效有頻率的追蹤；

3、對業(yè)務人員缺乏針對性，因人施教的指導和共通性的基礎訓練。

4、對業(yè)務人員基礎要求不明確，如客戶資源搜集、對產品知識的精確把握、銷售基礎技巧等方面不能嚴格持之以恒地要求。

5、不擅于調動業(yè)務人員的潛能，不能引發(fā)業(yè)務人員的爭強好勝心理和業(yè)績下滑的危機意識。2、業(yè)務管理層普遍存在的管理缺失目前十三頁\總數六十八頁\編于點管理者常犯的七項惡習認為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬＜結果＞雜務過多，被工作追得團團轉以自己的方法來處理事情＜結果＞無法標準化，定型化，效率不佳沒有明確的公布工作時間、地點及承辦者＜結果＞本人不在時部屬一籌莫展身為管理者卻不知要做什么工作＜結果＞無法具體理解人、物、錢方面的管理，漏洞百出認為接受權限后就不須報告，因此從不報告和聯(lián)絡＜結果＞直屬上司無法得知工作結果，心生不安不敢再委以重任認為待在公司便是工作，認為活動四肢便是工作＜結果＞一天到晚盡做些與業(yè)績無關的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升認為管理者的工作是照本宣科地實行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責，就盡到管理者的責任＜結果＞變成沒有自主性、缺乏判斷力的機器人管理者目前十四頁\總數六十八頁\編于點

1、激情不足

不需要激勵的業(yè)務人員在組織中永遠是鳳毛麟角。

2、技能不夠

坐商——嚴格遵守業(yè)務流程及對產品的熟悉度、網點類銷售技巧；行商——持續(xù)的激情、大量走訪和親和力訓練加銷售技巧；大客戶銷售——維系與客戶深層次的長期關系

3、業(yè)務人員普遍存在的問題目前十五頁\總數六十八頁\編于點

很多業(yè)務人員沒有能力熟知產品，更枉談組合銷售了。不了解產品及客戶需求的業(yè)務人員，再有技巧和激情，也很容易導致客戶反悔，進而退單。這無疑于欺騙！歪歪斜斜術無邊，奇峰主處尚有天。寧可人前全不會，切莫人前會不全。這是對理財業(yè)務顧問式業(yè)務人員最基本的要求！

3、產品知識不足業(yè)務人員普遍存在的問題目前十六頁\總數六十八頁\編于點討論：針對銷售不利，士氣不足，大家是如何做的。請每組寫出三種具體的措施？

目前十七頁\總數六十八頁\編于點六種最基本的激勵因素銷售員的六個通常的激勵因素是：

-

金錢（Money）-

發(fā)展機遇（Opportunity）-

團隊合作（Teamwork）-

個人獨立（Independence）-

名譽（Visibility）-

追求卓越（Excellence）目前十八頁\總數六十八頁\編于點

激勵員工花樣翻新目前十九頁\總數六十八頁\編于點1、適時給員工一份意外榮耀目前二十頁\總數六十八頁\編于點2、巧用“激將法”點燃下屬的好勝心（1）巧妙的激將法（2）對比激將法（3）煽情激將法（4）絕路激將法（5）身先士卒激將法目前二十一頁\總數六十八頁\編于點3、運用激將法時的注意事項（1）要使下屬有責任感（2）要能激起下屬的英雄氣概（3）要能喚起下屬自尊心目前二十二頁\總數六十八頁\編于點4、用“高帽子”制造員工使命感目前二十三頁\總數六十八頁\編于點

5、檢查一下，你的獎勵為何適得其反目前二十四頁\總數六十八頁\編于點

挑起群眾“斗”群眾

——形成良性的競爭態(tài)勢。6、給下屬設立一個“競爭對手”目前二十五頁\總數六十八頁\編于點獎勵部屬的十項重點愛的反面不是憎恨，而是漠不關心。干部若不夸獎亦不斥責部屬，則部屬無法成長。每個人都擁有自我表現(xiàn)欲。若這個欲望受到重視，當然會燃起工作意愿。適時地夸獎部屬，部屬自然會提起干勁。奉承與夸獎不同，干部千萬不可奉承部屬。一句話可以救活一個人，也可以殺死一個人。干部獎勵時不可過度，斥責時亦不可過度。有時，透過別人來贊賞部屬，亦可發(fā)揮驚人的效果。這世界上最親近、最值得珍惜的乃是自己本身。沒有一個人受到別人贊賞時能夠無動於衷。人要用其長避其短.。做給他看、說給他聽、讓他做看看、再夸獎他，那就可以驅使他了。疼愛一個人，必須施以五成的教育、三成的夸獎、二成的斥責，使他成為有用的人。目前二十六頁\總數六十八頁\編于點三、團隊領導管理技巧目前二十七頁\總數六十八頁\編于點中國郵政儲蓄銀行的定位

“中國郵政儲蓄銀行成立后，將充分依托和發(fā)揮郵政的網絡優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務功能，以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主；經監(jiān)管部門批準，辦理零售類信貸業(yè)務和公司業(yè)務，與國內其他商業(yè)銀行形成良好的互補關系，有力地支持社會主義新農村建設。”

—陶禮明行長目前二十八頁\總數六十八頁\編于點專職理財經理——單兵作戰(zhàn)的“螞蟻”理財營銷團隊——“螞蟻兵團”理財營銷團隊主管——“蟻王”目前二十九頁\總數六十八頁\編于點尋找共同點目前三十頁\總數六十八頁\編于點活動：時間：3分鐘每個團隊找出自己的共同點，越多越好每個團隊發(fā)表例如：我們每個人都有眼睛、牙齒。。。目前三十一頁\總數六十八頁\編于點一個團隊在成長發(fā)展，就要找出共同點和共同的特征，藉以達成共識，凝為一氣，如此必將是戰(zhàn)斗力特強的隊伍。目前三十二頁\總數六十八頁\編于點團隊挑戰(zhàn)目前三十三頁\總數六十八頁\編于點團隊發(fā)展的階段高效期（高效團隊）穩(wěn)定期（融合團隊）動蕩期（沖突團隊）成立期（依賴團隊）目前三十四頁\總數六十八頁\編于點第一階段：依賴團隊自我定位，試探他人高期望有許多紛亂的不安全感，焦慮和困惑依賴職權熱切、投入（被選入團隊的人既興奮又緊張）有禮、親切目前三十五頁\總數六十八頁\編于點第二階段：沖突團隊對領導權力產生不滿，尤其是出現(xiàn)問題時團隊事務比預期的更難以完成，對目標不滿人際關系緊張（嫉妒、指責、對峙、分散），小團體相繼出現(xiàn)，彼此競爭感到迷惑無法勝任，合作方式非常棘手，彼此牽絆期望與現(xiàn)實產生差距，生產力持續(xù)遭受打擊目前三十六頁\總數六十八頁\編于點第三階段：融合團隊憎惡開始解除，團隊走出敵對狀態(tài)開始有融洽的氣氛溝通之門打開，相互之間信任加強逐漸開放思想，成員意識到相互合作的重要性分擔責任標準開始建立，特色逐漸形成目前三十七頁\總數六十八頁\編于點第四階段：高效團隊工作：獨立工作，并分享觀點與信息合作：團隊協(xié)力解決各種問題勝任：用標準的流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源團隊力量：1+1>2分擔工作:主動請戰(zhàn)，立即行動團隊信心：信心大增，具備多種技巧巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務的使命感和榮譽感目前三十八頁\總數六十八頁\編于點高效團隊特征清晰的

目標恰當的

領導內部

支持應變

技能相互

的信任相關

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團隊目前三十九頁\總數六十八頁\編于點創(chuàng)造團結精神（集體精神）使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進員工隊伍多元化提高績效目前四十頁\總數六十八頁\編于點思考：如何才能形成高效團隊呢？目前四十一頁\總數六十八頁\編于點1、知人善任用人所愿－－興趣與職位的匹配用當所長－－特長與職位的匹配用當其位－－德才與職位的匹配用當其時－－時機與職位的匹配用當其群－－個體與職位的匹配目前四十二頁\總數六十八頁\編于點個人價值觀品格和修為待人之道勇氣與自信智慧與遠見理智與成熟強烈的成功欲望責任感以德服人以身作則2、提高團隊領導影響力目前四十三頁\總數六十八頁\編于點3、建立共同的團隊目標目前四十四頁\總數六十八頁\編于點

能

想

眼睛看得到的標桿；

理財業(yè)務部門今年想做的、能做的、該做的。我們的理財團隊目標是什么？

是目前四十五頁\總數六十八頁\編于點有效目標的特征具體的（Specific）可以衡量的（Measurable）可以達到的（Attainable）具有相關性的（Relevant）具有明確的截至期限（Time-based）目前四十六頁\總數六十八頁\編于點團隊要有共同的目標

共同的有意義的目標能確定團隊的基調和志向（努力方向、干勁、決心和主人翁責任感）。目前四十七頁\總數六十八頁\編于點未能整體搭配的團隊不斷激發(fā)個人能量的團隊（形成共識）整體搭配的團隊目前四十八頁\總數六十八頁\編于點管理專家德魯克（PeterDrucker）

1945年在其名著《管理實踐》中最先提出的。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。企業(yè)的使命和任務，必須轉化為目標。目前四十九頁\總數六十八頁\編于點

清晰化=寫出來

我的目標我們團隊的目標目前五十頁\總數六十八頁\編于點目標教育是目標管理的核心

目標是團隊全體員工的目標。為什么要制定這樣一個目標、怎么去實現(xiàn)這個目標，歸納總結，然后傳達。僅僅一廂情愿的灌輸而強加于人，效果往往適得其反。目前五十一頁\總數六十八頁\編于點

設立公眾目標時，把你想要的變成他想要的，把他想要的變成他對你的承諾。目前五十二頁\總數六十八頁\編于點目標肯定環(huán)

目標否定環(huán)聯(lián)合成一體共同目標共同前進信任和依賴相互協(xié)作戰(zhàn)勝&避開互不相容低調&微弱成功信任和依賴相互競爭目前五十三頁\總數六十八頁\編于點

企業(yè)中有不少計劃和目標，都是因為不能貫徹后續(xù)追蹤而導致失敗，這也是執(zhí)行無力的主要原因。認真、認真、再認真深入、深入、再深入細化、細化、再細化落實、落實、再落實目前五十四頁\總數六十八頁\編于點管理表單管理例會隨訪觀察述職談話目前五十五頁\總數六十八頁\編于點共同的愿景組織未來的目標、任務、事業(yè)和使命。全體成員發(fā)自內心的愿望。目前五十六頁\總數六十八頁\編于點4、培養(yǎng)潛在的領導者目前五十七頁\總數六十八頁\編于點領導者的主要責任：識別潛在的領導者有一種能力更重要、更難得，那就是識別他人能力的能力開發(fā)積極成功的人，就如尋找黃金而非泥沙目前五十八頁\總數六十八頁\編于點領導者的關鍵問題：提高潛在的領導者欣賞他們的自身價值相信他們能盡自己的最大努力贊揚他們的成就接受身為他們領導的責任并以此為榮目前五十九頁\總數六十八頁\編于點領導者的嚴峻挑戰(zhàn)：為潛在領導者創(chuàng)造合適環(huán)境充滿活力激發(fā)有效性活動鼓勵、創(chuàng)造并指揮組織內的變革創(chuàng)造一個使?jié)撛陬I導者茁壯成長的環(huán)境目前六十頁\總數六十八頁\編于點領導者的重要任務：培養(yǎng)潛在的領導者BEST策略：相信他們：Believeinth